“網(wǎng)上購物利與弊”研究性報告

“網(wǎng)上購物利與弊〞研究性報告

研究課題名稱：網(wǎng)上購物利與弊

班級：高二〔12〕班

時間：2021年10月4日2021年4月30日

組長：

小組成員：

指導老師：

研究目標：

1.增進我們對網(wǎng)上購物的了解，增強我們的消費權(quán)益的保護意識。

2.通過對“網(wǎng)上購物〞的利與弊的研究，讓我們學會溝通、理解，提高我們的語言表達能力、創(chuàng)新思維能力和組織交際能力。

3.通過對“網(wǎng)上購物〞的利與弊的研究，讓我們學會開發(fā)利用校內(nèi)外教學資源，提高我們搜集、處理信息的能力。

4.希望通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物的優(yōu)勢與弊端，能夠為我們研究中國網(wǎng)上購物開展轉(zhuǎn)變趨向提供必要的數(shù)據(jù)根底，從而在經(jīng)濟文化以及社會心理引導方面提出有價值的參考意見，為網(wǎng)上購物提供和發(fā)現(xiàn)新的市場時機、促使國家的相關(guān)政策導向和社會團體活動方式更符合當今老百姓真實需要。

研究活動背景：

在信息技術(shù)飛速開展的今天，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)很大程度上方便了人們的生活。通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以獲取更多的知識，結(jié)識更多的朋友。當然，網(wǎng)上購物也成了家常便飯。不管是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大局部人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。那么，為什么越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購物來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的購物方式呢？其開展趨勢如此迅猛，有什么利與弊呢？我們對此產(chǎn)生了興趣，所以我們小組成員組織了這次綜合性研究性報告。

開題報告

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，越來越多的商家在網(wǎng)上升起商店，向消費者展示出一片新鮮的購物大地。在美、日等信息化程度較高的國家和地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)商店開展速度迅猛，美國的世界級超一流的零售商，如沃爾瑪凱瑪特，家庭倉儲、科羅格、J.C培尼等紛紛濟身于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商的行列。調(diào)查說明：美國的家庭已越來越習慣于在家中從網(wǎng)上購物。

在我國，網(wǎng)上購物從無到有也不過短短幾年時間。我國第一家網(wǎng)上購物發(fā)生在1996年，燕莎友誼商場首次通過網(wǎng)上商城售出一個景泰藍，雖然貨款的支付不是在網(wǎng)上進行的，但這畢竟為我國零售業(yè)奏出了網(wǎng)上購物的先聲。如今，在北京、上海、深圳等大城市，已有200多家商場，專賣店開設(shè)了網(wǎng)上商店，還有一些正處在觀望階段。

就其開展過程而言，沒有一定的嚴格意義上的分水嶺。但它的迅速開展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展是分不開的。當然，這和我國人民日益增長的物質(zhì)文化需求與落后的生產(chǎn)力的矛盾有這內(nèi)在的聯(lián)系。人們希望能更方便、更快捷、更多項選擇擇地獲得自己需要的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)無疑是人們的最正確選擇。對消費者而言，網(wǎng)上購物市場是一個買家市場，他們有更多的選擇性，足不出戶便可貨比天下店，鼠標輕輕一點，便可完成購物，方便而快捷。對于商家而言，網(wǎng)店不需要店租，無需繳納個人所得稅，因而本錢更加低廉。商品價格低，也往往是促使消費者選擇網(wǎng)購的又一主要因素。

活動準備、方案工作表

活動準備

根據(jù)老師確定研究的主體小組進行初步的議論；在組長的帶著下，制定方案，并擬出草案交老師審核指導。

小組長根據(jù)個人特長，進行組內(nèi)分工。

研究性報告建議：小組內(nèi)成員按照組內(nèi)分工，進行研究：①我國網(wǎng)上購物興起的原因和開展過程；②關(guān)于網(wǎng)上購物研究的報告；③現(xiàn)在網(wǎng)上購物狀況與以前網(wǎng)上購物狀況之比較；④人們對網(wǎng)上購物的認知與看法；⑤網(wǎng)上購物的利與弊；⑥我國關(guān)于網(wǎng)上消費者權(quán)益保護的法律文件；⑦與外國網(wǎng)上購物開展作比較；⑧國外在電子商務(wù)立法尤其是網(wǎng)上消費者權(quán)益保護方面的優(yōu)秀立法經(jīng)驗⑨。

方案工作表

時間

地點

活動具體內(nèi)容

9月中旬

課室

討論課題、確定研究課題

課室

討論組內(nèi)成員具體分工

9月下半月

課室、電腦室

撰寫開題報告

10月上旬

圖書館、資料室、博物館

搜集網(wǎng)上購物的文字資料；

10月下旬

課室

討論有關(guān)調(diào)查問卷內(nèi)容與相關(guān)內(nèi)容事項；

11月

電腦室〔或家里的電腦〕

制作網(wǎng)上調(diào)查問卷，并上傳；

12月

學校

編寫校內(nèi)問卷調(diào)查表，并派發(fā)，對在校內(nèi)同學進行問卷調(diào)查或訪問調(diào)查；并對個別開網(wǎng)店的賣家與買家進行訪問調(diào)查。

2月

學校

將上學期搜集到的資料和調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果總結(jié)報告匯總給小組長，小組長加以選擇，分類整理，總結(jié)；

3、4月

學校

撰寫研究報告，內(nèi)容要涵蓋多方面，并討論完善研究論文的編寫

5月

學校

編寫結(jié)題報告

論文正文

〔一〕網(wǎng)上購物的優(yōu)點及現(xiàn)狀分析

“網(wǎng)上購物〞，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。不管是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大局部人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士〞的標志，有的那么可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成局部而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。

