人力資源人力資源管理管理概述

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人力資源管理

第一章

緒論

一、管理概述

〔一〕管理的概念〔略，見名次解釋〕

〔二〕管理的職能：包括方案、組織、人力資源管理、領導、控制五個方面。

〔三〕管理對象：包括人力資源、財力資源、物力資源、時間資源、信息資源、空間資源六局部，其中人力資源是組織最重要的管理資源。

〔四〕管理的方法：包括行政方法、經濟方法、教育方法、數量分析方法。

〔五〕管理的根本特征

1、管理的兩重性：一是自然屬性，二是社會屬性。

管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學習、借鑒興旺國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性那么告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結合國情，建立有中國特色的管理模式。

2、管理的科學性和藝術性

〔1〕管理的科學性：是指管理者在管理活動中遵循管理的原理原那么，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實際問題的行為活動過程。所以，從理論上講，管理是一門科學。

〔2〕管理的藝術性：是管理者熟練地運用管理知識，針對不同的管理情景采用不同的管理方法和技能到達預期管理效果的管理行為。管理活動的動態(tài)開展變化決定了管理的隨機性和靈活性。管理的藝術性還表達在管理活動中管理者個人在解決管理問題時采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。

〔六〕科學管理的根本特征

1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的數量化；4、管理的人性化。

〔七〕影響護理管理的因素：護理管理的一般環(huán)境、醫(yī)院護理管理組織結構、宗旨和目標、人員因素

〔八〕護理管理者的任務

1、加強護理人員的素質管理；2、加強監(jiān)控和質量管理；3、做好協(xié)調工作；4、做好人員的培養(yǎng)工作。

二、護理管理學概述

〔一〕護士長角色模式

1.亨利?明茨伯格〔HenryMintzberg〕“三元〞10種角色模式：

“三元〞包括人際關系、咨詢及決策；

10種角色包括護理管理者、聯系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調配者、調停者和協(xié)調者。

2.霍爾〔Holle〕和布蘭茨勒〔Blatchley〕“勝任者〞Competence角色模式〔10種〕：

C〔professionalcare-giver〕；O(organizer)；M(managerofperson)；P(professioanlmanagerofcare)；E(employeeeducator)；T(teamstrategist)；E(expertinhumanrelation)；N(nurse-advocator)；C(change-agent)；E(executiveandleader)

〔二〕護士長的角色功能

護理管理者，聯絡者，代表者，監(jiān)督者，傳達和宣傳者，護、患代言人，方案者，沖突處理者，資源調配者，協(xié)商談判者，教育者和變革者。

〔三〕護理管理者的根本素質

身體素質、思想素質、知識素質、能力素質、心理素質。

【重點提示】

掌握管理的概念、職能、對象，科學管理的根本特征；熟悉不同的管理方法及其特點，管理的二重性，護理管理的影響因素，護士長需要扮演的角色；了解護理管理者的任務，護理管理者的根本素質。

配套題及答案

一、名詞解釋

1．管理〔management〕；2．管理職能〔managementfunction〕；3．方案〔Planning〕；4．組織〔Organizing〕；5．人力資源管理〔Staffing〕；6．控制〔Controlling〕；7．角色〔role〕；8．護理管理者能力〔nursingadministrator’sability〕。

二、填空題

1．管理的職能包括______、______、______、______、______。

2．管理對象包括______、______、______、______、______、______。其中，______是組織最重要的管理資源。

3．管理的方法包括：______、______、______、______。

4．管理的兩重性：______、______。

5．科學管理的根本特征包括______、______、______、______。

6．護理工作的宗旨包括對______、______、______三個方面問題的認識和觀點。

7．目前我國醫(yī)院均已實行______、______、______三級管理或______、______兩級管理體系。

三、選擇題

〔一〕Ａ型題〔1～7題〕

1．管理的首要職能是〔

〕

A．組織

B．領導

C．人力資源管理

D．方案

E．控制

2．管理資源中最重要的資源是〔

〕

A．人力資源

B．物力資源

C．財力資源

D．時間資源

E．信息資源

3．我國衛(wèi)生部規(guī)定，500張以上床位的醫(yī)院的護理管理體制的設置為〔

〕

A．設專職副院長兼護理部主任，另設護理部副主任2人

B．不需設專職副院長，設護理部主任1人，副主任2人

C．設專職副院長兼護理部主任，另設護理部副主任1人

D．護理部主任1人，副主任3人

E．護理部主任1人，副主任1～2人

4．按照衛(wèi)生部要求，多少張床位的醫(yī)院要求配備專職副院長，并兼護理部主任，另設護理部副主任2人。〔

〕

A．1200張

B．1000張

C．800張

D．500張

E．300張

5．護士長代表患者反映其要求，與相關人員聯絡溝通，以解決其問題，說明護士長具有哪種角色〔

〕

A．護理管理者

B．聯絡者

C．患者代言人

D．教育者

E．方案者

6．醫(yī)院護理系統(tǒng)中最基層的管理者是〔

〕

A．護士

B．護士長

C．科護士長

D．護理部主任

E．護理副院長

7．高層護理管理者側重需要哪種能力〔

〕

A．技術能力

B．交往協(xié)調能力

C．科學決策能力

D．組織能力

E．用人能力

〔二〕Ｘ型題〔8～11題〕

8．管理的二重性是指〔

〕

A．自然屬性

B．科學性

C．社會屬性

D．藝術性

E．普遍性

9．科學管理的根本特征包括管理的〔

〕

A．制度化

B．程序化

C．非程序化

D．數量化

E．人性化

10．屬于行政方法特點的是〔

〕

A．具有一定的強制性

B．具有明確的范圍

C．不平等性

D．利益性

E．緩慢性

11．管理的根本方法有〔

〕

A．行政方法

B．經濟方法

C．教育方法D．目標管理方法

E．數量分析方法

四、簡答題

1．簡述管理概念的含義。

2．簡述管理的職能包括哪些。

3．簡述管理的對象。

4．經濟管理方法的特點。

5．教育方法的特點。

6．行政方法的特點。

7．管理的二重性及啟示。

8．為什么說管理是科學，又是藝術。

9．科學管理的根本特征

10．影響護理管理的因素。

11．列舉護士長的角色功能。

【參考答案】

一、名次解釋

1．管理〔management〕：“是管理者通過方案、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現組織目標的過程〞。

2．管理職能〔managementfunction〕：即管理的作用或功能，與管理者的職能是統(tǒng)一的。管理的職能還有另外一種含義，即它是管理過程中的根本要素或主要步驟。

3．方案〔Planning〕：是為實現組織管理目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。

4．組織〔Organizing〕：“組織〞一詞具有雙重的含義：作名詞用，主要指組織形態(tài)；作動詞用，即指組織工作，是指對安排人員和分配任務。

5．人力資源管理〔Staffing〕：是指管理者根據組織管理內部的人力資源供求狀況所進行的人員選擇、使用、評價、培訓的活動過程，目的是保證組織任務的順利完成。

6．控制〔Controlling〕：是為了實現組織目標，管理者對被管理者的行為活動進行的標準、監(jiān)督、調整等管理過程。

7．角色〔jole〕：是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。也可以是社會結構或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權利和義務。

