三級(jí)助理企業(yè)人力資源管理師課件-第二章-人員招聘與配置

國(guó)家人力資源管理師鑒定培訓(xùn)

招聘與配置本章內(nèi)容體系招聘實(shí)施招聘評(píng)估人員配置勞務(wù)派遣招聘實(shí)施補(bǔ)充知識(shí)：招聘過(guò)程招聘來(lái)源（渠道）內(nèi)部招聘VS外部招聘（各有利弊，審慎處之）

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0711案例分析

080547優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘準(zhǔn)確性高、適應(yīng)性快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。矛盾與不利、抑制創(chuàng)新外部招聘帶來(lái)新思想新方法，招聘到一流人才，樹立形象、擴(kuò)大影響篩選難度大，進(jìn)入角色慢，招聘成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部員工積極性選擇招聘渠道的主要步驟選擇渠道的主要步驟：分析單位的招聘要求分析招聘人員的特點(diǎn)確定適合的招聘來(lái)源選擇合適的招聘方法

（071147）參加招聘會(huì)的主要程序準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)備與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系招聘會(huì)的宣傳工作招聘會(huì)后的工作采用招聘會(huì)方式應(yīng)注意的問(wèn)題：4點(diǎn)P66內(nèi)部招聘的主要方法推薦法：最常見——主管推薦。主管推薦的優(yōu)缺點(diǎn)。布告法：適用于非管理人員的招聘，優(yōu)缺點(diǎn)？070548檔案法：人力資源信息系統(tǒng)的建立，“死材料”到“活材料”。

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0805100外部招聘的主要方法發(fā)布廣告：選擇媒體，設(shè)計(jì)內(nèi)容。（例）（071148）借助中介：人才交流中心、招聘洽談會(huì)（應(yīng)注意的問(wèn)題）、獵頭公司（高端人才）070549

071149校園招聘：也稱上門招聘，三種具體方法。應(yīng)注意哪些問(wèn)題？070552網(wǎng)絡(luò)招聘：優(yōu)點(diǎn)。0705101熟人推薦：優(yōu)缺點(diǎn)。

0805101筆試含義：最基本、最古老的方法。測(cè)試內(nèi)容：一般知識(shí)能力和專業(yè)知識(shí)能力。優(yōu)缺點(diǎn)：

1.優(yōu)：題目多→增加信度和效度；規(guī)模測(cè)試→效率高；壓力小→發(fā)揮正常；成績(jī)?cè)u(píng)定→客觀。

2.缺：難以測(cè)試態(tài)度、品質(zhì)、管理能力、口頭表達(dá)能力及實(shí)際動(dòng)手操作能力。如何提高筆試有效性：

1.命題要恰當(dāng)；

2.評(píng)閱計(jì)分規(guī)則確定；

3.閱卷及成績(jī)復(fù)核。

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071148篩選簡(jiǎn)歷的方法初步篩選：含義，人力資源部門。如何篩選簡(jiǎn)歷07111021.分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)：組織和溝通能力；

2.審查客觀內(nèi)容：重點(diǎn)是客觀，主觀要參考；

3.判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求：注意含糊字眼；

4.審查簡(jiǎn)歷邏輯性：判斷虛假成分；

5.對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象：感覺的作用。篩選申請(qǐng)表的方法申請(qǐng)表：?jiǎn)挝惶峁┤绾胃鶕?jù)申請(qǐng)表篩選

1.判斷應(yīng)聘者態(tài)度：填寫是否完整，字跡；

2.關(guān)注職業(yè)相關(guān)問(wèn)題：估計(jì)背景材料可信度；

3.注明可疑之處：如高職低就，高薪低就。面試內(nèi)涵：最常用、必不可少的測(cè)試手段。面試官與應(yīng)聘者。面試內(nèi)容。面試的發(fā)展：廣義的面試——情境面試等。面試目標(biāo)（目標(biāo)并不完全一致，雙向選擇，考官的要求）

1.考官目標(biāo)：營(yíng)造氛圍，介紹情況，了解應(yīng)聘者的知識(shí)、技能、素質(zhì)，決定是否通過(guò)面試。

2.應(yīng)聘者目標(biāo)：展示水平，說(shuō)明條件，獲得尊重，了解關(guān)心問(wèn)題，決定是否到應(yīng)聘單位工作等。另，面試說(shuō)明：有利于應(yīng)聘者了解目的和程序，提高面試效率。

