分職能測評與診斷工具

第三章分職能測評與診斷工具第一節(jié)高管層測評與診斷企業(yè)高級經(jīng)營治理人員評價指標體系調(diào)查問卷講明：請從您現(xiàn)任的職務(wù)職能類型動身考慮下列問題，依照不同題目要求直接在選定的項目答案的序號上劃“O”，或在()內(nèi)填入數(shù)字。一、年齡1、30歲以下2、30—34歲3、35—39歲4、40—44歲5、45-49歲6、50—54歲7、55歲及以上二、性不1、男2、女三、文化程度：1、大專以下2、大專3、本科4、碩士5、博士四、任現(xiàn)職年數(shù)：年五、您的現(xiàn)任職務(wù)職能類型(限選一項)：1、綜合治理類(負責(zé)企業(yè)日常行政事務(wù)性治理監(jiān)控、選拔任用、后勤保障以及安全生產(chǎn)等職能的所有高層崗位)2、財務(wù)治理類(專門負責(zé)財務(wù)監(jiān)控、現(xiàn)金流操縱以及經(jīng)營趨勢與財務(wù)分析、審計稽核等職能的所有高層崗位)3、市場營銷類(要緊負責(zé)開展市場策劃、產(chǎn)品推廣以及客戶關(guān)系治理等職能的所有高層崗位)4、技術(shù)治理類(負責(zé)開展產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)控、質(zhì)量操縱、技術(shù)研發(fā)等職能的所有中高層崗位，一般包括技術(shù)總經(jīng)理、生產(chǎn)副總經(jīng)理、研發(fā)副總經(jīng)理或者總工程師)5、人力資源治理類(人力資源的規(guī)劃、治理和培訓(xùn))六、您的現(xiàn)任職務(wù)職能級不是1、一級集團正職2、一級集團副職3、二級集團正職4、二級集團副職七、在以下評價企業(yè)高級經(jīng)營治理人員的要素中，您認為最重要的6項是：1、工作經(jīng)驗2、職位經(jīng)歷3、治理知識4、個人素養(yǎng)5、技能與能力6、職業(yè)道德7、學(xué)歷背景8、其他(請?zhí)顚?八、在以下評價企業(yè)高級經(jīng)營治理人員的要素中，假如按照總分100分計算，您認為每個要素各占多少分(請從您現(xiàn)任的職務(wù)職能類型考慮)：1、工作經(jīng)驗()2、職位經(jīng)歷()3、治理知識()4、個人素養(yǎng)()5、技能與能力()6、職業(yè)道德()7、學(xué)歷背景()九、上述評價企業(yè)高級經(jīng)營治理人員的前六要素歸納為以往績效和職位勝任力兩個部分，您認為應(yīng)各占多少分(請從您現(xiàn)任的職務(wù)職能類型考慮)：1、以往績效(學(xué)歷背景，工作經(jīng)驗，職位經(jīng)歷)()2、職位勝任力(治理知識，個人素養(yǎng)，技能與能力)()十、在評價企業(yè)高級經(jīng)營治理人員的要素中，您認為工作經(jīng)驗應(yīng)該包括(可選多項)：1、主持或參與重要項目2、獲得榮譽和獎勵3、以往的工作業(yè)績4、其他(請?zhí)顚?十一、按總分100分計算，您認為以下因素應(yīng)各占多少分(請從您現(xiàn)任職務(wù)職能類型考慮)：1、主持或參與過項目()2、獲得過的榮譽和獎勵()3、以往的工作業(yè)績()十二、在評價企業(yè)高級經(jīng)營治理人員的要素中，您認為治理知識應(yīng)該包括(可選多項)：1、日常治理工作業(yè)務(wù)知識2、經(jīng)濟知識3、法律知識4、政治知識5、計算機知識6、財務(wù)知識7、其他(請?zhí)顚?十三、按照總分100分計算，您認為以下因素應(yīng)各占多少分(請您以現(xiàn)任職位考慮)：1、日常治理工作業(yè)務(wù)知識()2、經(jīng)濟知識()3、法律知識()4、政治知識()5、計算機知識()6、財務(wù)知識()十四、在評價企業(yè)高級經(jīng)營治理人員的要素中，您認為個人素養(yǎng)應(yīng)該包括(可選多項)：1、責(zé)任素養(yǎng)(責(zé)任感、可靠性、持久性和成就傾向)2、成就動機(追求卓越、上進，強調(diào)結(jié)果和工作實績)3、一般能力(分析能力、推理能力等)4、人際相容(信息共享、主動協(xié)調(diào)和沖突治理的能力傾向)5、企業(yè)忠誠度6、其他(請?zhí)顚?十五、按照總分100分計算，您認為以下因素應(yīng)各占多少分(請您以現(xiàn)任職位考慮)：1、責(zé)任素養(yǎng)()2、成就動機()3、一般能力()4、人際相容()5、企業(yè)忠誠度()十六、在評價企業(yè)高級經(jīng)營治理人員的要素中，您認為技能與能力應(yīng)該包括(可選多項)：1、戰(zhàn)略思維(能夠結(jié)合組織目標與公眾期望，結(jié)合全局利益，分析組織環(huán)境特征及制定目標達成的行動打算；明確戰(zhàn)略步驟的優(yōu)先關(guān)系)2、決策推斷(在治理中分析和推斷事物正確性和應(yīng)變性能力)3、打算組織(對工作目標與工作任務(wù)進行打算、組織、協(xié)調(diào)安排的能力)4、授權(quán)任用(能夠依照工作任務(wù)特征，安排合適人選，善于給予下屬自主性和獨立性，同時又為下屬設(shè)定明晰的目標給予治理支持)5、經(jīng)營監(jiān)控(對組織或職員績效進行評價與監(jiān)控的能力)6、激勵指導(dǎo)(治理中激勵職員內(nèi)在積極性和推動自我進展的能力和指導(dǎo)職職員作方法的合適性和主動性能力)7、開拓創(chuàng)新(能夠在多變競爭的市場環(huán)境中，善于把握潛在的機會，有效地預(yù)測以后，善于承擔和處理經(jīng)營風(fēng)險)8、其他(請?zhí)顚?十七、按照總分100分計算，您認為以下因素應(yīng)各占多少分(請您以現(xiàn)任職位考慮)：1、戰(zhàn)略思維()2、決策推斷()3、打算組織()4、授權(quán)任用()5、經(jīng)營監(jiān)控()6、激勵指導(dǎo)()7、開拓創(chuàng)新()十八、在評價企業(yè)高級經(jīng)營治理人員的要素中，您認為職位經(jīng)歷應(yīng)該包括(可選多項)：1、擔任治理工作年限2、高層治理工作經(jīng)歷3、中層治理工作經(jīng)歷4、基層治理工作經(jīng)歷5、在國外的工作經(jīng)歷(企業(yè)治理)6、外資企業(yè)治理工作經(jīng)歷7、其他(請?zhí)顚?十九、按照總分100分計算，您認為以下因素應(yīng)各占多少分(請您以現(xiàn)任職位考慮)：1、擔任治理工作年限()2、高層治理工作經(jīng)歷()3、中層治理工作經(jīng)歷()4、基層治理工作經(jīng)歷()二十、您認為企業(yè)高級經(jīng)營治理人員的最佳選拔渠道是：1、公開招聘2、組織選配3、市場獵取4、中介評價與推舉第二節(jié)中層治理者測評與診斷企業(yè)中層治理人員素養(yǎng)測評(含答案，見附錄一)測試題一、請選擇你認為最佳的答案。在答案序號上打“√”。1．請公寓的房東粉刷墻壁：A．