聯(lián)系實(shí)際舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

聯(lián)系實(shí)際舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)系實(shí)際舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)系實(shí)際舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月聯(lián)系實(shí)際舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：聯(lián)系實(shí)際舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的影響。通過運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為減少資源重復(fù)投入造成的巨大浪費(fèi)，提升廠商利潤(rùn)水平。新國(guó)美集團(tuán)將首先在北京、上海、廣州等大型城市建立新型的現(xiàn)代化物流基地，并在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30個(gè)大型物流基地的建設(shè)。大型物流基地將整合目前廠商過于分散的物流模式，兼具城市配送和區(qū)域調(diào)撥以及分銷渠道的配送功能。采用先進(jìn)的自動(dòng)化機(jī)械工具和集成信息管理平臺(tái)進(jìn)行管理，減少因裝卸導(dǎo)致的殘次率，節(jié)省物流人力的投入，節(jié)約物流成本，提升廠商的贏利能力。另?yè)?jù)介紹，在2007年上半年完成國(guó)美和永樂ERP系統(tǒng)的并軌，并著力開發(fā)包括OA、HER、CRN的信息系統(tǒng)建設(shè)，建立功能強(qiáng)大的信息管理平臺(tái)。目前新國(guó)美電器集團(tuán)擁有市場(chǎng)份額12%的信息采集，是供給上游廠家研發(fā)產(chǎn)品、制定市場(chǎng)策略不可估量的資源。通過信息系統(tǒng)平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)從制造到渠道，產(chǎn)品營(yíng)銷能力的提升，使得廠商之間簡(jiǎn)單的貿(mào)易關(guān)系提升為更具內(nèi)涵的合作模式。企業(yè)的信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到管理的方方面面，比如戰(zhàn)略管理、流程控制、人員管理、績(jī)效考核等等；涉及到內(nèi)部的各個(gè)部門，比如生產(chǎn)制造部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部、儲(chǔ)運(yùn)部等等；涉及到人員的各個(gè)層次，比如IT工程師、一線操作員、中層經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)。

信息化同時(shí)也是一個(gè)重要的工程，建設(shè)得好，可以有效的提升運(yùn)營(yíng)效率，降低管理成本，加強(qiáng)內(nèi)部管控，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；建設(shè)得不好，則有可能引發(fā)管理上的混亂，人心的浮動(dòng)，生產(chǎn)的下降，市場(chǎng)的萎縮，削弱企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

正因如此，決心實(shí)施信息化的企業(yè)大多嚴(yán)陣以待，不惜花費(fèi)重金購(gòu)買先進(jìn)的軟件和專業(yè)的服務(wù)，不過，結(jié)果卻并不能盡如人意。眾多被擱置的系統(tǒng)和失敗的案例說明，信息化并不是那么容易的事情。

為什么信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)來說如臨大敵呢關(guān)鍵在于對(duì)需求的把握不夠準(zhǔn)確和徹底，含混的需求和頻繁的變動(dòng)正是造成許多失敗案例的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

“跳出來”和“鉆進(jìn)去”

需求是信息化的基礎(chǔ)，離開需求談系統(tǒng)，必然如無源之水無本之木，無從談起。企業(yè)在規(guī)劃信息化建設(shè)時(shí)，必須清楚自己的根本需求是什么，是想提高效率，還是優(yōu)化流程，或是加強(qiáng)管理；在具體的系統(tǒng)選型和調(diào)研時(shí)，必須關(guān)注具體的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和改進(jìn)需求，還要注意發(fā)現(xiàn)隱藏在表象之下的潛在需求，只有全面了解各方的真實(shí)需求，才能確保系統(tǒng)實(shí)施之后可以滿足企業(yè)的需要。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是在整體規(guī)劃時(shí)要“跳出來”，把握最根本的目的和動(dòng)機(jī)，了解細(xì)節(jié)背后的真實(shí)想法，從局限思維中“跳”出來，站在企業(yè)的高度去設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)企業(yè)的信息化藍(lán)圖。即使對(duì)某一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)來說，“跳出來”的能力也至關(guān)重要，透過用戶瑣碎細(xì)致的要求和描述，把握其真正想要達(dá)到的目標(biāo)，可以避免細(xì)節(jié)上的過分糾纏，促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)的推進(jìn)和實(shí)施。

再說“鉆進(jìn)去”，信息化的大方向確定之后，隨之而來的就是具體的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，需要細(xì)致深入的了解和掌握用戶的實(shí)際需求，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，練就孫悟空一樣的火眼金睛，從用戶寥寥數(shù)據(jù)的描述中，抓住他可能已經(jīng)習(xí)以為常但是對(duì)于系統(tǒng)卻至關(guān)重要的隱含需求。把所有可能的潛在需求點(diǎn)挖掘出來，等于是為系統(tǒng)的實(shí)施和上線掃清了障礙，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行打好了基礎(chǔ)。

鍥而不舍的“鉆”

道理不說不明，我們用具體的案例來加深理解。

某天下午，銷售部的小王和信息部的小張?jiān)谀抽g會(huì)議室里正在討論調(diào)研中的商務(wù)系統(tǒng)需求。

小王：“訂購(gòu)申請(qǐng)的界面格式就是這個(gè)表格的樣式，我希望各分公司的下單員進(jìn)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別他們的分公司和可選的產(chǎn)品，然后通過指定一級(jí)大類、二級(jí)小類來選擇產(chǎn)品編碼，填寫本次的下單數(shù)量?！?/p>

