數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)發(fā)展趨勢分析

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)發(fā)展趨勢分析關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、技術(shù)壁壘液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品的研發(fā)和制造涉及冷卻技術(shù)、制冷系統(tǒng)設(shè)計及仿真技術(shù)、溫濕度解耦控制算法等多項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域，要求企業(yè)在液冷核心技術(shù)進(jìn)行多年研究積累，深入掌握液冷技術(shù)的相關(guān)原理和應(yīng)用，對產(chǎn)品不斷進(jìn)行迭代升級，從而為客戶提供合適的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。此外，液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品工藝流程復(fù)雜，需要掌握生產(chǎn)制造流程中的核心工藝，同時需具備成熟的控制體系，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把控，保證產(chǎn)品的合格率，因此本行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘。2、專業(yè)人才壁壘液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域?qū)儆谛屡d技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品性能涉及材料化學(xué)、熱力學(xué)、電子學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等多種學(xué)科技術(shù)成果，并且因數(shù)據(jù)中心復(fù)雜多樣，相應(yīng)的制冷系統(tǒng)存在定制化特征，因此對研發(fā)技術(shù)人員的技術(shù)研發(fā)能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求較高。目前，由于行業(yè)核心技術(shù)發(fā)展歷程較短，高端技術(shù)人才相對稀缺，且高端人才主要集中在國內(nèi)外一些規(guī)模較大的企業(yè)以及國家級研究機(jī)構(gòu)中，因此新進(jìn)企業(yè)難以在短期內(nèi)培養(yǎng)出一批具備技術(shù)開發(fā)實(shí)力并擁有豐富實(shí)踐項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，由此行業(yè)存在較高的專業(yè)人才壁壘。3、客戶認(rèn)證壁壘出于安全性、穩(wěn)定性等考慮，企業(yè)客戶在選擇液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商時通常需要進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)驗(yàn)證。通常而言，企業(yè)客戶，尤其是金融、醫(yī)藥等機(jī)構(gòu)出于數(shù)據(jù)安全、保密等要求，對液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商挑選非常嚴(yán)格，需要對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)研發(fā)能力進(jìn)行綜合考察，因此認(rèn)證過程復(fù)雜且耗時較長。液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施廠商應(yīng)具備較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力、穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)以及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時具備豐富的技術(shù)儲備，才能滿足不同客戶的需求。另一方面，由于更換液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商會對產(chǎn)品的穩(wěn)定性形成風(fēng)險，客戶在與液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商建立生產(chǎn)配套關(guān)系后，傾向于維持與現(xiàn)有技術(shù)供應(yīng)商的合作，不會輕易更換主要供應(yīng)商，因此先進(jìn)入者一旦建立起自身客戶資源、形成先發(fā)優(yōu)勢，新進(jìn)入企業(yè)將很難在短期內(nèi)爭奪市場份額、改變行業(yè)現(xiàn)有格局，因此液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)具有較高的客戶認(rèn)證門檻。行業(yè)技術(shù)水平在數(shù)據(jù)中心制冷領(lǐng)域存在多種技術(shù)路徑的實(shí)現(xiàn)制冷目的，根據(jù)制冷量、應(yīng)用場景及建設(shè)成本等維度不同，數(shù)據(jù)中心選擇不同的制冷方式，但隨著傳統(tǒng)風(fēng)冷逐漸無法滿足新建高密度、高能耗的數(shù)據(jù)中心需求，數(shù)據(jù)中心制冷領(lǐng)域的技術(shù)也逐漸出現(xiàn)了革新。液冷技術(shù)已逐漸體現(xiàn)出其優(yōu)勢。液冷主要指的是利用液體替代空氣，帶走CPU、芯片組、內(nèi)存條以及擴(kuò)展卡等發(fā)熱器件運(yùn)行時產(chǎn)生的熱量。具體而言，液冷技術(shù)的高效制冷效果有效提升了服務(wù)器的使用效率和穩(wěn)定性，同時使數(shù)據(jù)中心在單位空間布置更多的服務(wù)器，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)算效率。例如，冷板式液體冷卻屬于間接冷卻技術(shù)，冷媒并不接觸冷卻對象，通過液冷板等高效熱傳導(dǎo)部件將熱量傳遞至冷媒中；浸沒式液體冷卻技術(shù)需要直接接觸熱元器件，冷卻液的電氣性能要滿足元器件之間的電氣絕緣要求，并且黏度應(yīng)盡量低；噴淋式液冷技術(shù)通過改造IT設(shè)備進(jìn)行部署噴淋器件，在設(shè)備運(yùn)行時針對性的冷卻發(fā)熱過高的器件。實(shí)際應(yīng)用過程中，液冷技術(shù)可以有效降低IT設(shè)備制冷費(fèi)用、節(jié)約水資源、節(jié)約機(jī)房空間。液體傳導(dǎo)熱能效果和大比熱容能夠保障CPU在一定范圍內(nèi)進(jìn)行超頻工作不會出現(xiàn)過熱故障，同時液冷數(shù)據(jù)中心省卻空調(diào)系統(tǒng)和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，節(jié)省了大量空間，可以容納更多的服務(wù)器。