我們差不多住3年了，多少也照顧一下我們吧B．比起我們付的房租，這點費用真是微不足道C．我們也幫一部分忙吧D．最近我有二三個朋友要米做客，他們專門想在那個地點住一段時刻，假如觀賞那個地點也許會住下來呢E．假如我是你的話，一定二話不講就大大粉刷一番的。那個地點又不是你一個人有房子2．在宴會中想使一個醉鬼安靜下來：A．改日一清醒，你會后悔的B．那邊有個漂亮小姐在看呢，安靜一點吧，我來介紹介紹C．你還不明白嗎?大伙兒都在看你呢D．安靜一點，不要那么大聲好不行E．剛才聽講你在最近的高爾夫球賽里得到優(yōu)勝，能夠告訴我一下詳情嗎3．你兒子的成績不及格，他的任課老師明白大部分的課業(yè)差不多上你代做的，但是你卻和他商量要求讓你兒子及格：A．但是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧B．你們的校長是我的老朋友呢C．是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強的機會吧D．我那位當明星的弟弟最近要來，我給你介紹介紹E．只要這科讓他及格，他就會進入好大學(xué)的4．你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人：A．只要你捐一點鈔票，我就簽一張兩倍數(shù)目的收據(jù)，好讓你少付一些所得稅B．我想本地的問題由本地人來共同解決，不要讓官方插手進來加稅，不知貴意如何C．請你了解，這是身為市民應(yīng)盡的義務(wù)D．假如你能捐款，就夠給我賞面子E．這是十分有意義的慈善活動5．暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的鈔票：A．你真倒霉，我身上恰好沒有帶鈔票包B．小心點吧，我是空手道三段的高手C．老天爺，這是我一周來的血汗哪D．拜托拜托!沒有鈔票叫我如何回家見夫人呢E．我的皮夾子在褲子后面的口袋里，盡管拿去吧6．你比老資格的同事高升了，卻需要他的攜手合作：A．這份工作只有靠你的協(xié)助才能進展B．上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你為科長吧C．真慚愧，他們把我提升了，事實上你才是最合適的一位D．現(xiàn)在我是上司，今后請聽我的命令行事E．這是你的新機會，可表現(xiàn)你的才能7．你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴：A．你彈得好的話，爸會多快樂呢B．好小孩該聽話的，每個人都不得不做些不喜愛做的事呀C．我們來約好吧，我讓你看完那個節(jié)目，你就乖乖練琴，不要再噦唆了D．你把琴練好了，會專門討人喜愛的E．不練琴，那學(xué)費不是都白交了8．你的秘書有個約會，你卻不得不請她加班工作：A．把約會取消吧。打完這份報告就請你吃一頓好飯B．上頭吩咐，今天非把這份報告發(fā)出不可C．我明知這是不情之請，但是事非得已，拜托拜托吧D．必須打完這份報告，不然就回到過去的打字部去E．我相信這項工作只有你才能夠做好9．你想勸你夫君和你一起去度假：A．今天我見了王大夫，他講你得休息休息B．你常常為工作出差旅行，我想間或你也該去旅行一下C．你講，到風(fēng)景宜人的XX去休假l0天，不是專門滿意嗎D．友愛的，我好想去度個假呀，真想死啦E．不是專門妙嗎，只有我們兩人一起去度假10．你超速駕車，想請警察通融通融：A．僅此一次，請高抬貴手吧B．我送你一些鈔票，請就如此罷了吧C．也許你不相信吧，我一直差不多上專門規(guī)矩的D．可能是稍稍開快了些，我只是一時糊涂沒有覺察而已E．實在是迫不得已，我有個急事非趕快不行啊二、請依照自己的實際情況對下列題目作出“是”或“否”的選擇。1．我專門容易交上新朋友。()2．我在與陌生人談話時，常常不知如何開頭。()3．我交朋友常由不人引見。()4．我喜愛參加群體活動。()5．我能專門好地體會不人的心情。()6．我常能準確地猜出不人什么緣故快樂或不快樂。()7．我不輕易評論不人。()8．好多人都不討人喜愛。()9．初次打交道不應(yīng)信任不人。()10．人只應(yīng)與對自己有利的人交友。()11．我專門容易同不人見面熟。()12．在社交場合，我能夠?qū)ｉT投入地與大伙兒一起歡樂。()13．一個人外出時，我常不知如何排解孤獨。()14．我不喜愛常有人打攪。()15．我常不記得承諾不人要做的情況。()三、請依照你的實際情況回答下列問題。測驗A以下十題，如有適合你的，請打個“√”。1．在讀書時傳來電視的聲音，也滿不在乎。2．吃蘋果比較喜愛連皮一起啃下去。3．最近早上醒來，感到精神特不清爽。4．在玩電子游戲而輸給人家時，不氣餒，想下一次扳回來。5．著手做的事，不到最后絕不罷手。6．跟人家相約，都必定在約定時刻之前抵達。7．看電視遇到播廣告，就換不的頻道看看。8．看到老朋友或同學(xué)在馬路對面，會大聲招呼。9．穿越馬路，會急步快走。10．最近又交了新朋友。測驗B在最近半年，有沒有發(fā)生過以下情況，如有適合你的，請打個“√”。1．夜里睡覺時，做過像是脖子被人掐住的噩夢。2．曾經(jīng)看到異性眼眸而感到渾身發(fā)毛。3．在沒想到的地點碰到熟人。4．曾經(jīng)光看朋友的表情，就明白他在想什么。5．曾經(jīng)以分秒之差趕不上火車或公車。6．曾經(jīng)覺得看起來被陌生人跟蹤。7．曾經(jīng)覺得有人憎恨你。8．你的情人(或配偶)曾經(jīng)對第三者抱有好感。9．曾經(jīng)有過當想念某人，就接到對方的電話。10．你的情人(或配偶)曾經(jīng)遭遇事故或不幸。四、請依照你的實際憎況作出答案。1．半夜被鄰家嬰兒的哭聲吵醒，你是否感到憤慨異常?A．是的B．有一點C．否2．傾聽和自己相反的意見，你是否感到專門困難?A．是的B．有一些C．否3．你對在劇場中打手機的人是否感到專門厭煩?A．是的B．有一些C．否4．你是否認為關(guān)于不聽話的小孩要經(jīng)常加以處罰?A．是的B．不確定C．否5，你是否認為只有勤奮的勞動者才應(yīng)有高收人?A．是的B．不完全是C．否6．在飯館吃飯，比你后來的人的菜差不多上桌，你是否會大發(fā)雷霆?A．是的B．不確定C．否7．你是否能夠同意一些與自己意見不同人的看法?A．是的B．不確定C．否8．你是否認為一流的運動員就要保持最佳狀態(tài)去參賽?A．是的B．不完全是C．否9．你是否對最新流行的服飾都能夠同意?A．是的B．不完全是C．否10．你是否對現(xiàn)在一些人養(yǎng)寵物存在一些看法?A．是的B．有一點C．否11．你是否認為老人不應(yīng)該穿戴新潮服飾?A．是的B．不完全是C．否12．自己打算出去游玩，你是否情愿去征求不人的意見?A．是的B．不確定C．否13．你是否認為講話過激的人是專門難相處的?A．是的B．不一定C．否14．在會議上，有與你持不同看法的人發(fā)言，你是否能夠坦然面對?A．是的B．不確定C．否15．你是否總對上司的批判感到不愉快?A．是的B．不完全是C．否五、請在你選好的答案代號上打“√”。1．假定美國今年商品生產(chǎn)和服務(wù)性行業(yè)制造的價值共為5000億美元，假定原子彈或類似的東西不用來毀滅人類，那么l000年后美國的商品和服務(wù)性行業(yè)制造的年價值將為多少?A．