交房籌備工作計(jì)劃及安排

交房籌備工作計(jì)劃及安排交房籌備工作計(jì)劃及安排交房籌備工作計(jì)劃及安排xxx公司交房籌備工作計(jì)劃及安排文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度都市江南小區(qū)交付籌備工作計(jì)劃及安排浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司謹(jǐn)呈交樓籌備工作計(jì)劃及安排工作項(xiàng)目落實(shí)時(shí)間負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)單位備注一、服務(wù)中心服務(wù)中心1.人員管理服務(wù)中心全體基層員工培訓(xùn)及考核，服務(wù)中心崗前培訓(xùn)、了解熟悉樓盤情況2.制定管理公司內(nèi)外部文件檔案編號(hào)及格式物業(yè)部負(fù)責(zé)，客服部配合3.采購服務(wù)中心各類辦公物品及器械客服部、開發(fā)商4.負(fù)責(zé)落實(shí)交樓當(dāng)日現(xiàn)場布置及物品器材準(zhǔn)備（包括公共衛(wèi)生間內(nèi)用品配備）開發(fā)商、服務(wù)中心、物業(yè)部及品牌中心確定交樓地點(diǎn)，物業(yè)部及品牌中心共同策劃交樓儀式5.落實(shí)公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、收費(fèi)許可證、稅務(wù)登記等辦理手續(xù)及物價(jià)局關(guān)于管理費(fèi)報(bào)批等事宜客服部、物業(yè)部公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、收費(fèi)許可證、稅務(wù)登記已復(fù)印，物業(yè)管理費(fèi)審報(bào)中客服部蔡新瑜→青太澤6.供水、供電、煤氣、排污、有線電視、電信、通郵、智能化、車道（場）交通劃線、公共標(biāo)識(shí)、保險(xiǎn)安排物業(yè)部、客服部跟進(jìn)提早完工及驗(yàn)收，將有利于發(fā)現(xiàn)遺漏或進(jìn)行整改（注：與外聯(lián)部對(duì)接與業(yè)主生活息息相關(guān)的手續(xù)辦理）環(huán)衛(wèi)、派出所等相關(guān)政府部門（門牌號(hào)已經(jīng)在制作中）物業(yè)部、外聯(lián)部交樓前準(zhǔn)備好相關(guān)竣工驗(yàn)收合格之證明文件備查（注：規(guī)劃、建委、房管局對(duì)業(yè)主裝修違規(guī)的處理）召開小區(qū)第一次業(yè)主座談會(huì)品牌中心預(yù)計(jì)20名業(yè)主參加，主要以帶領(lǐng)業(yè)主走現(xiàn)場的方式來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。與開發(fā)商核對(duì)小區(qū)商鋪出租、廣告尺寸的管理事宜客服部便于后期管理，并統(tǒng)一口徑召開客服人員實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)客服部7.統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)商按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行二、客服部1.開發(fā)商原有裝修標(biāo)準(zhǔn)及承諾的優(yōu)惠條件資料客服部2.根據(jù)售房合約條款與開發(fā)商、銷售部協(xié)定交樓具體事宜客服部、銷售部協(xié)同銷售部對(duì)兩書的制作以及對(duì)具備收樓條件的業(yè)主發(fā)出收樓通知書。3.與銷售部聯(lián)系并落實(shí)交接業(yè)主資料事宜客服部4.確定公共區(qū)域標(biāo)識(shí)標(biāo)志客服部、物業(yè)部標(biāo)識(shí)、指示牌、相關(guān)物品選樣制作（包括指示牌、門牌、樓層牌、交樓當(dāng)日各類指示牌、單元垃圾桶、停車證、工作證式樣、業(yè)主紀(jì)念品等）品牌中心入伙現(xiàn)場標(biāo)識(shí)、指示牌、現(xiàn)場包裝將由品牌中心負(fù)責(zé)，樓層指示牌、門牌、樓層牌、等核驗(yàn)4.1.1確定標(biāo)識(shí)內(nèi)容及擺放位置客服部標(biāo)識(shí)管理4.2.1編制標(biāo)識(shí)項(xiàng)目清單客服部4.2.2安裝、擺放標(biāo)識(shí)制作廠家、工程部5.