小張：“嗯，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶ID識(shí)別登錄者的身份?！?/p>

小王：“我還想讓系統(tǒng)自動(dòng)生成單價(jià)，可以嗎”

小張：“單價(jià)是根據(jù)什么條件確定的，是產(chǎn)品編碼嗎”

小王：“是的，我想能自己來維護(hù)，不同的編碼會(huì)有不同的促銷價(jià)格?！?/p>

小張：“應(yīng)該是可以維護(hù)的?！?/p>

小王：“那太好啦，還有總價(jià)，系統(tǒng)也能自動(dòng)算出來不就用單價(jià)*數(shù)量，數(shù)量么，就用訂購(gòu)數(shù)量計(jì)算好了?！?/p>

小張（有點(diǎn)奇怪）：“訂購(gòu)數(shù)量難道還有別的數(shù)量不是只有一個(gè)本次的下單數(shù)量嗎?！?/p>

小王（愣了一下）：“哎還有我們返給分公司的贈(zèng)送數(shù)量啊，不同時(shí)段的贈(zèng)送品種和數(shù)量都不一樣的，這個(gè)最好也能讓我來維護(hù)?！?/p>

小張（嘆氣）：“好吧，也就是說，分公司最后拿到的產(chǎn)品數(shù)量是他付錢訂購(gòu)的數(shù)量，也就是本次的下單數(shù)量，再加上我們贈(zèng)送的數(shù)量，對(duì)吧”

小王（點(diǎn)頭）：“對(duì)。”

小張：“那么這個(gè)贈(zèng)送的數(shù)量根據(jù)什么來算呢是產(chǎn)品編碼還是下單數(shù)量”

小王：“嗯，每個(gè)產(chǎn)品編碼根據(jù)不同的下單數(shù)量，返的數(shù)量也不同。”

小張（揉揉額角）：“能舉個(gè)例子嗎”

小王：“比如分公司訂100個(gè)A產(chǎn)品，我們返他10%，訂1000個(gè)，返180個(gè)?！?/p>

小張：“就是按訂購(gòu)范圍來返唄。”

小王（猶豫）：“也不全是，有時(shí)候，小于100的返10%，等于100的返15個(gè)，是按階梯來的?！?/p>

小張（考慮了一會(huì)）：“嗯，總之就是由你們維護(hù)一個(gè)數(shù)量范圍，呃，就是階梯，然后針對(duì)每個(gè)階梯給出返給分公司的數(shù)量或者百分比，對(duì)吧”

小王（點(diǎn)頭）：“對(duì)的對(duì)的，返贈(zèng)數(shù)量按階梯走，單價(jià)也是?！?/p>

小張（汗）：“還有單價(jià)每個(gè)產(chǎn)品編碼的單價(jià)不是固定的嗎”

小王：“是固定的，不同階梯的價(jià)格是固定的。”

小張（無奈）：“那就是說，單價(jià)和返贈(zèng)數(shù)量一樣，都是按階梯確定，比如1-100個(gè)是1塊錢，100個(gè)是8毛錢，101-200個(gè)是7毛錢，是不是這樣的”

小王（點(diǎn)頭，感動(dòng)）：“是的是的，就是這個(gè)意思！”

業(yè)務(wù)人員對(duì)自己的流程如同對(duì)掌心的紋路般熟悉，在敘述需求的時(shí)候難免會(huì)省略掉許多他們認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)那疤岷蜅l件，而這些條件對(duì)信息系統(tǒng)來說決不是可有可無的，必須準(zhǔn)確的加以說明才能保證流程的正確和順暢。

比如案例中的小王，能看得出他對(duì)這個(gè)流程已經(jīng)十分熟悉，所以，按照訂購(gòu)數(shù)量確定單價(jià)和返贈(zèng)數(shù)量這樣的規(guī)定，對(duì)他來說就像吃飯呼吸一樣自然，所以才會(huì)在小張?jiān)儐栠€有別的數(shù)量的時(shí)候愣住。在小王看來，這些本來就是不說自明的，即使他不說，大家也都知道的啊。

但是對(duì)于小張來說則不然，如果沒有特殊說明，他不會(huì)想到還有返贈(zèng)數(shù)量的存在，更不會(huì)想到單價(jià)還要與訂購(gòu)數(shù)量掛鉤，自然系統(tǒng)里也不會(huì)有。如果不是小張敏銳的察覺到小王的弦外之音，這個(gè)隱含的需求點(diǎn)很可能就悄悄的潛伏起來了，也許等到系統(tǒng)上線后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)。到了那時(shí)候，大家再怎么后悔恐怕也為時(shí)已晚，系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完畢了，再想改動(dòng)可就不是那么簡(jiǎn)單的事情了。

所以，無論進(jìn)行調(diào)研的系統(tǒng)其規(guī)模大小如何、重要程度如何、使用部門如何，在軟件選型或者系統(tǒng)開發(fā)之前，都應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致全面的需求調(diào)研，盡量發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作中隱含的、關(guān)鍵的、容易被忽略的需求點(diǎn)，無論用戶是否把它當(dāng)作重點(diǎn)。

