信息與決策課件

31十月2022第5章信息與決策22十月2022第5章信息與決策1此一時(shí)，彼一時(shí)

一個(gè)大學(xué)生打算買(mǎi)一部照相機(jī)，選定型號(hào)后來(lái)到甲商店，標(biāo)價(jià)165元。她覺(jué)得這價(jià)錢(qián)可以接受，但她想：貨比三家不吃虧，或許別的地方更便宜。于是她來(lái)到乙商店，標(biāo)價(jià)卻185元。她毫不猶豫地退出，決定再找一家看看。她轉(zhuǎn)了許久，又到了丙商店，標(biāo)價(jià)170元。比甲商店里的價(jià)格貴了5元。該怎辦呢？這時(shí)天色已晚，學(xué)生又累又餓。該忍著饑餓與疲勞回到甲商店，還是干脆買(mǎi)這170元的相機(jī)？她想來(lái)想去，覺(jué)得不值得為5元錢(qián)再跑那么多路，于是選擇了后者。第二天，她不再饑餓了，昨天的疲乏也消失得無(wú)影無(wú)蹤。她開(kāi)始后悔了，覺(jué)得昨天還是應(yīng)該堅(jiān)持一下，省下那5元錢(qián)。事隔一晚，這學(xué)生的決策為什么完全不同了?

此一時(shí)，彼一時(shí)

一個(gè)大學(xué)生打算買(mǎi)一部照相機(jī)，選定型號(hào)后來(lái)到2此一時(shí)，彼一時(shí)

完全也有這樣的可能性：她昨天堅(jiān)持了下來(lái)，又跑到甲商店省5元錢(qián)買(mǎi)下了相機(jī)，結(jié)果太疲勞，第二天早上起不來(lái)，誤了課，甚至有可能餓過(guò)頭，鬧起胃疼。那樣他就會(huì)同樣后悔：昨天不該為那5元錢(qián)去奔命，何苦弄成今天這樣子，太劃不來(lái)了。這樣說(shuō)來(lái)，無(wú)論他當(dāng)初怎樣抉擇，他都終將會(huì)后悔的。這真是所謂“此一時(shí)也，彼一時(shí)也”，其實(shí)我們?cè)S多的實(shí)際抉擇都受所面臨的情境的牽制，而并非我們本身決策能力的高低所致。常常會(huì)有這種情形出現(xiàn)；此時(shí)作出的一個(gè)看來(lái)明顯是很愚蠢的抉擇，由于情境的變換，在彼時(shí)卻儼然是最合乎邏輯和最明智的了。“時(shí)位之移人?！贝艘粫r(shí)，彼一時(shí)

完全也有這樣的可能性：她昨天堅(jiān)持了下來(lái)，又3一位法官提出三種懲罰方式讓犯人自己選擇。第一種是罰100塊錢(qián)；第二種是抽50鞭子；第三種是吃下5公斤洋蔥。罪犯既怕花錢(qián)又怕挨打，就選擇了第三種。當(dāng)吃下2公斤洋蔥之后，他流著眼淚喊道：“我不吃洋蔥了，我寧愿挨50鞭子?！贝艘粫r(shí)，彼一時(shí)

當(dāng)鞭子落在他背上時(shí)，他疼得大叫起來(lái)。當(dāng)打到第10下時(shí)，他終于受不了了?！翱蓱z可憐我吧，別再打我了，就讓我出100塊錢(qián)吧！”這個(gè)罪犯，他不想挨打，又不想出錢(qián)，結(jié)果受到了三種懲罰。一位法官提出三種懲罰方式讓犯人自己選擇。第一種是罰100塊4信息分析在決策中的作用一、決策活動(dòng)中的信息利用信息是與決策共生共存的東西，在實(shí)際生活中，無(wú)論哪一類(lèi)型的決策，都離不開(kāi)信息的獲取和分析。離開(kāi)了信息，決策就變成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。信息分析在決策中的作用一、決策活動(dòng)中的信息利用5小故事：相傳距今三千年前，以色列人中出現(xiàn)了一位偉大的國(guó)王，所羅門(mén)王。所羅門(mén)破案之神速、斷案之機(jī)智、裁決之公正已傳為佳話(huà)。所羅門(mén)智斷二婦爭(zhēng)子案更是讓人拍手稱(chēng)快。

小故事：相傳距今三千年前，以色列人中出現(xiàn)了一位偉大的國(guó)6

兩個(gè)女人為爭(zhēng)奪一個(gè)孩子吵到所羅門(mén)王那里。一個(gè)女人說(shuō)：“陛下，我和這婦人同住一個(gè)房間。我生了一個(gè)孩子，三天以后這婦人也生了一個(gè)孩子，房間里再?zèng)]有別的人。夜里這婦人睡覺(jué)的時(shí)候，把自己的孩子壓死了。她半夜醒來(lái)，趁我睡著，把我的孩子抱去，把她已經(jīng)死了的孩子放在我的懷里。天亮的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)懷里的孩子是死的，仔細(xì)察看，并不是我生的孩子?！眱蓚€(gè)女人為爭(zhēng)奪一個(gè)孩子吵到所羅門(mén)王那7另一個(gè)女人趕緊說(shuō)：“不對(duì)，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背车貌豢砷_(kāi)交。

所羅門(mén)王喝令她們別吵，吩咐下人拿刀來(lái)，“如果她們還吵，就把孩子劈成兩半，一半給這個(gè)婦人，一半給那個(gè)婦人”。一個(gè)女人趕緊說(shuō)：“大王把孩子給那個(gè)婦人算了，萬(wàn)不可殺他?！绷硪粋€(gè)女人說(shuō)：“這孩子既不歸我，也不歸她，劈了算了?！彼_門(mén)王知道心痛孩子的女人一定是孩子的親生母親，便吩咐下人把孩子給她。另一個(gè)女人趕緊說(shuō)：“不對(duì)，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背?二、不同決策階段的信息服務(wù)決策是分為不同階段來(lái)完成的，每一階段又表現(xiàn)出不同的信息需求特點(diǎn)。因此，信息為決策服務(wù)的具體方法在決策的各階段也有所不同。二、不同決策階段的信息服務(wù)91、決策前的信息超前服務(wù)這里的超前服務(wù)包含兩層含義：一是信息提供的內(nèi)容超前，即屬于某領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的最新成果；二是時(shí)間上的超前性，信息工作要做在決策者提出需求之前。信息超前服務(wù)的優(yōu)點(diǎn):1、決策前的信息超前服務(wù)10能促成決策及早完成有助于決策者掌握預(yù)測(cè)性信息有助于決策者更新知識(shí)、開(kāi)闊眼界，啟發(fā)思路，增強(qiáng)判斷能力能促成決策及早完成112、決策中的信息跟蹤服務(wù)決策中的信息應(yīng)用是以跟蹤服務(wù)的形式進(jìn)行的。跟蹤服務(wù)主要是三個(gè)階段的信息跟蹤：確立目標(biāo)階段的信息跟蹤決策方案準(zhǔn)備階段的信息跟蹤選定決策方案階段的信息跟蹤2、決策中的信息跟蹤服務(wù)123、決策后的信息反饋服務(wù)任何決策都不是十全十美的，都需要在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善。隨時(shí)注意收集決策實(shí)施中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，加強(qiáng)信息反饋工作成為信息為決策服務(wù)的一項(xiàng)重要功能，主要應(yīng)做到：跟蹤反饋循環(huán)反饋同步追蹤反饋3、決策后的信息反饋服務(wù)13三、決策對(duì)信息的基本要求決策是依靠信息來(lái)制定的，信息是決策的基礎(chǔ)，信息的質(zhì)量決定著決策的質(zhì)量。在決策時(shí)，始終存在著如何判斷信息、篩選信息、利用信息等一系列問(wèn)題。在討論決策信息的質(zhì)量時(shí)，人們?cè)?jīng)提出很多標(biāo)準(zhǔn)，這里主要從可靠性、完整性、精確性三方面來(lái)判斷信息的質(zhì)量。三、決策對(duì)信息的基本要求141、可靠性正確科學(xué)的決策必須依賴(lài)真實(shí)可靠的信息，即信息應(yīng)能夠?qū)嵤虑笫堑胤从晨陀^情況。信息如果失真，就會(huì)導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤和決策失誤，以致釀成嚴(yán)重后果。確定信息的可靠性，最主要的是考察信息的來(lái)源。根據(jù)信息來(lái)源的不同可將信息分為原始信息、一次信息、二次信息等。1、可靠性15因此信息的可靠性包括兩方面：一是信息人員收集起來(lái)的原始信息是真實(shí)的和準(zhǔn)確的；二是信息人員為決策者所提供的經(jīng)過(guò)加工的信息是真實(shí)準(zhǔn)確的。一般而言，原始信息較加工過(guò)的信息可靠性更高，因此要盡可能從原始信息源去直接獲取用于決策的信息。因此信息的可靠性包括兩方面：一是信息人16典故：空城計(jì)

三國(guó)時(shí)期，魏國(guó)派司馬懿掛帥進(jìn)攻蜀國(guó)街亭，諸葛亮派馬謖駐守失敗。司馬懿率兵乘勝直逼西城，諸葛亮無(wú)兵迎敵，但沉著鎮(zhèn)定，大開(kāi)城門(mén)，自己在城樓上彈琴唱曲。司馬懿懷疑設(shè)有埋伏，引兵退去。等得知西城是空城回去再戰(zhàn)，趙云已趕回解圍，最終大勝司馬懿。