究竟何為網(wǎng)上購物呢？

簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬〞回家，利用internet直接購置自己需要的商品或者享受自己需要的效勞。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術(shù)化的BtoC模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務(wù)的一個重要組成局部。因此，有人將此視為一個面向全國乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場。但在我看來，這個電子商場并非虛擬，因為購物的每一個步驟甚至每一個細節(jié)都很真實，與傳統(tǒng)購物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語交流而有了更多的填單與確認過程。一般來說網(wǎng)上物品的經(jīng)營大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購物或網(wǎng)上效勞的營業(yè)者，通過自己的網(wǎng)站，直接對網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供效勞；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或者效勞的營業(yè)者集中在一個網(wǎng)站中，使用者可以在同一個網(wǎng)站購置不同公司所提供的商品或者效勞。也就是說，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營者同時又是商店經(jīng)營者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營者扮演的角色更像是商店經(jīng)營者與消費者的中介。

網(wǎng)上購物在當今興旺資本主義國家已經(jīng)顯示出較強的開展勢頭，它在推動國家經(jīng)濟增長方面可以說又是一支嶄新的力量。舉例來說，GFK最近一份針對德國網(wǎng)上購物者的調(diào)查指出，在2004年上半年，德國的在線購物銷售額到達53億歐元。GFK預計，2004年全年，德國在線購物銷售額到達110億歐元之多。

相比之下，在我國網(wǎng)上購物還是一個新生的事物。從某種意義上說，SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識很強的人也試著網(wǎng)上購物。至此，有越來越多的人認識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門〞的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。我們的調(diào)查顯示：在調(diào)查人群中，有17.9％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷；在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6％的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90％的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；有63．7％沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)說明我國網(wǎng)上購物市場有巨大的潛力。

網(wǎng)上購物的魅力究竟何在？

品種齊全應(yīng)有盡有

“如今網(wǎng)上有啥東西沒賣的？〞說起在網(wǎng)上購物的原因，很多同學在問卷調(diào)查都這樣寫道。確實，現(xiàn)在翻開任何一個知名的購物網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)，只有你想不到，沒有買不到的東西。大到家電汽車，小到牙刷圖釘，只要在搜索里輸入你想購置的商品，立刻會出現(xiàn)琳瑯滿目的商品信息。

很多同學從初中開始就一直是網(wǎng)上購物的忠實“粉絲〞，歷數(shù)在網(wǎng)上購置的東西，沒有上百，也有好幾十樣了?！熬W(wǎng)上的東西多啊，即使我在佛山，也能買到海外代購的化裝品，買到本地沒有賣的商品。〞其中一位受訪問調(diào)查的同學說，之前她在網(wǎng)上花100多元買了一臺酸奶機，而這個“稀罕〞玩意在佛山的電器專營店根本沒有賣的。“你看我買的很多東西，比方港版的諾基亞，日本代購的化裝品，還有全國各地的小吃特產(chǎn)，應(yīng)有盡有。〞

價格廉價真實惠

“殷女士，又有你的包裹！〞幾乎每個星期，小區(qū)的殷女士都會接到單位門衛(wèi)的提醒她去查收包裹。

“第一次在網(wǎng)上買的東西就是兒子的奶粉。〞殷女士告訴我，她自己算了一筆賬，專營店里４００克的“惠氏〞奶粉大約賣５８元，而網(wǎng)上只要４７元。“雖然只有十幾元的差價，但是我兒子一個月就要喝１３盒奶粉，所以這樣算下來每個月都能?。保埃岸嘣?。我每次一買就是３箱，一次性購置連郵費都省下不少。〞如今，嘗到甜頭的她連兒子的衣服鞋襪都在網(wǎng)上買，前幾天她又買了幾雙童鞋和智力開發(fā)的游戲。

大局部選擇網(wǎng)上購物的消費者圖的就是個廉價，網(wǎng)上商品為何能比零售店里來的廉價？我們咨詢了一位開店鋪的朋友，她告訴我們，通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的商品由于不存在物流和倉儲本錢，最終表到達價格上，同樣的產(chǎn)品價格比零售店廉價一些非常正常?！昂芎唵?，我們賣的商品除了它本身的價格外，還要加上貨物的運輸本錢還有人工費，另外店鋪的租金水電等都要分攤到商品上，自然會比網(wǎng)上賣的貴。〞所以對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營本錢低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反響適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。

在采調(diào)查的過程中，我們也從許多精打細算的網(wǎng)購者中得知了他們獨特的購物模式。比方說其中一位女買家，她如今形成了一種習慣：首先在當?shù)氐姆棇Ｙu店逛街，但是看中合意的衣服并不急于買，而是試穿適宜，并記下品牌和貨號，然后在網(wǎng)上去找同樣款式的衣服購置?！艾F(xiàn)在很多知名品牌都在網(wǎng)上有代購店，通常都能打折，有的甚至能打５折。我過年的時候曾經(jīng)看中一個牌子的羽絨服，這里的專賣店只打八折，結(jié)果網(wǎng)上直接就是六折。〞對于自己這種似乎有點“占廉價〞的做法，它不以為然，“如今都是金融危機了，大家都希望花最少的錢買更實惠的東西。〞

節(jié)省時間不出門

對上網(wǎng)購物樂此不疲的同學認為，這種購物方式不僅節(jié)省了時間，免除了舟車勞頓，還能由快遞送貨上門，實在是方便。

前面提到的其中一位受訪者是個自由職業(yè)者，她稱自己的生活為“懶惰生活〞。每次想購物時她就想到網(wǎng)絡(luò)，懶洋洋地往電腦前一坐，鼠標一點，便上了某個購物網(wǎng)站，先瀏覽一番最新物品信息，然后便開始用鼠標拖著東西往購物籃里塞，不用擔憂天冷天熱，也不用擔憂東西多得拎不動，只要銀行交易卡里有足夠的錢支付，剩下的事便是待在家等著送貨上門簽字，省去了跑來跑去買東西的時間和精力，而且還不用討價還價，少費口舌。她覺得：“懶惰生活嘛，當然一切都是以簡單而省事為主旨了。〞