很多時(shí)候，用戶所關(guān)心的問題也許并不是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)的難點(diǎn)，反而是那些長(zhǎng)期積淀下來的、對(duì)業(yè)務(wù)起著關(guān)鍵作用的、有著高度的靈活性、復(fù)雜性和多樣性的啟發(fā)式規(guī)則，因?yàn)楸容^接近于人腦的思考模式，所以偏重邏輯運(yùn)算的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并不擅長(zhǎng)處理這些“潛規(guī)則”，因而實(shí)現(xiàn)起來會(huì)比較吃力。

總攬全局的“跳”

還是在同一間會(huì)議室，小王正在給小張解釋銷售部針對(duì)分公司提交上來的訂購(gòu)申請(qǐng)的審核流程。

小王：“訂購(gòu)申請(qǐng)的審核界面，我希望能把所有待審核的都列出來，然后我們選擇通過或者駁回。。?！?/p>

小張：“等一下，我看你提供的表格里，把訂單里的所有產(chǎn)品都列出來了”

小王：“這樣我看得清楚些。”

小張：“好吧。那么，你在審核的時(shí)候，通常是一個(gè)一個(gè)的過，還是幾個(gè)產(chǎn)品一起過”

小王：“嗯，一個(gè)一個(gè)的過。”

小張（點(diǎn)頭）：“好，你繼續(xù)。”

小王：“通過的產(chǎn)品，就轉(zhuǎn)到分配庫(kù)位的步驟，如果是駁回的，就讓分公司重新修改，但是廢除的訂單就不能再改了。”

小張：“除了通過和駁回，還有廢除”

小王點(diǎn)頭。

小張：“廢除和駁回的訂單，有什么區(qū)別”

小王：“廢除的不能再修改，但是可以查詢到。駁回的可疑修改后重新提交。”

小張：“還有一個(gè)問題，如果訂單包含多個(gè)產(chǎn)品，你們?cè)趺瘩g回”

小王（有點(diǎn)遲疑）：“就是，把產(chǎn)品駁回去呀。。?！?/p>

小張：“單個(gè)產(chǎn)品駁回嗎”

小王（仔細(xì)想了想）：“是?！?/p>

小張：“那么你考慮一下，如果某張訂單有兩個(gè)產(chǎn)品，你通過一個(gè)，駁回一個(gè)，那么這個(gè)訂單的狀態(tài)是算‘通過’還是算‘駁回’是該由分公司修改還是該進(jìn)入下一個(gè)審批環(huán)節(jié)修改的時(shí)候已經(jīng)通過的產(chǎn)品還讓不讓分公司改”

小王皺眉。

小張：“還有，如果被駁回的產(chǎn)品分公司修改了，是要重新經(jīng)過你的審核呢，還是跟那個(gè)通過的產(chǎn)品一起進(jìn)入下一步審批”

小王（擦汗）：“這些我還真沒仔細(xì)想過。。?！?/p>

小張：“這個(gè)問題你必須想清楚，不然單據(jù)沒辦法管理了?！?/p>

小王點(diǎn)頭。

小張：“從系統(tǒng)的角度來說，包含多個(gè)產(chǎn)品的單據(jù)審核，只要有一個(gè)產(chǎn)品沒通過就把整單都駁回去，等修改后重新提交，再進(jìn)行整單的通過和駁回。當(dāng)然，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)管理的情況除外，你們的訂購(gòu)申請(qǐng)有這方面的管理要求嗎”

小王搖頭：“沒有，我們出庫(kù)的時(shí)候都是按訂單發(fā)貨，沒有拆開來出庫(kù)的?！?/p>

小張點(diǎn)點(diǎn)頭：“那我還是建議對(duì)整張訂單進(jìn)行通過、駁回和廢除，既方便訂單的控制也便于實(shí)際操作?！?/p>

小王（點(diǎn)頭）：“還是你們專業(yè)啊，那就按整單走吧！”

具體的業(yè)務(wù)人員對(duì)本職工作的熟悉程度毋庸置疑，但這種熟悉也從某種程度上限制了他們的思維模式，使他們局限于自己的視角看問題，無法對(duì)流程的整體進(jìn)行思考。但是，應(yīng)用系統(tǒng)并不僅僅是為了減輕某個(gè)人、某個(gè)部門的工作強(qiáng)度而設(shè)計(jì)的，不可能只滿足部分人的需要，必須從整個(gè)流程的角度去衡量，從企業(yè)利益的目標(biāo)去設(shè)計(jì)，因此必須跳出個(gè)人和部門的局限，系統(tǒng)的規(guī)劃信息化建設(shè)的方案。

比如案例中的小王，他最熟悉的不外乎是每天都在做的事情，因此他對(duì)系統(tǒng)提出的要求也是以自己的工作習(xí)慣為依據(jù)的。但是由于過于拘泥于細(xì)節(jié)，小王并沒有對(duì)審核背后的目的和要求多做考量，他了解的只是自己的日常工作，對(duì)單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程整體和目的了解不多。所以，當(dāng)小張問他如果按單個(gè)產(chǎn)品駁回后出現(xiàn)的各種情形該如何處理時(shí)，小王冒汗了。