配合工程部與開發(fā)商、承建商商討遺漏工程處理方案并進(jìn)行初檢復(fù)檢工作和遺漏工程跟進(jìn)處理工作開發(fā)商、施工單位和服務(wù)中心在驗(yàn)收后對(duì)遺漏工程進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)和整改，并在業(yè)主收樓前完工6.交樓當(dāng)日文件及物品的準(zhǔn)備客服部與開發(fā)商項(xiàng)目部落實(shí)鎖匙交收日期客服部、工程部、施工單位督促施工單位提前移交鑰匙安排人員對(duì)入戶門鑰匙進(jìn)行效對(duì)客服部、工程部、秩序部各部門安排相應(yīng)工作人員進(jìn)行效對(duì)接收鎖匙物品的準(zhǔn)備客服部6.3.1鎖匙柜開發(fā)商6.3.2鎖匙扣開發(fā)商6.3.3貼印房號(hào)標(biāo)簽（貼在鎖匙扣上）客服部效對(duì)同時(shí)進(jìn)行6.3.4編制接收鎖匙表格客服部注明數(shù)量、接收人、監(jiān)交人等6.3.5安排人員對(duì)單元信報(bào)箱鑰匙進(jìn)行效對(duì)客服部將于廠家溝通后期維修及材質(zhì)核對(duì)、接收并管理所有單元鎖匙客服部.準(zhǔn)備資料文件袋客服部已報(bào)物資申購（入伙、裝修）6.5.1備齊資料文件袋客服部將相應(yīng)入伙、裝修版塊資料裝袋6.5.2備齊車位資料文件袋客服部車位均為租賃使用，業(yè)主無產(chǎn)權(quán)，需提供租賃協(xié)議。6.5.3準(zhǔn)備有關(guān)證件客服部、物業(yè)部需將室內(nèi)、室外停車場管理費(fèi)以及臨停收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前往物價(jià)局進(jìn)行審批6.5.4準(zhǔn)備交樓需具備的有關(guān)證書（用鏡框鑲起來）品牌中心6.5.5落實(shí)交樓期間接待處與交樓處各人員工作編排及演練客服部客服人員將進(jìn)行劃分，接待組、驗(yàn)證組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房組、物品組、裝修咨詢、疑難問題組準(zhǔn)備有償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料工程部業(yè)主入伙樓棟資料的建立客服部將入伙業(yè)主相關(guān)資料歸檔制作成展示牌客服部、品牌中心《業(yè)主收樓流程》客服部、品牌中心《業(yè)主驗(yàn)樓指引》客服部、品牌中心《業(yè)主繳費(fèi)指引》客服部、品牌中心《業(yè)主裝修指引》客服部、品牌中心其它相關(guān)文件客服部、品牌中心（注：兩書一證以及面積測匯報(bào)告）7.交樓后初期跟進(jìn)事項(xiàng)（對(duì)業(yè)主）客服部、銷售部與開發(fā)商、銷售部協(xié)調(diào)業(yè)主辦理交房事宜客服部、銷售部業(yè)主驗(yàn)收問題及其它投訴問題跟進(jìn)及回復(fù)持續(xù)性客服部、開發(fā)商及物業(yè)公司相應(yīng)部門日前由開發(fā)商工程部主要負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主驗(yàn)樓整改問題，日后由物業(yè)公司督促施工單位落實(shí)整改問題，其它部門配合處理。裝修監(jiān)管方案之制定及工作的安排客服部、服務(wù)中心由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)（指裝修預(yù)控方案，裝修管理協(xié)議服務(wù)中心已擬定完畢）各種裝修許可證、工作證的發(fā)放客服部、開發(fā)商裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)環(huán)境部、工程部、環(huán)境部應(yīng)選擇車輛容易進(jìn)出地方裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境部按物價(jià)局或環(huán)衛(wèi)部門取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各類通知、管理規(guī)定的公布持續(xù)性客服部以通告、宣傳欄等形式開展與開發(fā)商、銷售部核對(duì)賣房時(shí)的銷售口徑客服部8.