2022年人力資源師考試新版三級(jí)職業(yè)道德資料匯總末尾附贈(zèng)舊版

人力資源師新版《職業(yè)道德》（2015之后）

緒言

第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)

1.1道德的內(nèi)涵

人類脫離的動(dòng)物界，人就有了道德。早期原始社會(huì)，便生產(chǎn)了道德的萌芽。

道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范

1.2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略

2.1道路是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

人類社會(huì)在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。

2.2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別：

1、從生產(chǎn)、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會(huì)就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會(huì)分裂為統(tǒng)治階級(jí)才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級(jí)都不可能有自己的法律。階級(jí)社會(huì)的歷史上：一種法律體系獨(dú)立，多種道德體系并行。2、從依靠的力量來看，法律是依靠國家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會(huì)輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來進(jìn)行調(diào)控的。3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。

2.3把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來

道德與法律的聯(lián)系：

1、從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的。

2、從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。

3、道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴隸社會(huì)剛出現(xiàn)時(shí)，有些法律規(guī)范就是從原始社會(huì)的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。

第三節(jié)中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長

3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容:

1父慈子孝,尊老愛幼。2、立志勤學(xué)，持之以恒。3、自強(qiáng)不息，勇于革新。4、仁以待人，以禮敬人。

5、誠實(shí)守信，見利思義。6、公忠為國，反抗外族侵略。7、修身為本，嚴(yán)于律已。

第四節(jié)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德

4、1社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)區(qū)別：

1、從社會(huì)性質(zhì)上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度的一種體制服種手段。

2、從所有制來看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

3、從分配制度上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以按勞分配為主體的多種分配形式。

4、從生產(chǎn)目的來看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會(huì)需要，即服從于社會(huì)主義生產(chǎn)的目的。

4.2職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

職業(yè)道德的特征：1、范圍上的有限性。2、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、在形式上的多樣性。

4.3社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響：

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

4、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，要求人們不為更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

4.4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響：

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。

4.5如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

1、抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。2、職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。3、要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。4、把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。

第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1.1.3企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。

1.2職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位:

表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù).(2)職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè).(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。(5)職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

2.1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A、正常工作形成的交往關(guān)系。B、工作閑暇時(shí)的非正式交往。C、由個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。D、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。

2.2職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

2.3道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

3.1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：

（1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

（2）工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

（3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動(dòng)力。

（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。

（5）奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。

3.2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)。

（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。

（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3.3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步因?yàn)椋?/p>

（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。

（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。

（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

3.4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。

3.5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋海?）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求

（3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件：A、首先職業(yè)活動(dòng)是人生歷程的重要五一節(jié)。B、職業(yè)活動(dòng)是人獲得全面發(fā)展的重途徑。

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件。（3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）。

第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子

3.1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

3.1.1人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德

3.1.2人內(nèi)在的根本的道德價(jià)值觀念，在人的整個(gè)道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。

3.2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

3.3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。

代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識(shí)”將成為新的核心理念。

從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

（1）只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識(shí)和智慧。

（2）一個(gè)想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。

（3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德

1.1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌校Z言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。

1.2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。（3）文件禮貌是一生一世的事情。

1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。

1.3.1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。

內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。

1.3.2職工個(gè)體形象對(duì)整體形象的影響

1.3.3做一個(gè)文明職工

文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明。

社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。

第二節(jié)文明禮貌的具體要求

1.1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。（5）站姿端正。

1.2語言規(guī)范

語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

1.2.1職業(yè)用語的基本要求：（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔和（4）語流適中（5）語言簡(jiǎn)練（6）語意明確

1.2.2職工上崗以后，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。

1.2.3講究語言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽默。

1.3舉止得體

舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重

1.4待人熱情

待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動(dòng)熱情

第四章愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個(gè)層次：功利的層次和道德的層次。愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會(huì)主義事業(yè)，把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。

第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

1.1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個(gè)問題就是職業(yè)態(tài)度問題。

所謂職業(yè)態(tài)度是指人們?cè)诼殬I(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價(jià)值目標(biāo)影響下形成的對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。中國歷史上，第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。

1.2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。

第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

2.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

職業(yè)選擇是指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動(dòng)的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實(shí)現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個(gè)方面的意義：

（1）有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合。（2）有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。（4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

2.2勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

勞動(dòng)力市場(chǎng)：指通過市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求關(guān)系矛盾，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。我國倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。

2.3當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)

（1）求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)；

（2）愛崗敬業(yè)是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求。

第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職來技能

3.1樹立職業(yè)理想

所謂職業(yè)理想是指人們對(duì)未來工作部門和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。

3.1.1職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)或高級(jí)。

（1）初級(jí)層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)要機(jī)、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級(jí)層次的職業(yè)理想具有普遍性。（2）中級(jí)層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個(gè)人的才智，這是職業(yè)理想的中級(jí)層次。中級(jí)層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。（3）高級(jí)層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社會(huì)、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來。即三個(gè)層次分別：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。

3.1.2職業(yè)理想形成的條件

職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度。職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會(huì)發(fā)展的需要。職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個(gè)人自身所具備的條件。

3.2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

職業(yè)活動(dòng)是人一生中最基本的社會(huì)活動(dòng)，職業(yè)責(zé)任是由社會(huì)分工決定的，是職業(yè)活動(dòng)的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過行政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。

3.2.1職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)

（1）明確的規(guī)定性（2）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。（3）肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性

3.2.2職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任

職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對(duì)待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)。任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對(duì)待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。

