2022整理現(xiàn)代企業(yè)管理試題庫及答案

2022最新整理現(xiàn)代企業(yè)管理試題庫及答案試題1現(xiàn)代企業(yè)管理各單元試題第一章企業(yè)與企業(yè)組織一、 名詞解釋：（中）1、 企業(yè)（易）2、 管理幅度（中）3、 法人二、 單項選擇（易）1、 管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）。A正比例關(guān)系C結(jié)構(gòu)比例關(guān)系A(chǔ)3萬元C500萬元B無比例關(guān)系D反比例關(guān)系（中）2、 根據(jù)《公司法》規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（）。B10萬元D30萬元（中）3、 合伙企業(yè)是屬于（）.A自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D企業(yè)集團(tuán)（中）4、 在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（）A直線制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D直線職能制組織結(jié)構(gòu)（易）5、 最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是0。A直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D矩陣型組織結(jié)構(gòu)（難）6、 管理幅度是指主管人員0A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍（中）7、 根據(jù)《公司法》規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（）。A3萬元B10萬元C500萬元D30萬元（中）8、 根據(jù)《公司法》規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（）。A3萬元C500萬元B10萬元D30萬元三、 判斷題：（中）1、 管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織,反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（）（易）2、 在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（）（中）3、 個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（）四、 簡答題（易）1、 企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（易）2、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（易）3、 部門劃分的原則有哪些？第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革一、名詞解釋：（中）1、 現(xiàn)代企業(yè)制度（中）2、 企業(yè)治理制度二、 單項選擇（易）1、 企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以（）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A股東B員工C管理者D競爭者（中）2、 以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（）。A股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會（中）3、 以下是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)的是（）A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會三、 判斷題：（中）1、 公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（）（中）2、 股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（）（中）3、 以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。（）四、 簡答題（中）1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？第三章管理系統(tǒng)與管理理論一、名詞解釋：（中）1、 企業(yè)管理（中）2、 企業(yè)文化二、單項選擇（易）1、 古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能（易）2、 在科學(xué)管理思想階段，（）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則”。A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛（易）3、 提出“需要層次理論”的是美國心理學(xué)家0。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛（中）4、 在行為科學(xué)管理思想階段，（）提出了關(guān)于“社會人”的觀點。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德（中）5、 “學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院的教授（）提出來的。A邁克爾?波特B邁克爾?哈默C彼得?圣吉D安索夫（易）6、 決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的是（）。A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧（中）7、 屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（）。A高層領(lǐng)導(dǎo)者B中層領(lǐng)導(dǎo)者C基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者（易）8、 “需要層次論”認(rèn)為，人的最低層需要是0A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要（中）9、 最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項原則的是（）。A歐文B泰羅C法約爾D韋伯（易）10、 企業(yè)管理的基本職能不包括（）。A計劃B指揮C控制D組織（中）11、 “企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（）A邁克爾*哈默B彼得*圣吉C巴納德D馬斯洛（中）12、 提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家（）。A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素（難）13、 在何種情況下，金錢可以成為“激勵因素”，而不是“保健因素”（）A那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。B組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”O(jiān)D無論什么情況下金錢都只是“保健因素"o（易）14、 生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中髙層管理者（中）15、 人際技能是（）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D髙中基層管理者（易）16、 概念技能是（）應(yīng)具備的技能。A髙層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者（易）17、 技術(shù)技能是（）應(yīng)具備的技能。A髙層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者（中）18、 屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化（中）19、 屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（）文化。