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0711103面試的基本程序面試基本步驟準(zhǔn)備工作開始階段071150正式階段結(jié)束時(shí)刻面試評(píng)估階段面試的環(huán)境布置影響面試環(huán)境的因素：其中位置（各自特點(diǎn)）

ABCD面試的方法初步面試和診斷面試：1.初步面試：面談，比較簡(jiǎn)單隨意；2.診斷面試：深入，能力與潛力的測(cè)試。結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試：0805102結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試固定框架，標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)一致，便于分析，減少主觀，對(duì)考官要求較低方式過(guò)于程式化，不靈活，獲得信息有限非結(jié)構(gòu)化面試無(wú)固定模式，漫談式靈活，獲得信息較深入標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，帶來(lái)偏差面試問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)源：崗位說(shuō)明書及應(yīng)聘材料。問(wèn)題舉例：又要針對(duì)性，即通過(guò)問(wèn)題想獲得哪方面的信息。例表提問(wèn)技巧基本內(nèi)容：?jiǎn)枴⒙?、觀、評(píng)。注意事項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)（普通話），問(wèn)題的先后順序，避免引導(dǎo)性問(wèn)題，利用矛盾問(wèn)題，了解求職動(dòng)機(jī)，問(wèn)題直接、簡(jiǎn)練，非語(yǔ)言行為等。幾種提問(wèn)方式：07051041.開放式：避免被動(dòng)，有限開放與無(wú)限開放。0705512.封閉式：“是”、“否”回答，兩種意思。071151

0805513.清單式：檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析、決策能力。

4.假設(shè)式：探求應(yīng)聘者的態(tài)度和觀點(diǎn)。

5.重復(fù)式：檢驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性。

6.確認(rèn)式：鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)交流。

7.舉例式：核心技巧，即行為描述?！斑^(guò)去某事是怎么做的？”行為面試（補(bǔ)充）STAR應(yīng)征者所面對(duì)的情況（Situation)或任務(wù)（Task).應(yīng)征者所采取的行動(dòng)（Action).應(yīng)征者采取行動(dòng)后的結(jié)果（Result).行為事例舉例發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我剛工作12小時(shí)，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其它同事前來(lái)我才離開。當(dāng)時(shí)，急診室的工作已恢復(fù)正常。請(qǐng)舉出一個(gè)完整的行為事例。不完整的行為事例指缺少STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如：

上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。假行為事例假行為事例分為三種：含糊的敘述：應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說(shuō)明的實(shí)際行動(dòng)。主觀意見：應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說(shuō)明應(yīng)征者的實(shí)際行動(dòng)并無(wú)幫助。理論性或不切實(shí)際的敘述：一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過(guò)往的行為事例。在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。練習(xí)：鑒別假行為事例例一：在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友吃飯。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果行為面試的無(wú)效問(wèn)題類型理論性的問(wèn)題：理論性的問(wèn)題主要詢問(wèn)應(yīng)征者的理論和意見，而不是在具體情況下做了什么。理論性的問(wèn)題是沒有效的，因?yàn)槿藗兺ǔＳ美碚摷耙庖娙セ貞?yīng)，而不是行為事例。引導(dǎo)性的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問(wèn)題的提問(wèn)方式暗示了一個(gè)正確回應(yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者作出那種回應(yīng)。如何將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題理論性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題請(qǐng)舉出一個(gè)事例，你是如何解決難題的？你一般怎樣尋找新客戶？告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的？一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題我想作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡/討厭的是哪些工作？您決定接受薪金而不愿調(diào)往外地工作，是你最難作出的決定嗎？今年內(nèi)你最難作出的決定是什么？看來(lái)你是成功地取得了那宗生意了？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？其他選拔方法——心理測(cè)試人格測(cè)試：16類例

例2興趣測(cè)試：6類能力測(cè)試：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。情境模擬測(cè)試：概念、特點(diǎn)、分類、優(yōu)點(diǎn)另，應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：保護(hù)隱私，程序要嚴(yán)格，測(cè)試結(jié)果不是唯一確定依據(jù)。（例3）（例4：我的綜合測(cè)評(píng)）

071153情境模擬測(cè)試的應(yīng)用方法：公文處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、決策模擬競(jìng)賽、訪談、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析等。公文處理：步驟、特點(diǎn)。070553

