信息技術(shù)行業(yè)的特點(diǎn)分析

信息技術(shù)行業(yè)的特點(diǎn)分析以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場(chǎng)營銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足顧客需求。市場(chǎng)營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化。同時(shí)，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時(shí)間，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢(shì)迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場(chǎng)創(chuàng)造、交付和傳播顧客價(jià)值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場(chǎng)營銷觀念的企業(yè)，稱為市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場(chǎng)營銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時(shí)，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷活動(dòng)，都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費(fèi)者的意見，據(jù)以改進(jìn)自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度。總之，市場(chǎng)營銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足消費(fèi)者需要來進(jìn)行。市場(chǎng)營銷觀念有四個(gè)主要支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤(rùn)不同，市場(chǎng)營銷觀念是從選定的市場(chǎng)出發(fā)，通過整體營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤(rùn)、提高盈利率。移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、移動(dòng)智能終端測(cè)試加速全鏈條化服務(wù)、平臺(tái)化測(cè)試支撐移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)貫穿移動(dòng)智能終端全產(chǎn)業(yè)鏈體系，對(duì)移動(dòng)智能終端行業(yè)發(fā)展具有重要作用，測(cè)試服務(wù)行業(yè)的技術(shù)水平對(duì)終端設(shè)備的性能改進(jìn)和提升至關(guān)重要。近年來各種移動(dòng)智能終端設(shè)備大量涌現(xiàn)，用戶對(duì)WIFI接收器、電池、攝像鏡頭、芯片、存儲(chǔ)、感應(yīng)器、藍(lán)牙等硬件設(shè)備的性能要求逐步提升，推動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。用戶在做出購買選擇時(shí)，越來越關(guān)注移動(dòng)智能終端的各種性能指標(biāo)，包括移動(dòng)通信、穩(wěn)定性、功耗續(xù)航、發(fā)熱、芯片運(yùn)行速度、屏幕等指標(biāo)，因此目前移動(dòng)智能終端測(cè)試項(xiàng)目呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。移動(dòng)智能終端的性能完善和升級(jí)需求對(duì)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)技術(shù)水平提出了更高要求，倒逼移動(dòng)智能終端測(cè)試加速全鏈條化服務(wù)與平臺(tái)化測(cè)試支撐。2、外場(chǎng)測(cè)試服務(wù)加速場(chǎng)景化，技術(shù)和業(yè)務(wù)融合性日益突出得益于移動(dòng)智能終端的泛場(chǎng)景化趨勢(shì)的不斷加速，外場(chǎng)測(cè)試成為保障用戶體驗(yàn)的重要部分。隨著移動(dòng)技術(shù)日新月異，智能手機(jī)等帶有通訊功能的終端產(chǎn)品不斷推出新機(jī)型，運(yùn)營商對(duì)終端的質(zhì)量要求不斷提升。伴隨著5G的加速部署，外場(chǎng)測(cè)試內(nèi)容和要求也相應(yīng)發(fā)生變化，測(cè)試強(qiáng)度隨之增加，測(cè)試范圍多場(chǎng)景化。此外，在外場(chǎng)測(cè)試服務(wù)方案上，基于數(shù)據(jù)的測(cè)試服務(wù)方案逐步成為主流，不僅可實(shí)現(xiàn)多設(shè)備并行執(zhí)行測(cè)試，同時(shí)可以基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)參數(shù)化，更為易于進(jìn)行持續(xù)維護(hù)更新。3、5G新技術(shù)將驅(qū)動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展新周期3G和4G開啟了數(shù)字通信時(shí)代和電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)大融合，以移動(dòng)接入網(wǎng)的代際升級(jí)為主線，圍繞運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)互聯(lián)浪潮蓬勃向上，推動(dòng)著終端和應(yīng)用快速發(fā)展，當(dāng)管道能力成為局限時(shí)，會(huì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。如今5G時(shí)代來臨，5G將可以廣泛應(yīng)用于生活、生產(chǎn)的各個(gè)方面，推動(dòng)通信核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、終端應(yīng)用等多領(lǐng)域發(fā)展。