項目技術(shù)需求

供貨方案 PAGE1/=NUMPAGES13-112 項目技術(shù)需求一、項目概況1、建設目標通過校園百事通項目，整合與我校相關的線上線下所有辦事場景，為我校打造一個統(tǒng)一的師生咨詢服務入口，給師生提供一個更便捷的獲取校園服務的觸達通道，幫助我校建設一個智能化師生服務體系。為師生提供一款輕量化應用服務，相當于個人專屬智能助手，遇到問題，拿起手機，搜一下，想知道的、想辦理的，就可以輕松獲取。就像天貓精靈、小愛同學那樣，用起來非常方便。因為是基于使用者視角設計，能解決傳統(tǒng)網(wǎng)上辦事大廳服務覆蓋面不足、用戶使用個性化不足、體驗差的弊端。通過管理后臺，學校管理員可以看到師生整體的應用使用情況，師生問的哪些問題最多，情感分析、校園熱點問題、校園輿情、師生評價，相關運營數(shù)據(jù)都是實時可以看到的，也可以定期導出多維度的分析報告，通過這些客觀數(shù)據(jù)積累展示師生用戶真實需求，指引信息化建設理性決策。2、預期的建設效果通過校園百事通項目建設將會解決如下幾個問題：（1）精確解決師生問題,師生“只需跑一次”我校內(nèi)部除了可以進行線上辦理的事務之外，依然有大量的事務辦理是全線下進行，包括可以線上辦理的事務也涉及線下材料的交接、蓋章等步驟。通過校園百事通建設可以幫助師生準確的找到辦事的流程和需要的材料，讓師生辦事更方便，提高辦事效率。（2）辦事指南統(tǒng)一管理目前各個部門梳理的辦事指南格式不統(tǒng)一，無法進行統(tǒng)一管理維護工作。對于用戶對于辦事流程的反饋建議也無統(tǒng)計分析，無法了解用戶的真實需求。通過校園百事通建設可以實現(xiàn)我校辦事指南統(tǒng)一管理，通過大量我校的知識庫數(shù)據(jù)，形式高頻且覆蓋面廣的模板數(shù)據(jù)庫，并經(jīng)過10萬次級別的訓練，保證上線的準確率。讓我校可以快速的構(gòu)建屬于我校自己校內(nèi)知識庫。（3）辦事指南高效的觸達通道目前我校內(nèi)部的辦事指南分布在不同的部門、網(wǎng)站、公眾號等各種渠道，缺乏一個統(tǒng)一獲取渠道。同時對于辦事流程咨詢也只能固定在辦公時間，無法做到隨時隨地。通過校園百事通建立24小時全時間段機器人自動回復，同時移動端，網(wǎng)頁Web端數(shù)據(jù)統(tǒng)一同步，全面覆蓋。二、項目需求描述提供基于AI自然語義識別技術(shù)，創(chuàng)建我校內(nèi)部的業(yè)務知識庫，在移動端和PC端展示入口，全面提升終端用戶的搜索、查詢、辦事體驗的一款校級智能問答服務系統(tǒng)。1、基本功能要求校園百事通系統(tǒng)應具備如下特性并基于機器學習和人工智能，提供主動問答服務：（1）單輪對話：需要具備強大的自然語言處理和意圖識別能力，在沒有人工參與的情況下基于知識庫準確回答用戶問題，可以處理復雜的長句；（2）容錯能力：需要對于同音字、近義詞、句法結(jié)構(gòu)不規(guī)范、口語化表達等易混淆問句具備糾錯和意圖還原能力；（3）自學習能力：機器人具備強大的自學習能力，對于提問問法的泛化能力強，人工教育機器人的成本較低，教育方法便捷、多樣，能利用歷史人工服務記錄進行教育，能在日常人工服務過程中通過實際案例教育機器人；（4）情感分析：機器人支持對用戶問句進行情感分析和敏感信息識別，并根據(jù)分析結(jié)果采用差異化的服務策略；（5）主動推薦：當用戶問法模糊、有歧義、未明確意圖的提問，系統(tǒng)能根據(jù)用戶的語境和傾向，推理出最接近的用戶意圖的知識條目并主動推薦，同時推薦首屏學校熱點的問題；（6）每日數(shù)據(jù)看板：提供包括但不限于訪客數(shù)、會話數(shù)、咨詢量、準確率、服務可用率等運營指標數(shù)據(jù)儀表盤展示，并能從時間、地域、業(yè)務等不同維度進行查詢。