電子商務(wù)網(wǎng)上超市-商業(yè)模式總匯

..網(wǎng)上超市系列文章之十七電子商務(wù)終極模式什么是電子商務(wù)終極模式之一亞馬遜模式、淘寶模式、京東模式、凡客誠(chéng)品模式都不是電子商務(wù)行業(yè)終極模式。所謂"電子商務(wù)終極模式"是指處于主流地位并且長(zhǎng)期穩(wěn)定的電子商務(wù)商業(yè)模式。京東是典型B2C電子商務(wù)商業(yè)模式,淘寶是現(xiàn)在主流電子商務(wù)商業(yè)模式,但純C2C模式不會(huì)長(zhǎng)期處于主流地位,淘寶也在不斷的變化,所以現(xiàn)在的淘寶模式不算電子商務(wù)終極模式。一旦普及終極模式,那么其模式本質(zhì)就基本不會(huì)發(fā)生大的變化。電子商務(wù)終極模式有2個(gè)特點(diǎn),一是相對(duì)穩(wěn)定的模式,二是相對(duì)主流的地位。比如超市〔便利店就是零售行業(yè)中的終極模式。超市的銷售模式固定,變化的空間已經(jīng)很小,而且超市在零售業(yè)中處于主流地位。超市模式最能適合現(xiàn)在的市場(chǎng)軟硬件環(huán)境。如果我們能推算出電子商務(wù)行業(yè)終極模式,順勢(shì)而為,投身其中。就能更真切的感受到"正確的選擇比努力更加重要"這句話的深切含義。什么是電子商務(wù)終極模式之二時(shí)光倒退20年,超市還是個(gè)新鮮玩意。當(dāng)時(shí)零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)是雜貨店。為什么超市在短短20年間就成為了傳統(tǒng)零售業(yè)的終極模式了??？逼得雜貨店走投無(wú)路、潰不成軍。為什么超市〔大型連鎖超市不是在30年、50年前出現(xiàn)？很重要的一個(gè)原因是因?yàn)樾畔⒒夹g(shù)的出現(xiàn),沒(méi)有信息化,就無(wú)法管理數(shù)萬(wàn)種商品。沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)就沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)收銀機(jī)?？梢哉f(shuō),因?yàn)槌霈F(xiàn)了信息化技術(shù),所以造就了超市終極模式。既然信息化技術(shù)催生了超市這樣的終極零售模式,那么互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也一定會(huì)催生另一種零售終極模式。淘寶模式、亞馬遜模式都是這種終極模式發(fā)展過(guò)程中的幾個(gè)階段。未來(lái),50%以上的零售額都會(huì)由這種終極模式貢獻(xiàn),它會(huì)影響和改變我們的生活,而且只要不出現(xiàn)重大技術(shù)變革,這種零售模式就會(huì)長(zhǎng)期的存在和發(fā)展。接下來(lái),我來(lái)推導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的零售終極模式是什么樣的。推導(dǎo)電子商務(wù)終極模式之一〔此段文字選自我另一篇文章,請(qǐng)參看網(wǎng)站客觀條件的改變推進(jìn)零售業(yè)態(tài)進(jìn)化,100年前零售渠道被各種雜貨店統(tǒng)治。城市化大量出現(xiàn)、、信息化技術(shù)、交通物流能力提高、大量品牌商品細(xì)分、生活節(jié)奏加快、消費(fèi)能力提高等因素促使大型連鎖超市百貨成為零售業(yè)態(tài)主流。在發(fā)達(dá)國(guó)家便利店大量普及,是零售業(yè)態(tài)重要一員,便利店普及的客觀條件是人均收入3000美元以上。便利店滿足富裕人們對(duì)便利的需求。大型購(gòu)物中心〔美式購(gòu)物中心是建立的汽車文化基礎(chǔ)之上的,客觀條件是汽車大量普及。沒(méi)有以上客觀條件的出現(xiàn)就不會(huì)有相應(yīng)的零售業(yè)態(tài),如果互聯(lián)網(wǎng)不出現(xiàn),中國(guó)也會(huì)按照發(fā)達(dá)國(guó)家的進(jìn)程發(fā)展零售業(yè)態(tài),互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這種發(fā)展進(jìn)程。所以客觀條件改變推進(jìn)零售業(yè)態(tài)進(jìn)化。客觀條件是零售業(yè)態(tài)進(jìn)化的基礎(chǔ)。不管客觀條件如何改變,人們總是追求更加優(yōu)惠更加便利的購(gòu)物方式,新的購(gòu)物方式總會(huì)更好的滿足人多樣化需求。人們選擇超市是因?yàn)槌斜入s貨店價(jià)格更加便宜商品更加齊全,人們選擇便利店是因?yàn)樗瘸懈臃奖?人們選擇購(gòu)物中心是因?yàn)槠嚨钠占皩?shí)現(xiàn)了一站式購(gòu)物。所以人們總是會(huì)追求更佳的購(gòu)物渠道。人們對(duì)更加購(gòu)物渠道的追求是零售業(yè)態(tài)進(jìn)化的動(dòng)力。人們總是追求更綜合的一站式購(gòu)物渠道。雜貨店發(fā)展到超市、超市發(fā)展到大型連鎖超市、大型連鎖超市發(fā)展到大型一站式購(gòu)物中心。人們總是追求更集中齊全的購(gòu)物渠道,大型購(gòu)物中心一站式購(gòu)物包含兩個(gè)方面,一是有各種業(yè)態(tài)和服務(wù)齊全,二是滿足各種收入層次的購(gòu)物需求。大型購(gòu)物中心是線下一站式購(gòu)物的頂峰。人們按照不同側(cè)重需求選擇購(gòu)物渠道。大型超市能夠提供的側(cè)重優(yōu)勢(shì)是商品品類齊全,價(jià)格相對(duì)便宜和促銷商品多樣,所以當(dāng)顧客需要大量集中采購(gòu)家庭用品的時(shí)候就會(huì)選擇超市購(gòu)買。便利店的側(cè)重優(yōu)勢(shì)點(diǎn)是便利快捷及送貨上門的服務(wù),所以雖然便利店價(jià)格較貴,顧客在購(gòu)買急需商品或購(gòu)買商品不多時(shí)仍會(huì)選擇在便利店購(gòu)買。淘寶側(cè)重優(yōu)勢(shì)是很優(yōu)惠的價(jià)格,所以淘寶上購(gòu)物雖然容易遇到次品,買的時(shí)候看不到實(shí)物,訂貨與收貨要等幾天,但是還是很多消費(fèi)者改變自己的傳統(tǒng)習(xí)慣選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。零售業(yè)發(fā)展本質(zhì)是：零售業(yè)態(tài)模型的基礎(chǔ)是現(xiàn)有客觀條件,零售業(yè)態(tài)模型發(fā)展的動(dòng)力是人們對(duì)更加優(yōu)惠便利等的追求,零售業(yè)態(tài)模型發(fā)展的趨勢(shì)是滿足一站式購(gòu)物和側(cè)重需求。購(gòu)物中心、大型超市、大型百貨、便利店是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前最佳的購(gòu)物模式,互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后,客觀基礎(chǔ)條件改變,購(gòu)物業(yè)態(tài)模式必然跟隨進(jìn)化。它進(jìn)化的動(dòng)力源自人們對(duì)更佳購(gòu)物體驗(yàn)的追求,他發(fā)展方向更加優(yōu)惠、更加便利、更佳一站式購(gòu)物、更好滿足側(cè)重需求。由于技術(shù)呈指數(shù)趨勢(shì)快速變化,而人的變化是較慢的算術(shù)級(jí)數(shù)趨勢(shì),因此這種關(guān)系存在步調(diào)不協(xié)調(diào)性。也就是說(shuō)雖然現(xiàn)在客觀技術(shù)支持新的零售業(yè)態(tài),但這種業(yè)態(tài)普及和成熟會(huì)有一個(gè)發(fā)展過(guò)程。淘寶的出現(xiàn)就是這個(gè)發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷的一個(gè)階段,這個(gè)階段為下一個(gè)零售業(yè)態(tài)模型培養(yǎng)顧客基礎(chǔ)。在當(dāng)前,淘寶幾乎等于網(wǎng)購(gòu)。在未來(lái),淘寶模式只是網(wǎng)購(gòu)一小部分。淘寶成就了中國(guó)的網(wǎng)購(gòu),也將成就中國(guó)的B2C,但未必能成就自己。推導(dǎo)電子商務(wù)終極模式之二前面說(shuō)了技術(shù)呈指數(shù)趨勢(shì)快速變化,而人的變化是較慢的算術(shù)級(jí)數(shù)趨勢(shì),因此這種關(guān)系存在步調(diào)不協(xié)調(diào)性。因此,總是前一個(gè)階段為后一個(gè)階段打造基礎(chǔ)。網(wǎng)購(gòu)發(fā)展第一個(gè)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之初,網(wǎng)民數(shù)量很少,銷售額很少,多數(shù)人沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)意識(shí),這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了C2C平臺(tái)淘寶、易趣等。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者能用最少的成本經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)購(gòu)發(fā)展第二個(gè)階段。淘寶在經(jīng)營(yíng)中遇到一些不能解決的問(wèn)題,比如假貨問(wèn)題、支付問(wèn)題、交易方便度問(wèn)題、售后問(wèn)題等。這時(shí)C2C平臺(tái)已經(jīng)培養(yǎng)了一大批有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的顧客,B2C平臺(tái)出現(xiàn)解決了假貨、交易方便度、誠(chéng)信等問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)發(fā)展第三階段。全國(guó)B2C模式也不能解決一些問(wèn)題,比如送貨不夠即時(shí),不適合銷售利潤(rùn)低的商品,售后不方便等。網(wǎng)購(gòu)的顧客群體越來(lái)越多,他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)提出更高的要求,這是就逐步催生了電子商務(wù)終極模式。電子商務(wù)終極模式電子商務(wù)終極模式的普及需要2個(gè)條件,一是硬件基礎(chǔ)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及,此基礎(chǔ)已經(jīng)具備。二是軟件基礎(chǔ)；高比例網(wǎng)購(gòu)人群,此基礎(chǔ)正在形成中。電子商務(wù)終極模式是線上與線下結(jié)合的商業(yè)模式,線上的優(yōu)點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)成本低,空間無(wú)限,長(zhǎng)尾效應(yīng)。線下的優(yōu)點(diǎn)在于強(qiáng)力推廣效應(yīng),低物流成本、售后支付更佳體驗(yàn)。線下的實(shí)體主要是由現(xiàn)在的便利店進(jìn)化而成。便利店是滿足富裕人們便利需求的一種零售業(yè)態(tài),中國(guó)有不少標(biāo)準(zhǔn)便利店。但中國(guó)更多的是小賣部、小超市,在這里我把大于20平米、小于150平米的個(gè)體〔連鎖小超市也算成便利店。在我們周圍,有大量的便利店,所以它本身是一種成熟可行的商業(yè)模式。便利店的特點(diǎn)是距離終端顧客很近。但是便利店運(yùn)營(yíng)成本較高,營(yíng)業(yè)面積小,只能滿足便利購(gòu)物需求。而電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站建設(shè)成本低,經(jīng)營(yíng)的商品和范圍有無(wú)限空間。但電子商務(wù)網(wǎng)站距離顧客遠(yuǎn),要很高的推廣和物流成本。如果把連鎖便利店和電子商務(wù)結(jié)合起來(lái),用便利店解決電子商務(wù)網(wǎng)站推廣和物流障礙,充分發(fā)揮電子商務(wù)的長(zhǎng)尾效應(yīng)。那么便利店結(jié)合電子商務(wù)就能十分便利和低成本的滿足人們的多種需求。假如一個(gè)地區(qū),有30家連鎖便利店。它們的門頭和傳單都宣傳網(wǎng)上商城,顧客受到宣傳影響到網(wǎng)站購(gòu)物,貨到后,去便利店取貨或者等便利店送貨上門。表面上看,這種購(gòu)物方式不如其它電子商務(wù)網(wǎng)站方便,顧客未必會(huì)歡迎。其實(shí)它有這么幾個(gè)特點(diǎn)。1、網(wǎng)上商城主要銷售超市商品?！泊笮统腥€商品,一萬(wàn)個(gè)單品以上2、銷售的超市商品價(jià)格低,平均5%的毛利,比大型超市低10%3、采取集中送貨的方式,每2天一次所有訂單送貨到便利店。雖然現(xiàn)在有很多電子商務(wù)網(wǎng)站,但是它們都不適合銷售超市商品。這是因?yàn)槌猩唐访^低,而電子商務(wù)網(wǎng)站推廣和物流成本高。他們更適合銷售高單價(jià)高利潤(rùn)商品?，F(xiàn)在我說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題,第一個(gè)是采取這樣的模式,顧客是否會(huì)到網(wǎng)上商城購(gòu)物。第二個(gè)是5%的毛利率是否會(huì)虧損,如果不能盈利,還有什么意義。第一個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在,顧客家庭集中購(gòu)物一般選擇到大型超市,這是因?yàn)榇笮统猩唐俘R全,價(jià)格便宜。我們的網(wǎng)上商城品類和大型超市同樣齊全,價(jià)格比大型超市更加實(shí)惠,而且送貨到社區(qū)便利店,購(gòu)物更加輕松。所以很顯然,當(dāng)顧客需要大量購(gòu)物時(shí),會(huì)放棄大型超市,選擇網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城并不會(huì)影響便利店的生意,因?yàn)榫W(wǎng)上商城不能即時(shí)送貨,每單最低起送金額30元。當(dāng)顧客需要便利購(gòu)物時(shí),仍然會(huì)選擇便利店。網(wǎng)上網(wǎng)下銷量統(tǒng)一積分,網(wǎng)上商城甚至?xí)龠M(jìn)線下銷售額。第二個(gè)問(wèn)題網(wǎng)上商城平均毛利率只有5%,這樣的策略有2個(gè)原因：1、運(yùn)營(yíng)成本低網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)成本=配送中心成本+物流成本〔便利店成本由門店銷售支撐由于采取集中配送,每車每天送貨20個(gè)門店200個(gè)訂單,分?jǐn)偯總€(gè)訂單的物流成本只需要0.66元。