贏在人心的有效溝通-高?？烧n件

贏在人心的有效溝通主講：高?？?017年5月成為快樂(lè)、自在、幸福、成功的管理者綱要引子：人的基本心理活動(dòng)規(guī)律模塊一：溝通基礎(chǔ)大局觀◆管理人員大局觀：格局決定命運(yùn)，遠(yuǎn)見(jiàn)決定高度◆實(shí)踐應(yīng)用：主動(dòng)適應(yīng)，大度看待問(wèn)題，和公司和諧相處模塊二：溝通基礎(chǔ)正氣觀◆管理人員正氣觀：遠(yuǎn)離負(fù)面，正能量足（境由心造，相由心生）◆實(shí)踐應(yīng)用：重責(zé)任，肯付出，愿擔(dān)當(dāng)模塊三：管理溝通方法◆人際溝通：利他、寬容、安忍、感恩◆實(shí)踐應(yīng)用：對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)之間溝通及出現(xiàn)矛盾時(shí)的處理模塊四：跨部門(mén)溝通◆跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題◆跨部門(mén)溝通的沖突處理引子人有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律

心理學(xué)家的重大發(fā)現(xiàn)追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生具體的情緒體驗(yàn)、人際互動(dòng)溝通質(zhì)量的核心杠桿當(dāng)我們不能控制并不能轉(zhuǎn)化不愉快的情緒的時(shí)候，我們的思考模式和管理模式就會(huì)不由自主地走向負(fù)面人類(lèi)有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)情感體驗(yàn)領(lǐng)先情感的力量大于理智的力量情感與行為動(dòng)力、持久記憶、行為方式息息相關(guān)我們思考和行動(dòng)背后的動(dòng)力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動(dòng)的動(dòng)力真正驅(qū)使人們行動(dòng)的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿情緒是檢測(cè)生命過(guò)程、苦樂(lè)安危最敏銳的心理標(biāo)尺人類(lèi)在群體中的心理需要安全感-與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第一反應(yīng)是對(duì)安全信息的判斷同質(zhì)性-人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感-追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿良好的情緒對(duì)我們的意義心理學(xué)家的物理能量學(xué)說(shuō)：從能量保存的原理可以找到人類(lèi)進(jìn)化的鑰匙他們認(rèn)為，人們身上的大部分能量，都在我們表達(dá)消極的情緒時(shí)散發(fā)了出去當(dāng)人們生氣、失望或沮喪時(shí)，能量很快就浪費(fèi)了為了保存能量，我們可以將消極的能量轉(zhuǎn)換成積極的能量模塊一、大局心態(tài)格局決定命運(yùn)，遠(yuǎn)見(jiàn)決定高度圣人常無(wú)心，以百姓心為心心里裝五個(gè)人與心里裝五十個(gè)人(誰(shuí)的境界高？)任何成長(zhǎng)最快的通道也大不過(guò)“心”的打開(kāi)（心里裝的人多了）

把心要打開(kāi)

什么是格局有一家庭婦女，一天她買(mǎi)了一件衣服，回頭習(xí)慣性地跟鄰居顯擺，卻發(fā)現(xiàn)同樣的衣服鄰居比她少花了20元錢(qián)，于是她耿耿于懷數(shù)天。這人的格局就值20元錢(qián)了

一棵石榴種子的三種結(jié)局：

放到花盆里栽種，最多只能長(zhǎng)到半米多高！

放到缸里栽種，就能夠長(zhǎng)到一米多高！

放到庭院空地里栽種，就能夠長(zhǎng)到四五米高！

你是怎樣的？擁有大格局者:

有開(kāi)闊的心胸

沒(méi)有因環(huán)境的不利而妄自菲薄

更沒(méi)有因?yàn)槟芰Φ牟蛔愣员┳詶?/p>

擁有小格局者：

往往會(huì)因?yàn)樯畹牟蝗缫舛固煊热?/p>

因?yàn)橐稽c(diǎn)小的挫折就一籌莫展

看待問(wèn)題的時(shí)候常常是一葉障目不見(jiàn)泰山，成為碌碌無(wú)為的人

優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)

充實(shí)大格局的內(nèi)在支撐力

不斷學(xué)習(xí)，做大人生格局在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)而不思則罔，注重多思考在工作中，注意更新自己根據(jù)職業(yè)選擇需要學(xué)習(xí)的核心知識(shí)知識(shí)只有被使用才會(huì)成為力量

