2022年公司銷售工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2022年?公司銷售工?作總結(jié)_?__年是_?__公司重?要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國(guó)內(nèi)?轎車市場(chǎng)的?日益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)國(guó)家?宏觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給__?_公司的日?常經(jīng)營(yíng)和發(fā)?展造成很大?的困難。在?全體員工的?共同努力下?，___公?司取得了歷?史性的突破?，整車銷量?利潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作為?___分公?司的總經(jīng)理?，同時(shí)也很?榮幸的被評(píng)?為“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”??；仡櫲?年的工作，?我感到在以?下幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)心?得，愿意和?業(yè)界同仁_?__。一?加強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依?靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群體?實(shí)行差異化?營(yíng)銷針對(duì)今?年公司總部?下達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，結(jié)合?___經(jīng)理?在___年?商務(wù)大會(huì)上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點(diǎn)立?足在差異化?營(yíng)銷和提升?營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方面?。面對(duì)市場(chǎng)?愈演愈烈的?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，?我們漢陽(yáng)分?公司沒(méi)有一?味地走入“?價(jià)格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我常?說(shuō)“價(jià)格是?一把雙刃劍?”，適度的?價(jià)格促銷對(duì)?銷售是有幫?助的，可是?無(wú)限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。對(duì)?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢？我?們摸索了一?套對(duì)策：?對(duì)策一：加?強(qiáng)銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)管理?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化日?常工作表格?化檢查工?作規(guī)律化?銷售指標(biāo)細(xì)?分化晨會(huì)?培訓(xùn)例會(huì)化?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核對(duì)?策二：細(xì)分?市場(chǎng)，建立?差異化營(yíng)銷?細(xì)致的市?場(chǎng)分析。我?們對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)一步?的細(xì)分，不?同的細(xì)分市?場(chǎng)，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營(yíng)銷；?根據(jù)年的銷?售形勢(shì)，我?們確定了出?租車集團(tuán)用?戶高校市場(chǎng)?零散用戶等?四大市場(chǎng)。?對(duì)于這四大?市場(chǎng)我們采?取了相應(yīng)的?營(yíng)銷策略。?對(duì)政府采購(gòu)?和出租車市?場(chǎng)，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了__?_出租車協(xié)?會(huì)理事單位?，更多地利?用行業(yè)協(xié)會(huì)?的宣傳，來(lái)?正確引導(dǎo)出?租公司，宣?傳___品?牌政策。平?時(shí)我們采取?主動(dòng)上門，?定期溝通反?饋的方式，?密切跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本）。針對(duì)?近兩年__?_市場(chǎng)出租?車更新的良?好契機(jī)，我?們與出租公?司保持貫有?的良好合作?關(guān)系，主動(dòng)?上門，了解?出租公司換?車的需求，?司機(jī)行為及?思想動(dòng)態(tài)（?范本）；對(duì)?出租___?司每周進(jìn)行?電話跟蹤，?每月上門服?務(wù)一次，了?解新出租車?的使用情況?，并現(xiàn)場(chǎng)解?決一些常見(jiàn)?故障；與出?租___司?協(xié)商，對(duì)出?租司機(jī)的使?用技巧與維?護(hù)知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。?針對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)層?面高的特點(diǎn)?，我們重點(diǎn)?開(kāi)展畢加索?的推薦銷售?，同時(shí)輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內(nèi)涵。另外?我們和__?_市高校后?勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先后?和___理?工大后勤車?隊(duì)聯(lián)合，成?立校區(qū)__?_維修服務(wù)?