3.2.3如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

（1）對(duì)企業(yè)集團(tuán)來說，應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)。（2）對(duì)企業(yè)員工來說，應(yīng)自覺明確和認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任。

*企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過以下途徑：（1）以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)。（2）完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度。（3）建立健全評(píng)價(jià)體系。

*從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)--通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對(duì)自己的職業(yè)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行反省、對(duì)照、檢查和實(shí)際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。

從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。（2）在職業(yè)實(shí)踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。

3.3提高職業(yè)技能

職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括：實(shí)際操作能力、所謂職業(yè)教育是指通過教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和技能。職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。

廣義的職業(yè)教育是指：按照社會(huì)的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個(gè)性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力。狹義的職業(yè)教育是指：對(duì)全體勞動(dòng)者在不同水平的普通教育的基礎(chǔ)上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧的人才。前者重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。

3.3.2企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)

第五章誠實(shí)守信

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

1.1誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則

誠，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德；信，就是真心實(shí)意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。二者的關(guān)系：誠實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實(shí)與否的判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。誠實(shí)守信作為一種職業(yè)道德就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，因?yàn)椋海?）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一個(gè)參與者都是自利的行為者經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動(dòng)力是利益和對(duì)利益的追求。（2）市場(chǎng)行為的參于者對(duì)利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的。（3）自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。

如何才能確保使建立中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)：（1）推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。（2）大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，把強(qiáng)化誠實(shí)守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。（3）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

1.2誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本

企業(yè)如何變誠實(shí)守信為企業(yè)的無形資本：（1）企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。（2）在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對(duì)企業(yè)的深度報(bào)道等，形成企業(yè)特色，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

第二節(jié)誠實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要

2.1誠實(shí)守信是為人之本

做人為什么要誠實(shí)守信呢：（1）做人是否誠實(shí)守信是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。（2）做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

怎樣成為一個(gè)誠實(shí)守信的人？

（1）要能夠正確利益問題：首先是正確對(duì)待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系問題。（2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。（3）要對(duì)樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。

2.2誠實(shí)守信是從業(yè)之要

（1）從個(gè)人角度講是個(gè)體品德、人格問題，只關(guān)系到個(gè)人成長、心理健康和人格完善。（2）從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系角度來講，關(guān)系到社會(huì)信任問題。（3）從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定問題。

第三節(jié)誠實(shí)守信的具體要求

3.1忠誠所屬企業(yè)

所謂忠誠所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。忠誠所屬企業(yè)的具體要求如下：（1）誠實(shí)勞動(dòng)（2）關(guān)心企業(yè)發(fā)展（3）遵守合同和契約

不誠實(shí)勞動(dòng)包括：（1）出功不出力（2）以次充好、缺斤少量。（3）專造假冒偽劣產(chǎn)品。

誠實(shí)勞動(dòng)十分重要：（1）它是衡量一個(gè)勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度。（2）它是一個(gè)勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值和人生理想的外在反映。（3）它直接關(guān)涉到一個(gè)勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（4）它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)。（5）會(huì)影響一個(gè)民族、一個(gè)國家產(chǎn)品的國際競(jìng)爭(zhēng)力，影響該國家該民族的發(fā)展，間接影響每個(gè)勞動(dòng)者利益的實(shí)現(xiàn)。

為什么要遵守合同和契約：（1）可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益。（2）是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。（3）免于受到制裁或處罰，避免必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3.2維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依賴以下三個(gè)要素：（1）產(chǎn)品質(zhì)量（2）服務(wù)質(zhì)量（3）信守承諾因此職業(yè)人員要自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，就必須從這三個(gè)方面著手，身體力行。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客的各種需求，不管是分內(nèi)之事還是分外之事。

3.3保守企業(yè)秘密

第六章辦事公道

第一節(jié)辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

1.1辦事公公道的涵義

辦事公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

（1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證（2）辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件。（3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。（4）辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。

第二節(jié)辦事公道的具體要求

辦事公道的基本要求（1）堅(jiān)持真理（2）公私分明（3）公平公正（4）光明磊落

1.1堅(jiān)持真理

堅(jiān)持真理必須做到：（1）在大是大非、腐朽思想等面前立場(chǎng)堅(jiān)定；（2）積極改造世界觀；（3）要做到照章辦事，按原則辦事。（4）要改于說“不”。

1.2公私分明

公是指社會(huì)整體利益、集體利益和企業(yè)利益。私是指?jìng)€(gè)人利益。公私分明原意是指要把社會(huì)整體利益、集體利益與個(gè)人私利明確和區(qū)別開來，不以個(gè)私利損害集體利益。

職業(yè)實(shí)踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個(gè)人私利，損害社會(huì)利益和他人利益。

如何做到公私分明：（1）正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神。（2）要富有奉獻(xiàn)精神。（3）要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。（4）在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。

1.3公平公正

公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。

如何做到公平公正：（1）堅(jiān)持按原則辦事。（2）要不徇私情。（3）不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。

1.4光明磊落

光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。

如何做到光明磊落：（1）把社會(huì)、集體利益放在首位。（2）說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。

（3）堅(jiān)持原則，無私無畏。（4）敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

第七章勤勞節(jié)儉

第一節(jié)勤勞節(jié)儉是人生美德

1.1勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

所謂勤勞，就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

1.1.1為什么要做到勤勞：（1）是人生存在的必要條件（2）是人致富的鋪路石（3）是事業(yè)成功的重要保證

1.1.2節(jié)儉為什么要節(jié)儉：（1）是維護(hù)人類生存的必需。（2）節(jié)儉是持家之本。（3）是安邦定國的法寶。

1.2勤勞節(jié)儉有利于停止腐敗

（1）中國古人對(duì)勤勞節(jié)儉的頌揚(yáng)不外是兩個(gè)層面：個(gè)體層面和社會(huì)層面。從個(gè)體層面分析，勤勞節(jié)儉能對(duì)各種自發(fā)的物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會(huì)層面分析，節(jié)儉能造就社會(huì)良好的道德風(fēng)尚。（2）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。

