領(lǐng)導(dǎo)力概論課件

概論領(lǐng)導(dǎo)力周良文2014.1.17，周五概論領(lǐng)導(dǎo)力1領(lǐng)導(dǎo)力概覽Q12怎么運(yùn)用和跟蹤2領(lǐng)導(dǎo)力概覽Q12怎么運(yùn)用和跟蹤22你過(guò)去工作中最佩服的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？

你佩服他/她什么？3你過(guò)去工作中最佩服的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？

你佩服他/她什么？33“Leadershipistheartofmobilizingotherstowanttostruggleforsharedaspirations.”--KouzesandPosner“Leadershipistheartofmobi4付出額外的努力組織績(jī)效30%70%個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格崗位要求組織氣氛---Haygroup領(lǐng)導(dǎo)力的作用付出額外的努力組織績(jī)效30%70%個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格崗位要求組5指令型遠(yuǎn)景型親和型參與型領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型靈活性責(zé)任性工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)性明確性團(tuán)隊(duì)承諾消極影響

積極的影響組織氣氛領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織氣氛短期

短期獎(jiǎng)勵(lì)往往

不以績(jī)效

為基礎(chǔ)

短期目標(biāo)受影響指令型遠(yuǎn)景型親和型參與型領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型靈活性責(zé)任性工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)6中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力研究成果分享中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力研究成果分享7下屬評(píng)價(jià)（人數(shù)＝1133）百分度主導(dǎo)輔助指令型遠(yuǎn)景型親和型參與型領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型中國(guó)研究綜合數(shù)據(jù)Hay集團(tuán)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬評(píng)價(jià)（人數(shù)＝1133）百分度主導(dǎo)輔助指令型遠(yuǎn)景型親和型8中國(guó)研究數(shù)據(jù)綜合Hay集團(tuán)組織氣氛測(cè)評(píng)下屬評(píng)價(jià)（人數(shù)＝994）百分比靈活性責(zé)任性工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)明確性團(tuán)隊(duì)承諾理想的實(shí)際的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所創(chuàng)造的組織氣氛（1）差距中國(guó)研究數(shù)據(jù)綜合組織氣氛測(cè)評(píng)百分比靈活性責(zé)任性工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)明9中國(guó)研究綜合數(shù)據(jù)Hay集團(tuán)組織氣氛測(cè)評(píng)參與調(diào)查對(duì)象=194下屬評(píng)價(jià)（人數(shù)＝994）高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者（人數(shù)＝37）鼓舞人的領(lǐng)導(dǎo)者（人數(shù)＝19）不增加價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者（人數(shù)＝26）挫傷積極性的領(lǐng)導(dǎo)者（人數(shù)＝112）中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造的組織氣氛（2）中國(guó)研究綜合數(shù)據(jù)組織氣氛測(cè)評(píng)高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞人的領(lǐng)導(dǎo)者不增10下屬準(zhǔn)備度沒(méi)能力

沒(méi)意愿

或不安沒(méi)能力

有意愿

或自信有能力

沒(méi)意愿

或不安有能力

有意愿

并自信關(guān)系行為高︵支持的行為︶低高工作行為（指導(dǎo)性行為）肯尼斯·布蘭查德KennethBlanchard保羅·赫塞PaulHerseySituationalLeadership情境領(lǐng)導(dǎo)?下屬準(zhǔn)備度沒(méi)能力

沒(méi)意愿

或不安沒(méi)能力

有意愿

或自信有能力11E=f(L·F·S)情境領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想可用下列公式來(lái)表示：E（Effectiveness）代表領(lǐng)導(dǎo)有效性；L（Leader）代表領(lǐng)導(dǎo)者；F（Followers）代表追隨者；S（Situation）代表情境。公式含義：領(lǐng)導(dǎo)有效性隨著領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情境的乘積變化而變化。情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的準(zhǔn)備度R1-沒(méi)能力沒(méi)意愿R2-沒(méi)能力有意愿R3-有能力沒(méi)意愿R4-有能力有意愿關(guān)系工作行為高工作、低關(guān)系高工作、高關(guān)系高關(guān)系、低工作低關(guān)系、低工作對(duì)應(yīng)的輔導(dǎo)方式S1-告知式S2-推銷式S3-參與式S4-授權(quán)式具體輔導(dǎo)行動(dòng)引導(dǎo)、指示解釋、勸服鼓勵(lì)、解決問(wèn)題監(jiān)控、鼓勵(lì)重視下屬根據(jù)情境選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可獲得成功。E=f(L·F·S)