對(duì)業(yè)主/租戶的宣傳和培訓(xùn)持續(xù)性服務(wù)中心以宣傳欄等形式開展（高空拋物、防火防盜）物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及基本常識(shí)持續(xù)性服務(wù)中心以宣傳欄等形式開展消防安全知識(shí)持續(xù)性服務(wù)中心以宣傳欄等形式開展或邀請(qǐng)消防隊(duì)專業(yè)人員做專題講座）滅火自救和救人的基本技能持續(xù)性服務(wù)中心以宣傳欄等形式開展或邀請(qǐng)消防隊(duì)專業(yè)人員做專題講座）報(bào)警知識(shí)和緊急疏散逃生知識(shí)持續(xù)性服務(wù)中心以宣傳欄等形式開展或現(xiàn)場模擬形式開展安全防范知識(shí)持續(xù)性服務(wù)中心以宣傳欄等形式開展9.各項(xiàng)接管驗(yàn)收表格開發(fā)商、服務(wù)中心10.物業(yè)財(cái)務(wù)操作及管理財(cái)務(wù)部、客服部熟悉物業(yè)及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，了解入伙收費(fèi)明細(xì)，安排公司工作人員不定期的進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)。軟件其它功能的培訓(xùn)及應(yīng)用財(cái)務(wù)部、客服部、軟件公司熟悉物業(yè)及客戶服務(wù)系統(tǒng)，了解軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客服報(bào)事、車場管理版塊的應(yīng)用，安排公司工作人員不定期的進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)。11.建立財(cái)務(wù)管理制度及工作程序財(cái)務(wù)部、客服部根據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，制定客服人員收費(fèi)管理制度以及相關(guān)的工作流程（收、支）12.收費(fèi)前準(zhǔn)備財(cái)務(wù)部、客服部落實(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)物價(jià)局手續(xù)及收費(fèi)許可證等收費(fèi)證書的領(lǐng)取客服部、物業(yè)部使用軟件輸入業(yè)主資料財(cái)務(wù)部、客服部輸入收費(fèi)項(xiàng)目（管理費(fèi)、二次裝修費(fèi)用、各類證件押金、工本費(fèi)等）及金額等資料財(cái)務(wù)部、客服部準(zhǔn)備各式財(cái)務(wù)表格及票據(jù)財(cái)務(wù)部、客服部準(zhǔn)備收取管理費(fèi)需具備的政府文件客服部、物業(yè)部13.交樓后初期跟進(jìn)事項(xiàng)（對(duì)業(yè)主）持續(xù)性財(cái)務(wù)部、客服部實(shí)施裝修管理、服務(wù)，收取合理費(fèi)用二次裝修費(fèi)用、各類證件押金，管理費(fèi)之收取事宜持續(xù)性財(cái)務(wù)部、客服部三、工程部1.完善管理及辦公條件管理用房之地點(diǎn)、面積確定工程部選址及規(guī)劃2.管理用房之功能布局，設(shè)計(jì)施工安排物業(yè)部按建筑總面積劃分各辦公區(qū)域，設(shè)計(jì)、施工開始管理用房之土建完工工程部根據(jù)功能布局及辦公區(qū)域裝修管理用房之裝修結(jié)束及交付使用工程部、物業(yè)部管理用房物資準(zhǔn)備開發(fā)商3.聯(lián)同物業(yè)部與開發(fā)商及承建商對(duì)公共設(shè)施、公共區(qū)域及單元內(nèi)部進(jìn)行初檢工作，提交遺漏工程整改報(bào)告開發(fā)商、服務(wù)中心4.跟進(jìn)并反饋遺漏工程的改善工作進(jìn)度持續(xù)開發(fā)商、服務(wù)中心5.對(duì)物業(yè)整體工程進(jìn)行復(fù)檢工作，提交復(fù)檢報(bào)告：如仍有遺漏工程，繼續(xù)跟進(jìn)拾漏工作持續(xù)開發(fā)商、服務(wù)中心6.