大格局需要大平臺(tái)

從空間上完成對(duì)格局的突破

不能只做一個(gè)被選擇的人不要為貪圖安樂(lè)而安于現(xiàn)狀主動(dòng)表現(xiàn)，增加自己的“曝光”機(jī)會(huì)周?chē)沫h(huán)境，不是你底層定位的借口可以貧困，但不能屈服于貧困做適應(yīng)環(huán)境者，然后做強(qiáng)者

整合社會(huì)資源

從人脈上完成對(duì)格局的突破培養(yǎng)人脈，獲得更多的支持以智者為師，與強(qiáng)者為伍人脈的力量并不比專(zhuān)業(yè)技能小結(jié)交成功人士并非像你想象中的那么難化敵為友，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量有價(jià)值才會(huì)有人脈取信于人，態(tài)度必須真誠(chéng)

大格局有大器量

不被瑣屑小事?tīng)拷O

器量大小決定事業(yè)的大小對(duì)人不求全責(zé)備別讓猜疑毀了你原諒別人其實(shí)就是放過(guò)自己寬廣的心胸稀釋人生痛苦看淡名利得失心態(tài)對(duì)了，狀態(tài)就對(duì)了保持平常心，坦然面對(duì)生活良性競(jìng)爭(zhēng)，克服嫉妒心理

具體做法大度，不受一些人影響心量要大，自我要小事中無(wú)我，我在事中全局視角，克服本位23

員工歸屬感

價(jià)值認(rèn)同

物質(zhì)回報(bào)

精神感化：關(guān)心、信任、尊重員工，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

公司認(rèn)同公司24

生存認(rèn)同

行為認(rèn)同

情感認(rèn)同

文化認(rèn)同※

公司和員工是一個(gè)共生體，公司的成長(zhǎng)，要依靠員工的成長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，員工的成長(zhǎng)，又要依靠公司這個(gè)平臺(tái)※

只有與公司同患難，才可能與公司同成長(zhǎng)，不要在公司困難時(shí)當(dāng)逃兵※

公司興，員工興；公司衰，員工衰

※

與公司同命運(yùn)是員工責(zé)任的體現(xiàn)26真誠(chéng)奉獻(xiàn)和公司共同成長(zhǎng)27處處為公司著想絕大多數(shù)人都必須在一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)中奠基自己的事業(yè)生涯。只要你是某機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心，盡職盡責(zé)，處處為公司著想

一榮俱榮，一損俱損坦然面對(duì)得失受挫一次，對(duì)工作和生活的理解加深一層失誤一次，對(duì)人生和事業(yè)的醒悟增添一階不幸一次，對(duì)世間的認(rèn)識(shí)成熟一級(jí)磨難一次，對(duì)成功的內(nèi)涵透徹一遍越是不計(jì)得失，勇于犧牲，樂(lè)于奉獻(xiàn)，往往社會(huì)越是給你豐厚回報(bào)越是患得患失，斤斤計(jì)較，錙銖必爭(zhēng)，十之八九竹籃打水一場(chǎng)空越是貪得無(wú)厭，得寸進(jìn)尺，得隴望蜀，早晚將會(huì)一失足成千古恨模塊二、正氣心態(tài)不把消極的信息帶到工作上來(lái)，不把不好的信息發(fā)到微博、微信上去把不好的信息，消化掉，堅(jiān)持正能量，活在當(dāng)下團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)負(fù)能量1、殺傷力最大輻射面最廣--抱怨2、最易動(dòng)搖軍心--消極3、最耐不住寂寞--浮躁4、最易演變成團(tuán)隊(duì)冷暴力--冷淡5、最無(wú)力無(wú)能的表現(xiàn)--自卑6、最禁錮自身發(fā)展--妒忌7、盲目追求面子--攀比8、最易形成懶散拖沓之風(fēng)--懶惰9、最易影響團(tuán)隊(duì)人際和諧--多疑10、最易削弱競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力--麻木人和人的差異其實(shí)很小，只是當(dāng)你在猶豫時(shí)，他在做，所以他比你成功的機(jī)會(huì)多；你在找借口時(shí)，他在解決問(wèn)題，所以他比你事業(yè)有成；你在算計(jì)自己的利益，他在考慮對(duì)方的利益，所以他比你更有人脈成功沒(méi)有奇跡，只有軌跡遠(yuǎn)離負(fù)面，選擇快樂(lè)一，不抱怨不批評(píng)二，熱情和激情三，包容和寬容四，溝通與交流五，多贊美別人六，保持好心情七，聆聽(tīng)好習(xí)慣八，有責(zé)任心九，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)十，記住別人的名字少一點(diǎn)抱怨

