管理學(xué)第一章管理與組織導(dǎo)論課件

管理學(xué)

管理學(xué)一、為什么要學(xué)習(xí)管理？理解學(xué)習(xí)管理的價(jià)值一、為什么要學(xué)習(xí)管理？管理學(xué)第一章管理與組織導(dǎo)論課件

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?

德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·

德魯克彼得?德魯克（PeterF.Drucker）

《商業(yè)周刊》稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》更稱其為“大師中的大師”

美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)（一）管理的意義——對(duì)國(guó)家而言自然資源財(cái)富資源智力資源

日本是一自然資源極其匱乏的島國(guó)，但由于極度重視企業(yè)管理，并在企業(yè)管理方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，原材料加工成制成品再出口外銷，賺取價(jià)差，幾倍甚至幾十倍。從而使自己從資源貧乏國(guó)家成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。以色列的農(nóng)業(yè)灌溉中國(guó)的“大躍進(jìn)”問(wèn)題：國(guó)家的富裕與自然資源的擁有（一）管理的意義——對(duì)國(guó)家而言自然資源財(cái)富資源智力資源

（二）管理的意義——對(duì)企業(yè)而言

據(jù)美國(guó)通用電氣公司統(tǒng)計(jì)，增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，如要通過(guò)提高發(fā)電機(jī)能力的方法，就要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和金錢（幾百萬(wàn)）；但通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理方法的改進(jìn)和提高，無(wú)需花費(fèi)多少金錢就可以達(dá)到提高發(fā)電能力5%的目的。

（二）管理的意義——對(duì)企業(yè)而言GE公司的變化韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)管理變革銷售收入：601億凈收益：47億總資產(chǎn)：1945億員工總數(shù)：22萬(wàn)與81年相比提高

2.21倍

2.93倍

9.3倍

0.5倍1994年底GE公司的變化銷十年成就

從組織內(nèi)部創(chuàng)新，實(shí)施管理開(kāi)發(fā)，在美國(guó)國(guó)內(nèi)僅次于美國(guó)軍方事業(yè)領(lǐng)域核心化不少業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)No.1;No.2

大型公司，經(jīng)營(yíng)上小型化，人的作用充分發(fā)揮（第2，3層經(jīng)理平均3人削減2人）生產(chǎn)率增長(zhǎng)2~5倍投資回報(bào)率20%（同期美國(guó)企業(yè)一般為12%）股票上揚(yáng)500%，比市場(chǎng)平均值高2.5倍福布斯認(rèn)定GE是世界上最強(qiáng)大的公司十年成就從組織內(nèi)部創(chuàng)新，實(shí)施管理開(kāi)發(fā)，在美國(guó)國(guó)內(nèi)僅次于美1．管理問(wèn)題普遍存在，改進(jìn)組織的管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。

我們一生中每天都在和管理打交道。良好的管理在我們的社會(huì)生活中起著重要作用。舉例說(shuō)明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表現(xiàn)；舉例說(shuō)明管理優(yōu)秀的組織贏得了顧客的忠誠(chéng)，獲得了增長(zhǎng)和繁榮。（三）管理的意義—對(duì)個(gè)人而言1．管理問(wèn)題普遍存在，改進(jìn)組織的管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利2、管理別人或被別人管理（1）渴望成為管理者，學(xué)習(xí)管理可以獲得管理的知識(shí)，有助于成為有效的管理者；（2）不打算從事管理的人，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。2、管理別人或被別人管理

武漢一位高中生2019年以優(yōu)異成績(jī)考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語(yǔ)文單科第一名。備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬(wàn)字的小說(shuō)，將被人民文學(xué)出版社出版。面對(duì)人們的疑問(wèn)，他自信地說(shuō)：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒(méi)問(wèn)題，順便還能抽出時(shí)間做我喜歡做的事。”武漢一位高中生2019年以優(yōu)異成績(jī)考入了清華大學(xué)建筑系