A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化（中）20、屬于企業(yè)文化中冋層的是企業(yè)的（）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化（易）21、 一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中髙層管理者（易）22、 一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者（中）23、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗”的是（）。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德三、 判斷題：（易）1、 西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。（）（中）2、 企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（）（中）3、 企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（）（易）4、 企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（）（易）5、 企業(yè)文化具有明顯的個性特征。（）（易）6、 屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（）（難）7、 精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（）。四、 簡答題（易）1、 企業(yè)文化有哪些功能？（易）2、 作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？（中）3、 管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（易）4、 企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（中）五、案例分析升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。當(dāng)助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動到幾個工廠去訪問，并將學(xué)到的知識運用到實際工作中去。工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他接任時碰到了不少麻煩。例如，他很難預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是,他還是適應(yīng)了，并作出了成績。以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。思考：1、 請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。（3分）2、 你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2分）3、 結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。（3分）第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案一、 名詞解釋：1、 企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)（1分），以盈利為目的，具有法人資格（1分），實行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、獨立核算的盈利性（1分）的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實體。2、 管理幅度：是指一名上級管理者（1分）直接管理的下級人員（1分）的人數(shù)（1分）。3、 法人：是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能獨立行使法定權(quán)力（1分）和承擔(dān)法律義務(wù)（1分）的社會組織。二、 單項選擇（每個1分）1D2A3A4B5A6B7B8C三、 判斷題（每個1分）1V2V3X四、 簡答題1、 企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（1）人員（2）資金（3）物資設(shè)備（4）時間（5）信息2、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（1）直線制（2）直線職能制（3）事業(yè)部制（4）矩陣制（5）多維組織3、 部門劃分的原則有哪些？（1）有效性原則（2）專業(yè)化原則（3）滿足社會心理需要的原則第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案一、 名詞解釋：1、 現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要（1分），符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)范（1分），具備現(xiàn)代企業(yè)特征（1分）的企業(yè)基本制度體系。2、 企業(yè)治理制度：指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益（1分），對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系（1分）和決策系統(tǒng)（1分）所做出的制度安排。二、 單項選擇（每個1分）1A2A3B三、 判斷題（每個1分）X2X3X四、簡答題1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？（1）擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（5）具有較大的規(guī)模、實力和成長能力第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案一、 名詞解釋：1、 企業(yè)管理：是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（1分），協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心（1分）的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（1分）的活動。2、 企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下（1分），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中（1分）所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和（1分）。二、 單項選擇（每個1分）1A2B3D4A5C6B7C8A9C10B11A12B13C14C15D16A17C18D19A20C21B22A23A三、 判斷題（每個1分）X2X3V4V5V6X7V四、 簡答題1、企業(yè)文化有哪些功能？（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵功能（4）約束功能（5）輻射功能2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（2分）（1） 高層管理者尤其需要概念技能（1分）（2） 基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1分）（3） 對于人際技能，是每一個管理者都需要的（1分）3、 管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（1）管理目標(biāo)（1分）4、 企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（1）計劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）控制職能五、案例分思考：1、 請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。