職業(yè)講師培訓授課用課件

職業(yè)講師培訓職業(yè)講師培訓1培訓紀律關機或靜音狀態(tài)，統(tǒng)一管理，培訓過程中不得接聽服從講師和組長安排，不得遲到遲到：男士俯臥撐，女士深蹲起勇于發(fā)言挑戰(zhàn)自我團隊協作培訓紀律關機或靜音狀態(tài)，統(tǒng)一管理，培訓過程中不得2你是？？

學習者度假者囚徒自我介紹！！你是？？學習者度假者囚徒自我介紹??！3思考我們需要什么樣的員工？？我們需要什么樣的訓練？？文峰理發(fā)店給我們的啟示！思考我們需要什么樣的員工？？4分組游戲起隊名選出隊長選出秘書組員30秒自我介紹記住隊員的名字、特長任務一建立學習團隊選出隊長選擇課程題目分組游戲起隊名任務一建立學習團隊5小組調查任務二為什么參加這次培訓，現在有哪些困惑？想從培訓中解決哪些問題？期望老師講課重點？小組調查任務二為什么參加這次培訓，現在有哪些困惑？6課程目標掌握講師必備素質能力要求了解成人學習的特點熟悉了解各類培訓方式及其應用了解如何設計課程及準備教案學會如何開發(fā)培訓課件：PPT、案例、學員手冊等掌握培訓前準備要點掌握呈現技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、步伐、姿勢、幽默等了解培訓過程控制與管理學會如何應對各類提問、問題學員課程目標掌握講師必備素質能力要求7課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識8第一單元培訓基礎知識大綱從理念改變到行為改變成人學習特點合格講師素質要求講師在培訓中的角色員工培訓內容及目標選擇合適培訓方式策劃培訓項目第一單元培訓基礎知識大綱從理念改變到行為改變9學習的幾種層次知道/不知道層次1層次2層次3層次4層次5層次6效果好/壞真懂/不懂做了/不做做對/做錯一貫/偶爾第一單元學習的幾種層次知道/不知道層次1層次2層次3層次4層次5層次10從理念到行為改變行為改變是培訓目標！第一單元從理念到行為改變行為改變是培訓目標！第一單元11成年人學習（1）傳統(tǒng)教學模式：茶壺和茶杯，灌成年人學習：自然學習，投入、努力、試驗、嘗試、發(fā)現和創(chuàng)新第一單元成年人學習（1）傳統(tǒng)教學模式：茶壺和茶杯，灌第一單元12成人學習與學校教育差別（2）內容

成人學習教育知識被發(fā)現被傳授中心學員教師行為關注態(tài)度關注可測評的行為目標強調技能的掌握強調信息的獲取內容涉及人的技能技術性技能方法互動式參與講課第一單元成人學習與學校教育差別（2）第一單元13成人學員需要（3）成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要，參與成就取得成功的需要，實踐參與交流和參與的需要，非命令個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應？第一單元成人學員需要（3）成人學員的需要教師對需要的反應？第一單元14講師勝任能力模型好為人師熱情專業(yè)知識口頭表達能力邏輯能力組織能力書面表達能力現場控制力煽動力引導能力關注細節(jié)沖突管理能力信息管理能力評估能力應變能力人際理解力第一單元講師勝任能力模型好為人師煽動力第一單元15講師角色定位業(yè)務專家醫(yī)生教練者研發(fā)專家演員導演培訓策劃培訓組織培訓前期支持培訓過程支持培訓評估者培訓組織者講師第一單元講師角色定位業(yè)務專家培訓策劃培訓組織者講師第一單元16講師職責及工作目標1. 界定培訓需求（與組織者一道）2.策劃培訓（配合組織者）3.培訓課程開發(fā)（主導）4. 授課前準備（配合組織者）5. 授課過程控制（主導）6.評估培訓效果（配合組織者）第一單元講師職責及工作目標1. 界定培訓需求（與組織者一道）2.策17講師個人素質和業(yè)務能力要求管理知識能力要求辦公基礎溝通技巧研發(fā)技巧職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務知識企業(yè)管理市場營銷公共關系計算機辦公器材演示常識投影儀與學員溝通演講技巧客戶溝通會務管理研發(fā)項目管理專業(yè)知識授課技巧文本制作業(yè)務流程行業(yè)知識案例開發(fā)流程優(yōu)化職業(yè)規(guī)劃商務禮儀職業(yè)道德第一單元講師個人素質和業(yè)務能力要求管理知識能力要求辦公基礎溝通技巧研18內部講師之任務知識(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)的上進心與潛力

第一單元內部講師之任務第一單元19以學員為中心的教學模式績效需求以學員為中心的教學績效需求能力需求公司需求第一單元以學員為中心的教學模式績效需求以學員為中心績效需求能力需求公20建立講師威信短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語調、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有[內涵]EX：經驗、知識、能力、授課內容·····包裝與內容兼顧；長短期魅力兼修第一單元建立講師威信短期魅力是靠[包裝]第一單元21公司理念產品知識銷售技巧個人能力提成企業(yè)文化公司公司愿景公司……運營商知識知識配件知識增值服務知識……顧客及其購買分析顧客接待與溝通價格談判顧客服務……口頭溝通自我激勵自我學習……店員培訓內容第一單元公司理念產品知識銷售技巧個人能力提成企業(yè)文化運營商知22新員工培訓目標持續(xù)提升員工忠誠度，提升整體凝聚力通過持續(xù)培訓提升管理員工業(yè)務能力通過不斷優(yōu)化員工隊伍提升個人勞動生產率通過人力資源的增值提升公司整體品牌和競爭能力第一單元新員工培訓目標持續(xù)提升員工忠誠度，提升整體凝聚力第一單元23講授案例分析小組任務模擬演練頭腦風暴小組辯論討論實地考察游戲組織儀式聽課提問和回答閱讀放錄像看電影/短片你的課程你的職業(yè)培訓方式清單第一單元講授游戲你的課程你的職業(yè)培訓方式清單第一單元24講授講師根據課程大綱及內容進行的系統(tǒng)性講解，講授一般是單項溝通。適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元講授講師根據課程大綱及內容進行的系統(tǒng)性講解，講授一般是單項溝25案例分析在培訓班中將學員分成小組，對特定的案例進行討論分析，實現培訓目標的一種授課方法。案例討論需要學員的互動性較多。適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元案例分析在培訓班中將學員分成小組，對特定的案例進行討論分析，26小組任務將學員分成小組，完成特定任務的一種學習方法，完成的任務可以是與工作直接有關的，也可以是與工作無關的，如組織團隊拓展游戲等。適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元小組任務將學員分成小組，完成特定任務的一種學習方法，完成的任27模擬演練運用電視、錄象機等輔助設備，演示特定的操作步驟和流程，讓學員現場演練和實習相關步驟，講師在旁指導適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元模擬演練運用電視、錄象機等輔助設備，演示特定的操作步驟和流程28

