物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本

.PAGE.完美WORD格式整理分享目錄前言我公司接管南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)目錄第一章投標(biāo)人資格證明文件1一、投標(biāo)承諾書1二、法定代表人授權(quán)委托書2三、投標(biāo)人資格證明文件3四、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明7五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表8第二章企業(yè)基本情況9一、企業(yè)理念 9二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 12三、管理優(yōu)勢(shì)13四、管理規(guī)模15第三章介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案22一、介入服務(wù) 22二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 25三、入伙〔住管理方案26第四章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 33二、管理服務(wù)理念 33三、保證體系 34四、服務(wù)承諾 34第五章擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 36一、擬采取的工作計(jì)劃36二、物資裝備情況37第五章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理41一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備41二、培訓(xùn)及管理50第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況60一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄60二、管理規(guī)章制度62三、管理檔案建立情況73第八章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)76一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾78三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 78四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 79五、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 83六、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)84七、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 87八、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)88九、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)89十、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90十一、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)91一、和諧社區(qū)91二、便民服務(wù)93第十章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)95一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新95二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 95三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 103第十一章公共維修基金范圍的使用方案109第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)112二、設(shè)備管理123第十三章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案135第十四章綠化和保潔管理方案149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案151第十五章停車管理方案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明156一、停車管理方案 156二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明157第十六章針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)159第十七章協(xié)助招標(biāo)人開(kāi)展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說(shuō)明169一、開(kāi)展銷售工作的可行性方案169二、空房管理辦法175第十八章投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算177第十九章對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明186第二十章招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾187附件：物業(yè)管理應(yīng)急措施188一、遇火災(zāi)處理程序 188二、接報(bào)治安事件處理程序 192三、接報(bào)刑事案件處理程序 192四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦? 195五、遇停電處理程序 195六、遇水浸〔跑、冒、漏處理程序 198七、遇爆炸物或可疑物品處理程序199八、遇恐怖事件處理程序200九、觸電事故的應(yīng)急處理程序201十、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序203我公司接管南部新城印象物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)1、我公司是經(jīng)國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)持有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn),目前管轄的面積已達(dá)40萬(wàn)平方米,100％的項(xiàng)目是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的管理權(quán),公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。2、我公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,對(duì)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理質(zhì)量具有充分的保證。3、我公司具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。公司目前已管理著內(nèi)似南部新城印象物業(yè)小區(qū)的物業(yè)有：XX石油東路的鳳翔新城、西充諾丁山。玉帶中路的裕民苑,玉帶北路的宏順花園、玉帶北路西麗小區(qū)、柳林路的紅星院、嘉陵區(qū)的新巢小區(qū)等項(xiàng)目的物業(yè)管理。我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉這些小區(qū)所積累的管理經(jīng)驗(yàn),加以完善。鑄就南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理"品牌"。5、根據(jù)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目智能化的特點(diǎn),如果我公司中標(biāo)將對(duì)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)智能化加以提示和更好的維護(hù)。使之該小區(qū)防范力加強(qiáng)。小區(qū)形象提升。6、我公司具有超前的服務(wù)理念。公司從事物業(yè)管理服務(wù)多年,在管理各類物業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行不懈地探索,主動(dòng)借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念,不斷學(xué)習(xí)總結(jié),同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn),尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法,并與自身的實(shí)踐相結(jié)合,我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念,并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。..投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)承諾書南部新城印象物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：本公司認(rèn)真研究了南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后,愿意接受招標(biāo)文件的要約條件,愿意參加本次招標(biāo)。本公司聲明如下：同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo),否則視為自動(dòng)放棄。如果我公司中標(biāo),在簽署南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同之前,本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。如我公司中標(biāo),將按照貴委規(guī)定的時(shí)間簽訂南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同,并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。我方同意,在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起,自覺(jué)遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。投標(biāo)單位名稱：XX宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司〔公章法人代表：日期：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：法定代表人授權(quán)委托書南部新城印象小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于XX市絲綢路277號(hào)3棟底層21號(hào)的XX宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司的法定代表人羅小勇總經(jīng)理為本公司參加南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)委托管理招標(biāo)授權(quán)簽字的合法代理人,就貴方組織的南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo),以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于20XX10月1日簽字生效,特此聲明。