跨部門(mén)溝通與協(xié)作(講解版)課件2

“推倒部門(mén)墻”—跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師：邱明俊二0一0年四月二十五日“推倒部門(mén)墻”培訓(xùn)講師：邱明俊二0一0年四月二十五日

1、用心理解跨部門(mén)溝通

2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作

3、本企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例研討

6、訓(xùn)后建議與行動(dòng)方案

5、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與學(xué)員問(wèn)答

4、在實(shí)踐中提升你自己目錄1、用心理解跨部門(mén)溝通2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作3、本企業(yè)實(shí)什么是跨部門(mén)溝通為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通我們需要解決哪些問(wèn)題第一講：用心理解跨部門(mén)溝通什么是跨部門(mén)溝通第一講：用心理解跨部門(mén)溝通什么是跨部門(mén)溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。

人力資源部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)管理部---安全質(zhì)量監(jiān)察部---什么是跨部門(mén)溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通總經(jīng)理期望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼的求人難運(yùn)行速度慢造成損失分享：1、每個(gè)部門(mén)都很辛苦2、即要分工又要協(xié)作3、公司越大越要多溝通為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通總經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼的求人難運(yùn)行速度慢造成損跨部門(mén)溝通與協(xié)作中我們需要解決哪些問(wèn)題1存在部門(mén)職能的模糊地帶備注2不容忽視的“部門(mén)墻”3客觀存在的個(gè)體差異4跨部門(mén)協(xié)作困難5溝通的能力與技巧6跨部門(mén)溝通與協(xié)作中我們需要解決哪些問(wèn)題1存在部門(mén)職能的模糊主講內(nèi)容第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作跨部門(mén)溝通與協(xié)作15招跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)案例主講內(nèi)容第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作跨部門(mén)溝通與協(xié)作15招一個(gè)圖形帶給我們的思考如果樹(shù)根有問(wèn)題,怎么辦?這里的問(wèn)題我解決不了,怎么辦?一個(gè)圖形帶給我們的思考如果樹(shù)根有問(wèn)題,怎么辦?這里的問(wèn)題我解分享：通用技巧庫(kù)序號(hào)內(nèi)容說(shuō)明忍會(huì)議請(qǐng)教送禮交換給面子聯(lián)誼會(huì)八局八群分享：通用技巧庫(kù)序號(hào)內(nèi)容說(shuō)明忍會(huì)議請(qǐng)教送禮交換給面子聯(lián)誼會(huì)八第一招：象總經(jīng)理一樣思考領(lǐng)導(dǎo)力用人決策成本多難問(wèn)題期望問(wèn)題處理第一招：象總經(jīng)理一樣思考領(lǐng)導(dǎo)力用人決策成本多難問(wèn)題期望問(wèn)題處第二招：倡導(dǎo)“小”文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問(wèn)文化老師文化開(kāi)放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化問(wèn)題：A部門(mén)告B部門(mén)的狀，你會(huì)如何處理？第二招：倡導(dǎo)“小”文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問(wèn)文化老師文化開(kāi)放第三招：提升各級(jí)管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？8-1=0內(nèi)部也是服務(wù)誰(shuí)也不想耽誤自己客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福第三招：提升各級(jí)管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？8-1=0討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?whowherewhathowworth討論：輪到你發(fā)言了討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?whowherewh第四招：塑造陽(yáng)光的心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠(chéng)溝通樂(lè)觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升第四招：塑造陽(yáng)光的心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)事業(yè)成功打破自己的“心”墻跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)中由于組織內(nèi)各部門(mén)目標(biāo)不一致，資源匹配，權(quán)力分配，利益分配不一致。每個(gè)部門(mén)的同事均會(huì)有“本部門(mén)最辛苦”，“我在為他們提供服務(wù)，卻不能得到他們的理解”的想法。打破自己的“心”墻跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)中由于組織內(nèi)各部門(mén)目標(biāo)不一第五招：樹(shù)立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)第五招：樹(shù)立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目第六招：梳理模糊地帶部門(mén)職能職能要項(xiàng)職能描述模糊部分重點(diǎn)說(shuō)明示例：人力與非人分享：兩個(gè)人都管，集體免責(zé)分享：三不管地帶第六招：梳理模糊地帶部職能要項(xiàng)職能描述模糊部分重點(diǎn)說(shuō)明示例：第七招：完善跨部門(mén)流程客戶申請(qǐng)YN否決①②部門(mén)經(jīng)理審查經(jīng)理審批助理整理資料客戶經(jīng)理撰寫(xiě)報(bào)告審查員審查YY⑥⑦③④⑤N業(yè)務(wù)調(diào)查判斷YNY審批資料反饋副總經(jīng)理審批NN客戶經(jīng)理修改報(bào)告?zhèn)€人擔(dān)保業(yè)務(wù)各部風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理流程要求的說(shuō)明相關(guān)表單①擬擔(dān)?？蛻粝蛭夜咎岢鰮?dān)保申請(qǐng)；②客戶經(jīng)理收到客戶申請(qǐng)后，開(kāi)始全面、細(xì)致的業(yè)務(wù)調(diào)查，客戶經(jīng)理于個(gè)當(dāng)日確認(rèn)是否符合我公司擔(dān)保條件；③客戶助理應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)審查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定整理相關(guān)資料，仔細(xì)核對(duì)資料真實(shí)性、完整性。1《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》分享：定期的流程發(fā)布會(huì)第七招：完善跨部門(mén)流程客戶申請(qǐng)YN否決①②部門(mén)經(jīng)理審第八招：開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)主題研討會(huì)議，請(qǐng)各相關(guān)人員發(fā)言：A部門(mén)代表我覺(jué)得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問(wèn)到具體措施，表示要回去請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理）---B部門(mén)經(jīng)理表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制--C部門(mén)經(jīng)理人比較直率，沒(méi)等B部門(mén)經(jīng)理說(shuō)完，即坦言我們?cè)械墓疽灿虚_(kāi)展過(guò)相關(guān)的研討，介紹原有公司具體做法D部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)后，提出了3個(gè)問(wèn)題（主要是疑問(wèn)），表示創(chuàng)新方向是對(duì)的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃--E部門(mén)經(jīng)理把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖---問(wèn)題：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？第八招：開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)第九招：搭建跨部門(mén)溝通的橋梁表單接口人特別通道申訴通道溝通面對(duì)面定期的會(huì)議內(nèi)網(wǎng)聯(lián)誼監(jiān)督者小輪崗?fù)ㄓ嵲O(shè)備企業(yè)文化活動(dòng)分享：各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間溝通太少我發(fā)現(xiàn)：比較好的自下而上的溝通機(jī)制和渠道思考：我們應(yīng)該建立什么樣的溝通渠道。第九招：搭建跨部門(mén)溝通的橋梁表單內(nèi)網(wǎng)分享：各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間溝第十招：完善溝通制度深圳市管理有限公司編號(hào)版號(hào)A溝通管理制度

