ISO9000質(zhì)量管理體系考試題庫(kù)答案

ISO9000質(zhì)量管理體系考試試題庫(kù)試題范圍:《ISO9000:2000質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系---要求》一、填空題ISO9001:2000、測(cè)量、分析和改進(jìn)五大部分組成。ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—3.用于組織內(nèi)部業(yè)績(jī)改進(jìn),ISO9004:2000質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。質(zhì)量目標(biāo)是指:;家用空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo):標(biāo):10%(,,并與質(zhì)量方針保持一致。,管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括的措施:ab;c施。ISO,,75%,布。,,,以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。PDCA循環(huán):P是指策劃(PLAN,D(DO,C(CHECK,A是指處置(ACTION。18.19.“創(chuàng)造一流品質(zhì),真誠(chéng)服務(wù)顧客,重視源頭預(yù)防和堅(jiān)持科學(xué)的持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全員參與,從而高度滿(mǎn)足客戶(hù)需要并增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。,,,24.25.26.,27.28.29.概念關(guān)系的三種關(guān)系:屬I(mǎi)SO9001,對(duì)其進(jìn)行刪減。除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求,否則不能聲稱(chēng)符合本標(biāo)準(zhǔn)。二、選擇題abcd公司作息時(shí)間規(guī)定選擇合格供方方法是:da對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核b對(duì)其樣品進(jìn)行認(rèn)定c對(duì)其過(guò)去的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定d可以是以上的任一種合同修改后應(yīng):ba重新編寫(xiě)合同b將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門(mén)c重新對(duì)合同內(nèi)容再評(píng)審d無(wú)需對(duì)合同再評(píng)審下列哪些屬于顧客溝通的范圍:d。a產(chǎn)品信息b合同或訂單的處理c顧客反饋d上述都是d.a各部門(mén)經(jīng)理b總公司最高管理者c業(yè)務(wù)員d公司文件中規(guī)定的人員下列何種活動(dòng)不一定需要進(jìn)行記錄:ca管理評(píng)審b采購(gòu)c搬運(yùn)、包裝d內(nèi)部質(zhì)量審核對(duì)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的方法可以通過(guò):da調(diào)查表b電話(huà)c走訪d上述都可以8.下列哪些文件必須提交管理評(píng)審:d第頁(yè)共8頁(yè)1a審核結(jié)果b顧客投訴c糾正和預(yù)防措施d上述全部采取預(yù)防措施和主要目的是:ca對(duì)不合格加以分析處理b消除不合格的原因c消除潛在不合格的原因d對(duì)糾正措施的有效性加以驗(yàn)證d實(shí)現(xiàn)a質(zhì)量目標(biāo)b數(shù)據(jù)分析c管理評(píng)審d上述全部da組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型b過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用c員工的能力d上述全部da制定質(zhì)量方針b進(jìn)行管理評(píng)審c檢查體系實(shí)施效果d傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求的重要性ISO9000ca、ISO9001b、ISO9004c、ISO10012d、ISO1901114.質(zhì)量管理體系方法是b原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。a、過(guò)程方法b.管理的系統(tǒng)方法c、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)d.基于事實(shí)的決策方法15.闡明要求的文件是c。a、質(zhì)量手冊(cè)b.質(zhì)量計(jì)劃c、規(guī)范d.形成文件的程序16.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有d。abcda+b+c17.b。a、第一方審核b.第二方審核c、第三方審核d、管理評(píng)審18.為組織提供一種對(duì)其業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法是da、管理評(píng)審b.內(nèi)部審核c、自我評(píng)價(jià)d.a+b+c19.質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語(yǔ)概念上構(gòu)成ba、屬種關(guān)系b.從屬關(guān)系c、關(guān)聯(lián)關(guān)系“要求”da、明示的要求b、通常隱含的要求c、必須履行的要求d.a+b+cda、硬件b、軟件c、流程性材料d、服務(wù)babcd、質(zhì)量dabcd24.IS090017.3“計(jì)和開(kāi)發(fā)”aa、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)b、過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)c、工藝的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)d、體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)25.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括ca、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b、質(zhì)量管理體系程序c.質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性d、a+b+c26.