小張根據(jù)以往的系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，從小王的簡(jiǎn)略敘述中發(fā)現(xiàn)了銷售部審核流程在設(shè)計(jì)上的模糊，并據(jù)此設(shè)想了可能導(dǎo)致的混亂狀況，請(qǐng)小王仔細(xì)考慮。然后針對(duì)訂單審核的流程提出了自己的建議，避免了按產(chǎn)品審核導(dǎo)致的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)管理上的麻煩，尤其是這些麻煩根本沒有必要。

所以，無論是做單個(gè)系統(tǒng)的選型和調(diào)研，還是做信息化建設(shè)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，除了深入的了解需求以外，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候跳出具體的系統(tǒng)、部門和個(gè)人視角上的局限，對(duì)信息化的建設(shè)者來說，也是不可缺少的能力之一。

如果作為應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)者和規(guī)劃者，缺乏系統(tǒng)思考的眼光和掌控需求的能力，對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)，無疑是一個(gè)重大的缺憾和風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)?，完全按照業(yè)務(wù)部門的需求建立起來的系統(tǒng)，所能起到的只能是提高效率的作用，對(duì)于流程整合和提高競(jìng)爭(zhēng)力來說毫無益處，而且隨著類似系統(tǒng)數(shù)量的增加，信息無法共享，部門缺乏協(xié)作，可能最后連基本的提高效率的作用都發(fā)揮不出來，反而成為限制企業(yè)發(fā)展的絆腳繩和隨時(shí)可能觸發(fā)的陷馬坑。

事半功倍的小技巧

道理講清楚了，該談具體怎么做了。

需求調(diào)研是信息系統(tǒng)建設(shè)的第一步，也是最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的一步，這項(xiàng)工作完成的質(zhì)量將直接影響應(yīng)用系統(tǒng)最后的使用效果。因此，進(jìn)行需求調(diào)研的一般都是相對(duì)比較有經(jīng)驗(yàn)的需求分析師或者項(xiàng)目經(jīng)理，他們的技巧和經(jīng)驗(yàn)對(duì)如果做好需求調(diào)研有很高的參考價(jià)值。

下面是幾個(gè)有關(guān)需求調(diào)研的幾個(gè)小技巧，也算是經(jīng)驗(yàn)之談。

1.確保你們說的是同一件事。

由于調(diào)研人員和業(yè)務(wù)人員在專業(yè)分工上的差異，雙方各有各習(xí)慣的表達(dá)方式和專業(yè)術(shù)語，這種差異很容易導(dǎo)致溝通上的障礙。為了減少類似的誤會(huì)發(fā)生，最好用實(shí)物來說明問題，比如，在討論問題之前，先確認(rèn)一下馬上要討論的是否就是你手中的表格，或者把業(yè)務(wù)部門的流程圖打印出來，按圖索驥。

2.用“業(yè)務(wù)語言”交談。

前面已經(jīng)說了，調(diào)研人員和業(yè)務(wù)人員各有各的語言，溝通上可能存在困難。相對(duì)來說，業(yè)務(wù)人員對(duì)IT術(shù)語的理解程度更差一些，而調(diào)研人員應(yīng)該盡可能多的了解業(yè)務(wù)才能準(zhǔn)確理解需求，所以建議調(diào)研人員能用“業(yè)務(wù)語言”來交談。這樣既可以減少雙方語言上的溝通障礙，也可以促進(jìn)調(diào)研人員迅速理解和掌握業(yè)務(wù)需求。

3.掌握傾聽的技巧。

需求調(diào)研過程中說得更多的是業(yè)務(wù)人員，而調(diào)研人員更主要的任務(wù)則是傾聽，從需求描述中發(fā)現(xiàn)問題，提出來并進(jìn)一步確認(rèn)，因此，傾聽的技巧對(duì)于調(diào)研人員來說更為重要。在傾聽的時(shí)候，盡可能多的獲取信息，發(fā)現(xiàn)敘述中隱含的潛在需求和規(guī)則；在復(fù)述的時(shí)候，盡可能客觀的描述問題，不夾雜個(gè)人的偏好和評(píng)價(jià)；在有疑問的時(shí)候，盡可能簡(jiǎn)單的提出疑點(diǎn)，對(duì)模糊不清之處再三確認(rèn)。這樣的傾聽過程，可以讓業(yè)務(wù)人員充分的表達(dá)需求，避免由于敘述上的疏漏和誤解導(dǎo)致系統(tǒng)的缺陷。

4.舉例說明。

遇到比較復(fù)雜和難以理解的情況，最好用具體的例子和數(shù)據(jù)來進(jìn)一步說明。不僅要讓業(yè)務(wù)人員舉例說明，也要把自己對(duì)問題的理解通過舉例來說明，避免由于問題復(fù)雜而導(dǎo)致的理解偏差。

5.尊重業(yè)務(wù)人員的意見，提出專業(yè)的建議。

對(duì)于某個(gè)具體的流程來說，業(yè)務(wù)人員是最有發(fā)言權(quán)的，他們有很多在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，對(duì)此調(diào)研人員應(yīng)給予充分的重視和尊重，不能因?yàn)橐娊獠蝗娌徽_而嗤之以鼻，橫加指責(zé)。當(dāng)然，對(duì)于業(yè)務(wù)人員考慮不周的需求，調(diào)研人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和理解提出建議，幫助業(yè)務(wù)人員分析和尋找更為合適的解決方法。