SituationalLeadership情境領(lǐng)導(dǎo)?E=f(L·F·S)情境領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想可用下列公12

一、明星型員工他的能力很強(qiáng)，工作內(nèi)容重要性高，替代性小，但他不安于現(xiàn)職，一心想升主管，常威脅要跳槽。二、潛力型員工你明知他潛力十足，能力不錯(cuò)，但表現(xiàn)起伏很大，最近工作效率尤其不佳，讓你傷透了心。三、領(lǐng)袖型員工他是部門(mén)意見(jiàn)領(lǐng)袖地下主管，常常興風(fēng)作浪，雖然不一定會(huì)煽動(dòng)叛動(dòng)，但他可能逼你跳樓。四、抱怨型員工

他樣樣事都覺(jué)得不滿。對(duì)公司、主管、同事甚至整個(gè)社會(huì)充滿怨言，他的悲觀論調(diào)常常會(huì)傳染給其他同仁。

五、抗拒型員工他非常守舊，甚至一點(diǎn)點(diǎn)小的變革都會(huì)令他不滿，甚至有辦法說(shuō)服他人抗拒變革。六、文盲型員工他知道如何去做好份內(nèi)工作，工作績(jī)效或業(yè)績(jī)也差強(qiáng)人意，但他的工作或業(yè)務(wù)報(bào)告方面卻是一團(tuán)糟。

討論：領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)不同類型的“問(wèn)題”員工，分別應(yīng)采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？請(qǐng)說(shuō)明原因。分組研討：“問(wèn)題”員工的領(lǐng)導(dǎo)方式一、明星型員工討論：領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)不同類型的“問(wèn)題”員工13BLM(BusinessLeadingModel)

業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型BLM(BusinessLeadingModel)

業(yè)務(wù)14國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣泛的卓越績(jī)效模式2戰(zhàn)略策劃1領(lǐng)導(dǎo)3以顧客為

關(guān)注焦點(diǎn)4以員工為本5以運(yùn)營(yíng)為關(guān)注焦點(diǎn)

6測(cè)量、分析和知識(shí)管理7結(jié)果國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣泛的卓越績(jī)效模式2戰(zhàn)略策劃1領(lǐng)導(dǎo)3以顧客為15什么是 Q12？蓋洛普Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量。蓋洛普通過(guò)對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。什么是 Q12？蓋洛普Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)16Q12TM

蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)通往業(yè)績(jī)的路徑Q12TM蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理17蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理員工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理員工滿意度調(diào)查是：Q12TM181.我知道對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。關(guān)鍵的12個(gè)問(wèn)題1.我知道對(duì)我的工作要求。關(guān)鍵的12個(gè)問(wèn)題19我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)大本營(yíng)：我的獲取Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求第二營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)Q6鼓勵(lì)發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3每天做擅長(zhǎng)做的事第三營(yíng)地：我的歸屬Q(mào)10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見(jiàn)受到重視第四營(yíng)地：我的發(fā)展Q12有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬大本營(yíng)：我的獲取第二營(yíng)地：20旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境21基本需求管理層支持團(tuán)隊(duì)工作共同發(fā)展優(yōu)秀經(jīng)理建設(shè)團(tuán)隊(duì)Q12行為指南基本需求管理層團(tuán)隊(duì)工作共同發(fā)展優(yōu)秀經(jīng)理建設(shè)團(tuán)隊(duì)Q12行為指南222000年分析的結(jié)論--Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門(mén)/班組超過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50%利潤(rùn)率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標(biāo)+50%2000年分析的結(jié)論--Q12大均值進(jìn)入75百23定義1of3均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個(gè)問(wèn)題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項(xiàng)目

=蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題，以簡(jiǎn)化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。定義24定義(續(xù))2of3頂級(jí)回答=對(duì)某個(gè)問(wèn)題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對(duì)員工敬業(yè)階梯各層問(wèn)題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個(gè)問(wèn)題的人數(shù)。定義(續(xù))225

