2022年納稅服務(wù)工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?納稅服務(wù)工?作總結(jié)一?、全面推行?全功能“一?窗式”服務(wù)?。在我局?推行全功能?“一窗式”?服務(wù)，除了?___銷售?窗設(shè)置專窗?外，申報(bào)征?收、___?驗(yàn)舊、代開?___、抄?報(bào)稅、稅務(wù)?登記等實(shí)行?全功能一窗?式管理，采?取“一個(gè)窗?口受理，內(nèi)?部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)?，全程限時(shí)?辦結(jié)”，極?大縮短了納?稅人在辦稅?大廳停留的?時(shí)間，有效?疏通了辦稅?大廳的人流?量，提高了?辦事效率。?二、推行?“文明服務(wù)?之星”評(píng)選?，提高稅務(wù)?人員工作熱?情。為提?高辦稅服務(wù)?廳窗口和服?務(wù)人員的整?體素質(zhì)，樹?立增城國(guó)稅?良好形象，?制定《增城?市國(guó)稅局評(píng)?選“文明服?務(wù)之星”試?行辦法》，?開展每季度?一次的“文?明服務(wù)之星?”評(píng)選活動(dòng)?。由每位前?來辦稅服務(wù)?廳辦事的納?稅人在辦結(jié)?事項(xiàng)后，填?寫一份《文?明辦稅評(píng)議?表》，對(duì)提?供納稅服務(wù)?的稅務(wù)人員?進(jìn)行評(píng)議，?再由各分局?根據(jù)《文明?辦稅評(píng)議表?》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?評(píng)選出“文?明服務(wù)之星?”。三、?對(duì)辦稅服務(wù)?廳硬件進(jìn)行?改造，營(yíng)造?良好辦稅環(huán)?境。（一?）合理設(shè)置?辦稅大廳，?做到辦稅標(biāo)?志鮮明醒目?，對(duì)外辦公?時(shí)間在辦稅?大廳入門顯?著位置標(biāo)明?。（二）?保持辦稅大?廳環(huán)境整潔?、空氣流通?，根據(jù)需要?放置綠色植?物或花卉。?（三）合?理設(shè)置辦稅?窗口，將辦?稅大廳辦稅?窗口由原來?高柜臺(tái)設(shè)置?為低柜臺(tái)，?讓納稅人與?稅務(wù)人員面?對(duì)面進(jìn)行辦?稅，拉近稅?企距離，并?在各個(gè)窗口?張貼明顯、?統(tǒng)一的標(biāo)志?，方便納稅?人識(shí)別。?（四）設(shè)置?稅務(wù)咨詢區(qū)?，根據(jù)各分?局實(shí)際情況?，部分服務(wù)?廳設(shè)置稅務(wù)?咨詢區(qū)，部?分服務(wù)廳設(shè)?立導(dǎo)稅窗口?，負(fù)責(zé)受理?、答復(fù)納稅?人的稅務(wù)咨?詢。（五?）設(shè)立納稅?人休息區(qū)，?配備休息椅?、飲水機(jī)、?報(bào)紙等，為?排隊(duì)等候辦?稅的納稅人?提供舒適的?環(huán)境。（?六）設(shè)立稅?宣資料索取?區(qū)，放置《?國(guó)稅之窗》?、《辦稅指?南》等稅收?宣傳資料，?方便納稅人?閱覽和免費(fèi)?索取相關(guān)資?料。（七?）設(shè)立辦稅?填表區(qū)，制?作相關(guān)業(yè)務(wù)?流程和表格?的填報(bào)說明?、表樣。?（八）設(shè)立?納稅人自助?辦稅區(qū)，配?置齊全的電?腦設(shè)備，提?供___服?務(wù)，并安排?稅務(wù)人員對(duì)?納稅人進(jìn)行?輔導(dǎo)。四?、大力推行?多元化申報(bào)?方式。從?節(jié)約納稅成?本角度出發(fā)?，并結(jié)合我?市實(shí)際情況?，將申報(bào)方?式劃分為三?類：第一?類為網(wǎng)上申?報(bào)，適用于?增值稅一般?納稅人；第?二類是電話?語音申報(bào)，?適用于小規(guī)?模查帳征收?戶；第三類?是儲(chǔ)稅申報(bào)?，適用于“?雙定戶”。?大力推廣網(wǎng)?上申報(bào)方式?，在第四稅?務(wù)分局辦稅?服務(wù)大廳設(shè)?立數(shù)字證書?代辦點(diǎn)。?五、實(shí)行投?訴屬實(shí)整改?制度。在?辦稅服務(wù)大?廳公開投訴?部門和電話?，如123?66熱線、?征管科電話?、監(jiān)察室電?話，被納稅?人投訴的，?按時(shí)進(jìn)行處?理，經(jīng)調(diào)查?屬實(shí)，對(duì)被?投訴人進(jìn)行?教育，并根?據(jù)情況換崗?處理。六?、規(guī)范服務(wù)?大廳服務(wù)制?度。（一?）實(shí)行首問?負(fù)責(zé)制。辦?稅服務(wù)大廳?第一個(gè)受理?納稅人辦稅?事宜的工作?人員負(fù)責(zé)為?納稅人解答?或提供指引?，不屬自己?職權(quán)范圍的?事，由其負(fù)?責(zé)向承辦人?轉(zhuǎn)交，不以?任何借口推?諉或敷衍。?（二）實(shí)?行辦稅服務(wù)?廳負(fù)責(zé)人值?班制度。由?征收組長(zhǎng)擔(dān)?任值班長(zhǎng)，?負(fù)責(zé)整個(gè)辦?稅服務(wù)廳內(nèi)?的統(tǒng)一指揮?和綜合協(xié)調(diào)?，及時(shí)解決?納稅人在辦?理涉稅事項(xiàng)?中產(chǎn)生的問?題。（三?）在辦稅服?務(wù)大廳公開?文明辦稅“?