《公司企業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧目錄目錄課程概述如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。有效地了解你的培訓(xùn)對象。如何進行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)中個人培訓(xùn)技巧的運用正確運用視覺器材培訓(xùn)中場合的控制技巧回顧與總結(jié)時間安排時間安排每天上課時間：9：00休息：10：15-10：30/15：00-15：15午餐：12：00–13：30每天下課時間：17：00其它：課程概述你認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的因素有那些你認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的因素有那些培訓(xùn)中靠什么吸引聽眾你為什么這么認(rèn)為培訓(xùn)與教育的區(qū)別公司內(nèi)部培訓(xùn)的特點與運用方面。內(nèi)部培訓(xùn)最大的障礙是什么培訓(xùn)中你感到最大的困難是什么課程概述……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………有效演講的要決：有效演講的要決：ADIAAIDA課程概述………………………………………………………………………………………………………………………………我們將用什么方法來進行此次培訓(xùn)我們將用什么方法來進行此次培訓(xùn)培訓(xùn)將會達(dá)到的目標(biāo)是什么課程概述方法講解方法講解知識+技巧知識+技巧應(yīng)用與校正技巧輔導(dǎo)演講練習(xí)技巧輔導(dǎo)演講練習(xí)…………………………………………………………………………………………………………………………………了解你的聽眾了解你的聽眾了解你的聽眾………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………誰是你的聽眾誰是你的聽眾怎樣？