0805103無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：步驟、特點(diǎn)。0805簡(jiǎn)答例：?jiǎn)T工錄用決策多重淘汰式：優(yōu)中選優(yōu)補(bǔ)償式：權(quán)重注意事項(xiàng)：

1.盡量使用全面衡量的辦法

2.減少作出錄用決策的人員

3.不能求全責(zé)備

071152案例討論－“熊貓燒香”主角求職被拒背景：“熊貓燒香病毒”制作者李俊，28歲，中專水泥專業(yè)肄業(yè)文憑，因“熊貓燒香病毒”危害網(wǎng)絡(luò)安全入獄3年。被提前釋放的李俊2月份到北京求職，并向北京金山軟件遞交了出獄后的第一份簡(jiǎn)歷。隨后，又向瑞星、奇虎、江民等安全產(chǎn)商自薦，然而這些單位大多反應(yīng)冷淡，其中還有家公司直接拒絕了李俊的拜訪。思考：企業(yè)為什么拒絕民間高手－李俊？企業(yè)用人決策的標(biāo)準(zhǔn)如何考慮？對(duì)跳槽求職者如何看待？

招聘活動(dòng)評(píng)估招聘評(píng)估的意義評(píng)估招聘費(fèi)用使用情況，節(jié)省開支；檢驗(yàn)招聘成果與方法的有效性，改進(jìn)招聘方法。三個(gè)維度成本效益評(píng)估數(shù)量質(zhì)量評(píng)估信度效度評(píng)估成本效益評(píng)估概念：費(fèi)用，是鑒定招聘效率的一個(gè)指標(biāo)。招聘成本：總成本/單位成本（總成本=直接成本+間接費(fèi)用）（單位成本=總成本/實(shí)際錄用人數(shù)）成本效用評(píng)估：招聘成本所帶來(lái)的效果。（總成本效用、招募成本效用、選拔成本效用、人員錄用效用各自的計(jì)算方法）招聘收益成本比：即所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本。比值越大，招聘效果越好。數(shù)量質(zhì)量評(píng)估數(shù)量評(píng)估：檢驗(yàn)招聘工作有效性。（三個(gè)指標(biāo)：錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比。各自計(jì)算方法及意義）071152質(zhì)量評(píng)估：實(shí)際錄用人員的能力、潛力、素質(zhì)。也是檢驗(yàn)招聘有效性的一個(gè)重要指標(biāo)。例：招聘評(píng)估計(jì)算題信度與效度評(píng)估作用：對(duì)招聘方法正確性與有效性的檢驗(yàn)。信度評(píng)估1、概念：測(cè)試結(jié)果的可靠性與一致性。2、四個(gè)信度指標(biāo)：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)容一致性、評(píng)分者信度（各自的含義及特點(diǎn)）070554

071154效度評(píng)估

1、概念：實(shí)際測(cè)量結(jié)果與想要測(cè)量特征的符合程度，即有效性或精確性。

2、三個(gè)效度指標(biāo)：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度（各自的含義及適用情況）070555

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080553人力資源有效配置人力資源配置空間配置時(shí)間配置人員配置原理要素有用原理：任何人員都有可用之長(zhǎng)處，同時(shí)也要?jiǎng)?chuàng)造條件讓人員挖掘和發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。能位對(duì)應(yīng)原理：能力與崗位的對(duì)應(yīng)。四個(gè)層次的工作：決策層、管理層、執(zhí)行層與操作層。互補(bǔ)增值原理:1＋1>2動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理:人與事的不適應(yīng)不是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，因此，人適其位，位得其人是人力資源管理人員的工作目標(biāo)。彈性冗余原理：工作標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)得指定，既要達(dá)到工作得滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求，工作安排要有一定的余地。

080554企業(yè)勞動(dòng)分工概念、作用、形式、原則如何對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)

1.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

2.充實(shí)業(yè)務(wù)法

3.工作連貫法

4.輪換工作法

5.小組工作法

6.兼崗兼職

7.個(gè)人包干負(fù)責(zé)企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作概念形式：簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作基本要求作業(yè)組工作地組織基本內(nèi)容1.合理裝備和布置工作地2.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境3.正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作組織要求：四個(gè)有利于0805104員工配置的基本方法以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置0805105員工任務(wù)指派方法——匈牙利法最小化解題步驟拓展運(yùn)用（特別注意）0705計(jì)算現(xiàn)場(chǎng)管理——5S具體內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)內(nèi)在聯(lián)系：前3后2目標(biāo)：6方面6S：增加“安全”。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化照明與色彩噪聲溫度與濕度綠化

