互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目可行性方案

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目可行性方案TOC\o"1-5"\h\z互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)方案 1一、 輿情方案背景 3二、 需求分析 3三、 建設(shè)方案 4網(wǎng)絡(luò)輿情抓取 4網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 4多維度關(guān)聯(lián)的輿情展現(xiàn) 5輿情分析和統(tǒng)計(jì) 5輿情專報(bào)生成 6四、 系統(tǒng)功能 6五、 系統(tǒng)特點(diǎn)與優(yōu)勢 8六、價(jià)值 9一、 輿情方案背景根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計(jì)，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至43.3%,其中20歲以上網(wǎng)民占80%。隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、 BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)： 1、直接性，通過BBS,新聞點(diǎn)評和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通；2、突發(fā)性，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索；3、偏差性，由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對社會(huì)問題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。二、 需求分析由于互聯(lián)網(wǎng)有越來越多的網(wǎng)民樂意通過BBS論壇、博客、新聞跟貼/轉(zhuǎn)貼等渠道來表達(dá)觀點(diǎn)傳播思想。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會(huì)公共安全形成威脅。對我們電業(yè)局來說，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵通過對網(wǎng)頁、論壇、博客、新聞評論信息的深度搜索和挖掘，實(shí)時(shí)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的媒體報(bào)道和公眾輿論信息進(jìn)行匯聚和統(tǒng)計(jì)分析， 使市電業(yè)局應(yīng)急辦人員能夠及時(shí)了解社會(huì)公眾的聲音，每天自動(dòng)生成輿情監(jiān)測專報(bào)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面的信息。三、建設(shè)方案網(wǎng)絡(luò)輿情抓取自動(dòng)24小時(shí)采集網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)新聞、BBS論壇信息、博客內(nèi)容信息，輿情采集用戶只需輸入一個(gè)待采集的目標(biāo)網(wǎng)址即可實(shí)現(xiàn)圖文結(jié)合采集到本地。 網(wǎng)貞采集模塊在互聯(lián)網(wǎng)上不斷采集新聞信息，并對這些信息統(tǒng)一加工過濾、自動(dòng)分類，保存新聞的標(biāo)題、出處、發(fā)布時(shí)間、正文、新聞相關(guān)圖片等信息，對下載本地的信息，進(jìn)行初步的過濾和預(yù)處理，減少智能分析的工作量。對熱點(diǎn)問題和重要領(lǐng)域?qū)嵤┍O(jiān)控，前提是必須通過人機(jī)交互建立輿情監(jiān)測的知識(shí)庫，用來指導(dǎo)智能分析的過程。對熱點(diǎn)問題的智能分析，首先基于傳統(tǒng)基于向量空間的特征分析技術(shù)上，對抓取的內(nèi)容做分類、聚類和摘要分析，對信息完成初步的再組織。然后在監(jiān)控知識(shí)庫的指導(dǎo)下進(jìn)行基于輿情的語義分析、 傾向性分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合現(xiàn)實(shí)。最后將監(jiān)控的結(jié)果，分別推送到不同的職能部門，供制定對策使用。網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)對重要的熱點(diǎn)新聞信息進(jìn)行分析和追蹤，對于突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情，可以及時(shí)掌握輿情爆發(fā)點(diǎn)和事態(tài)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)新聞文章數(shù)及文章在各大網(wǎng)站和社區(qū)的傳播鏈進(jìn)行自動(dòng)跟蹤統(tǒng)計(jì)，提供不同時(shí)間段（1天、3天、7天、10天）的熱點(diǎn)新聞。對每條熱點(diǎn)新聞還可以查看新聞相關(guān)傳播鏈， 了解在某一時(shí)間段該熱點(diǎn)新聞在哪些站點(diǎn)的傳播數(shù)量。同樣也提供熱點(diǎn)帖子、熱點(diǎn)專題等功能。多維度關(guān)聯(lián)的輿情展現(xiàn)自動(dòng)對每天采集的海量的、無類別的輿情進(jìn)行歸類，把內(nèi)容相近的文檔歸為一類，并自動(dòng)為該類生成主題詞?？芍С肿詣?dòng)生成新聞專題、重大新聞事件追蹤、情報(bào)的可視化分析等諸多應(yīng)用。輿情分析和統(tǒng)計(jì)熱點(diǎn)專題統(tǒng)計(jì)熱點(diǎn)專題總體分布、重點(diǎn)預(yù)警事件總分布、各類重點(diǎn)預(yù)警事件分布。站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)可統(tǒng)計(jì)各采集站點(diǎn)的采集文章數(shù)、統(tǒng)計(jì)各論壇站點(diǎn)的采集文章數(shù)。熱點(diǎn)人名系統(tǒng)自動(dòng)抽取文章中的人名，并按該人名出現(xiàn)的文章次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可查看熱點(diǎn)人名的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c(diǎn)詞語。熱點(diǎn)地名系統(tǒng)自動(dòng)抽取文章中的地名，并按該地名出現(xiàn)的文章次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可查看熱點(diǎn)地名的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c(diǎn)地名。熱點(diǎn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)自動(dòng)抽取文章中的機(jī)構(gòu)名，并按該機(jī)構(gòu)名出現(xiàn)的文章次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可查看熱點(diǎn)機(jī)構(gòu)的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c(diǎn)機(jī)構(gòu)。熱點(diǎn)詞語系統(tǒng)自動(dòng)抽取文章中的熱點(diǎn)詞語，并按該詞語出現(xiàn)的文章次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可查看熱點(diǎn)詞語的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c(diǎn)詞語。