8．護理管理者能力〔nursingadministrator’sability〕：是護理管理者從事管理活動必須具備的并直接和活動效率有關的根本心理特征。

二、填空

1．方案

組織

人力資源管理

領導

控制

2．人力資源

財力資源

物力資源

時間資源

信息資源

空間資源

人力資源

3．行政方法

經濟方法

教育方法

數量分析方法

4．自然屬性

社會屬性

5．管理制度化

管理程序化

管理的數量化

管理的人性化

6．護理活動

病人

護士

7．護理部主任

科護士長

護士長

總護士長

護士長

三、選擇題

〔一〕Ａ型題〔1～7題〕

1．D

2．A

3．A

4．D

5．C

6．B

7．C

〔二〕Ｘ型題〔8～13題〕

8．AC

9．ABDE

10．ABC

11．ABCE

四、簡答題

1．簡述管理概念的含義。

〔1〕管理的對象：是組織所擁有的資源，包括人、財、物、信息、時間、空間六個方面。

〔2〕管理要解決的根本矛盾：有限資源與互相競爭的多種目標之間的矛盾。

〔3〕管理是一個過程：是為實現組織管理目標效勞的，一個有意識、有目的的行為過程。

〔4〕目的：在實現組織目標的同時爭取資源本錢最小化——追求效果和效率。

2．簡述管理的職能包括哪些。

〔1〕方案〔Planning〕是為實現組織管理目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。

〔2〕組織〔Organizing〕組織職能的主要內容包括組織的結構設計、人員配備、醫(yī)院護理管理的規(guī)劃與變動、醫(yī)院護理管理的規(guī)劃與變動、醫(yī)院護理管理授權等。

〔3〕人力資源管理〔Staffing〕是指管理者根據組織管理內部的人力資源供求狀況所進行的人員選擇、使用、評價、培訓的活動過程，目的是保證組織任務的順利完成。

〔4〕領導〔Leading〕是指指導和催促組織成員去完成任務的一項管理職能。

〔5〕控制〔Controlling〕是為了實現組織目標，管理者對被管理者的行為活動進行的標準、監(jiān)督、調整等管理過程。

3．簡述管理的對象。

〔1〕人力資源：是組織中最重要的資源。如何使人的主動性、積極性、創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮，提高組織勞動生產率，是管理者面臨的管理挑戰(zhàn)。另外，人具有感情，其工作效率和勞動積極性的發(fā)揮都受到感情因素的影響，從而增加了管理的復雜性。

〔2〕財力資源：財力資源是各種經濟資源的價值表達，又是具有獨立性和運動規(guī)律的特殊資源。

〔3〕物力資源：指組織的有形資產和無形資產。

〔4〕時間資源：管理者要具有時間觀念，善于管理和安排時間，做到在最短的時間完成更多的事情，創(chuàng)造更多的財富。

〔5〕信息資源：管理者應保持對信息的敏感性和具有對信息迅速做出反響的能力，并通過信息管理提高管理的有效性。

〔6〕空間資源

4．簡述經濟管理方法的特點。

是指以人們的物質利益的需要為根底，按照客觀經濟規(guī)律的要求，運用各種物質利益手段來執(zhí)行管理職能，實現管理目標的方法。其特點：〔1〕利益性：經濟方法主要利用人們對經濟利益和物質利益的需求來引導被管理者。〔2〕交換性：以交換為前提，管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承當的任務?！?〕關聯性：使用范圍十分廣泛，影響面寬，與各個方面都有著直接或間接的聯系。

5．簡述教育方法的特點。

教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有方案的活動。其特點：〔1〕緩慢性：教育以轉變人的思想、價值觀為特征，以提高人的素質為目的，是一個較緩慢的過程。〔2〕互動性：在教育的過程中，教育者和受教育者都在提高，是一個相互學習、相互影響的活動。〔3〕教育形式的多樣性：教育的具體方法很多，如思想政治工作、企業(yè)文化建設、工作崗位培訓、對員工的感情投資等。

6．簡述行政方法的特點。

是指在一定的組織內部，以組織的行政權力為依據，運用行政手段，按照行政隸屬關系來執(zhí)行管理職能，實施管理的一種方法。其特點：〔1〕具有一定的強制性，以組織的行政權力為根底，以下級服從上級為原那么，其時效性很強，見效快。〔2〕具有明確的范圍，針對性強，只能在行政權力所能夠管轄的范圍內起作用?！?〕不平等性，上下級之間存在不平等性，下級只能服從，不能討價還價。

7．管理的二重性及啟示。

管理的二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性是指只與生產力開展水平相關的屬性，就是自然屬性。自然屬性也可以說是管理的共性。管理的社會屬性是指與生產關系和社會文化、政治、經濟制度相關的特性。管理的社會屬性可以說是管理的特殊性和個性。

管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學習、借鑒興旺國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性那么告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結合國情，建立有中國特色的管理模式。

8．為什么說管理是科學，又是藝術。

〔1〕管理的科學性：是指管理者在管理活動中遵循管理的原理原那么，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實際問題的行為活動過程。所以，從理論上講，管理是一門科學。

〔2〕管理的藝術性：是管理者熟練地運用管理知識，針對不同的管理情景采用不同的管理方法和技能到達預期管理效果的管理行為。管理活動的動態(tài)開展變化決定了管理的隨機性和靈活性。管理的藝術性還表達在管理活動中管理者個人在解決管理問題時采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。所以，從實踐上，管理是一門藝術。管理是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一。

9．科學管理的根本特征

〔1〕管理制度化：管理的制度化指在一個正式組織管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度約束下工作，事事有制度標準的工作局面。

〔2〕管理程序化：管理的程序化是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并按照程序進行操作的管理模式。

〔3〕管理的數量化：是指在管理中普遍運用量化指標，對工作的要求與標準予以說明，并以此作為對員工工作進行考核和獎懲的管理方法。

〔4〕管理的人性化：是指所有的管理活動要力求符合人性的要求，表達以人為本，尊重人性，有助于人的成長。

10．影響護理管理的因素。

〔1〕護理管理的一般環(huán)境；〔2〕醫(yī)院護理管理組織結構：三級管理機構，二級管理結構?！?〕宗旨和目標；〔4〕人員因素。

11．列舉護士長的角色功能。

護理管理者，聯絡者，代表者，監(jiān)督者，傳達和宣傳者，護、患代言人，方案者，沖突處理者，資源調配者，協(xié)商談判者，教育者，變革者。

第二章管理理論和原理

管理理論的開展共分為三個開展階段：古典管理理論階段〔20世紀初－20世紀30年代〕、行為科學理論階段〔20世紀30年代－20世紀60年代〕、現代管理理論階段〔20世紀60年代至今〕。

一、古典管理理論

〔一〕古典管理理論的代表

古典管理理論的代表有泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。

〔二〕泰勒的科學管理理論

美國的弗雷德里克－泰勒〔FrederickW.Taylor〕(1856—1915年)是科學管理學派奠基人。19世紀末20世紀初，針對美國工廠中管理落后、工人勞動生產率低下的狀況，泰勒進行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理論側重于管理的生產過程方面，主要解決兩個問題：〔1〕如何提高工人的勞動生產率；〔2〕如何提高組織的管理效率。他的研究主要反映在3個最有名的實驗中：“搬運鐵塊〞實驗，“鐵砂和煤炭的挖掘實驗〞和“金屬切削實驗〞。通過實驗研究，他提出了提高勞動生產率、改良管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在這些研究的根底上，泰勒出版了?科學管理原理?一書，該書的出版，成為管理科學正式產生的標志，泰勒也因此被稱為“科學管理之父〞。