2、 你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、 結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與髙層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。參考答案：1、郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（2分）。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1分）2、 概念技能與人際技能都很重要。（2分）3、 髙層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。（2分）基層管理者的職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1分）試題21.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個試驗？三項：照明、訪談和繞線圏試驗。試驗結(jié)果：（1）工作環(huán)境對工作效率的影響不明顯（2）工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契（3）工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對工人的工作效率影響很大2.X理論和Y理論是誰提出的？內(nèi)容是什么？麥格雷戈提出了兩種人的本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式一一“X理論和Y理論”。（1） X理論對人性的假設(shè)為：多數(shù)人生來懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任,只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足,企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。大多數(shù)人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。（2） Y理論對人性的假設(shè)是“自動人”，或稱為“自我實現(xiàn)人”。認(rèn)為：人天生勤奮，每個成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在實現(xiàn)了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；人在追求自我實現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新發(fā)展？（1）“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾?以“規(guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，對員工進(jìn)行人格化管理。（2） 特征：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實重于務(wù)虛。（3） 發(fā)展：隨著批量生產(chǎn)時代正逐漸被適應(yīng)市場動態(tài)變化的生產(chǎn)所替換,一個制造自動化系統(tǒng)的生存能力和競爭能力在很大程度上取決于它是否能在很短的開發(fā)周期內(nèi)，生產(chǎn)出較低成本、較高質(zhì)量的不同品種產(chǎn)品的能力。柔性巳占有相當(dāng)重要的位置。什么叫管理幅度？受哪些因素影響？如何進(jìn)行管理幅度有效性分析？（1）管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。（2）影響因素：C=N（2N-1+（N-l））oC—上下級之間存在的關(guān)系數(shù)；N 個上級所管轄的下屬人數(shù)。①管理者及其所管理下屬的工作能力②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)③管理者的工作條件和工作環(huán)境（3）判斷管理幅度有效性的準(zhǔn)則：當(dāng)主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量。什么叫目標(biāo)管理？此方法為何有助于計劃實施？(1)目標(biāo)管理(ManagementByObjectives,簡稱MBO),是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。(2)什么叫知識？什么叫知識管理？知識可分為哪些類型？知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(這是知識中的重要組成部分)，還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識,以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知道是什么的知識；知道為什么的知識；知道怎樣做的知識；知道該找誰的知識。聯(lián)系自己實際談?wù)勑枰獙哟握摰默F(xiàn)實意義。1943年，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。③未滿足的需要才具有激勵作用。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，馬斯洛是第一人。這一學(xué)說成為行為科學(xué)重要的理論基礎(chǔ)。雙因素理論產(chǎn)生的背景和內(nèi)容是什么？你對該理論有何看法和質(zhì)疑？背景：20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個工商機(jī)構(gòu)的200多名會計師、工程師進(jìn)行問卷調(diào)查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意"、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵一保健理論”，亦稱“雙因素理論”。(2)內(nèi)容：“雙因素”即指保健因素和激勵因素。保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責(zé)任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。(3)質(zhì)疑：什么是危機(jī)管理？危機(jī)管理的意義和內(nèi)容有哪些？（1） 機(jī)遇與危險并存，即：危險+機(jī)遇=危機(jī)。危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動的過程。（2） 意義：在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，因勢利導(dǎo)，把壞事變好事。（3） 內(nèi)容：居安思危，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境；超前決策，精心策劃一項全面的危機(jī)反應(yīng)計劃；釆取靈活多樣的避險經(jīng)營策略。彼得圣吉提出的5項修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織具備的特點和條件是什么？（1）自我超越；改善心智模式；建立共同愿景;團(tuán)體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。（2）特點：組織成員擁有一個共同的愿景，組織由多個創(chuàng)造性個體組成，善于不斷學(xué)習(xí)，兼學(xué)別樣，扁平式結(jié)構(gòu)，無邊界行為，自主管理，員工家庭與事業(yè)平衡，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。首先要檢驗?zāi)闼诘慕M織是怎樣一個組織（3）條件：①②認(rèn)清建立學(xué)習(xí)型組織的障礙③設(shè)立一個指導(dǎo)組織學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)④在組織內(nèi)營造學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的氛圍⑤學(xué)習(xí)和運用五項修煉管理方法，提升組織文化氛圍11.