1.3勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)

如何做到勤儉節(jié)儉：（1）有高度的事業(yè)心，對(duì)祖國對(duì)人民的深深的熱愛。（2）要不怕勞苦。

第二節(jié)勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

2.1勤勞促進(jìn)效率的提高

2.2節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

節(jié)儉具有道德價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）生產(chǎn)過程中的節(jié)儉，直接降低了成本，提高了效益。

（2）節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是一種道德理念、道德價(jià)值觀，它為效率的提高提供了精神動(dòng)力。

成本領(lǐng)先取決于三個(gè)基本環(huán)節(jié)：能否穩(wěn)定地獲得相對(duì)低廉的資源供給。能否相對(duì)低廉的生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。能否相對(duì)低廉地儲(chǔ)運(yùn)或向不同區(qū)域市場(chǎng)分配產(chǎn)品。

第三節(jié)勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

1.1勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義

勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，合理消費(fèi)。

隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，節(jié)儉之德的意義：（1）現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動(dòng)力。（2）現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地?fù)?dān)提上日程。

新時(shí)代的節(jié)儉首先意味著“節(jié)用有度”即合理地有節(jié)制地使用、消費(fèi)物質(zhì)資料。

1.2勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

現(xiàn)代社會(huì)上流行的“綠色”的意義“（1）節(jié)約能源的支出。（2）再生利用。（3）盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。

第八章遵紀(jì)守法

第一節(jié)沒有規(guī)矩不成方圓

1.1遵紀(jì)守法的涵義

所謂遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)。

1.1.1與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國社會(huì)主義法律

經(jīng)濟(jì)法包括：（1）關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如《企業(yè)法》《公司法》等。（2）關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《濟(jì)合同法》等。（3）關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如《統(tǒng)計(jì)法》《會(huì)計(jì)法》。（4）關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，《國有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定》。

1.1.2職業(yè)紀(jì)律及其特點(diǎn)

職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：（1）明確的規(guī)定性。（2）一定的強(qiáng)制性。

1.2遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

1.2.1遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

1.2.2遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)人員的基本要求

職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，必履行的職業(yè)行為規(guī)范。

職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。

職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來人員應(yīng)該做什么。

1.3遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的必要保證

(1)社會(huì)分工越來越廣,行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系更加密切.(2)當(dāng)代新的科學(xué)和技術(shù)可以給社會(huì)帶來好處也可以帶來禍害，這是由主體控制的，合理地制定有關(guān)的規(guī)章制度、職業(yè)法規(guī)(3)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必須建立一定秩序和規(guī)則，否則社會(huì)就會(huì)處理混亂狀況。(4)改革開放20年，加入WTO以后，必須按國際慣例動(dòng)作，走依治國、依法治企之路已是當(dāng)務(wù)之急。(5)鄧小平說：我們這樣大一個(gè)國家，怎樣才能組織起來呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。這句話深刻地闡明了紀(jì)律的重要性。

第二節(jié)遵紀(jì)守法的具體要求

1.1學(xué)法、知法、守法、用法

1.1.1學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)

首先要增強(qiáng)法律意識(shí)。法制意識(shí)大體包括：（1）法治觀念（2）“法律面前一律平等”觀念。（3）“權(quán)利與義務(wù)”觀念。注：學(xué)法知法首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。其次要有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和掌握自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)，以及崗位規(guī)范。

1.1.2遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民

法制的核心在于守法。守法是指遵守一切法規(guī)，即遵守憲法、法律、法令、條例、章程、決議等。

在公民守法問題上，最重要的一點(diǎn)在于：弄情個(gè)人利益和人民整體利益的一致性。

1.1.3用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

1.2遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容從大的方面看，主要表現(xiàn)為國家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位根據(jù)國家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度；從小的方面講，則相當(dāng)具體詳細(xì)，如作息時(shí)間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等。這些紀(jì)律都有強(qiáng)制性和自覺性。

1.2.1遵守勞動(dòng)紀(jì)律

現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定和勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)踐表明，用人單位對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同。

1.2.2遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律：財(cái)經(jīng)紀(jì)律是用制度形式規(guī)定的人們?cè)谪?cái)經(jīng)領(lǐng)域內(nèi)必須遵守的行為規(guī)范。主要是要求從業(yè)人員，尤其是財(cái)經(jīng)人員必須按其規(guī)范要求自己,廉潔奉公,正確處理好財(cái)經(jīng)管理過程中的各種關(guān)系。

1.2.3遵守保密紀(jì)律

1.2.4遵守組織紀(jì)律其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則

1.2.5遵守群眾紀(jì)律：主要體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中熱愛群眾、尊重群眾，隨時(shí)隨地維護(hù)群眾利益，保護(hù)群眾的合法權(quán)益?；疽笫恰盀槿嗣穹?wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)”。

如何做到遵紀(jì)守法：（1）必須了解與自己所從事的職業(yè)相關(guān)的崗位規(guī)范、職業(yè)紀(jì)委和法律法規(guī)。（2）要嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。（3）還要敢于同不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)