配送中心只是一個(gè)倉(cāng)庫(kù),而大型超市需要商業(yè)房租、大量人員、設(shè)備、電費(fèi)、商品被盜耗損等成本。所以,網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)成本大大低于大型超市運(yùn)營(yíng)成本,大型超市需要15%的毛利才能盈利,而網(wǎng)上商城只需要5%的毛利就能盈虧持平。2、長(zhǎng)尾效應(yīng)電子商務(wù)網(wǎng)站具有長(zhǎng)尾效應(yīng),網(wǎng)上商城銷售超市商品不求盈利,只需要吸引顧客購(gòu)物。有了顧客之后,網(wǎng)站能銷售很多高利潤(rùn)商品實(shí)現(xiàn)盈利,比如數(shù)碼商品、電器商品、保健商品、禮品、高檔煙酒、家居家具等等任何商品。還能在此網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)社區(qū)便民中心、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、同城淘寶、實(shí)體SNS等等服務(wù)。最終成為同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)。總結(jié)："便利店+電子商務(wù)"最終目的是建立同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)。它的實(shí)現(xiàn)思路是：用社區(qū)便利店解決網(wǎng)上超市物流和推廣,因?yàn)槌猩唐沸枨罅看?可采取集中配送的方式,能夠有效降低超市商品價(jià)格。超市商品是價(jià)格敏感商品,因此吸引社區(qū)顧客,更好滿足家庭集中采購(gòu)需求,有了網(wǎng)絡(luò)和顧客后,不斷發(fā)展業(yè)務(wù)范圍,建成同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)。"便利店+電子商務(wù)"商業(yè)模式就是電子商務(wù)終極模式。網(wǎng)上超市系列文章之二十五社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式前言互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),電子商務(wù)的興起,注定推動(dòng)零售業(yè)態(tài)大進(jìn)化。在這個(gè)過(guò)程中,必定會(huì)產(chǎn)生多種商業(yè)模式,比如淘寶、攜程、京東、凡客等都是這個(gè)變化過(guò)程中的階段產(chǎn)物。此篇文章描繪和推論一種電子商務(wù)商業(yè)模式。文章結(jié)構(gòu)是：首先小評(píng)幾種網(wǎng)上超市商業(yè)模式,然后介紹社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式,然后論證本項(xiàng)目的可行性,最后補(bǔ)充說(shuō)明相關(guān)信息。小評(píng)幾種電商模式判斷一種商業(yè)模式是否可行,采用和類似項(xiàng)目對(duì)比分析的方式是一種比較有效的判斷方法。此項(xiàng)目主要是通過(guò)電子商務(wù)工具銷售快消商品,屬于網(wǎng)上超市范圍,我先提出常見(jiàn)的幾種網(wǎng)上超市商業(yè)模式并且簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng),以便論證此商業(yè)模式時(shí),做對(duì)比分析之用。第一種模式：一號(hào)店模式一號(hào)店09年每天10萬(wàn)IP訪問(wèn)量,年銷售額2500萬(wàn),客單價(jià)130元,天客單量500單。預(yù)估目前一號(hào)店每天訪問(wèn)量50萬(wàn)IP,客單量3000單,每天銷售額40萬(wàn)元。一般傳統(tǒng)大型超市毛利率為15%〔含通道費(fèi),運(yùn)營(yíng)成本12%,凈利潤(rùn)3%。一號(hào)店為代表的網(wǎng)上超市毛利率為15%,供應(yīng)鏈成本〔含配送中心和后臺(tái)占3%,配送成本〔含包裝10%,推廣成本5%。一號(hào)店網(wǎng)上超市模式在運(yùn)營(yíng)成本上并不比傳統(tǒng)實(shí)體賣場(chǎng)更加高效,運(yùn)營(yíng)成本方面不具備競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)?？偨Y(jié)：由于一號(hào)店模式推廣、包裝、配送成本太高,而快消品毛利太低,在運(yùn)營(yíng)成本方面,一號(hào)店模式不比傳統(tǒng)超市具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,顧客選擇一號(hào)店誘因較少。所以一號(hào)店目前業(yè)績(jī)提升比較慢,尚不如一個(gè)大型超市單店銷量。第二種模式：社區(qū)便利網(wǎng)上超市針對(duì)某個(gè)社區(qū)建立的網(wǎng)上超市,特點(diǎn)是,只針對(duì)一個(gè)有幾萬(wàn)人的居民社區(qū),銷售范圍相對(duì)比較小。采用及時(shí)送貨上門的服務(wù),可能還會(huì)附帶社區(qū)另一些結(jié)合實(shí)體的服務(wù)到網(wǎng)站上〔比如餐飲,社區(qū)服務(wù)。其中有的網(wǎng)站本身就是社區(qū)實(shí)體超市建立的,目的是方便需要送貨上門的顧客瀏覽商品。這類網(wǎng)站規(guī)模比較小,有的是個(gè)人網(wǎng)站,比如如下網(wǎng)站：在社區(qū)實(shí)體超市基礎(chǔ)上建立網(wǎng)上超市,在社區(qū)宣傳,顧客訂貨后,及時(shí)送貨上門。優(yōu)點(diǎn)是宣傳針對(duì)性強(qiáng)。更好滿足需要送貨上門的顧客購(gòu)物體驗(yàn)。劣勢(shì)方面：社區(qū)超市商品不多,主要滿足顧客緊急便利購(gòu)物,顧客一次性購(gòu)物不會(huì)太多,這類購(gòu)物顧客更加關(guān)注是否方便簡(jiǎn)單。而采取網(wǎng)超的銷售方式,顧客每次購(gòu)買要登陸網(wǎng)站完成購(gòu)物流程,不夠方便和簡(jiǎn)單。第三種模式：家庭在線網(wǎng)超模式家庭在線是XXXX市本地的一個(gè)電子商務(wù)企業(yè),他們和大型超市合作,網(wǎng)站上銷售大型超市所有商品,商品價(jià)格和大型超市完全相同,一次性購(gòu)物滿20元免送貨費(fèi),45分鐘內(nèi)送貨上門。另外網(wǎng)站還經(jīng)營(yíng)本地熟食,建材,商場(chǎng),專賣店等,都是和實(shí)體店面合作。打造一個(gè)本地綜合網(wǎng)上零售平臺(tái)。家庭在線為顧客帶來(lái)的價(jià)值是,價(jià)格和超市完全相同,20元起送及時(shí)送貨上門的服務(wù)。目前家庭在線有配送人員上百人,日訂單量超過(guò)一千單。家庭在線模式說(shuō)明了,通過(guò)電子商務(wù)工具銷售快消商品,顧客是能夠接受的。家庭在線的問(wèn)題在于,每次配送成本太高,高于每單快消商品利潤(rùn),所以家庭在線幾年一直沒(méi)有盈利,無(wú)法快速?gòu)?fù)制模式到其它城市。社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式介紹終端目標(biāo)顧客是社區(qū)的家庭,一個(gè)網(wǎng)超代理人負(fù)責(zé)一個(gè)密集社區(qū),自行車15分鐘路程半徑的區(qū)域,這個(gè)區(qū)域內(nèi)有5000戶家庭,重點(diǎn)是已經(jīng)安裝寬帶的2000戶家庭。目標(biāo)是發(fā)展100戶上網(wǎng)家庭成為此項(xiàng)目的忠實(shí)顧客。參與業(yè)務(wù)的角色分別是顧客,網(wǎng)超社區(qū)代理人,網(wǎng)超平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者.網(wǎng)超平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供商品,系統(tǒng)平臺(tái),相關(guān)物料,品牌形象給顧客和網(wǎng)超社區(qū)代理人.社區(qū)代理人銷售商品給終端顧客。社區(qū)代理人是網(wǎng)超平臺(tái)在銷售目標(biāo)社區(qū)的代理人,他們主要負(fù)責(zé)在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域宣傳、營(yíng)銷、配送、售后等工作,通過(guò)銷售額返點(diǎn)賺取盈利。前期重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)2個(gè)業(yè)務(wù),一個(gè)是及時(shí)便利送貨業(yè)務(wù),一個(gè)是網(wǎng)超商品銷售業(yè)務(wù)。及時(shí)便利送貨業(yè)務(wù)簡(jiǎn)稱便利業(yè)務(wù),只經(jīng)營(yíng)幾百種顧客最可能急需購(gòu)買的商品,備貨在網(wǎng)超代理人的小庫(kù)房,顧客訂貨后即時(shí)送貨上門。網(wǎng)超商品銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)除生鮮、冷凍商品外的全線超市商品,前期預(yù)計(jì)萬(wàn)種商品左右,毛利控制到5-10%,遠(yuǎn)低于超市價(jià)格,顧客在網(wǎng)站訂貨,網(wǎng)超送貨給社區(qū)代理人,代理商在顧客指定時(shí)間送貨上門。后期逐步推出社區(qū)便民中心、3C商品銷售、票務(wù)綜合繳費(fèi)、熟食等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)是建立在前期業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的。宣傳方式主要依靠網(wǎng)超商品手冊(cè),網(wǎng)超代理人在目標(biāo)區(qū)域散發(fā)網(wǎng)超商品手冊(cè)到顧客家庭中,商品手冊(cè)是印制商品信息的紙制手冊(cè)。網(wǎng)超商品手冊(cè)包含便利商品、網(wǎng)超廣告、家庭便民中心等幾個(gè)部分。便利商品包含能提供即時(shí)送貨的全部幾百種商品,顧客看手冊(cè),打電話就能訂購(gòu),網(wǎng)超代理商人接到訂貨電話后即時(shí)送貨到顧客家中。網(wǎng)超廣告主要精選商品和促銷圖片,促進(jìn)有上網(wǎng)條件的顧客嘗試網(wǎng)上超市業(yè)務(wù)。便民中心主要是家政、開(kāi)鎖、搬家等社區(qū)便民服務(wù)。還可以考慮和社區(qū)飯店推出熟食商品。以上簡(jiǎn)要介紹了此商業(yè)模式基本情況,通過(guò)下圖能更好理解業(yè)務(wù)流程。項(xiàng)目商品價(jià)格訂貨方式送貨時(shí)間商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)滿足需求購(gòu)物條件便利業(yè)務(wù)價(jià)格等于其它便利店售價(jià)看商品手冊(cè),電話訂貨。20分鐘內(nèi)送貨上門幾百種顧客最可能急需的商品.備貨在代理人處簡(jiǎn)單,方便,比便利店更好的滿足便利緊急購(gòu)物需求主要滿足便利緊急購(gòu)物需求10元以下收2元配送費(fèi)網(wǎng)超業(yè)務(wù)毛利5-10%,比超市有明顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)網(wǎng)站上訂貨24小時(shí)后,顧客指定時(shí)間送貨上門萬(wàn)種全線超市商品,備貨在配送中心價(jià)格便宜,商品齊全,送貨上門主要滿足家庭集中大量購(gòu)物需求30元起訂,50元以下收1元配送費(fèi)以上簡(jiǎn)要介紹了項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程,通過(guò)網(wǎng)超平臺(tái)手冊(cè)在目標(biāo)區(qū)域強(qiáng)勢(shì)宣傳.經(jīng)營(yíng)便利業(yè)務(wù)和網(wǎng)超業(yè)務(wù).便利業(yè)務(wù)就是方便即時(shí)的送貨上門業(yè)務(wù).滿足顧客緊急便利需求.網(wǎng)上超市是齊全超市商品低價(jià)送貨上門業(yè)務(wù).滿足家庭集中采取需求.用便利業(yè)務(wù)和網(wǎng)超業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng),后期介入眾多其它業(yè)務(wù),不斷發(fā)展代理人規(guī)模,最終成為一個(gè)同城網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái).讀者要更清楚了解網(wǎng)超代理人商業(yè)模式,還須知道以下幾點(diǎn):1:不少社區(qū)便利店<小超市>也提供電話訂貨,送貨上門的服務(wù).他們和此項(xiàng)目的區(qū)別是,網(wǎng)超便利業(yè)務(wù)有商品手冊(cè)在顧客家中,對(duì)顧客的印象影響更大,顧客參看商品手冊(cè)電話訂貨,比顧客無(wú)資料打電話向?qū)嶓w便利店訂貨更容易.所以當(dāng)顧客需要緊急便利購(gòu)物需求時(shí),顧客選擇網(wǎng)超便利業(yè)務(wù)可能性更大.2:網(wǎng)超平臺(tái)為社區(qū)代理人提供的資源有：2.1、統(tǒng)一的形象和品牌,包含商品手冊(cè),宣傳、整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要的物料等。2.2、便利業(yè)務(wù)的備貨由網(wǎng)超平臺(tái)為代理人送貨,每天送網(wǎng)超商品是補(bǔ)貨,節(jié)省了代理商人自己進(jìn)貨的精力和金錢。2.3、提供了網(wǎng)上超市整個(gè)平臺(tái),包含商品、系統(tǒng)和配送到代理人處的服務(wù)。2.4、后期其它擴(kuò)展業(yè)務(wù)。3、上文中提到了社區(qū)便利網(wǎng)上超市模式,網(wǎng)超便利業(yè)務(wù)和社區(qū)便利網(wǎng)上超市模式相比,多了一個(gè)商品手冊(cè),訂貨方式也改為重點(diǎn)推看商品手冊(cè)電話訂貨,弱化了網(wǎng)站平臺(tái)便利訂貨功能。根據(jù)我的調(diào)查,顧客購(gòu)買緊急便利商品時(shí),最關(guān)注的是是否簡(jiǎn)單方便快捷。社區(qū)便利網(wǎng)上超市模式要求顧客在需要便利購(gòu)物時(shí),還要上網(wǎng),完成整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程,那么對(duì)于顧客而言并不方便快捷,所以,在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)超便利業(yè)務(wù)時(shí),為顧客提供了看商品手冊(cè)電話訂貨服務(wù),更好的滿足了顧客緊急便利的購(gòu)物需求。