16000多億美元B．15000多億美元C．不足15000億美元D．大約19000億美元E．答不出2．依照原子能研究進展的情況，可能還要過多青年，科學(xué)家才能將金子的原子核撞開?A．10年B．20年C．大約20年D．20多年E．大約50年F．100年G．永久辦不到此事。H．答不出3．某人將一組專門長的數(shù)字加了五次，得出以下的和：(a)32501(b)32503(C)32501(d)31405(e)32503。哪個得數(shù)最可能是正確的?A．將上述5個得數(shù)除以5的數(shù)。B．32501C．32503D．32501或32503E．答不出4．最近某年德國的鋼筆總產(chǎn)量為l4，000，000支，這些鋼筆的長度是3到6英寸(1英寸=2．54厘米)，80％以上的鋼筆的長度是5英寸，假如把所有這些鋼筆頭尾相連接起來將有多長?A．大約1000英里(英里=1．609公里)B．大約橫穿過太平洋一半C．在1000與1104英里之間D．在1000與1500英里之間E．答不出5．找出下列短文中的邏輯錯誤：一年有365天，斯密斯先生每天睡8個小時，即一年中的睡眠得占用l22天，剩下的只有243天了。斯密斯先生每天匕下班路上得花一個小時，七個小時閱讀、娛樂等，如此一年中又得占去122天，剩下l21天。除去52個星期日，只剩下69天，然而每天吃飯得用l小時零20分鐘，那么一年就得用去20天，這樣只剩下49天。此外，斯密斯先生每個星期六都得休息半天，一年就得占去26天，這將只剩下9天。但是斯密斯先生公司一年中有9個法定假日。因此，斯密斯先生的工作時刻就沒有了。A．短文中提到斯密斯先生去上下班，如此他因此在工作。因此短文的講法自相矛盾。B．短文中將某些時刻重復(fù)計算。例如，短文將全年的睡眠時刻除去了(共122天)，然而52個星期日也被除去了，而這些星期日中已被除去的睡眠時問沒有留下。c，上述短文是不正確的，因為有工作在身的人可不能每天花7個小時閱讀和娛樂，假如斯密斯先生用于閱讀和娛樂上的時刻不那么多，也不把那么多時刻用在上下班往返途中，他將會有時刻工作的。D．答不出。6．某一天在海狄蒙賽馬場上，三位有名的賭馬能手各自都用了與不人不同的方法下賭注：方法A：聞名的賭棍格林在第一輪馬賽中下賭注l00元，第二輪賽中下賭注ll0元，第三輪下了120元。他打算每一次下賭注都比前一次要增加10元，直到他賭的馬贏。方法8：馬爾迪比較小心慎重。以下是他下的賭注：第一次下l0元，第二次下l5元，第三次下30元，…他的方法是每次下的賭注差不多上前幾次輸?shù)舻乃睦鄯e，同時還要增加5元。方法C：哈威爾過去是個職業(yè)賽馬騎手，他是如此下賭注的：第一次下l0元，第二次下l0元，第三次下40元……。他打算以后每次都將下的賭注增加一倍，直到他賭的馬贏。假如這些賭馬的人想賭完這天的七輪競賽，哪一種方法需要的賭注最少?請在上面三種方法中勾出一種。六、請依照你的實際情況，選擇一個最適合你的答案。1．在工作中，你情愿：A．和不人合作8．不確定C．自己單獨進行2．在同意困難任務(wù)時，你總是：A．有獨立完成的信心B．不確定C．希望有不人的關(guān)心和指導(dǎo)3．你希望把你的家庭設(shè)計成：A．擁有自身活動和娛樂的個人世界B．鄰里朋友交往活動的一部分C．介于A、B之間4．你解決問題，多借助于：A．個人獨立考慮B．和不人展開討論C．介于A、B之間5．你青春年少時，和異性朋友的交往：A．較多B．一般C．比不人少6．在社團活動中，你是否是積極分子?A．是的B．那要看我有沒有興趣C．不是7．當不人指責(zé)你古怪不正常時，你：A，特不生氣B．有些生氣C．我行我素8．到一個新都市找地址，你一般是：A．向不人問路B.自己看地圖C.介于A、B之間9．在工作中，你喜愛獨自籌劃而不愿不人干涉A．是的B．講不準C，我喜愛與人共事10．你的學(xué)習(xí)多依靠于：A．閱讀書刊B．參加集體討論C．介于A、B之間七、請依照你的實際情況作“是”或“否”的回答。1．你是否有工作的理想和目標?()2．你對目前的工作，是否當作是自己的終身事業(yè)?()3．你是否有進修的打算?()4．你是否經(jīng)常注意科學(xué)知識?()5．你是否研究不人在事業(yè)上成功的緣故?()6．在工作上你是否從來沒有“力不從心”的感受?()7．你能愛惜時刻和利用時刻嗎?()8．你處理工作時，能分輕重緩急嗎?()9．在工作上遇到困難，你是否從來沒有急躁的感受或者消極的表現(xiàn)?()10．你對工作的選擇是否專門慎重?()11．當不人在工作上有困難時，你會樂意幫忙嗎?()12．你見到不人做成功一件事時，是否從不嫉妒?()13．你對工作是否有競爭的心理?()14．在辦公的時刻里，你是否專門少閑聊?()15．你對同事是否從不隨便批判?()16．當不人對你提出一些工作上的意見時，你能虛心同意嗎?()17．你是否能慎重地相信不人?()18．在工作上你能發(fā)表獨到的見解嗎?()19．你能否時時鼓勵那些在工作上表現(xiàn)消極的人?()20．你是否專門關(guān)懷自己的事業(yè)，時時研究能促進工作效率的方法?()21．你感到負責(zé)任是一件愉快的情況嗎?()22．你有閱讀的適應(yīng)和打算嗎?()23．你是否能遵守諾言、不令人失望?()24．你是否時時檢討自己，并為工作擬定打算?()25．你能體會到人生以服務(wù)為目的的意義嗎?()八、請依照你的實際情況，選擇一個最適合你的答案。1．你是老總，一名雇員向你獻上有關(guān)提高效率的計策，而他的建議是你過去已想過并打算實施的。那么，下面哪種處理方法較好?A．閉口不提你往常的方法，只贊揚他的合作精神B．告訴他你真實的方法，但也對他給予充分的確信C．無選擇2．你與一個下屬離開一家餐館，發(fā)覺餐館少找了你們五塊鈔票。你收人頗豐，時刻又寶貴，這時你怎么辦?A．這不只是鈔票的問題，還關(guān)系到原則。應(yīng)該回轉(zhuǎn)去提意見，如可能，收回缺額B．忘掉此事C．叫下屬去提意見D．無選擇3．你是個從一般職員提升起來的經(jīng)理，工作專門繁忙．同時你的部門有一系列復(fù)雜的日常業(yè)務(wù)，你知道自己比手下任何人都更勝任這些事務(wù)，那么，你選擇下列哪些做法?A．對每件具體工作事必躬親B．把這些事分不派給幾個下屬去干C。無選擇4．你明白這位可能成為你客戶的人是個蝴蝶標本收集者，你帶著業(yè)務(wù)目的訪問他。你拿出一個標本講：“聽講你是蝴蝶標本專家，這是我小孩捕到的一只蝴蝶，我把它帶來是想請教您它是什么蝴蝶?！蹦泐A(yù)計可能發(fā)生哪種情形?A．他會覺得你有些冒昧、不合時宜B．他會對你產(chǎn)生好感C．無選擇5．你希望一位執(zhí)拗的同事按你的建議去做應(yīng)如何辦?A．只考慮這建議會給你帶來榮譽B．盡量使他相信這建議至少有一部分是出自他的頭腦C．無選擇6．假設(shè)自己是一家商店的經(jīng)理，一位顧客闖入你辦公室怒沖沖地發(fā)泄不滿，你明白完全是她的錯，應(yīng)如何走第一步棋?A．努力遷就她的錯誤看法，對她表示同情B．告訴她去找顧客意見簿或?qū)Ｋ敬寺毜闹卫砣藛T，假如要求是正當?shù)膯栴}會得到解決；而找你是沒用的c．