從這個(gè)典故可以看出掌握真實(shí)信息對(duì)進(jìn)行決策是非常重要的。典故：空城計(jì)172、完整性當(dāng)制定一項(xiàng)決策時(shí)，信息不可靠時(shí)不能制定，信息可靠但不完整決策仍難以指定。信息的完整性也稱(chēng)信息的完成度，指包括決策對(duì)象全部的信息，包括決策對(duì)象所屬的范圍、種類(lèi)、時(shí)間等。考慮到?jīng)Q策環(huán)境的復(fù)雜性、多變性、多學(xué)科相互影響等因素，決策者要廣開(kāi)思路，進(jìn)行多源頭、多通道的信息收集，直至獲得較為完整的信息。這種多源頭、多通道的信息是制定決策方案的必要條件，而多方案的制定，正是決策科學(xué)合理與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、完整性18案例：開(kāi)心一笑：一個(gè)古董商發(fā)現(xiàn)一個(gè)人用珍貴的茶碟做貓食碗，于是假裝對(duì)這只貓十分喜愛(ài)，要從主人手里買(mǎi)下。貓主人不賣(mài)，為此古董商出了大價(jià)錢(qián)。成交之后，古董商裝做不在意地說(shuō)：“這個(gè)碟子它已經(jīng)用慣了，就一塊送給我吧?！必堉魅瞬桓闪耍骸澳阒烙眠@個(gè)碟子，我已經(jīng)賣(mài)出多少只貓了？”案例：19古董商掌握“碟子是古董”這個(gè)信息，他認(rèn)為貓主人不知道，這種“信息不對(duì)稱(chēng)”對(duì)他有利；可他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，貓主人不但知道，而且利用了他“認(rèn)為對(duì)方不知道”的錯(cuò)誤大賺了一筆。這才是真正的“信息不對(duì)稱(chēng)”。古董商掌握“碟子是古董”這個(gè)信息，他認(rèn)20信息不對(duì)稱(chēng)女孩拋繡球擇婿信息不對(duì)稱(chēng)女孩拋繡球擇婿21信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克洛夫（G.Akerlof）1970年從舊車(chē)市場(chǎng)這一“檸檬市場(chǎng)”（“次品”或“不中用品”之意）分析和提煉出“信息不對(duì)稱(chēng)”的概念，開(kāi)創(chuàng)了“逆向選擇”（adverseselection）理論的先河。阿克洛夫發(fā)現(xiàn)：由于買(mǎi)主賣(mài)主對(duì)于所要交易的“舊車(chē)”存在著信息不對(duì)稱(chēng)，買(mǎi)主通常不愿出高價(jià)，這樣持有好車(chē)的賣(mài)主只好選擇退出，市場(chǎng)上剩下的將都是壞車(chē)，買(mǎi)主則越來(lái)越不愿光顧，舊車(chē)市場(chǎng)最終將萎縮乃至完蛋。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克洛夫（G.A22信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境約瑟夫·斯蒂格利茨發(fā)現(xiàn)，信貸市場(chǎng)也是個(gè)“檸檬市場(chǎng)”：因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，貸款人只好確定一個(gè)較高的利率，結(jié)果好的本份的企業(yè)退避三舍，而壞的壓根就不想還貸的企業(yè)卻像蒼蠅逐臭一樣蜂擁而至。阿克洛夫、斯賓斯、斯蒂格利茨一同分享了2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

邁克爾·斯賓斯發(fā)現(xiàn)，人才市場(chǎng)也是個(gè)“檸檬市場(chǎng)”：由于信息不對(duì)稱(chēng)，雇主愿意開(kāi)出的是較低的工資，平庸的“檸檬”戰(zhàn)勝了精英人才，結(jié)果出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境約瑟夫·斯蒂格利茨發(fā)現(xiàn)，信貸市場(chǎng)也23信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境逆向選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)是有害的。產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格有關(guān)，較高的價(jià)格誘導(dǎo)出較高的質(zhì)量，較低的價(jià)格導(dǎo)致較低的質(zhì)量。逆向選擇使得市場(chǎng)上出現(xiàn)價(jià)格“決定”質(zhì)量的現(xiàn)象。戀愛(ài)市場(chǎng)也發(fā)生信息不對(duì)稱(chēng)下的逆向選擇。故“巧婦常伴拙夫眠”，“鮮花插在牛糞上”。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境逆向選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)是有害的。產(chǎn)品的質(zhì)量24信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境靚女的追慕者會(huì)這樣想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來(lái)追？肯定有那些比我有錢(qián)的闊佬，比如巴菲特，去追求她。于是長(zhǎng)嘆一聲，轉(zhuǎn)而追求其他女孩去了。而巴菲特在華爾街上巧遇這個(gè)靚女孩，也頗為心儀，但巴菲特轉(zhuǎn)念一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來(lái)追？肯定有那些比我年輕的闊佬，比如比爾蓋茨，去追求她。于是巴菲特長(zhǎng)嘆一聲，轉(zhuǎn)而與結(jié)發(fā)老婦相伴去了。這靚女去微軟面試，巧遇比爾蓋茨。面對(duì)如此佳人，比爾蓋茨也不能正襟危坐，但轉(zhuǎn)念一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來(lái)追？肯定有那些比我更強(qiáng)壯的闊佬，比如喬丹，去追求她。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境靚女的追慕者會(huì)這樣想：這么漂亮的女25信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境靚女去看NBA，邂逅飛人喬丹。面對(duì)如此佳人，喬丹豈能坐懷不亂，但喬丹冷靜一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來(lái)追？肯定是那些比我更英俊的小伙，比如她的什么同學(xué)同事，早就已經(jīng)把她追到手了。于是喬丹長(zhǎng)嘆一聲，轉(zhuǎn)身來(lái)個(gè)空中走步。結(jié)果是每個(gè)追慕者都根據(jù)自己的預(yù)期來(lái)決定，而大家都預(yù)期追求她一定是極高的門(mén)檻，最后造成大家都退縮不前。在這個(gè)困惑中，大家只觀察到了女孩的美貌，只發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，而根本不知道其他任何信息，都不采取行動(dòng)。最后反而是那些不知天高地厚、懵懵懂懂的男生追到靚女。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境靚女去看NBA，邂逅飛人喬丹。面對(duì)26逆向選擇的困境，解決的途徑除有三個(gè)：其一是“信號(hào)傳遞”；其二是“信息甄別”；其三是制度設(shè)計(jì)。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境逆向選擇的困境，解決的途徑除有三個(gè)：信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困27在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家，讓我把你的小兒子帶到城里去工作吧？”老頭氣憤地說(shuō)：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，快滾出去吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”老頭想了又想，終于讓兒子當(dāng)上洛克菲勒的女婿這件事打動(dòng)了。信息不對(duì)稱(chēng)在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都28信息不對(duì)稱(chēng)過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象？”洛克菲勒說(shuō)：“快滾出去吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒想了想，同意了。又過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！”總裁先生頭說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？”這個(gè)人說(shuō)：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生于是同意了。于是，這個(gè)農(nóng)村小伙子馬上變成了洛克菲勒的女婿，加上世界銀行的副總裁！信息不對(duì)稱(chēng)過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，29在商品市場(chǎng)上也是相同的道理。優(yōu)質(zhì)品的提供者不會(huì)甘心被劣質(zhì)品逐出市場(chǎng)，為了使自己的產(chǎn)品與劣質(zhì)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，他們會(huì)選擇適當(dāng)?shù)男盘?hào)，向消費(fèi)者傳遞自己的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)品的信息，以改善信息不對(duì)稱(chēng)的狀況，減少逆向選擇的不利影響。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境在商品市場(chǎng)上也是相同的道理。優(yōu)質(zhì)品的提供者不會(huì)甘心被劣質(zhì)品逐30獲取和甄別信息所羅門(mén)王斷案兩個(gè)女人為爭(zhēng)奪一個(gè)孩子吵到所羅門(mén)王那里。一個(gè)女人說(shuō)：“陛下，我和這婦人同住一房。我生一孩，這婦人也生一孩，房里再?zèng)]別人。夜里這婦人睡覺(jué)時(shí)，把自己的孩子壓死了。她趁我睡著，換了我的孩子。天亮我才發(fā)現(xiàn)懷里的孩子是死的，仔細(xì)察看，并不是我的孩子?！绷硪粋€(gè)女人趕緊說(shuō)：“不對(duì)，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背车貌豢砷_(kāi)交。

所羅門(mén)王喝令她們別吵，吩咐下人拿刀來(lái)，“如果她們還吵，就把孩子劈成兩半，每人一半”。一個(gè)女人趕緊說(shuō)：“大王把孩子給那個(gè)婦人算了，萬(wàn)不可殺他?！绷硪粋€(gè)女人說(shuō)：“這孩子既不歸我，也不歸她，劈了算了?！彼_門(mén)王知道心痛孩子的女人一定是孩子生母。