相較于3G、4G終端主要為智能手機(jī)，5G終端拓展至消費(fèi)類產(chǎn)品、基礎(chǔ)類產(chǎn)品、通用類產(chǎn)品、特定場(chǎng)景產(chǎn)品等物聯(lián)終端，其中消費(fèi)類產(chǎn)品包括智能手機(jī)、智能穿戴、智能家居、智能駕駛等。移動(dòng)智能終端的測(cè)試領(lǐng)域?qū)ο髷U(kuò)展，將由傳統(tǒng)的人際網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈拓展至更多的終端應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)邊際擴(kuò)張。5G新技術(shù)將驅(qū)動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展新周期。4、業(yè)內(nèi)廠商競(jìng)爭(zhēng)逐步從成本管控式競(jìng)爭(zhēng)逐步向解決方案型競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變隨著新型技術(shù)與終端及應(yīng)用場(chǎng)景深度融合，為滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的功能模塊越來越多，導(dǎo)致智能終端產(chǎn)品開發(fā)的越來越復(fù)雜。隨著移動(dòng)智能終端市場(chǎng)普及率不斷提升，市場(chǎng)用戶群體多元化、應(yīng)用場(chǎng)景多樣化、功能模塊復(fù)雜化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化等問題日益凸顯，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)工作量越發(fā)龐大，作為傳統(tǒng)的移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)往往通過控制人力成本投入來把控成本，已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)有效的成本管控。因此移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)面臨客戶要求不斷提高，用戶群體多元化、環(huán)境多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化等問題時(shí)，傳統(tǒng)的成本管控已經(jīng)無法適應(yīng)新趨勢(shì)發(fā)展。打造面向不同用戶，提供滿足不同要求、適應(yīng)不同環(huán)境的測(cè)試服務(wù)解決方案，成為測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)的新發(fā)展趨勢(shì)。行業(yè)的特點(diǎn)1、廣泛性信息化升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來各個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向，各行各業(yè)對(duì)IT相關(guān)需求的增加，將直接促進(jìn)對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)的需求。因此，信息技術(shù)外包服務(wù)商的客戶廣泛分布于各行各業(yè)。2、持續(xù)性隨著信息技術(shù)的持續(xù)迭代，各行業(yè)將持續(xù)地將新興技術(shù)應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)中，通過新興技術(shù)的應(yīng)用持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，信息技術(shù)的持續(xù)更新、應(yīng)用和需求的不斷變化，促使各行業(yè)客戶對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)商提供的服務(wù)產(chǎn)生持續(xù)不斷的需求。3、區(qū)域性由于經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平與市場(chǎng)、成本等因素影響，信息技術(shù)外包行業(yè)體現(xiàn)出一定的區(qū)域性特點(diǎn)。從全球角度看，在傳統(tǒng)主要發(fā)包方如美國、日本、歐洲之外，新興市場(chǎng)成為迅速崛起的發(fā)包方。從國內(nèi)市場(chǎng)看，在長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海灣地區(qū)軟件與信息技術(shù)服務(wù)需求方較為集中，行業(yè)發(fā)展較好，在中西部地區(qū)的發(fā)展相對(duì)緩慢，因此信息技術(shù)外包行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的東部城市及沿海城市發(fā)展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點(diǎn)城市，對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)需求的集中度較高。4、周期性信息技術(shù)外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化、經(jīng)濟(jì)全球化、IT技術(shù)迅猛發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物。行業(yè)周期與全球及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期表現(xiàn)出一定的相關(guān)性。隨著國際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的逐步平穩(wěn)、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、企業(yè)信息化水平的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，著眼于企業(yè)信息化建設(shè)、成本控制和精細(xì)化管理，越來越多的企業(yè)希望通過外包的專業(yè)分工提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，信息技術(shù)外包的市場(chǎng)需求將持續(xù)增長(zhǎng)，且下游涉及行業(yè)較廣，客戶數(shù)量眾多，需求總量巨大，因此信息技術(shù)外包行業(yè)無明顯周期性。