什么叫組織文化？其構(gòu)成和作用分別是什么？（1）一個組織也具有自己的個性，這種個性稱為“組織人格”、“組織氣氛"或“組織文化”o（2）組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。（3）組織文化的作用如下：①組織文化的導(dǎo)向作用②組織文化的規(guī)范作用③組織文化④組織文化的激勵作用⑤組織文化的輻射作用12.聯(lián)系實際談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)。作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，在自我管理方面應(yīng)該具備九項自我管理的能力，你可以結(jié)合自己的實際情況，有目的地去鍛煉提升自己：（1）角色定位能力——認(rèn)清自我價值，清晰職業(yè)定位；（2）目標(biāo)管理能力一一把握處世原則，明確奮斗目標(biāo)；（3）時間管理能力——學(xué)會管理時間，做到關(guān)鍵掌控；（4）高效溝通能力一一掌握溝通技巧，實現(xiàn)左右逢源；（5）情商管理能力——提升情緒智商，和諧人際關(guān)系；（6）生涯管理能力一一理清職業(yè)路徑，強化生涯管理;（7）人脈經(jīng)營能力——經(jīng)營人脈資源，達(dá)到貴人多助；（8）健康管理能力——促進(jìn)健康和諧，保持旺盛精力；（9）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力——不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展進(jìn)步。一般而言，好的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力可以從以下九個方面來進(jìn)行提升和訓(xùn)練：（1）領(lǐng)導(dǎo)能力——掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)魅力；（2）決策能力一一學(xué)會科學(xué)決策，避免重大失誤；（3）績效管理能力一一重視目標(biāo)執(zhí)行，提髙團(tuán)隊績效；（4）激勵下屬能力——運用激勵技巧，點燃下屬激情；（5）教練下屬能力——教練培訓(xùn)下屬，提升下屬能力；（6）授權(quán)能力——善于授權(quán)放權(quán)，修煉無為而治；（7）團(tuán)隊學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力——不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，保持團(tuán)隊活力；（8）員工管理能力——體認(rèn)員工需求，體驗快樂管理；（9）團(tuán)隊組織能力——學(xué)會團(tuán)隊協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)凝聚。試題3名詞解釋：（每題4分，共40分）1、 產(chǎn)權(quán)：產(chǎn)權(quán)是經(jīng)濟(jì)所有制關(guān)系的法律表現(xiàn)形式。它包括財產(chǎn)的所有權(quán)、占有權(quán)、支配權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處置權(quán)。以法權(quán)形式體現(xiàn)所有制關(guān)系的科學(xué)合理的產(chǎn)權(quán)制度，是用來鞏固和規(guī)范商品經(jīng)濟(jì)中財產(chǎn)關(guān)系，約束人的經(jīng)濟(jì)行為，維護(hù)商品經(jīng)濟(jì)秩序，保證商品經(jīng)濟(jì)順利運行的法權(quán)工具2、 股東會：股東會是由全體股東共同組成的。3、 國有獨資公司：國有獨資公司是指國家單獨出資、由國務(wù)院或者地方人民政府授權(quán)本級人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的有限責(zé)任公司。國有獨資公司符合有限責(zé)任公司的一般特征：股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部法人財產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。但同時國有獨資公司是一種特殊的有限責(zé)任公司，其特殊表現(xiàn)為該有限責(zé)任公司的股東只有一個一一國家。這是《公司法》為適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，結(jié)合我國的實際情況而制定的。4、 股票：股票是一種有價證券，是股份有限公司在籌集資本時向出資人公開發(fā)行的、用以證明出資人的股本身份和權(quán)利，并根據(jù)股票持有人所持有的股份數(shù)享有權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)的可轉(zhuǎn)證的書面憑證。股票代表其持有人（即股東）對股份公司的所有權(quán)，每一股股票所代表的公司所有權(quán)是相等的，即我們通常所說的“同股同權(quán)”。5、 市場營銷：市場營銷（Marketing）又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。簡稱“營銷"，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場學(xué)等。6、 企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理可以定義為一門關(guān)于如何制定、實施、評價企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實現(xiàn)自身目標(biāo)的藝術(shù)與科學(xué)。它主要研究企業(yè)作為整體的功能與責(zé)任、所面臨的機(jī)會與風(fēng)險，重點討論企業(yè)經(jīng)營中所涉及的跨越如營銷、技術(shù)、組織、財務(wù)等職能領(lǐng)域的綜合性決策問題。7、 生產(chǎn)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測,使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補充和深入：8、 質(zhì)量管理：質(zhì)量管理（qualitymanagement）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動9、 財務(wù)管理：財務(wù)管理（FinancialManagement）是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購置（投資），資本的融通（籌資）和經(jīng)營中現(xiàn)金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個組成部分，它是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作。簡單的說，財務(wù)管理是組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作10、 人力資源管理：人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。就是預(yù)測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績效支付報酬并進(jìn)行有效激勵、結(jié)合組織與個人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程試題4第一章導(dǎo)論一、現(xiàn)代企業(yè)法人的治理結(jié)構(gòu)1、企業(yè)劃分A按生產(chǎn)要素分：勞動密集型技術(shù)密集型知識密集型B按組織形式分：單產(chǎn)企業(yè)（直線職能制）多產(chǎn)企業(yè)（事業(yè)部制）企業(yè)集團(tuán)C按法律形式分：自然人企業(yè)（單個業(yè)主和合伙制）法人企業(yè)（公司制）D按所屬領(lǐng)域分：工業(yè)農(nóng)業(yè)運輸建筑安裝郵電商業(yè)旅游金融2、 企業(yè)功能A經(jīng)濟(jì)：企業(yè)將生產(chǎn)轉(zhuǎn)為財富B社會：滿足人民生產(chǎn)生活的需要，社會繁榮穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)，承擔(dān)保護(hù)環(huán)境，保護(hù)消費者權(quán)益等責(zé)任。