獲取和甄別信息所羅門(mén)王斷案31獲取和甄別信息啟示：兩只手表并不能告訴你更準(zhǔn)確的時(shí)間，只會(huì)讓你在兩種不同的時(shí)間面前茫然無(wú)措。你要做的就是選擇其中較可信賴(lài)的一只。記住尼采的話(huà)：如果你想過(guò)得幸運(yùn)一些，你必須只采用一種判斷準(zhǔn)則而不要貪多，這樣你會(huì)活得更容易些。獲取和甄別信息啟示：兩只手表并不能告訴你更準(zhǔn)確的時(shí)間，只會(huì)讓32信息與決策

一個(gè)賣(mài)草帽的人叫賣(mài)歸來(lái)，到路邊一棵大樹(shù)下打瞌睡。醒來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)帽子都不見(jiàn)了。抬頭一看，樹(shù)上有很多猴子，而且每只猴子都頭頂草帽。他想到猴子喜歡模仿人的動(dòng)作，于是就把自己頭上的帽子扔到地上；猴子也學(xué)著他，將帽子紛紛扔到地上。賣(mài)帽子回家后，將此事告訴了他兒子和孫子。多年之后，他的孫子繼承賣(mài)帽子的家業(yè)。一天，他也在大樹(shù)下睡著了，而帽子也同樣被猴子拿走了。孫子想到爺爺?shù)霓k法，就把帽子扔到地上?？墒呛镒臃堑珱](méi)照著做，還把他扔下的帽子也撿走了，臨走時(shí)還說(shuō)：“你以為只有你才有爺爺??？！”信息與決策一個(gè)賣(mài)草帽的人叫賣(mài)歸來(lái)，到路邊一棵大樹(shù)下打瞌睡。33信息與決策

有些信息在決策之前掌握，有些信息出現(xiàn)在決策的過(guò)程中，聰明的人可能在這個(gè)環(huán)節(jié)占據(jù)先機(jī)。

商人貼出告示，要招一個(gè)伙計(jì)。來(lái)了兩個(gè)同樣勤快應(yīng)征者，商人希望伙計(jì)精明一些，于是取出五頂帽子，兩頂紅的，三頂黑的，他要求他們蒙上眼睛后，三個(gè)人各取了一頂帽子戴上，并告訴他們：摘下眼罩后，誰(shuí)先說(shuō)出自己帽子的顏色就聘誰(shuí)。

眼罩摘下，這兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)商人戴著一頂紅帽子，兩個(gè)人互相看了一眼，其中一個(gè)搶先說(shuō)：“我的帽子是黑的?！?/p>

商人很滿(mǎn)意，問(wèn)他怎么知道的。他說(shuō)：“你戴的是紅的，如果我的也是紅的，他一定知道自己是黑的，可他沒(méi)有說(shuō)，所以我知道，自己戴的是黑色的?！?/p>

信息與決策有些信息在決策之前掌握，有些信息出現(xiàn)在決策的過(guò)程34哈雷彗星來(lái)了1911年，山姆大叔的部隊(duì)決定組織士兵觀看．營(yíng)長(zhǎng)對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：＂明晚八時(shí)，哈雷彗星在本地區(qū)上空出現(xiàn)，這可是76年才有的機(jī)會(huì)，團(tuán)長(zhǎng)命令士兵身著野戰(zhàn)服前往操場(chǎng)集合，如果下雨，則叫士兵們列隊(duì)去禮堂，我們將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片！＂連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：＂明晚八時(shí)在操場(chǎng)上空可見(jiàn)哈雷彗星，它76年才來(lái)一次，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令士兵著野戰(zhàn)服前往禮堂，彗星將在那里出現(xiàn)?。⒐族缧莵?lái)了1911年，山姆大叔的部隊(duì)決定組織士兵觀看．35哈雷彗星來(lái)了排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：＂明晚８時(shí)，哈雷將身穿野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上空出現(xiàn)，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令士兵前往禮堂，士兵們將有幸與哈雷一同觀看彗星，這條命令可是每76年才下達(dá)一次的?。。嚅L(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“明晚８時(shí)，76歲的哈雷老將軍將在團(tuán)長(zhǎng)陪同下，身穿野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那輛彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂，他要向士兵下達(dá)下雨的命令．”這故事道出了信息在博弈中的重要性。信息在傳遞過(guò)程中很容易失去它原先的內(nèi)容，所以缺乏旁證的信息往往是不可信任的。哈雷彗星來(lái)了排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：＂明晚８時(shí)，哈雷將身穿野戰(zhàn)服在操場(chǎng)36其他信息不對(duì)稱(chēng)的例子：企業(yè)人才招聘女孩拋繡球擇婿買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易時(shí)，對(duì)交易商品的質(zhì)量高低的了解其他信息不對(duì)稱(chēng)的例子：37

由于信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致決策者常處于逆向選擇的困境。

檸檬市場(chǎng):也稱(chēng)次品市場(chǎng)，也稱(chēng)阿克洛夫模型。是指信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)，即在市場(chǎng)中，產(chǎn)品的賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買(mǎi)方更多的信息。檸檬市場(chǎng)效應(yīng)則是指在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，往往好的商品遭受淘汰,而劣等品會(huì)逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)，從而取代好的商品，導(dǎo)致市場(chǎng)中都是劣等品。由于信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致決策者常處于逆向選38“檸檬”在美國(guó)俚語(yǔ)中表示“次品”或“不中用的東西”?！皺幟省笔袌?chǎng)為次品市場(chǎng)的意思。當(dāng)產(chǎn)品的賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量比買(mǎi)方有更多信息時(shí)。檸檬市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)，并且低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)不斷驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品。檸檬市場(chǎng)的存在是由于交易一方并不知道商品的真正價(jià)值，只能通過(guò)市場(chǎng)上的平均價(jià)格來(lái)判斷平均質(zhì)量，由于難以分清商品好壞，因此也只愿意付出平均價(jià)格。由于商品有好有壞，對(duì)于平均價(jià)格來(lái)說(shuō)，提供好商品的自然就要吃虧，提供壞商品的便得益。于是好商品便會(huì)逐步退出市場(chǎng)。由于平均質(zhì)量下降，于是平均價(jià)格也會(huì)下降，真實(shí)價(jià)值處于平均價(jià)格以上的商品也逐漸退出市場(chǎng)，最后就只剩下壞商品。在這個(gè)情況下，消費(fèi)者便會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)上的商品都是壞的，就算面對(duì)一件價(jià)格較高的好商品，都會(huì)持懷疑態(tài)度，為了避免被騙，最后還是選擇壞商品。這就是檸檬市場(chǎng)的表現(xiàn)。“檸檬”在美國(guó)俚語(yǔ)中表示“次品”或“不393、精確性精確性是指信息所反映的事物特征的細(xì)微化程度。決策因其性質(zhì)不同，對(duì)信息的精確度會(huì)有不同的要求。有些決策對(duì)信息精確度要求很高，如果提供信息時(shí)太籠統(tǒng)，那就完全可能導(dǎo)致“差之毫厘，失之千里”。有些決策對(duì)信息精確度要求不高，如果信息收集太細(xì)致，可能導(dǎo)致為取得不必要的精確度而浪費(fèi)人力物力財(cái)力，或者因?yàn)榱说玫揭?guī)定要求的精確信息而延誤決策時(shí)間，甚至本來(lái)可以做出決策而沒(méi)有做出。3、精確性40一般而言，戰(zhàn)略性問(wèn)題的決策，需要的信息內(nèi)容比較概要、精確度可以不太高；而戰(zhàn)術(shù)性決策，則需要詳細(xì)的、具體的、精確度高的信息。但在實(shí)踐中，由于人們獲取精確信息受到各種條件的限制，如果將精確性絕對(duì)化也不容易達(dá)到，因此一般容許存在一定的誤差。一般而言，戰(zhàn)略性問(wèn)題的決策，需要的信息41四、決策活動(dòng)中信息利用的注意事項(xiàng)1、不同決策階段對(duì)不同信息有不同的精確度要求2、對(duì)決策中使用的信息資料的局限性要有清醒的估計(jì)3、使決策保持一定的伸縮性和靈活性4、敏感性分析四、決策活動(dòng)中信息利用的注意事項(xiàng)42版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.科學(xué)決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，它們都需要管理者予以解決。管理的各項(xiàng)職能—計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新—都離不開(kāi)決策。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來(lái)自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&43福州至北京動(dòng)車(chē)組今起停運(yùn)福州至北京動(dòng)車(chē)組今起停運(yùn)44據(jù)了解，福州至北京南動(dòng)車(chē)組是2010年2月6日才開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的，但剛開(kāi)通運(yùn)營(yíng)僅兩個(gè)月便遭停運(yùn)。一位鐵路人士透露，這趟動(dòng)車(chē)組只比福州直達(dá)北京西Z60次列車(chē)快3小時(shí)，票價(jià)卻高出許多，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，長(zhǎng)期以來(lái)售票情況都不是很理想。該動(dòng)車(chē)組屬北京鐵路局管轄，可能是暫時(shí)安排其到更需要的區(qū)域路線運(yùn)行。

