網(wǎng)絡營銷基礎課件

31十月20221網(wǎng)絡營銷基礎課件23十月20221網(wǎng)絡營銷基礎課件——思考討論：回顧你所見過的網(wǎng)絡營銷實例。網(wǎng)絡營銷有用嗎？有哪些方面的作用？你怎樣看待網(wǎng)絡營銷對象（網(wǎng)民）的特點、網(wǎng)上行為特征？商家應如何應對？當前企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，應采用怎樣的方法（工具，手段），做些什么呢？10/31/20222——思考討論：回顧你所見過的網(wǎng)絡營銷實例。10/23/21.1網(wǎng)絡營銷的概念1.2網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.3網(wǎng)絡營銷的功能與特點10/31/2022310/23/202231.1網(wǎng)絡營銷的基本概念1、定義:在虛擬的計算機空間進行營銷:在因特網(wǎng)上開展的在線營銷活動:在網(wǎng)絡上開展的營銷活動:在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動:基于站點而開展的營銷活動習慣上譯為：（網(wǎng)絡營銷）企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。10/31/202241.1網(wǎng)絡營銷的基本概念1、定義習慣上譯為：（2134離線在線企業(yè)營銷活動方式收益類別線上線下2、“網(wǎng)絡營銷顧問認證體系”中的理解從收益的角度看：網(wǎng)絡營銷（廣義）傳統(tǒng)營銷劉延慶，200610/31/202252134離線在線企業(yè)營銷活動方式收益類別線上線下2、“網(wǎng)絡通過互聯(lián)網(wǎng)手段更好地實現(xiàn)各項網(wǎng)絡營銷的職能，為最終增加企業(yè)銷售、提升品牌價值、提高整體競爭力而提供支持，即充分利用網(wǎng)絡資源營造一個有利于企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境。3、的基本思想網(wǎng)絡營銷即網(wǎng)上銷售？電子商務即網(wǎng)絡營銷？網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)？請思考這三個問題？10/31/20226通過互聯(lián)網(wǎng)手段更好地實現(xiàn)各項網(wǎng)絡營銷的職能，為最終增網(wǎng)絡營銷是電子商務的核心內(nèi)容之一EC網(wǎng)絡銷售物流配送電子結算讓網(wǎng)上客戶找到了解喜歡行動網(wǎng)站展示網(wǎng)上推廣網(wǎng)上溝通網(wǎng)上體驗購物通道在線服務商務的核心是營銷——科特勒從理論層面看：10/31/20227網(wǎng)絡營銷是電子商務的核心內(nèi)容之一EC網(wǎng)絡銷售物流配送電子結算從現(xiàn)實來看我國電子商務發(fā)展的整體水平不高眾多中小企業(yè)信息化程度較低互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值日網(wǎng)上直接銷售的環(huán)境還不太成熟益凸顯，網(wǎng)上市場比重逐漸增加網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)電子商務的核心部分10/31/20228從現(xiàn)實來看我國電子商務眾多中小互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上直接益凸顯，網(wǎng)上市1.2網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.和通信技術的發(fā)展是產(chǎn)生的技術基礎

搜索引擎，，即時通訊（，），郵件列表，網(wǎng)上，，技術，一、背景與原因10/31/202291.2網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.和通信技術的發(fā)展10/31/20221010/23/202210水木清華造就的芙蓉姐姐10/31/202211水木清華造就的芙蓉姐姐10/23/2022112.消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念基礎?個性化消費的回歸?消費主動性增強?購物的方便性和趣味性的追求?價格是影響消費心理的重要因素3.激烈的競爭是產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎速度成本客戶?提高購物效率?價格優(yōu)勢?個性化營銷方式?全程互動營銷的優(yōu)勢與吸引力10/31/2022122.消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念基礎?個性1、的發(fā)展軌跡二、的發(fā)展概念和思想的誕生我國的發(fā)展階段：1997之前1997—20002001—今傳奇階段萌芽階段應用和發(fā)展階段精準營銷效果導向新動向10/31/2022131、的發(fā)展軌跡二、的發(fā)展概念和思想的誕生1997之前1概念和思想的誕生

1993年，搜索引擎誕生:搜索引擎營銷的基礎1994年4月，美國垃圾郵件事件，引起廣泛關注1994年10月，網(wǎng)絡廣告誕生——網(wǎng)絡廣告概念和形式1995年7月，亞馬遜網(wǎng)上商店成立——標志著網(wǎng)上銷售誕生10/31/202214概念和思想的誕生