為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛(ài)好安排得有條不紊？他說(shuō)這一切都得益于他的父親——一位管理學(xué)學(xué)者，以及管理學(xué)對(duì)自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國(guó)像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個(gè)案。為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛(ài)好安排得有條不紊？在國(guó)外：德國(guó)：在中學(xué)為學(xué)生開(kāi)設(shè)了“項(xiàng)目管理”課程。美國(guó)：青年成就計(jì)劃。40多年的歷史，該計(jì)劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時(shí)代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問(wèn)題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。在國(guó)外：

這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過(guò)的孩子后來(lái)很多成了企業(yè)家，他們都說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中受益匪淺。因?yàn)椋诎缪莞鞣N角色的過(guò)程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計(jì)劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問(wèn)題的能力。這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過(guò)的孩子后來(lái)很多成了企業(yè)家，他們都說(shuō)在這

我們國(guó)家由具有留學(xué)背景的學(xué)者組成了一個(gè)課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：1.許多家長(zhǎng)在苦惱：“為什么孩子沒(méi)有進(jìn)取心？”2.不少老師在思考：“課程改革之后，如何在更少的時(shí)間里取得更好的教學(xué)效果？”我們國(guó)家由具有留學(xué)背景的學(xué)者組成了一個(gè)課題組。在調(diào)查中3.學(xué)生存在自己的問(wèn)題：“功夫花了不少，就是很難達(dá)到目標(biāo)?！?.學(xué)生存在自己的問(wèn)題：“功夫花了不少，就是很難達(dá)到目標(biāo)。”

他們走訪了350個(gè)家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)和老師。課題組認(rèn)為，中學(xué)生20%的問(wèn)題是智力問(wèn)題，80%的問(wèn)題是管理問(wèn)題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精髓，課題組為中學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)了20條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。他們走訪了350個(gè)家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時(shí)間等，并借鑒MBA教學(xué)案例的方式進(jìn)行編排。他們給這20條法則起了一個(gè)名字“中學(xué)夢(mèng)工場(chǎng)”。并期望根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華中學(xué)生管理訓(xùn)練營(yíng)，不久，這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)將對(duì)中學(xué)生開(kāi)放。包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時(shí)間等，并借鑒MBA教

教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國(guó)中學(xué)教育，或者說(shuō)把管理學(xué)的理念和中學(xué)生的成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，這種新視角在我國(guó)還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國(guó)中學(xué)教育1.關(guān)于常識(shí)管理。2.關(guān)于經(jīng)驗(yàn)管理。二、學(xué)習(xí)管理的誤區(qū)1.關(guān)于常識(shí)管理。二、學(xué)習(xí)管理的誤區(qū)

管理學(xué)的興起，可以說(shuō)是我們這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵事件，遠(yuǎn)比任何頭條新聞都重要得多。

——《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》管理學(xué)的興起，可以說(shuō)是我們這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵事件，遠(yuǎn)比任20世紀(jì)，制造行業(yè)的體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率增長(zhǎng)了50倍，這是管理做出的最重要的貢獻(xiàn)，實(shí)際上也是真正獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)。20世紀(jì)，制造行業(yè)的體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率增授課的方法*講授*案例教學(xué)*共享探討授課的方法*講授第一章管理與組織導(dǎo)論第一章管理與組織導(dǎo)論本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、誰(shuí)是管理者

2、什么是管理

3、管理者做什么

4、什么是組織本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一節(jié)

誰(shuí)是管理者

一、范例

管理者無(wú)定論

例1、艾琳·克勞斯（IreneKraus）教士，66歲上了年紀(jì)的修女，經(jīng)營(yíng)著美國(guó)最大的私營(yíng)非營(yíng)利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)利很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強(qiáng)有力的管理者。她獲得過(guò)工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國(guó)保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年?duì)I業(yè)收入超過(guò)30億美元。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院（營(yíng)利的和非營(yíng)利的）都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)的平均水平。在1990年財(cái)政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了19億美元的盈余。