頭腦風暴小組對特定解決方案進行討論，通過提出盡可能多的創(chuàng)造性觀點，實現解決特定問題的方法。適用課程？？適用對象？？控制要點？？不允許有批評性的評價自由發(fā)言求數量不求質量提倡合并和改進意見做記錄最后評判第一單元頭腦風暴小組對特定解決方案進行討論，通過提出盡可能多的創(chuàng)造29商業(yè)各項貸款總額為104301億元數字會說話,使用數字會讓幻燈片更有說服力講師個人素質和業(yè)務能力要求突出不平凡的經歷將使學員信服（如自己的業(yè)績等）聲調太小,平緩、單調、無強調感講義、案例庫、教材開發(fā)Logo顏色應與底版相匹配，應突出顯示；-傾聽態(tài)度、信念、價值觀和動機第二單元培訓課程開發(fā)美國UT斯達康有限公司【放錄像】播放特定的授課主題錄像，學員采取自學方式-傾聽結論和支持結論的佐證第三單元PPT制作大綱第四單元設計培訓游戲培訓課程開發(fā)（主導）用適合你的聽眾的語言傳遞你的信息手擺弄東西：筆、紙、眼鏡等翻看課本后面的內容小組辯論VS討論【小組辯論】通過分成兩個小組，就某個問題進行對立面進行辯論，揭示一個問題的各個方面?！居懻摗酷槍μ囟▎栴}一群學員進行討論，以達成一個結論的培訓方式適用課程？？適用對象？？控制要點？？適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元商業(yè)各項貸款總額為104301億元小組辯論VS討論【小組30實地考察VS組織儀式【實地考察】把學員帶到某地，去觀察一個具體的操作流程，根據觀察結果組織討論或者寫心得進行學習【組織儀式】通過組織一定的儀式，如唱歌、宣誓等方式，提升團隊士氣和凝聚力適用課程？？適用對象？？控制要點？？適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元實地考察VS組織儀式【實地考察】把學員帶到某地，去觀察一個具31游戲通過組織特定的、有準備的游戲，讓學員能夠體驗到一定的管理思想、做人思考點等內容，提升個人認識。適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元游戲通過組織特定的、有準備的游戲，讓學員能夠體驗到一定的管理32聽課/閱讀【聽課】讓學員去聽其中一個學員的講述，做記錄、準備問題、提出問題進行充分溝通【閱讀】給學員布置待閱讀的資料（選定的書籍或者文章），完成心得及體會適用課程？？適用對象？？控制要點？？適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元聽課/閱讀【聽課】讓學員去聽其中一個學員的講述，做記錄、準備33提問和回答在課堂上提問學員，學員來回答適用課程？？適用對象？？控制要點？？沒人回答怎么辦？第一單元提問和回答在課堂上提問學員，學員來回答適用課程？？第一單元34【放錄像】播放特定的授課主題錄像，學員采取自學方式【通過看電影/短片學習】通過觀看電影/短片學習引入特定的知識，如項目管理放錄像VS看電影/短片第一單元【放錄像】播放特定的授課主題錄像，學員采取自學方式放錄像VS35方法參加者的反應%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%游戲互動100％以上有效的學習第一單元方法參加者的反應%36選擇課題界定需求和目標制訂計劃策劃培訓班第一單元選擇課題界定需求制訂計劃策劃培訓班第一單元37業(yè)務領域方面有所專長宜小不宜大有個人見解

宜具體不宜抽象如何選擇培訓課題第一單元業(yè)務領域方面有所專長有個人見解如何選擇培訓課題第一單元38選題示范配件銷售配件產品知識配件陳列一部可以搭配的配件種類分析配件銷售時機搭售技巧配件安裝及調測技巧：如何貼模配件銷售案例第一單元選題示范配件銷售第一單元39作業(yè)根據小組類別設計課程題目第一單元作業(yè)根據小組類別設計課程題目第一單元40界定需求和目標管理目標風險態(tài)度政治目標委托方需求講師調研需求學員需求業(yè)績目標第一單元界定需求和目標管理目標風險態(tài)度政治目標委托方需求講師調研需求41起草課程大綱個人簡介學歷、榮譽、職位、業(yè)務專長、授課客戶課程目標掌握內容、理解內容、熟悉內容課程大綱模塊劃分、大綱、重點其他支持時間安排、特殊需求具有說服力第一單元起草課程大綱個人簡介學歷、榮譽、職位、業(yè)務專長、授課客戶課程42培訓項目內容課程開發(fā)與培訓策劃培訓實施與評估接受培訓及調研課程開發(fā)講師試講策劃培訓班培訓前準備培訓實施培訓效果評估持續(xù)改進FOCUS統(tǒng)一高效第一單元培訓項目內容課程開發(fā)與培訓策劃培訓實施與評估接受培訓及調研課43培訓項目開發(fā)思路培訓目標培訓調查客戶現狀新產品入市講師分析研究案例開發(fā)培訓實施培訓方式課程開發(fā)培訓實施培訓計劃質量控制需要解決的問題手段－方法－途徑促銷員新產品知識培訓調研學習—課程開發(fā)---授課促銷員銷售技巧培訓調研----授課---指導遵循消費者研究的思路，我們將按照以下目標開展培訓項目以促銷員培訓開發(fā)為例：第一單元培訓項目開發(fā)思路培訓目標培訓調查客戶現狀新產品入市講師分析研44項目實施進度表執(zhí)行時間實施流程說明2007.2確定培訓講師與培訓委托方簽署協議2007.2－2007.3調查研究（講師）對委托方情況進行訪問和調查，以獲取培訓初期的第一手資料2007.3分析研究（講師）對收集的調查訪問信息進行綜合分析和研究2007.3確定項目計劃結合委托方培訓目標確定本次培訓執(zhí)行計劃，并制定具體實施計劃2007.2-2007.3接受培訓，課程開發(fā)保證開發(fā)課程的實用性、實效性和授課方式的多樣性2007.3根據委托方意見修改并確認獲得委托方的認可并書面確定2007.3-2008.2培訓實施（試講－評估－反饋－完善－授課）－2007.3-2008.2培訓后評估、總結與回訪開發(fā)相應的評估體系和評估工具，確保培訓質量2007.12培訓后續(xù)服務建議針對培訓中發(fā)現的問題提出意見和建議第一單元項目實施進度表執(zhí)行時間實施流程說明2007.2確定培45課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識46第二單元培訓課程開發(fā)大綱課程開發(fā)流程課程開發(fā)輸出結果課程開發(fā)項目管理架構及模塊設計培訓需求調研課程腳本開發(fā)講義、案例庫、教材開發(fā)試講及課程驗收第二單元培訓課程開發(fā)大綱課程開發(fā)流程47課程開發(fā)定義項目范圍和專業(yè)難易設計架構設計腳本開發(fā)模塊評審講義開發(fā)講義發(fā)布項目相關文檔資料需求分析模塊設計課程大綱課程模塊課程深度開發(fā)工具評估標準腳本評審腳本修訂再評審講義評審講義修訂課程開發(fā)定義項目范圍和專業(yè)難易設計架構設計腳本開發(fā)模塊評審講48標準案例庫授課輔助支持文檔標準學員手冊講師指導手冊標準講師手冊課程開發(fā)成果標準案例庫授課輔助支持文檔標準學員手冊講師指導手冊標準講師手49課程開發(fā)項目管理：例周第一周第二周第三周第四周培訓調研課程腳本開發(fā)試講及驗收流程及案例庫開發(fā)制作標準講師手冊制作標準學員手冊制作講師指導手冊課程開發(fā)項目管理：例周第一周第二50成立項目組項目計劃模塊設計修訂培訓內容開發(fā)成果輸出評審通過課程開發(fā)項目管理關鍵點控制和項目進度管理

