美國(guó)強(qiáng)生簡(jiǎn)介 品牌競(jìng)爭(zhēng)課件

爸爸去哪兒國(guó)際500強(qiáng)之一----強(qiáng)生因愛(ài)而生公司名稱：強(qiáng)生公司外文名稱：Johnson&Johnson總部地點(diǎn)：美國(guó)新澤西州的新布侖茲維克成立時(shí)間：1886經(jīng)營(yíng)范圍：藥物、醫(yī)療器材、個(gè)人衛(wèi)生產(chǎn)品公司性質(zhì)：股份制公司口號(hào)：因愛(ài)而生基本資料1985年，強(qiáng)生公司在中國(guó)成立了第一家合資企業(yè)——西安楊森制藥有限公司。隨之先后成立了上海強(qiáng)生有限公司、強(qiáng)生(中國(guó))有限公司、強(qiáng)生(中國(guó))醫(yī)療器材有限公司和上海強(qiáng)生制藥有限公司。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，今天，強(qiáng)生在中國(guó)已有員工6000多名，生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛，包括消費(fèi)品及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品，致力于促進(jìn)中國(guó)人民的健康事業(yè)。作為一家著名的綜合性健康護(hù)理日用品公司，強(qiáng)生(中國(guó))有限公司在全國(guó)近30個(gè)城市設(shè)有辦事處，向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；而且，公司還設(shè)有健康教育咨詢部，為消費(fèi)者提供免費(fèi)保健指導(dǎo)。其產(chǎn)品有嬰兒護(hù)理系列，兒童護(hù)理系列，少女護(hù)理系列，婦女衛(wèi)生保健系列，口腔保保健系列強(qiáng)生在中國(guó)發(fā)展理念及榮譽(yù)

中國(guó)強(qiáng)生堅(jiān)信自己的核心價(jià)值來(lái)源于我們的信條。多年來(lái)，強(qiáng)生致力于回饋社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值。與中華紅十字會(huì)合作，挽救更多的白血病患者；啟動(dòng)兒童安全教育項(xiàng)目，力圖減少兒童意外傷害；定期舉辦社區(qū)精神衛(wèi)生宣傳；開(kāi)展“百萬(wàn)家庭健康行”糖尿病患者慢跑活動(dòng)……這些公益事業(yè)表達(dá)的是強(qiáng)生公司對(duì)中國(guó)健康事業(yè)前進(jìn)的衷心期許，以及全心促進(jìn)。2005年7月，強(qiáng)生成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)的官方合作伙伴；2006年2月，又成為奧運(yùn)全球合作伙伴。強(qiáng)生珍惜這一良好的機(jī)會(huì)，繼續(xù)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的合作，傾注全力為中國(guó)家庭提供更好的健康服務(wù)，深化人文奧運(yùn)的內(nèi)涵，為北京2008年奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)的成功舉辦做出貢獻(xiàn)。作為2010上海世博會(huì)美國(guó)館的全球合作伙伴，強(qiáng)生在為期6個(gè)月的上海世博會(huì)期間發(fā)起了一系列以“點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)，心暖世界”為主題的世博關(guān)愛(ài)活動(dòng)，并承諾將投入人民幣100萬(wàn)元用于公眾投票選擇的公益領(lǐng)域。2010年6月10日，強(qiáng)生公司接過(guò)了上海市團(tuán)委發(fā)起倡導(dǎo)的“圓夢(mèng)?接力看世博”志愿者系列活動(dòng)的接力棒。四百名來(lái)自強(qiáng)生公司的志愿者牽起兩百名智障兒童和民工子弟的小手，帶領(lǐng)他們參觀夢(mèng)想已久的世博園，身體力行地詮釋了強(qiáng)生“點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)，心暖世界”的理念。