5、季節(jié)性信息技術(shù)外包行業(yè)的發(fā)展主要依托客戶IT支出需求，在一個(gè)自然年度內(nèi)，客戶需求在一定程度上受客戶年度預(yù)算工作的影響，即在預(yù)算編制與審批階段，新增需求較少，在預(yù)算編制結(jié)束后，客戶計(jì)劃中的項(xiàng)目陸續(xù)實(shí)施，需求增加。每年一季度一般是發(fā)包方預(yù)算額確定的重要季節(jié)，同時(shí)也是外包合同實(shí)施的起步或中間階段，加之中國傳統(tǒng)春節(jié)假期的影響，一季度大多數(shù)項(xiàng)目尚未進(jìn)入交付與結(jié)算階段，導(dǎo)致信息技術(shù)外包服務(wù)商在一季度的收入略低于其他三個(gè)季度。但總體來看，行業(yè)企業(yè)銷售收入季度波動(dòng)不明顯，經(jīng)營活動(dòng)不存在明顯的季節(jié)性變化。行業(yè)的進(jìn)入壁壘1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘軟件技術(shù)外包服務(wù)商需要對(duì)客戶所處行業(yè)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景有較深入的了解，并且能為客戶在信息系統(tǒng)建設(shè)中提出指導(dǎo)性建議。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)商主要需要對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)有較深入的理解，并且能夠?yàn)榭蛻粼谝苿?dòng)移動(dòng)智能終端產(chǎn)品從研發(fā)到上市過程中提供可靠的測(cè)試方案。因此新進(jìn)企業(yè)如果沒有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，在發(fā)展初期往往較難獲得項(xiàng)目，也很難獲得客戶的認(rèn)可與選擇。2、客戶壁壘信息技術(shù)外包服務(wù)的發(fā)包方與承接方通常會(huì)建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，因?yàn)殚L(zhǎng)期合作有利于服務(wù)提供的穩(wěn)定性、持續(xù)性，雙方建立了互惠互利的信任關(guān)系，增強(qiáng)了彼此的認(rèn)同感。目前，位居行業(yè)前列的信息技術(shù)外包服務(wù)商通常與一些大客戶都建立有長(zhǎng)達(dá)數(shù)年、甚至十多年的合作關(guān)系，客戶粘性較強(qiáng)。因此，行業(yè)新進(jìn)入者也很難在短期內(nèi)獲得客戶的認(rèn)同，獲取長(zhǎng)期訂單或大額訂單。3、人才壁壘信息技術(shù)外包行業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè)。由于專業(yè)人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)的技術(shù)人才相對(duì)有限，尤其是具有多年軟件外包或終端測(cè)試經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)管理能力、又熟練掌握外語的人才更加稀缺。目前，行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才相對(duì)有限，大多靠企業(yè)自己內(nèi)部培養(yǎng)，導(dǎo)致行業(yè)新進(jìn)入企業(yè)面臨較高的人才壁壘。4、專業(yè)技術(shù)及行業(yè)認(rèn)證壁壘信息技術(shù)外包行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，具有知識(shí)密集、專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)先導(dǎo)、與下游應(yīng)用環(huán)境關(guān)聯(lián)緊密等特點(diǎn)，其產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)是一個(gè)信息技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用相融合的過程，涉及多個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科和技術(shù)，需要長(zhǎng)期持續(xù)的研究，因此優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與服務(wù)是進(jìn)入本行業(yè)的重要壁壘之一。同時(shí)，企業(yè)通常會(huì)取得各種資質(zhì)認(rèn)證以獲取發(fā)包方的認(rèn)可，例如軟件成熟度CMM/CMMI認(rèn)證、ISO/IEC安全資質(zhì)認(rèn)證、ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證等。這些行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證等級(jí)代表著公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平和綜合實(shí)力，樹立起了本行業(yè)的參照指標(biāo)和市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘，而行業(yè)新進(jìn)入者一般無法立刻獲得相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，阻礙了其獲取業(yè)務(wù)的能力。5、品牌壁壘信息技術(shù)外包行業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)化程度較高、充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。品牌形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)能力等綜合實(shí)力的體現(xiàn)，信息技術(shù)外包服務(wù)商的品牌形象與行業(yè)口碑將直接影響客戶的選擇。行業(yè)先進(jìn)入者經(jīng)過長(zhǎng)期積累的豐富的成功案例，從而樹立起良好的市場(chǎng)品牌形象。