應(yīng)用液冷技術(shù)能夠?yàn)閿?shù)據(jù)中心節(jié)能、降噪。節(jié)省了風(fēng)冷基礎(chǔ)設(shè)施，只增加了循環(huán)泵，不僅節(jié)省建設(shè)成本，也大大降低了能耗，使數(shù)據(jù)中心整體更節(jié)能。同時采用液體冷卻技術(shù)，避免了機(jī)房內(nèi)多種風(fēng)機(jī)的高速高頻運(yùn)轉(zhuǎn)，與傳統(tǒng)機(jī)房相比噪音值更低。液體冷卻服務(wù)器能夠無視海拔、地域的差異，同時余熱可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值。液體比熱容不受海拔與氣壓影響，可以保持較高的散熱效率，保證數(shù)據(jù)中心在高海拔地區(qū)的運(yùn)行效率和性能。行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢1、預(yù)制化隨著數(shù)據(jù)中心建設(shè)部署向合理、高效方向發(fā)展，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)制化將成為新的發(fā)展趨勢。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)競爭日趨激烈。一方面，用戶對數(shù)據(jù)中心交付時間的要求縮短，數(shù)據(jù)中心建設(shè)投產(chǎn)的速度加快；另一方面，數(shù)據(jù)中心涉及的設(shè)備和系統(tǒng)繁雜，現(xiàn)場安裝調(diào)試復(fù)雜，為了滿足數(shù)據(jù)中心大規(guī)?？焖俑咝Р渴?，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商對數(shù)據(jù)中心建設(shè)模式進(jìn)行探索和創(chuàng)新，預(yù)制化成為一種新的建設(shè)模式。預(yù)制化模式預(yù)先標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，工廠組裝、集成、預(yù)測試，現(xiàn)場即插即用，實(shí)現(xiàn)快速安裝、快速交付，并減少現(xiàn)場施工帶來的安全隱患。未來數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)制化將加快向內(nèi)外縱深擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)部件預(yù)制、設(shè)備預(yù)制、系統(tǒng)預(yù)制及建筑預(yù)制。2、智能化隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施逐步向智能化、自動化、無人化方向發(fā)展。在基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理方面，將實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和多個子系統(tǒng)的集中管理，通過數(shù)字化3D和數(shù)字孿生技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全局可視，包括部件級、設(shè)備級、鏈路級、數(shù)據(jù)中心級的運(yùn)行狀態(tài)、關(guān)鍵參數(shù)、故障告警等信息，幫助運(yùn)維管理者更直觀地掌控數(shù)據(jù)中心運(yùn)行狀態(tài)。在節(jié)能優(yōu)化方面，基于歷史數(shù)據(jù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心根據(jù)當(dāng)前負(fù)載工況，按預(yù)期進(jìn)行對應(yīng)的優(yōu)化控制，實(shí)現(xiàn)最佳能效。3、低碳化在國家綠色數(shù)據(jù)中心、東數(shù)西算、碳達(dá)峰和碳中和的戰(zhàn)略規(guī)劃下，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施逐步向低碳零碳化發(fā)展，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施將在儲能和能源再利用方面進(jìn)行探索。一方面，通過利用電價波谷時段儲能、電價波峰時段用能的模式降低數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的用電成本；另一方面，在太陽能、風(fēng)能等可再生資源豐富的地區(qū)，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施通過儲能等方式，對可再生能源進(jìn)行合理利用。數(shù)據(jù)中心綠色高質(zhì)量發(fā)展成為數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，節(jié)能降耗、能源再利用將是未來發(fā)展方向，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施未來將不斷探索相關(guān)技術(shù)，推動能源回收再利用，降低碳排放、減少對環(huán)境的影響。液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)基本情況液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施是指以液冷方式為數(shù)據(jù)中心進(jìn)行散熱的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施。由于數(shù)據(jù)中心中IT設(shè)備的核心器件為半導(dǎo)體器件，IT設(shè)備運(yùn)行將會持續(xù)發(fā)熱，主要的核心器件有計算芯片CPU，處理芯片總線、內(nèi)存、I/O等，因此需要制冷系統(tǒng)進(jìn)行散熱制冷以保證數(shù)據(jù)中心內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。液冷是一種以液體作為冷媒，利用液體流動將數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備的內(nèi)部元器件產(chǎn)生的熱量傳遞到設(shè)備外，使IT設(shè)備的發(fā)熱部件得到冷卻，以保證IT設(shè)備在安全溫度范圍內(nèi)運(yùn)行的冷卻方式。液冷方式主要有冷板式液冷和浸沒式液冷方式，浸沒式液冷可再分為相變浸沒式液冷和非相變浸沒式液冷。冷板式液冷是一種間接接觸型液冷，是將需要散熱的設(shè)備固定在冷板上，液體經(jīng)過冷板將設(shè)備的熱量傳遞帶走，實(shí)現(xiàn)散熱。但由于IT設(shè)備的硬盤，電源等部件不能接觸到液體，依舊需風(fēng)冷方式進(jìn)行散熱，因此冷板式液冷是以液冷和風(fēng)冷方式相結(jié)合的一種制冷方式。浸沒式液冷是一種直接接觸型液冷，是將服務(wù)器等有散熱需求的IT設(shè)備（計算芯片CPU，處理芯片總線、內(nèi)存、I/O等）完全浸沒在冷卻液中，通過液體的循環(huán)流動進(jìn)行冷卻。