輿情專報(bào)生成根據(jù)配置的關(guān)鍵詞信息，自動(dòng)定時(shí)生成要求格式的輿情專報(bào)，提供給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)仃參號(hào)。四、系統(tǒng)功能深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供監(jiān)控源配置功能，可以對監(jiān)控源的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行配置調(diào)整。完善的信息預(yù)處理機(jī)制：超鏈分析，編碼識(shí)別，URL去重，錨文本處理，垃圾信息過濾，內(nèi)容去重，關(guān)鍵字抽取，正文抽取等。強(qiáng)大的索引分詞機(jī)制，對輿情信息實(shí)施雙重過濾，具有自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、相似性排重功能，系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。熱點(diǎn)輿情：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出熱點(diǎn)焦點(diǎn)事件，以輿情形式分新聞、論壇和博客三種類別呈現(xiàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息。專題追蹤：生成專題報(bào)道對網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行專題化的偵測和追蹤，如兩會(huì)、奧運(yùn)會(huì)，對專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。分站/分類瀏覽：對系統(tǒng)中輿情可以按網(wǎng)站和不同的分類進(jìn)行瀏覽。同時(shí)可以對顯示的輿情進(jìn)行操作(設(shè)置影響、入簡報(bào)、專題、收藏、刪除)。趨勢分析：來源載體/站點(diǎn)分布、單個(gè)/多個(gè)關(guān)鍵詞熱度曲線圖、主題/關(guān)鍵詞熱度的整體趨勢、文章轉(zhuǎn)載量日均/總體趨勢分析、輿情信息的地域分布、網(wǎng)民檢索行為分析。突發(fā)事件分析：對突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生全貌。多種輿情檢索方式：可按網(wǎng)站、類別、時(shí)間段、關(guān)鍵詞等條件進(jìn)行專項(xiàng)化全文檢索，并可生成查詢時(shí)間和次數(shù)、關(guān)鍵詞查詢頻率等查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。另外還將結(jié)合檢索關(guān)鍵詞，隨時(shí)補(bǔ)充全文檢索庫中的關(guān)鍵詞，有機(jī)結(jié)合個(gè)人操作習(xí)慣，可在檢索結(jié)果中進(jìn)行二次檢索。輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)告：根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報(bào)告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，根據(jù)指定條件對熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)生成各種形式的報(bào)表。報(bào)表包括圖表和數(shù)據(jù)表格，圖表包括餅圖、折線圖、直方圖等，如總量圖、趨勢圖等；數(shù)據(jù)表格是對輿情信息的數(shù)理統(tǒng)計(jì)，以數(shù)字的形式記錄各項(xiàng)輿情數(shù)據(jù)。另外用戶可以自己需求定制報(bào)表模版，比如日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等。輿情報(bào)警系統(tǒng)：對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，系統(tǒng)提供多種報(bào)警方式。五、系統(tǒng)特點(diǎn)與優(yōu)勢精準(zhǔn)全面的網(wǎng)絡(luò)輿情采集，能夠?qū)φ搲?、博客、新聞評論等內(nèi)容進(jìn)行全面、精確的采集和及時(shí)的更新，為輿情分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保障。多維度實(shí)時(shí)監(jiān)測、過濾網(wǎng)絡(luò)輿情信息，采集到本地的文章會(huì)自動(dòng)標(biāo)注并分析，具有趨勢圖直觀展現(xiàn)。專業(yè)的輿情辦公平臺(tái)，用戶可以根據(jù)實(shí)際工作需要，將需要關(guān)注的信息定制到系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)調(diào)出自己需要的資料，直接追蹤關(guān)注事件的傳播源頭，把握傳播動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)生成輿情報(bào)告，節(jié)省用戶人力。專業(yè)的輿情分析顧問服務(wù)，基于易觀深厚的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景以及對網(wǎng)絡(luò)輿情深刻的認(rèn)識(shí)，協(xié)助用戶進(jìn)行輿情監(jiān)控設(shè)計(jì)，對用戶背景、行業(yè)特征及需求做深度調(diào)研，給出最適合用戶的輿情監(jiān)控方案。豐富的輿情項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)的輿情實(shí)施隊(duì)伍和資源，提供從輿情監(jiān)測規(guī)劃、輿情系統(tǒng)選型、輿情項(xiàng)目實(shí)施、輿情工作開展到輿情十預(yù)的一體化的輿情系統(tǒng)解決方案。擁有成熟的輿情產(chǎn)品，可以根據(jù)用戶要求定制，需求牽引及時(shí)，在保證效果的同時(shí)提供良好的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是針對互聯(lián)網(wǎng)，通過對海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)采集，分析，匯總，監(jiān)視，并識(shí)別其中的關(guān)鍵信息，及時(shí)通知到相關(guān)人員，從而第一時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)，為正確輿論導(dǎo)向及收集群眾意見提供幫助的一套信息化系統(tǒng)。其業(yè)務(wù)流程如下圖所示：相比目前許多單位的輿情人工監(jiān)測，優(yōu)勢明顯：

比較指標(biāo)采用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)人工監(jiān)測目標(biāo)網(wǎng)站幾白個(gè)到幾千個(gè)幾十個(gè)人力成木網(wǎng)絡(luò)信息的獲取工作完全由軟件自動(dòng)進(jìn)行，監(jiān)測人員只需在內(nèi)網(wǎng)集中進(jìn)行內(nèi)容的瀏覽與分析需分別登錄各個(gè)網(wǎng)站，手工查閱，還要手工復(fù)制粘貼，疲丁奔命信息保存清確，全面，便丁事后追蹤零碎，小可避免會(huì)出錯(cuò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)統(tǒng)一存放在大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，集中管理Word文件，分散，彳艮難管理監(jiān)測報(bào)告基丁自動(dòng)化的統(tǒng)計(jì)分析，圖文并戊，具有翔實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持，可以每日，每周，每月出報(bào)告基丁手