有人甘愿在家做“宅人〞，網(wǎng)購并不意外，但是更多的普通人那么是覺得足不出戶確實方便。有同學就告訴我們，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的好處純屬偶然。有一天晚上，家里人打來聊了很久，結(jié)果欠費，想出門買充值卡，但是因為天太晚，繳費點和充值店都關(guān)門了。他抱著試試看的想法在網(wǎng)上一找，居然真的有充值卡賣，而且50元的卡網(wǎng)上只賣49元。最后他直接在寢室里用電腦就充值了，現(xiàn)買現(xiàn)充?！熬W(wǎng)上就像個24小時的購物場所，現(xiàn)在不僅充值卡，連游戲點卡、飛機票甚至彩票都能在網(wǎng)站上購置，多神奇，多方便！〞

再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是到達“多贏〞效果的理想模式。

網(wǎng)上購物的弊端又何在？

商品質(zhì)量難保證

哲學講，事物總是存在兩面性。因此，網(wǎng)上購物種種好，但是和一般購物方式相比也有它缺乏的地方。

“美中缺乏的就是網(wǎng)購不能看到實物，衣物等物品也不能試穿，有時候在網(wǎng)上照片看起來很漂亮，卻無法想象自己能不能穿，穿起來是什么效果，這些都只能自己想象，或者貨到以后才知道。〞即使在網(wǎng)上買了幾十件商品的程同學對于在網(wǎng)上購置衣服鞋帽等穿著類物品還是比較謹慎。她告訴我們，除非目的很明確，否那么她不會輕易買這類東西?！氨确接幸淮挝以诰W(wǎng)上看中了一雙鞋，小高跟，圖片還不錯，然后拍下來買了一雙36碼，結(jié)果貨到一穿大了，后幫一甩就掉。我趕緊聯(lián)系網(wǎng)上的賣家要求換貨，然后換回來的雖然大小還適宜，但是顏色又變了。因為換貨退貨多半需要買方付郵費，后來我就算了，不可能為了幾十塊錢的東西再搭上幾十塊錢的快遞費吧！〞

而另一位買家遇到的事情更窩火。上個月，他上網(wǎng)時看到一套羅萊家紡的四件套，圖案和面料看起來都不錯，更重要的是，價格才328元，比起專營店里動輒上千元的價格，這個誘惑實在讓人心動。隨后他就與網(wǎng)上的賣家聯(lián)系，賣家稱，因為是同廠家生產(chǎn)的貨，所以是按照進價加一點利潤賣的，而且貨已經(jīng)不多了，讓他快點購置。聽了這樣的話，他趕緊用銀行卡在網(wǎng)上支付了這套床品。但是三天后貨到了，他翻開包裹一看，外包裝根本不是正品“羅萊〞，翻開盒子發(fā)現(xiàn)，雖然樣式比較接近，但手上這個無論是顏色還是質(zhì)地都與圖片有很大差異，簡直就是個“山寨〞貨。他馬上與賣家聯(lián)系，但是根本不管用。“對方稱，他從沒說過自己是正品，只是同個廠家出的貨。既然如此，為何在廣告說明上又掛‘羅萊’的名字，還用別人的圖片，這不是騙人嗎？〞他氣憤地說。

跟傳統(tǒng)的購物方式相比，無法預先體驗商品成了它最大的缺點，而更重要的是，一些網(wǎng)絡(luò)商家在網(wǎng)店發(fā)布的產(chǎn)品像片、產(chǎn)品信息與實物嚴重不相符合。信用缺失的商家用正品貨物的相關(guān)影像作為偽裝，“掛羊頭賣狗肉〞以次充好，使得商品質(zhì)量難以保證。

消費維權(quán)取證難

今年“3.15〞晚會上曾披露了網(wǎng)銀平安問題，這也說明了網(wǎng)上購物存在信用體系和支付體系不夠完善，加上法律法規(guī)的缺失、行業(yè)監(jiān)管尚存空白等原因，造成了誠信缺失危機、消費者權(quán)益受損等問題。

據(jù)了解，近年來網(wǎng)上購物引發(fā)的維權(quán)糾紛呈上升的趨勢，消費者反映的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題、訂單與實物不符、拒絕履行售后效勞約定、夸大產(chǎn)品成效，虛假宣傳。市消協(xié)投訴部相關(guān)人員表示，現(xiàn)行相關(guān)法律條款與網(wǎng)絡(luò)購物方式的不適應(yīng)性是頻繁出現(xiàn)糾紛后消費者維權(quán)困難的原因，也是一些不法商人敢于對消費者進行欺詐的客觀原因。根據(jù)?消費者權(quán)益保護法?第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當說明其真實姓名和標記。〞但鑒于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，經(jīng)營者多用虛擬網(wǎng)名注冊，經(jīng)營者的真實身份、住所等信息無法予以確認，因而責任主體難以確認。

“網(wǎng)絡(luò)購物之所以問題頻發(fā)且難以解決，主要因為消費者手中掌握的購物證據(jù)缺乏。網(wǎng)上購物往往采用匯寄款的方式支付，但匯款單無法具體標明商品的功能、型號等。此外，一些公司的名稱、售賣人、地址、、門牌號碼都是假的，很多網(wǎng)上交易又是跨省市的異地交易，給受理和查處帶來困難，使消費者的損失難以被追回。〞

為此，市消協(xié)也提醒消費者，網(wǎng)絡(luò)購物時除選擇知名度高、信譽好、售后效勞比較標準的網(wǎng)站外，還應(yīng)查詢商家的銀行賬戶或信用卡，查看開戶銀行與商家是否在同一城市。對以公司名義從事交易，卻要求消費者將錢款打入個人賬戶的商家尤應(yīng)警惕。同時，不要輕信所謂的“低價〞，匯款前對貴重商品最好先打或以文字形式確認欲購商品的具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號等。此外，要注意完整保存有關(guān)的電子交易單據(jù)，并注意核對貨品是否與所訂商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，以利于日后維權(quán)。