怨天尤人，影響生存

Ω彰怨者多傷，匿怨者自戕Ω怨天尤人不如反躬自省Ω怨天尤人不如腳踏實(shí)地Ω怨天尤人不如挺胸做人消極心態(tài)的表現(xiàn)：1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。核心元素：總是在抱怨。

積極心態(tài)的表現(xiàn)：1、總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進(jìn)。2、總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶動(dòng)別人改變。核心元素：總是在感恩。導(dǎo)致勞動(dòng)成果大幅度下降！收獲：豐碩的勞動(dòng)成果！由負(fù)變正命運(yùn)因此不同生活隱憂：透支健康職場(chǎng)壓力，忙碌煩亂看清煩惱，選擇快樂(lè) 境由心造，相由心生地獄天堂，一念之間 活在當(dāng)下，管住心念境由心造，相由心生佛陀：制心一處，無(wú)事不辦宋儒范浚：君子存誠(chéng)，克念克敬天君泰然，百體從令心靈商提升心力心能經(jīng)營(yíng)美好人生心為性之先1、心善2、心正3、心寬4、心靜靜坐是息心法心息則神安，神安則氣足，氣足則血旺心息則神明，神明則機(jī)靈，靜者思敏捷心神不安，情性燥急，為致病致死之總因下士養(yǎng)身，中士養(yǎng)氣，上士養(yǎng)心境由心造：欲修其身，先正其心我們常常無(wú)法去改變別人的看法,能改變的恰恰只有我們自己壞的生活不在于別人的罪惡,而在于我們的心情變得惡劣讓生活變好的金鑰匙不在別人手里,放棄我們的怨恨和嘆息,美好生活就唾手可得我們主觀上本想好好生活,可是客觀上卻沒(méi)有好的生活,其原因是總想等待別人來(lái)改善生活,不要指望改變別人,自己做生活的主人

相由心生人的外在表現(xiàn)由內(nèi)心的狀態(tài)決定，心性平和、慈愛(ài)的人，內(nèi)在清明、和諧，自然與人相處也會(huì)和氣而又和藹培育自己內(nèi)心的力量，外憂不足患，內(nèi)耗最傷人，只有用心培育內(nèi)在的圓滿，才能達(dá)至外在的豐盈，內(nèi)在的殘缺和不平衡，會(huì)像定時(shí)炸彈，時(shí)不時(shí)會(huì)引爆，傷己傷人身體是心靈的顯示器

人是萬(wàn)物之靈，人的心最靈！輸入程序“我就是干活的命，我就是命苦”，天天輸這樣的程序，輸一遍還好修改，輸一萬(wàn)遍就真這樣了！程序——人體是個(gè)計(jì)算機(jī)

不要去想那些與生命無(wú)關(guān)的嘈雜，多想想自己能做什么，生命要有主線，否則就會(huì)被外境反客為主，自己的心總是被動(dòng)的應(yīng)付生活，迷茫而瑣碎惡念越多痛苦越深為什么不能心平氣和地生活?關(guān)鍵是沒(méi)有及時(shí)驅(qū)趕心中的惡魔.因?yàn)樾拇嫘皭旱哪铑^,就不會(huì)理智地克制自己,經(jīng)常會(huì)做出悔恨的蠢事沒(méi)有及時(shí)清掃心靈的灰塵,意志薄弱者就會(huì)掉進(jìn)深潭，讓愚蠢蒙蔽雙眼心中有惡,就會(huì)心神不寧個(gè)人人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)情商組織文化改變必須從自己開(kāi)始你只負(fù)責(zé)精彩上天自會(huì)安排痛苦、疾病、麻煩、問(wèn)題或困難，其實(shí)是在提醒你，原來(lái)的方法行不通了，你需要系統(tǒng)升級(jí)，應(yīng)該改變模式，好好調(diào)整調(diào)整自己的生活方式了，生個(gè)小病是人生的一個(gè)簡(jiǎn)單提示，大病則是人生的一個(gè)警戒實(shí)踐應(yīng)用：

