業(yè)主物業(yè)知識培訓

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔業(yè)主物業(yè)知識培訓目錄：1、業(yè)主物業(yè)知識培訓2、物業(yè)安管員職業(yè)問答知識培訓業(yè)主物業(yè)知識培訓培訓目的：培訓對象：“長江之家”業(yè)主、已簽認購書的準業(yè)主。培訓方式：集中授課、多媒體演示、現場參觀培訓內容：1、集中授課內容物業(yè)由誰來管理——江蘇省首家物業(yè)管理中標企業(yè)—深圳科技園物業(yè)管理公司，19年月榮獲ISOxxxx認證，本次為“長江之家”制作的物業(yè)方案，更強調其大型、專業(yè)的服務精神。大到全區(qū)監(jiān)控，小到花草修剪，均力爭讓業(yè)主放心滿意。同時把服務范圍拓展至園藝、工程、、機電、合約、產業(yè)及建材供應等方面。（穿插該公司以往的業(yè)績，管理人員受過的消防、急救、擒拿格斗等專業(yè)訓練等話題）物業(yè)管理公司是什么——不是權利機構而是服務機構物業(yè)管理公司是受雇于全體業(yè)主并服務于他們的，業(yè)主與管理者的關系是雇傭與被雇傭的關系。有一些管理公司及其員工對自己所承擔的角色存在著認識上的偏差，誤以為自己是權利機構而非服務機構，于是就有了動輒斷電斷水或是對業(yè)主戶吆三喝四的現象，將主次關系給顛倒了過來。這些現象的存在，不管其產生的原因如何都表明了該管理公司的管理水平的低下。關于管理者的權利和義務，在我們的公共契約里有嚴格的規(guī)定。我們的管理公司及員工會牢記自己所充當的服務于全體業(yè)戶這一角色，即使是在督促各業(yè)主遵守管理規(guī)則時，也始終必要的禮貌和對業(yè)戶起碼的尊敬。當有業(yè)戶違反管理規(guī)則時，管理人員在指出其錯誤時決不應說“你違反了管理公司的規(guī)章制度”或者“本公司不允許你這樣做”等類似這樣的話，而應該是向人解釋其行為是違反了全體業(yè)戶的公共利益，因此，予以糾正是為了維護包括他在內的全體業(yè)戶的共同利益。物業(yè)管理公司為誰服務——對于深圳科技園物業(yè)管理公司而言，每一位業(yè)主都是尊貴的主人、嘉賓。物業(yè)公司為我們服務什么——服務系統(tǒng)：維護保養(yǎng)——于設計與施工階段提供維修及建筑運作的反饋信息設定維護管理組織表及運作流程確保建筑物機電、水暖、照明用電的正常定時定期制度從個人家庭到社區(qū)環(huán)境，做到有序、清潔、衛(wèi)生綠化園林——聘請優(yōu)秀園藝師進行綠化整潔工作照料修整園林綠化適時種植適當花草，更換品種物業(yè)代理——設立租賃咨詢及代理，建立租戶手冊物業(yè)理財——先行準備物業(yè)公共設施、場地的維修運作開支運算各項維護及添置電腦記錄控制及監(jiān)察其維修費用及服務素質確保社區(qū)物業(yè)收費合理性，成為您的物業(yè)理財顧問裝潢設計——處理住戶與建筑師、顧問承包局有關增建改建要求提供建材咨詢，物業(yè)裝潢設計咨詢并介紹相關裝潢公司保安消防——中央監(jiān)控管理，24小時影像遍布小區(qū)各出入口交通結點數碼識別系統(tǒng)，確保住戶出入安全安全對講系統(tǒng)，嚴禁陌生人進入進入區(qū)內車輛及停車場管理專職保安24小時定點巡邏按國家一級消防要求，設自動噴淋系統(tǒng)及先進消防設備24小時應急服務——提供24小時緊急當場工匠服務細致到以下各項：更換保險絲、燈泡、電燈及點插頭修理水管爆破及阻塞修理門戶及窗戶的鎖頭文娛活動——1、社區(qū)通訊2、聚會物業(yè)管理的日常工作包括：保安服務：守衛(wèi)及巡邏，收發(fā)郵件，業(yè)戶搬遷及裝修監(jiān)督。