要獲得市場(chǎng)的認(rèn)可需要企業(yè)長(zhǎng)期的建設(shè)、經(jīng)營與積累，行業(yè)新進(jìn)企業(yè)難以在短期內(nèi)建立品牌知名度。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)概況1、移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)簡(jiǎn)介移動(dòng)智能終端是指具備開放的操作系統(tǒng)平臺(tái)（應(yīng)用程序的靈活開發(fā)、安裝與運(yùn)行）、PC級(jí)的處理能力、高速接入能力和豐富的人機(jī)交互界面的移動(dòng)終端。作為移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的重要承載體，移動(dòng)智能終端的產(chǎn)品界定和種類隨著技術(shù)的不斷發(fā)展而進(jìn)步。從產(chǎn)品形態(tài)上看，傳統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦產(chǎn)品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進(jìn)；而更新一代的智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產(chǎn)品，都將催生巨大的潛在市場(chǎng)。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)覆蓋整個(gè)移動(dòng)智能終端產(chǎn)業(yè)鏈，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)業(yè)務(wù)主要是由通信運(yùn)營商、芯片制造商、移動(dòng)智能終端廠商根據(jù)移動(dòng)智能終端設(shè)備評(píng)估需求或通信網(wǎng)絡(luò)部署需求，委托專業(yè)的測(cè)試服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)終端產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，測(cè)試服務(wù)機(jī)構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)環(huán)境或外場(chǎng)環(huán)境來測(cè)試終端產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及場(chǎng)景模式下的性能表現(xiàn)。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)是指針對(duì)移動(dòng)智能終端產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品質(zhì)量提供的專業(yè)測(cè)試服務(wù)。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域和技術(shù)方向的差異點(diǎn)，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)主要包括實(shí)驗(yàn)室測(cè)試以及外場(chǎng)測(cè)試兩個(gè)領(lǐng)域。實(shí)驗(yàn)室測(cè)試又分為軟件測(cè)試與硬件測(cè)試，其中軟件測(cè)試主要是指針對(duì)特定智能終端自帶應(yīng)用功能的測(cè)試內(nèi)容如Android、IOS等操作系統(tǒng)及其搭載功能的各類測(cè)試，需要說明的是不包括第三方開發(fā)者在應(yīng)用商店中提供的APP測(cè)試內(nèi)容；硬件測(cè)試主要是指針對(duì)移動(dòng)智能終端的天線、電磁兼容、結(jié)構(gòu)可靠性、音頻、光學(xué)等各類組件的硬件性能測(cè)試，伴隨著智能終端接入場(chǎng)景的多樣化和場(chǎng)景化，終端組件的小型化、多功能化和低功耗化，這一領(lǐng)域的需求也快速增長(zhǎng)。外場(chǎng)測(cè)試主要是指針對(duì)特殊場(chǎng)景下的智能終端的整體通信功能及性能測(cè)試。2、移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）移動(dòng)智能終端行業(yè)快速發(fā)展推動(dòng)相關(guān)測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)2007年開始，終端智能化快速發(fā)展，從根本上改變了終端作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)末梢的傳統(tǒng)定位，移動(dòng)智能終端轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口和主要?jiǎng)?chuàng)新平臺(tái)，新型媒體、電子商務(wù)和信息服務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)資源與環(huán)境交互資源的最重要樞紐，其操作系統(tǒng)和芯片更成為當(dāng)今整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。移動(dòng)智能終端引發(fā)的顛覆性變革揭開了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的序幕，開啟了一個(gè)新的技術(shù)產(chǎn)業(yè)周期。隨著移動(dòng)智能終端的持續(xù)發(fā)展，其影響力將比肩收音機(jī)、電視和PC端互聯(lián)網(wǎng)，成為人類歷史上第四個(gè)滲透廣泛、普及迅速、影響巨大、深入至人類社會(huì)生活方方面面的終端產(chǎn)品。移動(dòng)智能終端的產(chǎn)品界定和種類隨著技術(shù)的不斷發(fā)展而進(jìn)步。從產(chǎn)品形態(tài)上看，傳統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦產(chǎn)品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進(jìn)；而更新一代的智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產(chǎn)品，都將催生巨大的潛在市場(chǎng)。