總之，企業(yè)的信息化建設(shè)離不開準(zhǔn)確而全面的需求調(diào)研，要想做好調(diào)研，必須既要能“鉆進(jìn)去”，又要能“跳出來”，這兩者是互為補(bǔ)充相輔相成的，只有了解全面的業(yè)務(wù)需求，把握整體的建設(shè)方向，才能保證企業(yè)的信息化建設(shè)取得預(yù)期的效果，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的發(fā)展。Baron公司開創(chuàng)于1981年,是為佛羅里達(dá)州邁阿密市提供本地傳輸服務(wù)的公司。到1983年，公司已擁有近300個(gè)客戶，簽約駕駛員超過20人，收入開始增加。不幸的是，企業(yè)在急件傳送、跟蹤客戶訂單和開列發(fā)票方面出現(xiàn)拖延。Baron的問題出在它運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)是基于紙質(zhì)的，因而無法處理企業(yè)的大宗業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶請(qǐng)求傳送時(shí)，電話接線員搜索Rolodex尋找客戶名和地址。然后將訂單內(nèi)容寫在交貨清單上，并交給一位調(diào)度員，這些清單全部交由調(diào)度員保管。駕駛員的位置通過一個(gè)卡片盒來進(jìn)行跟蹤。一旦一個(gè)駕駛員被分配了一項(xiàng)任務(wù)，運(yùn)輸卡的一個(gè)副本便被存放在此駕駛員的卡片盒中。完成任務(wù)后，調(diào)度員再取走卡片。實(shí)際上，調(diào)度員往往只要掃視一下卡片盒就知道哪些駕駛員是空閑的。這個(gè)粗糙的系統(tǒng)潛伏著出錯(cuò)隱患。對(duì)客戶的抱怨和詢問做出反應(yīng)是困難的，因?yàn)閺囊淮蠖堰\(yùn)輸卡中找出出錯(cuò)的卡片需花上幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。開票是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)的手工工作。Baron公司的第一次自動(dòng)化嘗試是花費(fèi)6000美元買了一臺(tái)PC和一個(gè)軟件包，用以自動(dòng)處理開票工作。但由于此軟件包的服務(wù)范圍實(shí)際更廣，為了開發(fā)一個(gè)能滿足他們的系統(tǒng)，他們購(gòu)買了六臺(tái)PC和一個(gè)Novell網(wǎng)，建成一個(gè)中央文件服務(wù)器。這次公司不僅獲得了有效的自動(dòng)開票系統(tǒng)，而且還加快了調(diào)度和處理意見的能力。今天，Baron公司信息員的辦公室平滑而有效的運(yùn)轉(zhuǎn)著，不再需要Rolodex和卡片盒?，F(xiàn)在幾乎看不到紙張。當(dāng)一位客戶發(fā)出一個(gè)緊急請(qǐng)求，正式公文在下一個(gè)小時(shí)內(nèi)傳出，操作員簡(jiǎn)單地將客戶名輸入系統(tǒng)。屏幕就會(huì)顯示客戶的地址和標(biāo)準(zhǔn)的傳輸需求。幾秒鐘后，工作任務(wù)顯示在調(diào)度員的計(jì)算機(jī)屏幕上。調(diào)度員呼叫某40個(gè)駕駛員所在地，快速挑選最便宜者去送貨。工作完成后，駕駛員再次電告調(diào)度員，便可允許更新駕駛員跟蹤系統(tǒng)。系統(tǒng)已幫助公司獲得98%的聯(lián)機(jī)率及17%的利潤(rùn)率。使用公司有限的資源（即9名正式員工，每年總收入150萬美元，沒有內(nèi)部的技術(shù)資源），Baron公司便是一個(gè)明顯的例子，小公司能夠完成有效成本的信息系統(tǒng)是以便宜的技術(shù)和可供選擇的人的聰明分析為基礎(chǔ)的。管理者總在尋求一種組織發(fā)展壯大的戰(zhàn)略，即能夠使他們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。我們已經(jīng)講過，可以通過這樣一些方式來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如成為某一市場(chǎng)上的成本領(lǐng)導(dǎo)者；或使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與眾不同等。近些年來，許多組織的管理者意識(shí)到，信息系統(tǒng)可以成為使他們的公司具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。讓我們看一看這樣三個(gè)組織：美國(guó)航空公司、菲爾德夫人公司和沃爾瑪公司。美國(guó)航空公司在1960年開發(fā)了一個(gè)稱為薩伯里(Sabre)的訂票系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平使它在旅行社中建立了早期的立足點(diǎn)。今天，14000家旅行社通過薩伯里系統(tǒng)，保持著在美國(guó)航空公司的28l條航線預(yù)訂大約4500萬種機(jī)票的記錄。這個(gè)系統(tǒng)不僅為公司帶來將近5億美元的年收入，還使美國(guó)航空公司擁有在旅行社顯示航班信息的控制權(quán)。許多年來，這個(gè)系統(tǒng)顯示的美國(guó)航空公司的航班信息，比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要多得多。菲爾德夫人公司是全世界最大的餅干銷售商，使用其管理信息系統(tǒng)來消除管理的中間層次，使公司與雇員保持著密切的聯(lián)系，使每一個(gè)商店的績(jī)效都能仔細(xì)地看到。例如，每一個(gè)餅干商店的計(jì)算機(jī)會(huì)根據(jù)其歷史數(shù)據(jù)告訴經(jīng)理當(dāng)天的生意會(huì)怎樣；告訴經(jīng)理攙入的黃油量是多少，以及應(yīng)在什么時(shí)候攙入；然后計(jì)算機(jī)根據(jù)當(dāng)天的情況更新其預(yù)測(cè)值。盡管菲爾德夫人公司的總部在猶他州，其商店遍布全國(guó)，但這個(gè)系統(tǒng)還是能夠使公司提供比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更新鮮、品質(zhì)更好的餅干，即便是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的老板親臨他們的商店里管理也是如此。在80年代初期，沃爾瑪公司跟隨凱瑪特商業(yè)中心(Kmart)進(jìn)入折扣商業(yè)市場(chǎng)。由于巨大的購(gòu)買能力，凱瑪特商業(yè)中心能夠談成很低的批發(fā)價(jià)格。但沃爾瑪公司靠投資信息技術(shù)而成為世界上最大的零售商．它的計(jì)算機(jī)化的銷售系統(tǒng)現(xiàn)在仍是零售業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)。