〔二〕調(diào)查結(jié)果分析

通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)：

1.目前國內(nèi)市場尚缺具有相當規(guī)模和專業(yè)程度的網(wǎng)上購物企業(yè)。國內(nèi)在線零售網(wǎng)站在資金上的缺乏使得網(wǎng)上購物不能迅速擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和品牌效應(yīng)，在未來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進入高速成長期后，也難以滿足客戶們對品種、效勞、價格方面的要求。

2.目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費群體尚未到位。目前國內(nèi)有消費意愿和消費能力的網(wǎng)民多數(shù)處于16-25歲的低收入階段，而且消費偏好更傾向于網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值業(yè)務(wù)、在線影視娛樂等休閑娛樂效勞，而非網(wǎng)上購物。

3.目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境尚不完善，網(wǎng)上購物立法匱乏，與傳統(tǒng)購物環(huán)境相比，網(wǎng)上購物在售后效勞、質(zhì)量保障、等方面仍然難以讓消費者放心。信用體制、網(wǎng)上支付、物流網(wǎng)絡(luò)三大瓶頸也仍有待解決。

4.盡管目前國內(nèi)網(wǎng)上商品較多，但是品種細分卻還遠遠不夠，比照傳統(tǒng)的線下零售，可

選擇的余地相對還非常少，導致電子零售市場規(guī)模現(xiàn)階段仍然難以與傳統(tǒng)大型商場、超市所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值相提并論。

5.盡管日用百貨銷售價格較低、利潤空間較小，但相對于傳統(tǒng)百貨業(yè)，電子零售可以大大節(jié)約新增店鋪本錢，具備無限制容納大客流、無限制陳列商品的優(yōu)勢。參照國際上在線商店的開展經(jīng)驗，消費需求較大的百貨商品同樣適合通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)分銷。

6.盡管資本投入缺乏一直是中國電子零售產(chǎn)業(yè)開展滯后的根本原因，2004年，中國網(wǎng)上購物市場還是開始呈現(xiàn)出百花爭鳴甚至混業(yè)經(jīng)營的局面。愈來愈多的運營商渡過了互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，愈來愈多的網(wǎng)民參加了互聯(lián)網(wǎng)消費大軍，愈來愈多的商品出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。

7．中國網(wǎng)上購物市場的根底環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當當、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣闊網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的開展以及政府多層次多

角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火暴，會逐漸開展及形成人們購物的主要形式。

縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定，對網(wǎng)上購物消費者權(quán)益的法律保護散見于?民法通那么?、?合同法?、?消費者權(quán)益保護法?、?電信條例?等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強，遠不能到達保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先進立法經(jīng)驗的根底上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。當然，這是一個漸進的過程，前提是必須對我國現(xiàn)有立法進行完善，同時針對現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題應(yīng)當及時做出反響，在相關(guān)制度、政策方面可以做一些有益的探索。

為此，我們向相關(guān)立法部門提出以下建議：

1、為解決交易對象認定的模糊性，應(yīng)當在網(wǎng)上建立詳盡的資格認證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，它于2000年頒發(fā)的?關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告?中規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度〞。備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站根本情況的備案登記資料，領(lǐng)取并安裝電子備案登記標識，備案網(wǎng)站的合法經(jīng)營受到保護，同時長期保有電子標識也是一種信用優(yōu)勢；網(wǎng)站名稱管理主要包括申請人查詢重名、提交資料、初審、公告，經(jīng)過這四項流程，網(wǎng)站名稱即受保護。

2、為確保消費者知情權(quán)最大限度的實現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當在法律中明確規(guī)定對信息披露的具體形式，比方對有關(guān)商品或效勞的重要信息應(yīng)該放在介紹該商品或效勞的主頁上，對于其他一般信息那么可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達的，應(yīng)當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實，必要時應(yīng)當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當盡量真實，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。這一點上“51BUY〞網(wǎng)站做得就比較好，在其網(wǎng)站中向消費者明確指出：“由于照片顯示原因，我們無法保證頁面所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致，我們將盡力在網(wǎng)頁上就此說明。〞

3、對于格式合同的效力問題應(yīng)當作必要的限制與說明。日前公布的?天津市消費者權(quán)益保護條例?(草案)(征求意見稿)第十五條規(guī)定：“經(jīng)營者使用合同格式條款與消費者達成合意的，應(yīng)當符合?中華人民共和國合同法?的有關(guān)規(guī)定；使用格式條款成心逃避其責任或者限制消費者權(quán)利的，其格式條款無效。〞當然，在這個問題上的主要突破口應(yīng)該是?合同法?。

4、關(guān)于交貨遲延的問題。送貨上門是經(jīng)營者的義務(wù)之一，雙方簽訂合同的時候可以明確規(guī)定是由經(jīng)營者專門派送還是選擇第三人派送。無論是經(jīng)營者自己送還是第三人送，如果貨物不能按期送達，都應(yīng)由經(jīng)營者承當違約責任，至于第三人有過錯的，經(jīng)營者可以事后追償。

5、在退貨的問題上，我們認為除了食品、衛(wèi)生品等消耗性商品和錄音錄像制品外，其余的商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題時消費者有權(quán)要求退貨。但是，消耗品超出平安保質(zhì)期的除外，錄音錄像制品于不符合國家有關(guān)正版規(guī)定的情形下除外。因此，在這一問題上傳統(tǒng)退貨的規(guī)定有必要作進一步的完善，在維護消費者權(quán)益與保護商家利益二者之間找到適度的平衡。

6、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳。廣揭發(fā)布者應(yīng)承諾自己在網(wǎng)上發(fā)布的廣告內(nèi)容真實、明確、具體。我們注意到，和傳統(tǒng)媒體上的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出狀態(tài)的流動性、形式的多樣性以及影響范圍的擴大性等特征，而我國現(xiàn)行?廣告法?主要標準的對象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對于互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的這類廣告并沒有進行特別規(guī)制，這就使得現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)廣告游離于?廣告法?之外而處于真空地帶。同時如果中國兌現(xiàn)參加世界貿(mào)易組織的承諾，那么到2005年底將全部放開廣告市場，因此，我們必須有完備的法律來面對即將“入侵〞的大量國外廣告，以更好的應(yīng)對將來產(chǎn)生的各種問題，同時在廣告橫飛的世界里更好的保護我國網(wǎng)上購物消費者的合法權(quán)利。這就需要我們或者對現(xiàn)行?廣告法?進行必要修改或者盡早制定出一部?網(wǎng)絡(luò)廣告法?。