〔三〕法約爾的管理過程理論

其主要內容為：

1、

管理的根本職能：管理活動包含五項根本職能，即方案、組織、指揮、協(xié)調和控制。

2、管理的六項活動：法約爾認為，就一般企業(yè)而言，其主要活動有六項，即技術活動、商業(yè)活動、財務活動、平安活動、會計活動和管理活動，其中管理活動處于核心地位。

3、管理的一般原那么：圍繞著管理活動和職能，法約爾提出了管理的14項原那么：

〔四〕韋伯行政組織理論

其組織管理方面的思想主要有：

〔一〕權力與權威是組織形成的根底。認為組織中存在三種純粹形式的權力與權威：一是法定權力與權威，是以組織內部各級領導職位所具有的正式權力為依據的；二是傳統(tǒng)的權力，是以古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權力的人的地位的正統(tǒng)性為依據的；三是超凡的權力，是以對別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據的，即個人魅力型權力。韋伯強調，組織必須以法定的權力與權威作為組織體系的根底。

〔二〕理想行政組織體系的特點：

明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的考評和教育；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)那么和紀律；組織中的人際關系以理性準那么為指導。

二、行為科學理論

其研究內容包括：人的本性和需要、人的行為動機、工作中的人際關系等。

主要理論有：人際關系學說、人類需要層次理論、人性管理理論、群體行為理論、領導行為理論。

〔一〕人際關系學說

管理的行為科學產生于對人的本性的關注，在管理中關注人的本性問題始于1924～1932年的“霍桑實驗〞?；羯嶒炓俗⒛恐幘褪翘岢隽耍耸巧鐣说墓芾碛^點，由美國行為科學家喬治?梅奧主持，是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測量各種因素對生產效率的影響程度而進行的一系列實驗，包括照明實驗〔--〕、福利實驗〔--〕、訪談實驗〔+〕和群體實驗〔--〕。根據歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結論〔略，見簡答題〕

〔二〕人類需要層次理論

1、馬斯洛的需要層次理論

亞伯拉罕?馬斯洛〔A.H.Maslow〕代表作?人類動機的理論?和?鼓勵與個人?，指出人的動機是由需要決定的，這些需要按照人的生存和開展的重要性可以劃分為5個層次，即生理的需要、平安的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。馬斯洛認為，人們在滿足了低層次的需要后才會追求更高層次的需要，注意需要的層次性。

2.奧爾德弗的ERG理論

1973年，克萊頓?奧爾德弗〔ClaytonAlderfer〕提出一種關于需要和鼓勵的理論，也是對馬斯洛理論的修正，被稱為“ERG〞理論。認為人的需要有3種：生存〔Existence〕的、相互關系〔Relatedness〕的需要、成長開展〔Growth〕的需要。

3.赫茨伯格Hertzberg的雙因素理論Twofactortheory

在馬斯洛的人類根本需要層次論根底上，美國著名心理學家赫茨伯格〔FrederickHertzberg〕提出了“雙因素理論〞。即保健因素hygienefactors和鼓勵因素motivationfactors。他認為保健因素得到滿足能平息不滿，鼓勵因素能激發(fā)積極性，提高效率。

〔三〕人性管理理論

人性管理和人類的需要層次理論一樣，都側重于對個體行為的研究。人性管理研究的代表性成果有麥格雷戈的X—Y理論和沙因的4種人性假設。

三、現代管理理論

現代管理理論叢林包括：管理過程學派、社會系統(tǒng)學派、管理科學學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、權變管理學派。

四、管理原理

現代管理的根本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理等，每項原理又包含假設干原那么。

【重點提示】

掌握泰羅、法約爾、韋伯的管理學代表作及其管理理論，霍桑實驗及梅奧的結論、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論，各管理原理和原那么在護理管理中的應用；熟悉ERG理論、麥格雷戈的“X一Y理論〞；了解沙因的4種人性假設，熟悉孔茨劃分的11個管理學派。

配套試題及答案

一、名詞解釋

1．保健因素hygienefactors；2．鼓勵因素motivationfactors；3．管理原理〔theoryofmanagement〕；4．管理原那么〔principleofmanagement〕；5．系統(tǒng)〔system〕；6．能級原那么〔capabilityprinciple〕。

二、填空題

1．奧爾德弗認為人的需要有3種：______、______、______。

2．赫茨伯格雙因素理論中的雙因素包括______、______。

3．法國的亨利.法約爾認為，管理活動包含五項根本職能，即______、______、______、______、______。

4．韋伯認為組織中存在三種純粹形式的權力與權威：______、______、______。

5．馬斯洛的需要層次理論包括______、______、______、______、______。

6．組織中人的行為動力主要有3種類型：______、______、______。

7．動態(tài)原理對應的原那么有______、______。

8．系統(tǒng)的特征有：______、______、______、______、______。

三、選擇題

〔一〕Ａ型題〔1～7題〕

1．管理的14項原那么是由誰提出的〔

〕

A．泰勒

B．韋伯

C．法約爾

D．沙因

E．梅奧

2．企業(yè)活動中，處于核心地位的是〔

〕

A．技術活動

B．商業(yè)活動

C．財務活動

D．管理活動

E．平安活動

3．行為科學把人視為〔

〕

A．工具人

B．機器人

C．經驗人

D．社會人

E．經濟人

4．“科學管理之父〞是〔

〕

A．法約爾

B．西蒙

C．泰勒

D．韋伯

E．梅奧

5．以下哪些因素不是保健因素〔

〕

A．工資

B．福利

C．成就感

D．工作環(huán)境

E．工作條件

6．馬斯洛需求理論中，第三層次為〔

〕

A．平安

B．自尊

C．生理需要

D．自我實現

E．愛和歸屬感

7．美國心理學家赫茨伯格認為，地位、平安、工作環(huán)境、人際關系等因素被稱為〔

〕

A．保健因素B．生理因素

C．鼓勵因素

D．心理因素

E．社會因素

〔二〕Ｘ型題〔8～12題〕

8．以下屬于泰勒科學管理理論內容的是〔

〕

A．效率至上

B．實行標準化管理

C．提出例外原那么

D．實行方案職能和執(zhí)行職能的別離

E．提出非正式組織

9．在護理管理中應用的古典管理理論有〔

〕

A.華生的行為科學管理理論

B.戴明的管理循環(huán)理論

C.法約爾的管理過程理論

D.泰羅的科學管理理論

E.韋伯的行政組織理論

10．理想行政組織體系的特點〔

〕

A．明確的分工

B．自上而下的等級系統(tǒng)