2、用戶端功能要求（1）24小時單輪對話服務1）自然語言處理能力需要提供不同于傳統(tǒng)的“關鍵字搜索”技術(shù)，而是理解用戶的語言或問句拆解成詞法、句法、語義。再加上機器推理從而更準確的理解用戶的語言或問句。提高與用戶對話的有效性。2）意圖識別需要通過自然語言處理能力，對用戶的問句進行更精準的理解，通過意圖識別能力，推理出用戶的真實意圖，從而在給予用戶答案的同時輔助給予相關度較高的其他知識點，串聯(lián)出用戶的完整意圖。（2）寒暄服務需要系統(tǒng)自帶通用聊天庫，覆蓋日常簡單聊天對話（3）容錯能力服務需要對于同音字、近義詞、句法結(jié)構(gòu)不規(guī)范、口語化表達等易混淆問句具備自動糾錯（4）自學習能力服務需要系統(tǒng)具備自動化的問題泛化能力，知識庫或模型不需要人工的提取和組織規(guī)則，在知識庫或模型維護時不需要考慮與歷史維護內(nèi)容沖突問題。系統(tǒng)會自動對相同問法的問題進行歸類并學習（5）知識發(fā)現(xiàn)功能服務需要針對日常交互過程中的未解決問題，系統(tǒng)具有自動歸類并主動發(fā)現(xiàn)新知識點的功能。3、管理端功能要求校園百事通管理控制臺是我校的知識庫管理平臺，管理員可查看校園百事通的運營情況并且可以進行知識庫的增刪改查等管理操作，便于學校進行知識庫的維護。（1）服務概覽1）數(shù)據(jù)概覽：用戶可查看每日的提問量數(shù)據(jù)，已經(jīng)當前的知識庫準確率，同時該數(shù)據(jù)會對比上月數(shù)據(jù)，可了解當前知識庫的對比趨勢。2）提問量趨勢：用戶可查看目前的提問量趨勢，可顯示今天24小時的趨勢以及近7日和近30日的一個提問量趨勢。3）熱門問題：顯示今天、近7日、近30日的top10熱門問題及其提問量。4）知識包提問量占比：顯示今天、近7日、近30日的各個知識包的提問量占比，可了解各個知識包的使用情況。5）點贊排名：顯示今天、近7日、近30日的點贊及點踩次數(shù)最多top5問題排名。（2）AI服務1）寒暄服務：植入寒暄的閑聊問答庫，提升機器人的人性化及趣味性。2）智能咨詢：預置了校內(nèi)的常用的標準知識包，學?？勺孕羞M行FAQ管理維護，同時可查看每個知識包的使用情況。3）高級技能：高級技能為與金智應用打通的技能場景。（3）知識包管理用戶可對問題進行上下線管理，同時可顯示每個問題的提問次數(shù)及相似問法。所有問題都預置了答案模板，用戶可選擇用模板進行填寫也可以自定義的方式進行填寫。答案可關聯(lián)相關服務并且可設置改問題是否公開，公開情況下，問題可讓校外用戶進行訪問。4、集成校內(nèi)資源和應用接口需求校園百事通系統(tǒng)需要根據(jù)學校的具體業(yè)務場景集成校內(nèi)信息資源和應用接口，并提供校內(nèi)第三方業(yè)務系統(tǒng)集成方式。能夠明確校內(nèi)知識庫權(quán)威源概念，以此保證各業(yè)務部門不需要重復填報數(shù)據(jù)，終身受益。5、運營服務要求（1）知識庫咨詢服務要求（上線前）需要提供知識庫模板并交由相關我校教師，并解釋填寫規(guī)則。同時運營人員協(xié)助我校教師進行填寫，最終由校方提供知識包。（2）知識庫優(yōu)化訓練（上線前）需要根據(jù)校方提供的知識包，由承建方運營人員進行優(yōu)化格式，并進行訓練。（3）知識庫知識點檢查（上線前）需要通過問答的形式，檢查每個知識點的可用性，保證每個知識點的格式及樣式正確，確保上線無誤。（4）知識庫上線推廣需要招募內(nèi)測人員，對知識庫舉行為期3天的內(nèi)測活動。并提供相應的推廣宣傳物料，方便校方進行推廣。（5）知識庫日常訓練-30天/次（日常運營）需要每30天提供一次知識庫的日常教育訓練，有服務產(chǎn)品提供方的訓練員利用問句聚的技術(shù)對近30天的客服日志中的新問法及新問題進行聚類標注，從而維持以及提升知識庫的準確率（準確率85%以上）。同時整理出新發(fā)現(xiàn)的熱點FAQ提供給校方。