說服力讓銷售回歸簡單(課件)

說服力

讓銷售回歸簡單

銷售心理學培訓說服力

讓銷售回歸簡單

2真正的銷售只有兩個步驟用心了解對方的心愿和擔憂運用我們的產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔憂

而這一切需要我們有較高的說服力！2真正的銷售只有兩個步驟用心了解對方的心愿和擔憂運用我們的產(chǎn)成功說服的真相——面子說服的真相是順應(yīng)對方的想法，最終達成你想要的結(jié)果任何時候都不要妄想改變他人的初衷成功說服的真相——面子說服的真相是順應(yīng)對方的想法，最終達成你

有面子—銷售成功前奏喜歡聽贊美的話，喜歡得到別人的恭維，是人性的弱點。在說服顧客消費時，一定要抓住這一點，讓顧客覺得自己有面子！有面子—銷售成功前奏喜歡聽贊美的話

每一場說服都要精心準備

對方最關(guān)心的事情是什么？贏得他人好感是說服的前奏每一場說服都要精心準備對方最關(guān)心的事情是

7秒讓別人喜歡上你外表占55%語言7%

肢體語言38%7秒讓別人喜歡上你外表占55%語言7%7

如何贏得他人好感微笑是最好的化妝品7如何贏得他人好感8說服80%是傾聽20%是表達8說服80%是傾聽如何傾聽如何傾聽傾聽，是為了不動聲色地捕捉到對方的真實想法！1、盡量采取開放式的身體姿勢2、不要打斷對方，不要輕易下結(jié)論3、及時給對方一定的反饋4、及時澄清模糊的內(nèi)容5、眼睛注視“人中以上，額頭以下”傾聽，是為了不動聲色地捕捉到對方的真實想法！11

說服必要了解的簡易“讀心術(shù)”每個人都可能對你撒謊“撒謊是人類的本能”如何解決11說服必要了解的簡易“讀心術(shù)”每個人都可能對你

由動作表情判斷對方性格1、頻繁眨眼睛：心胸狹隘。要更多地從他的角度來考慮事情；2、盯著別人看：警惕心強，需多花時間；3、喜歡翹腿坐：有野心有行動力的表現(xiàn)。要先洗耳恭聽；4、邊說話邊摸下巴：為人謹慎，要多列舉事實；5、閉嘴，瞇眼笑：倔強固執(zhí)，有理想的表現(xiàn)，要讓他多說話，找初衷，然后說服。由動作表情判斷對方性格1、頻繁眨眼睛：心胸狹隘。只說對方愿意相信的人最愿意相信的永遠是自己的判斷怎么說，對方才肯聽？只說他愿意相信的話只說對方愿意相信的人最愿意相信的永遠是自己的判斷客戶會和我們講道理嗎？客戶會和我們講道理嗎？別指望對方“講道理”

70%是情緒，30%是內(nèi)容別指望對方“講道理”

70%是情緒，30%是內(nèi)容如何控制情緒贊美—開心—交心—關(guān)心—同心如何控制情緒

如何拒絕才不得罪人千萬不要說話含混不傷害對方的自尊拒絕的同時強調(diào)雙方的聯(lián)系給對方留下退路如何拒絕才不得罪人千萬不要說話含混

如何隱秘控制對方思路說服是一項隱秘的活動。在很多人看來，多數(shù)成功的說服都是控制對方的思路。那么，如何才能控制對方的思路呢？如何隱秘控制對方思路說服是一項隱秘的活動。

控制對方思路技巧

1、引導對方多說“是”：不要與他爭辯，而是要站在他的立場上考慮，設(shè)法讓他多說“是”，不給他說“不”的機會。

2、讓你的想法變成對方的主張，再由他提出來。

3、激發(fā)對方的強烈需求

4、請求也是尊重對方的表現(xiàn)控制對方思路技巧

1、引導對方多說“是”：不要

第一時間承認自己的錯誤很多時候，如果我們的意見是正確的，我們會想盡辦法，巧妙委婉地讓人們贊同我們，但在犯錯的時候，就變得猶豫和畏縮不前了。這種時候，我們應(yīng)該迅速而誠懇地承認錯誤。使用這個方法，不僅可以獲得令我們驚訝的效果，更為重要的是，它比我們做自我辯解更有用。第一時間承認自己的錯誤