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

生效日期：2008/12/8第十招：完善溝通制度深圳市管理有限公司編綜合案例：與難溝通的人如何溝通李總出身技術(shù)，近來(lái)對(duì)管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時(shí)總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開(kāi)會(huì)，沒(méi)有時(shí)間溝通。好不容易與李總面對(duì)面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽(tīng)電話，且又非常堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，讓你無(wú)法表達(dá)你要與他溝通的內(nèi)容。在會(huì)議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時(shí)經(jīng)常發(fā)火，會(huì)議不歡而散；在重要文件簽定后，有時(shí)過(guò)幾天他又改變，提出新的想法。請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)該如何與李總溝通。綜合案例：與難溝通的人如何溝通李總出身技術(shù)，近來(lái)對(duì)管理產(chǎn)生的第十一招：方法（技巧）總比問(wèn)題多出主意想方法改變流程/途徑打擦邊球表示承擔(dān)責(zé)任修改源頭第十一招：方法（技巧）總比問(wèn)題多出主意想方法改變流程/途徑打常見(jiàn)的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題大家都是平級(jí)，如何溝通？如果問(wèn)題反復(fù)發(fā)生怎么辦？我怎么說(shuō)，他也不明白，怎么辦？我們是國(guó)企，如何做好跨部門(mén)溝通？其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)態(tài)度傲慢，怎么辦？一個(gè)人要與多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，感到力不從心，怎么辦？中高層管理者流動(dòng)量大，如何保障跨部門(mén)溝通順暢？我們已經(jīng)有了很深的積怨，以后如何更好的跨部門(mén)溝通？常見(jiàn)的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題大家都是平級(jí)，如何溝通？第十二招：讓自己成為協(xié)調(diào)的高手1、了解情況2、厘清異議3、提出建議4、亮出證據(jù)5、解決問(wèn)題第十二招：讓自己成為協(xié)調(diào)的高手1、了解情況第十三招：改善自己的溝通風(fēng)格獨(dú)裁式民主式參與式無(wú)為式BAABA>BB>AA=B風(fēng)格選型三要領(lǐng)第十三招：改善自己的溝通風(fēng)格獨(dú)裁式民主式參與式無(wú)為式BAAB收式：清單上的內(nèi)容解決了嗎？序號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題選擇123456收式：清單上的內(nèi)容解決了嗎？序號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題選擇123456笑迎美好的明天笑迎美好的明天“推倒部門(mén)墻”—跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師：邱明俊二0一0年四月二十五日“推倒部門(mén)墻”培訓(xùn)講師：邱明俊二0一0年四月二十五日