組織應(yīng)控制的文件是da、所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件b、所有的外來(lái)文件c、與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件d.a+b+cIS09001bab文件控制程序c、采購(gòu)控制程序d、培訓(xùn)控制程序dab、包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容能和層次上進(jìn)行分解和落實(shí)、a+b+c與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括da、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求da+b+cd、設(shè)計(jì)評(píng)審b、設(shè)計(jì)確認(rèn)d31.過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是da、證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、a+b+C32.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在a進(jìn)行ac、采購(gòu)產(chǎn)品之前三、判斷題管理評(píng)審是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。(×管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)。(×合同評(píng)審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。(×內(nèi)部溝通指上級(jí)與下級(jí)就管理體系的過(guò)程及有效性的溝通。(×(×(√(×(√(×(√采購(gòu)的產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗(yàn)證合格,(×在有可追溯性要求時(shí),(√(×(×(√(√標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指:要建立程序,形成文件,(√第頁(yè)共8頁(yè)2(×以顧客為中心,(×21.文件”“冊(cè)(√22.(√ISO9001(×(×(√(√顧客財(cái)產(chǎn)就是指由顧客提供給組織,(×(√(√內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核(×四、問(wèn)答題ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)???答:ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO在1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。核心標(biāo)準(zhǔn)有:(1ISO9000,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),(2ISO9001,規(guī)定質(zhì)量管理體系要求,目(3ISO9004,提供考慮質(zhì)量(4ISOI90ll《質(zhì)量和(,提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。?ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)?答:(1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。(2、領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(3、全員參與:各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。(4、過(guò)程方法:將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。(5、管理的系統(tǒng)方法:將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。(6、持續(xù)改進(jìn):持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)(7、基于事實(shí)的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。(8、與供方互利的關(guān)系:組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。ISO9000對(duì)公司有什么意義?ISO9000?答:實(shí)ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架,,ISO9000實(shí)施過(guò)程應(yīng):a識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用;b;c;d確保可以獲得必要的資源和信息,;e監(jiān)視、;f實(shí)施必要的措施,程的持續(xù)改進(jìn)。?答:考慮:a與組織的宗旨相適應(yīng);b;c;d在組織內(nèi)得到溝通和理解;e:質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的,5.您認(rèn)為公司現(xiàn)在管理中主要的?是否可以通過(guò)實(shí)施ISO9000進(jìn)行改善?答:根據(jù)各崗位自身情況來(lái)寫(xiě)。6.質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類(lèi)型的文件?ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處?對(duì)應(yīng)的條款是什么?答:質(zhì)量管理體系通常包括:1、質(zhì)量手冊(cè)2、質(zhì)量計(jì)劃34、指南5、形成文件的程序6、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);7、表格8ISO9001中明示要求編制的程序文件以及對(duì)應(yīng)的條款是:,4.2.3;,4.2.4錄控制;,8.2.2內(nèi)部審核;,對(duì)8.3不合格品控制;,8.5.2糾正措施;,8.5.37.?為什么說(shuō)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)?