強(qiáng)生醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)療器械個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品主要產(chǎn)品醫(yī)藥產(chǎn)品強(qiáng)生嬰幼兒護(hù)膚專家針對(duì)領(lǐng)域包括：敏感及流行性/非流行性感冒、慢性支氣管炎、消化系統(tǒng)治療、頭皮健康治療、皮膚癥狀治療、心理治療、疼痛癥狀緩解、骨骼治療、癌癥治療人才模式之面試重點(diǎn)強(qiáng)生公司面試的重點(diǎn)：態(tài)度、做某項(xiàng)工作的能力與愿望、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)的愿望、聰明并成熟、有相關(guān)的知識(shí)與技能?？傮w來(lái)說(shuō)，強(qiáng)生更加注重的是一個(gè)人的能力。英語(yǔ)并不是強(qiáng)生惟一的用人標(biāo)準(zhǔn)，作為一家國(guó)際性的公司，英語(yǔ)是重要的溝通工具，但英語(yǔ)并不是唯一的用人標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)能力可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高，而其他素質(zhì)，如品格、思維方式、工作態(tài)度和能力卻不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)可以造就的。新進(jìn)公司的大學(xué)生除了日常的工作和接受工作必備的技能培訓(xùn)以外，還會(huì)接受特別設(shè)計(jì)的系列培訓(xùn)課程，以幫助他們加快適應(yīng)新的工作環(huán)境并迅速成長(zhǎng)。這些課程內(nèi)容有：入職培訓(xùn)·公司文化·演講能力·商務(wù)禮儀·英語(yǔ)溝通（書(shū)面及口語(yǔ)）·經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則·領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)概要·SOQ（管理評(píng)估系統(tǒng)）概要·高效人士的七種習(xí)慣·職業(yè)生涯管理入門這些課程由強(qiáng)生管理學(xué)院在大學(xué)生進(jìn)公司的第一年內(nèi)全部完成。與培訓(xùn)相輔相成的是，公司利用工作輪換的方式使新員工進(jìn)入“角色”，從而了解公司的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程；他們會(huì)從市場(chǎng)部到銷售部，從上海到外地，從單一職責(zé)到多項(xiàng)職責(zé)。在這樣的鍛煉中，新員工會(huì)感到本身的進(jìn)步，體會(huì)到公司在真正利用人才。人才模式之員工培訓(xùn)推廣的社會(huì)公益活動(dòng)項(xiàng)目主要從以下五方面著眼：女性與兒童健康現(xiàn)狀社區(qū)公益項(xiàng)目健康護(hù)理促進(jìn)健康關(guān)愛(ài)知識(shí)全球健康公益強(qiáng)生每年約為社會(huì)捐款近-200萬(wàn)美元用作公益項(xiàng)目（如抗擊非典、2003年2月24日新疆大地震賑災(zāi)、保護(hù)兵馬俑古文物遺址、希望工程等）。強(qiáng)生攜手衛(wèi)生部啟動(dòng)震后兒童心理康復(fù)援助項(xiàng)目公益事業(yè)主要召回事件回顧2009年9月召回57批次兒童藥品2009年11月召回泰諾關(guān)節(jié)炎止痛囊片；2009年12月擴(kuò)大召回泰諾關(guān)節(jié)炎止痛囊片。2010年：12月1日召回49.2萬(wàn)盒隱形眼鏡11月24日召回930萬(wàn)瓶泰諾感冒藥召回約400萬(wàn)盒兒童抗過(guò)敏藥可他敏和約80萬(wàn)瓶?jī)和雇此幟懒?0月28日強(qiáng)生（香港）回收16批次“Acuvue”一次性隱形眼鏡。10月19日召回泰諾藥片等藥品8月31日強(qiáng)生(香港)召回近4000盒強(qiáng)生隱形眼鏡8月26日召回兩款髖關(guān)節(jié)置換品8月24日強(qiáng)生視力健公司全球召回10萬(wàn)盒隱形眼鏡7月15日召回21批次的泰諾、可他敏及美林等非處方藥7月8日召回包括泰諾在內(nèi)的多批次非處方藥5月7日召回43種兒童用藥4月13日召回仙特明等40多個(gè)批次藥物4月10日召回泰諾林、布洛芬、仙特明等抗過(guò)敏及解熱藥物1月16日召回500批次泰諾等非處方藥1月8日召回泰諾關(guān)節(jié)炎止痛囊片等部分非處方藥品召回事件事情經(jīng)過(guò)1982年9月29日至30日，在美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人服用含氰化物的強(qiáng)生公司生產(chǎn)的“泰萊諾爾”藥而中毒死亡的嚴(yán)重事故。