當(dāng)顧客在家有緊急便利購(gòu)物需求時(shí),選擇網(wǎng)超便利業(yè)務(wù),是推廣力最強(qiáng),最方便和簡(jiǎn)單的購(gòu)物方式,所以顧客會(huì)選擇網(wǎng)超便利業(yè)務(wù)。4、當(dāng)顧客需要家庭集中購(gòu)物時(shí),此時(shí)顧客是購(gòu)買家庭一段時(shí)間所需要的商品,顧客一次購(gòu)物比較多,顧客最關(guān)注商品是否齊全,價(jià)格是否實(shí)惠,而相對(duì)不在意即時(shí)性,以前,這種購(gòu)物需求都是選擇大型超市渠道。網(wǎng)超業(yè)務(wù)和大型超市渠道直接對(duì)比,網(wǎng)超比大型超市價(jià)格更實(shí)惠,網(wǎng)超比大型超市商品幾乎同樣齊全,網(wǎng)超在顧客指定時(shí)間送貨上門,貨到付款,購(gòu)物過(guò)程更輕松,網(wǎng)超代理人模式能完美解決售后問(wèn)題?；谝陨显?當(dāng)使用商品手冊(cè)和其它手段在社區(qū)強(qiáng)力推廣網(wǎng)超時(shí),顧客就會(huì)放棄傳統(tǒng)超市,從而選擇網(wǎng)超購(gòu)物渠道。5、網(wǎng)超平臺(tái)采取集中配送的方法降低配送成本,上文說(shuō)到一號(hào)店模式的問(wèn)題在于其配送成本太高,配送+包裝+推廣成本已經(jīng)高于傳統(tǒng)超市的平均毛利。網(wǎng)超社區(qū)代理人模式引入代理商經(jīng)營(yíng)網(wǎng)超因?yàn)槟艽蟠蠼档团渌?包裝+推廣成本。如果一個(gè)網(wǎng)超平臺(tái)有20個(gè)社區(qū)代理人,每個(gè)社區(qū)每天產(chǎn)生10個(gè)訂單,則每車每天集中送貨20個(gè)代理商200個(gè)訂單,平均每個(gè)訂單配送成本低于1元。推廣+包裝+配送成本大大降低,能促使網(wǎng)超業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本大大降低,從而網(wǎng)超能做到售價(jià)明顯低于大型超市,具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力?！菜途W(wǎng)超訂單時(shí)送便利業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,也能降低代理人進(jìn)化成本社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式可行性分析通過(guò)上段文字介紹,讀者對(duì)網(wǎng)超代理人項(xiàng)目有了大體認(rèn)識(shí),本段將分析此項(xiàng)目可行性。將從三個(gè)方面分析,第一個(gè)是和上文介紹的幾個(gè)模式對(duì)比分析。第二個(gè)是從顧客、代理人、網(wǎng)超平臺(tái)三個(gè)角度分析。網(wǎng)上超市模式對(duì)比分析1、對(duì)比一號(hào)店模式分析滿足家庭集中購(gòu)物需求商品齊全,價(jià)格和超市相同,購(gòu)物100元起送送貨上門,貨到付款。顧客必須在收貨處等待,全城線上線下推廣,售后問(wèn)題不便解決配送+包裝+推廣成本占銷售額的15%滿足便利購(gòu)物和家庭集中購(gòu)物需求,及便民等擴(kuò)展服務(wù)商品齊全價(jià)格比超市實(shí)明顯實(shí)惠,分為購(gòu)物10元,購(gòu)物30元起送,門檻更低送貨上門,貨到付款,顧客指定時(shí)間送貨上門,顧客無(wú)需一直等待只在目標(biāo)銷售區(qū)域推廣,使用商品手冊(cè)推廣,力度更大,售后問(wèn)題好解決配送+包裝+推廣成本占銷售額的5%一號(hào)店是針對(duì)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),生活節(jié)奏快的人群。本項(xiàng)目針對(duì)固定社區(qū)普遍人群需求,和一號(hào)店對(duì)比有價(jià)格更實(shí)惠、推廣力度更大、起送門檻低、送貨時(shí)間可指定、售后問(wèn)題更易解決等優(yōu)點(diǎn),但在一個(gè)社區(qū)需要發(fā)展100戶顧客以上才能盈利。2、和社區(qū)便利網(wǎng)上超市對(duì)比滿足便利購(gòu)物需求只有少量緊急商品網(wǎng)站訂購(gòu),不利于顧客便利購(gòu)物感受社區(qū)DM宣傳只有便利送貨盈利,客單價(jià)低滿足便利購(gòu)物和家庭集中購(gòu)物需求,及便民等擴(kuò)展服務(wù)既有緊急送貨商品,也有齊全網(wǎng)超商品,起送門檻低。通過(guò)商品手冊(cè)電話訂購(gòu),更便捷簡(jiǎn)單顧客家中的商品手冊(cè)持續(xù)影響便利購(gòu)物,網(wǎng)超購(gòu)物,便民中心業(yè)務(wù)等多重盈利點(diǎn)便利業(yè)務(wù)對(duì)顧客的吸引力不如網(wǎng)超業(yè)務(wù),僅做便利業(yè)務(wù)產(chǎn)生的盈利不足以支持代理人收益,所以采用多個(gè)業(yè)務(wù)共同經(jīng)營(yíng)的形式,分?jǐn)偨档瓦\(yùn)營(yíng)成本,增強(qiáng)顧客粘性,產(chǎn)生更多的盈利。3、和家庭在線對(duì)比只能滿足顧客家庭集中購(gòu)物需求和大型超市商品相同,價(jià)格和超市相同。網(wǎng)站訂購(gòu)活動(dòng)路演推廣滿足便利購(gòu)物和家庭集中購(gòu)物需求,及便民等擴(kuò)展服務(wù)價(jià)格有明顯優(yōu)勢(shì),既有緊急送貨商品,也有齊全網(wǎng)超商品,網(wǎng)站訂購(gòu)結(jié)合商品手冊(cè)訂購(gòu)社區(qū)推廣本項(xiàng)目和家庭在線相比,優(yōu)勢(shì)在于商品價(jià)格更有吸引力,推廣力度更大。二、商業(yè)模式角色分析1、從顧客角度分析顧客是否接受本項(xiàng)目的消費(fèi)渠道,接受此消費(fèi)渠道顧客的多少,是此項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵。一個(gè)網(wǎng)超社區(qū)代理人服務(wù)自行車半徑15分鐘路程的社區(qū),估計(jì)此社區(qū)有5000戶家庭,上網(wǎng)家庭2000戶,社區(qū)代理人目標(biāo)是在此區(qū)域發(fā)展100戶家庭成為網(wǎng)超平臺(tái)忠實(shí)客戶。要促使100戶家庭成為網(wǎng)超平臺(tái)顧客,業(yè)務(wù)對(duì)顧客的吸引力是關(guān)鍵。便利送貨業(yè)務(wù)能夠更好滿足顧客緊急便利需求。商品手冊(cè)在顧客家中有很好的影響力,持續(xù)提醒顧客網(wǎng)超平臺(tái)的存在。網(wǎng)超業(yè)務(wù)是此項(xiàng)目的重點(diǎn),也是吸引力關(guān)鍵所在。沒(méi)有網(wǎng)超以前,顧客需要家庭集中購(gòu)物時(shí),必須到步行距離20分鐘到較遠(yuǎn)的大型超市購(gòu)物,經(jīng)過(guò)選購(gòu)和排隊(duì)收銀,提超過(guò)10KG的超市商品回家,共用80分鐘時(shí)間,回家比較疲憊。而有網(wǎng)超之后,不但商品同樣齊全,價(jià)格還比大型超市便宜5-10%,而且在顧客指定時(shí)間送貨上門,貨到付款,上門解決售后問(wèn)題。和大型超市相比,網(wǎng)超具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,經(jīng)過(guò)強(qiáng)力宣傳,必然會(huì)促使顧客放棄傳統(tǒng)超市,選擇網(wǎng)上超市。所以,經(jīng)過(guò)以上分析,網(wǎng)超代理人在一個(gè)社區(qū)發(fā)展100戶家庭是完全可行的。2、從網(wǎng)超代理人角度分析如果有100戶家庭成為網(wǎng)超代理人的顧客,每戶家庭每月在超市商品上花費(fèi)200元,共計(jì)花費(fèi)20000元,代理人提點(diǎn)3%,共計(jì)600元。便利業(yè)務(wù)規(guī)定是訂貨高于10元免送貨費(fèi),低于10元收2元送貨費(fèi),便利業(yè)務(wù)毛利20%,每單3元毛利,每戶家庭每月產(chǎn)生3個(gè)便利訂單,共計(jì)毛利900元。本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)網(wǎng)超商品只是切入點(diǎn),未來(lái)經(jīng)營(yíng)便民業(yè)務(wù)、3C商品、綜合票務(wù)繳費(fèi)、禮品等各種高毛利商品,才是盈利重點(diǎn),這些業(yè)務(wù)每月能為網(wǎng)超代理人帶來(lái)1000-5000元收入。以上收入已經(jīng)足夠滿足網(wǎng)超代理人月薪。社區(qū)范圍是自行車15分鐘車程,代理人采取統(tǒng)籌配送的方式,每天能送便利訂單10個(gè),網(wǎng)超訂單15個(gè)。在人力時(shí)間利用上也是可行的。3、從網(wǎng)超經(jīng)營(yíng)平臺(tái)角度分析網(wǎng)超商品是此項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),預(yù)計(jì)綜合毛利7%,返利3%給社區(qū)代理人,網(wǎng)超平臺(tái)剩余4%的毛利用于配送中心、后臺(tái)和配送商品到代理人處。筆者曾經(jīng)從事連鎖零售行業(yè),根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),4%的毛利已經(jīng)足夠配送中心整體運(yùn)營(yíng)成本。比如一個(gè)有50家連鎖便利店的零售企業(yè),95%的商品都有公司自建配送中心進(jìn)貨,商品從進(jìn)入配送中心到送到便利店,整體成本僅占商品售價(jià)3%。本項(xiàng)目關(guān)鍵在于,一個(gè)網(wǎng)超平臺(tái)對(duì)應(yīng)數(shù)百個(gè)社區(qū)代理人,每天每個(gè)社區(qū)代理人送貨一次,每次送貨20個(gè)社區(qū)代理人,200個(gè)訂單,每個(gè)訂單配送費(fèi)用僅需0.6元,僅占毛利1%。采取集中配送方式,降低了配送和包裝成本。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)超業(yè)務(wù)的目的是,培養(yǎng)顧客習(xí)慣網(wǎng)站平臺(tái),發(fā)展大量會(huì)員和建立成熟配送網(wǎng)絡(luò),之后在此平臺(tái)上能銷售任何商品和服務(wù),電子商務(wù)的長(zhǎng)尾效應(yīng)才是本項(xiàng)目成功關(guān)鍵所在。社區(qū)網(wǎng)超項(xiàng)目補(bǔ)充觀點(diǎn)以上已經(jīng)介紹和論證了社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式,最后針對(duì)如何做好此商業(yè)模式補(bǔ)充幾個(gè)觀點(diǎn)。在社區(qū)宣傳時(shí),如何引導(dǎo)顧客愿意嘗試新的購(gòu)物方式很重要。可以考慮這樣的方式,先在社區(qū)散發(fā)宣傳單。精選幾個(gè)保質(zhì)期長(zhǎng)、易于運(yùn)輸?shù)纳r商品成本價(jià)促銷吸引顧客。比如土豆、蘋果、白菜等。因?yàn)榫W(wǎng)超做的超市商品本身就是微毛利促銷,沒(méi)有降價(jià)空間,而生鮮商品毛利率高,價(jià)格敏感,適合做驚爆價(jià)促銷,對(duì)顧客有比較強(qiáng)的吸引力。宣傳單上包含促銷生鮮商品,包含網(wǎng)超商品全場(chǎng)特價(jià)的介紹。用文字的形式選幾百種最敏感的超市商品0毛利促銷。用以上策略吸引顧客嘗試網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)超商品。商品手冊(cè)比較精美,估計(jì)每本成本2元,所以不能隨便散發(fā)。先用宣傳單在目標(biāo)社區(qū)散發(fā),有顧客網(wǎng)購(gòu)后,送貨上門的時(shí)候,再送商品手冊(cè)給顧客。一般而言安裝寬帶的家庭,消費(fèi)能力相對(duì)比較強(qiáng),他們更容易接受便利業(yè)務(wù)和其它各種業(yè)務(wù)。社區(qū)代理人穿統(tǒng)一的廣告服,這也是一個(gè)有效的宣傳手段。社區(qū)代理人在送貨的時(shí)候可以順便散發(fā)傳單宣傳。找購(gòu)物不夠方便,附件沒(méi)有大型超市的社區(qū)實(shí)踐此項(xiàng)目。先期業(yè)務(wù)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)便利業(yè)務(wù)和網(wǎng)超業(yè)務(wù),如果有更多精力,也可以簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)這幾個(gè)業(yè)務(wù)。5.1、熟食業(yè)務(wù),聯(lián)合社區(qū)內(nèi)某個(gè)飯店共同推出熟食業(yè)務(wù),顧客訂貨后,飯店送貨給顧客,代理人得到返點(diǎn)利潤(rùn)。顧客多一個(gè)選擇。5.2、用軟件抓取京東或者淘寶C商家等B2C商品,放入網(wǎng)超網(wǎng)站,經(jīng)營(yíng)虛擬庫(kù)存商品,豐富網(wǎng)超商品。5.3、簡(jiǎn)化便民中心業(yè)務(wù),先期不用招商,顧客需要某個(gè)服務(wù)時(shí),把多個(gè)商家信息發(fā)給顧客,服務(wù)后,讓顧客評(píng)分,推薦本地最佳服務(wù)商。6、項(xiàng)目投資核算。初步投資規(guī)模估算,建立一個(gè)配送中心,建立20個(gè)社區(qū)代理人。網(wǎng)超商品備貨便利商品備貨配送中心建立平臺(tái)系統(tǒng),技術(shù)投入配送中心人員,3個(gè)月,10人社區(qū)代理人,23人,3個(gè)月社區(qū)宣傳物料其它物料8000個(gè)單品,平均每個(gè)單品30元備貨,網(wǎng)超周轉(zhuǎn)率更高,備貨更少每個(gè)社區(qū)300個(gè)單品,平均每個(gè)單品備貨20元,共計(jì)20個(gè)社區(qū)一個(gè)倉(cāng)庫(kù),貨架和相關(guān)設(shè)備進(jìn)銷存系統(tǒng),網(wǎng)店系統(tǒng),技術(shù)人員每人月薪2000元,配送車每月2000元每人月薪2000元每本2元,每個(gè)社區(qū)1000本DM單等,社區(qū)中心庫(kù)房等24萬(wàn)12萬(wàn)元5萬(wàn)元20萬(wàn)元66000元13.8萬(wàn)元4.6萬(wàn)元10萬(wàn)元根據(jù)以上初步估算,此項(xiàng)目第一期投入共96萬(wàn)元,其中流動(dòng)資金30萬(wàn)元左右。