重責(zé)任，肯付出，愿擔(dān)當(dāng)

責(zé)任意識(shí)就是做家長(zhǎng)，不要做小孩，不是天天說(shuō)公司不好，說(shuō)別人不好，而是要努力的建設(shè)我們的家園，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，而不是看到問(wèn)題看到不足亂批評(píng)主張“心憂天下”，強(qiáng)調(diào)“知行合一”付出中，體現(xiàn)價(jià)值負(fù)責(zé)任苦，盡責(zé)任樂(lè)責(zé)任越多，價(jià)值越大關(guān)懷開(kāi)懷，付出杰出以小見(jiàn)大，接受全部眼觀自身，對(duì)事負(fù)責(zé)責(zé)任越多，價(jià)值越大為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，你已經(jīng)向別人證明，你比別人更突出，更強(qiáng)，更值得信賴(lài)一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值就越大責(zé)任意味著勇氣、堅(jiān)強(qiáng)、愛(ài)和無(wú)私責(zé)任勝于能力一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，如果他不愿意付出，他就不能為公司創(chuàng)造價(jià)值一個(gè)愿意為公司全身心付出的人，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價(jià)值來(lái)當(dāng)你在為公司工作時(shí)，無(wú)論你在哪個(gè)位置上，都不要輕視自己的工作，都要擔(dān)負(fù)起工作的責(zé)任來(lái)逃避責(zé)任的人，也許可以得到暫時(shí)不執(zhí)行任務(wù)的“清閑”，但卻失去了重要的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)——你什么都不做，到哪里去學(xué)習(xí)技能，哪里去積累經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？以小?jiàn)大，接受全部由愛(ài)產(chǎn)生的責(zé)任感重視自己的工作干大事從干小事開(kāi)始接受工作的全部，而不只是益處和快樂(lè)每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是責(zé)任自私自利，情商最低自私自利的人不肯擔(dān)當(dāng)，常常推卸責(zé)任，抱怨別人，凡事找借口，找理由。這種做法看似在躲避責(zé)任，保護(hù)自己，但實(shí)際上對(duì)自己有很大的傷害，大家都不喜歡這樣的人，他自己則更痛苦，經(jīng)常容易受傷只有當(dāng)一個(gè)人肯擔(dān)當(dāng)責(zé)任的時(shí)候，他才有心理能量去照顧他人，撫慰自己每個(gè)人都會(huì)在潛意識(shí)中選擇對(duì)自己有利的行為，是選擇只利自己還是兼顧利他；是只顧發(fā)泄情緒還是考慮解決問(wèn)題；是選擇歇斯底里還是保持理性清醒這些選擇都表現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)和智慧，也能透視出一個(gè)人的生活層面和幸福指數(shù)，當(dāng)一個(gè)人超越了自私自利，就能讓心胸更開(kāi)闊，更豁達(dá)，更智慧對(duì)責(zé)任的深入認(rèn)知

責(zé)任在我責(zé)任感是衡量一個(gè)人精神素質(zhì)的重要指標(biāo)堅(jiān)信責(zé)任心就是機(jī)會(huì)：成功源于責(zé)任責(zé)任是一種發(fā)展自我的機(jī)遇，是一種發(fā)展自我的手段愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)模塊三：管理溝通方法這個(gè)世界有很多與我們不同的人，觀念、性情、做事的態(tài)度和方式，是選擇和不同的人共事還是走開(kāi)？走開(kāi)或許讓你的世界更簡(jiǎn)單，但你不可能永遠(yuǎn)走開(kāi)，即使人走開(kāi)了，事還在。共事會(huì)讓你的世界多了一些沖突和矛盾，這個(gè)過(guò)程讓你煩躁，讓你辛苦但，如果你能借這個(gè)機(jī)會(huì)內(nèi)觀自己，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)與你不同的人正在助你成長(zhǎng)利他中，彰顯人性【利人實(shí)利已之根基即以為人已愈有即以予人已愈多】