（6）知識庫升級-90天/次（日常運營）需要每90天提供一次知識庫的底層升級，利用機器學習+AI能力。結(jié)合近90天師生的客服日志以及互聯(lián)網(wǎng)最新語聊數(shù)據(jù)進行訓練，提升知識庫準確率（準確率85%以上）。（7）知識庫日常維護（日常運營）需要支持對未解決問題進行統(tǒng)計，同時聚類用戶真實問句，自動挖掘出知識庫未覆蓋到的知識點，學校自主控制所有數(shù)據(jù)，可導出和使用全部數(shù)據(jù)庫，在學校授權(quán)和管理下運營人員協(xié)助整理數(shù)據(jù)，并通過運營人員整理并反饋給校方。并進行知識庫日常的增刪改相關工作。（8）年度運營分析報告需要提供對全年度的知識庫運行情況進行多維度分析，包括熱點、輿情、情感、滿意度等多方面系統(tǒng)分析。（9）提供本地化服務需要提供本地化服務，例如業(yè)務知識包整理，平臺推廣宣傳，管理端培訓等。三、項目技術(shù)要求1、總體要求1）遵循統(tǒng)一規(guī)劃、頂層設計的原則，從技術(shù)角度實現(xiàn)學?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)資源、身份認證和訪問界面的集成，搭建統(tǒng)一的應用集成框架，支持未來應用的可持續(xù)發(fā)展，從“實現(xiàn)使用價值”的角度使得招標方的總體收益最大化。2）引入SOA服務化、組件化的成功管理思想和技術(shù)，融合現(xiàn)代化管理理念和流程，并根據(jù)高校的共性以及學校自身的特點，因地制宜的打造一套滿足學校整體運營管理和服務的業(yè)務身份統(tǒng)一與認證的支持平臺。通過信息化的手段強化學校身份賬號的管理能力，提升面向師生的身份賬號服務水平，實現(xiàn)和諧發(fā)展。2、關鍵技術(shù)指標關鍵技術(shù)指標是對項目建設效果的量化評價，包括但不限于如下要求：1）客服機器人使用深度學習與自然語義處理算法，短期教育后準確率能夠達到80%以上,機器人服務平均耗時在500ms以下,服務可用率穩(wěn)定在99.9%以上。2）支持100萬筆日峰值業(yè)務處理量，每秒100筆并發(fā)業(yè)務處理量；在3G及以上網(wǎng)絡條件下，單筆業(yè)務響應速度低于1秒。3、對項目技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)實現(xiàn)途徑的要求平臺和系統(tǒng)均要求采用B/S結(jié)構(gòu)，可運行于Unix、Linux、windows等高安全性操作系統(tǒng)。開發(fā)技術(shù)應采用J2EE標準、組件技術(shù)及在數(shù)據(jù)交換上對XML的支持，使系統(tǒng)功能最優(yōu)化，同時將整體系統(tǒng)內(nèi)部在技術(shù)上的相互依賴性減至最低。具體要求如下：1）平臺及應用系統(tǒng)軟件必須遵循J2EE的技術(shù)路線，采用Java編程語言和服務器端Java技術(shù)進行開發(fā)，業(yè)務應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成平臺均必須基于oracle11g或以上的大型數(shù)據(jù)庫之上。2）采用面向?qū)ο蟮慕M件技術(shù)，著重于開發(fā)構(gòu)成應用程序“業(yè)務對象”的可重復使用的組件，利用這些組件順利地建立分布式應用程序。3）采用成熟的SOA架構(gòu)及設計理念，保證學校內(nèi)部各業(yè)務系統(tǒng)集成和交互過程中異構(gòu)技術(shù)架構(gòu)和異構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)集成中的穩(wěn)定性和可管理性。