前期3個(gè)月促銷期,計(jì)劃網(wǎng)超商品大部分0毛利銷售,盈利不多,但能在目標(biāo)社區(qū)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng),預(yù)計(jì)每個(gè)社區(qū)每天產(chǎn)生20個(gè)訂單,每個(gè)訂單50元客單價(jià),每月共銷售69萬(wàn)元,每月商品周轉(zhuǎn)2.8次,足以支撐庫(kù)存?zhèn)湄洝＞W(wǎng)上超市系列文章之十五便利店+電子商務(wù)模式〔用簡(jiǎn)化的方式寫清楚什么是便利店電子商務(wù)模式便利店是滿足富裕人們便利需求的一種零售業(yè)態(tài),中國(guó)有不少標(biāo)準(zhǔn)便利店。但中國(guó)更多的是小賣部、小超市,在這里我把大于20平米、小于150平米的個(gè)體〔連鎖小超市也算成便利店。在我們周圍,有大量的便利店,所以它本身是一種成熟可行的商業(yè)模式。便利店的特點(diǎn)是距離終端顧客很近。但是便利店運(yùn)營(yíng)成本較高,營(yíng)業(yè)面積小,只能滿足便利購(gòu)物需求。而電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站建設(shè)成本低,經(jīng)營(yíng)的商品和范圍有無(wú)限空間。但電子商務(wù)網(wǎng)站距離顧客遠(yuǎn),要很高的推廣和物流成本。如果把連鎖便利店和電子商務(wù)結(jié)合起來(lái),用便利店解決電子商務(wù)網(wǎng)站推廣和物流障礙,充分發(fā)揮電子商務(wù)的長(zhǎng)尾效應(yīng)。那么便利店結(jié)合電子商務(wù)就能十分便利和低成本的滿足人們的多種需求。假如一個(gè)地區(qū),有30家連鎖便利店。它們的門頭和傳單都宣傳網(wǎng)上商城,顧客受到宣傳影響到網(wǎng)站購(gòu)物,貨到后,去便利店取貨或者等便利店送貨上門。表面上看,這種購(gòu)物方式不如其它電子商務(wù)網(wǎng)站方便,顧客未必會(huì)歡迎。其實(shí)它有這么幾個(gè)特點(diǎn)。1、網(wǎng)上商城主要銷售超市商品?！泊笮统腥€商品,一萬(wàn)個(gè)單品以上2、銷售的超市商品價(jià)格低,平均5%的毛利〔含通道費(fèi),比大型超市低10%3、采取集中送貨的方式,每2天一次所有訂單送貨到便利店。雖然現(xiàn)在有很多電子商務(wù)網(wǎng)站,但是它們都不適合銷售超市商品。這是因?yàn)槌猩唐访^低,而電子商務(wù)網(wǎng)站推廣和物流成本高。他們更適合銷售高單價(jià)高利潤(rùn)商品。現(xiàn)在我說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題,第一個(gè)是采取這樣的模式,顧客是否會(huì)到網(wǎng)上商城購(gòu)物。第二個(gè)是5%的毛利率是否會(huì)虧損,如果不能盈利,還有什么意義。第一個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在,顧客家庭集中購(gòu)物一般選擇到大型超市,這是因?yàn)榇笮统猩唐俘R全,價(jià)格便宜。我們的網(wǎng)上商城品類和大型超市同樣齊全,價(jià)格比大型超市更加實(shí)惠,而且送貨到社區(qū)便利店,購(gòu)物更加輕松。所以很顯然,當(dāng)顧客需要大量購(gòu)物時(shí),會(huì)放棄大型超市,選擇網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城并不會(huì)影響便利店的生意,因?yàn)榫W(wǎng)上商城不能即時(shí)送貨,每單最低起送金額30元。當(dāng)顧客需要便利購(gòu)物時(shí),仍然會(huì)選擇便利店。網(wǎng)上網(wǎng)下銷量統(tǒng)一積分,網(wǎng)上商城甚至?xí)龠M(jìn)線下銷售額。第二個(gè)問(wèn)題網(wǎng)上商城平均毛利率只有5%,這樣的策略有2個(gè)原因：1、運(yùn)營(yíng)成本低網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)成本=配送中心成本+物流成本〔便利店成本由門店銷售支撐由于采取集中配送,每車每天送貨20個(gè)門店200個(gè)訂單,分?jǐn)偯總€(gè)訂單的物流成本只需要0.66元。配送中心只是一個(gè)倉(cāng)庫(kù),而大型超市需要商業(yè)房租、大量人員、設(shè)備、電費(fèi)、商品被盜耗損等成本。所以,網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)成本大大低于大型超市運(yùn)營(yíng)成本,大型超市需要15%的毛利才能盈利,而網(wǎng)上商城只需要5%的毛利就能盈虧持平。2、長(zhǎng)尾效應(yīng)電子商務(wù)網(wǎng)站具有長(zhǎng)尾效應(yīng),網(wǎng)上商城銷售超市商品不求盈利,只需要吸引顧客購(gòu)物。有了顧客之后,網(wǎng)站能銷售很多高利潤(rùn)商品實(shí)現(xiàn)盈利,比如數(shù)碼商品、電器商品、保健商品、禮品、高檔煙酒、家居家具等等任何商品。還能在此網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)社區(qū)便民中心、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、同城淘寶、實(shí)體SNS等等服務(wù)。最終成為同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)。總結(jié)："便利店+電子商務(wù)"最終目的是建立同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)。它的實(shí)現(xiàn)思路是：用社區(qū)便利店解決網(wǎng)上超市物流和推廣,因?yàn)槌猩唐沸枨罅看?可采取集中配送的方式,能夠有效降低超市商品價(jià)格。超市商品是價(jià)格敏感商品,因此吸引社區(qū)顧客,更好滿足家庭集中采購(gòu)需求,有了網(wǎng)絡(luò)和顧客后,不斷發(fā)展業(yè)務(wù)范圍,建成同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)。此文只是對(duì)"便利店+電子商務(wù)"商業(yè)模式簡(jiǎn)單介紹,只需投入200萬(wàn)就能證明它是否可行,如果可行,采取加盟模式發(fā)展便利店終端。它能夠在10年內(nèi)發(fā)展20萬(wàn)家門店,每年創(chuàng)造5000億銷售額,300億純利潤(rùn)。它能夠改變?nèi)藗兊纳罘绞?成為零售行業(yè)的騰訊公司。此文主要講"便利店+電子商務(wù)"商業(yè)模式是什么,為什么說(shuō)它可行,但具體怎么做,涉及的相關(guān)問(wèn)題,我會(huì)在我的博客上不斷更新,有興趣者,請(qǐng)關(guān)注此博客的"便利店+電子商務(wù)"專區(qū)。網(wǎng)上超市系列文章之二十一大貨棧網(wǎng)上超市取貨點(diǎn)返利制度思考這篇文章只針對(duì)"網(wǎng)上超市+取貨點(diǎn)〔便利店"的商業(yè)模式,就是顧客在網(wǎng)上超市購(gòu)物,到取貨點(diǎn)去取貨的商業(yè)模式。很遺憾,采用此模式的電商很少,目前規(guī)模最大的可能就是新出現(xiàn)的大貨棧網(wǎng)上超市了。我比較關(guān)注"便利店+網(wǎng)上超市"的商業(yè)模式,對(duì)于取貨點(diǎn)〔便利店的返利制度思考比較多。所以在此,只是借大貨棧之名,總結(jié)自己對(duì)于網(wǎng)上超市取貨點(diǎn)的返利觀點(diǎn)。目前看來(lái),一號(hào)店等網(wǎng)上超市都沒(méi)有成功,它們都面臨營(yíng)銷費(fèi)用高,訂單量少的窘態(tài)。這是因?yàn)榇蟛糠志W(wǎng)上超市都建立在錯(cuò)誤的觀點(diǎn)之上。網(wǎng)上超市最大的誤區(qū),就是認(rèn)為自己提供送貨上門服務(wù),購(gòu)物更輕松,所以顧客會(huì)放棄傳統(tǒng)購(gòu)物渠道,選擇網(wǎng)超購(gòu)物。實(shí)踐證明,這樣的看法太過(guò)天真。大部分顧客并沒(méi)有覺(jué)得網(wǎng)超購(gòu)物比到大型超市購(gòu)物體驗(yàn)更好,顧客在網(wǎng)超和大型超市購(gòu)物,體驗(yàn)具體優(yōu)劣如何,有以下幾點(diǎn)分析：網(wǎng)上超市購(gòu)物理論上避免了到大型超市去,減少了耗費(fèi)的時(shí)間和精力。但是網(wǎng)超并不適合銷售生鮮、冷凍、散裝商品。生鮮商品是需求最頻繁的商品種類,即使有了網(wǎng)超,顧客仍然會(huì)到大型超市購(gòu)買生鮮商品,購(gòu)買生鮮商品的同時(shí),就能購(gòu)買超市商品。所以網(wǎng)超并不能促使顧客不去大型超市?！伯?dāng)然現(xiàn)在也有網(wǎng)上菜市,生鮮是非標(biāo)準(zhǔn)商品,目前不適合大規(guī)模網(wǎng)上銷售?？傮w而言,網(wǎng)上購(gòu)買超市商品不如到大型超市看到實(shí)物的體驗(yàn)好,網(wǎng)上只能體現(xiàn)商品的圖片等信息。而大型超市陳列的是實(shí)物,感官刺激是不同的。另外還有部分人把逛大型超市當(dāng)著休閑活動(dòng)。到大型超市購(gòu)物,已經(jīng)成為所有人的習(xí)慣。也許會(huì)有部分人因?yàn)楹闷娴仍?嘗試到網(wǎng)上超市購(gòu)物,但是要改變這種購(gòu)物習(xí)慣,是極其困難的。除非網(wǎng)上購(gòu)物總體體驗(yàn)明顯好于大型超市購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)宣傳,會(huì)有部分顧客嘗試到網(wǎng)超購(gòu)物,他們體驗(yàn)后感覺(jué)還不錯(cuò)。但他們?nèi)匀粫?huì)去大型超市,而且大型超市購(gòu)物的實(shí)物體驗(yàn)更刺激,顧客感覺(jué)更好,再加上習(xí)慣等原因,大部分嘗試網(wǎng)超的顧客最后都沒(méi)有成為網(wǎng)超的忠實(shí)顧客。結(jié)果是網(wǎng)超營(yíng)銷費(fèi)用高,顧客流失比較嚴(yán)重。結(jié)論是：對(duì)于絕大部分顧客,當(dāng)他要購(gòu)買超市商品時(shí),他第一選擇是大型超市,而不是網(wǎng)超。所以網(wǎng)上超市要吸引顧客,不能只是依靠送貨上門的賣點(diǎn),既是：和大賣場(chǎng)差不多的價(jià)格〔或者稍便宜一點(diǎn),網(wǎng)上購(gòu)物,送貨上門。網(wǎng)上超市要生存發(fā)展,要培養(yǎng)足夠多的顧客。必須要有足夠的賣點(diǎn)。要促使顧客購(gòu)買超市標(biāo)準(zhǔn)商品時(shí),第一選擇是網(wǎng)上超市而不是大型超市。網(wǎng)上超市應(yīng)向顧客灌輸一個(gè)觀念,這個(gè)觀念是吸引顧客、促使顧客不斷重復(fù)消費(fèi)、促使顧客放棄傳統(tǒng)渠道的根本核心。這個(gè)讓顧客記住的觀念就是"網(wǎng)上超市銷售所有標(biāo)準(zhǔn)化的超市商品,而且這些商品比大型超市明顯便宜。網(wǎng)上購(gòu)物不但輕松,而且更加省錢,網(wǎng)上超市是家庭無(wú)限制批發(fā)購(gòu)物中心"當(dāng)顧客認(rèn)可這個(gè)觀念時(shí),顧客自然會(huì)放棄傳統(tǒng)渠道,在標(biāo)準(zhǔn)化超市商品采購(gòu)時(shí),會(huì)第一選擇網(wǎng)超渠道。所以,必須促使網(wǎng)上超市商品價(jià)格比大型超市低5-10%才足夠促使改變顧客購(gòu)物習(xí)慣的。網(wǎng)超商品價(jià)格只有低于大型超市5-10%時(shí),網(wǎng)超對(duì)于大型超市才有綜合更優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn),顧客才會(huì)改變習(xí)慣,放棄大型超市,選擇網(wǎng)上超市。接下來(lái)說(shuō)三個(gè)問(wèn)題,一是網(wǎng)上超市應(yīng)該制定怎么樣的價(jià)格策略。二是取貨點(diǎn)的返利制度,三是如果網(wǎng)上超市采取這么低的價(jià)格體系,是否會(huì)虧損,盈利如何而來(lái)？第一個(gè)問(wèn)題,網(wǎng)上超市的價(jià)格策略所有商品比大型超市低5-10%精選300種商品0毛利銷售,并且這300種商品長(zhǎng)期0毛利,印制dm單長(zhǎng)期重點(diǎn)宣傳。300種商品全部是價(jià)格最敏感的A類商品。商品齊全,8000個(gè)單品以上,A類商品全部包含,各個(gè)最小類商品都有層次單品滿足顧客多樣化需求。每期選擇少量幾款保質(zhì)期長(zhǎng)運(yùn)輸方便的生鮮商品〔比如土豆、蘋果等,成本價(jià)驚爆促銷,結(jié)合以上300種0毛利商品重點(diǎn)宣傳?！裁科谏唐范绦虐l(fā)到會(huì)員手機(jī)中采取以上價(jià)格策略,再重點(diǎn)宣傳網(wǎng)上超市低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力,顧客體驗(yàn)后,自然能感受到網(wǎng)上超市的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)顧客心中認(rèn)識(shí)到：標(biāo)準(zhǔn)化超市商品到網(wǎng)上超市購(gòu)買更劃算。才能做到發(fā)展的顧客不流失,并培養(yǎng)出自己的口碑。當(dāng)顧客需要標(biāo)準(zhǔn)化超市商品時(shí),他們會(huì)第一選擇網(wǎng)超,而不是大型超市。第二個(gè)問(wèn)題,網(wǎng)上超市取貨點(diǎn)的返利制度取貨點(diǎn)具體返利制度如下：取貨點(diǎn)每發(fā)展一個(gè)新顧客,新顧客產(chǎn)生的訂單按銷售額返利10%〔食品洗化10%,非食品20%,當(dāng)每個(gè)顧客返利給取貨點(diǎn)的利潤(rùn)達(dá)到20元時(shí),以后此顧客購(gòu)買超市商品返利統(tǒng)一為3%〔食品洗化3%,非食品5%?！沧⒁馐敲恳粋€(gè)顧客都如此返利300個(gè)0毛利商品和驚爆價(jià)商品不參與返利。凡是顧客在此取貨點(diǎn)取貨,就把此顧客看出此取貨點(diǎn)的綁定顧客,此顧客消費(fèi)的服務(wù)類商品和3C商品,不管是否從取貨點(diǎn)取貨,均返利給取貨點(diǎn),服務(wù)類商品返利20%,3C商品返利2%?！?c商品單價(jià)高,返利絕對(duì)值高顧客自己到取貨點(diǎn)取貨無(wú)手續(xù)費(fèi),顧客要求取貨點(diǎn)送貨上門,顧客另外支付服務(wù)費(fèi)給取貨點(diǎn)。取貨點(diǎn)返利制度分析長(zhǎng)期來(lái)看,顧客購(gòu)買超市商品,取貨點(diǎn)的返利只有3%左右。