如何巧妙指出對方的錯誤不要直接指出他人的錯誤更不能說：“既然你不承認有錯，那我就證明給你看”之類的話，因為這等于說“我比你聰明，我要用事實來糾正你的錯誤?！庇谩巴瑫r”代替“但是”。如何巧妙指出對方的錯誤不要直接指出他銷售中的報價策略銷售中的報價策略如何運用好沉默要明白沉默必須有目的、有計劃沉默不是消極無為，而是以退為進的積極行動，它不是逃避、忍讓，而是一種策略，其目的在于更有效地控制談判局面，最終促成交易。如何運用好沉默要明白沉默必須有目的、有計劃要把握好沉默的時機什么時候該沉默，什么時候不該沉默是非常有講究的，因此銷售人員一定要把握好沉默的時機，也就是要適時沉默，否則不能達到預(yù)期效果。要把握好沉默的時機什么時候該沉默，什么時候不該沉默是非常有講要控制沉默的時間長短沉默應(yīng)該見好就收。要根據(jù)討價還價的需要，有目的地控制沉默的時間，要明白積極的沉默不是永久性的，只是暫時性的。要控制沉默的時間長短沉默應(yīng)該見好就收。要根據(jù)討價還價的需要，沉默要與你之前的發(fā)言積極結(jié)合起來沉默是整體銷售策略中的一環(huán)和一個方面，必須與之前的發(fā)言、舉動結(jié)合起來才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此要靈活運用，讓沉默的重磅武器促使談判成功。沉默要與你之前的發(fā)言積極結(jié)合起來沉默是整體銷售策略中的一環(huán)和銷售員如何在談判中讓步最簡單的做法就是加上“如果”例：如果您買幾套，我們考慮給您打8折如果您承擔運費，我們可以考慮在價格上降點；如果您能今天簽合同，我們可以考慮給您一些折扣銷售員如何在談判中讓步最簡單的做法就是加上“如果”一句說服真經(jīng)想要說服顧客進行購買行為，最重要的不是闡述自己的產(chǎn)品有多好，而是讓顧客享受到獨一無二的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當顧客意識到自己已經(jīng)被當做一個尊貴的VIP客人對待時，即使他沒有購買欲望，也不好意思拒絕你的銷售了。一句說服真經(jīng)想要說服顧客進行購買行為，最重要的不是闡述自己的銷售最大的收獲是什么？銷售最大的收獲是什么？銷售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是——你生活中多了一個信任你的人。銷售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，銷售最大的敵人是什么？銷售最大的敵人是什么？銷售最大的敵人不是對手不是價格太高不是拒絕你的客戶不是公司制度不是產(chǎn)品不好銷售最大的敵人是——你的抱怨！銷售最大的敵人不是對手銷售三境界圍人能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力;維人為人建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不是簡單的顧客關(guān)系，而是朋友、伙伴關(guān)系;不只是把產(chǎn)品賣出去，同時把自己也銷售出去。銷售三境界圍人能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推營業(yè)員、店長、老板的區(qū)別知道今天要干什么,最多知道下幾個月要干什么知道這個月要干什么,最多知道今年要干什么不僅知道今年要干什么,還知道明年后年要干什么營業(yè)員店長老板營業(yè)員、店長、老板的區(qū)別知道今天要干什么,最多知道下幾個月要如何介紹產(chǎn)品——ＦＡＢ法則F：產(chǎn)品屬性（不是優(yōu)點）A：產(chǎn)品作用B：產(chǎn)品益處例：講臺是木頭做的，木頭的特點是輕，這意味著用起來很方便。公式：因為……所以……這意味著……如何介紹產(chǎn)品——ＦＡＢ法則F：產(chǎn)品屬性（不是優(yōu)點）

什么是核心競爭力？“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但那又怎么樣？什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力”?！握鞘裁词呛诵母偁幜?？“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但那又怎么銷售核心

銷售核心

中華民族每七百年興盛一次第一次周公繁榮盛世第二次漢武帝聲威遠播第三次唐太宗貞觀之治第四次明太祖中華王朝第五次2044年中國夢，有待努力中華民族每七百年興盛一次第一次周公繁榮