——《菜根譚》如果你希望快樂(lè)，那讓別人也快樂(lè)；如果你喜歡豐饒，那讓別人也豐饒；如果你選擇生活中有更多的愛(ài)，那讓別人也有更多的愛(ài)。真心真意的做，你所給出去的一切，都會(huì)來(lái)到自己身上。凡是你給出去的，就不可能“失去”，你越讓人自由，你的危險(xiǎn)越小，你越讓他人擁有，你就會(huì)擁有更多【天地所以能長(zhǎng)且久者，以其不自生，故能長(zhǎng)生。是以聖人後其身而身先，外其身而身存。非以其無(wú)私邪！故能成其私?！俊独献印贰绢櫺±瑒t大利之殘也】

——《韓非子·十過(guò)》越無(wú)私越成功？黃金定律

意味著在處理與別人的關(guān)系時(shí)，是從自身的角度來(lái)看問(wèn)題。它的言外之意是，我們大家都是毫無(wú)差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的以對(duì)待這些人的方式去對(duì)待另外一些需求、愿望和希望都大相徑庭的人，顯然會(huì)遭到拒絕和排斥你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。白金定律

學(xué)會(huì)真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們，而不是我們中意的方式這一點(diǎn)還意味著要善于花些時(shí)間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺(jué)得更稱(chēng)心和自在白金定律處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是別人，承認(rèn)人的風(fēng)格是有區(qū)別的，這是白金定律與黃金定律最根本的區(qū)別別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他寬容中，拓展心胸【和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也】

——林逋《省心錄》【不以小故妨大美】

——魏征《群書(shū)治要·體論》不是某人使我煩惱，而是我拿某人的言行來(lái)煩惱自己

忍讓中提升心能忍讓?zhuān)皇鞘率露悸?tīng)別人的，而是斬?cái)嘧约簝?nèi)心的煩惱，不把心力放在糾結(jié)，郁悶，憤怒上，才能坦然而堅(jiān)你的目的是與對(duì)方搞好關(guān)系，還是戰(zhàn)勝對(duì)方，給對(duì)方不愉快的同時(shí)也給自己不痛快？自己強(qiáng)大了，自然沒(méi)有人敢欺負(fù)，總是斤斤計(jì)較怕別人輕視自己的，其實(shí)是自己心里沒(méi)力量如若不忍，針?shù)h相對(duì)、寸步不讓?zhuān)p方都以煩惱心相向，如同火遇上炸藥，引發(fā)爆炸，自他俱損；忍讓?zhuān)墙o自他一個(gè)空間，不讓煩惱短兵相接，猶如對(duì)方扔來(lái)一把火，自己內(nèi)心卻是清涼如水，從而能理智的處理問(wèn)題心不要被干擾不能指望在脾氣爆發(fā)時(shí)控制，而要在平時(shí)就慢慢努力。在平時(shí)的小矛盾、沖突中練習(xí)先忍五分鐘再開(kāi)口，日常生活中，多去想他人優(yōu)點(diǎn)，多贊揚(yáng)，感恩忍讓的第一步是不讓自己被對(duì)方的錯(cuò)誤所干擾，然后心平氣和的想辦法解決問(wèn)題該做的事情要去做，該態(tài)度強(qiáng)硬時(shí)也不妨強(qiáng)硬，但心中可以不起煩惱、惡念。走好自己的直路，不要掉入了反擊他人的岔路上去心弱，外境必然艱難內(nèi)心貧瘠的人，才會(huì)追求外在的重視，真正的內(nèi)心強(qiáng)大，又何必在意外在的非議和嘲笑？真正的忍，是指人內(nèi)心的平靜與寬闊。許多人表面壓抑，內(nèi)心卻波濤起伏，如針尖對(duì)麥芒般對(duì)立與狹窄真正的忍，不是簡(jiǎn)單的“閉口息事”，不是外在的無(wú)所作為，而是心中對(duì)煩惱的降伏、對(duì)宗旨的堅(jiān)定，是內(nèi)心的坦然理智，不隨他人而轉(zhuǎn)外表退讓?zhuān)瑑?nèi)心卻沒(méi)有放下，不是真正的忍感恩中升華心境感恩和諧地和人相處，需要凈化自己的意念，以干凈的品質(zhì)，釋放愛(ài)心和善意，保持誠(chéng)心和良知，不表演，不做作，自然相處，與人方便，與己方便，誠(chéng)信誠(chéng)意幫助他人，愛(ài)自己且愛(ài)別人，脫離各種仇恨、偏見(jiàn)、批評(píng)的態(tài)度和否定的想法真正的天下無(wú)敵是用愛(ài)心打贏一切，感動(dòng)會(huì)使我們沒(méi)有任何敵人把抱怨換成感恩把要求換成感恩做不到從不抱怨，可以讓自己少一些抱怨以知足的心去體察和珍惜身邊的人、事、物不要讓他人的過(guò)錯(cuò)決定自己的生命