1993年，搜索引擎誕生:搜索引擎營銷的基網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成企業(yè)網(wǎng)站建設發(fā)展迅速網(wǎng)絡廣告形式和應用不斷發(fā)展搜索引擎營銷向深層次發(fā)展網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展進程概念和方法不明確是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知網(wǎng)絡廣告和營銷在中國的誕生電子商務的促進網(wǎng)絡服務如域名注冊和搜索引擎的涌現(xiàn)2000年底，多種形式的網(wǎng)絡營銷開始被應用1997之前：傳奇階段1997—2000：萌芽階段2001年至今：應用發(fā)展階段精準營銷效果導向新動向10/31/202215網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展進程概念和方法不明確2、現(xiàn)階段我國存在的問題網(wǎng)絡營銷理論研究薄弱網(wǎng)絡營銷環(huán)境不理想企業(yè)網(wǎng)絡營銷效果不明顯網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務水平較低基礎設施建設消費觀念和習慣網(wǎng)絡與交易安全物流配送相關法制建設滯后企業(yè)信息化建設水平低缺乏專業(yè)人才10/31/2022162、現(xiàn)階段我國存在的問題網(wǎng)絡營銷理論研究薄弱基礎設施建設10互聯(lián)網(wǎng)應用的現(xiàn)狀數(shù)字反映出什么問題？10/31/202217互聯(lián)網(wǎng)應用的現(xiàn)狀數(shù)字反映出什么問題？10/23/20221710/31/20221810/23/20221810/31/20221910/23/202219信息搜索2信息發(fā)布3商情調(diào)查4開拓銷售渠道5網(wǎng)站（產(chǎn)品）推廣76擴展和延伸品牌價值1.3網(wǎng)絡營銷的功能與特點1、網(wǎng)絡營銷的功能1主要手段：在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表消除地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙和信息封閉集客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理于一體10/31/202220信息搜索2345761.3網(wǎng)絡營銷的功能與特點1、網(wǎng)絡10/31/20222110/23/20222110/31/20222210/23/20222210/31/20222310/23/20222310/31/20222410/23/20222410/31/20222510/23/20222510/31/20222610/23/202226產(chǎn)品推廣網(wǎng)站排名10/31/202227產(chǎn)品推廣網(wǎng)站排名10/23/20222710/31/20222810/23/20222810/31/20222910/23/20222910/31/20223010/23/202230特點10/31/202231特點10/23/2022312、網(wǎng)絡營銷的特點營銷成本信息傳遞營銷范圍營銷理念7*24交互虛擬全球低廉數(shù)字形象電子個性休閑人性營銷過程實施10/31/2022322、網(wǎng)絡營銷的特點營銷成本信息傳遞營銷范圍營銷理念7*2網(wǎng)絡時代中的企業(yè)特別是中小企業(yè)，應該如何有效地實施網(wǎng)絡營銷？課堂互動10/31/202233網(wǎng)絡時代中的企業(yè)特別是中小企業(yè)，應該如何有效地實施網(wǎng)科學有效地實施網(wǎng)絡營銷高度重視滿足需求經(jīng)濟實用靈活組合觀念技術方法模式一、四個關鍵工具手段資源平臺與傳統(tǒng)營銷互補與傳統(tǒng)營銷整合10/31/202234科學有效地實施網(wǎng)絡營銷高度重視滿足需求經(jīng)濟實用靈活組合觀念技二、選擇模式企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)絡營銷集成網(wǎng)絡分銷聯(lián)系網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)上直接銷售1、確定實施層次10/31/202235二、選擇模式企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)絡營銷集成網(wǎng)絡分銷聯(lián)系網(wǎng)上市場調(diào)2、確定基本模式以顧客為中心模式：顧客服務增強與顧客的關系留住顧客吸引模式：有用信息激發(fā)欲望增加客戶/消費直銷模式：購買方便+折扣+直接銷售+減少管理費用娛樂模式：互動娛樂促進顧客的重復購買品牌策略：網(wǎng)頁設計增強品牌形象獲取顧客忠誠更高利潤10/31/2022362、確定基本模式以顧客為中心模式：顧客服務增強與微軟公司網(wǎng)站首頁10/31/202237微軟公司網(wǎng)站首頁10/23/20223710/31/20223