法定代表人：簽字蓋章：投標(biāo)人代表：簽字蓋章：投標(biāo)人全稱：XX宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司投標(biāo)人公章：投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)人一般性概況XX宏敬物業(yè)管理公司成立于20XX,是持有國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),注冊(cè)資本50萬(wàn)元人民幣,管理面積已超過(guò)40萬(wàn)平方米。公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系。我們的服務(wù)理念：金牌服務(wù)、譽(yù)信共建。我們的服務(wù)追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱XX宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限公責(zé)任司法定代表人羅小勇工商注冊(cè)號(hào)企業(yè)成立時(shí)間2009年7月1日注冊(cè)地址XX市絲綢路277號(hào)3棟底層21號(hào)聯(lián)系地址XX市環(huán)峰路170號(hào)1棟2單元301室聯(lián)系電話/傳真0817-28097970817-2321069企業(yè)性質(zhì)私營(yíng)企業(yè)隸屬關(guān)系或股東分支機(jī)構(gòu)/子公司/西充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/西充安漢大道三段企業(yè)規(guī)模注冊(cè)資本50萬(wàn)元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編90人、勞務(wù)工人。最近三所牽涉的主要訴訟案件<有或無(wú)>如有,是何類案件,結(jié)論如何無(wú)財(cái)務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況〔萬(wàn)元注冊(cè)資本50萬(wàn)元總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)20萬(wàn)元長(zhǎng)期資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債無(wú)短期負(fù)債無(wú)股份組成情況股東名稱〔單位或個(gè)人所占股份比例無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)開(kāi)戶銀行銀行名稱XX市工商銀行地址XX市絲綢路聯(lián)系電話注：上述文件資料,需加蓋我單位公章和被授權(quán)人簽字有效。投標(biāo)人資格聲明名稱及概況投標(biāo)人名稱：XX宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司總部地址：XX市環(huán)峰路135號(hào)電話號(hào)碼真號(hào)碼立和/或注冊(cè)日期：20XX7月10日實(shí)收資本：50萬(wàn)元主要負(fù)責(zé)人姓名：羅小勇茲證明上述聲明是真實(shí)、正確,并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù),我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。投標(biāo)人名稱：XX宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)：日期：電話號(hào)碼：傳真號(hào)碼：電子信箱：公章：擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明項(xiàng)目名稱：南部新城印象物業(yè)小區(qū)姓名主要業(yè)績(jī)性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時(shí)間聯(lián)系電話投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期：擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表序號(hào)姓名性別年齡職務(wù)<工種>職稱<學(xué)歷>身份證號(hào)簡(jiǎn)歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專2管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟(jì)師3業(yè)戶服務(wù)部主管大專4設(shè)備主管大專/助理工程師5設(shè)備主管高中/助理工程師投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期..第二章企業(yè)基本情況一：XX宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介XX宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司注冊(cè)成立于20XX7月,注冊(cè)資金50萬(wàn)元,是國(guó)家頒發(fā)的"三級(jí)"資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),系XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,現(xiàn)正申報(bào)國(guó)家"二級(jí)"物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。公司設(shè)有綜合管理部〔下設(shè)行政部、人力資源部、品質(zhì)考核部、培訓(xùn)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)與預(yù)核算部、市場(chǎng)策劃與拓展部,物業(yè)服務(wù)中心：下轄秩序維護(hù)管理部、工程園林部、服務(wù)中心等部門,總部設(shè)在XX,注冊(cè)地址：XX市絲綢路277號(hào)。辦公地點(diǎn)位于石油南路135號(hào),公司實(shí)行統(tǒng)一管理,分區(qū)服務(wù),現(xiàn)有員工90余人,管理人員和專業(yè)技術(shù)人員全部具有專業(yè)崗位資格證書。目前,公司接管物業(yè)類型有住宅物業(yè)、電梯公寓、商業(yè)城、寫字樓、專業(yè)市場(chǎng)等,介入前期物業(yè)服務(wù)、顧問(wèn)管理和接管物業(yè)總建筑面積40余萬(wàn)平米,是XX本土物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。公司以厚德載物的服務(wù)管理理念,從總經(jīng)理到一般管理員都嚴(yán)格按照："高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求篩選"。引進(jìn)先進(jìn)的管理服務(wù)理念,特別是總經(jīng)理羅小勇在全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)"萬(wàn)科物業(yè)"學(xué)成歸來(lái)后,結(jié)合XX人文特點(diǎn)和XX物業(yè)特殊性,提出了三個(gè)"變"的管理服務(wù)理念,即把管理變服務(wù)、把單一物業(yè)費(fèi)收取變成多樣化經(jīng)營(yíng)服務(wù)、把單一的企業(yè)服務(wù)變成業(yè)主與服務(wù)企業(yè)齊抓共管。建立了先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)文化。形成了專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化、集團(tuán)化的全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。公司一貫倡導(dǎo)"敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、愛(ài)業(yè)"的企業(yè)精神,用心地對(duì)待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們始終將質(zhì)量放在企業(yè)發(fā)展的首位,以質(zhì)量求生存,以品牌促發(fā)展。20XX10月,公司通過(guò)ＩＳＯ９００１：２０００質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,使公司的發(fā)展更添動(dòng)力。同時(shí),公司在科學(xué)規(guī)范＼竭誠(chéng)高效＼安全文明管理服務(wù)中,把法律化服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)工作流程中,聘請(qǐng)了XX首力律師事務(wù)所知名律師楊倩＼周世奎領(lǐng)團(tuán)的律師為長(zhǎng)年法律顧問(wèn)。這樣就可以更加高效＼文明的服務(wù)于廣大業(yè)主,維護(hù)雙方的合法權(quán)益。公司高度重視人才的培訓(xùn),始終相信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),努力打造人才競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,與萬(wàn)科物業(yè)、XX軍轉(zhuǎn)辦建立了深度人才戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,吸引了多名軍事過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的軍轉(zhuǎn)優(yōu)秀人才,建立了內(nèi)部培養(yǎng)、委托培養(yǎng)和在校培養(yǎng)的體系化人才儲(chǔ)備發(fā)展機(jī)制,為企業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司經(jīng)過(guò)1年的市場(chǎng)磨煉,清醒地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展,只有走規(guī)?；?jīng)營(yíng)之路。為此,我們苦煉內(nèi)功,銳意進(jìn)取,大力培養(yǎng)人才,狠抓制度落實(shí),通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在已接管的小區(qū)中營(yíng)造了一個(gè)個(gè)安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū),公司全體員工遵循"服務(wù)美好生活,讓業(yè)主永遠(yuǎn)滿意"為宗旨。秉行"業(yè)主舒心,我們的責(zé)任"的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)"狼的激情+螞蟻的協(xié)作+蜜蜂的奉獻(xiàn)"的團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)建了多個(gè)被市級(jí)表?yè)P(yáng)的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。被業(yè)主贊為值得信賴的物管企業(yè)。我們自信引領(lǐng)物業(yè)管理新潮流,展示物業(yè)管理新風(fēng)采。是廣大業(yè)主和開(kāi)發(fā)商可選擇、可信賴的合作伙伴。公司業(yè)績(jī)簡(jiǎn)介多層住宅主要有石油東路的：鳳翔新城。