C．職業(yè)管理人員

D．人員的考評和教育

E．遵守規(guī)那么和紀律

11．以下屬于行為科學理論的是〔

〕

A．人際關系學說

B．人類需要層次理論

C．人性管理理論

D．群體行為理論

E．韋伯行政組織理論

12．系統(tǒng)原理對應的原那么有〔

〕

A．彈性原那么

B．整分合原那么

C．反響原那么

D．隨機制宜原那么

E．動力原那么

四、簡答題

1．泰勒科學管理理論的主要內容。

2．古典管理理論的特點。

3．根據歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結論：

4．梅奧等人的“霍桑試驗〞的奉獻。

5．簡述沙因的4種人性假設。

6．人本管理原理的含義。

7．人本管理思想。

8．人本管理戰(zhàn)略。

9．人本管理原理對應的原那么。

10．人本原理在護理管理中的應用。

11．動態(tài)管理對應的管理原那么。

12．動態(tài)原理在護理管理中的應用。

13．系統(tǒng)原理在護理管理中的應用

【參考答案】

一、名次解釋

1．保健因素hygienefactors：引起職工不滿的因素。主要有金錢、地位、平安、工作環(huán)境、人際關系、管理監(jiān)督等。

2．鼓勵因素motivationfactors：鼓勵積極性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的責任感、晉升和開展。

3．管理原理〔theoryofmanagement〕：是對管理工作的本質及其根本規(guī)律的科學分析和概括。

4．管理原那么〔principleofmanagement〕：是根據對管理原理的認識和理解而引申出的管理活動中所必須遵循的行為標準。

5．系統(tǒng)〔system〕：由假設干個相互聯系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機整體。

6．能級原那么〔capabilityprinciple〕：指管理者在組織系統(tǒng)中建立一定的管理層次，設置各管理層次的職責和工作要求，然后按照組織成員的自身特點、能力和素質情況安排崗位，人盡其才。

二、填空

1．生存的需要

相互關系的需要

成長開展的需要

2．保健因素

鼓勵因素

3．方案

組織

指揮

協(xié)調

控制

4．法定權力與權威

傳統(tǒng)的權力

超凡的權力

5．生理的需要

平安的需要

社交的需要

尊重的需要

自我實現的需要

6．物質動力

精神動力

信息動力

7．彈性原那么

隨機制宜原那么

8.整體性

相關性

層次性

動態(tài)平衡性

目的性

環(huán)境適應性

三、選擇題

〔一〕Ａ型題〔1～7題〕

1．C

2．D

3．D

4．C

5．C

6．E

7．A

〔二〕Ｘ型題〔8～13題〕

8.ABCD

9.CDE

10.ABCDE

11.ABCD

12.BC

四、簡答題

1．泰勒科學管理理論的主要內容。

〔1〕效率至上。〔2〕挑選一流的人員?！?〕實行標準化管理。〔4〕實行獎勵性的報酬制度，采用差異工資制?！?〕勞資雙方共同協(xié)作?！?〕實行方案職能和執(zhí)行職能的別離。〔7〕實行“職能工長制〞?！?〕提出例外原那么，即高級管理人員把例行事務授權給下屬管理人員，自己只處理例外事務。

2．古典管理理論的特點。

〔1〕古典管理理論階段的管理學觀點注重管理的科學性、精確性、法理性和紀律性。

〔2〕“以任務為中心〞，把管理的對象視為被動的支配者和理性經濟人、機器的附屬物。

〔3〕古典管理理論的代表有泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。

3．根據歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結論：

〔1〕人是“社會人〞，受社會和心理因素影響。

〔2〕組織中存在非正式組織。

〔3〕新型領導重視提高工人的滿足度。善于傾聽和溝通工人的意見，使人們的情感與需求發(fā)生轉變。

4．梅奧等人的“霍桑試驗〞的奉獻。

〔1〕提出人是社會人的管理觀點。

〔2〕奠定了管理的行為科學的根底。實驗結論構成了管理中的人際關系學說。

5．簡述沙因的4種人性假設。

〔1〕理性經濟人Economicman–科學管理

〔2〕社會人Socialman–行為科學

〔3〕自我實現人Self-actualisingman–Y理論

〔4〕復雜人Complexman--超Y理論。

6．人本管理原理的含義。

管理作為一種社會活動，其主體和客體都是人，人是管理過程的關鍵和根本。人本管理觀點認為：在管理中應當把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進行，在實現組織目標的同時，最大限度實現組織成員的自我價值。

7．人本管理思想。

〔1〕管理活動堅持以人為本，注重滿足人的需要，強調尊重人，充分信任員工，依靠員工實現組織開展；〔2〕分析和理解人的行為根底，做好人與工作崗位的最正確匹配是調發(fā)動工積極性的根本途徑；〔3〕滿足人的開展需要，主張人和組織的共同開展。

8．人本管理戰(zhàn)略。

主要表現為全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，主要任務包括：〔1〕組織成員的識別；〔2〕人員的合理安排和有效使用；〔3〕人員培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃；〔4〕優(yōu)秀人才的保存和專門人才儲藏。

9．人本管理原理對應的原那么。

〔1〕能級原那么：核心是人員的優(yōu)勢和特點與崗位要求的有機結合與匹配，做到能級對應。實現能級原那么的措施：1〕必須按層次進行能級管理。2〕同一能級的職、責、權、利要一致。3〕各類能級必須動態(tài)對應，人盡其才。

〔2〕動力原那么：管理者在從事管理活動時，必須正確認知和掌握組織成員的行為動機，運用有效的管理動力機制，激發(fā)組織成員的行為向組織整體目標努力。組織中人的行為動力主要有3種類型：1〕物質動力；2〕精神動力；3〕信息動力。

10．人本原理在護理管理中的應用。

〔1〕加強護理文化建設：通過組織文化的綜合功能，提高護理人員對所在組織的認同程度，在遵循人本管理原理的根底上，充分發(fā)揮護理人員在護理工作中的主觀能動性，提高部門護理工作效率。同時，讓護理人員在良好護理文化氣氛中感受更多的人本關心。

〔2〕能級原那么應用：準確全面掌握下屬的能力結構和特長；對各種工作崗位進行科學的職位分析；員工能力和崗位匹配及能力與崗位的動態(tài)變化調整；不同的崗位層級承當不同的責任，并賦予相應的權力和利益。

〔3〕動力原那么應用：分析不同護理人員的行為根底和工作動機，了解下屬的個人和職業(yè)開展需求，掌握3種不同的行為動機對護理人員產生的不同作用，建立有效的護理人員鼓勵機制。

11．動態(tài)管理對應的管理原那么。

〔1〕彈性原那么：管理彈性指現代組織系統(tǒng)能夠對外界變化作出能動反響，并最終有效實現組織目標的能力。

〔2〕隨機制宜原那么：要求在管理活動中應從具體實際情況出發(fā)，因時、因地、因人、因事不同而采取最適宜最有效的處理方法。

12．動態(tài)原理在護理管理中的應用。

主要措施：具備動態(tài)管理觀念，用動態(tài)管理原理指導實踐，增強組織和部門的適應能力。管理者在制定方案、作決策、配置人力、改革等方面時應用彈性和隨機原那么，保持組織的穩(wěn)定和開展活力。

13．系統(tǒng)原理在護理管理中的應用

〔1〕具有全局觀念：擁有全局觀念是充分發(fā)揮護理管理系統(tǒng)整體功能、實現整體效應的前提條件，也是衡量護理管理者能否做好管理工作的根本標準之一。

〔2〕關注護理系統(tǒng)結構的狀況：護理管理工作必須根據面臨的不同環(huán)境、不同任務、不同內部條件，適時、適當地進行結構調整，這是保證護理管理系統(tǒng)整體性能優(yōu)化的重要條件之一。

〔3〕處理好管理寬度和管理層次之間的關系：護理管理要有合理、適度的管理層次和寬度。

第三章

計劃

一、方案概述

〔一〕方案的根本概念和特征

1.