這降低了商品成本,有空間把商品降到比較低的程度,預(yù)計(jì)綜合平均毛利率5%-10%。明顯低于大型超市,對(duì)顧客有強(qiáng)力吸引力。才能促使顧客第一選擇網(wǎng)超渠道。取貨點(diǎn)不僅是取貨的責(zé)任,取貨點(diǎn)還要負(fù)責(zé)發(fā)展新顧客,維護(hù)顧客關(guān)系,挖掘顧客更多的價(jià)值。因?yàn)槿∝淈c(diǎn)每發(fā)展一個(gè)新顧客就有20元毛利,顧客消費(fèi)服務(wù)類商品或者3C商品取貨點(diǎn)返利更高。以此促使取貨點(diǎn)發(fā)展新顧客和挖掘老顧客。超市商品對(duì)取貨點(diǎn)長(zhǎng)期返利較低,網(wǎng)上超市商品毛利也低,超市商品是用來(lái)吸引顧客,是培養(yǎng)網(wǎng)超渠道的工具,顧客和配送網(wǎng)絡(luò)都有了,長(zhǎng)尾效應(yīng)才是網(wǎng)上超市的目的,所以同步重點(diǎn)發(fā)展服務(wù)類商品和3C商品是重要戰(zhàn)略目標(biāo)?！菜^服務(wù)類商品是指當(dāng)?shù)厣罘?wù)等,詳情請(qǐng)參見(jiàn)我的網(wǎng)站"惠大坪"""采取誘惑的價(jià)格體系,取貨點(diǎn)發(fā)展顧客更加容易,假設(shè)取貨點(diǎn)發(fā)展所在社區(qū)200個(gè)家庭成為取貨點(diǎn)綁定顧客。取貨點(diǎn)收入：發(fā)展新顧客返利4000元,超市商品返利=200個(gè)家庭*每月300元銷售額*3%返點(diǎn)=1800元/月,服務(wù)類商品返點(diǎn)=200個(gè)家庭*每月1次服務(wù)*每次返利10元=2000元服務(wù)返利/月,3C商品銷售返利=200個(gè)家庭*每月需要1個(gè)3C商品*每個(gè)單品返利20元=4000元/月。以上盈利足夠促使取貨點(diǎn)用心經(jīng)營(yíng),實(shí)際情況顧客不可能所有商品都在網(wǎng)上超市消費(fèi),但只要有足夠的吸引力和引導(dǎo),網(wǎng)超一定是顧客最重要的選擇渠道,畢竟目前線下顧客空間還很大?！踩∝淈c(diǎn)有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù),網(wǎng)上超市終端只是附屬業(yè)務(wù),網(wǎng)超還可以為取貨點(diǎn)提供綜合繳費(fèi)的業(yè)務(wù)第三個(gè)問(wèn)題,網(wǎng)上超市是否會(huì)虧本,盈利從何而來(lái)網(wǎng)上超市平均毛利率只有5%-10%,這樣的策略有2個(gè)原因：1、運(yùn)營(yíng)成本低網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)成本=配送中心成本+物流成本由于采取集中配送,每車每天送貨20個(gè)取貨點(diǎn)200個(gè)訂單,分?jǐn)偯總€(gè)訂單的物流成本只需要0.66元?！惨惶?hào)店等網(wǎng)超每單物流成本10元左右,所以無(wú)降價(jià)空間配送中心只是一個(gè)倉(cāng)庫(kù),而大型超市需要商業(yè)房租、大量人員、設(shè)備、電費(fèi)、商品被盜耗損等成本。一個(gè)配送中心能覆蓋數(shù)百萬(wàn)人,而一個(gè)大型超市只能覆蓋幾十萬(wàn)人。取貨點(diǎn)長(zhǎng)期返利只有3%,返利低,有降價(jià)空間。所以,網(wǎng)上超市運(yùn)營(yíng)成本大大低于大型超市運(yùn)營(yíng)成本,大型超市需要15%的毛利才能盈利,而網(wǎng)上商城只需要5-10%的毛利就能盈虧持平。2、長(zhǎng)尾效應(yīng)電子商務(wù)網(wǎng)站具有長(zhǎng)尾效應(yīng),網(wǎng)上商城銷售超市商品不求盈利,只需要吸引顧客購(gòu)物。有了顧客之后,網(wǎng)站能銷售很多高利潤(rùn)商品實(shí)現(xiàn)盈利,比如數(shù)碼商品、電器商品、保健商品、禮品、高檔煙酒、家居家具等等任何商品。網(wǎng)上超市前期應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展服務(wù)類商品和3C商品,畢竟取貨點(diǎn)在社區(qū),線下零售市場(chǎng)還有很大的增長(zhǎng)空間。另外還能在此網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)社區(qū)便民中心、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、同城淘寶、實(shí)體SNS等等服務(wù)。最終成為同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)?？傊?取貨點(diǎn)〔便利店+網(wǎng)上超市"最終目的是建立同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)。它的實(shí)現(xiàn)思路是：用社區(qū)便利店解決網(wǎng)上超市物流和推廣,因?yàn)槌猩唐沸枨罅看?可采取集中配送的方式,能夠有效降低超市商品價(jià)格。超市商品是價(jià)格敏感商品,因此吸引社區(qū)顧客,更好滿足家庭集中采購(gòu)需求,有了網(wǎng)絡(luò)和顧客后,不斷發(fā)展業(yè)務(wù)范圍,建成同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)。銷售超市商品是手段,建設(shè)終端店是核心競(jìng)爭(zhēng)力,同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)才是目的。網(wǎng)上超市系列文章之二十二網(wǎng)上超市商業(yè)模式推導(dǎo)思路此篇文章從分析電子商務(wù)的本質(zhì)入手,逐步推論出一種電子商務(wù)商業(yè)模式。每一個(gè)論點(diǎn)都由上一個(gè)論點(diǎn)支持和推導(dǎo)得出。第一個(gè)論點(diǎn)：電子商務(wù)〔B2C本質(zhì)是比傳統(tǒng)零售模式更低的運(yùn)營(yíng)成本,更高的效率,更好的購(gòu)物體驗(yàn),是零售業(yè)態(tài)的進(jìn)化。電子商務(wù)之所以能出現(xiàn)并且高速發(fā)展,其本質(zhì)是因?yàn)殡娮由虅?wù)比傳統(tǒng)的零售方式有更低的運(yùn)營(yíng)成本,更高的效率,更好的顧客體驗(yàn)。所以新的商業(yè)模式淘汰舊的商業(yè)模式,零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)重新建立。蘇寧09年銷售額達(dá)到1170億元,毛利率18%,其中運(yùn)營(yíng)成本13%,凈利潤(rùn)5%。京東商城09年銷售額36億,毛利率6%。京東商城在銷售額遠(yuǎn)低于蘇寧,進(jìn)貨絕對(duì)價(jià)格更高的情況下,整體毛利率還不到蘇寧運(yùn)營(yíng)成本占比的一半。這主要是因?yàn)榫〇|模式節(jié)省了蘇寧的商業(yè)房租+水電+人力等費(fèi)用。同樣的商品,消費(fèi)者用更優(yōu)惠的價(jià)格能購(gòu)買到,這只是表象。在3C零售領(lǐng)域,電子商務(wù)比傳統(tǒng)實(shí)體賣場(chǎng)模式,具有更低的運(yùn)營(yíng)成本,更高的效率,相差不大的購(gòu)物體驗(yàn)。目前,在3C零售領(lǐng)域,事實(shí)證明,電子商務(wù)模式比傳統(tǒng)賣場(chǎng)模式具有更低的運(yùn)營(yíng)成本,更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二個(gè)論點(diǎn)：是否能降低運(yùn)營(yíng)成本和提高購(gòu)物體驗(yàn)是判斷電子商務(wù)模式是否可行的重要標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的本質(zhì)是比傳統(tǒng)商業(yè)模式更低的運(yùn)營(yíng)成本,更高的效率,更好的顧客體驗(yàn)。所以判斷一種電子商務(wù)模式是否能夠成功,只需要把此種電子商務(wù)模式和對(duì)應(yīng)的傳統(tǒng)商業(yè)模式直接對(duì)比即可。具體的電子商務(wù)模式是否比對(duì)應(yīng)的傳統(tǒng)模式更加節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本和提高顧客體驗(yàn)是判斷這種電子商務(wù)模式是否可行的重要標(biāo)準(zhǔn)。京東商城,3c商品零售,傳統(tǒng)模式運(yùn)營(yíng)成本達(dá)到銷售額的13%,而電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)成本低于6%,所以在3C零售領(lǐng)域,電子商務(wù)模式能有效降低運(yùn)營(yíng)成本,京東模式是可行的。在顧客體驗(yàn)方面,網(wǎng)上購(gòu)買3C商品和到實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)買3C商品,各有優(yōu)劣,體驗(yàn)上可說(shuō)不分上下,對(duì)不同的人,感受的體驗(yàn)優(yōu)劣是不同的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng),事實(shí)證明,網(wǎng)上銷售圖書比在實(shí)體賣場(chǎng)銷售圖書更加節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,所以在圖書銷售領(lǐng)域,電子商務(wù)模式是可行的。目前,當(dāng)當(dāng)和京東都在經(jīng)營(yíng)百貨商品,雖然百貨商品依靠電子商務(wù)模式,能做到運(yùn)營(yíng)成本更低。但是百貨商品范圍太廣,供應(yīng)鏈太長(zhǎng),很多商品價(jià)格不夠透明和不夠標(biāo)準(zhǔn),所以從顧客感受角度來(lái)看,顧客未必能感受到百貨電子商務(wù)更低的價(jià)格和更好的體驗(yàn)。B2C經(jīng)營(yíng)百貨之路還需時(shí)日培養(yǎng)。凡客誠(chéng)品,凡客主要銷售標(biāo)準(zhǔn)化的服裝商品,正因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化,解決了顧客體驗(yàn)的問(wèn)題。品牌化B2C和渠道零售B2C不同,凡客服裝的性價(jià)比未必比"以純"等品牌的商品性價(jià)比更高。但目前的環(huán)境,足以支持凡客建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌,產(chǎn)生足夠的品牌附加值,驅(qū)動(dòng)部分顧客嘗試購(gòu)買,并且有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。第三個(gè)論點(diǎn)：以一號(hào)店為代表的網(wǎng)上超市商業(yè)模式,和傳統(tǒng)大超市相比,不能實(shí)現(xiàn)更低的運(yùn)營(yíng)成本和更好的購(gòu)物體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)成本方面：一般傳統(tǒng)大型超市毛利率為15%〔含通道費(fèi),運(yùn)營(yíng)成本12%,凈利潤(rùn)3%。一號(hào)店為代表的網(wǎng)上超市毛利率為15%,供應(yīng)鏈成本〔含配送中心和后臺(tái)占3%,配送成本〔含包裝10%,推廣成本5%。所以,一號(hào)店網(wǎng)上超市模式在運(yùn)營(yíng)成本上并不比傳統(tǒng)實(shí)體賣場(chǎng)更加高效,運(yùn)營(yíng)成本方面不具備競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。購(gòu)物體驗(yàn)方面：一號(hào)店為代表的網(wǎng)上超市和傳統(tǒng)賣場(chǎng)超市相比,體驗(yàn)上優(yōu)勢(shì)有：送貨上門,節(jié)省了逛賣場(chǎng)的時(shí)間。體驗(yàn)上的劣勢(shì)有：必須滿100元才能免運(yùn)費(fèi),送貨時(shí)間不能選擇〔只能被動(dòng)等待,無(wú)法銷售生鮮、冷凍、散裝商品,退換貨不夠方便?？傮w而言,在購(gòu)物體驗(yàn)上,一號(hào)店為代表的網(wǎng)上超市并不具備優(yōu)勢(shì)?；谝陨显?對(duì)于大部分顧客而言,選擇一號(hào)店的理由并不充分,一號(hào)店模式無(wú)法快速積累顧客,實(shí)現(xiàn)盈利。宣傳成本和顧客流失率比較高,做一號(hào)店模式只能依靠大量資金,不斷的發(fā)展顧客和擴(kuò)充品類,成為一個(gè)綜合B2C網(wǎng)站,而不能完全依靠快消品,也許電子商務(wù)百貨化是一號(hào)店的機(jī)會(huì)。第四個(gè)論點(diǎn)：要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上超市必須解決配送〔包裝、推廣成本過(guò)高的問(wèn)題。一號(hào)店毛利率為15%,供應(yīng)鏈成本占3%,配送成本占10%,推廣成本占5%。如果能大大降低配送和推廣成本,那么一號(hào)店還是能比傳統(tǒng)大賣場(chǎng)有更低的運(yùn)營(yíng)成本和更高的效率。顧客就有選擇一號(hào)店的理由。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣到傳統(tǒng)實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)買超市商品,要改變消費(fèi)者習(xí)慣,網(wǎng)上超市必須實(shí)現(xiàn)更低的運(yùn)營(yíng)成本或者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。而一號(hào)店模式不能實(shí)現(xiàn)更低的運(yùn)營(yíng)成本,主要因?yàn)橐惶?hào)店的配送成本和推廣成本就占了銷售額的14%,已經(jīng)接近毛利率。沒(méi)有空間讓利給顧客。所以消費(fèi)者不能感受到網(wǎng)購(gòu)超市商品的優(yōu)勢(shì)。只有采取集中配送的方式,才能有效降低配送成本和推廣成本。集中配送的方式是指在社區(qū)有一個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn),此社區(qū)附近的顧客網(wǎng)上訂貨后,到實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)取貨。