嘉陵區(qū)嘉南路：宏信小區(qū)石油西路的：名州嘉園。嘉陵區(qū)耀目路：新巢時(shí)代小區(qū)柳林路的：紅星苑。玉帶路的：裕民苑。環(huán)峰路的：環(huán)峰公寓。XX水果批發(fā)市場(chǎng)：金果園小區(qū)玉帶北一段：宏順花園玉帶北二段：西麗小區(qū)XX北干道：華林花園西充青春大道：諾丁山。高坪區(qū)旺鶴路：水映蘭庭商業(yè)物業(yè)主要有：北干道677號(hào)：川北汽車配件城特別說(shuō)明：以上區(qū)域不同程度在物業(yè)管理上成為各級(jí)主管單位的頭疼事,業(yè)主抵觸情緒高。甚至發(fā)生打架事件。通過(guò)我們的服務(wù)已舊貌換新顏。業(yè)主積極配合,收費(fèi)率達(dá)95%以上。個(gè)別業(yè)主我們正在通過(guò)法律程序催收。典型案例簡(jiǎn)介<XX市轄區(qū)內(nèi)>一、商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)——川北汽車配件城出現(xiàn)一片欣欣向榮"川北汽車配件城"地處XX市北干道,是川北最大汽車零部件銷售批發(fā)的集散地,占地面積20余畝,建筑面積近5萬(wàn)余平方米。是政府特批資開(kāi)辦企業(yè),是當(dāng)?shù)仨懹忻麣獾?批發(fā)市場(chǎng)"。接管前,由于定位與管理不善,多處商鋪空置,業(yè)主怨聲載道,多次找發(fā)展商吵鬧,到政府上訪,同時(shí)消防掛黃牌,市場(chǎng)處混亂狀態(tài)。接管后,一邊改善外圍不利因素,一邊和開(kāi)發(fā)商商量重新定位改變市場(chǎng)功能,一邊進(jìn)行內(nèi)部改造。在維護(hù)業(yè)主物業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)益的同時(shí),保證發(fā)展商投資利益。多次召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)最后統(tǒng)一意見(jiàn),改變了以前的格局,達(dá)到了業(yè)主與商家的相互諒解,形成整體規(guī)劃,在我們經(jīng)營(yíng)管理下,川北汽配市場(chǎng)物業(yè)升值,臨街鋪面高達(dá)萬(wàn)余元每平方米,租金在原來(lái)的基礎(chǔ)翻了一番。前來(lái)租賃商鋪的商家絡(luò)繹不絕。二、住宅物業(yè)服務(wù)服務(wù)——情感服務(wù)化干戈為玉帛"鳳翔新城"地處石油東路,建筑面積近5萬(wàn)余平方米,住戶470余戶。由于開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題太多太大,業(yè)主意見(jiàn)大,動(dòng)輒就上訪、堵車堵街道,同時(shí),業(yè)主與業(yè)主之間矛盾大,百分之九十的業(yè)主拒交物管費(fèi),歷經(jīng)兩屆物業(yè)服務(wù)公司及油院路社區(qū)的管理服務(wù),均未改變。小區(qū)內(nèi)臭氣熏天,蒼蠅、蚊蟲、老鼠亂飛亂竄,二00九年十月,宏敬物業(yè)公司經(jīng)有關(guān)部門指派以招標(biāo)形式入駐管理服務(wù),入駐后,人性化管理、情感服務(wù),建立社區(qū)文化,宣傳法律、法規(guī),公司與業(yè)主互動(dòng),業(yè)主與業(yè)主互動(dòng),業(yè)主與開(kāi)發(fā)商互動(dòng)。業(yè)主改變了認(rèn)識(shí)。再與開(kāi)發(fā)商配合解決遺留問(wèn)題,逐步改變了原來(lái)的狀況,受到主管部門及當(dāng)?shù)卣馁澰S。通過(guò)近一年的努力,目前小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上,收費(fèi)率達(dá)95%。以上。宏敬物業(yè),時(shí)刻關(guān)注你所需所想,在服務(wù)中不斷的為廣大業(yè)主創(chuàng)造生活價(jià)值。于細(xì)微處見(jiàn)精神的服務(wù)理念,始終根植于宏敬物業(yè)每位員工的心中,正因?yàn)槿绱?我們更能夠體察業(yè)主一點(diǎn)一滴的細(xì)小愿望,為業(yè)主提供如影隨行的各項(xiàng)貼心服務(wù)。以獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、差異化的特色服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量、以及豐富的服務(wù)種類。傾心為您打造規(guī)范而精到的服務(wù)、締造高尚的生活品位。公司名稱：XX宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司注冊(cè)地址：XX市絲綢路277號(hào)辦公地址：XX市環(huán)峰路176號(hào)聯(lián)系電話：辦司傳真政編碼：6370000二：南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理方案及具體實(shí)施條例細(xì)則〔一：物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

〔1常規(guī)性的公共服務(wù),主要有以下幾項(xiàng)：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；

⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

〔2針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：

①日常生活類；

②商業(yè)服務(wù)類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融服務(wù)類；

⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

⑥社會(huì)福利類；〔3委托性的特約服務(wù)略

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí),第一大類是最基本的工作,是必須做好的。同時(shí),我公司根據(jù)自身的能力和住用人的要求,確定第二大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容,采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式,以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作,并不斷拓展其廣度和深度。

在明白了物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的前提下,我們結(jié)合XX的人文特點(diǎn)、政治、經(jīng)濟(jì),量身定制了〔南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施方案如下：1、實(shí)行全天候服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不管是保衛(wèi)人員還是其他值班人員均在24小時(shí)中隨時(shí)恭候業(yè)主,確保小區(qū)及商業(yè)區(qū)內(nèi)的秩序井然。做到有求必應(yīng),有問(wèn)題馬上排除。2、根據(jù)市政府《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定,針對(duì)南部新城印象小區(qū)住宅及商業(yè)區(qū)的物業(yè)特色對(duì)管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行住宅每平方米0.45元每月〔不包括公共衛(wèi)生服務(wù)費(fèi),路燈公用費(fèi),商業(yè)用房每平方米1.00元每月,汽車每月40月,摩托車每月20元,電瓶車每月30元〔含充電,自行車每月5元。其他收費(fèi)按雙方約定收取。3、對(duì)在南部新城印象小區(qū)上崗人員實(shí)行年輕化、知識(shí)化、正規(guī)化的全軍事化管理,實(shí)行定員、定崗、定責(zé)制度。4、始終如一的實(shí)施文明、微笑、禮儀服務(wù)。上崗人員中將安排30%-50%的女護(hù)衛(wèi),讓她們用女性的細(xì)密、熱心、周到打造出南部新城印象小區(qū)一道亮麗風(fēng)景線。5、在進(jìn)駐南部新城印象小區(qū)后,首先我公司將拿出部分資金對(duì)公共環(huán)境、公共娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行整理和維護(hù),同時(shí)專業(yè)綠化師將對(duì)綠化進(jìn)一步的完善。用專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)理念打造綠意茵茵,鳥語(yǔ)花香,舒適宜人的人居環(huán)境。6、全面實(shí)行英式管家服務(wù),讓大家在溫馨中感受尊榮。我們的人性化一站式服務(wù)將為小區(qū)居民生活帶來(lái)更多的方便,使之彰顯物業(yè)中的國(guó)際化,讓每一名居民有精神貴族的尊榮。特約服務(wù)〔1根據(jù)需要給家庭及個(gè)人配備了生活營(yíng)養(yǎng)師,讓大家的生活更精細(xì)、身體更健康?！?為小區(qū)居民開(kāi)設(shè)了免費(fèi)代訂牛奶、飲用水、報(bào)刊、雜志、車、船、飛機(jī)票,代發(fā)代收各類快郵件,代為保管小件物品代叫出租車,代為送鮮花禮品、整點(diǎn)叫醒等服務(wù),代繳各類費(fèi)用,代為開(kāi)通電話、寬帶。〔3設(shè)立了家電維修服務(wù),讓大家不再為家電得不到及時(shí)維修而擔(dān)心,只要業(yè)主一個(gè)電話或者向值班人員告訴一聲,家里的家電大到冰箱、空調(diào),小到燈泡就可以馬上得到解決?！?配備各類打氣筒,以解大家燃眉之急?！?代理銷售、出租房產(chǎn)隊(duì)伍,能夠?yàn)閺V大業(yè)主代售代租房屋。以及各類裝飾裝修、下水道疏通等服務(wù)?！?安裝折換燈具、門鎖和其他服務(wù)?！?開(kāi)設(shè)家政、保潔及護(hù)理和鐘點(diǎn)工服務(wù)。〔8每季度在小區(qū)內(nèi)放映1-2場(chǎng)電影。每年舉行一次小區(qū)業(yè)主大聚會(huì)野炊活動(dòng),使大家更多更好的聯(lián)系鄰里關(guān)系?！?我公司將根據(jù)南部新城印象小區(qū)的特殊情況,全面改造人員、車輛進(jìn)出管理制度,全面實(shí)行電子打卡和鎖定業(yè)務(wù)。使車輛和人員進(jìn)出有序,并對(duì)外來(lái)人員嚴(yán)格控制和登記。并將拿出部分資金修復(fù)和添置監(jiān)控系統(tǒng)。宏敬物業(yè),力求精益求精。為了業(yè)主的生活和工作更加安心、放心。我們還將為廣大業(yè)主提供一系列的細(xì)微服務(wù)。請(qǐng)大家給我們一份信任,一份支持,我們將和大家共同維護(hù)一個(gè)美好家園。二：實(shí)施方法1.業(yè)戶服務(wù)部業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系,處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜,協(xié)調(diào)各部門工作。2.保安服務(wù)部保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作,包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。拒絕外來(lái)人員和小商小販進(jìn)入小區(qū)?！矘I(yè)主親友除外3.設(shè)備管理部設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù),包括設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。全面做到急修不過(guò)夜,中修24小時(shí)完成。大修有決議。