方案的根本概念

方案〔plan〕是為實現組織目標而對未來的行動規(guī)劃進行的工作安排。

2.方案的特征

①目的性；②綱領性；③普遍性；④效率性；⑤前瞻性。

〔二〕方案在護理管理中的意義

1.有利于實現組織目標；2.有利于應對突發(fā)事件；3.有利于合理使用資源；

4.有利于控制工作；5.有利于提高護理質量

〔三〕方案的種類和形式

1.方案的種類

〔1〕按方案作用的時間分類：①長期方案；②中期方案；③短期方案

〔2〕按方案的規(guī)模分類：①戰(zhàn)略性方案；②戰(zhàn)術性方案

〔3〕按方案約束程度分類：①指令性方案；②指導性方案

2.方案的形式：宗旨、目的、任務、目標、策略、政策、程序、規(guī)那么、規(guī)劃、預算等。

〔四〕方案的步驟

評估資源

擬定備選

方案

分析形勢

確定目標

方案預算

比擬方案

制定輔助

方案

選定方案

方案的步驟

二、目標和目標管理

〔一〕目標

目標是在宗旨和任務指導下，整個組織要到達的可測量的、最終的具體成果。

1.目標的作用

〔1〕主導作用；〔2〕鼓勵作用；〔3〕協(xié)調作用；〔4〕推動作用；〔5〕標準作用

2.目標的性質

〔1〕目標的層次性；〔2〕目標的網絡性；〔3〕目標的多樣性

3.確定目標應滿足的條件

〔1〕目標的陳述方式；〔2〕強調時間概念；〔3〕明確約束條件；

〔4〕目標適宜能夠落實；〔5〕目標可以測量或評價

〔二〕目標管理

目標管理是由美國著名企業(yè)管理專家彼德·德路克〔PeterDrucker〕在1954年的?管理的實踐?一書中提出的。

1.目標管理的含義

目標管理是一種管理思想，也是一種管理方法。目標管理〔managementbyobjectivesMBO〕是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。

2.目標管理的特點

〔1〕強調管理者和被管理者共同參與；〔2〕強調自我管理；〔3〕強調自我評價；

〔4〕強調整體性管理；〔5〕強調目標特定性

3.目標管理的過程

目標管理分為制定目標體系、組織實施、檢查評價三個階段。

〔1〕制定目標體系

這一階段可分為四個步驟：

①高階層領導制定總體目標；②審議組織結構和職責分工；③制定下級目標和個人目標；④形成目標責任

〔2〕組織實施

〔3〕檢查評價

①考評成果；②實施獎懲；③考核評價；

4.目標管理的優(yōu)點

〔1〕調動各級人員的積極性；〔2〕提高管理效率；〔3〕提高生產力；

〔4〕啟發(fā)員工自覺性；〔5〕目標管理有利于控制；

5.目標管理的局限性

〔1〕目標制定有難度；〔2〕限制管理者管理能力的發(fā)揮；〔3〕費時費力；

〔4〕缺乏靈活性

6.目標管理在護理管理中的應用

三、時間管理

〔一〕時間管理概述

1.時間的本質

一種有價值的無形資源。

2.時間的特征

〔1〕客觀性；〔2〕方向性；〔3〕無儲存性

3.時間管理的概念

時間管理〔Timemanagement〕是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列活動，它包括對時間進行的方案和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。

4.時間管理的意義和作用

〔1〕提高工作效率；〔2〕有效利用時間；〔3〕鼓勵員工的事業(yè)心

〔二〕時間管理的過程

1.評估時間使用情況

2.了解個人時間浪費的原因

3.充分認識個人最正確工作時間

〔三〕有效時間管理的方法

1.ABC時間管理法

〔1〕ABC時間管理法的核心

抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效的利用時間，提高工作效率。

ＡＢＣ時間管理法的特征及管理要點表

分類

占工作總量的百分比

特征

管理要點

時間分配占工作時數百分比

A

20~30

最重要、最迫切

必須做好、

60~80

后果影響大

現在就做、

親自去做

B

30~40

重要、一般迫切

最好親自做、

20~40

后果影響不大

授權

C

40~50

無關緊要、不迫切

授權

0

后果影響小

〔2〕ＡＢＣ時間管理的步驟

①列清單；②工作分類；③工作排序；④劃出分類表；⑤實施；⑥總結

[重點提示]

掌握方案的概念、種類，方案工作的根本步驟；掌握有效目標的標準、目標管理的含義、特點、過程；掌握時間管理的概念及常用的時間管理方法；

熟悉方案在護理管理中的意義，方案的形式；熟悉目標管理在護理管理中的應用。

了解方案的特征；了解目標的性質、作用；了解目標管理的優(yōu)點及局限性。

配套試題及答案

一、名詞解釋

1.方案〔plan〕

2.目標

3.目標管理〔management

by

objectives,MBO〕

4.時間管理〔time

management〕

二、填空題

1.方案工作的核心問題是

。

2.方案的根本特征有

、

、

、

和

。

3.世界衛(wèi)生組織護理專家委員會規(guī)定護士的任務是

、

、

和

。

4.SWOT分析中，S指

，W指

，O指

，T指

。

5.目標具有

、

和

等性質。

6.目標管理是由美國著名企業(yè)管理專家

在1954年的

一書中提出的。

7.目標管理可分為

、

和

三個階段。

8.時間的本質是

。

9.時間的特征有

、

和

。

三、選擇題

〔一〕Ａ型題〔1～10題〕

1.管理的首要職能是〔

〕

A.方案

B.組織

C.控制

D.領導

E.人員配備

2.方案工作的核心問題是：〔

〕

A.估量形式

B.明確宗旨

C.制訂目標

D.擇優(yōu)