第九章團(tuán)結(jié)互助

第一節(jié)團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

團(tuán)結(jié)互助的重要性：（1）團(tuán)結(jié)互助營造人際和諧氛圍。（2）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。

第二節(jié)團(tuán)結(jié)互助的基本要求

團(tuán)結(jié)互助的基本要求：（1）平等尊重（2）顧全大局（3）互相學(xué)習(xí)（4）加強(qiáng)協(xié)作

1.1平等尊重

平等尊重是指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活動(dòng)中，不管彼此之間的社會(huì)地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，互相尊重，互相信任。其中：平等尊重、相互信任是團(tuán)結(jié)互助的基本和出發(fā)點(diǎn)。

要做到平等尊重，以誠相待，要注意遵循以下道德要求：（1）上下級(jí)之間平等尊重。（2）同事之間相互尊重：同事關(guān)系是從業(yè)活動(dòng)中最常見的人際關(guān)系。（3）師徒之間相互尊重。（4）尊重服務(wù)對(duì)象。

1.2顧全大局

是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要。

1.3互相學(xué)習(xí)

是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。

1.4加強(qiáng)協(xié)作

是指在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括工序之、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。要做到加強(qiáng)協(xié)作，注意處理以下兩個(gè)問題：（1）主角與配角的關(guān)系。（2）合作與競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的基本原則既是競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作。

第十章開拓創(chuàng)新

第一節(jié)開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要

1.1創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，動(dòng)作已知的信息，不為突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)，并必須有益于人類的幸福、社會(huì)的進(jìn)步。創(chuàng)新活動(dòng)的核心是新。創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上的表現(xiàn)為“開拓性”。

根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家“熊彼特的說法，創(chuàng)新是指企業(yè)實(shí)行對(duì)生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種情況：（1）引入一種新產(chǎn)品。（2）采用一種新的生活方法。（3）開辟一個(gè)新的市場(chǎng)。（4）獲得一種原料或半成品之新的供給來源。（5）實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。

1.2沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)

開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。A、服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開拓創(chuàng)新B、盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新C、效益看好需要開拓創(chuàng)新

（2）事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。A、創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。B、創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段。C、創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量。

第二節(jié)如何開拓創(chuàng)新

1.1開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維

1.1.1強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)（1）創(chuàng)造意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)。（2）要敢于標(biāo)新立異：A、要有創(chuàng)新精神。B、要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力。C、要有敢于提出總是伯勇氣。這是標(biāo)新立異的關(guān)鍵。（3）要善于大膽設(shè)想：A、要敢想。B、要會(huì)想。

1.1.2確立科學(xué)思維。

現(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形式主要有：（1）相似聯(lián)想。（2）發(fā)散思維。（3）逆向思維。（4）側(cè)向思維。（5）動(dòng)態(tài)思維。

1.2開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志

1.2.1堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取。1.2.2堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗

堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的作用：（1）當(dāng)困難重重時(shí)，可以推動(dòng)人去啟動(dòng)。（2）創(chuàng)新活動(dòng)需要深入的時(shí)候，它能夠給人以勇氣和力量。（3）創(chuàng)新活動(dòng)入歧途時(shí)，它能夠強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車。

意志作為創(chuàng)新成功心理?xiàng)l件的體現(xiàn)：A、自覺性。B、果斷性。C、頑強(qiáng)性。

第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

1.1職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德修養(yǎng)的過程：自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善=良好道德品質(zhì)

良好道德品質(zhì)主要取決于：自我教育和自我改造

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性：從業(yè)人員形成良好道德品質(zhì)的必要手段、個(gè)人成才的重要條件

職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學(xué)習(xí)、反省、慎獨(dú)

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹立正確的人生觀是前提、從培養(yǎng)良好行為習(xí)慣入手、用先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵(lì)自己、與舊思想、舊意識(shí)和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

處理職工同事之間關(guān)系的要求

分擔(dān)任務(wù)無怨言，工作認(rèn)真沒麻煩，補(bǔ)救及時(shí)作道歉

維護(hù)同事的名利，尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)

合作使用物件時(shí)，多給同事行方便，關(guān)心信任解困難

不太融洽缺情感，也要配合莫疏遠(yuǎn)，人前不說同事短

懇求他人來幫助，友愛之情不要忘，酬謝互助記心間

對(duì)待傷害要寬諒，正常渠道來解決，魯莽從事要避免

嫉妒心理要克服，同事成績我稱贊，諷刺打擊不能干

協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要求

履行職責(zé)要認(rèn)真，精益求精高標(biāo)準(zhǔn)

遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況

接受指令不含糊，不能干的先講清

尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見當(dāng)面陳

充分發(fā)揮能動(dòng)性，提出合理化建議

接受批評(píng)要虛心，對(duì)待上錯(cuò)講分寸

一般不越級(jí)匯報(bào)，信任維護(hù)其威信

協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系的要求

集體利益重如山，同心同德渡難關(guān)

履行職責(zé)要認(rèn)真，嚴(yán)守規(guī)章不隨便

公益活動(dòng)要積極，業(yè)務(wù)技能苦鉆研

提出合理化建議，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展

服務(wù)顧客要熱情，禮貌大方又周全

服從企業(yè)的安排，挑肥揀瘦不要干

若對(duì)企業(yè)有意見，協(xié)商解決為妥善

老版職業(yè)道德概述（-2015）

道德與職業(yè)道德

1、道德：馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。

2、含義：1）一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的；有什么樣的生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，就有什么樣的道德體系；2）道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的；3）道德不是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制實(shí)施的，而是依靠社會(huì)輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來調(diào)節(jié)的。