近年來，智能手機(jī)、平板電腦作為最早出現(xiàn)并迅速普及的移動(dòng)智能終端滲透率實(shí)現(xiàn)了跨越式提升，市場(chǎng)已基本趨于飽和，各年出貨量呈緩慢下降趨勢(shì)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機(jī)2019年出貨量為13.71億臺(tái)，近五年的CAGR為-1.10%，全球平板電腦2019年出貨量為1.44億臺(tái)，近五年的CAGR為-8.67%。盡管出貨量已停止增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但用戶對(duì)終端產(chǎn)品的性能例如移動(dòng)通信、穩(wěn)定性、功耗續(xù)航、發(fā)熱、芯片運(yùn)行速度、屏幕等以及對(duì)于產(chǎn)品智能化、輕薄化、高速化的要求不斷提升，使得智能手機(jī)、平板電腦的測(cè)試內(nèi)容趨于多元化與復(fù)雜化，綜合考慮以上兩方面的影響因素，智能手機(jī)與平板電腦的測(cè)試需求仍將保持一定的規(guī)模。此外，智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等新興智能終端產(chǎn)品的發(fā)展與普及呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，全球可穿戴設(shè)備2020年出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到3.96億臺(tái)，同比增長(zhǎng)14.5％，預(yù)計(jì)到2024年出貨量將達(dá)到6.37億臺(tái)；全球智能家居設(shè)備2020年出貨量將超過8.54億臺(tái)，同比增長(zhǎng)4.1%，預(yù)計(jì)2024年出貨量將超過14億臺(tái)；全球智能網(wǎng)聯(lián)汽車2020至2024年的出貨量年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為14.5%，預(yù)計(jì)到2024年出貨量將達(dá)到約7,620萬輛。隨著5G、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，移動(dòng)終端產(chǎn)品迅速普及，應(yīng)用場(chǎng)景日益增多，同時(shí)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)趨于復(fù)雜化與多元化，帶動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)需求呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。（2）移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)與通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展周期密切相關(guān)通信測(cè)試是移動(dòng)智能終端測(cè)試業(yè)務(wù)的重要組成部分，因此移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)伴隨著通信行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出波浪式發(fā)展態(tài)勢(shì)，在一個(gè)成熟的通信產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，測(cè)試服務(wù)的需求一般不會(huì)非常旺盛，但是當(dāng)通信產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展升級(jí)階段時(shí)，移動(dòng)智能終端的通信測(cè)試服務(wù)的重要性會(huì)大幅凸顯。移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)的發(fā)展速度與市場(chǎng)規(guī)模與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展周期與產(chǎn)業(yè)建設(shè)節(jié)奏呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)?；仡?G、4G的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)節(jié)奏，通信測(cè)試行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模均有兩次明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，第一次是在牌照發(fā)放前的大規(guī)模測(cè)試實(shí)驗(yàn)階段，第二次是在牌照發(fā)放后的大規(guī)模建站階段，以4G為例，2005-2007年期間，全球大規(guī)模開展4G測(cè)試實(shí)驗(yàn)，2010-2013年期間，全球4G大規(guī)模建站，Keysight、Anritsu和EXFO等通信測(cè)試儀器龍頭企業(yè)在上述兩個(gè)期間業(yè)績(jī)均大幅上漲。而當(dāng)下5G時(shí)代來臨，測(cè)試需求的復(fù)雜程度不斷提升，行業(yè)價(jià)值不斷增長(zhǎng)，疊加產(chǎn)業(yè)邊際擴(kuò)張，未來移動(dòng)智能終端測(cè)試市場(chǎng)空間有望實(shí)現(xiàn)顯著提升。（3）移動(dòng)智能終端測(cè)試覆蓋領(lǐng)域廣、功能差異大，專業(yè)測(cè)試服務(wù)趨勢(shì)凸顯伴隨著移動(dòng)智能終端產(chǎn)品的多功能化、泛在化等新趨勢(shì)下，終端承載的軟硬件功能和應(yīng)用場(chǎng)景也不斷擴(kuò)充，多場(chǎng)景、復(fù)雜化、多功能化的產(chǎn)品測(cè)試需求對(duì)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)商提出了更高的專業(yè)技術(shù)要求。