什么？

多少？

是誰EMMA了解你的聽眾………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)溝通中的基本技巧SLLA通過提問了解情況。通過聆聽確定需求。通過觀察制定風(fēng)格。了解你的聽眾………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計演講稿的準(zhǔn)備………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………資料收集內(nèi)容組織邏輯性vs趣味性成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點。如何激勵員工參與培訓(xùn)。演講稿的準(zhǔn)備……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)-------先是針對人的觀念，然后是實施這個觀念的技巧。但如果最終不能改變一個人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的。成人學(xué)習(xí)的法則：注重實際問題的解決必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴允許不同意見、不同觀點的發(fā)表尊重學(xué)員的見解盡量鼓勵學(xué)員分享知識和經(jīng)驗將學(xué)員當(dāng)成人對待演講稿的準(zhǔn)備…………………………………………………………………………………………………………………………………………………成人學(xué)習(xí)的障礙成人學(xué)習(xí)的障礙A學(xué)習(xí)的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)學(xué)員缺乏目的性B對于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識和信息，一般的障礙如下相互矛盾，不連貫不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié)用詞復(fù)雜，語言障礙順序有誤，缺乏邏輯性C在轉(zhuǎn)化為自己的體驗和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進行消化，在次過程中的障礙是：沒時間沒內(nèi)容練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系方式錯誤D如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識：培訓(xùn)時所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識之間差距太大學(xué)員無法將自己的感性知識上升到理性水平培訓(xùn)的方法：知識經(jīng)驗講授。案例分析。目的角色演練。小組討論。啟發(fā)思想團隊游戲。傳授知識個人作業(yè)。改變行為心理測試。頭腦激蕩。攝像。戶外戶內(nèi)活動。演講稿的準(zhǔn)備………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………員工在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)需要去學(xué)習(xí)才能解決工作中的實際問題時，才會主動愿意學(xué)習(xí)所以，在設(shè)計培訓(xùn)課程時，必須從員工的需要和興趣出發(fā)。員工在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)需要去學(xué)習(xí)才能解決工作中的實際問題時，才會主動愿意學(xué)習(xí)所以，在設(shè)計培訓(xùn)課程時，必須從員工的需要和興趣出發(fā)。員工是以工作和生活為中心的所以，所設(shè)定的案例和所舉的例子應(yīng)該以員工經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使員工通過實際情況來學(xué)習(xí)，而不是抽象地為了某個科目或課題來學(xué)習(xí)。經(jīng)驗是員工學(xué)習(xí)的一個最直接的來源。同時，人們喜歡主動參與的學(xué)習(xí)方式所以，所選定的最好的培訓(xùn)方法是讓員工參與。培訓(xùn)師在此之中的角色應(yīng)該是了解、分析、并作出有益的引導(dǎo)。4、人們喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師所以，能否保持學(xué)員的興趣和注意力，很大程度上取決于培訓(xùn)師的知識、駕馭場面的經(jīng)驗、以及能夠?qū)⒅R與實際情況結(jié)合起來解決問題的能力。小組討論是否成功在于：小組討論是否成功在于：所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時來尚未深入思考的。2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做學(xué)入的思考。3。有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。4、培訓(xùn)師的點評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。使用小組討論方法需要注意的方面：將小組討論的人數(shù)控制在3-6人做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討論的組織和對全體做小組討論的匯報注意時間的控制，討論時間過長會讓學(xué)員感到浪費時間；過短問題得不到充分的討論可將競爭設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計2-3個討論話題，2個組對其中一個話題的討論結(jié)果做公開匯報，并對其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評價如果可能，可以讓每個小組對同一個話題提出不同的觀點。這需要培訓(xùn)師在開始時讓不同的小組做不同角度的討論。因為讓幾個小組對一個問題做出同樣的反饋會很枯燥。角色扮演角色扮演角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計是否適合學(xué)員的真實情況、并能夠在角色扮演中反映出真實情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點評是否具有可操作的指導(dǎo)意義。使用角色扮演的方法時需要注意的方面：使用真實的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實際情況來操作。必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見。激勵在培訓(xùn)中激勵在培訓(xùn)中的運用學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵的傾向。正確使用激勵和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種：1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣困難的局面會來自哪些方面1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸2、參加培訓(xùn)的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)3、培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不適當(dāng)，激起學(xué)員反感4、由于企業(yè)自身的問題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性5、市場競爭過于激烈，導(dǎo)致學(xué)員將困難推給客觀6、新員工沒有經(jīng)驗，對培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的反饋7、老員工局限于經(jīng)驗，不接受新的知識和技巧8、員工接受過類似培訓(xùn)，所以對同樣的內(nèi)容不感興趣9、學(xué)員的個性妨礙課程的進展10、管理人員處于各種考慮導(dǎo)致行政安排上不合適。