810/23/202238阿里巴巴首頁10/31/202239阿里巴巴首頁10/23/202239直銷頁面10/31/202240直銷頁面10/23/202240秀官網(wǎng)首頁10/31/202241秀官網(wǎng)首頁10/23/202241豬豬官網(wǎng)首頁10/31/202242豬豬官網(wǎng)首頁10/23/202242麥當勞官網(wǎng)首頁方法10/31/202243麥當勞官網(wǎng)首頁方法10/23/202243三、選擇網(wǎng)絡營銷方法10/31/202244三、選擇網(wǎng)絡營銷方法10/23/202244四、選擇（構建）工具、手段（資源、平臺）市場調(diào)查信息發(fā)布溝通服務推廣促銷在線交易電子結算物流配送營銷站點搜索引擎即時通訊新聞組網(wǎng)絡廣告資源平臺網(wǎng)上社區(qū)郵件列表與群發(fā)技術通用網(wǎng)址/網(wǎng)絡實名網(wǎng)站登錄廣告推廣網(wǎng)站優(yōu)化五、實施、管理、評價10/31/202245四、選擇（構建）工具、手段（資源、平臺）市場調(diào)查營銷站點網(wǎng)討論與思考1、談談你對網(wǎng)絡營銷的理解與認識。（可從理念、意義、功能、特點、模式、層次、方法、技術現(xiàn)狀等方面任選一個或幾個角度）2．上網(wǎng)搜索EM公司站點，分析其經(jīng)營方式、內(nèi)容和特色。10/31/202246討論與思考10/23/20224631十月202247網(wǎng)絡營銷基礎課件23十月20221網(wǎng)絡營銷基礎課件——思考討論：回顧你所見過的網(wǎng)絡營銷實例。網(wǎng)絡營銷有用嗎？有哪些方面的作用？你怎樣看待網(wǎng)絡營銷對象（網(wǎng)民）的特點、網(wǎng)上行為特征？商家應如何應對？當前企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，應采用怎樣的方法（工具，手段），做些什么呢？10/31/202248——思考討論：回顧你所見過的網(wǎng)絡營銷實例。10/23/21.1網(wǎng)絡營銷的概念1.2網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.3網(wǎng)絡營銷的功能與特點10/31/20224910/23/202231.1網(wǎng)絡營銷的基本概念1、定義:在虛擬的計算機空間進行營銷:在因特網(wǎng)上開展的在線營銷活動:在網(wǎng)絡上開展的營銷活動:在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動:基于站點而開展的營銷活動習慣上譯為：（網(wǎng)絡營銷）企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。10/31/2022501.1網(wǎng)絡營銷的基本概念1、定義習慣上譯為：（2134離線在線企業(yè)營銷活動方式收益類別線上線下2、“網(wǎng)絡營銷顧問認證體系”中的理解從收益的角度看：網(wǎng)絡營銷（廣義）傳統(tǒng)營銷劉延慶，200610/31/2022512134離線在線企業(yè)營銷活動方式收益類別線上線下2、“網(wǎng)絡通過互聯(lián)網(wǎng)手段更好地實現(xiàn)各項網(wǎng)絡營銷的職能，為最終增加企業(yè)銷售、提升品牌價值、提高整體競爭力而提供支持，即充分利用網(wǎng)絡資源營造一個有利于企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境。3、的基本思想網(wǎng)絡營銷即網(wǎng)上銷售？電子商務即網(wǎng)絡營銷？網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)？請思考這三個問題？10/31/202252通過互聯(lián)網(wǎng)手段更好地實現(xiàn)各項網(wǎng)絡營銷的職能，為最終增網(wǎng)絡營銷是電子商務的核心內(nèi)容之一EC網(wǎng)絡銷售物流配送電子結算讓網(wǎng)上客戶找到了解喜歡行動網(wǎng)站展示網(wǎng)上推廣網(wǎng)上溝通網(wǎng)上體驗購物通道在線服務商務的核心是營銷——科特勒從理論層面看：10/31/202253網(wǎng)絡營銷是電子商務的核心內(nèi)容之一EC網(wǎng)絡銷售物流配送電子結算從現(xiàn)實來看我國電子商務發(fā)展的整體水平不高眾多中小企業(yè)信息化程度較低互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值日網(wǎng)上直接銷售的環(huán)境還不太成熟益凸顯，網(wǎng)上市場比重逐漸增加網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)電子商務的核心部分10/31/202254從現(xiàn)實來看我國電子商務眾多中小互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上直接益凸顯，網(wǎng)上市1.2網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.和通信技術的發(fā)展是產(chǎn)生的技術基礎