據(jù)了解，福州至北京南動(dòng)車(chē)組是2010年2月6日才開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的，45福州至北京南D372次臥鋪動(dòng)車(chē)組全程運(yùn)行時(shí)間為15小時(shí)58分，沿途?？繉幍?、溫州南、臺(tái)州、杭州南、楊柳青(天津)等站。據(jù)福州火車(chē)站網(wǎng)站顯示，該趟動(dòng)車(chē)組一等座880元，二等座734元。而福州到北京的直達(dá)快車(chē)Z60次運(yùn)行時(shí)間為19小時(shí)46分，硬座票價(jià)為253元，硬臥票為428元至458元，軟臥票價(jià)為675元至705元。福州至北京南D372次臥鋪動(dòng)車(chē)組全程運(yùn)行時(shí)間為15小時(shí)58分46決策的重要一個(gè)錯(cuò)誤的決策，一百個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽回。決策的重要一個(gè)錯(cuò)誤的決策，47可口可樂(lè)VS百事可樂(lè)可口可樂(lè)VS百事可樂(lè)48可口可樂(lè)和百事可樂(lè)有著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？煽诳蓸?lè)和百事可樂(lè)所賣(mài)的兩種可樂(lè)，口味很相似。二者之間到底有什么區(qū)別，普通人很難講清楚，也很少有人能真正品嘗出來(lái)。于是為了提高市場(chǎng)份額，可口可樂(lè)公司做出了一個(gè)重大的決策：使自己的口味多樣化?？蓸?lè)的口味變成兩種：一種是傳統(tǒng)的可口可樂(lè)，一種是添加了其他原料的。添加其他原料的又分成三種：一種是蘋(píng)果口味，一種是草莓口味，還有一種是櫻桃口味。這三種口味再分成兩種：一種是健怡可樂(lè)，是為結(jié)石或糖尿病患者及不喜歡甜味的人準(zhǔn)備的；另外一種是傳統(tǒng)風(fēng)味的?？煽诳蓸?lè)和百事可樂(lè)有著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？煽诳蓸?lè)和百49顧客去買(mǎi)可口可樂(lè)時(shí)就可能會(huì)發(fā)生不同于以往的對(duì)話(huà)：“買(mǎi)瓶可樂(lè)?！笔圬泦T會(huì)問(wèn)：“百事可樂(lè)還是可口可樂(lè)？”顧客說(shuō)“可口可樂(lè)”，售貨員馬上又問(wèn)：“一般的還是水果味的？”顧客說(shuō)“水果味的”，于是售貨員還會(huì)問(wèn)：“是草莓的、蘋(píng)果的還是櫻桃的？”顧客說(shuō)“櫻桃的”，售貨員又問(wèn)：“是健怡可樂(lè)還是傳統(tǒng)可樂(lè)？”顧客說(shuō)：“干脆給我一瓶百事可樂(lè)吧！”可口可樂(lè)公司根本沒(méi)想到此決策犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤——消費(fèi)者不喜歡這樣做，結(jié)果9個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額減少了6000萬(wàn)美元。認(rèn)識(shí)到這個(gè)失誤以后，可口可樂(lè)馬上就把這個(gè)決策改正過(guò)來(lái)了，忠于原味。顧客去買(mǎi)可口可樂(lè)時(shí)就可能會(huì)發(fā)生不同于以往的對(duì)話(huà)：“買(mǎi)瓶可樂(lè)。50這個(gè)決策之所以錯(cuò)誤，是因?yàn)樗箍煽诳蓸?lè)偏離了其核心產(chǎn)品。它原來(lái)是專(zhuān)門(mén)做碳酸飲料的，增加品種生產(chǎn)果汁飲料后，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要重新適應(yīng)，多費(fèi)很多口舌，所以會(huì)出現(xiàn)效益的下跌。

當(dāng)初做出這個(gè)重大決策的不是小職員也不是普通經(jīng)理，而是銷(xiāo)售總監(jiān)，只有在這樣的職位上才有資格做出這樣的決策，也只有這么重大的決策才會(huì)出現(xiàn)這樣的重大失誤。這個(gè)決策之所以錯(cuò)誤，是因?yàn)樗箍煽诳蓸?lè)偏離了其核51一、實(shí)際工作中存在的問(wèn)題在實(shí)際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個(gè)人信息的個(gè)人決策?；趥€(gè)人信息的個(gè)人決策的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴(lài)個(gè)人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個(gè)人信息的個(gè)人決策具有較大的優(yōu)勢(shì)，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒(méi)有遇到過(guò)的新問(wèn)題，面對(duì)這些新問(wèn)題，若仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。一、實(shí)際工作中存在的問(wèn)題在實(shí)際工作中，人們通常采用的決策方法52典型的問(wèn)題決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決策的問(wèn)題時(shí)，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。典型的問(wèn)題決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決53結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個(gè)崗位的職責(zé)，并改變基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法。關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。54第二節(jié)科學(xué)決策與信息分析（二）第二節(jié)科學(xué)決策與信息分析（二）55第5章信息與決策課件56第5章信息與決策課件57第5章信息與決策課件58第5章信息與決策課件59第5章信息與決策課件601992年，第八次全國(guó)科技情報(bào)工作會(huì)議在北京召開(kāi)，會(huì)議決定將“科技情報(bào)”改為“科技信息”,原有的科技情報(bào)機(jī)構(gòu)陸續(xù)更名為科技信息機(jī)構(gòu)。另一方面，一些社會(huì)化信息咨詢(xún)公司也如雨后春筍般地大量涌現(xiàn)，這些機(jī)構(gòu)基本上按照市場(chǎng)和用戶(hù)的要求開(kāi)展信息分析與預(yù)測(cè)服務(wù)。但是和發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在很大的差距。目前國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)公司像零點(diǎn)、索福瑞等。1992年，第八次全國(guó)科技情報(bào)工作會(huì)議在北京召開(kāi)，會(huì)議決定將61第5章信息與決策課件62第5章信息與決策課件63一、信息分析的類(lèi)型1.按信息分析的領(lǐng)域來(lái)劃分可分為以下五種：科學(xué)技術(shù)信息分析社會(huì)科學(xué)信息分析技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息分析市場(chǎng)信息分析軍事情報(bào)分析2.按內(nèi)容劃分可分為以下三種：跟蹤型信息分析

又可分為兩種：技術(shù)跟蹤型和政策跟蹤型，常規(guī)的方法是信息收集和加工，建立文獻(xiàn)型、事實(shí)型和數(shù)值型數(shù)據(jù)庫(kù)作為常備工具，加上一定的定性分析。這種類(lèi)型的信息分析可以掌握各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)了解新動(dòng)向、新發(fā)展，從而做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題。一、信息分析的類(lèi)型1.按信息分析的領(lǐng)域來(lái)劃分可分為以下五種64比較型信息分析比較是確定事物間相同點(diǎn)和不同點(diǎn)的方法，在對(duì)各個(gè)事物的內(nèi)部矛盾的各個(gè)方面進(jìn)行比較后，就可以把握事物間的內(nèi)在聯(lián)系，認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。比較可以是定性的，也可以是定量的，或者是定性、定量相結(jié)合的，許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的定量方法常常被采用。

如：當(dāng)汽車(chē)企業(yè)確定產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)時(shí)--比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)；--根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)需求及市場(chǎng)狀況確定價(jià)格；--根據(jù)市場(chǎng)定價(jià)確定產(chǎn)品目標(biāo)成本；--根據(jù)目標(biāo)成比較采購(gòu)原材料。評(píng)價(jià)型信息分析比較型信息分析653.按方法分為三種：

1)定性分析方法:一般不涉及到變量關(guān)系，主要依靠人類(lèi)的邏輯思維功能來(lái)分析問(wèn)題.比如比較、推理、分析與綜合等；2)定量分析方法:肯定要涉及到變量關(guān)系，主要是依據(jù)數(shù)學(xué)函數(shù)形式來(lái)進(jìn)行計(jì)算求解。比如回歸分析法、時(shí)間序列法等。3)定性與定量相結(jié)合的方法:其方法產(chǎn)生則是由于信息分析問(wèn)題的復(fù)雜性，很多問(wèn)題的解決既涉及到定性分析，也涉及到定量分析，因此定性分析和定量分析方法相結(jié)合的運(yùn)用越來(lái)越普遍。3.按方法分為三種：66二、與信息分析相關(guān)的領(lǐng)域分析1.信息分析與科學(xué)研究不同點(diǎn)科學(xué)研究信息分析研究對(duì)象自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象社會(huì)信息研究目的認(rèn)識(shí)、揭示自然界、社會(huì)和人類(lèi)思維的規(guī)律對(duì)已有的各種信息進(jìn)行綜合、分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，供決策者參考研究手段需要一定的儀器設(shè)備及其他物質(zhì)手段以文獻(xiàn)調(diào)查和實(shí)地調(diào)查及其所得的文獻(xiàn)和素材研究方法強(qiáng)調(diào)觀察、實(shí)驗(yàn)、計(jì)算和分析以查閱文獻(xiàn)、實(shí)地考察、建模計(jì)算等定性或定量方法為主社會(huì)作用其成果可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，其對(duì)社會(huì)的作用是直接的需要經(jīng)過(guò)用戶(hù)使用之后，對(duì)社會(huì)的作用是間接和潛在二、與信息分析相關(guān)的領(lǐng)域分析1.信息分析與科學(xué)研究不同點(diǎn)科學(xué)672.信息分析與軟科學(xué)研究