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天最少產(chǎn)生10個(gè)訂單,每個(gè)配送車每次送貨20個(gè)網(wǎng)點(diǎn),200個(gè)訂單,平均每個(gè)訂單的配送成本不到1元〔小于1%。社區(qū)實(shí)體點(diǎn)既是配送點(diǎn)也是推廣點(diǎn),商品低價(jià)和地推模式更能節(jié)省推廣費(fèi)用。一號(hào)店代表的網(wǎng)上超市模式,每單配送成本大于10元〔快消商品〔100元每單重量體積大,包裝麻煩,而且貨到付款,而采取集中配送的方式配送成本能降低到1元以下。采取集中配送方式,也能取消滿100元免運(yùn)費(fèi)的限制,提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。利用社區(qū)實(shí)體點(diǎn)有效降低配送成本,做到更低運(yùn)營(yíng)成本,更高效率,必須達(dá)到以下條件：每個(gè)社區(qū)實(shí)體點(diǎn)每天訂單量大于10單。每個(gè)社區(qū)實(shí)體點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本不能分?jǐn)偟骄W(wǎng)上超市之上,實(shí)體點(diǎn)只能依靠自營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利支持。如果不能做到每個(gè)實(shí)體點(diǎn)每天10單,則集中配送效率很低,配送成本會(huì)增加,無(wú)法有效降低運(yùn)營(yíng)成本,商業(yè)模式不成立。如果社區(qū)實(shí)體點(diǎn)的成本分?jǐn)偟骄W(wǎng)上超市,則網(wǎng)上超市運(yùn)營(yíng)成本增加,也無(wú)法做到比傳統(tǒng)大超市更低的運(yùn)營(yíng)成本,更高的效率。所以,目前我們的思路是,網(wǎng)上超市要成功,就必須比傳統(tǒng)大超市有更低的運(yùn)營(yíng)成本〔或者更好的購(gòu)物體驗(yàn),而要更低的運(yùn)營(yíng)成本,就必須和社區(qū)實(shí)體點(diǎn)結(jié)合,采取集中配送的方式降低配送成本和推廣成本,而要有效的和社區(qū)實(shí)體點(diǎn)結(jié)合,就必須保證此實(shí)體點(diǎn)本身的運(yùn)營(yíng)成本不分?jǐn)偟骄W(wǎng)上超市,而且此實(shí)體點(diǎn)每天必須產(chǎn)生10單以上的訂單。第五個(gè)論點(diǎn)：如何驅(qū)使每個(gè)網(wǎng)上超市社區(qū)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)每天訂單達(dá)到10單以上。大貨棧網(wǎng)上超市發(fā)展了加盟取貨點(diǎn)〔關(guān)于大貨棧取貨點(diǎn)分析可看"網(wǎng)上超市系列文章之二十一",但是這樣的取貨點(diǎn)管理太過(guò)松散,不能起到推廣的作用,大貨棧網(wǎng)上超市定價(jià)也比較高,所以大貨棧網(wǎng)上超市取貨點(diǎn)不能達(dá)到每天10單以上的訂單量,不能有效降低配送費(fèi)用。大貨棧網(wǎng)上超市取貨點(diǎn)只能起到方便顧客取貨的作用〔考慮到還要返利給取貨點(diǎn),所以可能增加網(wǎng)超成本,不能起到降低配送成本的作用。網(wǎng)上超市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳統(tǒng)大型超市,只要網(wǎng)上超市能比大型超市有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,比如更低的運(yùn)營(yíng)成本而驅(qū)動(dòng)的更低的售價(jià),顧客就會(huì)放棄傳統(tǒng)大型超市,而選擇網(wǎng)上超市。傳統(tǒng)大型超市的毛利率是15%〔含通道費(fèi),如果網(wǎng)上超市定價(jià)毛利率平均為6%,那么網(wǎng)上超市就能吸引顧客〔所有的大賣場(chǎng)都宣稱自己是天天低價(jià),在結(jié)合網(wǎng)超社區(qū)點(diǎn)強(qiáng)力宣傳,取消購(gòu)買滿百免運(yùn)費(fèi)制度,則可能吸引相當(dāng)部分有上網(wǎng)條件的家庭成為網(wǎng)上超市社區(qū)點(diǎn)的顧客。〔因?yàn)槊黠@比大型超市劃算和方便如果一個(gè)社區(qū)實(shí)體店覆蓋1000戶家庭,其中400戶家庭安裝寬帶,100戶家庭成為網(wǎng)上超市社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的顧客,每戶家庭每周購(gòu)物一次,則每天每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能實(shí)現(xiàn)13個(gè)訂單?？煜唐沸枨罅看蟆Ｙ?gòu)物50元以上免運(yùn)費(fèi),購(gòu)物30-50元收1元配送費(fèi),6%的毛利率,其中3%用于供應(yīng)鏈〔配送中心,2%用于配送費(fèi),1%用于社區(qū)推廣。如果網(wǎng)上超市平均毛利率為6%,明顯比大型超市優(yōu)惠,在結(jié)合社區(qū)實(shí)體點(diǎn)強(qiáng)力宣傳,而且顧客可以12小時(shí)后隨時(shí)來(lái)取貨,免去了顧客到較遠(yuǎn)大型超市的繁瑣,那么網(wǎng)上超市就具有了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,一個(gè)社區(qū)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)每天能產(chǎn)生10單以上的訂單的,而且6%的毛利率是足夠支持網(wǎng)上超市的運(yùn)營(yíng)成本的?！裁總€(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的目的是發(fā)展100個(gè)家庭會(huì)員,每天產(chǎn)生10單以上訂單第六個(gè)論點(diǎn)：如何使社區(qū)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)自營(yíng)業(yè)務(wù)能支持自己的運(yùn)營(yíng)成本社區(qū)門店的運(yùn)營(yíng)成本主要包括房租成本和門店?duì)I業(yè)員的成本,每天10單的網(wǎng)上超市訂單并不會(huì)占用門店過(guò)多資源,解決社區(qū)實(shí)體門店的運(yùn)營(yíng)成本主要從兩個(gè)方面入手,一個(gè)是自營(yíng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù),第二個(gè)是和互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)條件相結(jié)合,經(jīng)營(yíng)新的業(yè)務(wù)。從而在此兩個(gè)方面支持網(wǎng)上超市社區(qū)實(shí)體門店的運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題。傳統(tǒng)業(yè)務(wù),社區(qū)實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)便利店業(yè)務(wù),便利店是滿足人們便利需求的業(yè)態(tài),網(wǎng)上超市是滿足人們家庭集中購(gòu)物需求的業(yè)態(tài)〔所以購(gòu)買網(wǎng)超商品必須滿30元以上,他們滿足的顧客需求不同,所以不會(huì)沖突。此便利店比傳統(tǒng)便利店面積更小,預(yù)計(jì)20平米左右,只經(jīng)營(yíng)人們最可能急需的800種商品。此便利店提供類似肯德基急宅送式的送貨上門服務(wù),把經(jīng)營(yíng)的800種商品印到商品手冊(cè)上,商品手冊(cè)〔商品手冊(cè)也是其它業(yè)務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵散發(fā)到附近自行車10分鐘車程的住戶家中,實(shí)現(xiàn)收取少量送貨費(fèi),商品緊急即時(shí)送貨上門服務(wù)。顧客也可以在網(wǎng)站上訂購(gòu)這些緊急商品,10分鐘內(nèi)送貨上門,顧客也可以直接到門店購(gòu)買。〔目前很多便利店本身也提供送貨上門服務(wù),但沒(méi)有商品手冊(cè)新業(yè)務(wù),實(shí)體門店和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,自然能催生更多新業(yè)務(wù)形式,這些新業(yè)務(wù)也是實(shí)體門店重要的盈利通道。這里簡(jiǎn)單介紹一下：社區(qū)便民中心業(yè)務(wù)：社區(qū)便民中心業(yè)務(wù)就是向本地居民推薦最好的服務(wù)商家的服務(wù)。推薦服務(wù)商家的方式包含,實(shí)體點(diǎn)推薦,商品手冊(cè)專頁(yè)推薦,網(wǎng)上超市網(wǎng)站專頁(yè)推薦。推薦的服務(wù)商家包含：家政、搬家、開(kāi)鎖、家教、電腦維修、家電維修、租車等各種商家。業(yè)務(wù)流程是,顧客向便利店或者呼叫中心提出服務(wù),我們通知服務(wù)商為顧客服務(wù),服務(wù)完成后,呼叫中心電話回訪顧客,讓顧客對(duì)服務(wù)商打分,監(jiān)督服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量,以顧客打分為依據(jù),優(yōu)選本地各類最佳的服務(wù)商。通過(guò)抽取訂單返點(diǎn)盈利。可行分析,此業(yè)務(wù)解決了社區(qū)住戶找不到服務(wù)商和對(duì)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量不放心的問(wèn)題,服務(wù)類商品毛利高,返點(diǎn)高,返給社區(qū)實(shí)體點(diǎn)的利潤(rùn)也高,預(yù)計(jì)平均每單返利5元。和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的實(shí)體便利店就是社區(qū)服務(wù)中心。綜合繳費(fèi)業(yè)務(wù)：包含電話費(fèi)、水電氣繳費(fèi)、火車票飛機(jī)票代購(gòu)、游戲卡Q幣業(yè)務(wù)、特價(jià)電影票等業(yè)務(wù)。以上業(yè)務(wù)都通過(guò)實(shí)體門店、商品手冊(cè)專頁(yè)、網(wǎng)上超市專頁(yè)宣傳,影響范圍比較大。預(yù)計(jì)火車票飛機(jī)票代購(gòu)盈利比較可觀。3C商品銷售：網(wǎng)上超市放入3C商品,前期沒(méi)有供應(yīng)鏈的時(shí)候,可以采取和其它3C網(wǎng)站合作,或者抓取其他3C網(wǎng)站數(shù)據(jù)的方式豐富商品,利用信息不對(duì)稱性和會(huì)員基礎(chǔ)盈利。同城落地綜合平臺(tái)：如果有足夠多的網(wǎng)超社區(qū)網(wǎng)點(diǎn),比如一個(gè)城市有1000個(gè)網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展200戶家庭會(huì)員。則網(wǎng)超擁有20萬(wàn)家庭會(huì)員。這時(shí),此網(wǎng)超擁有覆蓋全城的高效配送網(wǎng)絡(luò)和龐大的會(huì)員基礎(chǔ)。每日產(chǎn)生訂單3萬(wàn)單以上。此時(shí),此網(wǎng)超平臺(tái)可以銷售任何商品或者服務(wù),比如汽車、房屋、建材、旅游等。會(huì)員會(huì)對(duì)網(wǎng)超高度依賴,這時(shí)才是網(wǎng)超真正實(shí)現(xiàn)巨大價(jià)值的時(shí)候。綜上所述,網(wǎng)上超市實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)的特性,發(fā)展多種業(yè)務(wù),贏利點(diǎn)多元化,即使不考慮網(wǎng)超銷售快消品的返點(diǎn)盈利。網(wǎng)超實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)在前期也能盈利支持自己的發(fā)展。到后期更能實(shí)現(xiàn)巨額回報(bào)。網(wǎng)上超市結(jié)合社區(qū)網(wǎng)超網(wǎng)點(diǎn),低價(jià)銷售快消商品只是手段,目的是把顧客吸引到網(wǎng)上上來(lái),更低成本的滿足社區(qū)顧客多元化需求,實(shí)現(xiàn)更多的利潤(rùn)。第七個(gè)論點(diǎn)：網(wǎng)超社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)特性大貨棧網(wǎng)超也發(fā)展了加盟取貨點(diǎn),我所指的網(wǎng)超社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和大貨棧取貨點(diǎn)差別比較大,一是網(wǎng)超社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)必須保證每天大于10單的銷量。二是會(huì)在此社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)放入其它業(yè)務(wù)共同經(jīng)營(yíng),三是此網(wǎng)點(diǎn)是一種新的業(yè)態(tài),統(tǒng)一形象,而不是其它業(yè)態(tài)的簡(jiǎn)單加盟。具體而言,網(wǎng)上社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)特性：開(kāi)始的10家網(wǎng)點(diǎn),不能加盟,只能自營(yíng),在自營(yíng)過(guò)程中實(shí)踐出合適的店面形象,實(shí)踐出合適的業(yè)務(wù)模型,各種相關(guān)數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果,實(shí)踐最佳的推廣方案和流程制度,實(shí)踐出會(huì)員管理方案,利益分配方案。業(yè)務(wù)上軌后,門店可以采取加盟方式發(fā)展,加盟必須是統(tǒng)一嚴(yán)格管理的加盟方式,網(wǎng)超社區(qū)門店是一種新的零售業(yè)態(tài),必須統(tǒng)一形象和服務(wù)。和加盟社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)利益分配方式,網(wǎng)上超市的快消商品不分利,或者很少分利給社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)每發(fā)展一個(gè)顧客,網(wǎng)點(diǎn)可以得到一筆利潤(rùn)〔參見(jiàn)網(wǎng)超系列文章二十一,只要這個(gè)顧客到此網(wǎng)點(diǎn)取貨,那么認(rèn)為此顧客是此網(wǎng)點(diǎn)的綁定顧客,此顧客消費(fèi)的任何業(yè)務(wù)〔不管是線上或者是線下,均分利給此門店?？