第一節(jié)誰(shuí)是管理者一、范例管理者無(wú)定論例2．微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。

大約30年前，一名書生氣十足、對(duì)被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬。例2．微軟公司和比爾蓋茨

如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過(guò)的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。管理學(xué)第一章管理與組織導(dǎo)論課件管理學(xué)第一章管理與組織導(dǎo)論課件

2019年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。2019年2月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計(jì)，2019年他的個(gè)人財(cái)富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬(wàn)富翁。

2019年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，是福特、管理學(xué)第一章管理與組織導(dǎo)論課件問(wèn)題：管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢?問(wèn)題：第一節(jié)

誰(shuí)是管理者（續(xù)）

管理者沒(méi)有固定的模式。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，管理者可以是年紀(jì)不滿18歲的未成年人，（香港富豪李嘉誠(chéng)的兒子李澤凱20多歲步入商海）或是年逾7旬的老人（松下幸之助）?？梢允求w操明星，中國(guó)的體操王子李寧。可以是娛樂(lè)明星，如斯瓦辛格。也可以是修女、和尚，如艾琳·克勞斯。

結(jié)論：管理者無(wú)定論。（與成功的管理者區(qū)別）第一節(jié)誰(shuí)是管理者（續(xù)）第一節(jié)

誰(shuí)是管理者（續(xù)）二、組織的界定

（管理者都是在組織中工作的。通過(guò)組織這種載體進(jìn)行管理的。）第一節(jié)誰(shuí)是管理者（續(xù)）二、組織的界定組織的概念與特征組織的概念：組織（Organization）：是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。如：廣州大學(xué)、教會(huì)、政府、Xerox（施樂(lè)公司）、加油站

。組織的特征組織的概念與特征組織的概念：組織（Organization第一節(jié)

誰(shuí)是管理者（續(xù)）三、操作者和管理者

操作者（Operatives）——非管理人員：是這樣的組織成員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如，麥當(dāng)勞店中為你烹制漢堡包的廚師；裝配線上的裝配工人；辦公室中的打字員管理者（Managers）：通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)與別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目的的人；是指揮別人活動(dòng)的人。管理者也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)。（例如班組長(zhǎng)、醫(yī)院的科室主任）第一節(jié)誰(shuí)是管理者（續(xù)）第一節(jié)誰(shuí)是管理者（續(xù)）四、管理者的分類

對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。第一節(jié)誰(shuí)是管理者（續(xù)）四、管理者的分類第一節(jié)

誰(shuí)是管理者（續(xù)）1．按組織層次劃分的管理者按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。如金字塔組織（古典的組織管理模式）圖示：

高層管理者

中層管理者基層管理者

操作者金字塔的底座少數(shù)明星+優(yōu)秀的員工第一節(jié)誰(shuí)是管理者（續(xù)）1．按組織層次劃分的管理者基層管理者：

通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動(dòng)，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問(wèn)題，是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。常見(jiàn)的頭銜如：班組長(zhǎng)，工長(zhǎng)，線長(zhǎng)，主管。基層管理者：通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最中層管理者：

位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時(shí)稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)?，F(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制者？教練！常見(jiàn)的頭銜如：部門經(jīng)理，車間主任，部長(zhǎng)，院長(zhǎng)等中層管理者：位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有高層管理者：

是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營(yíng)官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。

高層管理者：是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層

高層管理者應(yīng)該與中低層管理者的工作有重要的區(qū)別。日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)過(guò)一段名言：當(dāng)你的企業(yè)僅有100人時(shí)，你只能站在第一線，即使你叫喊甚至打他們，他們也聽(tīng)你的。但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是應(yīng)該身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10000人時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這說(shuō)明，一個(gè)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理方面的職能分工相應(yīng)深化，逐漸分化為制定大政方針的戰(zhàn)略管理者和負(fù)責(zé)具體事務(wù)的日常管理者。高層管理者應(yīng)該與中低層管理者的工作有重要的區(qū)2.不同領(lǐng)域的管理者