3、道德的三大領(lǐng)域：家庭美德、社會(huì)公德和職業(yè)道德

4、道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系：1）道德與法律都是國家社會(huì)健康發(fā)展的重要保障；2）道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展；3）道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。

5、道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足：1）在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對(duì)窄；2）在調(diào)節(jié)主體上，法律代表著國家意志，通過國家司法部門強(qiáng)制執(zhí)行，而道德主要靠社會(huì)輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束人們的行為，道德調(diào)節(jié)的主體比法律廣泛。3）在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性特點(diǎn)，而道德調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟。

6、道德評(píng)價(jià)：是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對(duì)自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)。特點(diǎn)：具有擴(kuò)散性和持久性

7、職業(yè)含義：1）職業(yè)是人們謀生的手段和方式；2）通過職業(yè)勞動(dòng)使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善；3）通過自己的職業(yè)勞動(dòng)，履行對(duì)社會(huì)和他人的責(zé)任。承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)。

8、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)節(jié)做作業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。

9、共性要求：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，就是當(dāng)代中國各行各業(yè)都應(yīng)該遵守的共同職業(yè)道德規(guī)范。

10、職道的基本要素：包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。

11、▲職業(yè)道德的特征：1）鮮明的行業(yè)性；2）適用范圍上的有限性；3）表現(xiàn)形式的多樣性；4）一定的強(qiáng)制性；5）相對(duì)穩(wěn)定性；6）利益相關(guān)性（職業(yè)道德與物質(zhì)利益具有一定的關(guān)聯(lián)性。利益是道德的基礎(chǔ)。）

職業(yè)道德的社會(huì)功用

12、職業(yè)道德的具體功能：1）導(dǎo)向功能；2）規(guī)范功能；3）整合功能（是指企業(yè)通過職業(yè)道德核心理念對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同個(gè)體之間進(jìn)行調(diào)節(jié)，起到凝聚人心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用。例：聯(lián)想集團(tuán)制定的《操作準(zhǔn)則》中第一條就是“聯(lián)想天條”。內(nèi)容：①不利用工作之便謀取私利；②不帳受紅包；③不從事第二職業(yè)；④工新保密；⑤不泄露公司機(jī)密；北京開關(guān)廠“99+‘1’=0”理念）；4）激勵(lì)功能

13、職業(yè)道德的社會(huì)作用：1）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序；2）有助于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成；3）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展

職業(yè)道德的歷史發(fā)展

我國職道的發(fā)展及主要內(nèi)容：1）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展（原始社會(huì)，已經(jīng)包含了職業(yè)道德萌芽；奴隸社會(huì)中職業(yè)道德的形成時(shí)期；封建社會(huì)職業(yè)道德具有了明確的、符合時(shí)代發(fā)展需要的行業(yè)要求；新中國成立后，展現(xiàn)出嶄新的面貌）；2）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華（①公忠為國的社會(huì)責(zé)任感；②恪盡職守的敬業(yè)精神；③自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神；④以禮待人的和諧精神；⑤誠實(shí)守信的基本要求；⑥見利思義、以義取利的價(jià)值取向）

歷史發(fā)展：20世紀(jì)末，在這種新的時(shí)代背景下，生產(chǎn)和經(jīng)營管理開始強(qiáng)調(diào)科學(xué)與人文的融合，“把管理的重心從‘物’轉(zhuǎn)向‘人，’，從‘紀(jì)律’轉(zhuǎn)向‘行為’，從‘監(jiān)督’轉(zhuǎn)向‘激發(fā)’，從‘獨(dú)裁’轉(zhuǎn)向‘民主’，從‘控制’轉(zhuǎn)向‘參與’，從‘個(gè)體’轉(zhuǎn)向‘群體’?！?/p>

西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德精華（活題）：1）社會(huì)責(zé)任至上（如：日本松下公司秉持“松下精神”，其首條內(nèi)容就是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”）；2）敬業(yè)；3）誠信；4）創(chuàng)新。

社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求及其特點(diǎn)

16、性質(zhì)和要求：社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和主要內(nèi)容以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。

17、特征：1）繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；2）階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一；3）先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一

職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

第一節(jié)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

1、社會(huì)主義核心價(jià)值體系：馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會(huì)主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容。

2、職業(yè)道德五個(gè)要求：1）愛崗敬業(yè)（愛崗就是熱愛工作崗位，以自己從事的職業(yè)為榮；敬業(yè)就是用恭敬、嚴(yán)肅和認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待所從事的職業(yè)）2）誠實(shí)守信；3）辦事公道；4）服務(wù)群眾；5）奉獻(xiàn)社會(huì)

3、社會(huì)公德與職業(yè)道德：1）公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。與公德相比，道德調(diào)節(jié)的范圍要小。職業(yè)道德是對(duì)特定的做作業(yè)人員的要求，而公德是對(duì)全體公民的要求。2）道德反映的是特定職業(yè)組織的利益，而公德反映的是全體公民的共同利益；3）它們存在相通性。既是道德的要求，又是公德的要求（①文明禮貌；②勤儉節(jié)約；③愛國愛民；④崇尚科學(xué)）

第二節(jié)

4、集體主義內(nèi)涵：1）堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一；2）堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則；3）集體利益要通過對(duì)個(gè)人利益的滿足來實(shí)現(xiàn)；