清潔服務：公共地方清潔及處理垃圾。財務管理：代收管理費，定期制作收支平衡表，控制日常支出。綠化保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調系統(tǒng)，電梯，供水供電系統(tǒng)操作。設備保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，電梯，供水供電系統(tǒng)操作。維修保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，電梯，供水供電系統(tǒng)，閉路電視及公共天線之日常維修及定期維修；樓宇維修。咨詢投訴：接受咨詢及處理投訴。專項事務包括：物業(yè)保險事宜樓宇移交事宜召集業(yè)主大會公關事務（與供水供電部門，消防部門，電信，煤氣部門，街道，派出所等）突發(fā)事件處理包括：緊急疏散火警應變罪惡事件人員受傷或急病水管爆裂或意外停電電梯故障臺風或雷暴是入住后才開始服務嗎——物業(yè)管理從零做起—全程物業(yè)管理隨著人們生活質量要求的不斷提高，現代樓宇的質量也越來越高。建筑設計、功能和設備配置先進，技術含量越來越高，這使得物業(yè)管理的難度和專業(yè)技術要求也越來越高，因此物業(yè)管理服務應該盡早介入，以便盡可能詳盡地掌握整個物業(yè)的內部情況，使日后的管理工作得以順利進行。比如一些隱蔽工程（如管線布置，設備擺設等），如果不早介入就很難徹底了解清楚，同時也無法避免一些施工上的錯誤，如此，則將會使日后的維修、保養(yǎng)難度和費用都大大提高。有鑒于此，物業(yè)管理服務最好是在物業(yè)開發(fā)的初始，即基礎工程建設開始就介入，但此時不是全面介入，通常只是由一位熟諳工程和設備的專家參與，該專家將根據物業(yè)管理的需要對有關結構設計和設備等技術性問題提出專業(yè)意見，并且參與部分工程懂得施工監(jiān)管，同時可以培養(yǎng)未來的物業(yè)管理技術骨干。交付使用前的物業(yè)管理服務表面上看是為發(fā)展商提供的，然而這一服務的目的，是為了日后的管理服務盡可能合理及能夠順利開展，并且最大限度地控制成本，因此歸根結底還是為了業(yè)戶的利益。因此可以這樣說，重視交付使用前的物業(yè)管理工作也是表明了發(fā)展商對客戶的責任感。物業(yè)管理專家分為兩類，一類是技術方面的專家，他應該是精通所有物業(yè)設備系統(tǒng)以及管線布置，同時也要對建筑結構設計和施工有相當的了解。技術專家是最早介入物業(yè)開發(fā)經營的，其任務是根據物業(yè)管理需要，從結構設計，建筑施工，設備配置和安裝等方面向發(fā)展商提供專業(yè)咨詢服務，從技術角度最大限度地降低物業(yè)管理成本。技術專家在整個物業(yè)開發(fā)過程中起著很重要的作用，他首先回審核整個建筑設計圖紙，尤其是設備層的設計圖紙更是要瞪大牛眼，一點也不放過，之后就會從物業(yè)管理需要的角度提出修改意見并與設計師一起商討直至滿意；對于設備配置，他會結合物業(yè)具體情況，建議發(fā)展商采用什么設備。