同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)分類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。第一節(jié)誰(shuí)是管理者（續(xù)）2.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。（2）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6）其他類型的管理人員。（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑第二節(jié)

什么是管理

導(dǎo)言

盡管管理者的頭銜各式各樣，但他們的工作具有共性——無(wú)論是名不見(jiàn)經(jīng)傳的某一食品公司收發(fā)室年薪8000的領(lǐng)班，他手下只有2名辦事員；還是年薪8萬(wàn)元的掌管跨國(guó)公司HAIR的CEO張瑞敏，他手下有3萬(wàn)多名職工，他們都在履行著管理的四項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織的管理目標(biāo)，僅此而已！張瑞敏成功了，是因?yàn)樗麉⑼噶艘恍┕芾淼膴W秘。明白什么是管理，管理者做什么。

第二節(jié)什么是管理導(dǎo)言盡管管理者的頭銜各對(duì)管理的涵義的理解管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官對(duì)管理的涵義的理解管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治泰勒的定義

管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最法約爾的定義

管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).法約爾的定義管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo).(Man第二節(jié)

什么是管理（續(xù)）一、管理（Management）的定義

（1）

管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（管理學(xué).Stephenp.Robbins）（2）

管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。（管理學(xué)

王鳳彬

李東編著

中國(guó)人民大學(xué)出版社）

編

著

編著（3）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。（管理學(xué)原理王利平中國(guó)人民大學(xué)出版社）第二節(jié)什么是管理（續(xù)）一、管理（Management）的定第二節(jié)

什么是管理（續(xù)）

管理績(jī)效的四種狀態(tài)：無(wú)效率和無(wú)效果的（做菜：多油多香料，不能吃）；有效率無(wú)效果的（學(xué)校加工學(xué)生）；無(wú)效率有效果的（防雪災(zāi)保電）；有效率有效果的（低成本產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品）

結(jié)論：管理的績(jī)效目標(biāo)追求高效率和好效果。

即正確的做事和做正確的事。資源利用目標(biāo)達(dá)成資源：效率目標(biāo)達(dá)成：效果低浪費(fèi)高成就第二節(jié)什么是管理（續(xù)）資源利用目標(biāo)達(dá)成資源：效率目標(biāo)達(dá)成：《水煮三國(guó)》片段——

大鐵桶里面的奧秘

“為了幫助你成為中國(guó)首富，我還得教你一招。”諸葛亮沉思了好久，抬頭對(duì)劉備說(shuō)，“有了目標(biāo)，有了戰(zhàn)略構(gòu)想，你還需要懂得怎樣去實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略。”劉備心想，幸虧我沒(méi)有付費(fèi)，否則這后半截就出不來(lái)了。于是，他問(wèn)：“怎樣去實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想呢？”

諸葛亮說(shuō)：“實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想是一個(gè)龐大的工程，你需要處理大量的事務(wù)，所以你還需要掌握必要的時(shí)間管理技巧。”劉備連連點(diǎn)頭，說(shuō)：“是啊，是啊，我每天總是被一些瑣碎的事務(wù)弄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常是顧了這頭顧不了那頭?！敝T葛亮忽然大聲喚來(lái)書童，吩咐他去準(zhǔn)備石塊、碎石、細(xì)沙、水和一只大鐵桶。劉備奇怪地問(wèn)：“你要這些東西做什么？”

