ISO9000認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧

TDSS第一頁，共二十三頁。ISO9000認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧

1.質(zhì)量方針應(yīng)熟悉、了解、背誦下來。

2.任何修改或涂改要有簽名或蓋章。

3.各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)，尤其是質(zhì)量記錄。

4.電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。

5.表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”或蓋“空白”章。TDSS第二頁，共二十三頁。ISO9000認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧6.文件或記錄，禁用鉛筆書寫。7.不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。8.確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。9.先確定了解問題后再回答。10.有問必答，答其所問。11.回答要有根據(jù)，審核員認(rèn)可所答的問題后，不可以延伸，發(fā)展該問題。TDSS第三頁，共二十三頁。ISO9000認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧

12.盡可能盡速回答。

13.眼見為憑。

14.證據(jù)多比少好，但證據(jù)需為有效證據(jù)。

15.對審核員可能會(huì)問到的問題，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好，或隨身攜帶。

16.確保各部門的文件和資料可隨時(shí)找到。

17.對自己本職工作的要求（WI/QI）應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。TDSS第四頁，共二十三頁。ISO9000認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧

18.認(rèn)證審核當(dāng)天，每一位審核員，需安排一位主陪審員。

19.對審核中的每一作業(yè)項(xiàng)目，需安排一個(gè)人主答。

20.現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。

21.不熟練之人員可安排調(diào)班。

22.審核員所提及之缺點(diǎn)OR建議事項(xiàng)要隨時(shí)記下來（記清楚），盡量在審核后會(huì)議（總結(jié)會(huì)）之前完成文件方面的糾正措施。TDSS第五頁，共二十三頁。ISO9000認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧

23.審核期間，飲料、點(diǎn)心、安全帽等的準(zhǔn)備。

24.生產(chǎn)工作計(jì)劃適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢，生產(chǎn)完整產(chǎn)品。

25.審核員食宿之安排及審核員辦公室的準(zhǔn)備。

26.法律許可的情況下的禮貌、友情饋贈(zèng)。

27.公司及各部門簡介準(zhǔn)備，歡迎牌制作。

28.環(huán)境的整理，5S的加強(qiáng)，死角的清理。

29.文明禮貌、制服、名牌的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。TDSS第六頁，共二十三頁。ISO9000認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧30.審核工作的配合,（如到下班時(shí),審核未結(jié)束應(yīng)予配合）。31.應(yīng)切忌與審核員的沖突,避免強(qiáng)辯,明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。32.審核時(shí)盡可能提供之前一個(gè)月的記錄,并準(zhǔn)備三個(gè)月內(nèi)的記錄,以便追蹤時(shí)審核。33.各部門的不合格品、廢品應(yīng)于認(rèn)證前一天全部清理,留在現(xiàn)場的只能是當(dāng)時(shí)的,不合格品的處理應(yīng)有記錄,可追溯形成閉環(huán)。34.涂改過多的記錄（多于三處以上）的應(yīng)予撤換，重寫。TDSS第七頁，共二十三頁。ISO9000認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧35.多做不一定是好事，多做部分應(yīng)予說明、規(guī)定。36.欠缺部分應(yīng)以作業(yè)指導(dǎo)書的方式規(guī)定，臨時(shí)補(bǔ)充。37.對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，通常以“培訓(xùn)”和“不符合項(xiàng)報(bào)告”方式處理，以點(diǎn)帶面，而非只局部處理被發(fā)現(xiàn)的其中一個(gè)問題。38.┅┅TDSS第八頁，共二十三頁。ISO9000：2000QMS正式審核會(huì)資料

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公司簡介

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穩(wěn)賺公司ISO9001：2000QMS推行大事記

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審核計(jì)劃

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審核見面會(huì)及總結(jié)會(huì)議程

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參加見面會(huì)及總結(jié)會(huì)人員名單

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關(guān)于迎接認(rèn)證的通知車輛接送及用餐安排。

穩(wěn)賺國際公司

2000年12月12日TDSS第九頁，共二十三頁。ISO9000：2000QMS正式審核會(huì)資料公司簡介

穩(wěn)賺國際公司是1990年8月經(jīng)聯(lián)合國ISO組織批準(zhǔn)，注冊資金1000萬元美金，屬自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。TDSS第十頁，共二十三頁。ISO9000:2000QMS正式審核會(huì)資料

穩(wěn)賺公司ISO9001:2000QMS推行大事記

1.1999年8月，公司開始策劃導(dǎo)入ISO9001體系，并派員工參加ISO9000標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施的培訓(xùn)。

2.1999年10月1日，公司成立推行ISO9001工作委員會(huì)和推行辦。

3.1999年10月2日，與廈門通達(dá)公估有限公司（TDSS）簽訂合約，由TDSS進(jìn)行ISO9001輔導(dǎo)，保證QMS建立的完善性。

4.1999年10月9日,公司召開“穩(wěn)賺公司ISO9001：2000”啟動(dòng)儀式”。TDSS第十一頁，共二十三頁。ISO9000:2000QMS正式審核會(huì)資料

5.1999年11月由TDSS進(jìn)行ISO9001基本知識，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條款，QMS文件編寫的培訓(xùn)，1999年12月----2000年1月體系文件編寫、打印。