例如測(cè)試服務(wù)內(nèi)容要求覆蓋智能手機(jī)、平板電腦等多種形態(tài)產(chǎn)品，同時(shí)需要支持Android、IOS、Linux等流行智能操作系統(tǒng)，并需提供集功能測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、應(yīng)用測(cè)試、兼容性測(cè)試、國際化測(cè)試、用戶體驗(yàn)測(cè)試、性能測(cè)試等多樣化的測(cè)試解決方案。以iPhone12為例，產(chǎn)品上市銷售前不僅需要適配各類網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景、通訊傳輸協(xié)議，同時(shí)還要考慮各個(gè)版本內(nèi)容，以及系統(tǒng)自帶的各類應(yīng)用功能的全場(chǎng)景測(cè)試，技術(shù)點(diǎn)多且復(fù)雜度高，進(jìn)一步帶動(dòng)專業(yè)測(cè)試服務(wù)需求的持續(xù)釋放。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素1、有利因素（1）國家產(chǎn)業(yè)政策及信息化戰(zhàn)略對(duì)行業(yè)發(fā)展大力支持軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)屬于國家大力支持的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用。我國政府對(duì)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)高度重視，國務(wù)院及相關(guān)部門先后頒布了一系列鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策，以保障軟件和信息技術(shù)企業(yè)獲得最佳的發(fā)展環(huán)境。（2）信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)隨著IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等幾大行業(yè)引領(lǐng)的信息化升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流逐步延伸至房地產(chǎn)、航空物流、制造業(yè)、批發(fā)零售等眾多行業(yè)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)的市場(chǎng)空間得到空前的擴(kuò)展，各行各業(yè)的IT相關(guān)支出也有所增加。此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“中國制造2025”等國家戰(zhàn)略的推進(jìn)，將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)社會(huì)各行業(yè)的信息化改造需求，為信息技術(shù)外包服務(wù)帶來巨大的市場(chǎng)需求。（3）中國在全球軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位日益提高目前，全球軟件技術(shù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生重大的趨勢(shì)性變化，向新興市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)，從而推動(dòng)新興市場(chǎng)軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。中國的軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展十余年來，行業(yè)服務(wù)層次隨行業(yè)技術(shù)水平的日益提高而逐步提升，同時(shí)擁有人才、成本、環(huán)境和基礎(chǔ)配套設(shè)施等優(yōu)勢(shì)。因此中國在全球軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位不斷提升，已成為國際客戶優(yōu)先選擇的主要外包目的地之一。（4）技術(shù)變革促進(jìn)移動(dòng)智能終端行業(yè)發(fā)展推動(dòng)相關(guān)測(cè)試服務(wù)需求增長(zhǎng)移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等眾多學(xué)科。隨著電子信息技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，有力地推動(dòng)了移動(dòng)智能終端行業(yè)技術(shù)水平的提升，極大地拓展了移動(dòng)智能終端的應(yīng)用領(lǐng)域。同時(shí)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)快速普及，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)迅速升級(jí)與迭代，移動(dòng)智能終端加速邁入快速發(fā)展期，日常生活辦公用品逐漸智能化。隨著移動(dòng)智能終端的普及以及應(yīng)用需求的多樣化，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)的需求日益提升。2、不利因素（1）國際領(lǐng)先企業(yè)對(duì)國內(nèi)企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大信息技術(shù)的突破發(fā)展促使客戶需求不斷提升，而我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)起步相對(duì)較晚，國內(nèi)涉足該行業(yè)的企業(yè)規(guī)模整體偏小，與國際領(lǐng)先企業(yè)存在一定差距?？鐕笮推髽I(yè)憑借成功的經(jīng)驗(yàn)、成熟的應(yīng)用模式、雄厚的資金實(shí)力迅速打開了國內(nèi)市場(chǎng)，占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，對(duì)本土企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域帶來了一定程度的競(jìng)爭(zhēng)壓力。（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度尚待加強(qiáng)盡管中國在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面一直在加大工作力度并取得一定成效，但與歐美發(fā)達(dá)國家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度相比尚有差距。