諸葛亮神秘地一笑：“山人自有妙用―你且說(shuō)說(shuō)，你采用了哪些時(shí)間管理方法？”劉備說(shuō)：“我已經(jīng)掌握了一個(gè)很好的時(shí)間管理技巧，那就是授權(quán)。我身邊文有糜竺、孫乾，武有關(guān)羽、張飛、趙云，他們能夠?yàn)槲曳謸?dān)許多工作?？墒?，大量事務(wù)性的工作就像雜草一樣瘋長(zhǎng)，工作績(jī)效還是無(wú)法提高。原來(lái)只有我一個(gè)無(wú)頭蒼蠅，通過(guò)授權(quán)，變成了一群無(wú)頭蒼蠅?！?/p>

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大鐵桶里面的奧秘

諸葛亮說(shuō)：“有關(guān)時(shí)間管理的技巧，大約可以分為高、中、低三個(gè)層次。低層次的管理技巧著重利用便條和備忘錄，在忙碌中自行調(diào)配時(shí)間和精力。中層次的管理技巧強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映時(shí)間管理已注意到規(guī)劃的重要性。高層次的管理技巧講究對(duì)事務(wù)的分類處理，按輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先解決。在這三種層次中，由于工作量和工作對(duì)專業(yè)的要求，都有一個(gè)授權(quán)的問(wèn)題?！?/p>

劉備說(shuō)：“如此說(shuō)來(lái)，我還是一個(gè)只會(huì)使用便條的低層次的時(shí)間管理者?？墒牵以鯓硬拍苷莆崭邔哟蔚臅r(shí)間管理技巧呢？”

這時(shí)，書童已將石塊、碎石、細(xì)沙、水和一只大鐵桶準(zhǔn)備妥當(dāng)。諸葛亮笑道：“高層次的時(shí)間管理技巧就在這只大鐵桶里面。”

諸葛亮說(shuō)：“這只鐵桶最大的容量，象征著在一段時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人的最大工作量。碎石象征著既重要又緊急的事務(wù)，石塊象征著重要、但不緊急的事務(wù)，細(xì)沙象征著緊急、但不重要的事務(wù)，水象征著既不重要也不緊急的事務(wù)?！彼贿呎f(shuō)，一邊畫事務(wù)分類表給劉備看?！端笕龂?guó)》片段——

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大鐵桶里面的奧秘

緊急不緊急重要A、（碎石型事物）1.危機(jī)2.緊迫的問(wèn)題3.有期限壓力的計(jì)劃B、(石塊型的事務(wù))

1.發(fā)掘新機(jī)會(huì)2.規(guī)劃3.改進(jìn)產(chǎn)能4.建立伙伴關(guān)系5.防患于未然不重要C、(細(xì)沙型的事務(wù))

1.不速之客的接待2.某些信件、文件、電話的處理3.某些會(huì)議的出席4.某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D、(水型的事務(wù))

1.一些可做可不做的雜事2.一些不必要的應(yīng)酬3.有趣的活動(dòng)《水煮三國(guó)》片段——

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大鐵桶里面的奧秘

“你通常偏重于處理哪一類事務(wù)呢？”諸葛亮問(wèn)。劉備毫不猶豫地回答：“當(dāng)然是A類?！?/p>

諸葛亮繼續(xù)問(wèn)道：“那么，B類事務(wù)呢？”

劉備說(shuō)：“我也知道B類事務(wù)相當(dāng)重要，可就是沒(méi)有時(shí)間顧及。”

諸葛亮問(wèn)：“是不是像這樣？”他把鐵桶中裝滿碎石，然后，那塊石頭怎么也裝不下去了?！笆沁@樣。”劉備點(diǎn)點(diǎn)頭。諸葛亮又問(wèn)道：“如果換一種裝法呢？”他把石塊一一放進(jìn)鐵桶里。當(dāng)鐵桶里再也裝不下一塊石頭時(shí)，他停下了來(lái)，問(wèn)：“現(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？”

“是?！眲浠卮??！罢娴膯?？”諸葛亮問(wèn)。隨后，他不緊不慢地抓起一把碎石，放在已裝滿石塊的鐵桶表面，然后慢慢搖晃，然后又抓起一把碎石…不一會(huì)兒，這一小桶碎石全裝進(jìn)了鐵桶里。