21世紀的競爭是什么？21世紀的競爭是什么？21世紀的競爭——文化19世紀是火車世紀，英國崛起20世紀是汽車世紀，美國崛起21世紀是什么世紀？不是武器，否則人類將走向毀滅不是科技，否則人類將死于科技是文化，世界各國都在賣文化一個民族沒了文化就失去了根一個企業(yè)沒了文化，就失了靈魂?。。?1世紀的競爭——文化19世紀是火車世紀，英國崛起

易經(jīng)中的營銷學易經(jīng)中的營銷學愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神企業(yè)長期發(fā)展方向、目標，明確界定公司在未來社會是個什么樣子在界定了企業(yè)愿景概念基礎(chǔ)上，具體回答企業(yè)在社會分工做什么？愿景使命價值觀企業(yè)精神制定制度的原則和依據(jù)，衡量行為的基本準則即作風，實現(xiàn)企業(yè)愿景的精神狀態(tài)愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神企業(yè)長期發(fā)展方向、目標，明確界定愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神、員工行為愿景使命價值觀企業(yè)精神員工行為愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神、員工行為愿使價企業(yè)員工愿景使命合理性真誠性愿景合理性真誠性SWOT分析法SWOT分析法O、T外部因素1、市場中有什么適合我們的機會？2、可以提供什么技術(shù)/服務(wù)？3、可以吸引什么顧客？1、市場最近有什么改變？2、競爭者在做什么？3、企業(yè)最大威脅是什么？機會（O）企業(yè)發(fā)展有利因素O、T外部因素1、市場中有什么適合我們的機會？1、市場最近有S、W內(nèi)部能力1、擅長做什么？2、企業(yè)有什么優(yōu)點？3、能做什么別人做不到的？4、顧客為什么購買企業(yè)產(chǎn)品？5、最近因何成功？1、哪個環(huán)節(jié)做的不好？2、缺乏什么？3、競爭對手哪方面比我們做的好？4、客戶投訴最多的是什么？5、最近因何失?。縎、W內(nèi)部能力1、擅長做什么？1、哪個環(huán)節(jié)做的不好？利用SWOT制定四種戰(zhàn)略模式SO（優(yōu)勢—機會）理想型戰(zhàn)略模式WO（劣勢—機會）穩(wěn)定型戰(zhàn)略模式ST（優(yōu)勢—風險）保守型戰(zhàn)略模式WT（劣勢—風險）防御型戰(zhàn)略模式利用SWOT制定四種戰(zhàn)略模式SO（優(yōu)勢—機會）WO（劣勢—機耐克公司SWOT分析耐克公司SWOT分析2017年首屆

誠信聯(lián)盟培訓總結(jié)2017年首屆

誠信聯(lián)盟培訓總結(jié)