比如在培訓(xùn)之前已經(jīng)安排長時間的會議或集訓(xùn)，使學(xué)員在培訓(xùn)之前已經(jīng)進入疲勞狀態(tài)，對培訓(xùn)沒有新鮮感培訓(xùn)講稿內(nèi)容的準(zhǔn)備培訓(xùn)講稿內(nèi)容的準(zhǔn)備★收集多過所需要的把他們組織成為必須的應(yīng)該的可能有用的把他們組織成為邏輯性的順序把他們組織成為有趣和有注意力的注意不要違反聽眾的文化習(xí)慣。演講稿的準(zhǔn)備架橋和串聯(lián)架橋和串聯(lián)—首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語言連接起來演講稿的準(zhǔn)備DCBADCBA培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)開頭語—引起注意緒言—告訴聽眾要講的內(nèi)容主題—邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論—總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語—行動原因演講稿的準(zhǔn)備…………………………………………………………………………………………………………………………………演講筆記演講筆記第節(jié)時間內(nèi)容關(guān)鍵詞方式個人練習(xí)：準(zhǔn)備你的培訓(xùn)演講稿個人練習(xí)：準(zhǔn)備你的培訓(xùn)演講稿要點：演講時限5-10分鐘找一個你的熟悉的題目利用所學(xué)方法演講稿的準(zhǔn)備……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單一、聽眾誰是聽眾多少人如何達(dá)到目標(biāo)學(xué)習(xí)動力有多大什么樣的思維方式什么層次二、時間限制日期安排每個時間段的內(nèi)容（上午2個單元，下午2個單元）三、演講地點與器材配備演講場所的大小座位安排設(shè)備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像…….）演講前檢查四、演講內(nèi)容內(nèi)容安排必須的應(yīng)該的可能有的方法選擇目的效果—配合目的的達(dá)到方法的搭配和使用-以保持興趣和注意力和內(nèi)容安排的輕重緩急內(nèi)容組織邏輯性連貫性靈活性內(nèi)容結(jié)構(gòu)開場白緒言主題結(jié)論結(jié)束語培訓(xùn)場地安排：選擇場地應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：培訓(xùn)場地安排：選擇場地應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：費用。場地面積。教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)。位置擺放。光線是否合適。視覺設(shè)備是否方便學(xué)員相互交流。周圍情況是否安靜。是否能夠有效避免外界干擾。座位是否合適。是否安排課間茶點。時間安排：上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。午飯時間1—1。5小時。每天培訓(xùn)時間不超過8小時。晚上盡量不要安排時間培訓(xùn)。行政細(xì)節(jié)：培訓(xùn)前關(guān)閉通訊工具。午餐不適宜過飽。如果有必要，培訓(xùn)前讓學(xué)員作事前準(zhǔn)備。需要解決的難題或者培訓(xùn)安排必要的“話題”演講展示和技巧運用演講展示和技巧運用演講展示和技巧運用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………演講實踐：演講實踐：請將所準(zhǔn)備的演講展示給大家，請問自己以下問題以幫助做好演講前的準(zhǔn)備：誰是你的聽眾演講稿的內(nèi)容和方法是否熟悉場地和器材演講展示和技巧運用………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)者的形象定位：ABC培訓(xùn)者的形象定位：ABCABC演講展示和技巧運用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………自我定位：態(tài)度的重要性自我定位：態(tài)度的重要性信心+熱誠+信譽演講展示和技巧運用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力靈活。開放。誠實。幽默。思維敏捷。善于把握機會。臨場把握與駕御能力。臨場解決問題與組織能力。演講展示和技巧運用………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)師的不斷變換的角色。培訓(xùn)師的不斷變換的角色。精神領(lǐng)袖。問題解決者。秘書。調(diào)查員。觀察員。培訓(xùn)師。反射鏡。調(diào)停者。支持者。教練。主持人。參謀。演講展示和技巧運用………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………形體語言在演講中的作用形體語言在演講中的作用行為：緊張松垮效果：加強騷擾幫助消解演講展示和技巧運用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)演講中要避免的培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動作自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢話，來回溜達(dá)沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動膽怯緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人無意識習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮演講展示和技巧運用演講時聲音的控制演講時聲音的控制演講時聲音的控制音質(zhì)與音量強弱恰當(dāng)清晰用真嗓音量的調(diào)節(jié)注意抑揚頓挫高音：強調(diào)低音：消解音速的調(diào)節(jié)快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果快：制造興趣、煽動情緒慢：強調(diào)重點、強化記憶中頓：有效達(dá)到效果措辭與重點化如何組織詞句如何強調(diào)重點注意避免之處別懶得張嘴不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確避免拖腔---“呀…””啊…”技術(shù)術(shù)語鄉(xiāng)音垃圾字句演講展示和技巧運用衣著與儀表可以起到兩個作用衣著與儀表可以起到兩個作用證明你言符其實或瓦解你演講的成功怎樣的著裝合適西裝—深藍(lán)色—深灰色—黑色襯衣—淺藍(lán)色—白色—淡綠色領(lǐng)帶—條紋的—有反差的—單色的—簡單圖案—不是大紅的鞋—顏色相配的飾物—好質(zhì)地但不要過多演講展示和技巧運用開場白的目的只有一個：制造興趣開場白的目的只有一個：制造興趣請改進你已發(fā)表的演講的開場白有效開場白☆將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒?！钪圃鞗_擊力,使聽眾興奮起來?！罱⒛愕恼嫘蜗?，控制住場面。☆介紹演講主題☆使聽眾感到舒適放松引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。演講展示和技巧運用開頭語要避免