心平氣和地向她指出其不滿是誤會造成的，不是商店的責(zé)任D．無選擇7．有位女士來你店里買鞋，由于她右足略大于左足，總也找不到她能穿的鞋，你覺得應(yīng)當解釋一下。你如何措辭?A．女士，您的右腳比左腳大8．女士，您的左腳比右腳小C．無選擇。8．辦公空間有限，你不得不將一位專門有能力的供銷專家安排在打字員辦公桌旁。這位專家是公司元老，工作一向出色，年薪也相當高；但他常遲到，不到休息時刻便去喝茶小憩，桌上總是亂糟糟而這會給那些優(yōu)秀的打字員造成不良阻礙。至于那些剛從商業(yè)學(xué)校畢業(yè)、工資較低的打字員更容易受阻礙，你將怎么做?A．解雇專家B．假如打字員不守規(guī)章，就解雇她們。因為商業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生比熟練的供銷售專家容易找得多c．無選擇(即不想選任何答案)9．下面哪種講法比較好?A．我專程前來找你談這件事B．我恰巧到附近有事，因此順便來和你談點事兒C，無選擇10．善于言辭是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的標志，假定你和一位學(xué)識淵博、掌握數(shù)國語言的博士交談，你會選擇哪類風(fēng)格的句子來表達?A．這屬于每日必有之常事B．這是常見的事C．這種事發(fā)生得專門頻繁D．無選擇九、選出一個最適合你的答案，請盡快回答，不要多做考慮。1．我不敢和上司提出會引起爭議的問題。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此2．當我和上司的意見不一致時，我會把雙方意見結(jié)合起來，設(shè)法想出另一個全新的點子來解決問題。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此3．當我不同意上司的看法時，我會把自己的意見講出來。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此4．為了幸免和上司的爭議，我會保持沉默。A．從不如此B．大多不如此c．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此5．我所提出的方法，都能融合各種不同的意見。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此6．當我想讓上司同意我的看法時，我會提高我的音量。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此7．在會議中，我會婉轉(zhuǎn)地把爭議的激烈程度減弱下來。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此8．我和上司意見出現(xiàn)分歧時，我會以折衷的方式解決。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此9．我會據(jù)理力爭，直到上司了解我的立場。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此10．我會設(shè)法使爭論雙方的分歧顯得并沒有那么重要。A．從不如此B．大多不如此c．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此11．我認為應(yīng)該坐下來好好談?wù)劜拍芙鉀Q彼此的意見。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此12．當我和上司爭吵時，我會堅決表明我的意見。A．從不如此B．大多不如此C．間或不如此D．講不準E．間或如此F．大多如此G．總是如此第三節(jié)基層治理者測評與診斷部門：職位：綜合測評得分：姓名：上級：人力部測評人：序號資質(zhì)描述分項分值自評上級人力1A戰(zhàn)略思維理解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃和遠期目標。102綜合考慮行業(yè)、堅持“專注、規(guī)范、透明”經(jīng)營的底線，在任何情況下不取巧。lO3市場、公司、客從公司整體戰(zhàn)略動身，推斷措施的合理性和問題出現(xiàn)的緣故。104戶需求的進展趨勢，界定團隊不急功近利：制定和執(zhí)行戰(zhàn)略時，考慮長期進展，而不僅關(guān)注近期收益。i05的中長期工作基于公司整體戰(zhàn)略制定團隊目標，使后者為實現(xiàn)前者而服務(wù)。106目標并查找達制定進展策略時留有政策變動、市場變動和犯錯誤的余地。107成該目標的手段和方法，追求圍繞經(jīng)營目標和戰(zhàn)略定位確定進展和競爭策略(持續(xù)進展、差異化、低成本、專業(yè)化、精細化等)。108穩(wěn)健可持續(xù)的依照戰(zhàn)略執(zhí)行情況靈活地調(diào)整策略，以保證業(yè)務(wù)的持續(xù)進展。159進展。對業(yè)務(wù)進展中的困難(包括外部因素造成的困難和內(nèi)部的進展瓶頸等)有充分可能。15此緯度共9項測評小計：1001011B市場敏銳對政策、客戶、行業(yè)信息、競爭對手、人文、地域差異性等等敏感；對市場需求、客戶價值和變化趨勢把握準確。主動搜集有關(guān)政策、客戶、行業(yè)、競爭對手、人文、地域差異性等信息并加以分析。1012從信息中總結(jié)出市場規(guī)律。15從負面信號(如宏觀調(diào)控、政策限制、信貸緊縮等)中獲得對工作的啟發(fā)。1513依據(jù)不同假設(shè)推測市場進展趨勢的多種可能性。2014在預(yù)測市場或社會進展趨勢的基礎(chǔ)上發(fā)覺商業(yè)機會(投資機會或改進工作的機會)。2015從表面與市場無關(guān)的信息中獲得對市場的啟發(fā)。20此緯度共6項測評小計：10016C關(guān)系能力出于公司利益而非個人喜好，通過有效努力，與客戶、政府、合作伙伴等建立個人關(guān)系。與客戶或合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)(電話問候、節(jié)日祝福、私人聚會、團體活動等)。1017努力拉近與對方的心理距離(欣賞、求助、利用自己和對方的相似性等)。1018查找和對方利益的共同點，使其認識到與自己建立關(guān)系的重要性。1019準確理解對方的方法。1020利用舊關(guān)系資源，形成或加強新的關(guān)系。1021當和對方的關(guān)系可能受損時，主動采取各種措施進行彌補。1522給予對方情感上的支持(例如：替人解決生活或工作_1二的問題，在對方困難的時候鼓舞對方)。1523出于公司利益，建立前瞻性的關(guān)系。20此緯度共8項測評小計：10024D有效決策在不確定和有風(fēng)險的情況下，及時權(quán)衡利弊做出抉擇。及時決策。1025確定問題的性質(zhì)、類型(程序／非程序)、邊界條件(信息的完整一致性)。1026確定評判標準，以此衡量各種互相沖突的方案，查找最佳方案。1027依照問題的性質(zhì)和進展趨勢，選擇決策時機。