其中相變浸沒式液冷是目前發(fā)展較快的技術(shù)，其工作原理是冷卻液對發(fā)熱器件降溫氣化，再通過冷卻后液化進(jìn)而循環(huán)利用。由于冷卻液和發(fā)熱設(shè)備充分接觸，所以散熱效率更高，此外由于沒有風(fēng)扇，其噪音更低。行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)通過在節(jié)能性、成本、節(jié)地、CPU可靠性、機(jī)房環(huán)境等維度對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)冷、冷板式液冷和浸沒式液冷技術(shù)水平和特點(diǎn)進(jìn)行對比，可以看出液冷技術(shù)相較于風(fēng)冷方式存在明顯優(yōu)勢，更加節(jié)能、節(jié)地，成本更低，液冷數(shù)據(jù)中心運(yùn)行更加穩(wěn)定，其中浸沒式液冷技術(shù)優(yōu)勢更加明顯，是未來數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展方向。行業(yè)發(fā)展趨勢1、液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的市場接受度不斷提高近幾年液冷數(shù)據(jù)中心及其基礎(chǔ)設(shè)施逐步大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用，隨著液冷技術(shù)的優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)和傳統(tǒng)觀念的改變，液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的市場接受度不斷提高，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心改造和新數(shù)據(jù)建設(shè)逐漸應(yīng)用液冷技術(shù)，液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施普及速度加快，市場收入呈現(xiàn)快速增長的趨勢，根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，預(yù)計到2025年，中國液冷數(shù)據(jù)中心市場規(guī)模超過1200億元，其基礎(chǔ)設(shè)施市場規(guī)模超過245億元。2、液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)和性能不斷優(yōu)化近幾年液冷數(shù)據(jù)中心及基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)鼓勵性政策推動液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)快速發(fā)展，《國家綠色數(shù)據(jù)中心先進(jìn)適用技術(shù)產(chǎn)品目錄（2020）》、《國家通信業(yè)節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用指南與案例（2021）》的出臺指導(dǎo)并鼓勵液冷先進(jìn)數(shù)據(jù)中心技術(shù)的發(fā)展，《新型數(shù)據(jù)中心發(fā)展三年行動計劃（2021-2023年）》指出推動應(yīng)用液冷等高效制冷系統(tǒng)，鼓勵企業(yè)開展新型數(shù)據(jù)中心預(yù)制化、液冷等設(shè)施層的技術(shù)研發(fā)；加強(qiáng)新型數(shù)據(jù)中心設(shè)施、IT、網(wǎng)絡(luò)、平臺、應(yīng)用等多層架構(gòu)融合聯(lián)動。另一方面，液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施不斷迭代發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施各模塊系統(tǒng)性能不斷優(yōu)化升級，將會提升數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行效率，降低運(yùn)行成本。從能耗水平上來看，冷板式液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施方案中心PUE達(dá)到1.3以下，浸沒式液冷可使得PUE達(dá)到1.2以下，同時使CPU等數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性更高。3、風(fēng)冷和液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施共同發(fā)展未來數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場中風(fēng)冷和液冷將會共同發(fā)展，液冷產(chǎn)品的市場份額不斷擴(kuò)大，但由于風(fēng)冷技術(shù)適用于中低密度數(shù)據(jù)中心，因此不會完全被取代，未來將會形成液冷和風(fēng)冷技術(shù)共存的局面，服務(wù)提供商將會根據(jù)客戶的不同需求制定數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機(jī)綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴(kuò)展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國公司，通過實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗悖畸湲?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實(shí)。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標(biāo)志馬上會聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機(jī)掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。制訂計劃和實(shí)施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細(xì)分市場計劃，面向特定細(xì)分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進(jìn)行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對營銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營銷目標(biāo)。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機(jī)會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展。”市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估，以及采取