7、關(guān)于消費者隱私權(quán)問題。對此問題，經(jīng)營者必須做到：

a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；

b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經(jīng)消費者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；

c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。從法律層面看，?民法通那么?中并沒有將隱私權(quán)作為公民一項獨立的人格權(quán)，對隱私權(quán)的保護以及侵害隱私權(quán)的訴訟也沒有形成專門的法律制度。雖然一些單行法律法規(guī)里涉及到網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，比方?互聯(lián)網(wǎng)電子公告效勞管理規(guī)定?的第十二條規(guī)定：“電子公告效勞提供者應(yīng)當對上網(wǎng)用戶的個人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規(guī)定的除外〞。但是從總體來看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護并沒有形成完備的法律體系，因此我們有必要在借鑒國外先進立法經(jīng)驗的根底上加快有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法速度。

對于消費者我們建議：

1.切勿泄漏個人密碼。

2.保存交易記錄。在發(fā)生網(wǎng)上購物爭議時，這些記錄可作為證據(jù)以便維權(quán)。

3.仔細閱讀網(wǎng)站的格式條款，小心其中的陷阱.

4.對于郵寄發(fā)貨的情況，買家簽字收貨時請注意包裹的包裝是否完好，如包裝損壞那么可以拒收。

5.買家必須了解賣家的固定(不是)及具體地址。如果賣家不透露這兩個重要信息，千萬不要付款。

6.很多廠家在售后一般會消極處理甚至不給予效勞，所以網(wǎng)上異地購物一定要先詢問該產(chǎn)品是否是全國聯(lián)保。

所以，在所有確保我國網(wǎng)上購物順利開展的相關(guān)舉措中，盡快建立完備的網(wǎng)上購物消費者權(quán)利保護體系應(yīng)屬重中之重，我們只有將網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新法律問題、新法律關(guān)系及時納入我國消費者法律保護的體系中，有效地調(diào)整在網(wǎng)上購物中產(chǎn)生的一切行為，才能使廣闊網(wǎng)上消費者的合法權(quán)益得到可靠的保障，同時從根本上保證網(wǎng)上購物的長遠開展。

總結(jié)與評價

在本次調(diào)查活動中，我們小組成員認真研究課題，積極查閱資料，認真執(zhí)行調(diào)查活動，調(diào)動組員積極參與活動。仔細分析調(diào)查活動中出現(xiàn)的問題原因，認真總結(jié)結(jié)果并寫出論文。通過實踐，我們體會到了很多。

研究性學習是給我們進入社會實踐，也是一種時機，更是一種實踐。同時，還能讓我們認識到更多的東西，了解更多我們所不知道的社會問題。因此，研究性學習是有利于我們學習上、身心上的健康的。

通過這次綜合性學習活動，我們對網(wǎng)上購物的利與弊進行分析，根本上到達了研究的目標。但是也出現(xiàn)了一些需要改良的地方：一是局部探究不夠深入，無法網(wǎng)上購物的開展趨勢；二是我們的調(diào)查仍不夠全面有待后期完善；三是我們對整個過程的突發(fā)情況的應(yīng)對能力、處理能力不夠靈活。

附1：調(diào)查問卷

Q1.你會嘗試網(wǎng)上購物嗎？

A.會，會給我?guī)矸奖悖挚梢蕴缘胶猛?、好看的東西

B.不會，不方便也不平安

C.偶爾會，會去找找有沒有自己喜歡的東西

Q2.你在網(wǎng)上購物是出于什么目的？

A.只是出于好奇，追求時尚

B.方便，平時很少逛街〔逛街很累！~〕

C.可以淘到很有價值的東西

Q3.你在網(wǎng)上購物通常會關(guān)注什么會買什么？

A.好看的衣服，小飾品

B.

生活用品，運動用品等

C.

一些國外進口的產(chǎn)品

D.其他〔請舉一兩個例子〕

：

Q4.你認為網(wǎng)上購物是利大于弊還是弊大于利？

A.利大于弊

B.弊大于利

C.利弊相當

Q5.你之所以不會嘗試網(wǎng)上購物是因為什么？

A.不平安，容易上當受騙

B.不方便，還要到郵局辦理匯款手續(xù)

C.不適宜，萬一買了東西不適宜怎么辦

Q6.你通常會到哪里逛逛？

A.易趣

B.淘寶

C.當當

D.拍拍

E.其他：

Q7.網(wǎng)上店鋪最吸引你的地方是什么？

A.異類的名字加上好看的店面設(shè)計

B.商品種類繁多，效勞態(tài)度又好

C.價格容易讓人接受

附2：國外在電子商務(wù)立法尤其是網(wǎng)上消費者權(quán)益保護方面的優(yōu)秀立法經(jīng)驗：

歐盟

歐盟與電子商務(wù)有關(guān)的主要法律文件有：?電子商務(wù)指令?、?電子簽名指令?、?遠程銷售令示?和?數(shù)據(jù)保護指令?等法律。其中涉及電子商務(wù)中消費者保護的內(nèi)容包括：消費者在自己家中購置商品效勞會獲得許多益處：較多的選擇，購置之前容易得到詳盡信息，購置價格可能較低。要增強信任，也可以通過增加交易透明度〔如明確供給商的身份、來歷和債務(wù)等〕，最低限度要求消費者個人數(shù)據(jù)，明確所提供的信息的合法狀態(tài)來到達。