1028在決策過程中推銷決策，提高他人對方案的認可水平。1529在決策中預(yù)先考慮行動問題(打算、人員、資源)，以利后期執(zhí)行。1530在有時刻壓力和風(fēng)險的情況下快速決策。153l在執(zhí)行決策的過程中，不斷檢視決策的正確性和有效性，必要時修改決策。15此緯度共8項測評小計：10032組織執(zhí)行促使一群人(同事或合作伙伴)以高效率落實打算，實現(xiàn)目標。(對內(nèi))讓團隊所有成員明確各自的目標。1033(對外)讓合作伙伴明確公司工作的標準和要求。1034實時監(jiān)督團隊成員或合作伙伴的工作進程。1035使團隊成員問信息暢通，以便互相配合。1036重視時刻節(jié)點，當工作進程拖延時會感到焦慮。1037依照總體目標設(shè)定時期性的工作標準，并通過周密安排，保證各時期工作符合標準。1538按照工作日標，權(quán)衡成本、質(zhì)量和時刻三者的關(guān)系。1539以目標帶來的回報鼓舞團隊成員，從而讓大伙兒為實現(xiàn)目標持續(xù)付出努力。20此緯度共8項測評小計：3040關(guān)懷、理解下屬，發(fā)覺下屬的優(yōu)勢，并重點關(guān)注優(yōu)秀職員。平等對待下屬，尊重下屬。104l關(guān)注(觀看、傾聽)下屬的情況(生活狀況、情緒狀態(tài)；工作狀態(tài)、所需資源、任務(wù)難度)。1042定期和下屬溝通，了解其需求、情感、思想動態(tài)和工作動力。1043用在團隊中營造平等開放、暢所欲言的氛圍。1044心依照下屬的能力特點，為其安排合適的崗位和任務(wù)。1045尊重區(qū)分下屬工作結(jié)果中的個人因素和環(huán)境因素；區(qū)分每一個下屬的貢獻。1046為優(yōu)秀下屬努力爭取進展機會(晉升、提薪、培訓(xùn)、輪崗等)。1047看待他人時不受個人喜好或情緒的阻礙。1548依照與對方的交往經(jīng)驗，推斷其價值觀、生活方式和人生追求。15此緯度共9項測評小計：10049教練指導(dǎo)通過講解、示范等手段促進下屬在職業(yè)心態(tài)和工作技能上的成長。鼓舞下屬學(xué)習(xí)提高。1050耐心解答下屬提出的問題。105l主動了解下屬的工作進程，對他們遇到的困難進行指點。1052在與下屬一同工作的過程中引導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)自己處理問題的方法。1053使用適當策略關(guān)心下屬學(xué)習(xí)提高(鼓舞、授權(quán)、建立挑戰(zhàn)性目標、總結(jié)反饋)。1054觀看下屬做情況的方式，總結(jié)其中的優(yōu)點和不足，將其反饋給下屬，并提出改進的建議。1555鼓舞下屬承擔有挑戰(zhàn)性的工作，同意下屬失誤。1556在下屬制定職業(yè)進展規(guī)劃時，提供個性化指導(dǎo)。20此緯度共8項測評小計：100合計得分A戰(zhàn)略思維B市場敏銳C關(guān)系能力D有效決策E組織執(zhí)行F用心尊重G教練指導(dǎo)總計最高分值緯度最低分值緯度注：測評共7個緯度，每個緯度設(shè)100分，共700分，其中630分以上為優(yōu)秀，530—630分為良好，450—529分為合格，未達450分為不及格。此表在職員本人與上級、人力資源部面談后填寫，三方分值所占比例為2：5：3。一、研發(fā)類(一)第四節(jié)技術(shù)類崗位測評與診斷考評內(nèi)容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源工作能力（35％）獨立工作能力(10％)能獨立承擔和完成本職工作范圍內(nèi)較大項目的科研設(shè)計和技術(shù)工作(10分)10上級主管主管的感受／記錄能獨立的完成本職工作范圍內(nèi)的一般性科研設(shè)計和技術(shù)工作(8分)有時需要向上級或同事求救才能完成(6分)經(jīng)常需要上級和同事的明確指示才能完成(4分)創(chuàng)新能力(10％)研究開發(fā)工作方法主意多，經(jīng)常提出新的研究開發(fā)方案或建議，給公司技術(shù)改造、技術(shù)革新和研究開發(fā)工作帶來新面貌(10分)10對研究開發(fā)工作有見解，有一定的成果(8分)尚能出主意想方法，對研究開發(fā)工作提出合理化建議(6分)研究開發(fā)工作中比較因循守舊，創(chuàng)新精神較差(4分)處事能力(10％)善于及時、正確地解決現(xiàn)場反饋和工作中碰到的重大問題(10分)能較快地和正確地解決現(xiàn)場反饋和工作中碰到的疑難問題(8分)能較快解決現(xiàn)場反饋和工作中碰到的常見問題(6分)10對現(xiàn)場反饋上來的問題和工作中碰到的困難不知所措、無能為力(4分)團隊合作能力(5％)善于合作和關(guān)心不人，能建立一個和諧的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，在集體中有較高的威信(5分)5待人和氣，樂于助人，同人相處融洽(4分)能與大多數(shù)人在一起工作(3分)個性孤僻容易同人沖突，時常引人生氣，不人不愿與他共事(1分)工作業(yè)績(30％）提早完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)濟適用，有明顯的經(jīng)濟效益，技術(shù)水平出眾(15分)按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量高于一般水平，產(chǎn)品設(shè)計結(jié)果合理，經(jīng)濟技術(shù)水平較高，(12分)15工作質(zhì)量處于平均水平，一般能完成任務(wù)(9分)15工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(6分)工作質(zhì)量(15％)守時惜時，解決問題迅速準確(15分)研究開發(fā)工作效率較高(12分)有時需要督促，效率一般(9分)研究開發(fā)合作中辦事拖拉，經(jīng)常需要督促(6分)工作態(tài)度(20％)建議及同意他人建議(10％)經(jīng)常提出合理化建議，同時實施后能取得良好的效果10有時提一些建議，但沒什么效果，往往能聽取和執(zhí)行經(jīng)理的建議(6—8分)喜愛固執(zhí)己見，不太能聽取經(jīng)理的建議，經(jīng)常固執(zhí)己見(0—5分)提交工作總結(jié)及開發(fā)打算（10％)每次都能按時提交總結(jié)和打算，同時內(nèi)容完整、詳實、清晰，使人能清晰地把握當前工作動態(tài)(9—10分)10主管評語講明：1、各項分值由考核者在權(quán)重的范圍內(nèi)適度打分；2、出勤率達到99％以上為滿分，每降低l％，評分減少分值的10％，直至低于90％為0分；3、研究進展部的經(jīng)理在依照上述的考評量表對各類開發(fā)工程師進行考核時，應(yīng)該結(jié)合個體排序法或配對比較法和強制比例法對所有在此崗位上的職員進行評量考核。注：個體排序法：這種方法也叫排隊法，確實是把職員按從好到壞的順序進行排列。