梢园丫W(wǎng)超社區(qū)加盟店看成經(jīng)營(yíng)：便利店+便利送貨上門業(yè)+網(wǎng)上超市+社區(qū)便民中心+3C賣場(chǎng)+綜合繳費(fèi)+綜合平臺(tái)等業(yè)務(wù)的實(shí)體店,利用電子商務(wù)和會(huì)員管理來(lái)促進(jìn)各種業(yè)務(wù)的銷售額。網(wǎng)上超市系列文章之二十三網(wǎng)上超市創(chuàng)業(yè)者須知〔第一部這篇文章由"網(wǎng)上超市系列文章之二十三"和"網(wǎng)上超市系列文章之二十四"兩個(gè)部分組成,第一個(gè)部分講網(wǎng)上超市現(xiàn)狀,針對(duì)部分網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)者對(duì)網(wǎng)上超市經(jīng)營(yíng)預(yù)期認(rèn)識(shí)不清的情況,提供一些參考信息和分析推論。還會(huì)提出我的網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)思路和努力方向。第二部分提供一些網(wǎng)上超市項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)中,可能會(huì)遇到的疑問(wèn)、信息、知識(shí),希望能幫助到網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)者。有部分網(wǎng)上超市創(chuàng)業(yè)者,因?yàn)殄e(cuò)誤的認(rèn)識(shí)而去做網(wǎng)上超市,這些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)主要包含以下幾種：一號(hào)店經(jīng)營(yíng)這么好,已經(jīng)發(fā)展到上海、北京、XX。到處是一號(hào)店的廣告,所以我做網(wǎng)上超市,也應(yīng)該能做好。網(wǎng)上超市主要銷售超市商品,針對(duì)區(qū)域市場(chǎng),既節(jié)省錢,而且送貨上門省力省事,所以顧客一定會(huì)接受和歡迎。我家這個(gè)地方就有實(shí)體超市,我和他們關(guān)系還行,不如和他們合作做一個(gè)網(wǎng)上超市吧,反正沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。目前做網(wǎng)上超市挺多的,我這個(gè)地方還沒(méi)有人做,感覺(jué)網(wǎng)上超市真不錯(cuò),不如我先做吧。以上看法對(duì)網(wǎng)上超市行業(yè)認(rèn)識(shí)都不夠準(zhǔn)確或全面,基于這些主觀信息去經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上超市很難成功,針對(duì)以上問(wèn)題的相關(guān)信息和推理如下：一號(hào)店并沒(méi)有盈利,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并不算理想一號(hào)店09年每天10萬(wàn)IP訪問(wèn)量,年銷售額2500萬(wàn),客單價(jià)130元,天客單量500單。預(yù)估目前一號(hào)店每天訪問(wèn)量50萬(wàn)IP,客單量3000單,每天銷售額40萬(wàn)元。一般一個(gè)大型超市單店〔比如家樂(lè)福,每天銷量50萬(wàn)〔有的門店能達(dá)到100萬(wàn),客單價(jià)40元,天客單量1.25萬(wàn)單。在上海,北京,XX三大城市建立配送中心,銷量覆蓋全國(guó)的最大的網(wǎng)上超市銷售業(yè)績(jī)尚不如一個(gè)業(yè)績(jī)一般的大賣場(chǎng)單店?？梢?jiàn)一號(hào)店網(wǎng)上超市業(yè)績(jī)并沒(méi)有看上去那么好。目前比較大的網(wǎng)上超市有：一號(hào)店、我買網(wǎng)、家庭在線、大貨棧、聯(lián)華OK等。一號(hào)店網(wǎng)上超市無(wú)疑是最大的網(wǎng)上超市,很多人認(rèn)為一號(hào)店能盈利,只是因?yàn)榭吹揭惶?hào)店廣告多,網(wǎng)站漂亮,而沒(méi)有深入調(diào)查。一號(hào)店網(wǎng)上超市由戴爾前副總裁于剛和劉俊嶺于20XX創(chuàng)建,創(chuàng)立之初,曾獲得3家投資機(jī)構(gòu)投資。目前,一號(hào)店已經(jīng)被平安集團(tuán)收購(gòu)80%股份,一號(hào)店法人已經(jīng)由"于剛"變?yōu)槠桨驳?陸敏",據(jù)傳,平安對(duì)一號(hào)店的收購(gòu)價(jià)很低。一號(hào)店進(jìn)入北京和XX都由平安集團(tuán)資金支持?！碴P(guān)于一號(hào)店的問(wèn)題,還可以參看"網(wǎng)上超市系列文章之二十二"一號(hào)店網(wǎng)上超市的發(fā)展戰(zhàn)略一號(hào)店的發(fā)展方向并不是做一個(gè)單純的網(wǎng)上超市,基于此點(diǎn)也不能單純模仿一號(hào)店的經(jīng)營(yíng)策略。一號(hào)店的發(fā)展目的是成為一個(gè)亞馬遜式的綜合B2C網(wǎng)站,只是一號(hào)店以快消品作為切入點(diǎn),而亞馬遜以3C商品作為切入點(diǎn)。一號(hào)店認(rèn)為快消商品顧客購(gòu)買更加頻繁,需求量更大,更容易擴(kuò)充商品品類。所以一號(hào)店在不斷地發(fā)展商品品類,目前一號(hào)店號(hào)稱品類超過(guò)10萬(wàn)種。一號(hào)店經(jīng)營(yíng)快消品不求盈利,只要能吸引和發(fā)展顧客即可。銷售快銷商品一定是電子商務(wù)必然的方向,但一號(hào)店的切入時(shí)間太早,切入方式也不能有效降低運(yùn)營(yíng)成本。也許全面銷售快消商品的電子商務(wù)模式,必定要經(jīng)過(guò)電子商務(wù)發(fā)展的前幾個(gè)階段才可。普通網(wǎng)超經(jīng)營(yíng)者是要依靠超市商品盈利,而且普通網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有一號(hào)店的資源,無(wú)法大量擴(kuò)充商品品類。這些都決定了普通網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)者不能完全以一號(hào)店作為自己模仿的范版。一號(hào)店模式網(wǎng)上超市競(jìng)爭(zhēng)力分析有的人認(rèn)為,網(wǎng)上超市即能為顧客省錢,而且送貨上門方便簡(jiǎn)單,所以必然會(huì)受到顧客歡迎。其實(shí)仔細(xì)分析,未必盡然。運(yùn)營(yíng)成本方面：一般傳統(tǒng)大型超市毛利率為15%〔含通道費(fèi),運(yùn)營(yíng)成本12%,凈利潤(rùn)3%。一號(hào)店為代表的網(wǎng)上超市毛利率為15%,供應(yīng)鏈成本〔含配送中心和后臺(tái)占3%,配送成本〔含包裝10%,推廣成本5%。所以,一號(hào)店網(wǎng)上超市模式在運(yùn)營(yíng)成本上并不比傳統(tǒng)實(shí)體賣場(chǎng)更加高效,運(yùn)營(yíng)成本方面不具備競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。購(gòu)物體驗(yàn)方面：一號(hào)店為代表的網(wǎng)上超市和傳統(tǒng)賣場(chǎng)超市相比,體驗(yàn)上優(yōu)勢(shì)有：送貨上門,節(jié)省了逛賣場(chǎng)的時(shí)間。體驗(yàn)上的劣勢(shì)有：必須滿100元才能免運(yùn)費(fèi),送貨時(shí)間不能選擇〔只能被動(dòng)等待,無(wú)法銷售生鮮、冷凍、散裝商品,退換貨不夠方便?？傮w而言,在購(gòu)物體驗(yàn)上,一號(hào)店為代表的網(wǎng)上超市并不具備優(yōu)勢(shì)?；谝陨显?綜合而言,一號(hào)店式的網(wǎng)上超市模式并不能實(shí)現(xiàn)更低的運(yùn)營(yíng)成本和更好的購(gòu)物體驗(yàn),所以未必會(huì)受到顧客的歡迎。網(wǎng)上超市實(shí)際經(jīng)營(yíng)案例先列舉一些比較小型的網(wǎng)上超市：悠購(gòu)網(wǎng)尚帝網(wǎng)紐立齊佑康網(wǎng)超我送網(wǎng)思客網(wǎng)超好又快潤(rùn)家網(wǎng)好購(gòu)網(wǎng)后瑪特網(wǎng)聯(lián)通萬(wàn)家嗨海商城城市購(gòu)物網(wǎng)集正網(wǎng)購(gòu)多快網(wǎng)騰創(chuàng)網(wǎng)超以上只是眾多網(wǎng)超中的一小部分〔更多網(wǎng)超介紹請(qǐng)參看我的博客,其實(shí)做網(wǎng)超的創(chuàng)業(yè)者是比較多的,但真正能說(shuō)成功的很少。我本身也參與過(guò)兩個(gè)網(wǎng)超項(xiàng)目,都因?yàn)楦鞣N困難而停業(yè)了。我和不少網(wǎng)超經(jīng)營(yíng)者有過(guò)交流,大部分網(wǎng)超日訂單量不到100單,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng),大部分網(wǎng)超經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)超行業(yè)有深入認(rèn)識(shí),他們認(rèn)可網(wǎng)超的前景,以謹(jǐn)慎的投入,在可控的風(fēng)險(xiǎn)下,穩(wěn)步提高訂單量,實(shí)踐網(wǎng)超模式和等待時(shí)機(jī)。這樣經(jīng)營(yíng)網(wǎng)超的思路是值得肯定的。以上主要闡述了網(wǎng)超經(jīng)營(yíng)比較困難的客觀情況,所以如果直接模仿一號(hào)店的經(jīng)營(yíng)方式,不但投入比較大,而且很難短期得到收益。那么是否還應(yīng)該投入網(wǎng)超,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)超還有什么意義,應(yīng)該怎么經(jīng)營(yíng)網(wǎng)超啊。接下來(lái),我來(lái)說(shuō)說(shuō)我為什么關(guān)注研究網(wǎng)超,針對(duì)網(wǎng)超應(yīng)該秉持什么樣的態(tài)度。前瞻眼光和執(zhí)著毅力是成功的重要因素馬云創(chuàng)建了阿里巴巴集團(tuán),它幾乎代表了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)。馬云在正確的時(shí)候做了正確的事,所以他成功了。馬云在99年創(chuàng)建阿里巴巴之前。92年就開(kāi)始了創(chuàng)業(yè),95年就創(chuàng)建了基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的中國(guó)黃頁(yè)。馬云的前瞻眼光是阿里巴巴成功的重要原因。劉東強(qiáng)04年就涉足電子商務(wù)B2C銷售,到07年引入第一次風(fēng)險(xiǎn)投資時(shí),日訂單量已經(jīng)達(dá)到3000單。04年到現(xiàn)在,已經(jīng)出現(xiàn)上萬(wàn)個(gè)B2C網(wǎng)站,但只有京東成為了B2C的領(lǐng)頭羊,其實(shí)京東商城在發(fā)展過(guò)程中遇到很多困難,劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人,踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。劉東強(qiáng)的毅力是京東成功的重要原因。現(xiàn)在很多人都在埋怨,再造一個(gè)淘寶或京東已經(jīng)不可能,自問(wèn)當(dāng)年怎么沒(méi)有做馬云和劉東強(qiáng)做過(guò)的事。其實(shí),抱怨過(guò)去的事不如審視未來(lái),未來(lái)還有未來(lái)的機(jī)會(huì)。網(wǎng)上超市正是一個(gè)更好的機(jī)會(huì),值得把網(wǎng)上超市作為自己永久的職業(yè)道路方向,投入精力和時(shí)間,堅(jiān)定信念,執(zhí)著努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值。接下來(lái)我來(lái)論述網(wǎng)上超市為什么有發(fā)展前景,現(xiàn)在應(yīng)該以什么樣的心態(tài)和戰(zhàn)略積累和研究網(wǎng)超。為什么說(shuō)網(wǎng)上超市是有前景的電子商務(wù)的本質(zhì)是零售業(yè)態(tài)的進(jìn)化,是更低的運(yùn)營(yíng)成本,更高的效率,更好的購(gòu)物體驗(yàn)。因?yàn)槌霈F(xiàn)了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),能夠?qū)Ａ可唐穯纹饭芾?所以僅僅二十年,超市就取代雜貨店成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),帶來(lái)更大的技術(shù)變革,所以,必然催生零售業(yè)模式更大的巨變,未來(lái)是電子商務(wù)的時(shí)代。而目前僅僅是變化的開(kāi)始,當(dāng)全民網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候,所有標(biāo)準(zhǔn)化商品都會(huì)通過(guò)電子商務(wù)方式銷售。電子商務(wù)銷售的商品會(huì)經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的變化,第一個(gè)階段是圖書商品,第二個(gè)階段是3C商品,第三個(gè)階段是百貨商品,第四個(gè)階段是超市快消商品。中國(guó)目前正在由第二個(gè)階段進(jìn)入第三個(gè)階段?，F(xiàn)在快遞配送成本高、體驗(yàn)差、退貨換不便,還有很多問(wèn)題,超市商品是需求量最大的商品,同城電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)是建立在超市快消商品基礎(chǔ)之上的,每個(gè)城市都建立起強(qiáng)大的電子商務(wù)商品配送網(wǎng)絡(luò),人們能在網(wǎng)超上享受到任何商品和服務(wù)。同城網(wǎng)上超市才是電子商務(wù)中級(jí)模式,是符合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn),最能降低運(yùn)營(yíng)成本和提高顧客體驗(yàn)的電子商務(wù)商業(yè)模式。