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時(shí)間配置時(shí)間配置：工作時(shí)間組織主要任務(wù)：建立工作班制、組織工作輪班、合理安排工時(shí)。單班制與多班制：取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝特點(diǎn)工作輪班應(yīng)注意哪些問(wèn)題？5方面工作輪班的組織形式兩班制三班制1.間斷性三班制2.連續(xù)性三班制（四班輪休制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，即四三制）四班制1.“四八交叉”2.四六工作制3.五班輪休制0705105

要了解每種工作輪班組織形式的特點(diǎn)和適用情況。班次班組間斷性三班制的兩種倒班方法方式周次班次正倒班反倒班第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休早中夜甲乙丙丙甲乙乙丙甲甲乙丙甲乙丙丙甲乙乙丙甲甲乙丙早中夜早中夜順時(shí)針逆時(shí)針?biāo)陌嗳\(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)：5點(diǎn)（P106）

日期

班次班組12345678910111213141516甲乙丙丁早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜四八交叉作業(yè)工作班次甲乙丙丁上班時(shí)間8-16點(diǎn)14-22點(diǎn)20-4點(diǎn)2-10點(diǎn)8小時(shí)工作制8小時(shí)工作制8小時(shí)工作制8小時(shí)工作制2小時(shí)：準(zhǔn)備工作五班四運(yùn)轉(zhuǎn)日期班次班組12345678910甲乙丙丁戊早副0晚中中0早晚副中早晚副0副中晚0早0中副早晚早副0中晚晚0早中副晚早中副0副晚中0早0晚副早中1、副班是做什么的？（清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助、服務(wù)性工作）2、適用于大中型連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)。勞務(wù)外派與引進(jìn)概念與形式概念：勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)。形式：

1.按主體分為公派與民間；

2.按合作方式分為走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)。外派勞務(wù)基本工作程序填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，預(yù)約登記外派公司面試或者向雇主遞交個(gè)人材料外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》并由雇主發(fā)邀請(qǐng)函錄用人員辦理所需手續(xù)勞務(wù)人員接受培訓(xùn)到檢疫機(jī)關(guān)辦理《健康證明書》和《預(yù)防接種證書》外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照及簽證等手續(xù)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用外派勞務(wù)的管理（一）外派勞務(wù)項(xiàng)目審查——提供材料填寫《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》與勞資雙方的合同以及勞資雙方的合同項(xiàng)目所在國(guó)批準(zhǔn)的工作許可證明外方（或中介）的合法經(jīng)營(yíng)與身份證明勞務(wù)人員的有效護(hù)照與培訓(xùn)合格證外派勞務(wù)的管理（二）外派勞務(wù)人員挑選——不準(zhǔn)出境的人犯罪嫌疑人有未了解的民事案件正在服刑期間勞動(dòng)教養(yǎng)期間對(duì)國(guó)家安全或利益有潛在危害的人員外派勞務(wù)的管理（三）外派勞務(wù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式勞務(wù)引進(jìn)管理聘用外國(guó)人的審批外國(guó)人的履歷證明聘用意向書聘用原因報(bào)告從事工作的資歷證明外國(guó)人的健康狀況法律法規(guī)規(guī)定的其他文件聘用外國(guó)人的基本條件年滿18周歲，身體健康具有必須的專業(yè)機(jī)能與工作經(jīng)歷無(wú)犯罪記錄有確定的聘用單位持有有效護(hù)照入境后的工作用人單位辦理就業(yè)許可證（合同期限）申請(qǐng)居留證

080555某單位進(jìn)行招聘活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程中的費(fèi)用如下：1、計(jì)劃招聘24人，實(shí)際招聘22人2、招聘中應(yīng)聘人員為75人3、招聘活動(dòng)的直接成本為24000元，其中招募成本12000元，選拔成本8000元，錄用成本4000元，間接成本為18000元請(qǐng)您計(jì)算：