配對比較法：把每一位職員與其他職員一一配對，分不進行比較。每一次比較時，給表現(xiàn)好的職員記“+”，另一個職員記“一”。當所有職員都比較完以后，計算每位職員的“+”個數(shù)，依次對職員作出評價，誰的“+”多，誰就排在前面。強制比例法：要求考評結(jié)果要符合一定的分布規(guī)律。幸免考核人的個人因素而產(chǎn)生考核誤差。依照正態(tài)分布原理，比如，優(yōu)秀的職員占10％，良好的職員占20％，一般的職員占40％，較差的職員占20％，不合格的職員占10％。二、研發(fā)類(二)考評內(nèi)容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績(80％)工作量按照本崗位的工作講明書上的任務(wù)，部門經(jīng)理依照每一項工作工作量的大小、工作的難易程度確定績效點，每月完成的總的績效點作為其工作量。研發(fā)部經(jīng)理工作記錄工作質(zhì)量工作質(zhì)量的衡量，用扣績效點的方法來實現(xiàn)，部門經(jīng)理依照每項工作完成的質(zhì)量計算出總的應(yīng)扣的績效點。研發(fā)部經(jīng)理質(zhì)管辦工作能力(10％)獨立工作能力(4分)能獨立承擔和完成本職工作范圍內(nèi)較大項目的科研設(shè)計和技術(shù)工作研發(fā)部經(jīng)理主管的日常記錄與感受能獨立的完成本職工作范圍內(nèi)的一般性科研設(shè)計和技術(shù)工作有時需要向上級或同事求救才能完成經(jīng)常需要上級和同事的明確指示才能完成創(chuàng)新能力(2分)研究開發(fā)工作方法主意多，經(jīng)常提出新的研究開發(fā)方案或建議，給公司技術(shù)改造、技術(shù)革新和研究開發(fā)工作帶來新面貌研發(fā)部經(jīng)理對研究開發(fā)工作有見解，有一定的成果尚能出主意想方法，對研究開發(fā)工作提出合理化建議研究開發(fā)工作中比較因循守舊，創(chuàng)新精神較差善于及時、正確地解決現(xiàn)場反饋和工作中碰到的重大問題處事能力(2分)能較快地和正確地解決現(xiàn)場反饋和工作中碰到的疑難問題研發(fā)部經(jīng)理能較快解決現(xiàn)場反饋和工作中碰到的常見問題對現(xiàn)場反饋上來的問題和工作中碰到的困難不知所措、無能為力團隊合作能力(2分)善于合作和關(guān)心不人，能建立一個和諧的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，在集體中有較高的威信待人和氣，樂于助人，同人相處融洽研發(fā)部經(jīng)理能與大多數(shù)人在一起工作個性孤僻，或易同人沖突，時常引人生氣，不人不愿與他共事工作態(tài)度(5％)建議及接受他人的建議(2分)常常有專門好的建議，并專門大的提高了工作效率，而且能認真聽取和執(zhí)行經(jīng)理的建議研發(fā)部經(jīng)理有時提一些建議，但沒什么效果，往往能聽取和執(zhí)行經(jīng)理的建議喜愛固執(zhí)己見，不太能聽取經(jīng)理的建議，經(jīng)常固執(zhí)己見提交工作總結(jié)及開發(fā)打算(3分)每次都能按時提交總結(jié)和打算，同時內(nèi)容完整、詳實、清晰，使人能清晰地把握當前工作動態(tài)研發(fā)部經(jīng)理差不多能按時提交總結(jié)和打算，內(nèi)容較完整、詳實，使人能了解當前工作動態(tài)專門少能按時提交總結(jié)和打算，內(nèi)容不太完整，使人能差不多了解當前工作動態(tài)其他(5％)主管評語出勤率(2分)實際出勤天數(shù)／應(yīng)出勤天數(shù)人事主管人事主管對外技術(shù)保密(3分)一旦發(fā)覺外泄0分，否則滿分上級主管的檢查記錄三、技術(shù)服務(wù)類考評內(nèi)容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源工作成果(40％)業(yè)務(wù)處理成果服從調(diào)度、按時保質(zhì)保量完成產(chǎn)任務(wù)，注意產(chǎn)品質(zhì)量的防護、做事有條理，效果極佳(18—20)20上級主管主管的感受／記錄工作能在預(yù)定時刻內(nèi)完成，成果尚好(12—17)工作偶有錯誤須加以督促，成果稍差(0—11)其他成果做好有關(guān)資料技術(shù)文檔的記錄、整理工作，主動征求用戶的建議，能夠及時反映用戶的意見，妥善處理用戶提出的問題，效果好(9～10)10工作能在預(yù)定時刻內(nèi)完成，成果尚好(6—8)工作偶有錯誤須加以督促，成果稍差(0—5)創(chuàng)新成果自動改進工作方法或提出建議，成效良好(9—10)能擬訂工作方法或提出建議，成效一般(6—8)滿足現(xiàn)狀，份內(nèi)工作少有改進，成效稍差(0一5)10工作能力(30％)知識與技能有豐富的學(xué)識和專業(yè)技能，足以完成本身工作(14—15)知識和技能均為一般水準，尚能完成本身工作(9—13)15知識與技能稍感不足，執(zhí)行職務(wù)需詳細提示(0—8)打算性交涉協(xié)調(diào)能力有優(yōu)越的企劃力、打算力而完全達成目標(5)5對例行工作有打算地完成(3)缺乏打算性，未達成目標(1)能與有關(guān)單位交涉協(xié)調(diào)良好，順利完成工作(9一l0)10無特不有缺少交涉協(xié)調(diào)之行為(6～8)本位主義濃厚，缺乏與人交涉協(xié)調(diào)(0一5)工作態(tài)度(20％)責(zé)任感極有責(zé)任感，遇到困難均有突破難關(guān)(18—20)20對所交代的工作，均有負責(zé)任去完成(12—17)經(jīng)常推委責(zé)任，無責(zé)任感(0一11)其他(10％)出勤率實際出勤天數(shù)／應(yīng)出勤天數(shù)10人事主管人事主管主管評語2、出勤率達到99％以上為滿分，每降低l％，評分減少分值的10％，直至低于90％為0分；3、技術(shù)服務(wù)部的副主任在依照上述的考評量表對安裝工進行考核時，應(yīng)該結(jié)合個體排序法或配對比較法和強制比例法對所有此崗位上的職員進行評量考核。四、生產(chǎn)類崗位測評與診斷考評內(nèi)容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績(90％)工作量工作量按實際完成的個人的總工時計算。(具體計算方法見講明)上級主管主管的感受／記錄工作質(zhì)量實行扣分制，由檢驗員檢驗結(jié)果來定，依照每件產(chǎn)品每道工序具體的工時定額乘以某一比例(比例依照具體的實際損失程度而定)再乘以未通過檢驗產(chǎn)品的數(shù)量，得出總的扣分工時數(shù)。