?遠程銷售指令?試圖通過為消費者提供保障來促進電子商務(wù)，保障消費者在遠程銷售合同中得到本國消費者保護制度的保護。遠程銷售合同是指供需雙方通過遠距離通信技術(shù)進行商品和效勞交易所締結(jié)的合同。在遠程銷售合同中，消費者需要得到特別的保護，因為消費者的個人隱私會受到帶進攻性的市場技術(shù)的侵犯，也會受到供方給消費者的缺乏和不適當?shù)男畔⒌那址?，以及要面對用信用卡支付時可能帶來的欺詐和錯誤風險。

美國

美國電子商務(wù)活動在充分的法律保護標準下得到了快速健康的開展。從1996年以來，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會提出了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者自我管理的思路，以保護從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中收集的個人信息的隱私權(quán)。2000年，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會宣布將在本國制定全面保護數(shù)據(jù)的法律。

德國

德國于1997年6月13日通過了?信息與通訊效勞法案?。在電信效勞資料保護方面，雖然該法同意效勞提供人可以提供電信效勞目的而收集、處理或使用個人資料，但要求應(yīng)先將其收集、處理或使用的方式范圍、地點與目的告之效勞使用人。假設(shè)要作其他使用，那么必須符合法律的規(guī)定，或經(jīng)效勞使用人的同意。同時，該法也賦予效勞使用人撤銷其同意的權(quán)利。在達成必要的目的后，所收集的資料即應(yīng)刪除，假設(shè)傳輸與效勞使用人有關(guān)資料與其他效勞提供人時，也應(yīng)告知效勞使用人。

1852年世界上第一家百貨商場Bonmarche〔廉價商場〕在巴黎誕生，至

第二次世界大戰(zhàn)

，西方百貨商場經(jīng)歷了從成長到成熟期的開展，百貨商場的定位是綜合化的。百貨商場經(jīng)營的商品幾乎是無所不包，你不必到布店去買布，去日雜店去買掃帚，去服裝店去買服裝，去帽店去買帽子……走進一家百貨商場你可以買全幾乎所有的日常用品，甚至那時百貨商場還賣食品、糕點、咸菜等等，它力求滿足所有人的所有需要。實際上也可稱之為求同時代，無差異化時代和無定位時代。

目錄

定義

起源

沖擊

優(yōu)劣勢

優(yōu)勢

劣勢

特征

成長期

成熟期

衰退期

競爭戰(zhàn)略

成長期

成熟期

衰退期

西方百貨商場的特征

定義

起源

沖擊

優(yōu)劣勢

優(yōu)勢

劣勢

特征

成長期

成熟期

衰退期

競爭戰(zhàn)略

成長期

成熟期

衰退期

西方百貨商場的特征

展開

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定義

人們的衣食住行什么都有的市場，叫百貨市場。小到賣針線，大到家電商品和家居家具，我們在百貨商業(yè)購物廣場能買到實用性的商品，個別有個性的沒有。或如果說你能有更好的進貨源找到也更好，總之百貨商場，是社區(qū)居民的好鄰居，只要是他們生活能用到的想吃到的東西都會有。

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起源

百貨商場這個名詞來源于歷史傳說：

乾隆皇帝到

江南

私訪。這一天，他打扮成一個莊稼人，來到一個鎮(zhèn)上，街面上有買有賣，挺熱鬧，十字路口有家買賣，

字號

是“萬貨全〞。乾隆看了，心想：好大的口氣！我倒要看看是不是萬貨全。于是就進了鋪子。鋪子里的貨是挺齊全，大的有箱子、柜子，小的有扣子、簪子，吃的、用的、穿的、戴的都有。乾隆順著柜臺轉(zhuǎn)了兩遍，叫小伙計；“我買把糞杈子。〞小伙計連忙拿了幾把糞杈子說

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百貨商場

：“老客，管挑管揀，〞乾隆搖了搖頭，說，“我要的是金糞杈子，不是鐵的。〞小伙計楞了，定了定神，才說：“老客，請等一下！〞小伙計急忙跑到后柜找掌柜的，掌柜的一聽有人買金糞杈子，連忙來到前柜，點頭哈腰地說：“老客，糞杈子是揀糞用的，只能用鐵打，不能用金子。〞乾隆說：“我就用金糞杈子揀糞。〞

掌柜的一想，不對，莊稼人還能用金糞杈子揀糞？再一打量這位老客，不像莊稼人。來者不善！他急忙賠笑說：“老客，這金糞杈子，小店里確實沒有。〞乾隆說：“你不是‘萬貨全’嗎？〞掌柜的一下子明白了，叫小伙計趕快把招牌摘下來，又請這位老客給起個字號。乾隆說：“叫‘百貨全’吧！〞這家“萬貨全〞就改成“百貨全〞了。以后，掌柜的聽到乾隆皇帝到江南私訪，來過他們這個小鎮(zhèn)，認定買金糞杈子的就是乾隆。他告訴子孫說：“買賣再大，貨再全，只能叫百貨全，口氣不能大了！〞打那以后，商店只有叫百貨店的，沒有叫萬貨店的。

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沖擊

隨著

超級市場

、倉儲商場、

網(wǎng)絡(luò)購物

的迅猛開展，傳統(tǒng)的百貨商場也受到了巨大的沖擊，有的已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，有的面臨倒閉，這種一度是龍頭老大的零售業(yè)態(tài)似乎走向了開展的盡頭。

1.現(xiàn)階段對百貨商場沖擊最大的是大型

綜合超市

，這種零售業(yè)態(tài)以

美國

的

沃爾瑪

和

法國

的

家樂福

為代表，并且?guī)恿艘淮笈鷩鴥?nèi)

零售企業(yè)

的緊緊跟隨。這種零售業(yè)態(tài)以其寬松的購物環(huán)境和低廉的商品價格為競爭武器，迅速搶占各個重要的零售市場。以經(jīng)營生鮮食品為主，兼營服裝、鞋帽、