招聘單位成本；總成本效用；招募成本效用；選拔成本效用；人員錄用效用；錄用比；招聘完成比；應(yīng)聘比招聘廣告●韶關(guān)南華寺招聘和尚●

要求：

男生，本科以上學(xué)歷(研究生優(yōu)先）。電子工程/通信工程優(yōu)先，英語(yǔ)六級(jí)，三證齊全。獲獎(jiǎng)學(xué)金者優(yōu)先，信佛教者優(yōu)先，有其他教派信仰的也歡迎皈依我佛。會(huì)背誦《金剛經(jīng)》《法華經(jīng)》等佛書經(jīng)典者優(yōu)先。下班之后，不干預(yù)私生活。待遇：

4000/月，8小時(shí)工作制，包吃包住，出差上門做法事，按小時(shí)發(fā)放出差補(bǔ)貼。做滿3年7000以上，方丈30000以上/月（免稅）各地分寺住持，實(shí)習(xí)期一年。齋薪每月10000，視香油多少而加分紅，績(jī)效。實(shí)習(xí)期滿，可由少林寺方丈大師傳授少林寺72絕技，任選2種，限選3種，必修1種聯(lián)系方式r@

附：校園招聘記錄表姓名性別地點(diǎn)時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)位考察因素評(píng)分儀表言談外表、衣著、言談舉止、語(yǔ)調(diào)、調(diào)氣12345態(tài)度向上、合作、活躍12345溝通技巧誠(chéng)懇、機(jī)智、說(shuō)服力、印象深刻12345智力洞察力、創(chuàng)造力、相象力、推理能力12345執(zhí)行能力從容不迫、有條不紊、表現(xiàn)突出12345領(lǐng)導(dǎo)能力自信、負(fù)責(zé)、講求效果、把握分寸12345獨(dú)立性獨(dú)立思考、情感成熟、影響他人12345教育所學(xué)課程與工作的配合度12345家庭背景家庭環(huán)境對(duì)工作的積極意義12345總評(píng)得分考官簽字日期附：肢體語(yǔ)言信息的含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信瞇眼睛不同意、反感、生氣不接觸目光冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊鼻孔張大生氣、受挫搖頭不贊同、不相信、震驚手抖緊張、焦慮、恐懼打哈欠厭倦身體前傾感興趣、注意搔頭迷惑不解、不相信坐姿筆直自信、果斷微笑滿意、理解、鼓勵(lì)坐在椅子邊緣焦慮、緊張、有理解力的咬嘴唇緊張、害怕、焦慮搖椅子厭倦、自以為是、緊張跺腳緊張、不耐煩駝背坐著缺乏安全感、消極雙臂交叉胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻懶散地坐在椅子上厭倦、放松拾一下眉毛懷疑、吃驚附：設(shè)計(jì)面試題目面試題目設(shè)計(jì)提問(wèn)內(nèi)容儀表與風(fēng)度略工作動(dòng)機(jī)與愿望請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況(待遇,工作性質(zhì),工作滿意度)你為何希望來(lái)本企業(yè)工作?你在工作中追求什么?個(gè)人有什么打算?你最希望做什么工作?個(gè)人定位是什么?你如何實(shí)現(xiàn)你的理想及抱負(fù)?工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)后第一個(gè)職業(yè)是什么?在第一個(gè)企業(yè)里,擔(dān)任什么職務(wù)?現(xiàn)在的工作崗位是什么?你在各家企業(yè)的業(yè)績(jī)與成就有哪些?你在以往的工作中遇到哪些困難?你是怎樣處理和應(yīng)付的?你職務(wù)的晉升和工資變化情況怎樣?知識(shí)水平和專業(yè)特長(zhǎng)你在大學(xué)里學(xué)的是什么專業(yè)或接受過(guò)哪些培訓(xùn)?詢問(wèn)有關(guān)專業(yè)方面的問(wèn)題詢問(wèn)一些專業(yè)領(lǐng)域的案例,要求其進(jìn)行分析精力,活動(dòng),興趣,愛好你喜歡哪些活動(dòng)?經(jīng)常參加體育鍛煉嗎?你的興趣愛好有哪些?閑暇時(shí)間怎樣度過(guò)?思維力,分析力,語(yǔ)言表達(dá)力如果讓你擔(dān)任你應(yīng)聘的職務(wù),你將如何入手?提一些小案例,要求其分析,判斷反應(yīng)力與應(yīng)變力你為何離開現(xiàn)在的單位?詢問(wèn)一些小案例或提出一些問(wèn)題要求其問(wèn)答工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)性,紀(jì)律性你在處理各類問(wèn)題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定,你怎么辦?自知力,自控力領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí),你如何對(duì)待?你如何改正缺點(diǎn)?附：心理測(cè)試等電梯時(shí)你會(huì)做什么？在你準(zhǔn)備進(jìn)電梯時(shí)，它剛好升了上去，你只差那么一小步，沒辦法，只好等下一趟。在等待的過(guò)程中，你通常會(huì)做什么呢？