4.清衛(wèi)部清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。做到公共區(qū)域每日清掃。扶梯每周擦拭一至二次。綠化做到每季度清理修剪一次。并根據(jù)需要施肥每年一直二次。5.車輛管理小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛實(shí)行建檔管理,定位停放。聯(lián)系方式齊備,做到保障有力。外來(lái)車輛實(shí)行零停管理,合理收費(fèi),業(yè)主親友來(lái)訪車輛,1.30小時(shí)內(nèi)部不收取費(fèi)用。超過(guò)按零停收取。三：服務(wù)承諾根據(jù)"南部新城印象小區(qū)"的設(shè)計(jì)特點(diǎn),現(xiàn)擬出"南部新城印象小區(qū)"物業(yè)管理方案。我們真誠(chéng)希望在與貴方合作中,使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù),使"南部新城印象小區(qū)"物業(yè)持續(xù)升值,為住戶營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光社區(qū),提升生活品質(zhì),實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一、南部新城印象小區(qū)物業(yè)概況"南部新城印象小區(qū)"位于萬(wàn)年路,相鄰XX鐵路主干道,總建筑面積約4萬(wàn)余平方米,小區(qū)以多層住宅為主,配有較高價(jià)值的店面,交通便捷,銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等毗鄰,是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū),更需要"宏敬物業(yè)"這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)南部新城印象小區(qū)的實(shí)況,我司確定南部新城印象小區(qū)物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：〔一建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪記錄?！捕ㄆ谙蜃∮脩舭l(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上?！踩⒙鋵?shí)維修承諾制,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。〔四每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。〔五物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。〔六常規(guī)性公共服務(wù)1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)〔1棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯,設(shè)立引路方向平面圖。〔2物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落,無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象?！?空調(diào)安裝統(tǒng)一。2、共用設(shè)備管理,保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。〔1供電系統(tǒng)。保證正常供電,停電提前1天通知用戶?！?弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除?！?消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)起用；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)安全隱患?！?給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次,保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作,每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生；遇有事故,維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,制有應(yīng)急處理方案。3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好,道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦。4、保安及車輛管理?！?專業(yè)保安隊(duì)伍,24小時(shí)值班及巡邏,保安文明執(zhí)勤,言語(yǔ)規(guī)范,處理突發(fā)事件。〔2出入車輛有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行?！?車輛出入管理嚴(yán)格,有登記。〔4停車場(chǎng)停放整齊,場(chǎng)地整潔?！?危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施明顯。〔6聯(lián)系群眾,搞好群防群治。〔7在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。〔1環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備?！?實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔?！?垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。〔4共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象,大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈,共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物?！?做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。6、綠化管理〔1綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象?！?花草樹(shù)木修剪整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損。〔3綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。〔4綠化完好率達(dá)到95%以上。7、室內(nèi)裝飾裝修管理〔二次裝修。全過(guò)程監(jiān)控,保證房屋的整體性,抗震性和結(jié)構(gòu)安全。〔1受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批?！?所有裝修人員到管理處辦理出入證。8、房屋租售管理?！?督促外來(lái)人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。〔2配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查,并登記在冊(cè),確保小區(qū)的生活安全。9、社區(qū)文化〔1設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地,開(kāi)展健康向上的活動(dòng)?！?制有居民精神文明建設(shè)公約?！?配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開(kāi)展各項(xiàng)工作。〔4業(yè)主滿意率95%以上。〔七針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)〔代理業(yè)務(wù)1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。3、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。4、提供維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜,中修三天完成。5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。三、公司擬采取的管理方式"對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"是本公司的根本理念,規(guī)范化管理,貼心服務(wù),鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象?！惨粯?biāo)準(zhǔn)化管理物業(yè)管理涉及面廣,一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解,業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項(xiàng)目管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù),均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理,使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國(guó)際慣例靠攏,在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新,以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo),使業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高?！捕贤ǚ?wù)至上組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì),具備這項(xiàng)素質(zhì),工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之,則誤會(huì)重重,隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此,本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處,通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題〔合理要求、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式,發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí),鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù),公司要求管理人員親力親為,實(shí)行走動(dòng)式管理,親臨服務(wù)一線,直接了解業(yè)主需求,認(rèn)真負(fù)責(zé),講道德,重誠(chéng)實(shí),對(duì)業(yè)主有求必應(yīng),保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題,我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰,有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴,并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來(lái),書面呈報(bào)開(kāi)發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為?！