4）應用程序開發(fā)與運行結(jié)構(gòu)要基于統(tǒng)一的技術(shù)開發(fā)平臺的三層架構(gòu)，即Web服務器、應用支撐服務器和數(shù)據(jù)庫服務器。5）系統(tǒng)必須支持負載均衡，支持動態(tài)監(jiān)測負載狀況，自動對可用資源進行并發(fā)檢測，調(diào)整和分配等功能。4、項目驗收及質(zhì)保期合同簽訂后3個月內(nèi)交付所有功能并接受驗收。項目驗收須達到如下要求：（1）直接回答比例大于50%；（2）綜合準確率大于90%；（3）準確率大于90%。項目免費質(zhì)保周期為二年。5、付款方法和條件本項目在簽署合同后按照分期付款方式執(zhí)行付款，項目申請人須明確付款進度，并將相關要求寫入合同商務條款中。具體如下：1）首付款：合同簽訂一周內(nèi)支付合同總金額的30%；2）乙方按甲方需求進行開發(fā)，項目上線正式運行后支付項目進度款60%；3）項目整體驗收完畢六個月內(nèi)支付項目驗收款10%；4）甲乙雙方可選擇按階段付款，簽訂合同時協(xié)商階段付款方案，如協(xié)商不成則按以上辦法支付合同款項。6、售后維護要求（1）對項目使用培訓的要求投標方需根據(jù)用戶需求不斷改進系統(tǒng)功能和性能，并提供有效的二次開發(fā)培訓。應針對本項目的最終用戶和系統(tǒng)運行維護用戶提供分層次培訓。需提供靈活多樣的培訓方式，包括最終用戶的操作培訓、對運行維護人員的技術(shù)培訓等。應制定詳細的人員培訓方案，培訓方案應包括培訓目的、培訓時間安排、人員層次、人數(shù)、次數(shù)、培訓課程（包括課程介紹）主要內(nèi)容（列出培訓基本內(nèi)容）培訓組織方式等。對于提供的所有培訓，必須保證師資力量，主要培訓教員應是產(chǎn)品的主要設計和開發(fā)者。培訓的內(nèi)容及方案應由雙方協(xié)商制定。供應商前來進行技術(shù)培訓的人員的費用包括在合同總價中。（2）對項目售后服務的要求在項目實施地點要有售后服務機構(gòu)。在服務期內(nèi)，應始終通過現(xiàn)場服務、電話服務、遠程服務等方式提供快速、高效的維護服務。服務期內(nèi)須提供所供軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)BUG修復、系統(tǒng)性能優(yōu)化等服務。協(xié)助提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務，并定期檢驗數(shù)據(jù)備份的有效性。協(xié)助采購人對產(chǎn)品運行環(huán)境（包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件以及其它相關軟件）及時進行打補丁、查病毒服務。投標人在投標時須提出軟件系統(tǒng)及運行環(huán)境的定期維護計劃，對采購人要求的不定期維護提出響應措施。實施系統(tǒng)維護或修改設計后，應在1周內(nèi)更新有關技術(shù)文檔并提交采購人。技術(shù)支持方面，提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務，每年提供至少2次對系統(tǒng)運行狀況的評估服務，提供每月1次巡視服務，檢測軟件系統(tǒng)及運行環(huán)境的運行情況。故障響應方面，提供7×24小時的故障服務受理；對重大故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供5×8小時支援；故障服務的響應時間小于1小時；中斷時間不能超過3小時。四、項目與學校信息化總體框架兼容的要求1、系統(tǒng)對接要求（1）統(tǒng)一身份認證接入要求統(tǒng)一身份認證服務通過統(tǒng)?管理用戶的認證過程和認證信息，使登錄后的用戶在應用之間可以不需二次登錄，為用戶帶來“單點登錄，多點漫游”的便利。