90工作能力(5％)創(chuàng)新成果自動改進工作方法或提出建議，成效良好能擬訂工作方法或提出建議，成效一般1滿足現(xiàn)狀，份內(nèi)工作少有改進，成效稍差業(yè)務(wù)處理成果實事求是，行事能貫徹到底，效果極佳2工作能在預(yù)定時刻內(nèi)完成，成果尚好工作偶有錯誤須加以督促，成果稍差知識與技能有豐富的學(xué)識和技能，了解經(jīng)營狀況，足以完成本身工作1知識和技能均為一般水準，尚能完成本身工作打算性知識與技能稍感不足，執(zhí)行職務(wù)需詳細提示有優(yōu)越的企劃力、打算力而完全達成目標1對例行工作有打算完成缺乏打算性，未達成目標工作態(tài)度(5％)責(zé)任感極有責(zé)任感，遇到困難均有突破難關(guān)2對所交代的工作，均有負責(zé)任去完成經(jīng)常推諉責(zé)任，無責(zé)任感出勤率實際出勤天數(shù)／應(yīng)出勤天數(shù)3人事主管人事主管主管評語測評標準一：講明：1、各項分值由考核者在權(quán)重的范圍內(nèi)適度打分；2、出勤率達到99％以上為滿分，每降低l％，評分減少分值的10％，直至低于90％為0分；測評標準二：考評內(nèi)容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源部門績效(40％)部門績效的個人部分生產(chǎn)部整個部門的績效折算成個人績效30上級主管工作能力(35％)工作的正確度20％工作正確，可放心委任(18—20)20上級主管工作正確度一般，無太大的錯誤發(fā)生(12—17)工作錯誤太多，好幾次受主管糾正(0—11)理解力5％不善于工作的預(yù)備與安排，進行特不有效率，例行性、應(yīng)用性工作無需上司指示均可勝任。(5)5工作的預(yù)備與安排能力一般，理解能力一般(3)不善于工作的預(yù)備與安排，理解能力較差(1)知識與技能10％精通職務(wù)內(nèi)有關(guān)的發(fā)票、表格、臺賬及其程序與內(nèi)容，能依照有關(guān)的知識采取措施應(yīng)對突發(fā)事件(9—10)10主管的感受/記錄與職務(wù)內(nèi)有關(guān)的知識與技能一般，差不多能完成工作(6—8)與職務(wù)內(nèi)有關(guān)的知識與技能較差，需要提高(0一5)工作態(tài)度(20％)責(zé)任感15％對工作特不忠實并具責(zé)任感，雖未經(jīng)指示的工作也能辦得專門好，對工作結(jié)果經(jīng)常用心去注意，困難的工作也樂于同意并完成(12—15)15對工作的責(zé)任感和忠實程度一般，經(jīng)指示的工作能夠辦好(9—11)對工作的責(zé)任感和忠實程度較差，經(jīng)指示的工作不能夠辦得專門好，困難的工作不太樂于同意(0—8)協(xié)調(diào)性5％其他同事在工作上發(fā)生困難時自動積極去協(xié)助(5分)能與其他同事協(xié)調(diào)，完成本職工作(3分)5協(xié)調(diào)性較差，同事之間不能專門好相處(1分)其他(5％)出勤率5％實際出勤天數(shù)／應(yīng)出勤天數(shù)5人事主管人事主管主管評語講明：1、各項分值由考核者在權(quán)重的范圍內(nèi)適度打分；2、出勤率達到99％以卜為滿分，每降低l％，評分減少分值的10％，直至低于90％為0分；第六節(jié)市場部崗位測評與診斷測評一：產(chǎn)品主管測評考評內(nèi)容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源工作成果(55％)業(yè)務(wù)處理成果市場分析報告撰寫上報及時，在報告完成后的半年和一年評估報告準確、及時性10上級主管主管的感受／記錄配合完成投標文件的制作，使投標文件的修改次數(shù)降低到3次以下5上級主管事務(wù)員提供及時準確的市場數(shù)據(jù)10上級主管渠道主管在市場推廣中的投入產(chǎn)出是否達到預(yù)期的效果10上級主管促銷主管銷售人員的培訓(xùn)效果10上級主管銷售部創(chuàng)新成果自動改進工作方法或提出建議，成效良好(9一lO)10上級主管主管的感受／記錄能擬訂工作方法或提出建議，成效一般(6—8)滿足現(xiàn)狀，份內(nèi)工作少有改進，成效稍差(0—5)工作能力(30％)知識與技能有豐富的學(xué)識和技能，善于學(xué)習(xí)，足以完成本身工作(14—15)15知識和技能均為一般水準，尚能完成本身工作(9—13)知識與技能稍感不足，執(zhí)行職務(wù)需詳細提示(0--8)打算性有優(yōu)越的企劃力、打算力而完全達成目標55對例行工作有打算完成3缺乏打算性，未達成目標1協(xié)調(diào)能力能與技術(shù)部等有關(guān)單位協(xié)調(diào)良好，順利完成工作(9—10)無特不有缺少交涉協(xié)調(diào)的行為(6—8)10本位主義濃厚，缺乏與人交涉協(xié)調(diào)(0—5)工作態(tài)度(5％)責(zé)任感極有責(zé)任感，遇到困難均有突破難關(guān)(4～5)對所交代的工作，均有負責(zé)任去完成(2～3)經(jīng)常推委責(zé)任，無責(zé)任感(0—1)5其他(10％)出勤率實際出勤天數(shù)／應(yīng)出勤天數(shù)10人事主管人事主管主管評語講明：1、各項分值由考核者在權(quán)重的范圍內(nèi)適度打分；2、出勤率達到99％以上為滿分，每降低l％，評分減少分值的10％，直至低于90％為0分；二、測評二：渠道主管測評考評內(nèi)容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源業(yè)務(wù)處理成果保存信息數(shù)據(jù)及時，符合信息主管的要求15上級主管信息主管客戶數(shù)量的增漲情況，客戶檔案的完整性10上級主管上級主管信息收集的數(shù)量和質(zhì)量／信息渠道的建設(shè)10上級主管渠道主管工作成果(45％)創(chuàng)新成果自動改進工作方法或提出建議，成效良好(9-10)10上級主管主管的感受／記錄能擬訂工作方法或提出建議，成效一般(6—8)滿足現(xiàn)狀，份內(nèi)工作少有改進，成效稍差(0—5)知識與技能有豐富的學(xué)識和技能，善于學(xué)習(xí)，足以完成本身工作(14—15)知識和技能均為一般水準，尚能完成本身工作(9一l3)15知識與技能稍感不足，執(zhí)行職務(wù)需詳細提示(0--8)工作能力(30％)打算性有優(yōu)越的企劃力、打算力而完全達成目標(5)對例行工作有打算完成(3)5缺乏打算性，未達成目標(1)協(xié)調(diào)能力能與銷售部、售后服務(wù)部等有關(guān)單位協(xié)調(diào)良好，順利完成工作(9—10)無特不有缺少交涉協(xié)調(diào)的行為(6—8)10本位主義濃厚，缺乏與人交涉協(xié)調(diào)(0—5) 