5、要求：1）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系（在無法兼顧情況下，個(gè)人利益要服從集體利益，甚至做出必要的犧牲）；2）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系（國家是“大集體”，企業(yè)就是“小集體”。如：一家造紙廠要生產(chǎn)、創(chuàng)造利潤，不可避免地會(huì)涉及到環(huán)境保護(hù)問題。必須在維護(hù)“大集體”利益，以保護(hù)環(huán)境為前提下才能生產(chǎn)）；3）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想

第三節(jié)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉（35-38而必讀，考判斷，用實(shí)際安全考試，體會(huì)價(jià)值觀）

6、三準(zhǔn)則描述：忠誠更要求履行職責(zé)的時(shí)候做到一切為了完成任務(wù)，不能帶有私心或以權(quán)謀私。（忠誠也考偷企業(yè)東西問題。一般是說服他自己去解決-自首。要考慮企業(yè)形象，個(gè)人利益，各種關(guān)系）；審慎當(dāng)企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)聽職業(yè)經(jīng)理人。

職業(yè)化與職業(yè)道德

第一節(jié)

1、職業(yè)化的特點(diǎn)：職業(yè)化也稱為專業(yè)化，是一種自律性的工作態(tài)度。是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即以嚴(yán)格的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式說合適的話，做合適的事，并圓滿完成自己所承擔(dān)的工作職責(zé)。（解：有矛盾時(shí)，要當(dāng)面說，自己說，不轉(zhuǎn)達(dá)）

2、包含三層內(nèi)容：1）核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，就是按照道德標(biāo)準(zhǔn)行事，是一種最重要的職業(yè)素養(yǎng)。最根本內(nèi)容是：職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感等。（解：能出活題。企業(yè)產(chǎn)品召回制度是職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)）2）中間層是職業(yè)化技能，掌握熟悉的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求。也包括三個(gè)內(nèi)容：職業(yè)資質(zhì)（學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)）、資格認(rèn)證、社會(huì)認(rèn)證；3）職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)稱為職業(yè)化行為規(guī)范（要求遵守待業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動(dòng)作三方面）。

3、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神：樹立正確的職業(yè)觀念，做作業(yè)人員要以高度的責(zé)任感和精湛的技藝來完成自身所承擔(dān)的職責(zé)（解：德才問題）；即使職業(yè)并不讓人滿意，或者報(bào)酬不能令人滿意，也要嚴(yán)格執(zhí)照職業(yè)化的要求開展工作。既然已經(jīng)簽訂了勞動(dòng)合同或確立了工作契約，無論報(bào)酬等方面如何，做作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)開展工作，否則就是違背了契約和對(duì)職業(yè)的忠誠（解：遵守契約、合同）。慎獨(dú)：即在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都以達(dá)到職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。

第二節(jié)職業(yè)化內(nèi)涵與職業(yè)道德的素養(yǎng)

4、道德準(zhǔn)則：美國著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了9條做作業(yè)人員特別是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則，即誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任等。除外，勤勉和紀(jì)律也很重要。這些做為我們把握職業(yè)道德的一般規(guī)范（解：考活題價(jià)值觀念）。

5、自主與協(xié)作：避免成為木桶理論中的那塊短板；需要克服團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)體主義。（解：考協(xié)作能力）

第三節(jié)職業(yè)化管理

6、職業(yè)化管理的目的與意義：在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。1）首先注重以整體的標(biāo)準(zhǔn)而不是根據(jù)從業(yè)人員各自的聰明才智來建立人力資源管理與開發(fā)體系。2）職業(yè)化管理就是建立真正的以規(guī)范化、法制化的機(jī)制為導(dǎo)向，以職業(yè)經(jīng)理人的計(jì)劃性、規(guī)劃性風(fēng)格為核心而不是以企業(yè)家精神為主導(dǎo)的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制（解：職業(yè)經(jīng)理人是整體標(biāo)準(zhǔn)）；3）讓各類業(yè)務(wù)人員看到自己的職業(yè)前景（解：激勵(lì)機(jī)制）。意義：在于提高，從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文體是三位一體。企業(yè)文化：（解：二戰(zhàn)時(shí)，日本經(jīng)濟(jì)的掘起，美國人考察日本時(shí)得出的結(jié)論就是企業(yè)文化的作用）。

第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德

1、職業(yè)技能的內(nèi)涵：職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者有機(jī)聯(lián)系，共同構(gòu)成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。

2、職業(yè)技能的特點(diǎn)：時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性

3、職業(yè)技能的作用：1）是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的前提和保證；2）是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障，職業(yè)技能是就業(yè)的保障

4、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用：聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志曾經(jīng)形象地說，職業(yè)道德是個(gè)權(quán)數(shù)，是“1”，而能力則是職業(yè)道德后面的“0”，能力大的員工可以在權(quán)數(shù)后面加上若干個(gè)“0”。比如：能力強(qiáng)的可以帶10人，能力更強(qiáng)的人可帶100人、1000人。但如果沒有這個(gè)權(quán)數(shù)“1”，則一切為“0”，成了無效數(shù)字

第五章職業(yè)道德修養(yǎng)

1、要求：從業(yè)人員只有不斷自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善，才能不斷提高自身職業(yè)道德品質(zhì)，在促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)自身進(jìn)步，使個(gè)人職業(yè)生涯最大限度地展現(xiàn)生機(jī)與活力。