校園用戶提供與校園其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)/功能對接的唯一標識，因此在系統(tǒng)登錄與用戶身份需與校園統(tǒng)一身份認證服務進行對接。（2）共享數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)對接要求按學校相關的數(shù)據(jù)標準，以只讀視圖的方式授權(quán)和開放系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將會被同步至共享數(shù)據(jù)中心，供其他業(yè)務系統(tǒng)使用。面向其他應用系統(tǒng)需提供數(shù)據(jù)訪問接?的服務，根據(jù)數(shù)據(jù)訪問的要求對元數(shù)據(jù)進行封裝，以WebService接口的形式對外發(fā)布。（3）統(tǒng)一通信服務對接要求基于校園各類應用系統(tǒng)信息統(tǒng)一收發(fā)要求，除系統(tǒng)內(nèi)通知消息外，所有業(yè)務系統(tǒng)通過短信、微信、郵件等通道發(fā)送的消息均須對接校園統(tǒng)一通信服務，由統(tǒng)一通信服務負責發(fā)送，包括回執(zhí)消息的接收。（4）校園門戶集成要求包括四個方面的集成內(nèi)容：1）資訊對接：為系統(tǒng)的資訊類內(nèi)容提供RSS或API訂閱接口，以供第三方系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)用。2）待辦/已辦接口對接：包括系統(tǒng)產(chǎn)生的流程類狀態(tài)信息等。此類數(shù)據(jù)需由系統(tǒng)提供相應的webservice接?，供門戶系統(tǒng)待辦/已辦功能調(diào)用。3）服務對接：校園門戶內(nèi)提供校園辦事服務功能，涉及到師生服務的申請、辦事類應用需與辦事服務進行對接。4）應用對接：校園門戶提供開發(fā)者服務功能，支持門戶內(nèi)應用的開發(fā)與集成，對于能夠為師生提供的簡單應用，應在門戶平臺中遵循相應的接口與界面規(guī)范建立對應的應用（第（5）條要求的移動應用集成同理）。5）應用或服務與門戶的對接可能涉及到直接跳轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)集成、界面集成等多種方式，每個應用或服務具體的對接策略待之后雙方視具體情況共同商議決定。（5）校園移動應用集成要求包括移動數(shù)字校園APP與校園微信公眾服務號/企業(yè)號，內(nèi)置的應用商店。功能支持HTML格式的、移動端頁面優(yōu)化的應用服務直接入駐，技術(shù)上涉及到認證、身份的對接等。對于第三方系統(tǒng)已形成的移動端服務，可直接進行測試遷移。對于一些數(shù)據(jù)查詢類型的服務，可通過數(shù)據(jù)與校園共享數(shù)據(jù)中心的同步后進行獨立設計。其他移動端功能性應用可根據(jù)需要逐步實施。具體的技術(shù)方案可由雙方技術(shù)人員進行詳細對接。（6）GIS系統(tǒng)集成要求支持與GIS系統(tǒng)集成，調(diào)用三維虛擬校園地圖，實現(xiàn)地址定位功能、導航功能。（7）校園一卡通系統(tǒng)集成要求如果系統(tǒng)存在與一卡通系統(tǒng)相關業(yè)務，系統(tǒng)應具備與校園一卡通系統(tǒng)對接集成的能力：1）能根據(jù)一卡通系統(tǒng)提供的標準化接口實現(xiàn)與一卡通系統(tǒng)的集成開發(fā)。2）能提供標準化開放式接口，用于一卡通系統(tǒng)獲取相關數(shù)據(jù)。具體的技術(shù)方案可由雙方技術(shù)人員進行詳細對接。