落實(shí)交樓當(dāng)日協(xié)助驗(yàn)樓的各工程人員分工編排7.核對(duì)公共區(qū)域及單元水、電、氣表，完成錯(cuò)表整改工作開發(fā)商、服務(wù)中心避免影響日后收費(fèi)工作8.落實(shí)交樓現(xiàn)場及周邊（包括臨時(shí)停車場地）的水電供應(yīng)及照明安排工作開發(fā)商、服務(wù)中心9.落實(shí)物業(yè)配套設(shè)施交付具體時(shí)間開發(fā)商各獨(dú)立項(xiàng)目需要開發(fā)商有關(guān)部門跟進(jìn)樓幢水、電總閥、樓層水電閥，景觀水、電總閥掌握工程部內(nèi)部人人須知有線電視（CATV開通時(shí)間、申請(qǐng)手續(xù)）電話（市政聯(lián)系、開通時(shí)間、申請(qǐng)手續(xù)）通郵（位置、通郵時(shí)間、投遞方式）智能化系統(tǒng)（安裝時(shí)間、開通時(shí)間）停車場（車場設(shè)施/設(shè)備安裝、車管所聯(lián)系、車位劃分）10.協(xié)助相關(guān)部門完成房號(hào)、門牌、樓幢號(hào)的固定工作11.協(xié)助相關(guān)部門完成樓幢房號(hào)鑰匙的核對(duì)工作12.電梯困人解救技能現(xiàn)場培訓(xùn)13.對(duì)工程各單位、協(xié)助單位通訊錄的建立及技術(shù)交底14.各類設(shè)施設(shè)備掛牌及臺(tái)帳的建立15.對(duì)工程各類突發(fā)事件處置的預(yù)案制定16.交樓初期跟進(jìn)事項(xiàng)（對(duì)業(yè)主）裝修報(bào)批、工程監(jiān)督及驗(yàn)收工作（包括空調(diào)等安裝）持續(xù)工程部裝修驗(yàn)收工作持續(xù)工程部協(xié)助遺漏工程的拾漏工作跟進(jìn)持續(xù)開發(fā)商有償服務(wù)服務(wù)中心制定有償服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)明細(xì)17.單元及公共設(shè)施維修保養(yǎng)持續(xù)工程部制訂物業(yè)養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案物業(yè)的維修管理持續(xù)18.機(jī)電設(shè)備的維修管理持續(xù)工程部工程部維修人員跟進(jìn)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理設(shè)備的運(yùn)行管理持續(xù)設(shè)備的維修管理持續(xù)設(shè)備能源和安全管理持續(xù)19.技術(shù)資料開發(fā)商20.物業(yè)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)并制訂驗(yàn)收方案開發(fā)商、服務(wù)中心單項(xiàng)驗(yàn)收、多項(xiàng)驗(yàn)收結(jié)合和總體竣工驗(yàn)收編制接管驗(yàn)收程序開發(fā)商編制資料移交清單開發(fā)商四、秩序部1.建立秩序部管理制度及操作程序已定秩序部已完成2.落實(shí)秩序部各項(xiàng)配備秩序部計(jì)劃在開辦物質(zhì)里面，由服務(wù)中心統(tǒng)一走流程購買小區(qū)監(jiān)控設(shè)備和車閘系統(tǒng)的安裝秩序部、由物業(yè)部負(fù)責(zé)跟蹤在交房前可以使用保安宿舍的使用日期物業(yè)部負(fù)責(zé)、秩序部3.落實(shí)交樓期間秩序人員配合工作及各崗位編排秩序部4.配合工程部對(duì)安全監(jiān)控設(shè)備調(diào)試檢查、并熟悉設(shè)備操作以工程部截點(diǎn)為準(zhǔn)秩序部、需要承建商對(duì)秩序員培訓(xùn)5.對(duì)各崗位保安員進(jìn)行交樓前業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施秩序部6.制訂交樓前后的治安、消防工作計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行秩序部已在年度工作計(jì)劃中，4月份上報(bào)7.交樓后初期跟進(jìn)事項(xiàng)持續(xù)秩序部協(xié)同其它部門一并進(jìn)行分區(qū)封閉管