2、重要性：1）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展（生涯，是指一個(gè)人一生的職業(yè)經(jīng)歷和發(fā)展過程）；2）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高；3）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長成才（使個(gè)體遵守職業(yè)道德規(guī)范成為自覺自愿的行為，一個(gè)從業(yè)者如果把職業(yè)道德看成是對(duì)自己的約束，那遵守職業(yè)道德就是一件令人痛苦的事；相反，如果一個(gè)從業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)到遵守職業(yè)道德不是自我犧牲，而是自我實(shí)現(xiàn)、自我人格的提升，那么遵守職業(yè)道德就是對(duì)美好境界的一種追求—---解：價(jià)值判斷）。

3、加強(qiáng)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度：自古以業(yè)，愛國就是人們對(duì)做人的基本要求。人們把是否愛國作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)人道德是否高尚的最根本的標(biāo)準(zhǔn)。

4、強(qiáng)化職道情感是做作業(yè)人員對(duì)道德行為的體驗(yàn)：古人在道德修養(yǎng)過程中的“慎獨(dú)”方法可資借鑒。為提高精神境界，古人特別強(qiáng)調(diào)要做到“慎獨(dú)”。“獨(dú)”是指沒人看見、自己獨(dú)處。這種道德修養(yǎng)的方法是說君子在沒人看見、無人監(jiān)督的情形下，言行也要謹(jǐn)慎不茍。

第六章敬業(yè)

1、敬業(yè)是一種職業(yè)精神，是職業(yè)活動(dòng)的靈魂（解：怎樣做才叫敬業(yè)：主觀題）。

2、是立足的基礎(chǔ)：例子：1）美國IBM公司招聘員工時(shí)，除了邏輯分析能力、適應(yīng)環(huán)境能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力外，員工素質(zhì)中最重要的是職業(yè)道德素質(zhì)，在職業(yè)道德素質(zhì)中，敬業(yè)精神是雇用的先決條件。IBM會(huì)對(duì)認(rèn)真調(diào)查，如果發(fā)展有頻繁“跳槽”（解：容易出考題，考察敬業(yè)問題）的人會(huì)格外關(guān)注，分析原因。2）日本東株式會(huì)社社長十分重視敬業(yè)，說“為了事業(yè)的人請(qǐng)來，為了工資的人請(qǐng)走”。“有才無德者一定慎用”、“不愛崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)”、“今天工作不努力，明天努力找工作”。3）臺(tái)灣企業(yè)家王永慶開的小米店；4）美國第三大鋼鐵公司伯利恒鋼鐵公司創(chuàng)始人齊瓦勃，說：我不光是在為老板打工，更不單純是為了賺錢，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工，我只能在認(rèn)認(rèn)真真的工作中不斷提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能發(fā)展的機(jī)遇“。認(rèn)真做事，只能把事情做對(duì)；用心做事，才能把事情做好。

3、敬業(yè)的含義：（解：考理解）敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位、以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。它包含了四層含義：恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精。

4、敬業(yè)的特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久

5、敬業(yè)的要求：強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)（案例）烏魯木齊掛面廠在日本印制塑料包裝袋，由于有關(guān)人員在審查設(shè)計(jì)圖紙時(shí)粗心大意，沒有發(fā)現(xiàn)烏魯木齊的“烏”字錯(cuò)為“鳥”字，結(jié)果從日本運(yùn)回國內(nèi)的包裝袋上“烏魯木齊”全部錯(cuò)為“鳥魯木齊”。僅僅因?yàn)橐弧包c(diǎn)”之差，16萬元就白白扔掉了。

6、世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)（P90）：敬業(yè)精神、忠誠、良好的人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、自動(dòng)自發(fā)地工作、注重細(xì)節(jié)，追求完美、不找任何借口、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力、找方法提高工作效率、為企業(yè)提好的建議、維護(hù)企業(yè)形象、與企業(yè)共命運(yùn)。

7、導(dǎo)航燈（重點(diǎn)看）：1）我并不愛目前的工作崗位，是否還必須做到敬業(yè)？--是的，敬業(yè)是做人最起碼的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。2）愛崗，是不是不可以選擇別的崗位？---不是，愛崗并不排斥去選擇別的崗位。3）俗話說：“人挪活，樹挪死”，要不斷地做職業(yè)選擇，這樣理解正確嗎？---不正確。只有在迫不得已、實(shí)在不適合的時(shí)候，才做出更換決定。4）企業(yè)遇到困難，決定降低薪水標(biāo)準(zhǔn)，職工還要敬業(yè)嗎？---是的，員工不能僅僅為獲取薪水而工作，要與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，風(fēng)雨同舟、共同承擔(dān)起責(zé)任，幫助企業(yè)走出困境。

第七章誠信

1、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰：1）企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要；2）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要；3）誠信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

2、誠信的特征：通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

3、誠信的要求（選擇題）：尊重事實(shí)、真誠不欺、以誠相待，不欺上瞞下（P110，多看看內(nèi)容）、講求信用、信譽(yù)至上、理智信任

4、導(dǎo)航燈（多看P125）：前提條件：1）注意道德規(guī)范的適用性問題；2）反對(duì)誠信的條件論；3）守信以合“義”為前提

5、誠信的人是否吃虧？講誠信，是一種道德應(yīng)該的表現(xiàn)，不存在吃虧與否的問題。

6、典型案例（看P127）：歷代同仁堂人恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)。

第八章公道

1、公道的重要性：1）是企業(yè)發(fā)展的重要保證：（①公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證；②公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證）；2）公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證：（①公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)）、3）公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)；4）公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景

2、公道的內(nèi)涵：把握精髓。一般而言，公道、公正、正義、公平是同一概念，職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動(dòng)，給予工作對(duì)象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。公道是制度的靈魂。