答:過(guò)程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所構(gòu)成,質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià),然后綜合回答對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)過(guò)程所提出的基本問(wèn)題,當(dāng)然也包括過(guò)程間的相互關(guān)聯(lián)結(jié)果的問(wèn)題,確定評(píng)價(jià)的結(jié)果。??答:,包括:1、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀,以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域;2;3法,以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);4;5、實(shí)施選定的解決辦法;6,以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn);7、正式采納更改。到此為止,僅僅實(shí)現(xiàn)了一個(gè)改進(jìn)過(guò)程。從這種意義上來(lái)講,它是糾正措施和預(yù)防措施活動(dòng)。????答:產(chǎn)品:過(guò)程的結(jié)果。四種通用類(lèi)別的產(chǎn)品:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。特點(diǎn):服務(wù):通常是無(wú)形的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成第頁(yè)共8頁(yè)3一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。(運(yùn)輸軟件:由信息組成。通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。(計(jì)算機(jī)程序、字典硬件:通常是有形產(chǎn)品,可以分離,可以定量計(jì)數(shù)。(輪胎流程性材料:通常是有形產(chǎn)品,其量具有連續(xù)的特性。(潤(rùn)滑油10.建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟?答:a.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;b.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);c.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé);d.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;e.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法;f.應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率;g.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;h.建立和應(yīng)用過(guò)程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。?并舉例說(shuō)明答:1、質(zhì)量手冊(cè);2、質(zhì)量計(jì)劃;3、規(guī)范;4、指南;5、形成文件的程序;6、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);7、表格;8、記錄。根據(jù)崗位,ISO90014.2.34.2.4記7.5.38.3,原因答:根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。舉例:一個(gè)返工通知沒(méi)有批準(zhǔn)就發(fā)布了,不符合4.2.3文件控制a文件發(fā)布前得到批準(zhǔn),以確保文件是充分與適宜的。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中確保體系正常運(yùn)行所需的資源包括哪些??答:包括:人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。基礎(chǔ)設(shè)施包括:a建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施b過(guò)程設(shè)備(;c支持性服務(wù)(14.就本職工作而言,ISO9001哪些要素,明(工作流程、現(xiàn)象、記錄等答:根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。五、案例分析題(一根據(jù)下述事實(shí),指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款,并說(shuō)明理由:NO.12360,了超聲波檢測(cè),到發(fā)現(xiàn)時(shí),60件零件全部完成,無(wú)法再進(jìn)行超聲波檢測(cè)了。答:不符合8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。NO.234的力矩扳手,,答:不符合7.6條款監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制在生產(chǎn)線(xiàn)上,30C,35C—40C之間,操作人員說(shuō)這一溫度控制并不重要,答:不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制公司對(duì)一供方評(píng)估判定為不合格,結(jié)論為取消此供方,,采購(gòu)人員解釋說(shuō)由于這一家供貨價(jià)格比較便宜:7.4.1采購(gòu)過(guò)程在業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件,但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄,業(yè)務(wù)員解釋說(shuō),這類(lèi)問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起,所以無(wú)需處理。答:不符合7.2.3顧客溝通生產(chǎn)線(xiàn)堆放了二箱產(chǎn)品無(wú)任何標(biāo)識(shí),不合格,由于工作比較緊張,答:不符合8.3不合格品控制在成品檢驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品判定為不合格,,檢驗(yàn)人員說(shuō)這批產(chǎn)品已經(jīng)全部返工,所以未經(jīng)檢驗(yàn)室檢驗(yàn)出廠了。答:不符合,供店—天門(mén)橡膠制品廠,以很低的價(jià)格訂購(gòu)了6—15的橡膠密封環(huán)。