百貨

、

家電

、

日化

、

雜品

等各個門類，突出強調(diào)“一站購物、一次購足〞的消費理念，在人們生活節(jié)奏日益加快的前提下充分迎合了和消費者對簡潔、自由的生活方式追求心理，加上其廉價便利的經(jīng)營宗旨，使大局部家庭將大型綜合超市作為生活購物的第一選擇。

2.逐步分解市場的

專業(yè)店

，比方以經(jīng)營服裝、家電、百貨、日用品等等而開設(shè)的專業(yè)連鎖或直營店，它們提供更加專業(yè)的產(chǎn)品、更加周到的效勞，有自己獨立的品牌優(yōu)勢。這些專業(yè)店逐步蠶食著百貨商場的經(jīng)營品類，使百貨商場的經(jīng)營之路越走越狹窄。

3.潛在卻巨大的威脅是網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)提供了人們及時

溝通

的平臺，消除了空間和地域的

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百貨商場

限制，雖然正在開展階段，但是隨著網(wǎng)民的迅猛增長，互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善，相關(guān)法律和金融保障的健全，網(wǎng)上購物將成為21世紀新新人類的一種選擇。網(wǎng)絡(luò)購物不僅僅限于購置實際的產(chǎn)品，也涉及效勞、技術(shù)、信息等等各種門類。它不受時間和空間的限制，你可以隨時完成

交易

，也可以買到任何商場出售的產(chǎn)品而不用擔憂對方的鋪面不夠大、品種不夠全。它不僅改變消費者的購置方式，更重要的是改變了

消費觀念

，購物不再與實際的店鋪有什么必然聯(lián)系，消費者完全可以足不出戶與一個完全陌生的地區(qū)的任何一家零售商完成交易。網(wǎng)絡(luò)使這種以固定地點、固定面積、經(jīng)營相對穩(wěn)定的品牌或品類的百貨商場受到了極大的威脅。

便利店

、超級市場、

直銷

等等零售方式的圍追堵截

當然這些都沒有以上三種零售業(yè)態(tài)帶給百貨商場的沖擊更大。其實，正是因為百貨商場受到各方面的限制，才使其更加看清自己未來的

開展

方向，以前那種“大而全，小而全〞的經(jīng)營理念已經(jīng)成為嚴重的桎梏，隨著其它零售業(yè)態(tài)的不斷成長，市場被認真細分，百貨商場要想繼續(xù)而更好的開展，就需要走出一條適合自己的專業(yè)之路。

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優(yōu)劣勢

優(yōu)勢

但是看到百貨商場有其它各種零售業(yè)態(tài)所不可比較的優(yōu)勢，豪華的

裝潢

和周到的效勞使購置者從

心理

上得到巨大的滿足，這種滿足有時可以掩蓋高價格和繁瑣的程序所帶來的影響，品類的相對齊全也會使消費者有更多的選擇余地，滿足消費者細微的個性需求，突出的品牌形象使消費者的購物增加了一種成功、滿足感，優(yōu)異的品質(zhì)和款式滿足了消費者對美好生活和

時尚

的向往。

劣勢

百貨商場最明顯的劣勢就是所提到的幾點，商品的

價格

不如大型綜合超市低廉，品牌和

技術(shù)

優(yōu)勢不如專業(yè)店突出，比起互連網(wǎng)來受到地域和空間的限制。除了這些，百貨商場一對一的效勞

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百貨商場

方式增加了營業(yè)員與顧客的接觸次數(shù)，顧客的購置決定受到

營業(yè)員

因素的影響。顧客與商品的直接

交流

時機被減少，使商品不能夠充分的被認識。繁瑣的交款方式浪費了許多消費者的購物時間，周到的效勞限制了消費者的活動空間，過多的品類和品種使

消費者

必須花更多的時間去做出選擇，還有由于效勞、

設(shè)施

的昂貴費用不得不使消費者承當更高的價格。所有這些都給消費者的潛意識設(shè)置了障礙，使消費者很難將購物的第一選擇始終放在百貨商場上面。

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特征

成長期

1〕開展迅速。百貨商場這種業(yè)態(tài)在

市場

上所占份額盡快上升，遠遠超過傳統(tǒng)的雜貨店和單一品種的商場，以其商品品種齊全，規(guī)模大，

明碼標價

、購物環(huán)境優(yōu)雅等優(yōu)點吸引住消費者。

2〕效益良好。成長期的百貨商場經(jīng)營者可望獲取到良好的

經(jīng)營效益

?！沅N售利潤率可達5—10％。

3〕市場尚未

飽和

。成長期的百貨商場由于數(shù)量開展有限，未能滿足居民日益增長的購物需求，因而尚存在較多的開展空間。

成熟期

1)增長速度下降。在社會需求量增長有限的

條件

下，由于大型百貨商場的急劇增加，加之其它業(yè)態(tài)形式如超級市場，便

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利店、專賣店、貨倉店等的興起，使每個商場原來分吃的

蛋糕

越來越小。各企業(yè)要想保持一定的增長率就必須努力擴大其市場占有率，從而使業(yè)內(nèi)競爭進一步加劇，并導致各企業(yè)的銷售增長速度普遍下降。

2〕

盈利

水平下降。由于行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的增加，導致競爭的加劇，最終導致盈利水平的下降，整個行業(yè)只能進行微利經(jīng)營。

3)單位面積銷售額下降。在企業(yè)成長期，企業(yè)營業(yè)面積的增長與

銷售額

的增長存在正相關(guān)函數(shù)關(guān)系，即銷售額會隨著營業(yè)面積的增加而增長。但進入成熟期的一個明顯特征，即單位面積銷售額急劇下降。

衰退期

所謂衰退，指的是由于多種原因，使整個零售業(yè)態(tài)的商品銷售呈現(xiàn)出持續(xù)地而不是偶然地下降。企業(yè)要正確把握衰退期特征，減少和防止損失，尋求新的突破和開展。

1〕

社會需求

持續(xù)下降。由于新的零售業(yè)態(tài)形式進入市場，具有較強的生命力，使消費者不再青睞百貨商場這種業(yè)態(tài)形式，而轉(zhuǎn)移到新的業(yè)態(tài)形式。