搜索引擎，，即時通訊（，），郵件列表，網(wǎng)上，，技術，一、背景與原因10/31/2022551.2網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.和通信技術的發(fā)展10/31/20225610/23/202210水木清華造就的芙蓉姐姐10/31/202257水木清華造就的芙蓉姐姐10/23/2022112.消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念基礎?個性化消費的回歸?消費主動性增強?購物的方便性和趣味性的追求?價格是影響消費心理的重要因素3.激烈的競爭是產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎速度成本客戶?提高購物效率?價格優(yōu)勢?個性化營銷方式?全程互動營銷的優(yōu)勢與吸引力10/31/2022582.消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念基礎?個性1、的發(fā)展軌跡二、的發(fā)展概念和思想的誕生我國的發(fā)展階段：1997之前1997—20002001—今傳奇階段萌芽階段應用和發(fā)展階段精準營銷效果導向新動向10/31/2022591、的發(fā)展軌跡二、的發(fā)展概念和思想的誕生1997之前1概念和思想的誕生

1993年，搜索引擎誕生:搜索引擎營銷的基礎1994年4月，美國垃圾郵件事件，引起廣泛關注1994年10月，網(wǎng)絡廣告誕生——網(wǎng)絡廣告概念和形式1995年7月，亞馬遜網(wǎng)上商店成立——標志著網(wǎng)上銷售誕生10/31/202260概念和思想的誕生

1993年，搜索引擎誕生:搜索引擎營銷的基網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成企業(yè)網(wǎng)站建設發(fā)展迅速網(wǎng)絡廣告形式和應用不斷發(fā)展搜索引擎營銷向深層次發(fā)展網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展進程概念和方法不明確是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知網(wǎng)絡廣告和營銷在中國的誕生電子商務的促進網(wǎng)絡服務如域名注冊和搜索引擎的涌現(xiàn)2000年底，多種形式的網(wǎng)絡營銷開始被應用1997之前：傳奇階段1997—2000：萌芽階段2001年至今：應用發(fā)展階段精準營銷效果導向新動向10/31/202261網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展進程概念和方法不明確2、現(xiàn)階段我國存在的問題網(wǎng)絡營銷理論研究薄弱網(wǎng)絡營銷環(huán)境不理想企業(yè)網(wǎng)絡營銷效果不明顯網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務水平較低基礎設施建設消費觀念和習慣網(wǎng)絡與交易安全物流配送相關法制建設滯后企業(yè)信息化建設水平低缺乏專業(yè)人才10/31/2022622、現(xiàn)階段我國存在的問題網(wǎng)絡營銷理論研究薄弱基礎設施建設10互聯(lián)網(wǎng)應用的現(xiàn)狀數(shù)字反映出什么問題？10/31/202263互聯(lián)網(wǎng)應用的現(xiàn)狀數(shù)字反映出什么問題？10/23/20221710/31/20226410/23/20221810/31/20226510/23/202219信息搜索2信息發(fā)布3商情調(diào)查4開拓銷售渠道5網(wǎng)站（產(chǎn)品）推廣76擴展和延伸品牌價值1.3網(wǎng)絡營銷的功能與特點1、網(wǎng)絡營銷的功能1主要手段：在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表消除地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙和信息封閉集客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理于一體10/31/202266信息搜索2345761.3網(wǎng)絡營銷的功能與特點1、網(wǎng)絡10/31/20226710/23/20222110/31/20226810/23/20222210/31/20226910/23/20222310/31/20227010/23/20222410/31/20227110/23/20222510/31/20227210/23/202226產(chǎn)品推廣網(wǎng)站排名10/31/202273產(chǎn)品推廣網(wǎng)站排名10/23/20222710/31/20227410/23/20222810/31/20227510/23/20222910/31/20227610/23/202230特點10/31/202277特點10/23/2022312、網(wǎng)絡營銷的特點營銷成本信息傳遞營銷范圍營銷理念7*24交互虛擬全球低廉數(shù)字形象電子個性休閑人性營銷過程實施10/31/2022782、網(wǎng)絡營銷的特點營銷成本信息傳遞營銷范圍營銷理念7*2網(wǎng)絡時代中的企業(yè)特別是中小企業(yè)，應該如何有效地實施網(wǎng)絡營銷？課堂互動10/31/202279網(wǎng)絡時代中的企業(yè)特別是中小企業(yè)，應該如何有效地實施網(wǎng)科學有效地實施網(wǎng)絡營銷高度重視滿足需求經(jīng)濟實用靈活組合觀念技術方法模式一、四個關鍵工具手段資源平臺與傳統(tǒng)營銷互補與傳統(tǒng)營銷整合10/31/202280科學有效地實施網(wǎng)絡營銷高度重視滿足需求經(jīng)濟實用靈活組合觀念技二、選擇模式企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)絡營銷集成網(wǎng)絡分銷聯(lián)系網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)上直接銷售1、確定實施層次10/31/202281二、選擇模式企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)絡營銷集成網(wǎng)絡分銷聯(lián)系網(wǎng)上市場調(diào)2、確定基本模式以顧客為中心模式：顧客服務增強與顧客的關系