穆引妮陜西理工學院工商管理學士高級人力資源管理師高級培訓師9年企業(yè)管理經(jīng)驗，精通招聘、培訓、績效考核聯(lián)系方式/p>

穆引妮謝謝觀賞謝謝觀賞1.從以往的選文看，高考雖說回避社會的焦點和熱點問題，但倡導并弘揚真善美是永恒的時代主題，結(jié)合當前反腐倡廉和社會輿論看，對忠臣廉吏的價值判斷依然會影響高考文言文的選文。2.可以根據(jù)上句或下句推導提醒。內(nèi)容提示的默寫，可先在頭腦中默背有關(guān)內(nèi)容，選取與提示相對應(yīng)的內(nèi)容默寫。如果默寫的內(nèi)容印象不深，可先記得幾個字默寫幾個字，暫時放過，后面記起來了再默寫。3.一般而言，課外文言文閱讀文段都會給出標題。同學們要留意并仔細分析文段的標題。因為大部分標題本身就概括了文言文的主要內(nèi)容。理解題目可以幫助自己理解材料的內(nèi)容，從而正確答題。4.課外文言文閱讀問題設(shè)計有三種類型即詞語解釋題、句子翻譯題和內(nèi)容理解題。對于不同的題目則采用不同的解題方法.5.首先，能夠讀懂文章，理清文章的思路，把握文章層次之間的關(guān)系，并且能夠概括出文章各個層次的含義。其次，能夠抓住文章的關(guān)鍵語句，概括文章的要點，把握文章的主旨。在答題之前我們要結(jié)合注釋，疏通文意，讀懂語段。6.赫魯曉夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步獲得友誼，由此可見，退一步不但給他人留下一片天地，同時也給自己留下了更寬闊的天地。退一步不僅表現(xiàn)了對他人一份愛，更表現(xiàn)了自己對自己的愛，這種愛已經(jīng)超出了人與人的界限，于社會每一個角落中顯示著它的力量。7.陽光總在風雨后，不管失敗還是痛苦，我們?nèi)绻芸鞓返匦σ恍Γ吒枭疃嗝春?，藍天白云多么美，那我們就會獲得微笑的幸福，甚至能擁有金燦燦的碩果。朋友，為了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！8.社會性是人的本質(zhì)屬性。社會參與，重在強調(diào)能處理好自我與社會的關(guān)系，養(yǎng)成現(xiàn)代公民所必須遵守和履行的道德準則和行為規(guī)范，增強社會責任感，提升創(chuàng)新精神和實踐能力，促進個人價值實現(xiàn)，推動社會發(fā)展進步，發(fā)展成為有理想信念、敢于擔當?shù)娜恕?、樂學善學重點是能正確認識和理解學習的價值，具有積極的學習態(tài)度和濃厚的學習興趣;能養(yǎng)成良好的學習習慣，掌握適合自身的學習方法;能自主學習，具有終身學習的意識和能力等。1.從以往的選文看，高考雖說回避社會的焦點和熱點問題，但倡導

說服力

讓銷售回歸簡單

銷售心理學培訓說服力

讓銷售回歸簡單

55真正的銷售只有兩個步驟用心了解對方的心愿和擔憂運用我們的產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔憂

而這一切需要我們有較高的說服力！2真正的銷售只有兩個步驟用心了解對方的心愿和擔憂運用我們的產(chǎn)成功說服的真相——面子說服的真相是順應(yīng)對方的想法，最終達成你想要的結(jié)果任何時候都不要妄想改變他人的初衷成功說服的真相——面子說服的真相是順應(yīng)對方的想法，最終達成你

有面子—銷售成功前奏喜歡聽贊美的話，喜歡得到別人的恭維，是人性的弱點。在說服顧客消費時，一定要抓住這一點，讓顧客覺得自己有面子！有面子—銷售成功前奏喜歡聽贊美的話

每一場說服都要精心準備

對方最關(guān)心的事情是什么？贏得他人好感是說服的前奏每一場說服都要精心準備對方最關(guān)心的事情是

7秒讓別人喜歡上你外表占55%語言7%

肢體語言38%7秒讓別人喜歡上你外表占55%語言7%60

如何贏得他人好感微笑是最好的化妝品7如何贏得他人好感61說服80%是傾聽20%是表達8說服80%是傾聽如何傾聽如何傾聽傾聽，是為了不動聲色地捕捉到對方的真實想法！1、盡量采取開放式的身體姿勢2、不要打斷對方，不要輕易下結(jié)論3、及時給對方一定的反饋4、及時澄清模糊的內(nèi)容5、眼睛注視“人中以上，額頭以下”傾聽，是為了不動聲色地捕捉到對方的真實想法！64

說服必要了解的簡易“讀心術(shù)”每個人都可能對你撒謊“撒謊是人類的本能”如何解決11說服必要了解的簡易“讀心術(shù)”每個人都可能對你

由動作表情判斷對方性格1、頻繁眨眼睛：心胸狹隘。要更多地從他的角度來考慮事情；2、盯著別人看：警惕心強，需多花時間；3、喜歡翹腿坐：有野心有行動力的表現(xiàn)。要先洗耳恭聽；4、邊說話邊摸下巴：為人謹慎，要多列舉事實；5、閉嘴，瞇眼笑：倔強固執(zhí)，有理想的表現(xiàn)，要讓他多說話，找初衷，然后說服。由動作表情判斷對方性格1、頻繁眨眼睛：心胸狹隘。只說對方愿意相信的人最愿意相信的永遠是自己的判斷怎么說，對方才肯聽？只說他愿意相信的話只說對方愿意相信的人最愿意相信的永遠是自己的判斷客戶會和我們講道理嗎？客戶會和我們講道理嗎？別指望對方“講道理”