成立項目組項目計劃模塊設計修訂培訓內成果輸出評審通過課程開51主要內容－模塊的劃分和確定－開發(fā)進度和關鍵點－輸出結果要求－人員分工－資源配置需求－項目預算計劃審批課程開發(fā)項目計劃主要內容課程開發(fā)項目計劃52架構及模塊設計中心思想支撐思想的主要理由支撐理由支撐理由53架構及模塊設計中心思想支撐思想的主要理由支撐理由支撐理訪談調研培訓調研了解客戶經營管理現狀了解培訓對象培訓需求定量分析研究：問卷定性分析研究：人員訪問、座談會等客戶管理人員、商銷售及售后服務人員培訓管理部門目的方法對象標準調研表調研小組客戶調研時間：培訓課程開發(fā)前一周內訪談調研培訓調研了解客戶經營管理現狀了解培訓對象培訓需求定量54課程腳本開發(fā)行為標準指南必要流程和關鍵點涉及流程知識和操作技巧工具

目標知識和操作技巧知識操作技巧－度操作清單及表格表格操作支持清單流程圖

關鍵點關鍵步驟二維課程腳本開發(fā)行為標準指南目標知識和操作技巧操作清單及表格流程55課程腳本輸出結果清單課程大綱：課程的指導綱領課程結構：課程的邏輯體系課程講解：每一細分單元要講授的內容和關鍵點相關案例考試題庫及評分標準輔助性作業(yè)表單課程腳本輸出結果清單課程大綱：課程的指導綱領56講義、教材開發(fā)講義開發(fā)演示ppt輔助表單案例庫各類培訓游戲的腳本教材開發(fā)標準教材工具清單實用文檔操作指南講義、教材開發(fā)講義開發(fā)教材開發(fā)57案例庫開發(fā)案例：是指過去公司自身或同行業(yè)、同職業(yè)發(fā)生的過程記錄，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例將作為教學、自學的參考樣本。案例應當具有普遍性成功案例VS失敗案例案例模版避免因為重復犯錯誤導致的損失提升培訓效果降低運營成本案例庫開發(fā)案例：是指過去公司自身或同行業(yè)、同職業(yè)發(fā)生的過程記58試講及評審時間要求試講人評審小組PPT設計完成后，經項目小組內部評估通過后；試講首期開發(fā)時要逐一完全按照標準上課模式進行，后期可適當縮短試講時間所有培訓師逐一試講各業(yè)務經理為主，包括培訓負責人評審流程及內容評審流程：講師試講－答疑－修訂－再評審評審內容：知識點覆蓋、授課深度、案例庫、授課方式、講師授課風格評審結果確認每位講師都能夠符合要求試講及評審時間要求試講人評審小組PPT設計完成后，經項目小組59試講評審內容課程結構設計是否合理？課程開發(fā)是否充分？是否進行了充分的調研？課程內容是否符合培訓需求？講義設計是否合理？案例及其他教學方式是否充分？講師授課技巧是否合適？培訓的進程安排是否合適？培訓的輔助性腳本是否具有可執(zhí)行性試講評審內容課程結構設計是否合理？60課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識61第三單元PPT制作大綱使用投影PPT功能作用設計有效PPT成功演講第三單元PPT制作大綱使用投影62寫在課程前面本課程不是教人如何制作令人眼花繚亂的幻燈片；也不是教會你如何使用PowerPoint軟件技巧；更不是學習計算機及其配套教學設備使用；但要學好本課程，你必須學會成功地使用PowerPoint軟件！寫在課程前面本課程不是教人如何制作令人眼花繚亂的幻燈片；但要63投影儀直觀，進行羅列、概括、圖示或總結吸引學員注意無須轉身書寫可用于聽眾較多的情況下：后排聽眾都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、畫片等）便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內容使用投影儀投影儀使用投影儀64PPT作用輔助演講學員講義與觀眾互動建立親切感提示明確報告目標PPT作用輔助演講學員講義與觀眾互動建立親切感提示明確65商業(yè)ppt適用的場合銷售互動技術交流培訓123商業(yè)ppt適用的場合銷售互動技術交流培訓12366PPT演示與其他文檔模式配合PPTWORDEXCEL工作總結工作計劃解決方案演講授課PPT不是Word文檔的PowerPoint簡單轉化！PPT演示與其他文檔模式配合PPTWORDEXCEL工作總結67幻燈片制作的常見問題將整頁的文字稿直接轉變成幻燈片，文字太多顏色搭配不當，導致學員看不清字體太小使用聲音過多使用“動畫”按鈕沒有條理演講者只讀幻燈片幻燈片制作的常見問題將整頁的文字稿直接轉變成幻燈片，文字太多68明確報告目標圍繞一個目標組織材料“提供解決方案”模式報告中的“情節(jié)設計”理論－－電影劇本明確報告目標圍繞一個目標組織材料69統(tǒng)一的幻燈片底版統(tǒng)一的公司形象和信息節(jié)省大部分員工時間高水準的幻燈片體現專業(yè)性統(tǒng)一的幻燈片底版統(tǒng)一的公司形象和信息70設計幻燈片底版設計母版設計logoMicrosoft下載網站上有較多模板可供下載幻燈片的底版適合適于使用深色公司應建立模板庫：20個例：某培訓機構模板庫Logo顏色應與底版相匹配，應突出顯示；Logo的位置Logo的大小設計幻燈片底版設計母版Microsoft下載網站上有較多模板71幻燈片顏色背景顏色：淺色和深色字體顏色：與背景反襯，凸現顏色的選擇

符合聽眾身份和習慣報告的目的經典幻燈片顏色搭配：深藍底色＋黃標題＋白字幻燈片顏色背景顏色：淺色和深色經典幻燈片顏色搭配：深藍底色＋72顏色與情緒顏色情感與情緒運用藍色白色黃色紅色綠色紫色平靜、寬慰、淡泊、信任中性、純潔、智慧溫暖、明朗、快樂、激情迷失、激情、危險、行動錢、成長、果斷、繁榮、放松活力、靈性、幽默、娛樂用來做背景（一般為深藍），90％商用演講都是藍色背景大多數商用演講中深色背景下的字體顏色深色背景下副標題和具體內容的顏色刺激觀眾，很少用于背景色，除了赤字，不適用于財務方面的演示報告可用于背景顏色，對期望觀眾給予積極反饋的演示報告非常適用充滿靈性與活力，個人印象深刻。但用淺紫色的背景讓人覺得不夠嚴肅顏色與情緒顏色情感與情緒運用藍色白色黃色紅色綠色紫色平靜、寬73幻燈片正文字體不小于24磅正文字體比標題稍小一頁行數：6±2使用短語而非長句用粗體、斜體、下劃線等強調重點詞幻燈片正文字體不小于24磅74標題的使用標題是每張幻燈片的主軸