A、一直盯著電梯的按鈕，并且按了好幾次。

B、雙腳踏來(lái)踏去，不停地發(fā)出聲響。

C、朝上看，或是看周圍的告示板。

D、向下看。

E、一直盯著顯示層數(shù)的燈，心想：“只要一開門，就立刻沖進(jìn)去?！毙睦頊y(cè)試解答A、屬于一想到什么就去做的行動(dòng)派。這樣的人比較有幽默感，而且人緣很好。如果從事的是與人接觸的工作，則更容易發(fā)揮潛力。

B、這樣的人感覺敏感，甚至有些神經(jīng)質(zhì)，能夠憑直覺來(lái)判斷事情。他們中的大部分人適合從事藝術(shù)方面的工作。C、是知識(shí)豐富、內(nèi)心優(yōu)雅的人。由于不喜歡別人看到自己的缺點(diǎn)，總會(huì)在別人和自己之間筑一道墻，看上去會(huì)比較冷淡。這類人比較適合在理工科方面施展才能。

D、有點(diǎn)消極，內(nèi)心所想的事沒辦法坦率地表達(dá)出來(lái)。但是，這類人也非常老實(shí)，容易上當(dāng)受騙。

E、非常謹(jǐn)慎，很少冒險(xiǎn)。這類人比較理性，因此深受別人的信賴。47、（）不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。（A）激勵(lì)性強(qiáng)（B）適應(yīng)較快（C）準(zhǔn)確性高（D）費(fèi)用較高48、布告法經(jīng)常用于非管理人員的招聘，特別適合于（）的招聘。（A）銷售人員（B）技術(shù)人員（C）普通職員（D）高層人員49、對(duì)于高經(jīng)人才的尖端人才，比較適合的招聘渠道是（）。（A）人才交流中心（B）獵頭公司（C）校園招聘廣告（D）網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的（）。（A）交流能力（B）風(fēng)度氣質(zhì)（C）衣著外貌（D）科研能力51、（）讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。（A）清單式提問(wèn)（B）開放式提問(wèn)（C）舉例式提問(wèn)（D）封閉式提問(wèn)52、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是（）。（A）校園招聘（B）獵頭公司（C）熟人推薦（D）檔案篩選53、在情景模擬測(cè)試方法中，（）經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，并被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。（A）決策模擬競(jìng)賽法（B）即席發(fā)言法（C）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（D）公文筐測(cè)法54、（）是指將同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。（A）內(nèi)在一致性系數(shù)（B）穩(wěn)定系數(shù)（C）外在一致系數(shù)（D）等值系數(shù)55、（）不是效度的基本類型。（A）內(nèi)容效度（B）預(yù)測(cè)效度（C）同側(cè)效度（D）結(jié)果效度

56、（）是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。（A）面談法（B）工作任務(wù)分析法（C）觀察法（D）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在（）。（A）進(jìn)入角色慢（B）篩選的難度大且時(shí)間長(zhǎng)（C）招募成本高（D）影響內(nèi)部員工的積極性（E）決策風(fēng)險(xiǎn)大101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括（）。（A）成本較低（B）選擇余地大，涉及范圍廣（C）方便快捷（D）不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制（E）成功率高102、下列對(duì)筆試的描述正確的是（）。（A）成績(jī)?cè)u(píng)定比較主觀（B）可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到較高的效率（C）由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度（D）不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力（E）筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)103、在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者通常希望（）。（A）創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛（B）充分了解自己所關(guān)心的問(wèn)題（C）被理解、尊重、被公平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待（D）決定是否愿意到該單位工作（E）有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力104、面試問(wèn)題的提問(wèn)方式包括（）。（A）開放式提問(wèn)（B）舉例式提問(wèn)（C）封閉式提問(wèn)（D）重復(fù)式提問(wèn)（E）假設(shè)式提問(wèn)105、工作輪班制的主要組織形式有（）。（A）混合制（B）三班制（C）四班制（D）交叉制（E）兩班制二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過(guò)程不得分）