同時，他還要與設計師詳細商討設備的擺放、管線的布置、通風系統(tǒng)、冷卻水塔擺放位置等技術細節(jié)。管理費物業(yè)管理成本包括以下基本內容：○公共水電費用，包括：公共照明系統(tǒng)用電和清潔、綠化、消防、冷卻等用水。○設備維修保養(yǎng)費用，包括：、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)、輸配電及弱電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、閉路電視及公共天線等?！鹎鍧崱⒕G化費用，包括：公共地方清潔、垃圾處理、綠化保養(yǎng)等?！饐T工薪金、福利，包括：工資、津貼、勞保等?！鹦姓芾碇С觥！鸸ぞ呒安牧腺M用分攤?！鸩豢深A見費?！鸸芾砉尽⒊杲?。為什么要請物業(yè)公司，發(fā)展商自己管理不是費用更低？現在很多發(fā)展商都自己進行物業(yè)管理，其實，聘請專業(yè)公司會使管理成本大大降低，而且管理質量也要高得多，理由是很淺顯的，只管一棟物業(yè)比同時管理十棟物業(yè)的成本當然要高得所。此外，管理者的專業(yè)水平也是影響管理成本的重要因素，專業(yè)管理公司無論專業(yè)水平還是經營管理都要比發(fā)展商自己管理要高明得多。精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔安管員職業(yè)問答知識培訓第一章1、什么是安管？答所謂安管，顧名思義就是安全管理。2、治理社會治安應堅持什么原則？答：在治理社會治安方面必須堅持“標本兼治，重在治本”“打防結合，以防為主”的原則。來自資料搜索網()海量資料下載3、什么是物業(yè)安管服務？什么是安管服務？答：物業(yè)安管服務是提供企業(yè)物業(yè)安全防范服務，保護客戶合法權益的服務性企業(yè)。安管服務是新型的社會治安防范形式，是維護社會治安秩序的重要輔助措施。4、物業(yè)安管服務的性質是怎樣的？答：（一）它是提供社會安全防范的服務型企業(yè)。（二）它是新型的社會安全防范組織。（三）它是公安機關的一支治安輔助力量。（四）它是公安機關統(tǒng)一領導和管理的企業(yè)。5、安管服務業(yè)的特點是什么？答：合法性、專營性、整體性、危險性。6、物業(yè)安管服務的根本任務是什么？答：根本任務是用自己所提供安全防范服務，滿足社會各方面對安全防范的需要，不斷強化社會安全防范機制，協(xié)助公安機關預防和打擊違法犯罪活動，服務于社會現代化建設。7、安管服務企業(yè)的具體任務有那幾項？答：1、為各種企事業(yè)單位提供內部安全防范的人力防范服務；2、為各種大型活動提供臨時性的人力安管服務；3、開辦并經營各種社會安全防范產品、發(fā)展技術防范事業(yè)4、向社會提供押運安管服務；5、從嚴管理，強化隊伍建設。8、安管人員的權利和義務有那些？答：有著安管服裝權、佩帶安管器械權對出入執(zhí)勤區(qū)域的人員、車輛、物品查驗證件權，以及負有維護治安案件、刑事案件現場秩序的義務、協(xié)助公安機關抓獲扭送現行犯罪分子的義務和不參與客戶與其它單位之間經濟的查處等義務。9、世界上第一家安管公司是在什么時間，在哪個國家誕生的？中國大陸第一家安管公司是在什么時間，在哪個城市誕生的？北京市安管公司成立于什么時間？答：xxxx年、美國；xxxx年、深圳；xxxx年4月。第二章14、什么是素質？安管員應具備哪些素質？答：人的素質一般包括德、識、才、學、體五個方面。