與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的溝通對(duì)上級(jí)：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者、項(xiàng)目協(xié)調(diào)對(duì)下級(jí)：公司代言人、領(lǐng)導(dǎo)老板、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者如何處理與上級(jí)的關(guān)系你會(huì)喜歡什么樣的下屬？什么樣的人容易被重用？什么樣的人才算做人才？謂人才，就是你交給他一件事情，他全力以赴做成了；你再交給他一件事情，他又千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)了。所謂庸才，就是你交給他一件事，不但沒(méi)有做成，還找理由說(shuō)是別人的原因，并聲明和他本人無(wú)關(guān)。一個(gè)是做，一個(gè)是說(shuō)；一個(gè)不想退路，一個(gè)找好退路；人才，從來(lái)不是淘汰下來(lái)的，而是淘汰后活下來(lái)的！

－史玉柱上級(jí)喜歡怎樣的下屬省心－毫無(wú)怨言接受任務(wù)掌控－主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度放心－詢問(wèn)時(shí)清楚地有問(wèn)必答輕松－充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)省事－接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)高效－主動(dòng)幫助同事進(jìn)步－對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃理解與上級(jí)溝通－化骨綿掌管理上級(jí)的期望接受任務(wù)時(shí)執(zhí)行任務(wù)時(shí)請(qǐng)求支援時(shí)出現(xiàn)失誤時(shí)取得成績(jī)時(shí)……沒(méi)有機(jī)會(huì)做大事的人，是因?yàn)闆](méi)有通過(guò)做好小事來(lái)證明自己的實(shí)力。放在越不起眼的地方，越要主動(dòng)發(fā)光。在別人不敢委以重任之前，把小事做到極致，來(lái)證明你的實(shí)力。案例分享公司為了獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司客服部，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒强头坑?3名員工，你做為物業(yè)公司總經(jīng)理/人事主管/行政主管/客服主管準(zhǔn)備如何處理？如果你要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)再申請(qǐng)3個(gè)名額，你會(huì)如何進(jìn)行溝通呢？如何與同級(jí)溝通從不同的角度看問(wèn)題，必然會(huì)有爭(zhēng)論交鋒合作競(jìng)爭(zhēng)利益沖突責(zé)任劃分尊重如何與同級(jí)溝通－凌波微步同級(jí)關(guān)系兩個(gè)原則尊重為前題，更多當(dāng)面溝通，不要猜疑，不臆斷高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果主動(dòng)溝通、合理強(qiáng)硬、建設(shè)性沖突親和力＝溝通能力+包容能力

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”

案例分享針對(duì)部分員工遲到早退現(xiàn)象,人事部經(jīng)理提出要在公司實(shí)行打卡上下班制度.但你所在的銷(xiāo)售部門(mén)員工對(duì)此很有異議，希望繼續(xù)實(shí)施彈性工作制度，你作為銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)如何處理？公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”

如何處理與下級(jí)的關(guān)系決定下級(jí)業(yè)績(jī)的兩個(gè)要素：態(tài)度和能力

員工隊(duì)伍中的四種人

先態(tài)度后能力，價(jià)值觀很難培養(yǎng)

人財(cái)人才人在人災(zāi)態(tài)度能力如何處理與下級(jí)的關(guān)系下屬為什么追隨你？言而有信、知行合一以德服人、依理行事關(guān)心維護(hù)下屬的利益，感覺(jué)跟著TA有前途授權(quán)給下屬，能放開(kāi)手腳，發(fā)揮自己能力和特長(zhǎng)尊重下屬的人格和尊嚴(yán)激勵(lì)表?yè)P(yáng)下屬，樹(shù)立其自信心激勵(lì)與下級(jí)溝通－如來(lái)神掌重視面試和背景調(diào)查做教練,不做警察他的素質(zhì)差不是你的錯(cuò),但不能提升他的素質(zhì)或不能采取果斷行動(dòng),就是你的錯(cuò)批評(píng)是培養(yǎng)不出人才的激勵(lì)讓叫我做變我要做與下級(jí)溝通－如來(lái)神掌以身作則，傳遞正能量開(kāi)放式提問(wèn)啟發(fā)式批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，不點(diǎn)評(píng)人格單獨(dú)批評(píng)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)不要翻舊帳恰當(dāng)用詞避免情緒化若可以，自我檢討，共同找到解決方案波特定律