1、用心理解跨部門(mén)溝通

2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作

3、本企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例研討

6、訓(xùn)后建議與行動(dòng)方案

5、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與學(xué)員問(wèn)答

4、在實(shí)踐中提升你自己目錄1、用心理解跨部門(mén)溝通2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作3、本企業(yè)實(shí)什么是跨部門(mén)溝通為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通我們需要解決哪些問(wèn)題第一講：用心理解跨部門(mén)溝通什么是跨部門(mén)溝通第一講：用心理解跨部門(mén)溝通什么是跨部門(mén)溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。

人力資源部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)管理部---安全質(zhì)量監(jiān)察部---什么是跨部門(mén)溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通總經(jīng)理期望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼的求人難運(yùn)行速度慢造成損失分享：1、每個(gè)部門(mén)都很辛苦2、即要分工又要協(xié)作3、公司越大越要多溝通為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通總經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼的求人難運(yùn)行速度慢造成損跨部門(mén)溝通與協(xié)作中我們需要解決哪些問(wèn)題1存在部門(mén)職能的模糊地帶備注2不容忽視的“部門(mén)墻”3客觀存在的個(gè)體差異4跨部門(mén)協(xié)作困難5溝通的能力與技巧6跨部門(mén)溝通與協(xié)作中我們需要解決哪些問(wèn)題1存在部門(mén)職能的模糊主講內(nèi)容第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作跨部門(mén)溝通與協(xié)作15招跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)案例主講內(nèi)容第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作跨部門(mén)溝通與協(xié)作15招一個(gè)圖形帶給我們的思考如果樹(shù)根有問(wèn)題,怎么辦?這里的問(wèn)題我解決不了,怎么辦?一個(gè)圖形帶給我們的思考如果樹(shù)根有問(wèn)題,怎么辦?這里的問(wèn)題我解分享：通用技巧庫(kù)序號(hào)內(nèi)容說(shuō)明忍會(huì)議請(qǐng)教送禮交換給面子聯(lián)誼會(huì)八局八群分享：通用技巧庫(kù)序號(hào)內(nèi)容說(shuō)明忍會(huì)議請(qǐng)教送禮交換給面子聯(lián)誼會(huì)八第一招：象總經(jīng)理一樣思考領(lǐng)導(dǎo)力用人決策成本多難問(wèn)題期望問(wèn)題處理第一招：象總經(jīng)理一樣思考領(lǐng)導(dǎo)力用人決策成本多難問(wèn)題期望問(wèn)題處第二招：倡導(dǎo)“小”文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問(wèn)文化老師文化開(kāi)放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化問(wèn)題：A部門(mén)告B部門(mén)的狀，你會(huì)如何處理？第二招：倡導(dǎo)“小”文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問(wèn)文化老師文化開(kāi)放第三招：提升各級(jí)管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？8-1=0內(nèi)部也是服務(wù)誰(shuí)也不想耽誤自己客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福第三招：提升各級(jí)管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？8-1=0討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?whowherewhathowworth討論：輪到你發(fā)言了討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?whowherewh第四招：塑造陽(yáng)光的心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠(chéng)溝通樂(lè)觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升第四招：塑造陽(yáng)光的心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)事業(yè)成功打破自己的“心”墻跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)中由于組織內(nèi)各部門(mén)目標(biāo)不一致，資源匹配，權(quán)力分配，利益分配不一致。