70%是情緒，30%是內(nèi)容別指望對方“講道理”

70%是情緒，30%是內(nèi)容如何控制情緒贊美—開心—交心—關(guān)心—同心如何控制情緒

如何拒絕才不得罪人千萬不要說話含混不傷害對方的自尊拒絕的同時強調(diào)雙方的聯(lián)系給對方留下退路如何拒絕才不得罪人千萬不要說話含混

如何隱秘控制對方思路說服是一項隱秘的活動。在很多人看來，多數(shù)成功的說服都是控制對方的思路。那么，如何才能控制對方的思路呢？如何隱秘控制對方思路說服是一項隱秘的活動。

控制對方思路技巧

1、引導對方多說“是”：不要與他爭辯，而是要站在他的立場上考慮，設(shè)法讓他多說“是”，不給他說“不”的機會。

2、讓你的想法變成對方的主張，再由他提出來。

3、激發(fā)對方的強烈需求

4、請求也是尊重對方的表現(xiàn)控制對方思路技巧

1、引導對方多說“是”：不要

第一時間承認自己的錯誤很多時候，如果我們的意見是正確的，我們會想盡辦法，巧妙委婉地讓人們贊同我們，但在犯錯的時候，就變得猶豫和畏縮不前了。這種時候，我們應(yīng)該迅速而誠懇地承認錯誤。使用這個方法，不僅可以獲得令我們驚訝的效果，更為重要的是，它比我們做自我辯解更有用。第一時間承認自己的錯誤

如何巧妙指出對方的錯誤不要直接指出他人的錯誤更不能說：“既然你不承認有錯，那我就證明給你看”之類的話，因為這等于說“我比你聰明，我要用事實來糾正你的錯誤。”用“同時”代替“但是”。如何巧妙指出對方的錯誤不要直接指出他銷售中的報價策略銷售中的報價策略如何運用好沉默要明白沉默必須有目的、有計劃沉默不是消極無為，而是以退為進的積極行動，它不是逃避、忍讓，而是一種策略，其目的在于更有效地控制談判局面，最終促成交易。如何運用好沉默要明白沉默必須有目的、有計劃要把握好沉默的時機什么時候該沉默，什么時候不該沉默是非常有講究的，因此銷售人員一定要把握好沉默的時機，也就是要適時沉默，否則不能達到預(yù)期效果。要把握好沉默的時機什么時候該沉默，什么時候不該沉默是非常有講要控制沉默的時間長短沉默應(yīng)該見好就收。要根據(jù)討價還價的需要，有目的地控制沉默的時間，要明白積極的沉默不是永久性的，只是暫時性的。要控制沉默的時間長短沉默應(yīng)該見好就收。要根據(jù)討價還價的需要，沉默要與你之前的發(fā)言積極結(jié)合起來沉默是整體銷售策略中的一環(huán)和一個方面，必須與之前的發(fā)言、舉動結(jié)合起來才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此要靈活運用，讓沉默的重磅武器促使談判成功。沉默要與你之前的發(fā)言積極結(jié)合起來沉默是整體銷售策略中的一環(huán)和銷售員如何在談判中讓步最簡單的做法就是加上“如果”例：如果您買幾套，我們考慮給您打8折如果您承擔運費，我們可以考慮在價格上降點；如果您能今天簽合同，我們可以考慮給您一些折扣銷售員如何在談判中讓步最簡單的做法就是加上“如果”一句說服真經(jīng)想要說服顧客進行購買行為，最重要的不是闡述自己的產(chǎn)品有多好，而是讓顧客享受到獨一無二的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當顧客意識到自己已經(jīng)被當做一個尊貴的VIP客人對待時，即使他沒有購買欲望，也不好意思拒絕你的銷售了。一句說服真經(jīng)想要說服顧客進行購買行為，最重要的不是闡述自己的銷售最大的收獲是什么？銷售最大的收獲是什么？銷售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是——你生活中多了一個信任你的人。銷售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，銷售最大的敵人是什么？銷售最大的敵人是什么？銷售最大的敵人不是對手不是價格太高不是拒絕你的客戶不是公司制度不是產(chǎn)品不好銷售最大的敵人是——你的抱怨！銷售最大的敵人不是對手銷售三境界圍人能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力;維人為人建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不是簡單的顧客關(guān)系，而是朋友、伙伴關(guān)系;不只是把產(chǎn)品賣出去，同時把自己也銷售出去。銷售三境界圍人能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推營業(yè)員、店長、老板的區(qū)別知道今天要干什么,最多知道下幾個月要干什么知道這個月要干什么,最多知道今年要干什么不僅知道今年要干什么,還知道明年后年要干什么營業(yè)員店長老板營業(yè)員、店長、老板的區(qū)別知道今天要干什么,最多知道下幾個月要如何介紹產(chǎn)品——ＦＡＢ法則F：產(chǎn)品屬性（不是優(yōu)點）A：產(chǎn)品作用B：產(chǎn)品益處例：講臺是木頭做的，木頭的特點是輕，這意味著用起來很方便。公式：因為……所以……這意味著……如何介紹產(chǎn)品——ＦＡＢ法則F：產(chǎn)品屬性（不是優(yōu)點）