當(dāng)遭受批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開(kāi)頭的一些，其余就不聽(tīng)了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁上司的批評(píng)。沒(méi)有人勇于嘗試比犯錯(cuò)誤還可怕，它使員工拘泥于現(xiàn)有的一切，不敢有絲毫突破和逾越。所以評(píng)價(jià)員工重點(diǎn)不在于其是否保持不犯錯(cuò)誤的完美記錄，而在于是否勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并善于從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，獲得教益洛伯定理對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最要緊的不是在你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。如果只想讓下屬聽(tīng)你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的了。管理者建立切實(shí)可行的制度和流程，把責(zé)任落實(shí)到員工。不能事必躬親承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的所有工作，而應(yīng)該只做必須由自己做的事74特雷默定律每個(gè)人的才能高低不同，因此在選拔人才時(shí)要看重的是他的優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)，利用個(gè)人特有的才能委以相應(yīng)的責(zé)任，使人各安其職。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人各有所長(zhǎng)，但重要的是領(lǐng)導(dǎo)者能將這些人依其專(zhuān)長(zhǎng)運(yùn)用到最適當(dāng)?shù)穆毼唬蛊淠軌虬l(fā)揮自己所長(zhǎng)，進(jìn)而讓整個(gè)企業(yè)繁榮強(qiáng)盛。沒(méi)有無(wú)用的人，只有不會(huì)用的人手表定律兩只手表不能告訴一個(gè)更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使這件事情無(wú)法完成；一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)人無(wú)所適從；而對(duì)于一個(gè)企業(yè)，不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，否則將使這個(gè)企業(yè)無(wú)法發(fā)展酒與污水定律如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果你把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，你得到的還是一桶污水。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門(mén)可能會(huì)被吞沒(méi)，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門(mén)變成一盤(pán)散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，它很容易被侵害、被毒化

75如來(lái)神掌化骨綿掌凌波微步實(shí)踐應(yīng)用：違心做事怎么辦與人交往時(shí)，往往分不清善意和懦弱，不忍心起爭(zhēng)執(zhí)，不忍心拒絕，因此常常順著朋友做些自己心里并不愿意的事，怎么辦？答：求同存異，和而不同，內(nèi)心強(qiáng)大，態(tài)度和藹善良和軟弱是截然不同的兩個(gè)詞，要讓自己善良得越來(lái)越純粹、越來(lái)越堅(jiān)定、越來(lái)越有力，而不是總在擔(dān)心別人欺負(fù)用心溝通，做個(gè)能滋養(yǎng)他人的人實(shí)踐應(yīng)用：改變不了別人怎么辦？障礙：企圖改變對(duì)方論斷埋怨他人忽視他人只在乎自己實(shí)踐應(yīng)用：遇到人很自我怎么辦“以自我為中心”這個(gè)缺點(diǎn)并非與生俱來(lái)，通常是后天養(yǎng)成的，養(yǎng)成的原因多是家人的溺愛(ài)嬌寵，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身的人能不以自我為中心嗎？而在生活中，誰(shuí)又愿意和以自我為中心的人相處呢！太自我就會(huì)忽視別人的感受，不考慮別人的看法，不愿為別人做半點(diǎn)犧牲，凡事都只希望滿足自己的欲望，要求人人為己以自我為中心是一種人格缺陷，在社會(huì)交往中碰壁后會(huì)陷入更多懊惱和痛苦之中，從而誘發(fā)抑郁癥、焦慮癥等心理疾病人際交往都講求互惠的原則，希望別人對(duì)自己好，那么自己也應(yīng)該有相應(yīng)的付出，要學(xué)會(huì)尊重、關(guān)心、幫助他人常以為別人在注意你，或希望別人注意你的人，會(huì)生活的比較煩惱