簡捷有力傳達幻燈片的重點

最好是以5～9個字來說明勿用標點符號尤其是冒號和句號，可以直接省略重要內容可以用加下劃線或其他顏色表示標題的使用標題是每張幻燈片的主軸75多大字體看得見？這是12號字，你看得見嗎？這是14號字，你看得見嗎？這是16號字，你看得見嗎？這是18號字，你看得見嗎？這是20號字，你看得見嗎？這是24號字，你看得見嗎？這是28號字，你看得見嗎？這是32號字，你看得見嗎？這是36號字，你看得見嗎？這是40號字，你看得見嗎？多大字體看得見？這是12號字，你看得見嗎？76大標題用36－44號粗體頁面標題用36號粗體不要使用小于20號字體的文字每一層可以采用不同顏色加以區(qū)分字體顏色要選用與幻燈片背景顏色成深明對比幻燈片字體大小建議大標題用36－44號粗體頁面標題用36號粗體幻燈片字體大小建77使用文字縮寫和數字英文縮寫可以讓幻燈片內容更精簡，更專業(yè)對不熟悉的聽眾就不要用縮寫,要全文拼出數字會說話,使用數字會讓幻燈片更有說服力數字要精確口述的數字可以用近似值使用文字縮寫和數字英文縮寫可以讓幻燈片內容更精簡，更專業(yè)數字78使用率: 90% 82% 76%63%68%73%835057707983數字的魅力---全球過剩之產能使用率: 90% 82% 76%79幻燈片的邏輯結構每頁顯示一個主題層次清晰，留出足夠空間文字、圖片與主題呼應保持幻燈片的一致性和連貫性幻燈片的邏輯結構每頁顯示一個主題80有效利用圖示、圖標和圖片圖示圖片圖示-1400000-1200000-1000000-800000-600000-400000-200000020000020002001200200.511.522.533.544.5ＨＫ＄1000有效利用圖示、圖標和圖片圖示圖片圖示-1400000-12081關聯資訊和圖表的使用言不如字,字不如表,表不如圖盡量讓圖表來說話，講故事必要時圖表用動畫的方式會更生動關聯資訊和圖表的使用言不如字,字不如表,表不如圖82公司主要股東（截至2002年12月31日）序號股東名稱持股數量(股)比例(%)股份性質1深圳市福田投資發(fā)展公司65,200,00024.15國家股2深圳控股有限公司50,400,00018.67境外法人股3深圳市中科訊實業(yè)有限公司22,400,0008.30法人股4南方證券有限公司13,255,2374.91流通股5深圳市深業(yè)投資開發(fā)有限公司11,200,0004.15法人股6深圳市投資管理公司11,000,0004.07國家股7美國UT斯達康有限公司11,000,0004.07境外法人股8深圳市方興達建筑工程有限公司8,800,0003.26法人股9青島港務局西港公司2,916,7311.08流通股10裕隆證券投資基金1,738,1900.64流通股用圖表說話公司主要股東（截至2002年12月31日）序號股東名稱持股83用圖表說話用圖表說話8417.6%8.9%73.5%據統(tǒng)計，截止2003年4月，房地產貸款余額達到1.8357萬億元，占商業(yè)各項貸款余額的17.6%。個人住房貸款余額達到9246億元，占商業(yè)各項貸款余額的8.9%，用于房地產企業(yè)開發(fā)貸款和個人住房消費貸款余額合計為26.5%。單位：億元商業(yè)各項貸款總額為104301億元用圖表說話17.6%8.9%73.5%據統(tǒng)計，截止2003年485用圖表說話用圖表說話8665,200,000這是14號字，你看得見嗎？溝通課程目標及時間安排這是12號字，你看得見嗎？不要使用小于20號字體的文字這是18號字，你看得見嗎？商業(yè)各項貸款總額為104301億元想從培訓中解決哪些問題？字體顏色要選用與幻燈片背景顏色成深明對比使用率: 90% 82% 76%63%68%73%提前30分鐘到達教室第一單元培訓基礎知識身體僵硬、雙手緊握在前簡捷有力傳達幻燈片的重點服從講師和組長安排，不得遲到有效利用設計ppt工具圖APDC成本領先差異化Focus聚焦營銷能力技術創(chuàng)新財務管理人力資源核心領導采購能力產品結構產品質量技術創(chuàng)新人員與文化市場地位顧客滿意利潤與成長IT支持公司愿景技術領先與市場戰(zhàn)略的一致性產品多元化市場份額營銷網絡品牌產品質量服務響應服務有效性人員素質水平員工滿意度凝聚力人力資源系統(tǒng)利潤水平短期與長期資產投資及籌資信息集成與共享信息開發(fā)與利用例“華為膠片制作圖庫65,200,000有效利用設計ppt工具圖APDC成本領87課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識88游戲－體驗教學客戶體驗互動學員在體驗中學習，自我學習，自我成長公司凝聚力、團隊講師課前準備，引導，降低授課工作量培訓委托方提升效果和滿意度，可以全方位觀察學員游戲－體驗教學客戶體驗學員公司講師培訓委托方89設計游戲選擇項目準備道具(講師親自準備)控制風險培訓目標設計腳本設計游戲選擇項目準備道具(講師親自準備)控制風險培訓目標設計90游戲過程控制過程管理游戲布置風險控制道具檢查分組布置游戲監(jiān)控時間報時間不提示互動控制風險預防警告過程觀察游戲過程控制過程管理游戲布置風險控制道具檢查監(jiān)控時間互動控制91游戲回顧引導學員發(fā)言記錄要點總結歸納升華沒有回顧的游戲＝兒戲??！游戲回顧引導學員發(fā)言沒有回顧的游戲＝兒戲?。?2學會布置游戲：2個，一個破冰現場演練晚上演示、明天考試作業(yè)及要求學會布置游戲：2個，一個破冰作業(yè)及要求93課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識94授課前準備日程表試題及評分標準講師及課程簡介培訓教材演示PPT案例教學方法腳本場地布置所需要教學設備授課道具一文檔準備二資料準備三培訓場地及設備準備四與組織者溝通授課前準備日程表培訓教材場地布置一二三四95傳統(tǒng)型圓形單一矩形桌單一通道型雙通道型開放的長方形U型椅子排列多圓桌型場地布置大家一起行動！傳統(tǒng)型場地布置大家一起行動！96職業(yè)講師培訓授課用_課件97道具清單道具清單98將在哪里進行演講？將站在什么位置？所使用的設備處于什么位置？布置所需要的設備（投影儀、投影片、掛圖架、標記筆、錄像帶、麥克風等等）在進行演講的前一天落實設備一定要學會如何使用這些設備核實所使用房間的時間限制計劃中的視覺輔助手段在將進行演講的房間中是否“管用”？例如：房間是否過大，以至于坐在后排人看不清掛圖架？實際環(huán)境將在哪里進行演講？實際環(huán)境99課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識100第六單元授課過程管理大綱課前檢查開場白暖場啟動培訓班推進培訓班結束培訓班評估培訓效果第六單元授課過程管理大綱課前檢查101盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置提前30分鐘到達教室了解學員背景、人數調測投影設備調測電源等支持系統(tǒng)調測其他教學設備檢查各類教具到場情況清掃現場手里拿著筆！課前檢查課前檢查102啟動培訓班溝通到場情況關注聽眾學員培訓負責人主持人上場，宣布紀律請出講師，做簡單介紹講師正式登臺與現到場學員寒暄啟動培訓班溝通到場情況關注聽眾主持人上場，宣布紀律請出講師，103講師上場坐下，走上臺站位問好，儀式自我介紹暖場講師上場坐下，走上臺站位問好，儀式自我介紹暖場104如何作自我介紹？切入點：自然、幽默以名字為切入點，適當可以介紹經歷；以故事為吸引點，將名字或者經歷編程一個故事講授；適度的幽默可以迅速拉進與學員關系；突出不平凡的經歷將使學員信服（如自己的業(yè)績等）討論：要不要道歉？如何作自我介紹？切入點：自然、幽默討論：要不要道歉？105暖場拉近學員間距離拉近講師與學員距離成立學習小組活躍氣氛為下一步培訓做好鋪墊溝通課程目標及時間安排游戲！團隊！巧用主持人暖場拉近學員間距離游戲！106啟動培訓班換位思考當我們以聽眾的身份傾聽別人發(fā)言時，我們所關注的是：發(fā)言的核心問題是什么？我從發(fā)言中得到什么？接下來是什么？啟動培訓班換位思考當我們以聽眾的身份傾聽別人發(fā)言時，我們所關107啟動培訓班以一個矛盾的觀點、現象、引言和提問開篇用一些幽默迅速抓住學員的注意力運用例子、軼事、推理和統(tǒng)計數據保持邏輯清楚用“什么”和“為什么”做橋梁間插回顧和總結陳述時間在20分鐘以內避免消極單元（直接演講）中間休息一會兒向學員群體提問用分組討論、鄰桌討論和小作業(yè)的方式啟動培訓班以一個矛盾的觀點、現象、引言和提問開篇108推進培訓班抽絲剝繭層層深入案例互動發(fā)揮小組討論推進培訓班抽絲剝繭層層深入案例109提問表述你的問題（開放式問題）停頓片刻給學員思考的空間聽取回答回應，或讓其他學員評論該回答當學員對提問的問題沉默時，你該怎么做？提問表述你的問題（開放式問題）當學員對提問的問題沉默時，你該110