E.編制預算

3.長期方案一般在5年以上，主要以〔

〕

A.時間為中心

B.病人為中心

C.問題為中心

D.任務為中心

E.工作為中心

4.中期方案是指對未來5年左右的行動所制定的方案，具有〔

〕

A.戰(zhàn)略性

B.時間性

C.戰(zhàn)役性

D.戰(zhàn)術性

E.戰(zhàn)斗性

5.短期方案是對未來較短時間內的工作安排，一般以〔

〕為中心

A.病人

B.時間

C.問題

D.任務

E.工作

6.以下哪個是控制的特性〔

〕

A.關聯性

B.普遍性

C.及時性

D.可分性

E.綱領性

7.ABC時間管理中，最重要且必須完成的是〔

〕

A．A類目標

B.B類目標

C.C類目標

D.D類目標

E.都是

8.醫(yī)院里懸掛的“禁止吸煙〞，是一種〔

〕

A.目標

B.政策

C.策略

D.規(guī)那么

E.規(guī)劃

9.從生理學角度講，最正確工作年齡段是〔

〕

A.18~35

B.24~40

C.30~45

D.18~50

E.25~50

10.管理者的最正確工作年齡段是〔

〕

A.18~35

B.24~40

C.35~55

D.18~50

E.25~50

〔二〕Ｘ型題〔11～14題〕

11.方案的意義在于有利于〔

〕

A.調節(jié)資源利用

B.彌補不確定性和變化帶來的問題

C.控制活動

D.方案規(guī)模的劃分

E.管理人員把注意力集中于目標

12.擬定被選方案時應考慮到〔

〕

A.公眾的接受程度

B.下屬的接受程度

C.地理環(huán)境

D.時間因素

E.方案與組織目標的相關程度

13.以下選項中，符合目標作用的是〔

〕

A.主導作用

B.鼓勵作用

C.控制作用

D.標準作用

E.組織作用

14.目標管理強調執(zhí)行者實現目標時應本著〔

〕解決問題的原那么。

A.自主

B.自信

C.自治

D.自覺

E.自行

四、簡答題

1.簡要解釋方案的5W1H問題。

2.簡述方案在護理管理中的意義。

3.簡述方案的步驟。

4.調查分析的一般包括哪些內容？

5.有效目標的標準有哪些？

6.簡述目標管理的特點。

7.目標管理的優(yōu)點有哪些？

8.目標管理的局限性有哪些？

9.簡述ABC時間管理的步驟。

一、名詞解釋

1.方案〔plan〕是為實現組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。

2.目標是在宗旨和任務指導下，組織要到達的可測量的、最終的具體成果。

3.目標管理〔management

by

objectives,MBO〕是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。

4.時間管理〔time

management〕是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列活動，它包括對時間進行的方案和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。

二、填空題

1.通過方案擇優(yōu)實現組織目標；

2.目的性

綱領性

普遍性

效率性

前瞻性；

3.保持健康

預防疾病

減輕痛苦

促進康復；

4.組織內部的優(yōu)勢〔strength〕

組織內部的劣勢〔weakness〕

來源于組織外部可能存在的機遇〔opportunity〕

來源于組織外部可能的威脅或不利影響〔threats〕；

5.層次性

網絡性

多樣性；

6.彼得?德魯克

?管理的實踐?；

7.制定目標體系

組織實施

檢查評價；

8.一種有價值的無形資源；

9.客觀性

方向性

無儲存性

三、選擇題

〔一〕Ａ型題〔1～10題〕

1.A；2.D；3.C；4.C；5.D；6.C；7.A；8.D；9.E；10.C

〔二〕Ｘ型題〔11～14題〕

11.ABCE；12.ABDE；13.ABD；14.ACDE

四、簡答題

1.簡要解釋方案的5W1H問題。

〔1〕What

預先決定要做些什么？明確方案工作的具體任務和要求；

〔2〕Why

論證為什么要這樣做？明確方案工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略；

〔3〕When

什么時間開始做？規(guī)定方案中各項工作的開始和完成的進度；

〔4〕Where

在什么地方做？規(guī)定方案的實施地點或場所；

〔5〕Who

有何人來做？即何人監(jiān)督執(zhí)行？

〔6〕How

如何做？制定實施方案的措施、相應的政策和規(guī)那么。

2.簡述方案在護理管理中的意義。

〔1〕有利于實現組織目標；〔2〕有利于應對突發(fā)事件；〔3〕有利于合理使用資源；

〔4〕有利于控制工作；〔5〕有利于提高護理質量

3.簡述方案的步驟。

〔1〕分析形勢；〔2〕確定目標；〔3〕評估資源；〔4〕擬定備選方案；〔5〕比擬方案；

〔6〕選定方案；〔7〕制定輔助方案；〔8〕編制預算

4.調查分析的一般包括哪些內容？

〔1〕社會需求，社會環(huán)境，社會對組織的影響因素；

〔2〕組織的資源情況；

〔3〕組織內部的實力，現狀、政策，包括人力資源的利用；

〔4〕效勞對象的需求

5.有效目標的標準有哪些？

〔1〕目標的陳述標準明確；〔2〕時限明確；〔3〕明確約束條件；

〔4〕有挑戰(zhàn)性但切實可行；〔5〕目標應具有可測量性

6.簡述目標管理的特點。

〔1〕強調管理者和被管理者共同參與；〔2〕強調自我管理；〔3〕強調自我評價；

〔4〕強調整體性管理；〔5〕強調目標特定性

7.目標管理的優(yōu)點有哪些？

〔1〕調動各級人員的積極性；〔2〕提高管理效率；〔3〕提高生產力；

〔4〕激發(fā)員工自覺性；〔5〕目標管理有利于控制

8.目標管理的局限性有哪些？

〔1〕目標制定有難度；〔2〕限制管理者管理能力的發(fā)揮；〔3〕費時費力；

〔4〕缺乏靈活性

9.簡述ABC時間管理的步驟。

〔1〕列清單；〔2〕工作分類；〔3〕工作排序；〔4〕劃出分類表；〔5〕實施；〔6〕總結

第四章

組織

第一節(jié)概述

組織的概念

(一)組織的一般含義

組織〔Organization〕是指按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體。

(1)一個人為的系統(tǒng)(2)組織必須有目標

(3)組織必須有分工協(xié)作(4)組織要有不同層次的權力與責任制度

〔三〕組織的管理學含義

(1)組織目標確定；(2)分類組合各項業(yè)務活動；(3)再分配成部門或個人任務；(4)劃分不同的管理層次和部門；(5)確定各部門層次主管人員的職責和職權，規(guī)定各層次及組織結構，構成整體組織系統(tǒng)。

二、組織的職能與根本要素

〔一〕組織的職能

〔二〕根本要素:目標與任務、職權與責任物資與精神、技術與質量、適應與開展

三、組織類型

正式組織〔Formalorganization〕是指為了實現某一共同目標，對其內部成員的職責范圍和相互關系，以政策、章程、組織結構等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。

非正式組織〔informalorganization〕是指由于地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿足個人的需要。

四、組織設計

〔一〕組織結構設計的程序

職務設計

職能分析和設計

組織結構框架的設計

聯系方式設計

管理標準設計

各類運行制度的設計

反響和修正

〔二〕組織設計的原那么

1.統(tǒng)一指揮的原那么：雙頭領導、越級指揮。

2.專業(yè)化分工與協(xié)作的原那么

分工是反映將整體功能劃分為假設干類別的功能單位，分別由相應的人專門從事一項或幾項功能，使組織成員個人的專項技能的以強化和組織整體績效得以提高。

3.管理層次

層次：是上級到下級建立明確的職責、職權和聯系的正式層級。

(1)管理幅度、管理層次與組織規(guī)?；ハ嘀萍s

(2)管理幅度+管理層次=組織規(guī)模

(3)最高領導層到基層為2~4層次

4.管理幅度

管理寬度：個人在一個組織中能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的有限數量

5.管理層次影響因素：

(1)管理人員與下屬的工作能力(2)問題的性質和種類(3)工作任務的協(xié)調量(4)下屬之間的溝通程度(5)授權(6)方案(7)下屬的可控程度(8)與組織規(guī)模成正比(9)與管理幅度成反比

5.職責與職權相應的原那么

(1)職責是對應崗位應承當的責任。

(2)職權是管理職位所具有的發(fā)布指令并保證指令得到執(zhí)行的一種強勢權力。

6.穩(wěn)定性與適應性相結合的原那么

第二節(jié)組織結構

一、根本概念

〔一〕組織結構

組織結構〔organizationalstructure〕由任務、工作和責任關系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)模式

〔二〕組織圖

組織圖〔organizationalchart〕又稱組織樹，是用圖表形式說明正式組織整體結構、各個組織部門職權關系及主要功能

二、醫(yī)院

〔一〕醫(yī)院的概念

醫(yī)院〔hospital〕是對個人或特定人群進行防病治病的場所，備有一定數量的病床設施、醫(yī)療設備和醫(yī)務人員等，運用醫(yī)學科學理論和技術，通過醫(yī)務人員的集體協(xié)作，對住院或門診病人實施診治與護理的醫(yī)療事業(yè)機構。

〔二〕醫(yī)院的根本性質

醫(yī)院是治病防病、保障人民健康的社會主義衛(wèi)生事業(yè)單位……摘自?全國醫(yī)院工作條例?