在信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)開展過程中，外包服務(wù)商深度參與企業(yè)客戶的項(xiàng)目研發(fā)工作，項(xiàng)目開發(fā)過程中也會(huì)涉及企業(yè)客戶的核心技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，出于安全考慮客戶更傾向于選擇知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)與力度較強(qiáng)國家的信息技術(shù)外包服務(wù)商。因此，我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不足的劣勢(shì)不利于提高中國信息技術(shù)外包服務(wù)商在國際外包市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）高端技術(shù)人才的缺乏制約了行業(yè)快速發(fā)展隨著信息技術(shù)的不斷升級(jí)，應(yīng)用水平的不斷深入，客戶的服務(wù)需求日益深化，各行業(yè)信息化、數(shù)字化項(xiàng)目的復(fù)雜性和綜合性不斷提高，對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)的從業(yè)人員的要求也日益提高。但人才儲(chǔ)備并不能一蹴而就，多學(xué)科交叉的復(fù)合型人才與深入了解客戶業(yè)務(wù)特性的技術(shù)人才現(xiàn)階段還較為缺乏，在一定程度上制約了信息技術(shù)外包行業(yè)的快速發(fā)展。（4）技術(shù)迭代迅速對(duì)企業(yè)把握技術(shù)發(fā)展方向要求較高軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)具有技術(shù)進(jìn)步快、產(chǎn)品生命周期短、升級(jí)頻繁等特點(diǎn)。技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)新的發(fā)展浪潮，要求企業(yè)必須準(zhǔn)確把握行業(yè)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)需求。當(dāng)多種技術(shù)同步發(fā)展時(shí)，企業(yè)選擇技術(shù)發(fā)展方向定位將面臨困難。如果企業(yè)選擇錯(cuò)誤的技術(shù)發(fā)展方向?qū)⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。體驗(yàn)營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗(yàn)式營銷》一書中主張，體驗(yàn)式營銷是“站在消費(fèi)者的感覺、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級(jí)市場(chǎng)中購物，經(jīng)常會(huì)聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營銷就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動(dòng)中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來，促進(jìn)營銷活動(dòng)順利進(jìn)行。情感對(duì)體驗(yàn)營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個(gè)營銷計(jì)劃。情感營銷的一個(gè)經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷和與顧客的溝通上。4、行動(dòng)式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時(shí)是自發(fā)的，有時(shí)是外界激發(fā)的。行動(dòng)式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動(dòng)營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。企業(yè)營銷對(duì)策用上述矩陣法分析、評(píng)價(jià)營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)威脅與機(jī)會(huì)水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對(duì)策。對(duì)理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對(duì)其高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取突破性的發(fā)展。對(duì)成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會(huì)與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對(duì)困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷。”“整合營銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營銷活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過程”。被譽(yù)為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開發(fā)并實(shí)行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對(duì)營銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。體驗(yàn)營銷的概念體驗(yàn)營銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對(duì)事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