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“現(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？”諸葛亮又間。“還……可以吧?！庇辛松弦淮蔚慕?jīng)驗(yàn)，劉備變得謹(jǐn)慎了?！皼](méi)錯(cuò)！”諸葛亮一邊說(shuō)，一邊把細(xì)沙緩緩地倒在鐵桶的表面。他慢慢搖晃鐵桶。大約半分鐘后，鐵桶的表面就看不到細(xì)沙了。諸葛亮再一次問(wèn)道：“現(xiàn)在鐵桶裝滿了嗎？”

“還……沒(méi)有?！眲潆m然這樣回答，但心里其實(shí)沒(méi)底?！皼](méi)錯(cuò)！”諸葛亮一邊興奮地說(shuō)，一邊慢慢地把水往鐵桶里倒。水罐里的水倒完了，諸葛亮抬起頭來(lái)，微笑著問(wèn)：“這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么？”

靈感像閃電一樣從劉備的腦海劃過(guò)，他驚奇地說(shuō)：“我明白了，這就是您所說(shuō)的分類處理、優(yōu)先解決嗎？”

“對(duì)。你很聰明?！敝T葛亮頓了頓，說(shuō)：“這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們：如果鐵桶里早已裝滿了碎石、沙子和水，那么你就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)把石塊裝進(jìn)鐵桶里了?？墒?，如果你首先把石塊裝進(jìn)去，鐵桶里還會(huì)有很多你意想不到的空間來(lái)裝剩下的東西。因此，有效率的時(shí)間管理需要你分清楚什么是石塊？什么是碎石、沙子和水？并且總是把石塊放在第一位?！?/p>

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大鐵桶里面的奧秘

“可是，”劉備仍然有些迷惘，“這四種分類究竟對(duì)結(jié)果有何影響呢？”

諸葛亮說(shuō)：“整天忙于處理碎石型事務(wù)的人，時(shí)刻有壓力感，總在處理危機(jī)、收拾殘局，因此顯得心力交瘁。偏重于沙子一類事務(wù)的人，通常缺乏自制力、短期行為嚴(yán)重，喜歡巧言令色，人際關(guān)系浮泛。偏重于水一類事務(wù)的人，可謂全無(wú)責(zé)任感，恐怕連自己如何維生都很困難?！?/p>

劉備繼續(xù)問(wèn)道：“會(huì)不會(huì)因?yàn)槠厥瘔K而耽誤了碎石呢？因?yàn)樗槭吘箒?lái)得緊急呀！”

“你知道碎石怎樣來(lái)的嗎？它是石塊破碎而成的?！敝T葛亮笑道，“偏重于石塊一類事務(wù)的人，他的碎石會(huì)很少。偏重于碎石一類事務(wù)的人，他的碎石會(huì)源源不斷?！?/p>

劉備若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭。諸葛亮繼續(xù)說(shuō)：“只有偏重于石塊一類事務(wù)的人，才是真正有效率的人，他善于審時(shí)度勢(shì)，能夠抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，急所當(dāng)急，當(dāng)機(jī)立斷并防患于未然。盡管有時(shí)也會(huì)有燃眉之急，卻能設(shè)法降到最低。因此，這類人顯得有遠(yuǎn)見(jiàn)、有理想，守紀(jì)律，自制力強(qiáng)，生活平衡有規(guī)律，而且能成大事?！?/p>

《水煮三國(guó)》片段——

大鐵桶里面的奧秘第二節(jié)

什么是管理（續(xù)）*組織的終極目標(biāo)根據(jù)組織的性質(zhì)不同，組織的終極目標(biāo)可以有不同的表現(xiàn)形式。營(yíng)利性組織：以追求利潤(rùn)和資本保值增值為主要終極目標(biāo)的組織。非營(yíng)利性組織：以滿足社會(huì)利益和履行社會(huì)責(zé)任為主要終極目標(biāo)的組織。