2〕行業(yè)性效益持續(xù)滑坡，導致行業(yè)性

虧損

。當百貨商場作為一種業(yè)態(tài)形式已無法進行以收抵支，取得贏利經(jīng)營的情況下，說明百貨商場的衰退期已經(jīng)到來。

編輯本段

競爭戰(zhàn)略

成長期

1〕無差異型

戰(zhàn)略

。把企業(yè)的經(jīng)營力量投放到整個市場各類商品上，憑借企業(yè)的天時、地利、人和及經(jīng)營實力優(yōu)勢吸引消費者，從而迅速占領(lǐng)和擴大市場，提高企業(yè)知名度和美譽度。這種戰(zhàn)略的特點是

風險

小、費用低，比較適合于百貨商場成長期某些經(jīng)營實力強的大型商場。

2〕差異型戰(zhàn)略。這是揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢在百貨商場戰(zhàn)略中的應(yīng)用。要找準市場時機和

企業(yè)

的優(yōu)勢，如發(fā)揮地理優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、

信譽

優(yōu)勢、商品進銷渠道優(yōu)勢、

資產(chǎn)

優(yōu)勢等，集中力量經(jīng)營某幾大類商品，突出特色，迅速占領(lǐng)和擴大目標市場。

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百貨商場

3)外延型開展戰(zhàn)略。企業(yè)依靠大量投資，通過新建或改造

網(wǎng)點

，擴大營業(yè)面積，增添新的設(shè)備，增加人員，擴大銷售，以迅速提高市場占有率。

當百貨商場從迅速開展走向比較緩慢的增長時，通常認為百貨商場進入

成熟期

。在百貨商場進入成熟期時，行業(yè)內(nèi)的競爭更加

劇烈

，它要求企業(yè)在戰(zhàn)略上相應(yīng)地做出調(diào)整。

成熟期

1〕內(nèi)涵型開展戰(zhàn)略。企業(yè)依靠內(nèi)部挖潛，進行內(nèi)部改造，提高商品和效勞

質(zhì)量

，提高經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)信譽。

2〕

多角化經(jīng)營戰(zhàn)略

。即企業(yè)充分利用

人才

、商品、資金、技術(shù)、

設(shè)備

、市場等優(yōu)勢，不斷向廣度和深度開展，具體可分為縱向一體化開展戰(zhàn)略、橫向一體化開展戰(zhàn)略、混合型多角化開展戰(zhàn)略等?？v向一體化是以零售業(yè)為

龍頭

，向批發(fā)業(yè)、產(chǎn)品制造業(yè)等引伸，形成產(chǎn)供銷一體化的

格局

：橫向一體化是以百貨零售業(yè)態(tài)為主體，向連鎖化開展，向不同業(yè)態(tài)形式開展，如兼營超級市場、貨倉商場等：混合型多角化是以零售業(yè)為主體，向

餐飲業(yè)

、

娛樂業(yè)

、

效勞業(yè)

，以及商住、房地產(chǎn)業(yè)等開展，以增加企業(yè)抗風險能力，提高企業(yè)經(jīng)營實力。

3〕

聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略

。采取

合資

、

合作

、

兼并

等形式，開展

連鎖

和

集團

等形式，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)合，通過聯(lián)合取得規(guī)模效益，求得新的開展。

衰退期

1〕穩(wěn)健型戰(zhàn)略。在劇烈的

市場競爭

條件下，采取提高商品質(zhì)量和

效勞質(zhì)量

為中心的戰(zhàn)略，以保住企業(yè)目標市場，維持正常行銷。

2〕調(diào)整型戰(zhàn)略。采取方向性戰(zhàn)略調(diào)整，向新的業(yè)態(tài)形式轉(zhuǎn)移，或者向相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)移。

3〕退卻型戰(zhàn)略。當企業(yè)由于主客觀原因無法調(diào)整時，可采取限出市場，以收回局部

獎金

，減少損失。

編輯本段

西方百貨商場的特征

1、以

白領(lǐng)

女士為目標顧客，而不是以所有人為目標

顧客

。例如美國赫爾斯百貨商場對其目標顧客描述為：女性，80%顧客是女性；年齡在18-49歲之間，這個年齡段的顧客占74%；已婚，65%的女性顧客已

結(jié)婚

；有孩子，女顧客中70%有孩子；孩子較小，孩子在6歲以下的占32%；有工作，60%

\o"查看圖片"

百貨商場

的女性顧客有工作，其中80%為全日制工作；家庭收入低于全國平均水平，低于15000

美元

的占28%，15000-21000美元的占25%，21000-30000美元的占26%，30000美元以上的占22%；來店購物頻繁，60%的顧客至少每兩周購物一次；就近購物，50%的顧客到離家5英里的的

商場

購物。

2、重點滿足目標顧客對一局部選購品的需要，而不是所有的需要。例如，法國春天百貨商場以經(jīng)營女服和

化裝品

為主，美國的諾德斯特龍以銷售女鞋而聞名，西爾斯那么轉(zhuǎn)向了五金用品的經(jīng)營。

3、以差異化

經(jīng)營

為特色形象，進行專業(yè)化和連鎖化開展。例如，法國春天百貨商場的特色在于領(lǐng)導時尚，諾德斯特龍的特色在于優(yōu)秀的效勞，

英國

瑪莎

百貨商場的特色在于僅出售自己的

品牌

。專業(yè)化的結(jié)果是使每個店鋪的規(guī)模變小，大多為3000-5000平方米。為了實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，大多走向了多店鋪的連鎖化之路

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物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成局部。物聯(lián)網(wǎng)的英文名稱叫“TheInternetofthings〞。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)〞。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和根底仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)根底上的延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物體與物體之間，進行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過射頻識別〔RFID〕、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

目錄

定義/特征

內(nèi)涵

“物〞的涵義

“中國式〞定義

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