軟科學(xué)：自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相互結(jié)合的交叉科學(xué)，是科學(xué)理論與科學(xué)方法的高度集錦，針對(duì)決策和管理實(shí)踐中提出的復(fù)雜性、系統(tǒng)性課題，為解決各類(lèi)復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題提出可供選擇的各種途徑、方案、措施和對(duì)策。

從兩者的聯(lián)系看：信息分析是軟科學(xué)研究的基礎(chǔ)，信息分析借鑒軟科學(xué)研究方法，促使了定性與定量的結(jié)合。從發(fā)展上看：我國(guó)的信息分析側(cè)重于情況研究,軟科學(xué)研究側(cè)重于對(duì)策研究,而把信息分析和對(duì)策研究結(jié)合起來(lái)正是20世紀(jì)80年代以來(lái)我國(guó)信息分析工作的重大發(fā)展,而且許多部委和省市信息分析機(jī)構(gòu)的任務(wù)和性質(zhì)也逐漸與軟科學(xué)研究機(jī)構(gòu)類(lèi)同,在統(tǒng)計(jì)上屬軟科學(xué)機(jī)構(gòu)之列。因此,可以認(rèn)為信息分析是軟科學(xué)研究的重要方面軍,但又從事諸如跟蹤研究、動(dòng)態(tài)分析、學(xué)科評(píng)述、技術(shù)攻關(guān)、課題查新等一般不屬于軟科學(xué)研究范圍之列的工作,因而信息分析又是有別于軟科學(xué)研究的一類(lèi)研究活動(dòng)。2.信息分析與軟科學(xué)研究683.信息分析與咨詢(xún)服務(wù)

在國(guó)外,軟科學(xué)研究也稱(chēng)決策咨詢(xún)或綜合咨詢(xún),是咨詢(xún)業(yè)的重要組成部分,除了政府機(jī)關(guān)和企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)研究機(jī)構(gòu)以外,從總體上講,國(guó)外的信息分析也是一種面向社會(huì)的商業(yè)化活動(dòng),因此也是咨詢(xún)業(yè)的重要構(gòu)成?？梢哉J(rèn)為,從工作性質(zhì)講,我國(guó)的信息分析應(yīng)屬咨詢(xún)業(yè)的范疇；但從經(jīng)營(yíng)方式上講,正處在向咨詢(xún)業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程之中,一部分仍將隸屬于政府和企業(yè),一部分將面向社會(huì)和市場(chǎng),而兩者都將轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)機(jī)制和工作方式,向咨詢(xún)業(yè)方向發(fā)展,成為我國(guó)咨詢(xún)業(yè)的一大勁旅。3.信息分析與咨詢(xún)服務(wù)694.信息分析與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息研究，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化和社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是信息分析工作的新發(fā)展。兩者之間也存在著一些區(qū)別：①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以增強(qiáng)企業(yè)或集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為宗旨，具有全方位性和明確的目的性；②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為內(nèi)容，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為核心，具有強(qiáng)烈的對(duì)抗性和針對(duì)性；③競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)更關(guān)注動(dòng)態(tài)信息的把握，強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)性和時(shí)效性；④競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)直接為企業(yè)或集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)決策和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)，攸關(guān)其生存和發(fā)展，具有明顯的決策性和增值性。

4.信息分析與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)70

信息和決策是共生共存的東西，決策中信息利用體現(xiàn)在以下方面：

1.戰(zhàn)略制定2.制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃3.科學(xué)管理4.制定部門(mén)或行業(yè)的技術(shù)政策中三、信息分析在決策中的作用信息和決策是共生共存的東西，決策中信息利用體現(xiàn)在以下方面715.對(duì)外貿(mào)易6.大型工程建設(shè)7.戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗的軍事行動(dòng)8.科研項(xiàng)目確定9.制定生產(chǎn)計(jì)劃10.技術(shù)和設(shè)備引進(jìn)11.提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種5.對(duì)外貿(mào)易72四、不同決策階段的信息服務(wù)決策各階段表現(xiàn)出不同的信息需求。1決策前的信息超前服務(wù)

信息提供的內(nèi)容要超前信息提供的時(shí)間要超前2決策中的信息跟蹤服務(wù)

決策中的信息應(yīng)用是以跟蹤服務(wù)形式在三個(gè)階段進(jìn)行的：a確立目標(biāo)階段的信息跟蹤b決策方案準(zhǔn)備階段的信息跟蹤c選定方案階段的信息跟蹤四、不同決策階段的信息服務(wù)7331十月2022第5章信息與決策22十月2022第5章信息與決策74此一時(shí)，彼一時(shí)

一個(gè)大學(xué)生打算買(mǎi)一部照相機(jī)，選定型號(hào)后來(lái)到甲商店，標(biāo)價(jià)165元。她覺(jué)得這價(jià)錢(qián)可以接受，但她想：貨比三家不吃虧，或許別的地方更便宜。于是她來(lái)到乙商店，標(biāo)價(jià)卻185元。她毫不猶豫地退出，決定再找一家看看。她轉(zhuǎn)了許久，又到了丙商店，標(biāo)價(jià)170元。比甲商店里的價(jià)格貴了5元。該怎辦呢？這時(shí)天色已晚，學(xué)生又累又餓。該忍著饑餓與疲勞回到甲商店，還是干脆買(mǎi)這170元的相機(jī)？她想來(lái)想去，覺(jué)得不值得為5元錢(qián)再跑那么多路，于是選擇了后者。第二天，她不再饑餓了，昨天的疲乏也消失得無(wú)影無(wú)蹤。她開(kāi)始后悔了，覺(jué)得昨天還是應(yīng)該堅(jiān)持一下，省下那5元錢(qián)。事隔一晚，這學(xué)生的決策為什么完全不同了?

此一時(shí)，彼一時(shí)

一個(gè)大學(xué)生打算買(mǎi)一部照相機(jī)，選定型號(hào)后來(lái)到75此一時(shí)，彼一時(shí)

完全也有這樣的可能性：她昨天堅(jiān)持了下來(lái)，又跑到甲商店省5元錢(qián)買(mǎi)下了相機(jī)，結(jié)果太疲勞，第二天早上起不來(lái)，誤了課，甚至有可能餓過(guò)頭，鬧起胃疼。那樣他就會(huì)同樣后悔：昨天不該為那5元錢(qián)去奔命，何苦弄成今天這樣子，太劃不來(lái)了。這樣說(shuō)來(lái)，無(wú)論他當(dāng)初怎樣抉擇，他都終將會(huì)后悔的。這真是所謂“此一時(shí)也，彼一時(shí)也”，其實(shí)我們?cè)S多的實(shí)際抉擇都受所面臨的情境的牽制，而并非我們本身決策能力的高低所致。常常會(huì)有這種情形出現(xiàn)；此時(shí)作出的一個(gè)看來(lái)明顯是很愚蠢的抉擇，由于情境的變換，在彼時(shí)卻儼然是最合乎邏輯和最明智的了?！皶r(shí)位之移人?！贝艘粫r(shí)，彼一時(shí)

完全也有這樣的可能性：她昨天堅(jiān)持了下來(lái)，又76一位法官提出三種懲罰方式讓犯人自己選擇。第一種是罰100塊錢(qián)；第二種是抽50鞭子；第三種是吃下5公斤洋蔥。罪犯既怕花錢(qián)又怕挨打，就選擇了第三種。當(dāng)吃下2公斤洋蔥之后，他流著眼淚喊道：“我不吃洋蔥了，我寧愿挨50鞭子?！贝艘粫r(shí)，彼一時(shí)

當(dāng)鞭子落在他背上時(shí)，他疼得大叫起來(lái)。當(dāng)打到第10下時(shí)，他終于受不了了?！翱蓱z可憐我吧，別再打我了，就讓我出100塊錢(qián)吧！”這個(gè)罪犯，他不想挨打，又不想出錢(qián)，結(jié)果受到了三種懲罰。一位法官提出三種懲罰方式讓犯人自己選擇。第一種是罰100塊77信息分析在決策中的作用一、決策活動(dòng)中的信息利用信息是與決策共生共存的東西，在實(shí)際生活中，無(wú)論哪一類(lèi)型的決策，都離不開(kāi)信息的獲取和分析。離開(kāi)了信息，決策就變成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。信息分析在決策中的作用一、決策活動(dòng)中的信息利用78小故事：相傳距今三千年前，以色列人中出現(xiàn)了一位偉大的國(guó)王，所羅門(mén)王。所羅門(mén)破案之神速、斷案之機(jī)智、裁決之公正已傳為佳話(huà)。所羅門(mén)智斷二婦爭(zhēng)子案更是讓人拍手稱(chēng)快。

小故事：相傳距今三千年前，以色列人中出現(xiàn)了一位偉大的國(guó)79

兩個(gè)女人為爭(zhēng)奪一個(gè)孩子吵到所羅門(mén)王那里。一個(gè)女人說(shuō)：“陛下，我和這婦人同住一個(gè)房間。我生了一個(gè)孩子，三天以后這婦人也生了一個(gè)孩子，房間里再?zèng)]有別的人。夜里這婦人睡覺(jué)的時(shí)候，把自己的孩子壓死了。她半夜醒來(lái)，趁我睡著，把我的孩子抱去，把她已經(jīng)死了的孩子放在我的懷里。天亮的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)懷里的孩子是死的，仔細(xì)察看，并不是我生的孩子。”兩個(gè)女人為爭(zhēng)奪一個(gè)孩子吵到所羅門(mén)王那80另一個(gè)女人趕緊說(shuō)：“不對(duì)，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背车貌豢砷_(kāi)交。