另外網(wǎng)上超市因?yàn)橐揽勘镜貜?qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò),所以未來(lái)網(wǎng)超經(jīng)營(yíng)企業(yè)是按區(qū)域稱霸的多個(gè)巨頭,而不是現(xiàn)在這樣的全國(guó)性B2C企業(yè)〔經(jīng)營(yíng)快消商品,全國(guó)性B2C在配送上處于劣勢(shì),所以相對(duì)來(lái)說(shuō),研究網(wǎng)超者發(fā)展空間更大,關(guān)注網(wǎng)超,成功機(jī)會(huì)更大。以上觀點(diǎn)也可以參看"網(wǎng)上超市系列文章之十七",網(wǎng)上超市是未來(lái)主流的電子商務(wù)商業(yè)模式。是值得現(xiàn)在研究和積累的。如何研究網(wǎng)超,戰(zhàn)略方向是什么網(wǎng)上超市商業(yè)模式分為2大類,一是現(xiàn)在可行的網(wǎng)上超市商業(yè)模式。二是未來(lái)終極網(wǎng)上超市商業(yè)模式。現(xiàn)在可行的網(wǎng)上超市商業(yè)模式是指在某些地點(diǎn),針對(duì)某些人,針對(duì)某些商品,存在一些可行的網(wǎng)上超市商業(yè)模式。在我之前的網(wǎng)超系列文章中,列舉了幾種可能可行的網(wǎng)超模式,有興趣者可自行研看。另外比如XX家庭在線,這個(gè)網(wǎng)站和當(dāng)?shù)卮笮统泻献?提供即時(shí)超市代購(gòu)送貨上門服務(wù),此網(wǎng)站在XX有100個(gè)送貨人員,日銷量超過(guò)千單,雖然現(xiàn)在還不能盈利,但經(jīng)過(guò)適當(dāng)統(tǒng)籌調(diào)整發(fā)展,很可能也是一種可行的網(wǎng)上超市商業(yè)模式。對(duì)于未來(lái)終極網(wǎng)上超市商業(yè)模式,我認(rèn)為"便利店+電子商務(wù)"商業(yè)模式是最可能成功的形式,有意了解者可參看我之前的系列文章。所有的網(wǎng)超項(xiàng)目中,有的投資很多,有的相對(duì)比較小,對(duì)于有資金或者資源者,他們可以在自己可控范圍內(nèi)有限投入,適當(dāng)試水,建立合理預(yù)期,通過(guò)實(shí)踐找到合適的網(wǎng)上超市商業(yè)模式,并持續(xù)發(fā)展,并關(guān)注網(wǎng)上超市行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),等待網(wǎng)上超市電子商務(wù)模式大爆發(fā)的一天。對(duì)于沒(méi)有資金者,可以多在理論上研究網(wǎng)超,爭(zhēng)取認(rèn)識(shí)網(wǎng)超相關(guān)人士,參與網(wǎng)超項(xiàng)目,在實(shí)踐中不斷積累網(wǎng)超資源,關(guān)注網(wǎng)上超市行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),等待網(wǎng)上超市電子商務(wù)模式大爆發(fā)的一天。網(wǎng)上超市相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址收集以下網(wǎng)上超市網(wǎng)址大概是從08年開(kāi)始由筆者收集的,其中大部分已經(jīng)沒(méi)有經(jīng)營(yíng),網(wǎng)站無(wú)法打開(kāi)了。從這個(gè)表可以看出,僅僅網(wǎng)超這個(gè)行業(yè),就有多少先烈英勇就義。此表中蘊(yùn)含各種網(wǎng)上超市商業(yè)模式,筆者和不少網(wǎng)超經(jīng)營(yíng)者有所溝通,網(wǎng)超是一個(gè)前景很美好,但風(fēng)險(xiǎn)也很大的創(chuàng)新商業(yè)模式。網(wǎng)上超市要大規(guī)模普及,必須比傳統(tǒng)超市更具有競(jìng)爭(zhēng)力,而配送和推廣是網(wǎng)超比傳統(tǒng)超市更具有競(jìng)爭(zhēng)力的最大問(wèn)題,此網(wǎng)址收集會(huì)不斷更新,需要了解更多網(wǎng)超網(wǎng)址者請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)站。XX購(gòu)物網(wǎng)XX地區(qū)送貨上門每單大于50元免運(yùn)費(fèi)多伊份大學(xué)城網(wǎng)超固定時(shí)間免費(fèi)送貨到寢室即時(shí)送貨運(yùn)費(fèi)3元尚帝網(wǎng)北京五環(huán)內(nèi)訂貨后48小時(shí)滿100元免運(yùn)費(fèi)送貨上門懶家伙網(wǎng)超北京五環(huán)內(nèi)訂貨后24小時(shí)滿100元免運(yùn)費(fèi)送貨上門1號(hào)店網(wǎng)超

上海地區(qū)訂貨后24小時(shí)滿100元免運(yùn)費(fèi)送貨上門一米生活上海地區(qū)2-3日免費(fèi)送貨上門易購(gòu)吧XX市內(nèi)2小時(shí)后滿39元免送貨費(fèi)華苑萬(wàn)家網(wǎng)上超市XX市滿20元免送貨費(fèi)送貨上門樂(lè)天市場(chǎng)〔日本httpE國(guó)網(wǎng)超美國(guó)快配網(wǎng)網(wǎng)上超市研究博客新鮮一百天友萬(wàn)家百佳〔香港惠大坪網(wǎng)上超市鮮雞速配argos〔英國(guó)XX網(wǎng)超XX網(wǎng)上菜市網(wǎng)上超市博客愛(ài)挑食XX超市網(wǎng)/快快樂(lè)購(gòu)物網(wǎng)樂(lè)家簡(jiǎn)易動(dòng)力聯(lián)合一百瓢城雜貨店窮學(xué)生網(wǎng)超天友大渝館網(wǎng)上超市論壇網(wǎng)聯(lián)超市西瓜店網(wǎng)超樂(lè)美買菜網(wǎng)紫錦鱗易果網(wǎng)樂(lè)誠(chéng)團(tuán)購(gòu)我家E廚XX購(gòu)物網(wǎng)/天通網(wǎng)購(gòu)海洋超市校園購(gòu)物吧淘購(gòu)網(wǎng)家佳超市惠康〔香港/西友〔日本家家部落XX網(wǎng)上超市切菜網(wǎng)優(yōu)果網(wǎng)紅蘿卜蔬菜配送買菜網(wǎng)心動(dòng)超市悠購(gòu)網(wǎng)h源澤生活網(wǎng)億潮網(wǎng)上超市樂(lè)眾網(wǎng)E客樂(lè)島網(wǎng)上超市優(yōu)兔網(wǎng)巴巴超市E生活購(gòu)物網(wǎng)/優(yōu)購(gòu)吧大倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)上超市研究博客易購(gòu)網(wǎng)閩北購(gòu)物網(wǎng)億村網(wǎng)隨E購(gòu)天通網(wǎng)購(gòu)翠橙網(wǎng)http:XX網(wǎng)超校園風(fēng)網(wǎng)超天鮮配點(diǎn)點(diǎn)中國(guó)中E網(wǎng)布易網(wǎng)〔和社區(qū)結(jié)合的沱沱有機(jī)源/美國(guó)target綠領(lǐng)公社歐尚XX好喜利網(wǎng)絡(luò)超市那酷網(wǎng)E萬(wàn)易哆哆購(gòu)/豆芽網(wǎng)大學(xué)生網(wǎng)上超市XX網(wǎng)上超市C便利網(wǎng)上超市方便購(gòu)超市樂(lè)瑪特網(wǎng)上超市一號(hào)便民棧七件事〔生鮮類網(wǎng)超.com/食品超市網(wǎng)頂鼎鮮商城XX在線播堡〔XXXX視頻同城電子商務(wù)平臺(tái)XX家庭在線〔XX市,送餐為基礎(chǔ)的綜合網(wǎng)站銀商中國(guó)

〔XX市儲(chǔ)蓄卡公司系統(tǒng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)站om/甜滋滋網(wǎng)上超市XX美信網(wǎng)上超市〔網(wǎng)上超市+C2C商城眾樂(lè)網(wǎng)〔融資4400萬(wàn)樂(lè)特超市

〔XX三替購(gòu)物網(wǎng)寶來(lái)家網(wǎng)上超市/index.aspXX購(gòu)物網(wǎng)69518.com/中華生活網(wǎng)過(guò)家家社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市XX網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)我買網(wǎng)中糧旗下網(wǎng)站測(cè)試版http://8/XX的一個(gè)網(wǎng)上超市?網(wǎng)上超市研究博客網(wǎng)上超市研究博客派購(gòu)網(wǎng)http加佳超市〔在小區(qū)做的億潮網(wǎng)上超市〔與實(shí)體店結(jié)合的網(wǎng)上超市模式第一時(shí)間〔大學(xué)城網(wǎng)超http://0599/招武網(wǎng)上超市省又多社區(qū)連鎖和繳費(fèi)平臺(tái)一起做的電子商務(wù)項(xiàng)目XX網(wǎng)上超市/上海的一個(gè)網(wǎng)上超市感覺(jué)和一號(hào)店差不多的模式XX的網(wǎng)上超市生活配送網(wǎng)XX的一個(gè)網(wǎng)上超市我送網(wǎng)小當(dāng)家XX的主要是實(shí)體店網(wǎng)站是補(bǔ)充http:/一家大學(xué)城網(wǎng)超生鮮商品的圖片很不錯(cuò)北京的大學(xué)城B2C做了一年了網(wǎng)上菜市上海的網(wǎng)上超市昆山的網(wǎng)上超市好有快網(wǎng)上超市在北京的XX的一個(gè)大學(xué)城網(wǎng)超XX的一個(gè)網(wǎng)超自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)網(wǎng)上超市研究博客網(wǎng)上超市研究博客XX的網(wǎng)上超市自備庫(kù)存一個(gè)小網(wǎng)站只銷售龍蝦送貨上門據(jù)說(shuō)在盈利百樂(lè)買〔上海的社區(qū)便利店網(wǎng)〔有些綜合服務(wù)的感覺(jué)又一家網(wǎng)上超市,個(gè)人投入100萬(wàn)做的XX的玩購(gòu)網(wǎng)有便利店終端的網(wǎng)上商城有幾十家實(shí)體店的網(wǎng)超城市購(gòu)物網(wǎng)XX的模仿一號(hào)店的/index.phpXX的一家網(wǎng)超XX的一個(gè)網(wǎng)超,先在大學(xué)做享服吧網(wǎng)上超市?？蛨@網(wǎng)上超市大貨棧世界500強(qiáng)金光集團(tuán)投資的網(wǎng)上超市,頁(yè)面還算比較漂亮XX一個(gè)做家居的老板做的網(wǎng)超。佳士購(gòu)E萬(wàn)易,北京的一家網(wǎng)超,海淀區(qū)的讓小區(qū)超市加盟的網(wǎng)上超市平臺(tái),XX的,和我以前一個(gè)想法有點(diǎn)像和上面XX這個(gè)模式有點(diǎn)像。貌似做生鮮,水果的網(wǎng)站生鮮網(wǎng)上超市,有自提點(diǎn)的,值得看看上海的網(wǎng)上超市,新開(kāi)的,自己的物流XX的http:/XX集正網(wǎng)超回龍觀網(wǎng)上超市網(wǎng)上超市研究博客客潤(rùn)家網(wǎng)網(wǎng)上超市樂(lè)誠(chéng)團(tuán)購(gòu)利嘉宅購(gòu)〔山峽晚報(bào)的網(wǎng)超在XX市滿50元免運(yùn)費(fèi)上海農(nóng)工商超市做的網(wǎng)上超市XX的好購(gòu)超市XX的網(wǎng)來(lái)客東北三省的網(wǎng)超http://購(gòu)立達(dá)網(wǎng)上超市XX當(dāng)?shù)匾粋€(gè)便利店和聯(lián)通合作搞的項(xiàng)目,投入比較大,有不少實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)。后瑪特網(wǎng)上超市/易購(gòu)在線易購(gòu)網(wǎng)上超市多快網(wǎng)上超市XX購(gòu)物網(wǎng)騰創(chuàng)商城網(wǎng)上超市西米網(wǎng)辦公室零食網(wǎng)站七家店網(wǎng)上超市在XX的/index.html速樂(lè)購(gòu)網(wǎng)上連鎖超市九喜商城,XXXX地區(qū)的食品為主的網(wǎng)超任我行網(wǎng)超有自提點(diǎn)大商網(wǎng)傳統(tǒng)零售企業(yè)的項(xiàng)目幽客網(wǎng)辦公室零食網(wǎng)站,應(yīng)該也算網(wǎng)上超市的一種形式吧點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)傳統(tǒng)零售企業(yè)做的網(wǎng)站生鮮網(wǎng)上超市,據(jù)說(shuō)有線下會(huì)員店新疆一家商場(chǎng)做的聯(lián)系123,做辦公樓配送平臺(tái),發(fā)展附近商家入駐伊藤洋華堂XX一家大賣場(chǎng)做的網(wǎng)上超市有宅網(wǎng)的網(wǎng)上超市博客h蒲公英網(wǎng)上超市網(wǎng)上超市系列文章之一網(wǎng)上超市的未來(lái)50年后的商店澳大利亞的未來(lái)學(xué)家與咨詢專家理查德.沃特森出版了《未來(lái)50年大趨勢(shì)：我們將身處一個(gè)怎樣的世界》這么一本預(yù)測(cè)未來(lái)50年的著作?！埠?jiǎn)介鏈接為/zcyshow/blog/item/f3d029ce07226434f9dc61b9.html。在這本書中對(duì)未來(lái)商店的預(yù)測(cè)如下："未來(lái)商機(jī)之三：商店的變化。傳統(tǒng)商店仍將大量存在,不過(guò)會(huì)發(fā)生許多變化：智能商店—當(dāng)你走進(jìn)某家商店的時(shí)候,會(huì)同時(shí)在入口處拿到一張根據(jù)你的以往購(gòu)物記錄推薦的新品清單；當(dāng)你拿起某件商品的時(shí)候,它旁邊的屏幕會(huì)播放相關(guān)的產(chǎn)品信息視頻〔如模特真人秀；特色商店與特色商品—將會(huì)出現(xiàn)大量的小規(guī)模的、專門針對(duì)某些消費(fèi)者群體〔如專門針對(duì)中年女性消費(fèi)者的"商場(chǎng)"與商品〔美國(guó)人的生活方式在1970年代可以劃分成具有代表性的40種,現(xiàn)在則增加為66種,一些老字號(hào)企業(yè)也將重新煥發(fā)生機(jī)；網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店分工明確—傳統(tǒng)商店將只銷售非普通商品,普通商品或日用品將主要由送貨上門的網(wǎng)上商店銷售；或者傳統(tǒng)商店將變成消費(fèi)者觸摸和感受但不能購(gòu)買產(chǎn)品的"品牌陳列室"以輔助消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；二手商品與新商品同時(shí)銷售——我們正在從"永久性獲取的文化"〔購(gòu)買后長(zhǎng)期地?fù)碛修D(zhuǎn)向"及時(shí)享樂(lè)的文化"〔一旦厭倦,立即賣掉。因此,商店可能會(huì)調(diào)整成消費(fèi)者既可以出售也可以購(gòu)買新商品和二手