2、對系統(tǒng)擴展性的要求具備良好的應用集成能力，提供標準的數(shù)據(jù)接口，支持二次開發(fā)。擴展能力是由系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)的先進性所決定的。系統(tǒng)的擴展性是系統(tǒng)的生命力之所在，良好的擴展性和二次開發(fā)能力，能確保系統(tǒng)具有適應性，降低系統(tǒng)的實施和開發(fā)成本。系統(tǒng)須具備良好的擴展性，具有較長的生命周期，在后期的應用過程中能夠基于平臺進行業(yè)務擴展。3、對系統(tǒng)安全性的要求（1）總體要求1）信息系統(tǒng)開發(fā)者對于因為程序代碼、框架技術(shù)以及使用的中間件而產(chǎn)生的應用系統(tǒng)漏洞或bug等程序錯誤終身負責維護升級；2）系統(tǒng)上線前須經(jīng)學校的安全準入檢測，不合格的系統(tǒng)不能上線并驗收。（2）系統(tǒng)配置要求1）系統(tǒng)必須保證為正常上線系統(tǒng)，須更新為最新。禁止采用失去技術(shù)升級的系統(tǒng)（如：windows2003等）；禁止采用含有已知漏洞的組件、應用程序、框架（如：Struts2.5-Struts2.5.10）、應用程序服務器、web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和平臺定義，以上系統(tǒng)必須執(zhí)行安全配置，禁止默認安裝。所有的軟件應該保持及時更新；2）保證系統(tǒng)服務正常與上線系統(tǒng)一致，無各種調(diào)試、報錯信息（如：斷點，printf等調(diào)試信息）及注釋信息，系統(tǒng)需刪除系統(tǒng)默認安裝的各種例程、文檔及管理程序；3）系統(tǒng)中禁止暴露配置信息（如數(shù)據(jù)庫連接信息），源碼備份文件，.git,.svn倉庫等。（3）服務要求1）本機關閉不需要的端口（如：關閉windowsnetbios等服務），設置本機防火墻如iptable對于訪問的源地址進行限制，同時相關服務設置類似host.allow,host.deny等策略；2）須按照標準端口配置服務，嚴禁自行設置非標服務端口。（4）數(shù)據(jù)庫配置要求1）數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)如在同一臺服務器，須采用本機回路進行訪問，如前端及數(shù)據(jù)庫分為不同服務器，須設置本機防火墻訪問規(guī)則，禁止非前端服務器訪問數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡端口；2）使用最低權(quán)限的數(shù)據(jù)庫用戶作為web應用所需，禁止具有不必要的額外權(quán)限。（5）開發(fā)要求1）對用戶輸入進行嚴格有效過濾防止sql注入，xss跨站腳本，命令執(zhí)行，crsf跨站請求偽造等，建議采用白名單過濾策略；2）禁止在HTTP請求中以明文或可逆編碼（如base64、url編碼等）的形式傳遞SQL語句到后端程序代入執(zhí)行，禁止由Web前端直接生成和傳遞SQL語句到數(shù)據(jù)庫進行執(zhí)行，數(shù)據(jù)庫查詢必須采用預編譯和參數(shù)結(jié)構(gòu)化查詢。如果程序確實需要將SQL語句作為內(nèi)容（非可執(zhí)行代碼的形式，如學生畢業(yè)設計、代碼樣例等）到后臺，請在項目上線交付前書面說明相應的功能代碼及位置；3）控制上傳點，對于上傳文件類型進行嚴格控制（禁止用js進行控制），同時上傳目錄不能有執(zhí)行權(quán)限，原則上不允許有未經(jīng)登陸驗證的上傳點；4）設置有效的身份認證、會話管理及訪問控制機制，防止越權(quán)、平行權(quán)限及提權(quán)等（禁止利用js進行控制及驗證）。（6）密碼復雜度要求系