點(diǎn)，將__?_的服務(wù)帶?入高校，并?且定期在高?校___免?費(fèi)義診和保?養(yǎng)檢查，在?高校范圍內(nèi)?樹(shù)立了良好?的品牌形象?，帶動(dòng)了高?校市場(chǎng)的銷?售。對(duì)策?三：注重信?息收集做好?科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)?今的市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而激?烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在，科?學(xué)的市場(chǎng)預(yù)?測(cè)成為了階?段性銷售目?標(biāo)制定的指?導(dǎo)和依據(jù)。?在市場(chǎng)淡季?來(lái)臨之際，?每一條銷售?信息都如至?寶，從某種?程度上來(lái)講?，需求信息?就是銷售額?的代名詞。?結(jié)合這個(gè)特?點(diǎn)，我們確?定了人人收?集及時(shí)溝通?專人負(fù)責(zé)的?制度，通過(guò)?每天上班前?的銷售晨會(huì)?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對(duì)比分?析報(bào)表，確?定下一步銷?售任務(wù)的細(xì)?化和具體銷?售方式方法?的制定，一?有需求立即?做反應(yīng)。同?時(shí)和品牌部?相關(guān)部門保?持密切溝通?，積極__?_車源。增?加工作的計(jì)?劃性，避免?了工作的盲?目性；在注?重銷售的絕?對(duì)數(shù)量的同?時(shí)，我們強(qiáng)?化對(duì)市場(chǎng)占?有率。我們?把分公司在?___市場(chǎng)?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標(biāo)。今年完?成___任?務(wù)，順利完?成總部下達(dá)?的全年銷售?目標(biāo)。對(duì)?于備件銷售?，我們重點(diǎn)?清理了因?yàn)?歷史原因積?壓下來(lái)的部?分滯銷件，?最大限度減?少分公司資?金的積壓。?由于今年備?件商務(wù)政策?的變化，經(jīng)?銷商的利潤(rùn)?空間進(jìn)一步?縮小，對(duì)于?新的市場(chǎng)形?勢(shì)，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)部?門開(kāi)專題會(huì)?討論，在積?極開(kāi)拓周邊?的備件市場(chǎng)?，尤其是大?客戶市場(chǎng)的?同時(shí)，結(jié)合?新的商務(wù)政?策，出臺(tái)了?一系列備件?促銷活動(dòng)，?取得了較好?的效果。備?件銷售營(yíng)業(yè)?額___萬(wàn)?元，在門市?銷售受到市?場(chǎng)低價(jià)傾銷?沖擊影響較?大的情況下?，利用售后?服務(wù)帶動(dòng)車?間備件銷售?，不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局面?，也帶動(dòng)了?車間的工時(shí)?銷售。售后?服務(wù)是窗口?，是我們整?車銷售的后?盾和保障，?今年分公司?又迎來(lái)了自?年成立以來(lái)?的售后維修?高峰。為此?，我們對(duì)售?后服務(wù)部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開(kāi)了?廣泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及各?班組之間的?自查互查工?作；建立了?每周五由各?部門經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢制?度，對(duì)于售?后維修現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?，現(xiàn)場(chǎng)提出?整改意見(jiàn)和?時(shí)間進(jìn)度表?；用戶進(jìn)站?專人接待，?接車試車交?車等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言?行為規(guī)范；?在維修過(guò)程?中，強(qiáng)調(diào)使?用“三墊一?罩”，規(guī)范?行為和用語(yǔ)?，做到尊重?用戶和愛(ài)護(hù)?車輛；在車?間推行看板?管理，接待?和管理人員?照片姓名上?墻，接受用?戶監(jiān)督。為?了進(jìn)一步提?高用戶滿意?度，縮短用?戶排隊(duì)等待?時(shí)間，從月?份起，售后?每晚延長(zhǎng)服?務(wù)時(shí)間至凌?晨:，售后?俱樂(lè)部提供?小時(shí)全天候?救援；通過(guò)?改善售后維?修現(xiàn)場(chǎng)硬件?軟件環(huán)境，?為客戶提供?全面優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從而?提高了客戶?的滿意度。?全年售后維?修接車__?_臺(tái)次，工?時(shí)凈收入_?__萬(wàn)元。?二強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，提?升營(yíng)銷服務(wù)?質(zhì)量__?_年是汽車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白?熱化的一年?，面對(duì)嚴(yán)峻?的形勢(shì)，在?年初我們確?定了全年為?“服務(wù)管理?年”，提出?“以服務(wù)帶?動(dòng)銷售靠管?理創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營(yíng)方?針。我們挑?選了從事多?年服務(wù)工作?的員工成立?了客戶服務(wù)?部，建立了?分公司自身?的客戶回訪?制度和用戶?投訴受理制?度。每周各?業(yè)務(wù)部門召?開(kāi)服務(wù)例會(huì)?，每季度結(jié)?合商務(wù)代表?處的服務(wù)要?求和服務(wù)評(píng)?分的反饋，?召開(kāi)部門經(jīng)?理級(jí)的服務(wù)?例會(huì)，在管?