-傾聽事實-傾聽情感，如憤怒、失望、困惑和興奮-傾聽態(tài)度、信念、價值觀和動機-注意你對發(fā)言人所作的情緒上的反應-將信息源與信息本身分開-傾聽結論和支持結論的佐證-傾聽基本的觀點-聽出弦外之音--即潛臺詞-專注--集中注意力-不要插話傾聽的技巧傾聽的技巧111聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？應對學員提問聽眾提出的每一個問題，都要答么？應對學員提問112控制跑題認真聽，不要急于加入別人的話題一旦發(fā)現話題被轉移，你可以：直截了當地提醒大家“咱們是不是跑題了？”請某位學員總結剛才的討論成果詢問“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時間再議控制跑題認真聽，不要急于加入別人的話題113學員休息不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內容學員休息不住地看表114在高潮中結尾總結你的觀點請求采取具體的行動 -要求他們做明確的事 -要求聽眾做力所能及的事 -盡量使聽眾根據請求而行動在高潮中結尾總結你的觀點115結束培訓班帶領大家作回顧，或請學員回顧從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員尋求感受、意見和反饋帶領大家討論如何把所學應用到工作中宣布結束培訓班結束培訓班帶領大家作回顧，或請學員回顧116培訓效果評估四個層面反應（Reaction）：課程結束后講師當時了解學員對培訓項目的主觀感覺學習（Learning）：學員在知識、技能或態(tài)度方面學習到了什么行為（Behavior）：學員的工作行為方式有多大程度的改變方法：采用5分法的衡量尺度，制定問卷，就內容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等內容請學員予以評價；方法：通過考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學員對培訓內容的掌握情況；方法：行為層面的評估（如360度評估），主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等結果（Results）：通過評估體系的量化指標考查，看最終產生的結果方法：指標的檢驗，主要包括崗位能力指數、績效指標等培訓課程評估問卷培訓課程評估統(tǒng)計培訓效果評估四個層面反應（Reaction）：課程結束后講師117效果評估第一層面：課堂效果評估，采取課堂問卷方式專業(yè)水平語言表達能力教學方法和技能教學態(tài)度培訓組織與支持第二層面：學員掌握效果評估提問考試課后抽查回訪（部門負責人）效果評估第一層面：課堂效果評估，采取課堂問卷方式118客戶回訪－第三層次時間：培訓結束后兩周內回訪方式：抽查暗訪、回訪評估內容：主管對學員行為改變評價學員對培訓知識的掌握程度輸出結果：培訓回訪報告培訓改進建議客戶回訪－第三層次時間：培訓結束后兩周內119評價周期：按半年度評估方法及內容：數據統(tǒng)計分析產品銷量同期對比市場份額同期對比毛利潤同期對比評估結果輸出數據統(tǒng)計分析報告培訓改進建議書培訓結果評價－第四層次評價周期：按半年度培訓結果評價－第四層次120課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識121第七單元授課技巧及講師素質能力提升大綱儀表、服裝禮儀肢體語言培訓師的語言第七單元授課技巧及講師素質能力提升大綱儀表、服裝禮儀122儀表、服裝禮儀男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味儀表、服裝禮儀男裝：女裝：123肢體語言鼓勵站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側；動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手擺弄東西：筆、紙、眼鏡等肢體語言鼓勵124培訓師語言用適合你的聽眾的語言傳遞你的信息何為適合的？

語氣音質音量語速音調和抑揚頓挫節(jié)奏善用停頓幽默培訓師語言用適合你的聽眾的語言傳遞你的信息語氣125運用幽默選擇恰當的詞匯肯定和對話簡單而具體創(chuàng)造一點想像把包袱放到最后抖運用幽默選擇恰當的詞匯126演講時常見的缺點僵硬的身體姿勢,例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬、斜靠著講臺身體搖晃不已無目的移動雙腳，走來走去不自主地敲擊講臺盯著稿子或天花板看嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做局部接觸提高褲腰,雙手合十,抓耳撓腮,手遮著嘴;玩弄指揮棒或鉛筆演講時常見的缺點僵硬的身體姿勢,例如：127聲調太小,平緩、單調、無強調感虛字詞語,如「呃」,「喔」,「嗯」…等不必要的口頭語光筆緊按著不放,舞來舞去背對聽眾不熟悉教材,逐字照念依靠式,懶洋洋式,手放在褲袋內搖動演講者站在操作者的背后草草收場,匆忙結束演講時常見的缺點聲調太小,平緩、單調、無強調感演講時常見的缺點128我們學了什么？學會了什么？回顧我們學了什么？回顧129感謝觀看感謝觀看130職業(yè)講師培訓職業(yè)講師培訓131培訓紀律關機或靜音狀態(tài)，統(tǒng)一管理，培訓過程中不得接聽服從講師和組長安排，不得遲到遲到：男士俯臥撐，女士深蹲起勇于發(fā)言挑戰(zhàn)自我團隊協作培訓紀律關機或靜音狀態(tài)，統(tǒng)一管理，培訓過程中不得132你是？？

