使用CRM的公司究竟有什么不同

使用CRM的公司究竟有什么不同?當一個公司剛起步的時候，創(chuàng)始人并不會關(guān)心如何建立一個清晰的銷售流程，他們更注重的是如何獲得一個有效的銷售線索。初創(chuàng)公司的銷售團隊一一通常只有一名銷售總監(jiān)和一到兩名銷售人員一一在這個階段只有很少數(shù)的潛在客戶需要持續(xù)跟進，所以密切關(guān)注他們的動態(tài)是比擬簡單的。但是，隨著公司規(guī)模的擴大，銷售管理就不再是那么“顯而易見”的了。因此，一個好的CRM系統(tǒng)，是助力銷售流程標準化的最佳解決方案。就像房子的框架一樣，CRM系統(tǒng)可以提供一個堅實的架構(gòu)，管理者可以在這個搭建好的架構(gòu)上，建立一套符合公司戰(zhàn)略目標的銷售流程和銷售管理機制。明確銷售流程的每一步驟一般來說，一個公司的銷售流程始于一位創(chuàng)始人或銷售總監(jiān)腦子里的構(gòu)想，但是通過口頭描述或下發(fā)文檔來執(zhí)行這樣的流程，效果卻并不理想。而在CRM系統(tǒng)的幫助下，所有流程就會被板上釘釘?shù)卮_立下來，規(guī)范業(yè)務(wù)員一步一步按照規(guī)定步驟一一執(zhí)行。通過CRM建立一個理想的銷售流程，可以幫助業(yè)務(wù)員順利、有效地從一個階段過渡到另一個階段，直到完成交易為止。管理者們也可以對跟進進展有一個清晰的了解，他可以查看某個商機是否在流暢地進行，其跟進階段，交易時間，交易金額等相關(guān)信息也會被詳細記錄在案。此外，在CRM系統(tǒng)中規(guī)范銷售流程的每個階段，不僅有助于當下銷售團隊的工作，對未來的招聘也會有好處，畢竟一目了然的“銷售流程”能夠讓新人快速上手，再也沒必要背誦一大堆文件來牢記那些紙面上表達的規(guī)范了。標準化可以節(jié)省銷售精力如果銷售員可以自由地接近他們的潛在客戶，想說什么說什么，想做什么做什么，那么這家公司就會有和銷售人員一樣多的花式銷售流程。為了防止N個銷售員創(chuàng)造N個銷售方式的混亂場面，使用CRM,就可以幫助企業(yè)標準化銷售員和買方之間的溝通策略。提供一致性的客戶溝通策略，能夠節(jié)省銷售人員珍貴的時間和精力，對其拓展客戶數(shù)量也有著積極意義。免去單調(diào)無聊的人工輸入許多銷售團隊在部署CRM軟件之前，都是依靠Excel電子表格來記錄和跟蹤銷售線索的。雖然Excel的局部功能可以幫助用戶節(jié)省錄入時間，但是無法防止數(shù)據(jù)輸入本身帶來的工作負擔。業(yè)務(wù)員要花費大量精力在這項單調(diào)、耗時的工作上，比如打字、復(fù)印和粘貼。這經(jīng)常使得銷售人員感到煩躁，大多數(shù)人寧愿與潛在客戶聯(lián)系，也不愿做這種無聊費時的數(shù)據(jù)錄入工作。而CRM系統(tǒng)的自動錄入和自動跟進功能，就可以大量減少甚至免除數(shù)據(jù)輸入的工作量，那些過去需要業(yè)務(wù)員們手動錄入和同步更新的數(shù)據(jù)，如今只需要建立一個客戶檔案，就可以被系統(tǒng)自動跟進了。通過減少乏味的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，銷售人員可以更專注于他們想做的事情一一銷售本身，意味著他們能夠接觸更多的銷售機會，專注于創(chuàng)造更有價值的事情。促進團隊內(nèi)部良性競爭一個健康的競爭環(huán)境可以幫助業(yè)務(wù)員們提升他們的銷售業(yè)績。一款優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)都會配備一些標準的業(yè)績展示面板,銷售總監(jiān)可以給整個團隊展示這些面板，讓他們可以一覽無余地看到同僚們的業(yè)績完成情況，通過視覺圖表的展示方式,激發(fā)業(yè)務(wù)員的個人潛力、信念和責任感，激勵他們在良性競爭中更上一層樓，從而提升整個團隊的銷售能力?？偨Y(jié)總之，一個擁有CRM系統(tǒng)的銷售團隊，不僅讓業(yè)務(wù)員在工作效率上有顯著的提升，對于管理人而言，他/她既能隨時查看員工工作進程，又能獲得較為準確的銷售預(yù)測，同時為公司沉淀了所有客戶資源，順便還能激勵員工更努力地工作，何樂而不為呢？我們有