第二節(jié)什么是管理（續(xù)）*組織的終極目標(biāo)第三節(jié)

管理者做什么第三節(jié)管理者做什么第三節(jié)

管理者做什么一

、

履行管理職能1、管理的四大職能

20世紀(jì)初期，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾(HenriFayol)：計(jì)劃（Plan）、組織（Organize）、指揮（Command）、協(xié)調(diào)(Coordinate)和控制(Control)。到了20世紀(jì)50年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）的兩位教授：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈（HaroldKoontzAndCyrilO’Donnell），采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制各種提法總結(jié)一下。見(jiàn)圖表。

第三節(jié)管理者做什么一

、履行管理職能管理職能古典的提法常見(jiàn)的提法本書的提法計(jì)劃計(jì)劃決策組織組織用人指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指揮領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通激勵(lì)代表監(jiān)督控制檢查控制管理職能表管理職能古典的提法常見(jiàn)的提法本書的提法計(jì)劃計(jì)劃決策組織

時(shí)至今日，最普及的管理教科書仍按照管理職能(managementfunctions)來(lái)組織內(nèi)容。不過(guò)一般已將這五個(gè)職能精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（見(jiàn)上圖）。計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)時(shí)至今日，最普及的管理教科書仍按照管理職計(jì)劃職能（Planning）：包含規(guī)定組織的目標(biāo)，并通過(guò)制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

組織職能（Organizing）：它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。

領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）：指導(dǎo)下屬的活動(dòng)，選擇最有效的溝通

渠道，解決組織成員之間的沖突。

控制職能（Controlling）：管理者必須將實(shí)際工作的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，此時(shí)管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來(lái)。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的含義。

計(jì)劃職能（Planning）：包含規(guī)定組織的目標(biāo)，并通過(guò)制定第三節(jié)

管理者做什么（續(xù)）2、組織不同層次的管理者職能的時(shí)間分布圖說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：管理者的履行的職能都是一樣的（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制），區(qū)別僅在于履行管理職能的程度和重點(diǎn)不同。

高層

中層管理者基層管理者控制領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃第三節(jié)管理者做什么（續(xù)）2、組織不同層次的管理者職能的時(shí)第三節(jié)

管理者做什么（續(xù)）二、扮演不同的管理角色（變色龍）

法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實(shí)際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。*人際關(guān)系角色1、掛名首腦2、領(lǐng)導(dǎo)者3、聯(lián)絡(luò)者*傳遞信息

1、監(jiān)聽(tīng)者

2、傳播者

3、發(fā)言人*決策制定

1、企業(yè)家

2、混亂駕馭者

3、資源分配者

4、談判者第三節(jié)管理者做什么（續(xù)）二、扮演不同的管理角色（變色龍）討論：

管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：管理者角色理論是有效的嗎？后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級(jí)層次而變化。討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：角色論使管理職能理論失效了嗎？沒(méi)有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。角色論使管理職能理論失效了嗎？沒(méi)有！首先，職能方法代表著將管3．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性角色的重要性

高

低

中小企業(yè)發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者混亂駕馭者談判者

企業(yè)家

3．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性角色的重要性第三節(jié)

管理者做什么（續(xù)）三、發(fā)揮不同的管理技能（管理者無(wú)定論，是否任何人都能當(dāng)好管理者，那需具有一定技能要求。）1、

技術(shù)技能：是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。（車間主任、辦公室管理人員、財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)）2、

人際技能：與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。3、概念技能：是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。也包括對(duì)事情發(fā)展的預(yù)測(cè)的能力。（毛澤東）

第三節(jié)管理者做什么（續(xù)）三、發(fā)揮不同的管理技能（管理者無(wú)

基層管理者中層管理者高層管理者概