6.2000年2月2日召開“質(zhì)量手冊、程序文件發(fā)布會(huì)”，體系正式運(yùn)行，體系文件正式實(shí)施。7.2000年3月---4月，TDSS顧問對各部門進(jìn)行輔導(dǎo)，各部門積極配合，并針對不符合項(xiàng)，積極整改。8.2000年5月1日----5月2日公司第一次內(nèi)部審核，各部門針對不符合項(xiàng)，積極整改。TDSS第十二頁，共二十三頁。ISO9000:2000QMS正式審核會(huì)資料

9.2000年5月8日管理者代表代表總經(jīng)理主持管理評審會(huì)議。

10.2000年5月18日---5月19日，認(rèn)證機(jī)構(gòu)預(yù)審核。

11.2000年5月28日，采取一個(gè)部門一個(gè)內(nèi)審員負(fù)責(zé)的方法，制訂關(guān)于質(zhì)量體系的獎(jiǎng)懲規(guī)定，加大貫標(biāo)力度，做到有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，有章可循，有據(jù)可查。12.2000年6月10日總經(jīng)理主持召開第二次管理評審會(huì)議。13.2000年6月28日---29日，正式認(rèn)證。TDSS第十三頁，共二十三頁。ISO9000：2000QMS正式審核會(huì)資料認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核計(jì)劃

TDSS第十四頁，共二十三頁。ISO9000：2000QMS正式審核會(huì)資料審核見面會(huì)議程

主持：管理者代表

1.

管理者代表介紹公司人員

2.

總經(jīng)理致歡迎詞3.

審核組長介紹審核情況

4.

會(huì)議結(jié)束，管理者代表，公司陪同人員及審核員留下，開始審核。TDSS第十五頁，共二十三頁。ISO9000：2000QMS正式審核會(huì)資料

審核總結(jié)會(huì)議程

主持：審核組長1.

審核組報(bào)告審核情況

2.

審核組宣布不符合項(xiàng)情況3.

總經(jīng)理致詞

備注：見面會(huì)預(yù)計(jì)30分鐘，總結(jié)會(huì)預(yù)計(jì)60分鐘。TDSS第十六頁，共二十三頁。ISO9000:2000QMS正式審核會(huì)資料

參加見面會(huì)及總結(jié)會(huì)人員名單序號姓名職務(wù)12345678

備注陪同人員為：第一組————————小紅第二組————————小軍第三組————————小羅TDSS第十七頁，共二十三頁。ISO9000：2000QMS正式審核會(huì)資料

關(guān)于迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式審核的通知

公司各部門：

按照計(jì)劃評審中心將于2000年12月12日---13日對本公司進(jìn)行為期2天的審核，為此各部門領(lǐng)導(dǎo)及全體員工應(yīng)高度重視，積極準(zhǔn)備，今將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：TDSS第十八頁，共二十三頁。ISO9000：2000QMS正式審核會(huì)資料1.審核按審核計(jì)劃實(shí)施，各部門應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。A.對文件和記錄進(jìn)行歸檔，以便于調(diào)取。B.檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應(yīng)改變。C.做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)舉一反三，保證各項(xiàng)工作按ISO9001：2000要求實(shí)施。D.各級人員應(yīng)熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各級人員崗位職責(zé)。TDSS第十九頁，共二十三頁。ISO9000：2000QMS正式審核會(huì)資料2.做好審核前準(zhǔn)備工作A.由辦公室制作“穩(wěn)賺公司ISO9001：2000QMS審核會(huì)”“熱烈歡迎評審中心老師蒞臨指導(dǎo)”的橫幅。B.由辦公室制作會(huì)議參加人員牌。C.由辦公室準(zhǔn)備三套質(zhì)量手冊，程序文件，供評審人員使用。D.辦公室負(fù)責(zé)公司本部的茶水、點(diǎn)心的準(zhǔn)備。E.各部門負(fù)責(zé)本部門的接待、宣傳工作。TDSS第二十頁，共二十三頁。ISO9000：2000QMS正式審核會(huì)資料3.審核期間，被審核部門負(fù)責(zé)人及工作人員務(wù)必在場，直至審核結(jié)束，各級人員應(yīng)認(rèn)真回答評審人員提出的問題，要有禮貌、體現(xiàn)出公司的精神面貌。4.各部門組織全面的衛(wèi)生大掃除，管理處需特別重視，保證干干凈凈的迎接認(rèn)證。TDSS第二十一頁，共二十三頁。ISO9000:2000QMS正式審核會(huì)資料車輛接送用餐安排注：陪同人員應(yīng)掌握好審核時(shí)間，用餐由辦公室提前聯(lián)系安排。時(shí)間計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人12月12日8:3012:00-13:2018:30到TDSS酒店接評審老師，車號：ISO-14000“良友”工作餐，（接送）車號：ISO-14001送評審老師，車號：ISO-14000小王小王,小江小王12月13日8:3012:00-13:2019:00到TDSS酒店接評審老師，車號：ISO-14000“良友”工作餐，（接送）車號：ISO-14001“歡樂園”宴請?jiān)u審中心老師，車號：ISO-14001小王小王,小孫小王,小孫TDSS第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)TDSS。TDSS。2.任何修改或涂改要有簽名或蓋章。5.表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”或蓋“空白”章。22.審核員所提及之缺點(diǎn)OR建議事項(xiàng)要隨時(shí)記下來（記清楚），盡量在審核后會(huì)議（總結(jié)會(huì)）之前完成