在1987一1991年間，沃爾瑪公司投資6億美元用于庫(kù)存管理設(shè)備和其他計(jì)算機(jī)技術(shù)。一個(gè)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)使它能夠跟蹤庫(kù)存變化和處理會(huì)計(jì)及付款問題，它也可以向各供貨商下達(dá)電子采購(gòu)單。它的1500家零售商店能夠進(jìn)入沃爾瑪公司的銷售終端來檢查其商品的銷售情況，并且在商品售罄之前重新供貨。另外3800家商店能夠直接從沃爾瑪公司獲得每天的各種銷售數(shù)據(jù)。這個(gè)系統(tǒng)是沃爾瑪公司在行業(yè)中保持低成本運(yùn)作的重要因素。一旦信息系統(tǒng)投入運(yùn)行，并且管理當(dāng)局由此獲得了領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的優(yōu)勢(shì)后，與其他任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一樣，成功的訣竅就是保持這種優(yōu)勢(shì)。例如，凱瑪特商業(yè)中心最近建造了一個(gè)信息系統(tǒng)，希望它是沃爾瑪公司系統(tǒng)的翻版。與此相似，聯(lián)邦捷運(yùn)公司在過去許多年里能比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳送的包裹更快更多，就因?yàn)樗堑谝粋€(gè)實(shí)現(xiàn)全部計(jì)算機(jī)化過程處理的公司。但隨著UPS公司、美國(guó)郵政服務(wù)公司及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相似系統(tǒng)的建立，聯(lián)邦捷運(yùn)公司建立在管理信息系統(tǒng)上的準(zhǔn)時(shí)投遞優(yōu)勢(shì)幾乎全部消失。因此當(dāng)管理信息系統(tǒng)被證明是一種優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種優(yōu)勢(shì)便不是永恒的。系統(tǒng)必須不斷地修改和更新，使它能為組織提供持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。無論如何，創(chuàng)造使用管理信息系統(tǒng)，為管理者提供了一個(gè)將其產(chǎn)品或服務(wù)有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工具。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種公司通過競(jìng)爭(zhēng)而獲得的長(zhǎng)期的利益。建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很復(fù)雜的，但一個(gè)公司的生存卻有賴于它能否獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(1)導(dǎo)致公司尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素導(dǎo)致獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素有很多。杰出的管理理論學(xué)家邁克爾.波特，提出了目前的已廣泛承認(rèn)的五因素模型。五個(gè)因素包括：1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的敵對(duì)狀態(tài)，2）新進(jìn)入者的威脅，3）替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅，4)買方的議價(jià)能力，5)供應(yīng)商的議價(jià)能力。在任何情況下，這些組成因素越多，公司就越可能要去尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，且這種優(yōu)勢(shì)的結(jié)果將越有戲劇性。(2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略規(guī)劃要保持競(jìng)爭(zhēng)力，公司必須具備快速、敏捷、靈活、創(chuàng)新、多產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、以及面向客戶的特點(diǎn)。在上述所提及的五個(gè)市場(chǎng)因素下，波特又提出三個(gè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通用戰(zhàn)略：變更行業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)明新產(chǎn)品和服務(wù)，改善現(xiàn)有的產(chǎn)品類型和服務(wù)。隨后對(duì)利用信息系統(tǒng)幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究更進(jìn)一步證實(shí)和拓展了波特所做的最初工作，這項(xiàng)研究還包括了其他的戰(zhàn)略，如與其他公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，開發(fā)一個(gè)冷門市場(chǎng)維持有競(jìng)爭(zhēng)力的成本，及生產(chǎn)有差異的產(chǎn)品。①變更行業(yè)結(jié)構(gòu)變更行業(yè)結(jié)構(gòu)是改變行業(yè)使其更適合公司或機(jī)構(gòu)的過程。這個(gè)過程可借助于從供應(yīng)商和客戶處得到更大的權(quán)力來實(shí)現(xiàn)。例如，有些汽車制造商，堅(jiān)持要供應(yīng)商坐落于主要工廠和生產(chǎn)場(chǎng)所的附近，堅(jiān)持要所有的業(yè)務(wù)交易必須通過電子數(shù)據(jù)交換來完成，即利用最少的人力實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的通信。這有助于汽車生產(chǎn)廠家控制成本、質(zhì)量、及部件和原料的供應(yīng)。給新公司的進(jìn)入設(shè)立一些障礙也是一種嘗試。一個(gè)聲譽(yù)卓著的企業(yè)，掌握了提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的昂貴的新技術(shù)，可阻礙新興公司進(jìn)入該市場(chǎng)。結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟也有相同的效果。