所羅門(mén)王喝令她們別吵，吩咐下人拿刀來(lái)，“如果她們還吵，就把孩子劈成兩半，一半給這個(gè)婦人，一半給那個(gè)婦人”。一個(gè)女人趕緊說(shuō)：“大王把孩子給那個(gè)婦人算了，萬(wàn)不可殺他?！绷硪粋€(gè)女人說(shuō)：“這孩子既不歸我，也不歸她，劈了算了?！彼_門(mén)王知道心痛孩子的女人一定是孩子的親生母親，便吩咐下人把孩子給她。另一個(gè)女人趕緊說(shuō)：“不對(duì)，活孩子是我的，死孩子才是她的。”吵81二、不同決策階段的信息服務(wù)決策是分為不同階段來(lái)完成的，每一階段又表現(xiàn)出不同的信息需求特點(diǎn)。因此，信息為決策服務(wù)的具體方法在決策的各階段也有所不同。二、不同決策階段的信息服務(wù)821、決策前的信息超前服務(wù)這里的超前服務(wù)包含兩層含義：一是信息提供的內(nèi)容超前，即屬于某領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的最新成果；二是時(shí)間上的超前性，信息工作要做在決策者提出需求之前。信息超前服務(wù)的優(yōu)點(diǎn):1、決策前的信息超前服務(wù)83能促成決策及早完成有助于決策者掌握預(yù)測(cè)性信息有助于決策者更新知識(shí)、開(kāi)闊眼界，啟發(fā)思路，增強(qiáng)判斷能力能促成決策及早完成842、決策中的信息跟蹤服務(wù)決策中的信息應(yīng)用是以跟蹤服務(wù)的形式進(jìn)行的。跟蹤服務(wù)主要是三個(gè)階段的信息跟蹤：確立目標(biāo)階段的信息跟蹤決策方案準(zhǔn)備階段的信息跟蹤選定決策方案階段的信息跟蹤2、決策中的信息跟蹤服務(wù)853、決策后的信息反饋服務(wù)任何決策都不是十全十美的，都需要在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善。隨時(shí)注意收集決策實(shí)施中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，加強(qiáng)信息反饋工作成為信息為決策服務(wù)的一項(xiàng)重要功能，主要應(yīng)做到：跟蹤反饋循環(huán)反饋同步追蹤反饋3、決策后的信息反饋服務(wù)86三、決策對(duì)信息的基本要求決策是依靠信息來(lái)制定的，信息是決策的基礎(chǔ)，信息的質(zhì)量決定著決策的質(zhì)量。在決策時(shí)，始終存在著如何判斷信息、篩選信息、利用信息等一系列問(wèn)題。在討論決策信息的質(zhì)量時(shí)，人們?cè)?jīng)提出很多標(biāo)準(zhǔn)，這里主要從可靠性、完整性、精確性三方面來(lái)判斷信息的質(zhì)量。三、決策對(duì)信息的基本要求871、可靠性正確科學(xué)的決策必須依賴(lài)真實(shí)可靠的信息，即信息應(yīng)能夠?qū)嵤虑笫堑胤从晨陀^情況。信息如果失真，就會(huì)導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤和決策失誤，以致釀成嚴(yán)重后果。確定信息的可靠性，最主要的是考察信息的來(lái)源。根據(jù)信息來(lái)源的不同可將信息分為原始信息、一次信息、二次信息等。1、可靠性88因此信息的可靠性包括兩方面：一是信息人員收集起來(lái)的原始信息是真實(shí)的和準(zhǔn)確的；二是信息人員為決策者所提供的經(jīng)過(guò)加工的信息是真實(shí)準(zhǔn)確的。一般而言，原始信息較加工過(guò)的信息可靠性更高，因此要盡可能從原始信息源去直接獲取用于決策的信息。因此信息的可靠性包括兩方面：一是信息人89典故：空城計(jì)

三國(guó)時(shí)期，魏國(guó)派司馬懿掛帥進(jìn)攻蜀國(guó)街亭，諸葛亮派馬謖駐守失敗。司馬懿率兵乘勝直逼西城，諸葛亮無(wú)兵迎敵，但沉著鎮(zhèn)定，大開(kāi)城門(mén)，自己在城樓上彈琴唱曲。司馬懿懷疑設(shè)有埋伏，引兵退去。等得知西城是空城回去再戰(zhàn)，趙云已趕回解圍，最終大勝司馬懿。

從這個(gè)典故可以看出掌握真實(shí)信息對(duì)進(jìn)行決策是非常重要的。典故：空城計(jì)902、完整性當(dāng)制定一項(xiàng)決策時(shí)，信息不可靠時(shí)不能制定，信息可靠但不完整決策仍難以指定。信息的完整性也稱(chēng)信息的完成度，指包括決策對(duì)象全部的信息，包括決策對(duì)象所屬的范圍、種類(lèi)、時(shí)間等?？紤]到?jīng)Q策環(huán)境的復(fù)雜性、多變性、多學(xué)科相互影響等因素，決策者要廣開(kāi)思路，進(jìn)行多源頭、多通道的信息收集，直至獲得較為完整的信息。這種多源頭、多通道的信息是制定決策方案的必要條件，而多方案的制定，正是決策科學(xué)合理與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、完整性91案例：開(kāi)心一笑：一個(gè)古董商發(fā)現(xiàn)一個(gè)人用珍貴的茶碟做貓食碗，于是假裝對(duì)這只貓十分喜愛(ài)，要從主人手里買(mǎi)下。貓主人不賣(mài)，為此古董商出了大價(jià)錢(qián)。成交之后，古董商裝做不在意地說(shuō)：“這個(gè)碟子它已經(jīng)用慣了，就一塊送給我吧?！必堉魅瞬桓闪耍骸澳阒烙眠@個(gè)碟子，我已經(jīng)賣(mài)出多少只貓了？”案例：92古董商掌握“碟子是古董”這個(gè)信息，他認(rèn)為貓主人不知道，這種“信息不對(duì)稱(chēng)”對(duì)他有利；可他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，貓主人不但知道，而且利用了他“認(rèn)為對(duì)方不知道”的錯(cuò)誤大賺了一筆。這才是真正的“信息不對(duì)稱(chēng)”。古董商掌握“碟子是古董”這個(gè)信息，他認(rèn)93信息不對(duì)稱(chēng)女孩拋繡球擇婿信息不對(duì)稱(chēng)女孩拋繡球擇婿94信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克洛夫（G.Akerlof）1970年從舊車(chē)市場(chǎng)這一“檸檬市場(chǎng)”（“次品”或“不中用品”之意）分析和提煉出“信息不對(duì)稱(chēng)”的概念，開(kāi)創(chuàng)了“逆向選擇”（adverseselection）理論的先河。阿克洛夫發(fā)現(xiàn)：由于買(mǎi)主賣(mài)主對(duì)于所要交易的“舊車(chē)”存在著信息不對(duì)稱(chēng)，買(mǎi)主通常不愿出高價(jià)，這樣持有好車(chē)的賣(mài)主只好選擇退出，市場(chǎng)上剩下的將都是壞車(chē)，買(mǎi)主則越來(lái)越不愿光顧，舊車(chē)市場(chǎng)最終將萎縮乃至完蛋。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克洛夫（G.A95信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境約瑟夫·斯蒂格利茨發(fā)現(xiàn)，信貸市場(chǎng)也是個(gè)“檸檬市場(chǎng)”：因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，貸款人只好確定一個(gè)較高的利率，結(jié)果好的本份的企業(yè)退避三舍，而壞的壓根就不想還貸的企業(yè)卻像蒼蠅逐臭一樣蜂擁而至。阿克洛夫、斯賓斯、斯蒂格利茨一同分享了2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