3、 個人制企業(yè)優(yōu)缺點（獨資企業(yè)、個體企業(yè)、個人業(yè)主制企業(yè)）含義：個人出資興辦并直接經(jīng)營收益歸個人，風(fēng)險債務(wù)有個人承擔(dān)。【優(yōu)點】：A規(guī)模小，簡單B經(jīng)營靈活C利益獨享D成就感【缺點】：A規(guī)模有限B壽命有限C責(zé)任無限主要業(yè)態(tài)：零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、個體農(nóng)業(yè)4、 合伙制企業(yè)優(yōu)缺點含義：有兩個或兩個以上的合伙人接協(xié)出資、興辦并經(jīng)營?！緝?yōu)點】:A籌資能力增加B競爭能力增強C擴(kuò)張能力增強【缺點】：A風(fēng)險大B承擔(dān)無限責(zé)任C統(tǒng)一決策困難主要形態(tài)：會計事務(wù)所、律師事務(wù)所、小加工廠5、 《新公司法》05、10、27頒布，06、01、01生效：（有限責(zé)任與無限責(zé)任是投資者對其投資企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的形式）A有限責(zé)任公司：①組建：1人或1人以上，50人以下股東出資；②、股東：廣50人;、注冊：不少于3萬元（一人必須達(dá)到10萬）；④、資金:一人制有限公司注冊資金不少于10萬；⑤、資金投入方式：首次投入20%,生于兩年內(nèi)繳納（一人制必須一次性投入）；⑥、特點：股東人數(shù)有限，易于協(xié)調(diào)，無須公開財務(wù)信息，保密性強，不能利用股票市場積累大量資本。所有股東承擔(dān)有限責(zé)任（優(yōu)點）不能上市融資（最大缺陷）B股份有限責(zé)任公司：①、組建：2人或2人以上較多的股東出資等額股份，公司發(fā)行股票；②、股東：5人以上，且半數(shù)以上在境內(nèi)有住所，國有企業(yè)列外！；③、注冊資金：最低500萬元；、資金投入方式：首次投入20%,生于兩年內(nèi)繳納；、特點：股東人數(shù)多，不易于協(xié)調(diào)管理，股東缺乏對公司長遠(yuǎn)發(fā)展的信心；需要公開財務(wù)信息，保密性差。二、 現(xiàn)代企業(yè)管理概述1、 企業(yè)管理的四項基本職能：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2、 現(xiàn)代企業(yè)管理原理：①系統(tǒng)原理②人本原理③責(zé)任原理④效益原理⑤創(chuàng)新原理⑥倫理原理三、 現(xiàn)代企業(yè)制度1、定義：以完整的法人財產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征,以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。2、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：①產(chǎn)權(quán)明晰②權(quán)責(zé)明確③政企分開④管理科學(xué)3、 出資人的權(quán)利（終極所有權(quán)）:①享有資產(chǎn)收益權(quán)②重大問題決策權(quán)③對管理者享有選擇確定權(quán)4、 企業(yè)法人權(quán)利（財產(chǎn)權(quán)）:①使用，支配權(quán)②經(jīng)營權(quán)5、 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度是建立在其完整產(chǎn)權(quán)概念基礎(chǔ)上的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)概念（出資人的終極所有權(quán)和企業(yè)法財產(chǎn)權(quán)）第二章：現(xiàn)代企業(yè)組織文化一、 現(xiàn)代企業(yè)法人（公司）治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵：（企業(yè)法人的財產(chǎn)權(quán)vs出資者的最終奪有權(quán)）1、一定要在產(chǎn)權(quán)清晰的治理條件下，由股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層，這四個層次的組織構(gòu)架，構(gòu)建公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。形成各司其職，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，有效制衡的公司治理體制和運行機(jī)制。二、 公司的組織結(jié)構(gòu)的層次1、 股東大會（最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）、董事會（決策機(jī)構(gòu)）、經(jīng)理層（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）、監(jiān)事會（監(jiān)事機(jī)構(gòu)）2、 股東大會是指定期或臨時舉行的，由全體股東組成的組織，是股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)3、 董事會分為：外部董事和內(nèi)部董事4、 董事會是公司最高決策機(jī)構(gòu)，是公司的法定代表，代表股東對公司實施管理，因為擁有廣泛的權(quán)利。5、 監(jiān)事會一部分是股東代表，一部分是員工代表（員工代表由工會所選出），董事、高級管理人員都不能兼任監(jiān)事！6、 決定部門化的最普通的基礎(chǔ)是職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、過程和序列。次7、 （重要事例）:①、股票期權(quán)②、企業(yè)一個人說了算的企業(yè)叫“人治企業(yè)”。③、“巨人集團(tuán)，史玉柱"（中國最著名的失敗者-——成功者一一東山再起者），考巨人漢卡發(fā)家，賣樓花集資等等〃〃腦黃金腦白金黃金酒。④、“長虹”，倪潤峰（中國彩電教父，中國彩電價格屠夫），95、96年后彩電掉價快！三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計原則1、 有效性原則：（有效實現(xiàn)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)精簡相結(jié)合）2、 統(tǒng)一指揮原則：（越級、多頭或多重指揮）3、 管理幅度原則：（管理幅度是指一個管理者能夠直接地、有效地管理人數(shù)）A、影響管理幅度的因素：①、主管、部署能力髙低。②、在工作內(nèi)容和性質(zhì)③、隊參謀人員的重視和利用程度。④、工作條件⑤組織內(nèi)部制度完善狀況B、管理幅度著重是體現(xiàn)在指導(dǎo)上，管理幅度過大會造成指導(dǎo)監(jiān)督不力，使組織陷入是失控狀態(tài)；管理幅度過小會造成管理層級過多，管理效率低下，信息失真度大。4、 貴權(quán)利對等原則5、彈性原則：適應(yīng)性和創(chuàng)新性（①小型化，直線職能向事業(yè)部制過渡；②簡單化，擴(kuò)大管理幅度，減少管理層次。③、彈性的結(jié)構(gòu)，成立項目小組）四、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式1、 直線制：（最大特點是沒有職能部門，只有直線部門）【優(yōu)點】溝通迅速、指揮統(tǒng)一、責(zé)任明確【缺點】對管理者要求過高，管理者負(fù)擔(dān)過重，難以勝任復(fù)雜職能。適用：小型公司2、 直線參謀（職能）制：【優(yōu)點】既保證組織的統(tǒng)一指揮，有加強了專業(yè)化管理。【缺點】直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。適用：目前絕大多數(shù)組織均釆用這種組織模式A、直線部門和智能部門的區(qū)別和聯(lián)系：直線部門直接關(guān)系到組織目標(biāo)的完成，職能部門一般由各職能專家組成，通過對直線部門提供咨詢、建議、參謀和專業(yè)化的服務(wù)，幫助直線部門完成組織目標(biāo)，對組織目標(biāo)的完成具有間接作用。