寬容卻帶來(lái)傷害怎么辦？問(wèn)：我用寬容的心去對(duì)待別人，換來(lái)的卻是一次次的傷害，何止是傷心，還失去了自我答：要有智慧才能化解傷害，令心真正寬闊坦然，不僅僅是外相上的“不計(jì)較”。心中沒(méi)有放下，煩惱越堵越多，如何能心寬呢？特別難相處的人，怎么辦？問(wèn)：遇到一些特別難相處，難溝通的人，自己又改變不了這個(gè)局面，想幫也幫不了，應(yīng)該怎樣和他們相處？答：把他們當(dāng)做自己的老師，不斷在他們給出的考驗(yàn)中學(xué)習(xí)降伏自己內(nèi)心的方法看不習(xí)慣勾心斗角怎么辦？所有勾心斗角，不過(guò)為了一時(shí)之利益或臉面，十年后如何，二十年后如何，死了又如何？其實(shí)每個(gè)人都想活得更好、更快樂(lè)，但沒(méi)有找到正確的方法，整日算計(jì)，實(shí)在辛酸又辛苦跳出來(lái)看問(wèn)題，不比較，不多想人大量的精力是被煩惱耗費(fèi)的

感覺(jué)吃虧怎么辦？問(wèn)：如果與人相處中，自己明明是好心想幫助別人，但是遇到我待之以誠(chéng)，而別人卻許之以詐的情況，自己感覺(jué)很吃虧，應(yīng)該怎么辦？答：善良和真誠(chéng)是給自己最好的回報(bào)。真正吃虧的是對(duì)方，他丟失了鉆石般珍貴的心，卻抱住了厚厚的灰塵模塊四、跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題深入分析內(nèi)部起火的根源：組織分工不明確？部門(mén)職能存在模糊地帶？本位主義部門(mén)墻做怪？客觀存在的個(gè)體差異？溝通的能力與技巧不足？橫向的溝通的機(jī)制不健全？企業(yè)文化有待打造？思考：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里？

思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？跨部門(mén)溝通具體問(wèn)題反復(fù)跟催沒(méi)有反饋怎么辦？發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？出現(xiàn)了心里障礙怎么辦？下屬向你投訴，其他的部門(mén)不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)？如何進(jìn)行成功的跨部門(mén)會(huì)議發(fā)言？大家都是平行部門(mén)，遇到問(wèn)題怎么辦？問(wèn)題反復(fù)發(fā)生怎么辦？如何改變同事的決策模式？規(guī)范化的內(nèi)部溝通八技巧：

一、溝通從工作出發(fā)

溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì)而溝通也是為了工作

二、溝通遵循制度和流程

你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的

三、溝通開(kāi)宗明義

首先征詢對(duì)方是否有空。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)

四、征詢對(duì)方意見(jiàn)

既然找對(duì)方溝通，一定是自己覺(jué)得對(duì)方在解決問(wèn)題上舉足輕重，那就必須虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，了解對(duì)方對(duì)溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對(duì)方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來(lái)商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必，但尊重他人是必須!聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)時(shí)，不宜隨意打斷對(duì)方，以免分散對(duì)方注意、影響對(duì)方表達(dá)。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低

五、提出個(gè)人建議

你如果覺(jué)得對(duì)方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。如果對(duì)方提出的建議，在你看來(lái)只有部分可取，那也是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端。即便對(duì)方的建議在你看來(lái)沒(méi)有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了

六、聽(tīng)取對(duì)方反饋

在你提出與對(duì)方不同意見(jiàn)之后，你要特別強(qiáng)調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充?”一是讓對(duì)方把思路調(diào)整到你的建議上來(lái)，二是在情感上表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。所以對(duì)方的反饋必須耐心聽(tīng)

七、雙方求同存異

由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì)有改變

八、問(wèn)題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)

是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可能被復(fù)雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報(bào)告你倆共同的上級(jí)，由他來(lái)協(xié)調(diào)

溝通以誠(chéng)待人，以搞好工作為目的，以提高效率為宗旨

跨部門(mén)溝通的第一理念－－雙贏雙贏思維是一種基于互敬，尋求互惠的思考框架雙贏既非損人利己（贏輸），亦非損己利人（輸贏）我們的工作伙伴及家庭成員要從互賴(lài)式的角度來(lái)思考聆聽(tīng)別人能開(kāi)啟真正的溝通，增進(jìn)彼此關(guān)系跨部門(mén)溝通的