學習者度假者囚徒自我介紹！！你是？？學習者度假者囚徒自我介紹！！133思考我們需要什么樣的員工？？我們需要什么樣的訓練？？文峰理發(fā)店給我們的啟示！思考我們需要什么樣的員工？？134分組游戲起隊名選出隊長選出秘書組員30秒自我介紹記住隊員的名字、特長任務一建立學習團隊選出隊長選擇課程題目分組游戲起隊名任務一建立學習團隊135小組調查任務二為什么參加這次培訓，現在有哪些困惑？想從培訓中解決哪些問題？期望老師講課重點？小組調查任務二為什么參加這次培訓，現在有哪些困惑？136課程目標掌握講師必備素質能力要求了解成人學習的特點熟悉了解各類培訓方式及其應用了解如何設計課程及準備教案學會如何開發(fā)培訓課件：PPT、案例、學員手冊等掌握培訓前準備要點掌握呈現技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、步伐、姿勢、幽默等了解培訓過程控制與管理學會如何應對各類提問、問題學員課程目標掌握講師必備素質能力要求137課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識138第一單元培訓基礎知識大綱從理念改變到行為改變成人學習特點合格講師素質要求講師在培訓中的角色員工培訓內容及目標選擇合適培訓方式策劃培訓項目第一單元培訓基礎知識大綱從理念改變到行為改變139學習的幾種層次知道/不知道層次1層次2層次3層次4層次5層次6效果好/壞真懂/不懂做了/不做做對/做錯一貫/偶爾第一單元學習的幾種層次知道/不知道層次1層次2層次3層次4層次5層次140從理念到行為改變行為改變是培訓目標！第一單元從理念到行為改變行為改變是培訓目標！第一單元141成年人學習（1）傳統(tǒng)教學模式：茶壺和茶杯，灌成年人學習：自然學習，投入、努力、試驗、嘗試、發(fā)現和創(chuàng)新第一單元成年人學習（1）傳統(tǒng)教學模式：茶壺和茶杯，灌第一單元142成人學習與學校教育差別（2）內容

成人學習教育知識被發(fā)現被傳授中心學員教師行為關注態(tài)度關注可測評的行為目標強調技能的掌握強調信息的獲取內容涉及人的技能技術性技能方法互動式參與講課第一單元成人學習與學校教育差別（2）第一單元143成人學員需要（3）成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要，參與成就取得成功的需要，實踐參與交流和參與的需要，非命令個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應？第一單元成人學員需要（3）成人學員的需要教師對需要的反應？第一單元144講師勝任能力模型好為人師熱情專業(yè)知識口頭表達能力邏輯能力組織能力書面表達能力現場控制力煽動力引導能力關注細節(jié)沖突管理能力信息管理能力評估能力應變能力人際理解力第一單元講師勝任能力模型好為人師煽動力第一單元145講師角色定位業(yè)務專家醫(yī)生教練者研發(fā)專家演員導演培訓策劃培訓組織培訓前期支持培訓過程支持培訓評估者培訓組織者講師第一單元講師角色定位業(yè)務專家培訓策劃培訓組織者講師第一單元146講師職責及工作目標1. 界定培訓需求（與組織者一道）2.策劃培訓（配合組織者）3.培訓課程開發(fā)（主導）4. 授課前準備（配合組織者）5. 授課過程控制（主導）6.評估培訓效果（配合組織者）第一單元講師職責及工作目標1. 界定培訓需求（與組織者一道）2.策147講師個人素質和業(yè)務能力要求管理知識能力要求辦公基礎溝通技巧研發(fā)技巧職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務知識企業(yè)管理市場營銷公共關系計算機辦公器材演示常識投影儀與學員溝通演講技巧客戶溝通會務管理研發(fā)項目管理專業(yè)知識授課技巧文本制作業(yè)務流程行業(yè)知識案例開發(fā)流程優(yōu)化職業(yè)規(guī)劃商務禮儀職業(yè)道德第一單元講師個人素質和業(yè)務能力要求管理知識能力要求辦公基礎溝通技巧研148內部講師之任務知識(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)的上進心與潛力

第一單元內部講師之任務第一單元149以學員為中心的教學模式績效需求以學員為中心的教學績效需求能力需求公司需求第一單元以學員為中心的教學模式績效需求以學員為中心績效需求能力需求公150建立講師威信短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語調、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有[內涵]EX：經驗、知識、能力、授課內容·····包裝與內容兼顧；長短期魅力兼修第一單元建立講師威信短期魅力是靠[包裝]第一單元151公司理念產品知識銷售技巧個人能力提成企業(yè)文化公司公司愿景公司……運營商知識知識配件知識增值服務知識……顧客及其購買分析顧客接待與溝通價格談判顧客服務……口頭溝通自我激勵自我學習……店員培訓內容第一單元公司理念產品知識銷售技巧個人能力提成企業(yè)文化運營商知152新員工培訓目標持續(xù)提升員工忠誠度，提升整體凝聚力通過持續(xù)培訓提升管理員工業(yè)務能力通過不斷優(yōu)化員工隊伍提升個人勞動生產率通過人力資源的增值提升公司整體品牌和競爭能力第一單元新員工培訓目標持續(xù)提升員工忠誠度，提升整體凝聚力第一單元153講授案例分析小組任務模擬演練頭腦風暴小組辯論討論實地考察游戲組織儀式聽課提問和回答閱讀放錄像看電影/短片你的課程你的職業(yè)培訓方式清單第一單元講授游戲你的課程你的職業(yè)培訓方式清單第一單元154講授講師根據課程大綱及內容進行的系統(tǒng)性講解，講授一般是單項溝通。適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元講授講師根據課程大綱及內容進行的系統(tǒng)性講解，講授一般是單項溝155案例分析在培訓班中將學員分成小組，對特定的案例進行討論分析，實現培訓目標的一種授課方法。案例討論需要學員的互動性較多。適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元案例分析在培訓班中將學員分成小組，對特定的案例進行討論分析，156小組任務將學員分成小組，完成特定任務的一種學習方法，完成的任務可以是與工作直接有關的，也可以是與工作無關的，如組織團隊拓展游戲等。適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元小組任務將學員分成小組，完成特定任務的一種學習方法，完成的任157模擬演練運用電視、錄象機等輔助設備，演示特定的操作步驟和流程，讓學員現場演練和實習相關步驟，講師在旁指導適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元模擬演練運用電視、錄象機等輔助設備，演示特定的操作步驟和流程158