3、 事業(yè)部制：（在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)立獨立核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。）【優(yōu)點】①、有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應(yīng)市場；②、公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；③、有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部門之間有比較、有競爭。【缺點】①、存在分權(quán)帶來的不足；②、指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；③、事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難；④、對管理者要求高適用：面對多個不同市場的大規(guī)模組織※入、事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上類似，你認(rèn)為兩者間本質(zhì)的差別是什么？①、事業(yè)部是利潤中心，實行獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧；②、而直線職能制的車間只是成本中心，不計盈虧。B、劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要產(chǎn)品、項目、顧客、地域4、 矩陣制：【優(yōu)點】①、縱橫結(jié)合，有利于配合；②、人員組合富有彈性【缺點】破壞命令統(tǒng)一原則適用：突破性、臨時性任務(wù)，如：運動項目同集訓(xùn)、大型賽事組織、運動項目科研等5、 項目型：（不設(shè)立正式職能部門，例如欄目組、節(jié)目組）【優(yōu)點】有利于項目任務(wù)的快速完成，非常靈活。【缺點】項目工作人員工作壓力相當(dāng)大。四、現(xiàn)代企業(yè)文化1、企業(yè)文化內(nèi)容：①、（外層）物質(zhì)文化：產(chǎn)品、廣告、企業(yè)標(biāo)識，它是企業(yè)文化中最直觀、最表象的部分（比如企業(yè)標(biāo)志、工作環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品以及廣告）；②、（中層）制度文化：指的是具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度和員工行為準(zhǔn)則等的總和；③、（內(nèi)層）精神文化:價值觀!指企業(yè)員工長期形成并共同接受的思想意識活動,包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、價值核心2、 企業(yè)文化的定義：是指處于一定社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中的企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成和發(fā)展起來的共有的、獨特的價值觀、制度形成和行為方式的總和。3、 影響：企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能會決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志。4、 事例：馬云！①、成功三要素：眼光、胸懷、實力。（無數(shù)次失敗、無數(shù)次站起來，才會有實力）；②、CEO不能用自己的股份控制這家公司，要用眼光、胸懷和實力。③、“永遠(yuǎn)不挖人、從來不留人”，對員工的態(tài)度！5、 企業(yè)文化的功能：①、導(dǎo)向功能；②、約束功能；③、凝聚功能；④、激勵功能；⑤、調(diào)試功能；⑥調(diào)試功能五、企業(yè)文化的建設(shè)的原則與途徑1、 企業(yè)文化建設(shè)的一般原則：①、必須堅持中國特色社會主義方向；②、強化以人為中心；③、表里一致，切忌形式主義；④、注重個異性；⑤、不能忽視經(jīng)濟(jì)性；⑥、繼承傳統(tǒng)文化的精華。2、 企業(yè)文化建設(shè)的途徑：①、培育共同價值而觀念；②、夠塑企業(yè)精神；③、確立正確的經(jīng)營哲學(xué)。第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理一、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的思路：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特定義：企業(yè)為求得長期生存和穩(wěn)定發(fā)展，在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，為企業(yè)確定長期目標(biāo)并選擇實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑1.戰(zhàn)略管理過程：步驟：①確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)②分析組織的資源，識別優(yōu)勢和劣勢③發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅SWOT分析法的基本步驟①明確公司的優(yōu)勢和劣勢；②對公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會或威脅進(jìn)行全面分析；③管理員就可以開始計劃的工作，制定實現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略了；④重新評價組織的宗旨和目標(biāo)；⑤制定戰(zhàn)略；⑥實施戰(zhàn)略⑦評價戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：①主題：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位②途徑：規(guī)模經(jīng)營和學(xué)習(xí)積累③好處：企業(yè)有了價格競爭的實力④風(fēng)險：競爭者模仿，重大技術(shù)突破，購買者興趣轉(zhuǎn)移B差異化戰(zhàn)略：①主題：產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成在權(quán)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨特性的東西。②途徑：品牌，技術(shù)，外觀，服務(wù)③好處:設(shè)置讓競爭對手難以模仿的差異是對產(chǎn)品最好的保護(hù)④風(fēng)險：顧客不認(rèn)可，無法取得成本優(yōu)勢，模仿使差異減少C集中化戰(zhàn)略：①主題：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一特殊產(chǎn)品②途徑：品牌，技術(shù)，服務(wù)，外觀③好處：企業(yè)能夠集中優(yōu)勢,專注發(fā)展某一領(lǐng)域，簡歷自己的獨特競爭優(yōu)勢④風(fēng)險：無成本優(yōu)勢,市場份額有限第四章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理全面質(zhì)量管理（TQM）的主要特點：全面的質(zhì)量概念，全過程的質(zhì)量管理，全員參加的質(zhì)量管理。PDCA循環(huán):P（plan）計劃D（do）執(zhí)行C（check）檢查A（action）行動市場營銷觀念的變化：①生產(chǎn)觀念（“我能生產(chǎn)什么，就賣什么"）②產(chǎn)品觀念（“把產(chǎn)品做好，就不愁銷路"）③銷售觀念（"我賣什么，就設(shè)法讓人們買什么”）④市場營銷觀念（“要什么，產(chǎn)什么”）⑤社會營銷觀念（不僅要滿足消費者的需要和欲望并由此獲得利潤，而且要符合消費者的社會的長遠(yuǎn)利益）企業(yè)環(huán)境A外部環(huán)境：①一般環(huán)境（間接影響，用G-PEST環(huán)境分析法）②任務(wù)環(huán)境（直接影響，用波特五力分析法）B內(nèi)部環(huán)境G-PEST：G-自然環(huán)境P-政治環(huán)境E-經(jīng)濟(jì)環(huán)境S-社會文化環(huán)境T-科學(xué)技術(shù)環(huán)境影響企業(yè)營銷的可控制因素有四類：產(chǎn)品，價格，銷售渠道，促銷。