3、公道的特征：1）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性；2）公道觀念的多元性；3）公道意識(shí)的社會(huì)性

4、公道的要求：踐行規(guī)范。1）平等待人：①平等待人在本質(zhì)上的精神就是認(rèn)為服務(wù)對(duì)象和自己在人格上是平等的，服務(wù)對(duì)象之間在人格上也是平等的，平等待人不能片面理解為完全相同的待人，而是要求給予不同的人以不同的對(duì)待。②樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念：按貢獻(xiàn)取酬的公道觀念要求員工必須盡職盡責(zé)地對(duì)待工作，做一份工作得到一份報(bào)酬，按貢獻(xiàn)大小取酬，只拿自己勞動(dòng)所得。優(yōu)秀員工和普通員工的區(qū)別在于，普通員工一般都會(huì)想：“公司和老板為我做了些什么？”而優(yōu)秀員工則會(huì)想：“我能為公司和老板做些什么？”③樹立按德才謀取職位的平等觀念；2）公私分明：勿以善小而不為，勿以惡小而為之，養(yǎng)成習(xí)慣才能防微杜漸；3）堅(jiān)持原則：①堅(jiān)持原則，方法要靈活；②堅(jiān)持原則，要以德服人；4）追求真理：堅(jiān)持真理，不盲目唯上。

5、導(dǎo)航燈（P150）：1）有的公道正派的從業(yè)者為什么會(huì)在職場(chǎng)中失??？公道正派的品德和成功是什么關(guān)系？---2）應(yīng)該接受領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)生子的應(yīng)聘申請(qǐng)嗎？---接受。要堅(jiān)持招聘的目的，但要以適當(dāng)?shù)男问教峤簧先ィ@樣公司既能錄取到合格的人才，又維護(hù)招聘制度的公道性。3）員工兼職是公私不分，不正派嗎？---重要的是看用人單位是否在勞動(dòng)合同中約定或在規(guī)章制度中有規(guī)定。兼職是否公道行為，首先看合約中不否有禁止性規(guī)定，其次看是否影響了本職工作、給所屬企業(yè)帶來損害。4）某銀行分理處為公務(wù)員設(shè)立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口、某火車站服務(wù)員看見一個(gè)殘疾人，讓他優(yōu)特買了車票，這是平等待人嗎？---平等待人的本質(zhì)是給予相同的人相同的對(duì)待，給予不相同的人不相同的對(duì)待，并非給予所有的人一樣的對(duì)待才是平等。例如：貢獻(xiàn)不同的人得到的報(bào)酬不同，貢獻(xiàn)多的人得到的報(bào)酬高，貢獻(xiàn)少的得到的報(bào)酬少就是平等的。男女平等也不是意味著女人要和男人干同樣重的活，而是把女人當(dāng)作女人對(duì)待，把男人當(dāng)作男人對(duì)待。

第九章紀(jì)律

1、遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人員的基本義務(wù)。

2、紀(jì)律的重要性：1）職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象；2）職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成?。?）遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；（青島海爾在收購原黃山電子公司的過程中，由海爾償還該黃山公司的巨額債務(wù)。黃山公司感受企業(yè)新的希望，但當(dāng)海爾宣布公司的“6S”質(zhì)量管理時(shí)，許多員工卻認(rèn)為規(guī)定和紀(jì)律過于苛刻，表示難以接受。在2000名職工中，有200人上訪告狀。為些，海爾公司給這些員工提供了兩種選擇：要么留在海爾，嚴(yán)格遵守“6S”制度，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量考核；要么，離開海爾）。4）遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展

3、紀(jì)律的內(nèi)涵：職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。職業(yè)紀(jì)律一般指的是狹義的職業(yè)紀(jì)律。

4、特征：社會(huì)性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動(dòng)性（對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員來說，員工樹立紀(jì)律觀念，要從以下幾個(gè)方面入手調(diào)整自己，以便遵守制度和紀(jì)律，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。1）以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不無視制度和紀(jì)律的存在；2）以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得做的事情；3）以科學(xué)的心態(tài)對(duì)待制度、紀(jì)律，通過合理合法途徑提出改進(jìn)制度和紀(jì)律的意見或建議；4）還要以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正身身的不足（蒙牛乳業(yè)總裁牛根生推崇這樣一句話：沒有任何借口！出了問題，不要怨天尤人，一切原因從自己身上找。）。

5、紀(jì)律的要求：踐行規(guī)范。1）原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；2）執(zhí)行操作規(guī)程（看此案例：許振超，現(xiàn)任青島港橋吊隊(duì)隊(duì)長，橋吊技術(shù)能手、專家。他制作的“安全卡”，寫著“禁止疲勞駕駛；登高作業(yè)必須系牢安全帶，安全帽要生根”等10條安全作業(yè)注意事項(xiàng)）；3）遵守行業(yè)規(guī)范；4）嚴(yán)守法律法規(guī)

6、導(dǎo)航燈（P178）：1）一些員工認(rèn)為：職業(yè)紀(jì)律不重要，提高職業(yè)技能最重要。這樣的看法正確嗎？---不正確。這是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。如果不遵守職業(yè)紀(jì)律，即使職業(yè)技能再高也不會(huì)受到賞識(shí)。2）企業(yè)制定規(guī)章制度，紀(jì)律時(shí)，往往“自己說了算”，員工沒有參與權(quán)，并且職業(yè)紀(jì)律制定得十分苛刻。遇到這樣的情況，員工應(yīng)該怎么辦？---①不到信譽(yù)不好的單位工作；②依靠工會(huì)等組織力量，修改和完