頭腦風暴小組對特定解決方案進行討論，通過提出盡可能多的創(chuàng)造性觀點，實現解決特定問題的方法。適用課程？？適用對象？？控制要點？？不允許有批評性的評價自由發(fā)言求數量不求質量提倡合并和改進意見做記錄最后評判第一單元頭腦風暴小組對特定解決方案進行討論，通過提出盡可能多的創(chuàng)造159商業(yè)各項貸款總額為104301億元數字會說話,使用數字會讓幻燈片更有說服力講師個人素質和業(yè)務能力要求突出不平凡的經歷將使學員信服（如自己的業(yè)績等）聲調太小,平緩、單調、無強調感講義、案例庫、教材開發(fā)Logo顏色應與底版相匹配，應突出顯示；-傾聽態(tài)度、信念、價值觀和動機第二單元培訓課程開發(fā)美國UT斯達康有限公司【放錄像】播放特定的授課主題錄像，學員采取自學方式-傾聽結論和支持結論的佐證第三單元PPT制作大綱第四單元設計培訓游戲培訓課程開發(fā)（主導）用適合你的聽眾的語言傳遞你的信息手擺弄東西：筆、紙、眼鏡等翻看課本后面的內容小組辯論VS討論【小組辯論】通過分成兩個小組，就某個問題進行對立面進行辯論，揭示一個問題的各個方面?！居懻摗酷槍μ囟▎栴}一群學員進行討論，以達成一個結論的培訓方式適用課程？？適用對象？？控制要點？？適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元商業(yè)各項貸款總額為104301億元小組辯論VS討論【小組160實地考察VS組織儀式【實地考察】把學員帶到某地，去觀察一個具體的操作流程，根據觀察結果組織討論或者寫心得進行學習【組織儀式】通過組織一定的儀式，如唱歌、宣誓等方式，提升團隊士氣和凝聚力適用課程？？適用對象？？控制要點？？適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元實地考察VS組織儀式【實地考察】把學員帶到某地，去觀察一個具161游戲通過組織特定的、有準備的游戲，讓學員能夠體驗到一定的管理思想、做人思考點等內容，提升個人認識。適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元游戲通過組織特定的、有準備的游戲，讓學員能夠體驗到一定的管理162聽課/閱讀【聽課】讓學員去聽其中一個學員的講述，做記錄、準備問題、提出問題進行充分溝通【閱讀】給學員布置待閱讀的資料（選定的書籍或者文章），完成心得及體會適用課程？？適用對象？？控制要點？？適用課程？？適用對象？？控制要點？？第一單元聽課/閱讀【聽課】讓學員去聽其中一個學員的講述，做記錄、準備163提問和回答在課堂上提問學員，學員來回答適用課程？？適用對象？？控制要點？？沒人回答怎么辦？第一單元提問和回答在課堂上提問學員，學員來回答適用課程？？第一單元164【放錄像】播放特定的授課主題錄像，學員采取自學方式【通過看電影/短片學習】通過觀看電影/短片學習引入特定的知識，如項目管理放錄像VS看電影/短片第一單元【放錄像】播放特定的授課主題錄像，學員采取自學方式放錄像VS165方法參加者的反應%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%游戲互動100％以上有效的學習第一單元方法參加者的反應%166選擇課題界定需求和目標制訂計劃策劃培訓班第一單元選擇課題界定需求制訂計劃策劃培訓班第一單元167業(yè)務領域方面有所專長宜小不宜大有個人見解

宜具體不宜抽象如何選擇培訓課題第一單元業(yè)務領域方面有所專長有個人見解如何選擇培訓課題第一單元168選題示范配件銷售配件產品知識配件陳列一部可以搭配的配件種類分析配件銷售時機搭售技巧配件安裝及調測技巧：如何貼模配件銷售案例第一單元選題示范配件銷售第一單元169作業(yè)根據小組類別設計課程題目第一單元作業(yè)根據小組類別設計課程題目第一單元170界定需求和目標管理目標風險態(tài)度政治目標委托方需求講師調研需求學員需求業(yè)績目標第一單元界定需求和目標管理目標風險態(tài)度政治目標委托方需求講師調研需求171起草課程大綱個人簡介學歷、榮譽、職位、業(yè)務專長、授課客戶課程目標掌握內容、理解內容、熟悉內容課程大綱模塊劃分、大綱、重點其他支持時間安排、特殊需求具有說服力第一單元起草課程大綱個人簡介學歷、榮譽、職位、業(yè)務專長、授課客戶課程172培訓項目內容課程開發(fā)與培訓策劃培訓實施與評估接受培訓及調研課程開發(fā)講師試講策劃培訓班培訓前準備培訓實施培訓效果評估持續(xù)改進FOCUS統(tǒng)一高效第一單元培訓項目內容課程開發(fā)與培訓策劃培訓實施與評估接受培訓及調研課173培訓項目開發(fā)思路培訓目標培訓調查客戶現狀新產品入市講師分析研究案例開發(fā)培訓實施培訓方式課程開發(fā)培訓實施培訓計劃質量控制需要解決的問題手段－方法－途徑促銷員新產品知識培訓調研學習—課程開發(fā)---授課促銷員銷售技巧培訓調研----授課---指導遵循消費者研究的思路，我們將按照以下目標開展培訓項目以促銷員培訓開發(fā)為例：第一單元培訓項目開發(fā)思路培訓目標培訓調查客戶現狀新產品入市講師分析研174項目實施進度表執(zhí)行時間實施流程說明2007.2確定培訓講師與培訓委托方簽署協議2007.2－2007.3調查研究（講師）對委托方情況進行訪問和調查，以獲取培訓初期的第一手資料2007.3分析研究（講師）對收集的調查訪問信息進行綜合分析和研究2007.3確定項目計劃結合委托方培訓目標確定本次培訓執(zhí)行計劃，并制定具體實施計劃2007.2-2007.3接受培訓，課程開發(fā)保證開發(fā)課程的實用性、實效性和授課方式的多樣性2007.3根據委托方意見修改并確認獲得委托方的認可并書面確定2007.3-2008.2培訓實施（試講－評估－反饋－完善－授課）－2007.3-2008.2培訓后評估、總結與回訪開發(fā)相應的評估體系和評估工具，確保培訓質量2007.12培訓后續(xù)服務建議針對培訓中發(fā)現的問題提出意見和建議第一單元項目實施進度表執(zhí)行時間實施流程說明2007.2確定培175課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識176第二單元培訓課程開發(fā)大綱課程開發(fā)流程課程開發(fā)輸出結果課程開發(fā)項目管理架構及模塊設計培訓需求調研課程腳本開發(fā)講義、案例庫、教材開發(fā)試講及課程驗收第二單元培訓課程開發(fā)大綱課程開發(fā)流程177課程開發(fā)定義項目范圍和專業(yè)難易設計架構設計腳本開發(fā)模塊評審講義開發(fā)講義發(fā)布項目相關文檔資料需求分析模塊設計課程大綱課程模塊課程深度開發(fā)工具評估標準腳本評審腳本修訂再評審講義評審講義修訂課程開發(fā)定義項目范圍和專業(yè)難易設計架構設計腳本開發(fā)模塊評審講178標準案例庫授課輔助支持文檔標準學員手冊講師指導手冊標準講師手冊課程開發(fā)成果標準案例庫授課輔助支持文檔標準學員手冊講師指導手冊標準講師手179課程開發(fā)項目管理：例周第一周第二周第三周第四周培訓調研課程腳本開發(fā)試講及驗收流程及案例庫開發(fā)制作標準講師手冊制作標準學員手冊制作講師指導手冊課程開發(fā)項目管理：例周第一周第二180成立項目組項目計劃模塊設計修訂培訓內容開發(fā)成果輸出評審通過課程開發(fā)項目管理關鍵點控制和項目進度管理

成立項目組項目計劃模塊設計修訂培訓內成果輸出評審通過課程開181主要內容－模塊的劃分和確定－開發(fā)進度和關鍵點－輸出結果要求－人員分工－資源配置需求－項目預算計劃審批課程開發(fā)項目計劃主要內容課程開發(fā)項目計劃182架構及模塊設計中心思想支撐思想的主要理由支撐理由支撐理由183架構及模塊設計中心思想支撐思想的主要理由支撐理由支撐理訪談調研培訓調研了解客戶經營管理現狀了解培訓對象培訓需求定量分析研究：問卷定性分析研究：人員訪問、座談會等客戶管理人員、商銷售及售后服務人員培訓管理部門目的方法對象標準調研表調研小組客戶調研時間：培訓課程開發(fā)前一周內訪談調研培訓調研了解客戶經營管理現狀了解培訓對象培訓需求定量184課程腳本開發(fā)行為標準指南必要流程和關鍵點涉及流程知識和操作技巧工具