市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括:①地理環(huán)境②人口狀況③消費者心理④購買能力市場營銷環(huán)境分析：①人口環(huán)境②經(jīng)濟(jì)環(huán)境③社會文化環(huán)境④政治法律環(huán)境⑤科學(xué)技術(shù)環(huán)⑥自然環(huán)境試題5企業(yè)的概念：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)、等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。管理的概念、二重性概念：管理是一個過程，是一個組織或個人，為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動，是對行動的計劃、組織和控制。核心：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制二重性：自然屬性和社會屬性企業(yè)的幾種分類(按企業(yè)財產(chǎn)組織形式分)獨資企業(yè)或個人企業(yè)(2)合伙企業(yè)(3)公司制企業(yè)(股份有限公司和有限責(zé)任公司)(4)股份合作制企業(yè)什么是公司制企業(yè)？答：公司制企業(yè)是一種以法人財產(chǎn)制度為核心，以科學(xué)規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從事大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營活動，具有法人資格并依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。4.科學(xué)管理階段泰勒的科學(xué)管理理論思想和理論：1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。(提高勞動生產(chǎn)率是科學(xué)管理的中心問題)；達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。（2） 法約爾的組織管理理論（亨利.法約爾）他認(rèn)為管理理論是指“有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”，有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公司企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會團(tuán)體。這是其一般管理理論基石。管理的5個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（3） 韋伯的行政組織理論行政組織的特征：勞動分工權(quán)威等級正式甄選正式的規(guī)則和法規(guī)服從制度規(guī)定管理者與所有者分離（4） 人際關(guān)系學(xué)說（梅奧）人際關(guān)系學(xué)說的主要結(jié)論和內(nèi)容結(jié)論：生產(chǎn)率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。這一點是與科學(xué)管理的觀點截然不同的內(nèi)容：1.企業(yè)的職工是“社會人"2.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（所謂士氣就是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”需要層次理論美國亞布拉罕.馬斯洛兩個基本論點：一個是認(rèn)識有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。另一個是，人的需要都是有輕重層次的，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會出現(xiàn)。只有排在前面的需要得到滿足后，才能產(chǎn)生更高一級的需要。需要的5等級：生理的需要、安全的帯要、感情的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要人性理論X理論和Y理論美國道格拉斯.麥格雷戈Z理論美國威廉.大內(nèi)X理論：人的本性是壞的，一般都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性Y理論：人并不是懶情的，他們對工作的喜好和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性Z理論：企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體4.現(xiàn)代管理學(xué)流派（1） 管理過程學(xué)派：代表人物：法約爾、孔茨、奧唐（2） 經(jīng)驗學(xué)派：彼得.德魯克、歐內(nèi)斯特.戴爾、威廉.紐曼、艾爾弗雷徳.斯?。?） 系統(tǒng)管理學(xué)派：貝塔朗菲、查理德.約翰遜、弗里蒙特.卡斯特、詹姆士.羅森茨韋克（4）決策理論學(xué)派：赫伯特.西蒙、（5）管理科學(xué)學(xué)派有稱數(shù)學(xué)學(xué)派：伍德.斯潘塞.伯法、（6）權(quán)變理論學(xué)派：盧桑斯、瓊.伍德沃德、菲德勒5.決策的過程找出制定決策的理由（發(fā)現(xiàn)問題）；找到可能的行動方案（明確決策的目標(biāo)）；對行動方案進(jìn)行評價和決策（擬定可行方案）；對于付諸實施的抉擇進(jìn)行評價（綜合評價和選擇方案）；（檢察評價和反饋處理）管理組織的要素：共同的目標(biāo)；人員的職責(zé)；協(xié)調(diào)關(guān)系；交流信息組織設(shè)計的原則：第一：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；第二；權(quán)責(zé)對等的原則；第三：統(tǒng)一命令的原則；第四：有效管理幅度與有效管理層次的原則；第五：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。什么是管理幅度？答:任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。什么是管理層次？答：最高主管的委托人也需要將受托擔(dān)任的部分管理工作在委托另一些人來協(xié)助進(jìn)行，并依此類推下去，直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動。由此形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。管理幅度與管理層次的關(guān)系？答：管理層次與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的分散。結(jié)構(gòu)組織的基本模式及優(yōu)點基本模式：(1)直線制組織；優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)分明、指揮與命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷、決策迅速、用人較少、費用較低、工作效率較高；缺點：組織內(nèi)信息溝通不順暢、不符合“例外管理"原則要求；(2)職能制組織；優(yōu)點：將管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代管理工作分工較細(xì)的特點，便于組織內(nèi)部的信息溝通順暢。同時，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領(lǐng)導(dǎo)人的工作負(fù)擔(dān)；缺點：1防止組織的集中統(tǒng)一指揮，多頭指導(dǎo)，不利于明確劃分各級行政負(fù)責(zé)人和職能科室的職責(zé)權(quán)限2彈性較差，對于調(diào)整、改革，易于產(chǎn)生一種自發(fā)的抗拒傾向；3在工作人員缺席(如：病事假)的情況下，易導(dǎo)致工作無法繼續(xù)進(jìn)行(3)直線職能制組織;優(yōu)點：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點缺點：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。