〔三〕醫(yī)院的特殊地位

1.醫(yī)院是衛(wèi)生效勞系統(tǒng)的主體

2.醫(yī)院是一個復雜勞動的組合系統(tǒng)

3.醫(yī)院效勞與病人的直接關系

4.醫(yī)院的補償機制不同于企業(yè)

〔四〕醫(yī)院的根本功能

〔五〕醫(yī)院工作的特點

三、醫(yī)院的類型與分級

〔一〕醫(yī)院的分類

(1)按收治范圍：綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院

(2)按特定任務：軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學院附院

(3)按所有制：全民、集體、個體、中外合資醫(yī)院

(4)按經營目的：非營利性醫(yī)療機構、營利性醫(yī)療機構

(5)按分級管理：一級、二級、三級

(6)按地區(qū)：城市醫(yī)院、農村醫(yī)院

〔二〕醫(yī)院的分級

〔三〕醫(yī)院病床的編設

1.根據醫(yī)院分級管理標準，醫(yī)院病床編設的原那么：

(1)一級醫(yī)院病床數不少于20張

(2)二級醫(yī)院病床數不少于100張

(3)三級醫(yī)院病床數不少于500張

2.醫(yī)院病床編制的影響因素

1.當地衛(wèi)生行政主管部門

2.醫(yī)院承當的任務

3.醫(yī)院特色及社會需求

4.病床使用情況及實際效益

(三)醫(yī)院的組織結構

1.黨群組織系統(tǒng)

2.行政組織系統(tǒng)

3.臨床業(yè)務組織系統(tǒng)

4.護理組織系統(tǒng)

5.醫(yī)技組織系統(tǒng)

第五節(jié)組織文化

一、組織文化概述

〔一〕組織文化的概念

組織文化〔organizationalculture〕是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準那么的總和。

2.分類

廣義：物質文化和精神文化〔硬文化和軟文化〕

狹義：

硬文化：組織的物質狀態(tài)、技術水平和效益水平等，其主體是物。

軟文化：組織在其開展過程中形成的具有自身特色的思想、意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之相適應的組織結構和制度，其主體是人。

狹義的組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神財富包括傳統(tǒng)、價值觀、習慣、作風、精神、道德標準、行為準那么等。

反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價值標準、符合時代要求的道德和追求開展的文化素質。

〔二〕組織文化特征

1.組織的價值觀是組織文化的核心

2.以人為本是組織文化的中心

3.軟性管理是組織文化主要的管理方式

4.增強群體凝聚力是組織文化的重要任務

〔三〕組織文化的性質

1.廣泛性

2.微妙性

3.內在強制性

4.獨特性

二、組織文化的類型及構成要素

〔一〕組織文化的類型

1.硬漢式組織文化

2.“拼命干、盡情玩〞

3.攻堅文化

4.過程文化

〔二〕組織文化的構成要素

1.表層文化：是組織中的物化文化，可被人直接感知，直觀把握。

2.中介文化：組織制度文化、管理文化、生活文化組成。

3.深層文化：一種觀念文化，是全體組織成員共同信守的根本信念、價值標準、道德標準等的總和。是組織文化的核心和靈魂。

三、組織文化形成的因素

1.創(chuàng)始人與領導者

2.群體成員

3.工作任務

4.重要事件

5.物質條件

四、組織文化在管理工作活動中的意義和作用

〔一〕組織文化的意義

〔二〕組織文化的作用

1.導向作用

2.約束作用

3.凝聚作用

4.鼓勵作用

5.輻射作用

五、護理文化創(chuàng)立與管理

(1)一個核心:組織精神和組織價值觀。

(2)二類范疇:護理哲理和護理形象。

(3)三個層面:精神層面、制度層面和物質層面。

(4)五大內容:護理目標、護理價值觀、護理群體意識與傳統(tǒng)、護理職業(yè)形象、護理領導風格。

〔一〕護理組織文化的定義：是在一定的社會文化根底上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種文化。

〔二〕護理組織文化的內容

1.護理組織環(huán)境

(1)內環(huán)境：指護理人員的工作環(huán)境和人際關系。

(2)外環(huán)境：醫(yī)院所處社會中的經濟、文化傳統(tǒng)、政治等方面的環(huán)境。

2.護理組織目標：不僅是指一定時期內所預期到達的質量和數量指標，而且是護理效勞的最正確效益和護理組織文化的期望結果。

3.護理組織制度：是醫(yī)院文化建設的重要組成局部

4.護理組織精神：是指護理人員對本院護理開展方向、命運、未來趨勢所抱有的理想和希望，也是對護理組織前途的一種寄托。

5.護理組織形象：是社會公眾和內部護理人員對護理組織的整體印象和總體評價，是護理效勞質量、人員素質、技術水平、公共關系等在社會上和病人心目中的總體印象。

〔三〕護理組織文化創(chuàng)立的過程

1.分析、診斷2.條理化3.自我設計4.倡導、強化5.實踐、提高6.適時開展

(四)營造護理組織文化的形式

1.言談舉止2.文字、符號、書面材料、標語、口號、護理人員守那么等方式

3.實物形象4.視聽設備5.其他形式

〔五〕護理文化的管理

護理組織文化建立后，對組織文化實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是

1.確定當前組織文化的宗旨、目標

2.分析環(huán)境

3.發(fā)現時機和威脅

4.分析組織的資源

5.識別優(yōu)勢和劣勢

6.重新評價組織文化的宗旨和目標

7.制定戰(zhàn)略

8.實施戰(zhàn)略

9.評價戰(zhàn)略

[重點提示]

掌握組織的概念和根本要素；掌握組織設計的根本原那么、組織的類型，正式組織和非正式組織的特點；掌握管理層次和管理幅度的含義；掌握組織結構的概念、根本類型；掌握組織文化的概念、特征、根本要素；掌握護理組織文化的內容；熟悉我國衛(wèi)生組織分類，醫(yī)院的分類，醫(yī)院的根本功能；熟悉組織文化的作用。