目標知識和操作技巧知識操作技巧－度操作清單及表格表格操作支持清單流程圖

關鍵點關鍵步驟二維課程腳本開發(fā)行為標準指南目標知識和操作技巧操作清單及表格流程185課程腳本輸出結果清單課程大綱：課程的指導綱領課程結構：課程的邏輯體系課程講解：每一細分單元要講授的內容和關鍵點相關案例考試題庫及評分標準輔助性作業(yè)表單課程腳本輸出結果清單課程大綱：課程的指導綱領186講義、教材開發(fā)講義開發(fā)演示ppt輔助表單案例庫各類培訓游戲的腳本教材開發(fā)標準教材工具清單實用文檔操作指南講義、教材開發(fā)講義開發(fā)教材開發(fā)187案例庫開發(fā)案例：是指過去公司自身或同行業(yè)、同職業(yè)發(fā)生的過程記錄，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例將作為教學、自學的參考樣本。案例應當具有普遍性成功案例VS失敗案例案例模版避免因為重復犯錯誤導致的損失提升培訓效果降低運營成本案例庫開發(fā)案例：是指過去公司自身或同行業(yè)、同職業(yè)發(fā)生的過程記188試講及評審時間要求試講人評審小組PPT設計完成后，經項目小組內部評估通過后；試講首期開發(fā)時要逐一完全按照標準上課模式進行，后期可適當縮短試講時間所有培訓師逐一試講各業(yè)務經理為主，包括培訓負責人評審流程及內容評審流程：講師試講－答疑－修訂－再評審評審內容：知識點覆蓋、授課深度、案例庫、授課方式、講師授課風格評審結果確認每位講師都能夠符合要求試講及評審時間要求試講人評審小組PPT設計完成后，經項目小組189試講評審內容課程結構設計是否合理？課程開發(fā)是否充分？是否進行了充分的調研？課程內容是否符合培訓需求？講義設計是否合理？案例及其他教學方式是否充分？講師授課技巧是否合適？培訓的進程安排是否合適？培訓的輔助性腳本是否具有可執(zhí)行性試講評審內容課程結構設計是否合理？190課程結構第一單元培訓基礎知識第二單元培訓課程開發(fā)第三單元PPT制作第四單元設計培訓游戲第五單元授課前準備第六單元授課過程管理第七單元授課技巧及講師素質能力提升課程結構第一單元培訓基礎知識191第三單元PPT制作大綱使用投影PPT功能作用設計有效PPT成功演講第三單元PPT制作大綱使用投影192寫在課程前面本課程不是教人如何制作令人眼花繚亂的幻燈片；也不是教會你如何使用PowerPoint軟件技巧；更不是學習計算機及其配套教學設備使用；但要學好本課程，你必須學會成功地使用PowerPoint軟件！寫在課程前面本課程不是教人如何制作令人眼花繚亂的幻燈片；但要193投影儀直觀，進行羅列、概括、圖示或總結吸引學員注意無須轉身書寫可用于聽眾較多的情況下：后排聽眾都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、畫片等）便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內容使用投影儀投影儀使用投影儀194PPT作用輔助演講學員講義與觀眾互動建立親切感提示明確報告目標PPT作用輔助演講學員講義與觀眾互動建立親切感提示明確195商業(yè)ppt適用的場合銷售互動技術交流培訓123商業(yè)ppt適用的場合銷售互動技術交流培訓123196PPT演示與其他文檔模式配合PPTWORDEXCEL工作總結工作計劃解決方案演講授課PPT不是Word文檔的PowerPoint簡單轉化！PPT演示與其他文檔模式配合PPTWORDEXCEL工作總結197幻燈片制作的常見問題將整頁的文字稿直接轉變成幻燈片，文字太多顏色搭配不當，導致學員看不清字體太小使用聲音過多使用“動畫”按鈕沒有條理演講者只讀幻燈片幻燈片制作的常見問題將整頁的文字稿直接轉變成幻燈片，文字太多198明確報告目標圍繞一個目標組織材料“提供解決方案”模式報告中的“情節(jié)設計”理論－－電影劇本明確報告目標圍繞一個目標組織材料199統(tǒng)一的幻燈片底版統(tǒng)一的公司形象和信息節(jié)省大部分員工時間高水準的幻燈片體現專業(yè)性統(tǒng)一的幻燈片底版統(tǒng)一的公司形象和信息200設計幻燈片底版設計母版設計logoMicrosoft下載網站上有較多模板可供下載幻燈片的底版適合適于使用深色公司應建立模板庫：20個例：某培訓機構模板庫Logo顏色應與底版相匹配，應突出顯示；Logo的位置Logo的大小設計幻燈片底版設計母版Microsoft下載網站上有較多模板201幻燈片顏色背景顏色：淺色和深色字體顏色：與背景反襯，凸現顏色的選擇

符合聽眾身份和習慣報告的目的經典幻燈片顏色搭配：深藍底色＋黃標題＋白字幻燈片顏色背景顏色：淺色和深色經典幻燈片顏色搭配：深藍底色＋202顏色與情緒顏色情感與情緒運用藍色白色黃色紅色綠色紫色平靜、寬慰、淡泊、信任中性、純潔、智慧溫暖、明朗、快樂、激情迷失、激情、危險、行動錢、成長、果斷、繁榮、放松活力、靈性、幽默、娛樂用來做背景（一般為深藍），90％商用演講都是藍色背景大多數商用演講中深色背景下的字體顏色深色背景下副標題和具體內容的顏色刺激觀眾，很少用于背景色，除了赤字，不適用于財務方面的演示報告可用于背景顏色，對期望觀眾給予積極反饋的演示報告非常適用充滿靈性與活力，個人印象深刻。但用淺紫色的背景讓人覺得不夠嚴肅顏色與情緒顏色情感與情緒運用藍色白色黃色紅色綠色紫色平靜、寬203幻燈片正文字體不小于24磅正文字體比標題稍小一頁行數：6±2使用短語而非長句用粗體、斜體、下劃線等強調重點詞幻燈片正文字體不小于24磅204標題的使用標題是每張幻燈片的主軸

簡捷有力傳達幻燈片的重點

最好是以5～9個字來說明勿用標點符號尤其是冒號和句號，可以直接省略重要內容可以用加下劃線或其他顏色表示標題的使用標題是每張幻燈片的主軸205多大字體看得見？這是12號字，你看得見嗎？這是14號字，你看得見嗎？這是16號字，你看得見嗎？這是18號字，你看得見嗎？這是20號字，你看得見嗎？這是24號字，你看得見嗎？這是28號字，你看得見嗎？這是32號字，你看得見嗎？這是36號字，你看得見嗎？這是40號字，你看得見嗎？多大字體看得見？這是12號字，你看得見嗎？206大標題用36－44號粗體頁面標題用36號粗體不要使用小于20號字體的文字每一層可以采用不同顏色加以區(qū)分字體顏色要選用與幻燈片背景顏色成深明對比幻燈片字體大小建議大標題用36－44號粗體頁面標題用36號粗體幻燈片字體大小建207使用文字縮寫和數字英文縮寫可以讓幻燈片內容更精簡，更專業(yè)對不熟悉的聽眾就不要用縮寫,要全文拼出數字會說話,使用數字會讓幻燈片更有說服力數字要精確口述的數字可以用近似值使用文字縮寫和數字英文縮寫可以讓幻燈片內容更精簡，更專業(yè)數字208使用率: 90% 8