答:不符合8.3不合格品控制某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí),針對(duì)不同部門(mén)組成審核組,時(shí),由質(zhì)量辦主任任審核組組長(zhǎng),,答:不符合8.2.2內(nèi)部審核某汽車(chē)廠生產(chǎn)了一批新型卡車(chē),投放市場(chǎng)后,,款答:不符合7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“需方來(lái)件”字樣,倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō)這是用戶(hù)送來(lái)的一批特殊電子元器件,,倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō):“這些元器件既然由用戶(hù)提供,段?！贝?不符合7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)NO.23810X62W,發(fā)現(xiàn)每臺(tái)銑床的主軸箱中兩個(gè)關(guān)鍵齒輪(NO.3,NO.4齒輪的檢驗(yàn)報(bào)告還未完成。為了搶進(jìn)度,,在作好標(biāo)志及記錄的情況下例外轉(zhuǎn)序,先進(jìn)行總,專(zhuān)職成品檢驗(yàn)員就進(jìn)行了成品檢驗(yàn),,20件齒輪的檢驗(yàn)報(bào)告也出來(lái)了,,:8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量審核員同檢驗(yàn)科長(zhǎng)到生產(chǎn)辦公室時(shí),,副廠長(zhǎng)對(duì)審核員說(shuō):“這位用戶(hù)訂貨時(shí)間緊,Y材料,我們Y,X材料,經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn),X料更好,用戶(hù)外行,”答:不符合7.2.3顧客溝通08工程時(shí),101我要跑十幾個(gè)地方,工地,第頁(yè)共8頁(yè)4101建筑物基礎(chǔ)已經(jīng)澆好了,而工地施工組長(zhǎng)說(shuō):“那天混凝土車(chē)到了半個(gè)多小時(shí)也找不到檢查員,我們只好先澆灌了,不然混凝土在車(chē)內(nèi)時(shí)間太長(zhǎng),會(huì)變質(zhì)的?！贝?不符合8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量審核員來(lái)到電纜廠的進(jìn)料化驗(yàn)室,16的鋁,被判為不合格品,但在“處理”一欄中寫(xiě)著“并有副總工程師的簽名?；?yàn)員解釋說(shuō),一般情況下,電阻率超過(guò)規(guī)定要求,我們就判為不合格并退貨,,例如在5%以?xún)?nèi),就與鋁材廠協(xié)商,,10,化驗(yàn)室找出了三份,,“處理一欄中“可以使用并有簽字,審核員要求出示這種做法的書(shū)面程序,化驗(yàn),目前還沒(méi)有書(shū)面程序,,鋁材廠支付了全部工藝試驗(yàn)費(fèi)用,答:不符合8.3不合格品控制審核員首先來(lái)到檢驗(yàn)部辦公室,審核員注意到有一個(gè)箱子,8個(gè)相同的零件(A2513“不合格”和“急用”兩種標(biāo)簽。審核員?檢驗(yàn)部經(jīng)理解釋說(shuō),16個(gè),兩天才到貨,比合同規(guī)定晚了三個(gè)星期,因?yàn)楹贤芗?經(jīng)請(qǐng)示總工同意后,8個(gè)零件,他自己就有權(quán)批準(zhǔn)放行,但為慎重起見(jiàn)還是請(qǐng)示了總工,8年零件上貼有“急用”標(biāo)記,今天上午剛8個(gè)零件不符合技術(shù)規(guī)范,8?檢驗(yàn)部經(jīng)理說(shuō),8A2513,裝在一批用于出口的成品,并且已經(jīng)發(fā)了貨,8個(gè)A2513件裝在哪個(gè)成品上,檢驗(yàn)部經(jīng)理說(shuō),,8個(gè)已加工零件未作任何記號(hào)答:不符合7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性審核員已返回采購(gòu)部,A2513,不能滿(mǎn)足貨期要求,只好找新的協(xié)作單位,,答:不符合7.4.1采購(gòu)過(guò)程審核員接著與隨同人員到塑料制品車(chē)間,這堆外完是要報(bào)廢的,主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產(chǎn)線(xiàn)上,,95.8—96.2的不合格記錄,,27%29%32%24%25%、27%29%。審核員問(wèn)車(chē)間主任,?這些多是,951030%,我們非常重視并采取了措施。11月初我們開(kāi)了全車(chē)間大會(huì),每個(gè)班組制訂了保證書(shū),增加了責(zé)任心,所以后幾個(gè)月都低于30%,11月份損傷率只有24%,審核員又查閱了車(chē)間主任簽署的“糾正措施”內(nèi)容是近期召開(kāi)大會(huì)采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下,糾正期限為95年12月。答:不符合8.5.2糾正措施審核員離開(kāi)了生產(chǎn)車(chē)間來(lái)到成品庫(kù),,核對(duì)了證書(shū)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的正確性。審核員看到包裝箱是木制的,箱上有:“小心輕放”“小心雨淋”:產(chǎn)品比較嬌氣,所以我們?cè)诎?,并問(wèn)經(jīng)理這卡車(chē)是貨主?經(jīng)理說(shuō):不是的,,短途的客戶(hù)我們都是用車(chē)送貨上門(mén)的。審核員問(wèn):?:前幾年是我們經(jīng)管的,,以便向外拓展業(yè)務(wù)。審核員問(wèn):運(yùn)輸公司是否納入廠里的質(zhì)量體系中?:我們的要求他們也很清楚,,不需要簽任何合同。答:4.1最后,,,組織內(nèi)審,12個(gè)月,審核員詢(xún)問(wèn)了最后一次的內(nèi)審是什么時(shí)候進(jìn)行?95?經(jīng)理回答有95.1.59501,計(jì)劃規(guī)定了審核的日程?經(jīng)理講他們是我們廠自己培訓(xùn)的,老師就由我擔(dān)任,,又問(wèn)這些內(nèi)審員是否被任命或聘請(qǐng)了,經(jīng)理講,廠檢字9501,NO031的一個(gè),嚴(yán)重不合格報(bào)告規(guī)定295.2.10糾正。已由設(shè)計(jì)部派內(nèi)審員對(duì)糾正措施的實(shí)答:不符合8.2.2內(nèi)部審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),ISO