道歉：….“對不起開頭語要避免

說得太長、太多

做暖身

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！?/p>

為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”

時間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡短…”

傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)束語使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。演講展示和技巧運用………………………………………………………………………結(jié)束語要避免結(jié)束語要避免尋求贊美“我”希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點鼓勵聽眾提問負(fù)面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了”草草收場、匆忙結(jié)束要結(jié)束時又開始一個新的話題演講展示和技巧運用

15種常見的結(jié)束方式：15種常見的結(jié)束方式：1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”2、“這次培訓(xùn)的要點有三……”3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾9、“最后一個建議……”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個詞11、運用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強調(diào)、避免乏味，晝制造強烈的效果12、給聽眾一個驚喜13、用與開頭簡介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹的證明）14、參考各種效果好的開場白方式15、其他如何處理登臺的恐懼短期協(xié)調(diào)呼吸尋找一個親切面孔緊握物體于手中練習(xí)發(fā)音做小動作自然、放松積極思想長期偏好開頭和尾語充分的準(zhǔn)備工作自我預(yù)習(xí)-----錄像對主講內(nèi)容有十足的了解演講高的準(zhǔn)備正確使用視覺器材正確使用視覺器材正確使用視覺器材…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………為什么要使用視覺器材為什么要使用視覺器材視覺器材的特點呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)—聯(lián)想集團演講高的準(zhǔn)備…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………視覺器材與配備視覺器材與配備好處壞處影帶多式樣化劇情化激發(fā)性強專業(yè)化，可能租用費低可供大群人士觀看費用高不實際室內(nèi)燈光調(diào)暗（失去某些注意力）需要放映機幾熟練操作者沒有伸縮性（不能剪接）攝像帶多樣式化易于操作靈活性強（可隨時開始、暫停以及易于儲放）攜帶方便與體形細(xì)小專業(yè)化觀者人數(shù)有限費用略高需要略高需要正確的器備幻燈片可預(yù)先準(zhǔn)備多式樣化攜帶方便與體形細(xì)小視覺器材與配備視覺器材與配備好處壞處活動紙板可預(yù)先準(zhǔn)備可攜帶靈活性高（可持久使用，如撕下后貼于墻上或儲置后用）版位有限（來回翻看比較麻煩）搬運麻煩不夠?qū)I(yè)（錯字等…）投影膠片可預(yù)先準(zhǔn)備易于攜帶及體形細(xì)小易于書寫、涂改及重用膠帶白卡可預(yù)抄資料可用來復(fù)印可專業(yè)化地編印可供大群觀眾觀看有資料編排緊湊的感覺可能不夠?qū)I(yè)投影機可能成為一個阻礙機聲吵雜及燈泡中途燒毀黑、白板可以預(yù)先準(zhǔn)備可以重新使用經(jīng)濟可能被涂掉字體一定要端正易讀講演者背部向著觀眾文具齊備多少聽眾多少聽眾你的目的培訓(xùn)的方法與步驟設(shè)計是怎樣的設(shè)備與場合有否限制時間有多長是否會產(chǎn)生費用選擇視覺器材必須達(dá)到以下目的：1.能幫助聽眾理解2.易于掌握與控制3.適當(dāng)?shù)暮拖嚓P(guān)的4.不可缺的，一定需要的正確使用視覺器材……………………………………………………………………………………………………………………………怎樣使用視覺器材怎樣使用視覺器材演講前熟悉和檢查器材的操作和性能檢查各座位的可視度先把膠片放好后再打開投影儀避免身體擋住屏幕或示范物避免對著屏幕、活動板說話或邊寫邊說查問聽眾是否看得清楚不用時和解答問題前關(guān)掉機器用投影儀時可用紙掩蓋未說明的部分可利用筆或指示物向膠片中要說明的部分可以在膠片上把重點框起來可以利用空白膠片圖解意思每一個重點講解過后，使用新的一頁空白紙各種器材可以相互使用有些器材使用起來會花費時間切忌成為器材的奴仆。你才是演講的主人，器材只是協(xié)助你完成演講的工具呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)—聯(lián)想集團正確使用視覺器材…………………………………………………………………………………………演講場面的控制演講場面的控制演講場面的控制………………………………………………………………………………………………………………………………………………——忘記培訓(xùn)內(nèi)容臺詞怎么辦？

---冷場怎么辦---怎樣面對提問和干擾----如何激勵學(xué)員參與—如何控制注意力？

---如何控制時間---如何組織討論這些是培訓(xùn)者必須面對的問題演講場面的控制……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………處理問題的準(zhǔn)則處理問題的準(zhǔn)則假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答。切莫有過度的反應(yīng)提供更多的資料當(dāng)不知道如何回答時：爭取時間，以便：心平氣和地思考避免激烈的爭論重整有利的論點嘗試從問題中找出答案讓提問者解釋其原因所在讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵多方交流孤立擾亂者爭取多人附和，以繼續(xù)講演于擾亂者換氣時突擊發(fā)言讓擾亂者上場發(fā)表其言論反問對方10．多做實地練習(xí)演講場面的控制………………………………………………………………………在你的演講場上有這些人嗎在你的演講場上有這些人嗎極好爭辯的人★好斗的性格 ★專門喜歡當(dāng)場發(fā)詰難的人也許本性是好的，但被一些個人或工作上的問題所困擾辦法★嚴(yán)格控制住你的脾氣★不要讓整個小組都激動★誠意地試著找出有價值的地方并表示同意當(dāng)他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞定最后一招，在休息時與他私下談?wù)劊囍l(fā)現(xiàn)是什麼在困擾他，看是否能爭取他的支持