戰(zhàn)略聯(lián)盟又稱戰(zhàn)略伙伴，是兩個(gè)或多個(gè)公司就聯(lián)合生產(chǎn)產(chǎn)品及分銷商品和服務(wù)所達(dá)成的共同協(xié)議?？巳R斯勒公司和三菱公司之間聯(lián)合制造和分銷汽車的結(jié)盟，就是全球戰(zhàn)略聯(lián)盟的一個(gè)例子。通過這樣的結(jié)盟，原來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為了合作伙伴，每個(gè)公司都可從其他公司的強(qiáng)項(xiàng)中獲利。結(jié)盟公司也能阻止試圖參與競(jìng)爭(zhēng)的其他公司的進(jìn)入。②發(fā)明新產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)明新產(chǎn)品和服務(wù)是幫助公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的常用方法。對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)和其他高科技企業(yè)而言，尤其是這樣的。如果某個(gè)組織每隔幾個(gè)月，沒有新產(chǎn)品和服務(wù)問世的話，該公司很快就會(huì)停滯不前、喪失市場(chǎng)份額、并走向衰落。一直處于巔峰的公司肯定是不斷在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。例如，IBM、Oracle、SUNMicrosystems等公司最近推出了一種低成本的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)。新產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)動(dòng)態(tài)技術(shù)行業(yè)也非常重要。③改善現(xiàn)有的產(chǎn)品類型和服務(wù)改善現(xiàn)有的產(chǎn)品類型和服務(wù)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的另一種方法。改善可以是實(shí)際的改進(jìn)，或是可感知的改進(jìn)。家用產(chǎn)品的制造商們總是為新的及改進(jìn)后的產(chǎn)品大做廣告。在某些情形下，改善更可能是被感知的而非真實(shí)的。通常，只對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品做較少的改動(dòng)。如目前許多食品和飲料公司正在鼓吹的“健康’’和“無脂”食品。④為戰(zhàn)略目標(biāo)而采用信息系統(tǒng)第一代的IS應(yīng)用程序試圖減少成本，及為會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)應(yīng)用提供更有效的處理，如工資和總帳處理。為了減少先前手工處理所需的時(shí)間和努力而必須容忍的事物。這些系統(tǒng)幾乎被看作是一個(gè)必要的惡魔。隨著組織對(duì)使用信息系統(tǒng)日漸成熟，受到啟發(fā)的管理者們開始考慮如何利用信息系統(tǒng)以提高組織的效益及支持公司最基本的企業(yè)戰(zhàn)略。把對(duì)信息系統(tǒng)潛力的逐漸了解與新技術(shù)和新應(yīng)用的發(fā)展結(jié)合起來，可以引導(dǎo)組織利用IS來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)而言之，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通常內(nèi)嵌在對(duì)客戶有最大增加值的產(chǎn)品或服務(wù)中，這種產(chǎn)品或服務(wù)是無法從競(jìng)爭(zhēng)中獲得的，并且能給公司帶來利益。而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻不能獲得這種利益。盡管要開發(fā)一個(gè)能提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)是很困難的，但還是有不少企業(yè)取得了成功。典型的例子是SABRE系統(tǒng)，這是美國(guó)航空公司安裝的一個(gè)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)化的預(yù)定系統(tǒng)，也是公認(rèn)的為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的CBISs系統(tǒng)之一。旅行社利用該系統(tǒng)可快速地訪問航班信息，為旅客提供訂票、訂座及購(gòu)票服務(wù)。旅行社也從SABRE系統(tǒng)中獲得了高效率的回報(bào)效益。由于SABRE可隨時(shí)顯示美國(guó)航空公司的航線，所以它也給予航空公司長(zhǎng)期的、重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般而言，公司利用新信息系統(tǒng)所獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快就會(huì)如法炮制。所以，在SABRE系統(tǒng)出現(xiàn)不久，其他的航空公司很快就開發(fā)出了類似的系統(tǒng)。但是，SABRE還是保持了領(lǐng)導(dǎo)地位，因?yàn)樗堑谝粋€(gè)可用的系統(tǒng)，已經(jīng)擴(kuò)張性地占領(lǐng)了市場(chǎng)，而且還在不斷提高和改進(jìn)。要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須采取這樣的行動(dòng)。公司應(yīng)該引進(jìn)一個(gè)新職位，如知識(shí)主管來幫助公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織的影響（一）企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升）企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法：1、銷售策略：價(jià)格策略、市場(chǎng)定位策略、新產(chǎn)品策略、連鎖機(jī)制；（花旗銀行ATM機(jī)1977、聯(lián)邦快遞包裹查詢系統(tǒng)、克萊斯勒汽車公司與零部件供應(yīng)商的電子信息網(wǎng)）2、信息系統(tǒng)可改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。（服務(wù)反饋、從銷售數(shù)據(jù)分析客戶需求信息，雅芳銷售發(fā)票案例）3、信息管理系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)。（沃爾瑪存貨銷售方式）