(4)事業(yè)部制組織優(yōu)點：有利于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常的行政管理工作，專心立志于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于發(fā)揮各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營的主動性和積極性，根據(jù)市場變化靈活地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動；有利于提高管理人員的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力；有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性和環(huán)境的適應(yīng)性缺點：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財、物的浪費；職權(quán)下放過多，最高管理層的控制能力所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實行獨立核算，容易使事業(yè)部產(chǎn)生本部主義,忽視企業(yè)的職能整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。(5)矩陣制組織優(yōu)點：具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種專門的知識和技能,短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)；由于在項目小組中集中了各種人才，便于知識和意見的交流，能促進(jìn)新的觀點和設(shè)想的產(chǎn)生；此外，由于職員來自各個不同的職能部門，項目小組的活動還可以促進(jìn)各部門間的協(xié)調(diào)和溝通。缺點：由于其成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時從各職能部門抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心；而且由于要接受并不是總是保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能會有時感到無所適從。(6)多為組織優(yōu)點L：使企業(yè)能夠更好地協(xié)調(diào)、更易發(fā)揮效益，把產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理以利潤為中心的管理與專業(yè)參謀部門以成本為中心較好的聯(lián)合起來，協(xié)調(diào)了產(chǎn)品事業(yè)部之間、地區(qū)之間的矛盾，有助于及時互通情報,集思廣益，互通決策?？刂频母拍睿罕O(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?？刂频念愋停呵梆伩刂?、同期控制、反饋控制控制的過程：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。負(fù)強化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實行先不受干擾?，F(xiàn)代企業(yè)制度的概念：以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件而展開的有各項具體制度所組成的，用于規(guī)范企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制度體系?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、責(zé)權(quán)明確、管理科學(xué)公司治理結(jié)構(gòu)的組織形式股東大會是權(quán)力的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，作為決策機(jī)構(gòu)、董事會、監(jiān)事會是監(jiān)督機(jī)構(gòu)、經(jīng)理人員實質(zhì)性機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的內(nèi)涵：企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營觀念或價值觀體系。企業(yè)文化的內(nèi)容包括價值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、管理制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式以及組織形象等。其中，共同的價值觀是形成企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）制度層（中層）觀念層（核心層）物質(zhì)層：企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。行為層：企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系的活動文化現(xiàn)象。制度層：也叫企業(yè)的制度文化，他在企業(yè)文化中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，是一種強制性文化。觀念層：現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的賭局本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價值觀念、企業(yè)目標(biāo)等。企業(yè)戰(zhàn)略：是以企業(yè)未來為基點，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層的戰(zhàn)略。什么叫核心競爭力？答:核心競爭力是指那些能為企業(yè)帶來相對競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。核心競爭力的四個標(biāo)準(zhǔn)：有價值的、稀有的、難以模仿的及不可替代的。市場營銷觀念的演變：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念等。生產(chǎn)觀念：消費者喜歡那些隨處都可買到的價格低廉的產(chǎn)品（我們生產(chǎn)了什么，顧客就得買什么）生產(chǎn)觀念：認(rèn)為消費者最關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和特色（酒香不怕巷子深）推銷觀念：如果對消費者置之不理，他們不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品（我們賣了什么，就讓顧客買什么）市場營銷觀念：要達(dá)到組織的目標(biāo)，關(guān)鍵是正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，比競爭對手更好的滿足它（顧客需要什么，我們就供應(yīng)什么）社會營銷觀念：市場營銷應(yīng)該充分考慮到社會的福利。20.市場細(xì)分的概念：根據(jù)消費者對產(chǎn)品的不同欲望和需求，不同的購買行為和購買習(xí)慣,把整體市場分割成不同的或相同的小市場群。市場細(xì)分的本質(zhì)就是把同類產(chǎn)品的消費者作為一個總體，然后根據(jù)一定的細(xì)分變量把總體劃分成一個個子總體，每一個子總體就是一個被進(jìn)一步分割的市場，這個過程就是市場細(xì)分。21.市場的細(xì)分步驟市場調(diào)查；數(shù)據(jù)分析；細(xì)分市場描繪。目標(biāo)市場選擇的模式：單一市場集中化，這是最簡單的模式,即企業(yè)選擇一個細(xì)分市場；有選擇的專業(yè)化，企業(yè)有選擇的進(jìn)入幾個細(xì)分市場；產(chǎn)品專業(yè)化，企業(yè)同時向幾個細(xì)分市場提供一種產(chǎn)品；市場專業(yè)化，企業(yè)針對目標(biāo)市場，提供多種產(chǎn)品，滿足顧客的各種需求；完全覆蓋，企業(yè)為所有顧客提供他們所需要的產(chǎn)品。只有實力雄厚的大企業(yè)才能做到這點，才適合這種策略產(chǎn)品組合的概念：產(chǎn)品組合也稱產(chǎn)品線，產(chǎn)品花色品種配合,使賣方提供給購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。寬度：該公司有多少條不同的產(chǎn)品線