踩喸煊H善的社區(qū)文化創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此,本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化,與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任,主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人,都要熱心助人、溫善相待,主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系,為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開(kāi)辟一方文明的凈土。四、為開(kāi)展南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理所配置的人力、物力資源〔一人員設(shè)置。根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察,按物業(yè)管理面積3萬(wàn)平方米計(jì)算,本公司"南部新城印象小區(qū)"管理處擬設(shè)置工作人員11人。職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)保潔綠化人員3人負(fù)責(zé)保潔綠化保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)ぁ④囕v出入、巡邏注：財(cái)務(wù)人員由總公司兼任?！参屙?xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)綠化澆水澆水〔依氣候變化澆足澆透草皮修剪〔按季節(jié)進(jìn)行草皮美觀平整雜草清除〔每周一次確?；緹o(wú)雜草防蟲病蟲害防治〔一年2次無(wú)病蟲害養(yǎng)護(hù)施肥〔一年4次綠化生長(zhǎng)旺盛喬灌木修剪造型一年4次E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理辦法,定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；開(kāi)發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目,借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理,并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值。F、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)1、社區(qū)文化建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里,特別是節(jié)日,如春節(jié)、中秋節(jié)等,管理處騰出活動(dòng)空間,與社區(qū)居委員會(huì)一道,組織社區(qū)居民參與開(kāi)展各種積極向上的文藝活動(dòng),使住用戶擁有一份歸屬感；各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃,爭(zhēng)取政府有關(guān)部門支持,并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系；在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè),提倡高雅的社區(qū)文化。2、便民服務(wù)"不出社區(qū)門,照樣過(guò)日子"是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo),當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí),全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù),主動(dòng)為住戶排憂解難,積極開(kāi)展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。1、日常服務(wù)設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線,開(kāi)辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場(chǎng)所,不但要接受住戶的質(zhì)疑、問(wèn)詢、投訴、求助、報(bào)修,還要求公司員工必須熱情相待,及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求；建立回訪制度并記錄,定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理化建議及時(shí)整改；每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況；代定報(bào)刊,郵件報(bào)刊代收代發(fā)。2、特約服務(wù)提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù),小修不過(guò)夜,中修三天完成；空房代管,房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理；信息咨詢服務(wù)等六、物業(yè)接管事項(xiàng)說(shuō)明〔一我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理,保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開(kāi)展,各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成,以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益?！捕榱烁咝瓿山庸芄ぷ?公司領(lǐng)導(dǎo)成立以總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組。成員包括1名工程師、1名會(huì)計(jì)師。我公司相信：我們有能力有信心做好南部新城印象小區(qū)全體業(yè)主的好管家。我們深知物業(yè)管理的根本是以人為本,以客戶服務(wù)為關(guān)注焦點(diǎn),我們亦深知,在服務(wù)過(guò)程中我們存在的不足,我們將誠(chéng)懇地聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn),并不斷強(qiáng)化員工素質(zhì)、嚴(yán)扣細(xì)節(jié)、加強(qiáng)與顧客溝通,讓業(yè)主得到價(jià)有所值的服務(wù),以謙和的微笑,誠(chéng)懇的態(tài)度、專業(yè)的精神接待每一位業(yè)主,處理每一件事情。南部新城印象小區(qū)是您的家也是我們的家,"用心服務(wù),共筑家園：。我們將會(huì)竟力為您營(yíng)造一個(gè)舒心、舒適、安全、溫馨、和諧的美好家園。XX市宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司第三章前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案前期介入服務(wù)要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行,物業(yè)管理的介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用,若我方中標(biāo),將根據(jù)委托方物業(yè)的實(shí)際情況,對(duì)"南部新城印象物業(yè)小區(qū)"制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理介入工作計(jì)劃,并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作,為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、理解階段對(duì)于物業(yè)管理的介入,我們首先從管理的角度審視小區(qū)各項(xiàng)管理流程和公共用品的在位和性能情況。.監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；小區(qū)人車分流；公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置；公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式；物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)；小區(qū)垃圾房的設(shè)置；公共洗手間的設(shè)置；信報(bào)箱的設(shè)立；公共告示欄的配置；家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留；2、介入階段提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及改造的建議；分析物業(yè)基本情況,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力；審查有關(guān)工程〔包括綠化工程的優(yōu)劣,提供改善意見(jiàn)；提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；幫助業(yè)主做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免認(rèn)為對(duì)物業(yè)造成損傷；提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量；提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后業(yè)主的需要和貫標(biāo)〔ISO9001、ISO14001需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。建立各類管理檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程；對(duì)設(shè)備重新調(diào)試；制訂物業(yè)管理流程；指出工程缺陷。項(xiàng)目的接管驗(yàn)收1物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)物業(yè)驗(yàn)收的再驗(yàn)收。2依據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn),它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的一個(gè)重要步驟。3物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等,應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收,更應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上,對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；c．接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要明確記錄在案,約定期限督促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決,直到完全合格；4接管驗(yàn)收的作用a．明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系b．確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護(hù)業(yè)戶的利益c．