定義

(續(xù))3of3蓋洛普第50百分位(50th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(2001-2003)中的數(shù)值。50%被測(cè)班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(2001-2003)中的數(shù)值。25%被測(cè)班組的得分均在其上。定義(續(xù))3of326切記...注重我們做對(duì)的事不要忘記我們的優(yōu)勢(shì)注重改進(jìn)方案針對(duì)每個(gè)問(wèn)題尋找解決方案注重行動(dòng)效果多負(fù)責(zé)任切記...27IMPACT行動(dòng)計(jì)劃問(wèn)題:___________________..\IMPACT行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃表.docIMPACT行動(dòng)計(jì)劃問(wèn)題:_________________28集思廣益分成小組指定一名記錄員針對(duì)問(wèn)題，寫(xiě)下盡可能多的行動(dòng)方案刪除以下方案:不具體的不可測(cè)量的不受我們控制的針對(duì)每個(gè)經(jīng)過(guò)篩選的方案，指定負(fù)責(zé)人

29領(lǐng)導(dǎo)力概覽Q12怎么運(yùn)用和跟蹤30領(lǐng)導(dǎo)力概覽Q12怎么運(yùn)用和跟蹤303031Q&A問(wèn)與答Thanks謝謝!31Q&A問(wèn)與答Thanks謝謝!31概論領(lǐng)導(dǎo)力周良文2014.1.17，周五概論領(lǐng)導(dǎo)力32領(lǐng)導(dǎo)力概覽Q12怎么運(yùn)用和跟蹤33領(lǐng)導(dǎo)力概覽Q12怎么運(yùn)用和跟蹤233你過(guò)去工作中最佩服的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？

你佩服他/她什么？34你過(guò)去工作中最佩服的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？

你佩服他/她什么？334“Leadershipistheartofmobilizingotherstowanttostruggleforsharedaspirations.”--KouzesandPosner“Leadershipistheartofmobi35付出額外的努力組織績(jī)效30%70%個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格崗位要求組織氣氛---Haygroup領(lǐng)導(dǎo)力的作用付出額外的努力組織績(jī)效30%70%個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格崗位要求組36指令型遠(yuǎn)景型親和型參與型領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型靈活性責(zé)任性工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)性明確性團(tuán)隊(duì)承諾消極影響

積極的影響組織氣氛領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織氣氛短期

短期獎(jiǎng)勵(lì)往往

不以績(jī)效

為基礎(chǔ)

短期目標(biāo)受影響指令型遠(yuǎn)景型親和型參與型領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型靈活性責(zé)任性工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)37中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力研究成果分享中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力研究成果分享38下屬評(píng)價(jià)（人數(shù)＝1133）百分度主導(dǎo)輔助指令型遠(yuǎn)景型親和型參與型領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型中國(guó)研究綜合數(shù)據(jù)Hay集團(tuán)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬評(píng)價(jià)（人數(shù)＝1133）百分度主導(dǎo)輔助指令型遠(yuǎn)景型親和型39中國(guó)研究數(shù)據(jù)綜合Hay集團(tuán)組織氣氛測(cè)評(píng)下屬評(píng)價(jià)（人數(shù)＝994）百分比靈活性責(zé)任性工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)明確性團(tuán)隊(duì)承諾理想的實(shí)際的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所創(chuàng)造的組織氣氛（1）差距中國(guó)研究數(shù)據(jù)綜合組織氣氛測(cè)評(píng)百分比靈活性責(zé)任性工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)明40中國(guó)研究綜合數(shù)據(jù)Hay集團(tuán)組織氣氛測(cè)評(píng)參與調(diào)查對(duì)象=194下屬評(píng)價(jià)（人數(shù)＝994）高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者（人數(shù)＝37）鼓舞人的領(lǐng)導(dǎo)者（人數(shù)＝19）不增加價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者（人數(shù)＝26）挫傷積極性的領(lǐng)導(dǎo)者（人數(shù)＝112）中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造的組織氣氛（2）中國(guó)研究綜合數(shù)據(jù)組織氣氛測(cè)評(píng)高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞人的領(lǐng)導(dǎo)者不增41下屬準(zhǔn)備度沒(méi)能力

沒(méi)意愿

或不安沒(méi)能力

有意愿

或自信有能力

沒(méi)意愿

或不安有能力

有意愿

并自信關(guān)系行為高︵支持的行為︶低高工作行為（指導(dǎo)性行為）肯尼斯·布蘭查德KennethBlanchard保羅·赫塞PaulHerseySituationalLeadership情境領(lǐng)導(dǎo)?下屬準(zhǔn)備度沒(méi)能力