政治素質、道德素質、業(yè)務素質、文化素質、身體素質。15、什么是理想？理想的類型是怎樣的？答：理想就是奮斗目標，即在正確的思想和理論指導下的奮斗目標。理想有政治理想、道德理想、職業(yè)理想和生活理想。16、什么是道德？社會主義道德原則是什么？

答：所謂道德是由經濟基礎決定的，以善惡為評價標準的，通過習慣，內心信念、社會輿論維系的，調整人們之間關系的行為為規(guī)范的總和。社會主義道德原則就是社會主義精神。17、什么是集體主義？它的基本點是什么？

答：集體主義是指以社會整體利益為核心的思想體系和道德原則。集體主義精神包括三個基本點：一是堅持整體利益高于個人利益；二是在保證社會整體利益的前提下，實行社會利益與個人利益相結合；三是在社會整體利益和個人利益發(fā)生矛盾時，個人利益無條件地服從社會整體利益。18、安管人員的職業(yè)道德是什么？答：職業(yè)道德，主要是政治堅定、愛崗敬業(yè)；廉潔奉公、不謀私利；遵紀守法、團結協(xié)作；不怕艱苦、勇敢無畏；文明值勤、禮貌待人19、什么是改造世界觀？改造世界觀的重要性是什么？

答：所謂世界觀，就是指人們對世界的總的看法和觀點，人們往往稱它是觀察問題的總開關。只有認真改造世界觀才能在工作中做到實事求是。改造世界觀就是改造我們的認識能力，使頭腦多些唯物主義，少些唯心主義；多些辨證法，少些形而上學。20、什么是紀律？紀律的本質和基本特征是什么？答：紀律是一種行為規(guī)范，是為了完成某項任務而要求人們遵守的各種規(guī)定、條例、制度守則、法規(guī)等等。紀律的基本特征是強制性與自覺性的統(tǒng)一，其本質是“服從”，沒有服從就沒有紀律。21、安管人員應堅持什么樣的思想作風？在北京做安管工作必須具備何種文化程度？答：安管員也要堅持實事求是的思想作風。初中以上的文化程度。22、安管人員提高自身素質的途徑有那些？答：認真學習馬列主義理論；認真改造世界觀；認真參加社會實踐，在實踐中鍛煉成長。23、什么是義務？答；義務指每個人對社會、國家、他人應履行的責任。第三章24、什么是法？我國根本大法是什么？它是由什么機構制定的？答：法是一種意志。憲法是我國的根本大法，它是由國家的最高權利機關—全國人民代表大會制定的。25、什么是守法？守法的內容是什么？怎樣做到嚴格守法？答：守法是指對法的遵守。1、守法必須首先遵守憲法和法律，2、守法必須遵守一切法規(guī)和規(guī)章；3、守法還必須遵守內部的規(guī)章、制度。首先，要增強法律觀念，提高法律意識，明確遵守法律的重要意義，自覺地遵守法律。其次，要學法、知法、懂法，這是守法的前提。再次，嚴格用法律約束自己的行為，依法行使權利，履行義務，并且積極同違法犯罪作斗爭。26、什么是違法？按照行為人違反法律的不同，違法行為可分為哪幾類？答：違法是與守法相對的概念。違法就是不履行法律規(guī)定的義務，法律要求做什么你不去做，法律禁止做什么你反而去做，就是違法。1、刑事違法、2、民事違法、3、行政違法、4、經濟違法。27、什么是犯罪？犯罪的主要特征是什么？答：犯罪就是嚴重違法行為，犯罪是指危害社會達到嚴重程度，觸犯刑法，應當受到刑罰處罰的行為。1、危害國家安全罪、2、危害公共安全罪、3、破壞社會主義市場經濟秩序罪4侵害公民人身權利、民主權利罪等。28、什么是正當防衛(wèi)？正當防衛(wèi)的條件是什么？

答：正當防衛(wèi)是指對正在進行不法侵害的人采用直接反擊的方式，使其遭受一定損害，以保衛(wèi)國家和人民利益的行為。1、必須對客觀存在的不法侵害行為實施；2、必須對正在進行的不法侵害實施；3、防衛(wèi)的目的必須正當；4、必須針對不法侵害者實行；5、防衛(wèi)行為不能明顯超過必要限度造成重大損害。29、由國家機關制定的法律規(guī)范是哪幾種？答：1、憲法、2、法律、3、行政法律、4、地方性法規(guī)、5、規(guī)章。30、什么是治安管理處罰？治安管理處罰都有什么內容？

答：治安管理處罰是公安機關依照《治安管理處罰法》，對違反治安管理的人所給予的行政制裁，是我國行政處罰的一種。1、警告、2、罰款、3、拘留。另外，治安管理處罰法中還規(guī)定了沒收和賠償兩種措施。31、《治安管理處罰法》規(guī)定，違反治安管理行為有多少類多少種