什么是核心競爭力？“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但那又怎么樣？什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力”?！握鞘裁词呛诵母偁幜?？“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但那又怎么銷售核心

銷售核心

中華民族每七百年興盛一次第一次周公繁榮盛世第二次漢武帝聲威遠播第三次唐太宗貞觀之治第四次明太祖中華王朝第五次2044年中國夢，有待努力中華民族每七百年興盛一次第一次周公繁榮

21世紀的競爭是什么？21世紀的競爭是什么？21世紀的競爭——文化19世紀是火車世紀，英國崛起20世紀是汽車世紀，美國崛起21世紀是什么世紀？不是武器，否則人類將走向毀滅不是科技，否則人類將死于科技是文化，世界各國都在賣文化一個民族沒了文化就失去了根一個企業(yè)沒了文化，就失了靈魂?。?！21世紀的競爭——文化19世紀是火車世紀，英國崛起

易經(jīng)中的營銷學易經(jīng)中的營銷學愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神企業(yè)長期發(fā)展方向、目標，明確界定公司在未來社會是個什么樣子在界定了企業(yè)愿景概念基礎(chǔ)上，具體回答企業(yè)在社會分工做什么？愿景使命價值觀企業(yè)精神制定制度的原則和依據(jù)，衡量行為的基本準則即作風，實現(xiàn)企業(yè)愿景的精神狀態(tài)愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神企業(yè)長期發(fā)展方向、目標，明確界定愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神、員工行為愿景使命價值觀企業(yè)精神員工行為愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神、員工行為愿使價企業(yè)員工愿景使命合理性真誠性愿景合理性真誠性SWOT分析法SWOT分析法O、T外部因素1、市場中有什么適合我們的機會？2、可以提供什么技術(shù)/服務(wù)？3、可以吸引什么顧客？1、市場最近有什么改變？2、競爭者在做什么？3、企業(yè)最大威脅是什么？機會（O）企業(yè)發(fā)展有利因素O、T外部因素1、市場中有什么適合我們的機會？1、市場最近有S、W內(nèi)部能力1、擅長做什么？2、企業(yè)有什么優(yōu)點？3、能做什么別人做不到的？4、顧客為什么購買企業(yè)產(chǎn)品？5、最近因何成功？1、哪個環(huán)節(jié)做的不好？2、缺乏什么？3、競爭對手哪方面比我們做的好？4、客戶投訴最多的是什么？5、最近因何失敗？S、W內(nèi)部能力1、擅長做什么？1、哪個環(huán)節(jié)做的不好？利用SWOT制定四種戰(zhàn)略模式SO（優(yōu)勢—機會）理想型戰(zhàn)略模式WO（劣勢—機會）穩(wěn)定型戰(zhàn)略模式ST（優(yōu)勢—風險）保守型戰(zhàn)略模式WT（劣勢—風險）防御型戰(zhàn)略模式利用SWOT制定四種戰(zhàn)略模式SO（優(yōu)勢—機會）WO