沒(méi)意愿

或不安沒(méi)能力

有意愿

或自信有能力42E=f(L·F·S)情境領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想可用下列公式來(lái)表示：E（Effectiveness）代表領(lǐng)導(dǎo)有效性；L（Leader）代表領(lǐng)導(dǎo)者；F（Followers）代表追隨者；S（Situation）代表情境。公式含義：領(lǐng)導(dǎo)有效性隨著領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情境的乘積變化而變化。情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的準(zhǔn)備度R1-沒(méi)能力沒(méi)意愿R2-沒(méi)能力有意愿R3-有能力沒(méi)意愿R4-有能力有意愿關(guān)系工作行為高工作、低關(guān)系高工作、高關(guān)系高關(guān)系、低工作低關(guān)系、低工作對(duì)應(yīng)的輔導(dǎo)方式S1-告知式S2-推銷式S3-參與式S4-授權(quán)式具體輔導(dǎo)行動(dòng)引導(dǎo)、指示解釋、勸服鼓勵(lì)、解決問(wèn)題監(jiān)控、鼓勵(lì)重視下屬根據(jù)情境選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可獲得成功。E=f(L·F·S)

SituationalLeadership情境領(lǐng)導(dǎo)?E=f(L·F·S)情境領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想可用下列公43

一、明星型員工他的能力很強(qiáng)，工作內(nèi)容重要性高，替代性小，但他不安于現(xiàn)職，一心想升主管，常威脅要跳槽。二、潛力型員工你明知他潛力十足，能力不錯(cuò)，但表現(xiàn)起伏很大，最近工作效率尤其不佳，讓你傷透了心。三、領(lǐng)袖型員工他是部門(mén)意見(jiàn)領(lǐng)袖地下主管，常常興風(fēng)作浪，雖然不一定會(huì)煽動(dòng)叛動(dòng)，但他可能逼你跳樓。四、抱怨型員工

他樣樣事都覺(jué)得不滿。對(duì)公司、主管、同事甚至整個(gè)社會(huì)充滿怨言，他的悲觀論調(diào)常常會(huì)傳染給其他同仁。

五、抗拒型員工他非常守舊，甚至一點(diǎn)點(diǎn)小的變革都會(huì)令他不滿，甚至有辦法說(shuō)服他人抗拒變革。六、文盲型員工他知道如何去做好份內(nèi)工作，工作績(jī)效或業(yè)績(jī)也差強(qiáng)人意，但他的工作或業(yè)務(wù)報(bào)告方面卻是一團(tuán)糟。

討論：領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)不同類型的“問(wèn)題”員工，分別應(yīng)采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？請(qǐng)說(shuō)明原因。分組研討：“問(wèn)題”員工的領(lǐng)導(dǎo)方式一、明星型員工討論：領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)不同類型的“問(wèn)題”員工44BLM(BusinessLeadingModel)

業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型BLM(BusinessLeadingModel)

業(yè)務(wù)45國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣泛的卓越績(jī)效模式2戰(zhàn)略策劃1領(lǐng)導(dǎo)3以顧客為

關(guān)注焦點(diǎn)4以員工為本5以運(yùn)營(yíng)為關(guān)注焦點(diǎn)

6測(cè)量、分析和知識(shí)管理7結(jié)果國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣泛的卓越績(jī)效模式2戰(zhàn)略策劃1領(lǐng)導(dǎo)3以顧客為46什么是 Q12？蓋洛普Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量。蓋洛普通過(guò)對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。什么是 Q12？蓋洛普Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)47Q12TM

蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)通往業(yè)績(jī)的路徑Q12TM蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理48蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理員工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理員工滿意度調(diào)查是：Q12TM491.我知道對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。關(guān)鍵的12個(gè)問(wèn)題1.我知道對(duì)我的工作要求。關(guān)鍵的12個(gè)問(wèn)題50我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)大本營(yíng)：我的獲取Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求第二營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)Q6鼓勵(lì)發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3每天做擅長(zhǎng)做的事第三營(yíng)地：我的歸屬Q(mào)10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見(jiàn)受到重視第四營(yíng)地：我的發(fā)展Q12有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬大本營(yíng)：我的獲取第二營(yíng)地：51旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境52基本需求管理層支持團(tuán)隊(duì)工作共同發(fā)展優(yōu)秀經(jīng)理建設(shè)團(tuán)隊(duì)Q12行為指南基本需求管理層團(tuán)隊(duì)工作共同發(fā)展優(yōu)秀經(jīng)理建設(shè)團(tuán)隊(duì)Q12行為指南532000年分析的結(jié)論--Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門(mén)/班組超過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50%利潤(rùn)率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標(biāo)+50%2000年分析的結(jié)論--Q12大均值進(jìn)入75百54定義1of3均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人