答：有八類七十七種。32、安管執(zhí)勤中發(fā)現的違反治安管理行為，可采取哪四種措施？

答：1對現場查獲的正在實施違反治安管理的行為人，可以送交附近的公安機關或本單位處理，并且詳細書寫現場抓獲的證明材料。2、對于已發(fā)生尚未處理的違反治安管理的案件，應當向公安機關舉報、控告、要求查處。3、協(xié)助公安機關保護好發(fā)案現場，協(xié)助進行調查取證工作。4、維護好現場秩序，疏導圍觀群眾，防止發(fā)生意外。33、常見的交通信號燈有機種？答：常見的交通信號燈有路口信號燈、車道信號燈和人行橫道信號燈三種。34、行人如何過馬路？騎車如何過馬路？答：行人橫過馬路穿越車行道時必須走人行橫道。在城市街道上騎自行車除嚴格按照交通安全設施和交通民警的指揮行駛。

第四章35、安管門崗勤務的主要任務是什么？它的特點是什么？

答：對出入單位大門人員的身份、證件進行嚴格的檢查登記，嚴禁外部無關人員進入。對出入單位大門人員攜帶的物品、車輛運載的物資進行檢查、核實，防止貪占盜拿單位物品和未經允許將危險物品和物禁物品帶入。疏導出入單位大門的車輛，清理和疏導門內外的無關人員。注意發(fā)現可疑人、可疑事、可疑物品和犯罪線索，及時報告公安機關或內部安管組織，并做好配合處置工作。門衛(wèi)職責的重要性；門衛(wèi)勤務的獨立性；門衛(wèi)處置工作的復雜性，門衛(wèi)安管的連續(xù)性。36、什么是守護勤務？

答：守護勤務，是指安管人員采取各種有效措施，對指定的人、財、物場所以及其它對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。37、什么是巡邏勤務？巡邏勤務的特點是什么？

答：安管巡邏勤務，是指安管人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行的巡查、警戒，以維護其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)的安管勤務活動。巡邏勤務的流動性；巡邏人員的主動性；巡邏任務的機動性。38、巡邏勤務制度包括什么內容？巡邏勤務的要求是什么？

答：檢查登記制度；交接班制度；請示報告制度。1、遵守法律，堅持原則；文明執(zhí)勤，盡職盡責；遵守法律，保守秘密。39、什么是押運勤務？押運勤務制度包括什么內容？

答：押運安管勤務是指安管人員采取隨物押運方式，確?？蛻舻馁F重物品、危險物品在運輸途中安全抵達目的地的一項安管服務業(yè)務。請示匯報制度；巡視檢查制度；保密制度。40、安管人員對出入執(zhí)勤區(qū)域的人員有什么權利？答：有驗證的權利。41、驗證的要求是什么？驗證的方法有哪幾種？答：驗證要求：一要快，二要細，三要講究禮貌。逐個查證；重點查驗；免予查驗。第五章42、什么是消防？什么是火災？答：防火與滅火措施，以增強消防安全意識和提高火災撲救技能?；馂氖侵冈跁r間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。43、消防工作應貫徹的方針是什么？答：“預防為主，防消結合”的方針。44、110、119、120、999、122等都是什么電話號碼？答：匪警、火警、急救中心、急救報警中心、交通事故。45、安管人員在工作中應做到哪“三知”、“三能”、“三會”？答：三知是知防火工作任務，知消防職責，知火警電話“119”；能宣傳消防知識，能檢查發(fā)現問題，能處置一般火險隱患；會報警、會實用滅火器材，會撲救初起火災。46、火災發(fā)生的原因及防火工作措施是什么？答：各種火災的發(fā)生都是因為人們有意無意或無意地將燃燒的三各條件結合在一起而造成的。1、積極開展防火宣傳，普及消防常識。2、經常進行防火檢查，發(fā)現和整改火險隱患。3、認真貫徹落實消防法規(guī)和防火規(guī)章制度。47、燃燒應具備哪些條件？防火及滅火的基本原理有那些？答：1、要有可燃物質。2、要有助燃物質。3、要有著火源。防火及滅火的基本原理有：1、控制可燃物；2、隔絕空氣；3、消除點火源。（1）隔離法（2）冷卻法（3）窒息法、（4）抑制法。48、搞好消防工作必須堅持什么工作路線？答：隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山。49、發(fā)生火災的直接原因一般分為哪