邁克爾·斯賓斯發(fā)現(xiàn)，人才市場(chǎng)也是個(gè)“檸檬市場(chǎng)”：由于信息不對(duì)稱(chēng)，雇主愿意開(kāi)出的是較低的工資，平庸的“檸檬”戰(zhàn)勝了精英人才，結(jié)果出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境約瑟夫·斯蒂格利茨發(fā)現(xiàn)，信貸市場(chǎng)也96信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境逆向選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)是有害的。產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格有關(guān)，較高的價(jià)格誘導(dǎo)出較高的質(zhì)量，較低的價(jià)格導(dǎo)致較低的質(zhì)量。逆向選擇使得市場(chǎng)上出現(xiàn)價(jià)格“決定”質(zhì)量的現(xiàn)象。戀愛(ài)市場(chǎng)也發(fā)生信息不對(duì)稱(chēng)下的逆向選擇。故“巧婦常伴拙夫眠”，“鮮花插在牛糞上”。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境逆向選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)是有害的。產(chǎn)品的質(zhì)量97信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境靚女的追慕者會(huì)這樣想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來(lái)追？肯定有那些比我有錢(qián)的闊佬，比如巴菲特，去追求她。于是長(zhǎng)嘆一聲，轉(zhuǎn)而追求其他女孩去了。而巴菲特在華爾街上巧遇這個(gè)靚女孩，也頗為心儀，但巴菲特轉(zhuǎn)念一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來(lái)追？肯定有那些比我年輕的闊佬，比如比爾蓋茨，去追求她。于是巴菲特長(zhǎng)嘆一聲，轉(zhuǎn)而與結(jié)發(fā)老婦相伴去了。這靚女去微軟面試，巧遇比爾蓋茨。面對(duì)如此佳人，比爾蓋茨也不能正襟危坐，但轉(zhuǎn)念一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來(lái)追？肯定有那些比我更強(qiáng)壯的闊佬，比如喬丹，去追求她。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境靚女的追慕者會(huì)這樣想：這么漂亮的女98信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境靚女去看NBA，邂逅飛人喬丹。面對(duì)如此佳人，喬丹豈能坐懷不亂，但喬丹冷靜一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來(lái)追？肯定是那些比我更英俊的小伙，比如她的什么同學(xué)同事，早就已經(jīng)把她追到手了。于是喬丹長(zhǎng)嘆一聲，轉(zhuǎn)身來(lái)個(gè)空中走步。結(jié)果是每個(gè)追慕者都根據(jù)自己的預(yù)期來(lái)決定，而大家都預(yù)期追求她一定是極高的門(mén)檻，最后造成大家都退縮不前。在這個(gè)困惑中，大家只觀察到了女孩的美貌，只發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，而根本不知道其他任何信息，都不采取行動(dòng)。最后反而是那些不知天高地厚、懵懵懂懂的男生追到靚女。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境靚女去看NBA，邂逅飛人喬丹。面對(duì)99逆向選擇的困境，解決的途徑除有三個(gè)：其一是“信號(hào)傳遞”；其二是“信息甄別”；其三是制度設(shè)計(jì)。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境逆向選擇的困境，解決的途徑除有三個(gè)：信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困100在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家，讓我把你的小兒子帶到城里去工作吧？”老頭氣憤地說(shuō)：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，快滾出去吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”老頭想了又想，終于讓兒子當(dāng)上洛克菲勒的女婿這件事打動(dòng)了。信息不對(duì)稱(chēng)在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都101信息不對(duì)稱(chēng)過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象？”洛克菲勒說(shuō)：“快滾出去吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒想了想，同意了。又過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！”總裁先生頭說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？”這個(gè)人說(shuō)：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生于是同意了。于是，這個(gè)農(nóng)村小伙子馬上變成了洛克菲勒的女婿，加上世界銀行的副總裁！信息不對(duì)稱(chēng)過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，102在商品市場(chǎng)上也是相同的道理。優(yōu)質(zhì)品的提供者不會(huì)甘心被劣質(zhì)品逐出市場(chǎng)，為了使自己的產(chǎn)品與劣質(zhì)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，他們會(huì)選擇適當(dāng)?shù)男盘?hào)，向消費(fèi)者傳遞自己的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)品的信息，以改善信息不對(duì)稱(chēng)的狀況，減少逆向選擇的不利影響。信息不對(duì)稱(chēng)：逆向選擇的困境在商品市場(chǎng)上也是相同的道理。優(yōu)質(zhì)品的提供者不會(huì)甘心被劣質(zhì)品逐103獲取和甄別信息所羅門(mén)王斷案兩個(gè)女人為爭(zhēng)奪一個(gè)孩子吵到所羅門(mén)王那里。一個(gè)女人說(shuō)：“陛下，我和這婦人同住一房。我生一孩，這婦人也生一孩，房里再?zèng)]別人。夜里這婦人睡覺(jué)時(shí)，把自己的孩子壓死了。她趁我睡著，換了我的孩子。天亮我才發(fā)現(xiàn)懷里的孩子是死的，仔細(xì)察看，并不是我的孩子。”另一個(gè)女人趕緊說(shuō)：“不對(duì)，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背车貌豢砷_(kāi)交。

所羅門(mén)王喝令她們別吵，吩咐下人拿刀來(lái)，“如果她們還吵，就把孩子劈成兩半，每人一半”。一個(gè)女人趕緊說(shuō)：“大王把孩子給那個(gè)婦人算了，萬(wàn)不可殺他?！绷硪粋€(gè)女人說(shuō)：“這孩子既不歸我，也不歸她，劈了算了。”所羅門(mén)王知道心痛孩子的女人一定是孩子生母。

獲取和甄別信息所羅門(mén)王斷案104獲取和甄別信息啟示：兩只手表并不能告訴你更準(zhǔn)確的時(shí)間，只會(huì)讓你在兩種不同的時(shí)間面前茫然無(wú)措。你要做的就是選擇其中較可信賴(lài)的一只。記住尼采的話(huà)：如果你想過(guò)得幸運(yùn)一些，你必須只采用一種判斷準(zhǔn)則而不要貪多，這樣你會(huì)活得更容易些。獲取和甄別信息啟示：兩只手表并不能告訴你更準(zhǔn)確的時(shí)間，只會(huì)讓105信息與決策

一個(gè)賣(mài)草帽的人叫賣(mài)歸來(lái)，到路邊一棵大樹(shù)下打瞌睡。醒來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)帽子都不見(jiàn)了。抬頭一看，樹(shù)上有很多猴子，而且每只猴子都頭頂草帽。他想到猴子喜歡模仿人的動(dòng)作，于是就把自己頭上的帽子扔到地上；猴子也學(xué)著他，將帽子紛紛扔到地上。賣(mài)帽子回家后，將此事告訴了他兒子和孫子。多年之后，他的孫子繼承賣(mài)帽子的家業(yè)。一天，他也在大樹(shù)下睡著了，而帽子也同樣被猴子拿走了。孫子想到爺爺?shù)霓k法，就把帽子扔到地上?？墒呛镒臃堑珱](méi)照著做，還把他扔下的帽子也撿走了，臨走時(shí)還說(shuō)：“你以為只有你才有爺爺啊？！”信息與決策一個(gè)賣(mài)草帽的人叫賣(mài)歸來(lái)，到路邊一棵大樹(shù)下打瞌睡。106信息與決策

有些信息在決策之前掌握，有些信息出現(xiàn)在決策的過(guò)程中，聰明的人可能在這個(gè)環(huán)節(jié)占據(jù)先機(jī)。

商人貼出告示，要招一個(gè)伙計(jì)。來(lái)了兩個(gè)同樣勤快應(yīng)征者，商人希望伙計(jì)精明一些，于是取出五頂帽子，兩頂紅的，三頂黑的，他要求他們蒙上眼睛后，三個(gè)人各取了一頂帽子戴上，并告訴他們：摘下眼罩后，誰(shuí)先說(shuō)出自己帽子的顏色就聘誰(shuí)。

眼罩摘下，這兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)商人戴著一頂紅帽子，兩個(gè)人互相看了一眼，其中一個(gè)搶先說(shuō)：“我的帽子是黑的?！?/p>

商人很滿(mǎn)意，問(wèn)他怎么知道的。他說(shuō)：“你戴的是紅的，如果我的也是紅的，他一定知道自己是黑的，可他沒(méi)有說(shuō)，所以我知道，自己戴的是黑色的?！?/p>

信息與決策有些信息在決策之前掌握，有些信息出現(xiàn)在決策的過(guò)程107哈雷彗星來(lái)了1911年，山姆大叔的部隊(duì)決定組織士兵觀看．營(yíng)長(zhǎng)對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：＂明晚八時(shí)，哈雷彗星在本地區(qū)上空出現(xiàn)，這可是76年才有的機(jī)會(huì)，團(tuán)長(zhǎng)命令士兵身著野戰(zhàn)服前往操場(chǎng)集合，如果下雨，則叫士兵們列隊(duì)去禮堂，我們將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片?。⑦B長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：＂明晚八時(shí)在操場(chǎng)上空可見(jiàn)哈雷彗星，它76年才來(lái)一次，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令士兵著野戰(zhàn)服前往禮堂，彗星將在那里出現(xiàn)?。⒐族缧莵?lái)了1911年，山姆大叔的部隊(duì)決定組織士兵觀看．108哈雷彗星來(lái)了排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：＂明晚８時(shí)，哈雷將身穿野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上空出現(xiàn)，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令士兵前往禮堂，士兵們將有幸與哈雷一同觀看彗星，這條命令可是每76年才下達(dá)一次的?。。嚅L(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“明晚８時(shí)，76歲的哈雷老將軍將在團(tuán)長(zhǎng)陪同下，身穿野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那輛彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂，他要向士兵下達(dá)下雨的命令．”這故事道出了信息在博弈中的重要性。信息在傳遞過(guò)程中很容易失去它原先的內(nèi)容，所以缺乏旁證的信息往往是不可信任的。哈雷彗星來(lái)了排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：＂明晚８時(shí)，哈雷將身穿野戰(zhàn)服在操場(chǎng)109其他信息不對(duì)稱(chēng)的例子：企業(yè)人才招聘女孩拋繡球擇婿買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易時(shí)，對(duì)交易商品的質(zhì)量高低的了解其他信息不對(duì)稱(chēng)的例子：110