一、名詞解釋

1．組織〔Organization〕

2.正式組織〔Formalorganization〕

3.非正式組織〔informalorganization〕

4.組織結構〔organizationalstructure〕

5.組織圖〔organizationalchart〕

6.醫(yī)院〔hospital〕

7.組織文化〔organizationalculture〕

二、填空題

1．組織的根本要素有

、

、

、

、

、

2組織設計的原那么有

、

、

、

、

。

3．

由任務、工作和責任關系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)模式

4．我國衛(wèi)生組織分為三類，即

、

、

。

5．衛(wèi)生事業(yè)組織包括

、

、

、

、

、

。

6．醫(yī)院病床數量反響了

和

的能力。

7．根據醫(yī)院分級管理標準，醫(yī)院病床編設的原那么：

、

、

。

8．醫(yī)院是

進行防病治病的場所，備有一定數量的

、

和

。

9．醫(yī)院的根本功能

、

、

、

。

10．組織文化是組織在長期的運營過程中所形成的

、

、

、

、

、

的總和。

11．硬文化是指

、

、

等，其主體是物。

12．

是組織在其開展過程中形成的具有自身特色的思想、意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之相適應的組織結構和制度，其主體是人。

13．狹義的組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神財富，包括

、

、

、

、

、

等。

14．組織文化的性質包括

、

、

、

。

15．組織文化的類型

、

、

、

。

16．組織文化的構成要素

、

、

。

17．中介文化由

、

、

組成。

18.

是全體成員的共同信守的根本信念，是組織文化的核心和靈魂。

19.組織文化形成的因素有

、

、

、

、

。

20．物質文化的作用

、

、

、

。

三、選擇題

〔一〕Ａ型題〔1～10題〕

1．最簡單的組織類型〔

〕

A．職能型

B．直線型

C．矩陣

D．直線－職能型

E．委員會

2．以下屬于組織文化的是〔

〕

A組織的經營活動和文化活動

B是人際關系和獲獎的獎牌

C表達組織的價值因素和精神源泉

D是組織管理活動

3．組織文化的核心是〔

〕

A人生觀

B工作觀

C價值觀

D生活觀

4．每個組織都有層次結構，一般從高層領導到基層領導以〔

〕層為宜

A2～4

B3～6

C4～7

D1～3

5．〔

〕是集權式的組織形式。

A直線型組織結構

B職能型組織結構

C直線-參謀型組織結構

D分部制組織結構

6．采用按職能分工專業(yè)化管理的方法是〔

〕。

A直線型組織結構

B職能型組織結構

C直線-參謀型組織結構

D分部制組織結構

7．護理組織最高層次的文化，主導、制約護理文化其他內容開展方向的是〔

〕

A護理宗旨

B護理哲理

C護理道德

D護理制度

8．高層管理人員的管理幅度通常以〔

〕較為適宜

A.4～8人

B.9～12人

C.10～15人

D.1～2人

9.科護士長在醫(yī)院護理管理指揮系統(tǒng)中的位置(

)

A.基層管理者

B.中層管理者

C.高層管理者

D.最高層管理者

10.目前我國衛(wèi)生人員最集中、任務最繁重的衛(wèi)生事業(yè)機構是(

)

A.衛(wèi)生防疫機構

B.婦幼保健機構

C.醫(yī)療預防機構

D.醫(yī)學研究機構

〔二〕Ｘ型題〔11～15題〕

11．組織文化是組織開展的靈魂，從外表至深層組織文化可分為〔

〕

A物質文化

B制度文化

C傳統(tǒng)文化

D精神文化

E文化知識

12．組織文化的作用主要表現在以下哪些方面〔

〕

A導向作用

B鼓勵作用

C約束作用

D效率作用

E凝聚作用

13．組織設計的原那么不包括以下哪些內容〔

〕

A．職務

B．業(yè)務

C．職能分析

D．判斷

E．推理

14．以下屬于組織設計的特征的是〔

〕

A．統(tǒng)一指揮

B．越級指揮

C．邏輯指揮

D．管理層次

E．管理幅度

15．組織結構的根本類型描述正確的選項是〔

〕

A．直線型最常用

B．職能型利于統(tǒng)一指揮

C．直線－職能型最全面

D．矩陣型兼顧縱橫兩方面

E．團隊最盛行

四、簡答題

1．簡述醫(yī)院的特殊地位。

2．簡述醫(yī)院工作的特點。

3．簡述組織文化的特征。

4．簡述組織文化的構成要素。

5．簡述組織文化的作用。

6．簡述護理組織文化的內容

7．簡述護理組織文化創(chuàng)立的過程。

8．簡述正式組織和非正式組織的各自的特點。

9．簡述組織設計的原那么。

10．試述組織結構的根本類型。

五、病例分析題

[參考答案]

一、名詞解釋

1．組織〔Organization〕是指按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體。

2．正式組織〔Formalorganization〕是指為了實現某一共同目標，對其內部成員的職責范圍和相互關系，以政策、章程、組織結構等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。

3．非正式組織〔informalorganization〕是指由于地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿足個人的需要。

4．組織結構〔organizationalstructure〕由任務、工作和責任關系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)模式

5．組織圖〔organizationalchart〕又稱組織樹，是用圖表形式說明正式組織整體結構、各個組織部門職權關系及主要功能

6．醫(yī)院〔hospital〕是對個人或特定人群進行防病治病的場所，備有一定數量的病床設施、醫(yī)療設備和醫(yī)務人員等，運用醫(yī)學科學理論和技術，通過醫(yī)務人員的集體協(xié)作，對住院或門診病人實施診治與護理的醫(yī)療事業(yè)機構。。

7．組織文化〔organizationalculture〕是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準那么的總和。

二、填空題

1．目標與任務

職權與責任

物質與精神

技術與質量要素

適應與開展

2．統(tǒng)一指揮

專業(yè)化分工與協(xié)作

管理層次

管理幅度

職責和職權相應

穩(wěn)定性與適應性

3．組織結構

4．衛(wèi)生行政組織

衛(wèi)生事業(yè)組織

群眾性衛(wèi)生組織

5．醫(yī)療預防機構、衛(wèi)生防疫機構、婦幼保健機構、有關藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產、供銷及管理機構、醫(yī)學教育機構、醫(yī)學研究機構

6．醫(yī)院的規(guī)模和收治病人

7．一級醫(yī)院病床數不少于20張；二級醫(yī)院病床數不少于100張，三級醫(yī)院病床數不少于500張

8.對個人或特定人群病床設施、醫(yī)療設備和醫(yī)務人員

9．醫(yī)療、教學、科學研究、預防和社區(qū)衛(wèi)生效勞

10．價值觀、群體意識、工作作風和行為準那么

11．組織的物質狀態(tài)、技術水平和效益水平

12．軟文化

13．傳統(tǒng)、價值觀、習慣、作風、精神、道德標準、行為準那么

14．廣泛性微妙性內在強制性獨特性

15．硬漢式組織文化

“拼命干、盡情玩〞

攻堅文化

過程文化

16．表層文化中介文化深層文化

17．組織制度文化管理文化生活文化

18．深層文化

19．創(chuàng)始人群體成員工作任務重要事件物質條件

20．導向作用約束作用凝聚作用鼓勵作用輻射作用

三、選擇題

〔一〕Ａ型題〔1～10題〕

1．B

2.C

3.C

4.A

5.A

6.B

7.B

8.A

9.D

10.C

〔二〕