理層強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，將?服務(wù)工作視?為重中之重?。同時(shí)在內(nèi)?部管理上建?立和完善了?一線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于客?戶，管理部?門服務(wù)一線?的管理服務(wù)?體系；在業(yè)?務(wù)部門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立?服務(wù)于客戶?，客戶就是?___的原?則；在管理?部門中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷售售后一?線的意識(shí)。?形成二線為?一線服務(wù)，?一線為客戶?服務(wù)這樣層?層服務(wù)的管?理機(jī)制。積?極響應(yīng)總部?要求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化員?工的服務(wù)意?識(shí)，每周召?開(kāi)一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)，?對(duì)上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)行?動(dòng)進(jìn)行總結(jié)?，制訂本周?計(jì)劃，為用?戶提供高質(zhì)?量高品質(zhì)的?服務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)量?角對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足，?提出下一步?改進(jìn)計(jì)劃。?分公司在商?務(wù)代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居于?服務(wù)評(píng)分的?前列，售后?服務(wù)更是數(shù)?次榮獲全國(guó)?網(wǎng)點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)軟?件健身的同?時(shí)，我們先?后對(duì)分公司?的硬件設(shè)施?進(jìn)行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰匙?”工程；針?對(duì)出租車銷?量激增的局?面，及時(shí)地?成立了出租?車銷售服務(wù)?小組，建立?了專門的出?租車銷售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據(jù)當(dāng)?期市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部要?求，我們開(kāi)?展了“__?_月微笑服?務(wù)”“五一?微笑送大禮?”“夏季送?清涼”“金?秋高校校區(qū)?免費(fèi)檢查”?小區(qū)免費(fèi)義?診“冬季送?溫暖”等一?系列活動(dòng)，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)量?也有了明顯?的提高。?三追蹤對(duì)手?動(dòng)態(tài)（范本?）加強(qiáng)自身?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)?于內(nèi)部管理?，作到請(qǐng)進(jìn)?來(lái)，走出去?。固步自封?和閉門造車?，已早已不?能適應(yīng)目前?激烈的轎車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?我們通過(guò)委?托相關(guān)專業(yè)?公司，對(duì)分?公司的展廳?現(xiàn)場(chǎng)布局和?管理提出全?新的方案和?建議；__?_綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用業(yè)?余時(shí)間，對(duì)?___市內(nèi)?具有一定規(guī)?模的服務(wù)站?，尤其是競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的S?站，進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)查?。從中學(xué)習(xí)?利用對(duì)方的?長(zhǎng)處，為日?后工作的開(kāi)?展和商務(wù)政?策的制定積?累了第一手?的資料。?四注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分公司?是個(gè)整體，?只有充分發(fā)?揮每個(gè)成員?的積極性，?才能。年初?以來(lái)，我們?建立健全了?每周經(jīng)理例?會(huì)，每月的?經(jīng)營(yíng)分析會(huì)?等一系列例?會(huì)制度。營(yíng)?銷管理方面?出現(xiàn)的問(wèn)題?，大家在例?會(huì)上廣泛討?論，既統(tǒng)一?了認(rèn)識(shí)，又?明確了目標(biāo)?。在加強(qiáng)自?身管理的同?時(shí)，我們也?借助外界的?專業(yè)培訓(xùn)，?提升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和專?業(yè)素質(zhì)。通?過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際?專業(yè)的企業(yè)?管理顧問(wèn)咨?詢公司（_?__）對(duì)員?工進(jìn)行了如?何提高團(tuán)隊(duì)?精神的培訓(xùn)?，進(jìn)一步強(qiáng)?化了全體員?工的服務(wù)意?識(shí)和理念。?___年?是不平凡的?一年，通過(guò)?全體員工的?共同努力，?分公司經(jīng)營(yíng)?工作取得了?全面勝利，?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)屢創(chuàng)歷史?新高。在面?對(duì)成績(jī)歡欣?鼓舞的同時(shí)?，我們也清?醒地看到我?們?cè)跔I(yíng)銷工