為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過(guò)物業(yè)的接管驗(yàn)收,一方面使我們掌握原來(lái)的物業(yè)要求,減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料,可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn),預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理,為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。三、入伙〔住管理方案〔針對(duì)未入住的業(yè)主提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。即時(shí)完成入伙注記。受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。1、業(yè)主入伙流程1憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。2物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；與業(yè)主簽訂《使用公約》。3若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。4如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。2、租賃住戶入住流程1如果業(yè)主將房屋使用權(quán)轉(zhuǎn)讓請(qǐng)按照如下流程辦理并告知租賃戶。2簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。3簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。4物業(yè)管理公司工作人員可代業(yè)戶帶租賃戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。5驗(yàn)收房屋沒(méi)問(wèn)題,業(yè)戶應(yīng)與物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。6交付押金和首期租金。7如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。3、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。4、入伙作業(yè)規(guī)程由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。業(yè)戶攜帶購(gòu)房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見(jiàn)后,由管理處協(xié)助業(yè)主與發(fā)展商進(jìn)行協(xié)商就工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作全面處理。如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范為了保證南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。1集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開(kāi)具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。2正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。四、服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)1、滿意度指數(shù)85以上；2、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；3、第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理,第二年度通過(guò)三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證；2、分類指標(biāo)1、管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修,2、業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:30-20:30；3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；4、檔案歸檔率達(dá)到100%,檔案完整率達(dá)到100；5、維修及時(shí)率達(dá)到100%；6、維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；7、實(shí)行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%；8、有效投訴處理率100％,投訴人簽字滿意率95％以上；9、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；10、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；11、綠化存活率達(dá)到98%以上；12、清潔管理無(wú)盲點(diǎn),管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上；14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)一、擬采取的工作計(jì)劃為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。一物質(zhì)和裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境,依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,以及結(jié)合南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的特點(diǎn),除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外,物業(yè)管理用房還包括：管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)；2、物業(yè)管理用房的配置要求[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域,場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。[工程維修作業(yè)工作室]需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。[保安、保潔人員休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外,其他用房可利用車庫(kù)等多余房間,以不侵占正式辦公用房為宜。總的原則是,給業(yè)主及租戶帶來(lái)方便,提高我方人員工作效率。3、管理設(shè)施的配置要求管理處開(kāi)辦物品表名稱數(shù)量/型號(hào)一、辦公用品開(kāi)辦物品復(fù)印機(jī)電腦打印機(jī)對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)電池板充電器現(xiàn)金保險(xiǎn)箱辦公桌4辦公椅接待桌接待椅洽談桌洽談椅會(huì)議桌會(huì)議椅水瓶網(wǎng)絡(luò)杯煙灰缸考勤鐘標(biāo)識(shí)塑封機(jī)飲水機(jī)傳真機(jī)分欄文件柜檔案夾閱覽架電話機(jī)大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘二、維修工器具開(kāi)辦物品臺(tái)式鉆床電錘〔進(jìn)口電動(dòng)疏通機(jī)鋁合金合頁(yè)梯〔1.5m－5m管子鉗龍門架臺(tái)虎鉗數(shù)字式萬(wàn)用表指針式萬(wàn)用表數(shù)字式鉗形表兆歐表砂輪機(jī)潛水泵拖線板切割機(jī)梅花扳手套筒扳手內(nèi)六角扳手工具箱保險(xiǎn)帶組合工具硅膠搶牛油槍管道工具泥瓦、木工工具三、保潔工具開(kāi)辦物品升降梯多功能擦地機(jī)吸塵吸水機(jī)高壓水槍2.5米鋁梯1.5米鋁梯多功能清潔車拖線盤黃魚車四、保安器具開(kāi)辦物品雨衣/雨鞋耳機(jī)錄像帶警棍第四章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理設(shè)備部保潔綠化部保安部業(yè)戶服務(wù)部設(shè)備部保潔綠化部保安部業(yè)戶服務(wù)部業(yè)戶服務(wù)主管業(yè)戶服務(wù)主管保潔工綠化工保潔工綠化工巡崗設(shè)備主管巡崗設(shè)備主管門崗監(jiān)控房屋維修工電工業(yè)戶服務(wù)員保潔綠化主管保安領(lǐng)班門崗監(jiān)控房屋維修工電工業(yè)戶服務(wù)員保潔綠化主管保安領(lǐng)班保安主管機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)給排水管道工給排水管道工2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)1、管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式,下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部門,實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身,全面掌握日常工作及人員狀況,減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá),均由管理處經(jīng)理直接安排,各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé),各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、部門職責(zé)[業(yè)戶服務(wù)部]業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系,處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜,協(xié)調(diào)各部門工作。[保安服務(wù)部]保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作,包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。[設(shè)備管理部]設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù),包括設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。[保潔綠化部]清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。