培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、培訓(xùn)管理的基本原則1、先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。2、培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最高的手段。培訓(xùn)必須制度化、法制化、規(guī)范化才能確保培訓(xùn)的常抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。3、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。4、培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)效考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控1、每年的12月20日之前，公司各部門、各服務(wù)中心必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部經(jīng)理審批。2、年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；有具體的實(shí)施時(shí)間；有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；不違背法律、法規(guī)。3、年度培訓(xùn)計(jì)劃匯入年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理、經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。4、審批后的年度工作計(jì)劃由公司人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控：每月末，人力資源部應(yīng)當(dāng)依據(jù)對(duì)各部門培訓(xùn)監(jiān)控的結(jié)果審核各部門的工作小1 /3結(jié)；公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人力資源部組織實(shí)施；各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人力資源部一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。三、培訓(xùn)費(fèi)用的保證每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開(kāi)支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ茫_保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。四、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控1、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是：發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見(jiàn)；人力資源部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。2、員工培訓(xùn)后的考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司《績(jī)效考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。五、培訓(xùn)的類別1、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)，所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者做辭退處理；上崗培訓(xùn)，服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；在職培訓(xùn)，員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理；2 /3升職、調(diào)職培訓(xùn)，員工在升職、調(diào)職報(bào)道前，應(yīng)接受人力資源部的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格者不準(zhǔn)上崗。六、培訓(xùn)的組織實(shí)施1、由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由人力資源部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；文化知識(shí)培訓(xùn)；禮儀服務(wù)培訓(xùn)；外出參觀。2、由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；實(shí)際操作培訓(xùn)。七、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績(jī)效考核和行政獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一八、培訓(xùn)記錄的管理1、各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，同時(shí)抄報(bào)一份給人力資源部。2、人力資源部建立并保存下列記錄：年度培訓(xùn)計(jì)劃；公司組織的培訓(xùn)記錄；員工培訓(xùn)檔案。3、培訓(xùn)記錄保存期：培訓(xùn)計(jì)劃（三年）