由于信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致決策者常處于逆向選擇的困境。

檸檬市場(chǎng):也稱(chēng)次品市場(chǎng)，也稱(chēng)阿克洛夫模型。是指信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)，即在市場(chǎng)中，產(chǎn)品的賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買(mǎi)方更多的信息。檸檬市場(chǎng)效應(yīng)則是指在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，往往好的商品遭受淘汰,而劣等品會(huì)逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)，從而取代好的商品，導(dǎo)致市場(chǎng)中都是劣等品。由于信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致決策者常處于逆向選111“檸檬”在美國(guó)俚語(yǔ)中表示“次品”或“不中用的東西”?！皺幟省笔袌?chǎng)為次品市場(chǎng)的意思。當(dāng)產(chǎn)品的賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量比買(mǎi)方有更多信息時(shí)。檸檬市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)，并且低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)不斷驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品。檸檬市場(chǎng)的存在是由于交易一方并不知道商品的真正價(jià)值，只能通過(guò)市場(chǎng)上的平均價(jià)格來(lái)判斷平均質(zhì)量，由于難以分清商品好壞，因此也只愿意付出平均價(jià)格。由于商品有好有壞，對(duì)于平均價(jià)格來(lái)說(shuō)，提供好商品的自然就要吃虧，提供壞商品的便得益。于是好商品便會(huì)逐步退出市場(chǎng)。由于平均質(zhì)量下降，于是平均價(jià)格也會(huì)下降，真實(shí)價(jià)值處于平均價(jià)格以上的商品也逐漸退出市場(chǎng)，最后就只剩下壞商品。在這個(gè)情況下，消費(fèi)者便會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)上的商品都是壞的，就算面對(duì)一件價(jià)格較高的好商品，都會(huì)持懷疑態(tài)度，為了避免被騙，最后還是選擇壞商品。這就是檸檬市場(chǎng)的表現(xiàn)?！皺幟省痹诿绹?guó)俚語(yǔ)中表示“次品”或“不1123、精確性精確性是指信息所反映的事物特征的細(xì)微化程度。決策因其性質(zhì)不同，對(duì)信息的精確度會(huì)有不同的要求。有些決策對(duì)信息精確度要求很高，如果提供信息時(shí)太籠統(tǒng)，那就完全可能導(dǎo)致“差之毫厘，失之千里”。有些決策對(duì)信息精確度要求不高，如果信息收集太細(xì)致，可能導(dǎo)致為取得不必要的精確度而浪費(fèi)人力物力財(cái)力，或者因?yàn)榱说玫揭?guī)定要求的精確信息而延誤決策時(shí)間，甚至本來(lái)可以做出決策而沒(méi)有做出。3、精確性113一般而言，戰(zhàn)略性問(wèn)題的決策，需要的信息內(nèi)容比較概要、精確度可以不太高；而戰(zhàn)術(shù)性決策，則需要詳細(xì)的、具體的、精確度高的信息。但在實(shí)踐中，由于人們獲取精確信息受到各種條件的限制，如果將精確性絕對(duì)化也不容易達(dá)到，因此一般容許存在一定的誤差。一般而言，戰(zhàn)略性問(wèn)題的決策，需要的信息114四、決策活動(dòng)中信息利用的注意事項(xiàng)1、不同決策階段對(duì)不同信息有不同的精確度要求2、對(duì)決策中使用的信息資料的局限性要有清醒的估計(jì)3、使決策保持一定的伸縮性和靈活性4、敏感性分析四、決策活動(dòng)中信息利用的注意事項(xiàng)115版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.科學(xué)決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，它們都需要管理者予以解決。管理的各項(xiàng)職能—計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新—都離不開(kāi)決策。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來(lái)自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&116福州至北京動(dòng)車(chē)組今起停運(yùn)福州至北京動(dòng)車(chē)組今起停運(yùn)117據(jù)了解，福州至北京南動(dòng)車(chē)組是2010年2月6日才開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的，但剛開(kāi)通運(yùn)營(yíng)僅兩個(gè)月便遭停運(yùn)。一位鐵路人士透露，這趟動(dòng)車(chē)組只比福州直達(dá)北京西Z60次列車(chē)快3小時(shí)，票價(jià)卻高出許多，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，長(zhǎng)期以來(lái)售票情況都不是很理想。該動(dòng)車(chē)組屬北京鐵路局管轄，可能是暫時(shí)安排其到更需要的區(qū)域路線運(yùn)行。

據(jù)了解，福州至北京南動(dòng)車(chē)組是2010年2月6日才開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的，118福州至北京南D372次臥鋪動(dòng)車(chē)組全程運(yùn)行時(shí)間為15小時(shí)58分，沿途?？繉幍?、溫州南、臺(tái)州、杭州南、楊柳青(天津)等站。據(jù)福州火車(chē)站網(wǎng)站顯示，該趟動(dòng)車(chē)組一等座880元，二等座734元。而福州到北京的直達(dá)快車(chē)Z60次運(yùn)行時(shí)間為19小時(shí)46分，硬座票價(jià)為253元，硬臥票為428元至458元，軟臥票價(jià)為675元至705元。福州至北京南D372次臥鋪動(dòng)車(chē)組全程運(yùn)行時(shí)間為15小時(shí)58分119決策的重要一個(gè)錯(cuò)誤的決策，一百個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽回。決策的重要一個(gè)錯(cuò)誤的決策，120可口可樂(lè)VS百事可樂(lè)可口可樂(lè)VS百事可樂(lè)121可口可樂(lè)和百事可樂(lè)有著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？煽诳蓸?lè)和百事可樂(lè)所賣(mài)的兩種可樂(lè)，口味很相似。二者之間到底有什么區(qū)別，普通人很難講清楚，也很少有人能真正品嘗出來(lái)。于是為了提高市場(chǎng)份額，可口可樂(lè)公司做出了一個(gè)重大的決策：使自己的口味多樣化?？蓸?lè)的口味變成兩種：一種是傳統(tǒng)的可口可樂(lè)，一種是添加了其他原料的。添加其他原料的又分成三種：一種是蘋(píng)果口味，一種是草莓口味，還有一種是櫻桃口味。這三種口味再分成兩種：一種是健怡可樂(lè)，是為結(jié)石或糖尿病患者及不喜歡甜味的人準(zhǔn)備的；另外一種是傳統(tǒng)風(fēng)味的。可口可樂(lè)和百事可樂(lè)有著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？煽诳蓸?lè)和百122顧客去買(mǎi)可口可樂(lè)時(shí)就可能會(huì)發(fā)生不同于以往的對(duì)話(huà)：“買(mǎi)瓶可樂(lè)?！笔圬泦T會(huì)問(wèn)：“百事可樂(lè)還是可口可樂(lè)？”顧客說(shuō)“可口可樂(lè)”，售貨員馬上又問(wèn)：“一般的還是水果味的？”顧客說(shuō)“水果味的”，于是售貨員還會(huì)問(wèn)：“是草莓的、蘋(píng)果的還是櫻桃的？”顧客說(shuō)“櫻桃的”，售貨員又問(wèn)：“是健怡可樂(lè)還是傳統(tǒng)可樂(lè)？”顧客說(shuō)：“干脆給我一瓶百事可樂(lè)吧！”可口可樂(lè)公司根本沒(méi)想到此決策犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤——消費(fèi)者不喜歡這樣做，結(jié)果9個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額減少了6000萬(wàn)美元。認(rèn)識(shí)到這個(gè)失誤以后，可口可樂(lè)馬上就把這個(gè)決策改正過(guò)來(lái)了，忠于原味。顧客去買(mǎi)可口可樂(lè)時(shí)就可能會(huì)發(fā)生不同于以往的對(duì)話(huà)：“買(mǎi)瓶可樂(lè)。123這個(gè)決策之所以錯(cuò)誤，是因?yàn)樗箍煽诳蓸?lè)偏離了其核心產(chǎn)品。它原來(lái)是專(zhuān)門(mén)做碳酸飲料的，增加品種生產(chǎn)果汁飲料后，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要重新適應(yīng)，多費(fèi)很多口舌，所以會(huì)出現(xiàn)效益的下跌。

當(dāng)初做出這個(gè)重大決策的不是小職員也不是普通經(jīng)理，而是銷(xiāo)售總監(jiān)，只有在這樣的職位上才有資格做出這樣的決策，也只有這么重大的決策才會(huì)出現(xiàn)這樣的重大失誤。這個(gè)決策之所以錯(cuò)誤，是因?yàn)樗箍煽诳蓸?lè)偏離了其核124一、實(shí)際工作中存在的問(wèn)題在實(shí)際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個(gè)人信息的個(gè)人決策?；趥€(gè)人信息的個(gè)人決策的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴(lài)個(gè)人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個(gè)人信息的個(gè)人決策具有較大的優(yōu)勢(shì)，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒(méi)有遇到過(guò)的新問(wèn)題，面對(duì)這些新問(wèn)題，若仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。一、實(shí)際工作中存在的問(wèn)題在實(shí)際工作中，人們通常采用的決策方法125典型的問(wèn)題決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決策的問(wèn)題時(shí)，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。典型的問(wèn)題決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決126結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個(gè)崗位的職責(zé)，并改變基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法。關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。127第二節(jié)科學(xué)決策與信息分析（二）第二節(jié)科學(xué)決策與信息分析（二）128第5章信息與決策課件129第5章信息與決策課件130第5章信息與決策課件131第5章信息與決策課件132第5章信息與決策課件1331992年，第八次全國(guó)科技情報(bào)工作會(huì)議在北京召開(kāi)，會(huì)議決定將“科技情報(bào)”改為“科技信息”,原有的科技情