此外采購(gòu)、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī),對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)外表端莊,思路敏捷有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力[經(jīng)理助理]大專以上學(xué)歷具備XX房地資源行業(yè)崗位資格證書全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力熟練操作辦公自動(dòng)化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容普通話標(biāo)準(zhǔn)流利[保安服務(wù)]具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡30－45歲之間,男性身高不低于1.70米五官端正,具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過(guò)XX物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]通過(guò)保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔住宅小區(qū)的保潔保綠工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真,能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍[人員配備]崗位設(shè)置人員配備<人>崗位設(shè)置人員配備〔人管理處經(jīng)理設(shè)備管理部經(jīng)理助理設(shè)備部主管業(yè)戶服務(wù)部強(qiáng)弱電工業(yè)戶服務(wù)部主管給排水管道業(yè)戶服務(wù)員〔接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修房修值班電工保安服務(wù)部保潔綠化部保安部主管保潔綠化部主管保安領(lǐng)班〔兼領(lǐng)班門崗單元內(nèi)公共部位巡崗?fù)鈬O(jiān)控機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)合計(jì)71人[崗位職責(zé)和工作范圍]管理處經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開(kāi)文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。完成公司交辦的其他任務(wù)。管理處經(jīng)理助理在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》,并向公司上報(bào)。負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報(bào)修事宜。負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料,對(duì)業(yè)戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu)純水、訂購(gòu)員工盒飯等事宜。負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單,及時(shí)張貼和收回,對(duì)反饋的業(yè)戶見(jiàn)議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與業(yè)戶的溝通。負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。完成經(jīng)理交辦的其他工作。設(shè)備管理部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù),包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理,檢查每日運(yùn)行日志,了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制,擬制維保服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件,并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置維保材料及工器具。負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。編制〔設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并適時(shí)組織預(yù)演。負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備〔設(shè)施維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案,對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案,記錄文件長(zhǎng)期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安服務(wù)部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正,對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。保潔綠化部主管服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查,對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。業(yè)戶接待員〔出納、投訴具體開(kāi)展業(yè)戶服務(wù)方面的工作,包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)；保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)；完成交辦的其它工作。業(yè)戶接待員〔檔案負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作,包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。門崗保安對(duì)主管負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令；在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗；驗(yàn)證《物品出門證》,施工人員《臨時(shí)出入證》后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記,備用鑰匙管理；協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡崗保安對(duì)保安主管負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令；巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證；檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。保潔工對(duì)保潔主管負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。設(shè)備工〔值班水電工對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé),執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機(jī)房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給；認(rèn)真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí)；按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運(yùn)行情況,正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù),并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備〔設(shè)施的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時(shí),保持頭腦冷靜,嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障,重大事故及時(shí)上報(bào),并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備工〔維修工對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé),執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作；努力鉆研技術(shù),熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí)；發(fā)生事故時(shí),應(yīng)確保頭腦冷靜,嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交接班,并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是宏敬物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的"培訓(xùn)中心"。"培訓(xùn)中心"每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱,講授市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評(píng)。[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等,以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式,工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)[管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)]通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤,有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)8.5物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋〔建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)[各部門主管培訓(xùn)]通過(guò)培訓(xùn),能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋〔建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；兒童樂(lè)園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56〔根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)注：一小時(shí)為一課時(shí)[一般管理人員培訓(xùn)]通過(guò)培訓(xùn),樹(shù)立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想,把"服務(wù)"作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí),必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí),物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí),文檔管理知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間為2-3周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋〔建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐45〔根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)注：一小時(shí)為一課時(shí)[業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主<產(chǎn)權(quán)人>和物業(yè)租用戶<使用人>的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要,物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶服務(wù)部,作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。