附：波特模型（二）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高1、生產(chǎn)者質(zhì)量觀——〉用戶質(zhì)量觀：物理材料、售后服務(wù)、消費(fèi)心理2、全面質(zhì)量管理（TQM）：質(zhì)量作為企業(yè)內(nèi)全體員工的共同責(zé)任3、信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)）1)利用軟件，簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程（皮特尼案例：采用CAD）2)建立高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系（用戶質(zhì)量，佛羅里達(dá)電力公司案例，P51）3)縮短運(yùn)行周期（減少工序時(shí)間、縮短通訊時(shí)間：洛克威爾案例）4)改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度（計(jì)算機(jī)模擬：阿蘭.本設(shè)計(jì)輪胎案例）

附：皮特尼等案例1、皮特尼公司主要生產(chǎn)郵政用打戳機(jī)和郵政專用設(shè)備，公司采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件（CAD），進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。工藝：將原來的金屬部件和機(jī)械部件分別采用塑料鑄件和電子元件代替，減少產(chǎn)品重量和活動(dòng)部件數(shù)量，每個(gè)產(chǎn)品部件總量減少一半。工序：將原來分散在各地的工廠整合到一起，生產(chǎn)步驟靠近一些。產(chǎn)量增加50%。2、佛羅里達(dá)電力公司建立供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司利用信息系統(tǒng)收集足夠的關(guān)于用戶停電時(shí)間、停電原因、用戶反映的意見等信息。討論信息及信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。有效地利用信息可改變企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品，服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部動(dòng)作方式的同時(shí)改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新的模式。企業(yè)在不同時(shí)期從戰(zhàn)略上使用信息資源，反映了企業(yè)在認(rèn)識(shí)信息對(duì)企業(yè)所起的作用的觀念上的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，信息被認(rèn)為是企業(yè)的一種資源，就像資金與勞動(dòng)力一樣。請(qǐng)結(jié)合我國(guó)企業(yè)實(shí)際談?wù)勑畔⑾到y(tǒng)對(duì)企業(yè)有何影響1）企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)、新業(yè)務(wù)拓展、與新的客戶和供應(yīng)商建立合作關(guān)系以及發(fā)現(xiàn)更有效的企業(yè)內(nèi)部管理的新方法等都屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上需要的信息。從戰(zhàn)略上來說，企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目的就是要獲得擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種有用信息。2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。信息系統(tǒng)對(duì)于改進(jìn)企業(yè)的工作效率、生產(chǎn)方式、銷售方式，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式上具有其他系統(tǒng)所不可替代的優(yōu)勢(shì)。3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)。信息系統(tǒng)還在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式上具有其他系統(tǒng)所不可替代的優(yōu)勢(shì)。1）信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息，管理者才能管理企業(yè)的人財(cái)物產(chǎn)供銷心臟技術(shù)和設(shè)備。2）信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢(shì)必造成盲目決策，無科學(xué)根據(jù)地瞎指揮。3）信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要手段之一。（一）信息在企業(yè)中的作用1、信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息管理者才能管理企業(yè)的人、財(cái)、物供銷以及技術(shù)和設(shè)備。2、信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢(shì)必贊成盲目決策，無科學(xué)根據(jù)的瞎指揮。3、信息是組織控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要手段之一。（二）信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用：1、企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）信息系統(tǒng)幫助企業(yè)采取適當(dāng)?shù)拇黉N策略（2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率（3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)2、信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高：（1）由生產(chǎn)質(zhì)量觀向用戶質(zhì)量觀轉(zhuǎn)變。（2）全面質(zhì)量管理（TQC）（3）信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系：利用生產(chǎn)軟件、簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程；建立市標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系；縮短運(yùn)行周期；改變?cè)O(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。3、信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革（1）信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：業(yè)務(wù)流程重組：指企業(yè)從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得效益。舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（一）信息在企業(yè)中的作用1、信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息管理者才能管理企業(yè)的人、財(cái)、物供銷以及技術(shù)和設(shè)備。2、信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢(shì)必贊成盲目決策，無科學(xué)根據(jù)的瞎指揮。3、信息是組織控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要手段之一。（二）信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用：1、企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）信息系統(tǒng)幫助企業(yè)采取適當(dāng)?shù)拇黉N策略（2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率（3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)（三）根據(jù)波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的影響。通過運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1、企業(yè)有效地地運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于企業(yè)抗擊這五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：a、企業(yè)對(duì)于買方的競(jìng)爭(zhēng)作用力：企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)能夠提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競(jìng)價(jià)能力。b、企業(yè)對(duì)于供方的競(jìng)爭(zhēng)作用力：進(jìn)行“比較采購(gòu)”限制供方的討價(jià)還價(jià)能力。c、企業(yè)對(duì)于替代品的威脅：改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的性能和價(jià)值，能夠相對(duì)降低成本，從而形成針對(duì)替代品的優(yōu)勢(shì)。d、企業(yè)對(duì)于潛在進(jìn)入