每個(gè)部門(mén)的同事均會(huì)有“本部門(mén)最辛苦”，“我在為他們提供服務(wù)，卻不能得到他們的理解”的想法。打破自己的“心”墻跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)中由于組織內(nèi)各部門(mén)目標(biāo)不一第五招：樹(shù)立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)第五招：樹(shù)立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目第六招：梳理模糊地帶部門(mén)職能職能要項(xiàng)職能描述模糊部分重點(diǎn)說(shuō)明示例：人力與非人分享：兩個(gè)人都管，集體免責(zé)分享：三不管地帶第六招：梳理模糊地帶部職能要項(xiàng)職能描述模糊部分重點(diǎn)說(shuō)明示例：第七招：完善跨部門(mén)流程客戶申請(qǐng)YN否決①②部門(mén)經(jīng)理審查經(jīng)理審批助理整理資料客戶經(jīng)理撰寫(xiě)報(bào)告審查員審查YY⑥⑦③④⑤N業(yè)務(wù)調(diào)查判斷YNY審批資料反饋副總經(jīng)理審批NN客戶經(jīng)理修改報(bào)告?zhèn)€人擔(dān)保業(yè)務(wù)各部風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理流程要求的說(shuō)明相關(guān)表單①擬擔(dān)?？蛻粝蛭夜咎岢鰮?dān)保申請(qǐng)；②客戶經(jīng)理收到客戶申請(qǐng)后，開(kāi)始全面、細(xì)致的業(yè)務(wù)調(diào)查，客戶經(jīng)理于個(gè)當(dāng)日確認(rèn)是否符合我公司擔(dān)保條件；③客戶助理應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)審查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定整理相關(guān)資料，仔細(xì)核對(duì)資料真實(shí)性、完整性。1《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》分享：定期的流程發(fā)布會(huì)第七招：完善跨部門(mén)流程客戶申請(qǐng)YN否決①②部門(mén)經(jīng)理審第八招：開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)主題研討會(huì)議，請(qǐng)各相關(guān)人員發(fā)言：A部門(mén)代表我覺(jué)得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問(wèn)到具體措施，表示要回去請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理）---B部門(mén)經(jīng)理表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制--C部門(mén)經(jīng)理人比較直率，沒(méi)等B部門(mén)經(jīng)理說(shuō)完，即坦言我們?cè)械墓疽灿虚_(kāi)展過(guò)相關(guān)的研討，介紹原有公司具體做法D部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)后，提出了3個(gè)問(wèn)題（主要是疑問(wèn)），表示創(chuàng)新方向是對(duì)的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃--E部門(mén)經(jīng)理把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖---問(wèn)題：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？第八招：開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)第九招：搭建跨部門(mén)溝通的橋梁表單接口人特別通道申訴通道溝通面對(duì)面定期的會(huì)議內(nèi)網(wǎng)聯(lián)誼監(jiān)督者小輪崗?fù)ㄓ嵲O(shè)備企業(yè)文化活動(dòng)分享：各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間溝通太少我發(fā)現(xiàn)：比較好的自下而上的溝通機(jī)制和渠道思考：我們應(yīng)該建立什么樣的溝通渠道。第九招：搭建跨部門(mén)溝通的橋梁表單內(nèi)網(wǎng)分享：各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間溝第十招：完善溝通制度深圳市管理有限公司編號(hào)版號(hào)A溝通管理制度

編制：

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批準(zhǔn)：

生效日期：2008/12/8第十招：完善溝通制度深圳市管理有限公司編綜合案例：與難溝通的人如何溝通李總出身技術(shù)，近來(lái)對(duì)管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時(shí)總是要么發(fā)信息不回，