培訓(xùn)對(duì)象：1、管理處經(jīng)理課程目標(biāo)：通過(guò)經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對(duì)業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn),使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握,使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)戶服務(wù)的概念；業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容；業(yè)戶服務(wù)的基本要求；入伙服務(wù)；業(yè)戶接待；權(quán)籍管理；裝修管理；培訓(xùn)課時(shí)：16課時(shí)[保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程表述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí),保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求,宏敬物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉宏敬物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；4、熟悉宏敬物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。5、掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性物業(yè)管理分類中的保安服務(wù)保安服務(wù)的目標(biāo)保安服務(wù)的特點(diǎn)保安服務(wù)的基本要求保安服務(wù)的主要職責(zé)保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作⑾安全應(yīng)急方案⑿各類表格記錄注意事項(xiàng)⒀保安隊(duì)列動(dòng)作教案培訓(xùn)課時(shí)：24課時(shí)[保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述,了解保潔服務(wù)概論,特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面,闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范,環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范,掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí),了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé),并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對(duì)象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：概述保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常用清潔劑的使用其他培訓(xùn)課時(shí)：8課時(shí)[綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過(guò)綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)對(duì)象：管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識(shí)到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：收集資料,建立綠化檔案園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗(yàn)收小區(qū)綠化工程怎樣對(duì)小區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時(shí)：12課時(shí)[設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù),又不輕于管理。特別是××物業(yè)服務(wù)公司成立以后,物業(yè)管理與服務(wù)分離,設(shè)備管理由服務(wù)公司承擔(dān),實(shí)行分專業(yè)管理,管理處監(jiān)督的模式。物業(yè)設(shè)備一般可分六個(gè)系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通〔空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備計(jì)劃維保管理等。培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。課程目標(biāo)：了解南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)設(shè)備管理模式,物業(yè)管理設(shè)備的種類,設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。課程提綱：1.管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)1．1設(shè)備管理的模式管理處管理設(shè)備管理與服務(wù)分離1．2管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)1．2．1設(shè)備管理保姆1．2．2設(shè)備管理管家2.設(shè)備管理的內(nèi)容2．1設(shè)備檔案的建立2．1．1設(shè)備臺(tái)帳、卡與標(biāo)識(shí)管理2．1．2設(shè)備機(jī)房管理2．1．3設(shè)備的運(yùn)行管理2．1．4設(shè)備的維保管理2．1．5設(shè)備、設(shè)施中、大修管理3.設(shè)備管理的分類3．1給排水系統(tǒng)3．2消防系統(tǒng)3．3暖通〔空調(diào)系統(tǒng)3．4電梯系統(tǒng)3．5強(qiáng)電系統(tǒng)3．6弱電系統(tǒng)3．7智能化系統(tǒng)4.設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)4．1管理處中央監(jiān)控室管理辦法4．2給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．3空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．4弱電系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．5消防系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．6設(shè)備帳、卡物管理辦法4．7房屋、設(shè)備、設(shè)施中大修管理辦法培訓(xùn)課時(shí)：20課時(shí)管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄序號(hào)文件名稱文件編碼1管理處內(nèi)部崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)2職業(yè)安全健康職責(zé)3物料管理辦法4停電停水應(yīng)急預(yù)案.045水浸應(yīng)急預(yù)案6治安應(yīng)急預(yù)案7文件質(zhì)量記錄管理辦法8犬類管理辦法9保安崗位架構(gòu)圖10保安運(yùn)作規(guī)程11人員出入管理辦法12監(jiān)控中心管理辦法13車輛管理辦法14保安崗位操作規(guī)程15安保崗位標(biāo)準(zhǔn)16燃放煙花爆竹管理規(guī)定17保潔崗位監(jiān)管規(guī)程18綠化〔地養(yǎng)護(hù)監(jiān)管規(guī)程19消防安全管理辦法20火警應(yīng)急預(yù)案21消防設(shè)備〔設(shè)施運(yùn)行管理辦法22消防設(shè)備〔設(shè)施操作規(guī)程23消防管理制度24消防設(shè)備〔設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程25弱電設(shè)備〔設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)定26弱電設(shè)備〔設(shè)施操作規(guī)程27弱電設(shè)備〔設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程28弱電設(shè)備〔設(shè)施安全管理制度29電梯設(shè)備監(jiān)管辦法30電梯故障緊急預(yù)案序號(hào)文件名稱文件編碼31供配電設(shè)備〔設(shè)施安全管理制度GW.LZG.06.0132供配電設(shè)備〔設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程33供配電設(shè)備〔設(shè)施操作規(guī)程34供配電設(shè)備〔設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程35電工安全操作守則36給排水設(shè)備〔設(shè)施安全管理制度37給排水設(shè)備〔設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程38給排水設(shè)備〔設(shè)施操作規(guī)程39給排水設(shè)備〔設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程.0440管道維修工作規(guī)程41房屋設(shè)備〔設(shè)施安全管理制度42房屋設(shè)備〔設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程43房屋設(shè)備〔設(shè)施操作規(guī)程44房屋設(shè)備〔設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程45房屋、設(shè)備設(shè)施巡視內(nèi)容與要求46設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)47房屋、設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程48服務(wù)供方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)程49雨天防滑管理辦法50業(yè)戶管理辦法51空房管理辦法二、管理規(guī)章制度1、南部新城印象物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約〔略..2、業(yè)戶投訴處理管理辦法1基本要求接待業(yè)戶投訴應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范、禮貌得體,態(tài)度溫和,耐心傾聽(tīng),細(xì)致解釋,件件落實(shí),記錄清晰,反饋及時(shí)。對(duì)業(yè)戶投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)