某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位：工時(shí)

員工工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D181610947、選擇招聘渠道的主要步驟有：①分析單位的招聘要求：②確定適合的招聘來(lái)源：③分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)：④選擇適合的招募方法．排序正確的是(

)．(A)③①②④

(B)④①③②(C)③①④②

(D)①③②④

48、關(guān)于發(fā)布廣告，描述不正確的是(

)．(A)廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一(B)有廣泛的宣傳效果．可以展示單位實(shí)力(C)發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)(D)工作空缺的信息發(fā)布迅速．能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界49、(

)承擔(dān)著雙重角色．既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。(A)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

(B)勞動(dòng)部(C)就業(yè)中介機(jī)構(gòu)

(D)再就業(yè)服務(wù)中心50、在面試過(guò)程中，考官不應(yīng)該(

)．(A)刨造融洽的氣氛(B)讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況(C)決定應(yīng)聘者是否被錄用

(D)了解應(yīng)聘者的知識(shí)技能和非智力素質(zhì)

51、(

)要求應(yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確的答復(fù)．(A)清單式提問(wèn)

(B)封閉式提問(wèn)(C)舉例式提問(wèn)

(D)開放式提問(wèn)52、在做出最終錄用決策時(shí)，錯(cuò)誤的做法是(

)。(A)不能求全責(zé)備

(B)盡量使用全面衡量的方法(C)堅(jiān)持"少而精"

(D)必須使用全部的衡量方法

53、情景模擬適用于測(cè)量員工的(

)．(A)學(xué)習(xí)能力

(B)道德品質(zhì)(C)人格特性

(D)表達(dá)能力54、同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試，測(cè)試結(jié)果之間的一致性稱為(

)。(A)穩(wěn)定系數(shù)

(B)內(nèi)在一致性系數(shù)(C)等值系數(shù)

(D)外在一致性系數(shù)55、(

)是考慮選拔方法是否有效的一個(gè)常用指標(biāo)．(A)預(yù)測(cè)效度

(B)同側(cè)效度(C)內(nèi)容效度

(D)異側(cè)效度

100、外部招募的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在(

)。(A)適應(yīng)性較快

(B)有利于招聘一流人才(C)帶來(lái)新思想

(D)有利于樹立良好形象(E)帶來(lái)新方法

101、(

)屬于內(nèi)部招聘方法。(A)推薦法

(B)校園招聘(C)檔案法

(D)網(wǎng)絡(luò)招聘(E)布告法102、簡(jiǎn)歷的篩選應(yīng)涉及到(

)等幾個(gè)方面．(A)審查應(yīng)聘者的隱私

(B)審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性(C)分析簡(jiǎn)歷內(nèi)部結(jié)構(gòu)

(D)審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容(E)對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象103、在面試過(guò)程中，考官應(yīng)該做到(

)．(A)讓應(yīng)聘者充分理解和尊重自己

(B)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛(C)讓應(yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的情況

(D)了解應(yīng)聘者的知識(shí)和技能(E)決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試

104、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容包括(

)．(A)辦公桌安排

(B)噪聲(C)溫度和濕度

(D)空氣(E)照明與色彩

105、效度評(píng)估中的效度主要有(

)。(A)預(yù)測(cè)效度

(B)內(nèi)容效度(C)信度效度

(D)同側(cè)效度(E)內(nèi)部一致性三、案例分析題(本題共2題，每小題20分．共40分)1、TS

集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)．曾在報(bào)紙上公開刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名。自薦擔(dān)任Ts集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開招聘人才的嘗試給TS集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力。使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂(lè)人才自然會(huì)被挖掘出來(lái)?；谶@個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員可以調(diào)任。如果有，先在內(nèi)部解決，各個(gè)部門之問(wèn)可以互通有無(wú)進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。

請(qǐng)回答：(1)在起步階段．TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(8分)(2)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高．TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?(14分)47、有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招驀方式是(

)。(A)校園招聘

(B)網(wǎng)絡(luò)招聘

(C)內(nèi)部招聘

(D)外部招聘

48、在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下，對(duì)應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，效率較高的員工招募方式是(

)。

(A)面試