最初，僅有3人因服用該藥物中毒死亡，但是隨著信息的擴(kuò)散，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥物而得病或死亡，這些消息的傳播引起約全美1億多服用“泰諾”膠囊的消費(fèi)者的極大恐慌，造成公司的形象一落千丈，名譽(yù)掃地，醫(yī)院、藥店紛紛把它掃地出門。民意測(cè)驗(yàn)表明，94％的服藥者表示今后不再服用此藥。面對(duì)新聞界的群體圍攻和別有用心者的大肆渲染，“泰萊諾爾”藥物中毒事件一下子成了全國(guó)性的事件，強(qiáng)生公司面臨一場(chǎng)生死存亡的巨大危機(jī)?！疤﹣?lái)諾爾”藥物中毒事件危機(jī)公關(guān)（1）“控制危機(jī)”A：與新聞媒介密切合作，坦誠(chéng)面對(duì)新聞媒介，且通過(guò)媒體向公眾呼吁停止購(gòu)買并服用Tylenol產(chǎn)品。B：以高達(dá)1億美元的代價(jià)撤回了市場(chǎng)上所有的Tylenol產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)調(diào)查，雖然只有極少量藥(75粒膠囊)受到污染，但公司決策人毅然決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內(nèi)完成)，價(jià)值近1億美元。C：花費(fèi)50萬(wàn)美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售。Ｄ：坦誠(chéng)圓滿地答復(fù)了從新聞界打來(lái)的2000多個(gè)詢問(wèn)電話。E:積極配合美國(guó)食品與藥品管理局的調(diào)查，并向公眾公布檢查結(jié)果。F：盡可能地撤掉廣播電視中所出現(xiàn)的泰萊諾爾藥品廣告。G：宣布為已經(jīng)購(gòu)買Tylenol膠囊的顧客進(jìn)行換藥，將Tylenol膠囊換成Tylenol片，這個(gè)計(jì)劃又使強(qiáng)生增加幾百萬(wàn)美元支出。

（2）強(qiáng)生與Tylenol歸來(lái)在第一階段完成之后，強(qiáng)生第二階段的危機(jī)公關(guān)，即“強(qiáng)生與Tylenol歸來(lái)”立即啟動(dòng)。在總公司銷售會(huì)議上，McNei消費(fèi)品公司向大家披露了“Tylenol歸來(lái)”公關(guān)方案：Ａ：Tylenol以新包裝重新打入市場(chǎng)。新包裝有多重密封，專防假藥摻入，成為全國(guó)第一種防摻假藥品包裝。強(qiáng)生積極與各大媒體聯(lián)系，向全國(guó)吹響Tylenol歸來(lái)的號(hào)角。Ｂ：以優(yōu)惠券方式進(jìn)行促銷。Ｃ：1983年新年始，強(qiáng)生將全部Tylenol的廣告重新設(shè)計(jì)，面目一新。D：強(qiáng)生從各子公司招集2250名銷售人員，到各醫(yī)療團(tuán)體與社區(qū)為人們播放Tylenol宣傳片，該片耗資數(shù)百萬(wàn)美元，專門為Tylenol重新打入市場(chǎng)提供支持。結(jié)果一年以后，強(qiáng)生公司的產(chǎn)品重新獲得了廣大公眾的信任，泰萊諾爾又重新占領(lǐng)了95%的市場(chǎng)份額。而且強(qiáng)生公司首開(kāi)抗污染日用品包裝先例，各大公司紛紛效仿。就這樣，強(qiáng)生公司走出了危機(jī)，擺脫了困境。評(píng)價(jià)對(duì)于像強(qiáng)生這樣的大公司能在短時(shí)間內(nèi)迅速返回市場(chǎng)，被許多人認(rèn)為是一個(gè)奇跡。尤其是他們?cè)谄髽I(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)所表現(xiàn)出的鎮(zhèn)定自若，被企業(yè)結(jié)和新聞界傳為佳話?！度A爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說(shuō)：“強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩?！睆?qiáng)生得以擺脫“泰萊諾爾”危機(jī)的原因固然是多方面的，但及時(shí)準(zhǔn)確的公關(guān)決策是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵。首先