工作態(tài)度(15％)責(zé)任感極有責(zé)任感，遇到困難均有突破難關(guān)(4—5)對所交代的工作，均有負責(zé)任去完成(2—3)經(jīng)常推委責(zé)任，無責(zé)任感(0—1)5其他(10％)出勤率實際出勤天數(shù)／應(yīng)出勤天數(shù)10人事主管人事主管主管評語講明：1、各項分值由考核者在權(quán)重的范圍內(nèi)適度打分；2、出勤率達到99％以上為滿分，每降l％，評分減少分值的10％，直至低于90％為0分；三、測評三：促銷主管測評考評內(nèi)容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源工作成果(45％)業(yè)務(wù)處理成果保存資料數(shù)據(jù)的及時性、完備性，符合產(chǎn)品主管的要求15上級主管產(chǎn)品主管促銷活動的資料預(yù)備，行程安排的合理性10上級主管產(chǎn)品主管相關(guān)活動單位配合及時性的協(xié)調(diào)效果10上級主管渠道主管創(chuàng)新成果自動改進工作方法或提出建議，成效良好(9—10)上級主管主管的感受／記錄能擬訂工作方法或提出建議，成效一般(6—8)10滿足現(xiàn)狀，份內(nèi)工作少有改進，成效稍差(0—5)工作能力(30％)知識與技能有豐富的學(xué)識和技能，善于學(xué)習(xí)，足以完成本身工作(14—15)15知識和技能均為一般水準，尚能完成本身工作(9一l3)知識與技能稍感不足，執(zhí)行職務(wù)需詳細提示(0一8)打算性協(xié)調(diào)能力有優(yōu)越的企劃力、打算力而完全達成目標(5)5對例行工作有打算完成(3)缺乏打算性，未達成目標(1)能與有關(guān)單位協(xié)調(diào)良好，順利完成工作(9一l0)無特不有缺少交涉協(xié)調(diào)的行為(6—8)10本位主義濃厚，缺乏與人交涉協(xié)調(diào)(0—5)工作態(tài)度(15％)責(zé)任感極有責(zé)任感，遇到困難均有突破難關(guān)(4—5)5對所交代的工作，均有負責(zé)任去完成(2—3)經(jīng)常推委責(zé)任，無責(zé)任感(0—1)其他(10％)出勤率實際出勤天數(shù)／應(yīng)出勤天數(shù)10人事主管人事主管主管評語講明：1、各項分值由考核者在權(quán)重的范圍內(nèi)適度打分；2、出勤率達到99％以上為滿分，每降低l％，評分減少分值的l0％，直至低于90％為。分；四、測評四：信息主管測評考評內(nèi)容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源工作成果(45％)業(yè)務(wù)處理成果信息技術(shù)的培訓(xùn)效果和次數(shù)15上級主管上級主管數(shù)據(jù)信息平臺的建立效果和有關(guān)應(yīng)用程序的開發(fā)合理性10上級主管上級主管電子商務(wù)的效果，網(wǎng)頁的點擊率10上級主管促銷主管創(chuàng)新成果自動改進工作方法或提出建議，成效良好(9—10)lO上級主管主管的感受／記錄能擬訂工作方法或提出建議，成效一般(6—8)滿足現(xiàn)狀，份內(nèi)工作少有改進，成效稍差(0—5)工作能力(30％)知識與技能有豐富的學(xué)識和技能，善于學(xué)習(xí)，足以完成本身工作(14一l5)15知識和技能均為一般水準，尚能完成本身工作(9—13)知識與技能稍感不足，執(zhí)行職務(wù)需詳細提示(0—8)打算性協(xié)調(diào)能力有優(yōu)越的企劃力、打算力而完全達成目標(5)5對例行工作有打算完成(3)缺乏打算性，未達成目標(1)能與有關(guān)單位協(xié)調(diào)良好，順利完成工作(9～lo)lO無特不有缺少交涉協(xié)調(diào)的行為(6～8)本位主義濃厚，缺乏與人交涉協(xié)調(diào)(0—5)工作態(tài)度(15％)責(zé)任感極有責(zé)任感，遇到困難均有突破難關(guān)(4～5)5對所交代的工作，均有負責(zé)任去完成(2—3)經(jīng)常推委責(zé)任，無責(zé)任感(0一1)其他(10％)出勤率實際出勤天數(shù)／應(yīng)出勤天數(shù)10人事主管人事主管主管評語講明：1、各項分值由考核者在權(quán)重的范圍內(nèi)適度打分；2、出勤率達到99％以上為滿分，每降低l％，評分減少分值的10％，直至低于90％為0分；第七節(jié)銷售類崗位測評測評一：銷售人員360度考評考評方式考評內(nèi)容ABCDE領(lǐng)導(dǎo)力行為指標考評1．能鼓舞不人按照他們自己的結(jié)論辦事。2．能積極地引導(dǎo)人們做正確的情況，同時鼓舞他們。3．能關(guān)心并鼓舞人們?nèi)コ袚刑魬?zhàn)性的任務(wù)和目標。4．能經(jīng)常和人們進行非正式的談天。5．能給人們充足的時刻，讓他們施展自己的才能及學(xué)習(xí)不同的技巧。6．能實行“門戶開放”政策，向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo)。結(jié)為果指導(dǎo)標向考行評1．迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價值的努力。2．能鼓舞人們考慮：是否他們的全部努力都能帶來價值的增值。3．為取得結(jié)果表現(xiàn)出持續(xù)的熱情。4．能識不出那些取得了好的結(jié)果而不是單純投入大量時刻的人。5．能公開贊揚在取得好結(jié)果的過程中表現(xiàn)出首創(chuàng)精神、制造力和持續(xù)性。6．能在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效工作。責(zé)指任標感考行評為1．自愿關(guān)心其他人而無需鼓舞。2．能積極查找額外的責(zé)任。3．在必要時能采取獨立行動。4．樂于為他人的決定或行動負責(zé)。5．在任何有必要或適當?shù)那闆r下能另辟蹊徑。6．當目標不可能獨自實現(xiàn)時，能向其他人尋求關(guān)心。溝指通標行考為評1．能花時刻進行“走動式治理”，并能傾聽職員的方法。2．能用多種渠道從不人那兒得到消息。3．能有效地在溝通中推斷出話語隱含的意思。4．能清晰地理解復(fù)雜的意見。5．能確保言行一致。6．能鼓舞人們公開表達他們的方法，以及分享他們所關(guān)懷的問題。顧為客指導(dǎo)標向考行評1．能隨時了解“市場”以及關(guān)于競爭活動方面的信息。2．能不斷地改善方法，以滿足或超越顧客的期望。3．能識不內(nèi)、外部顧客的需求。4．能比較流程績效和評比最好的外部組織。5．能通過認真傾聽顧客的聲音來改進流程。6．能不斷地尋求更好的標準來贏得顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢?？荚u方法考評內(nèi)容ABCDE移指情標能考力評行為1．讓他人把話講完，可不能中途打斷。2．使用一些慎重的詢問方式來理解他人。3．對他人的感受是否敏感。4．嚴肅的看待語言背后的感受與情感。5．設(shè)身處地的為他人考慮。6．努力理解他人。為分指析考評能力行1．情愿對各種復(fù)雜的信息進行綜合。2．能專門容易的發(fā)覺他人意見中的誤差或差錯。3．在收集信息時能把“假定”與“客觀事實”區(qū)分開4．能找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在面前的那些5．能查找所搜集的信息中存在的缺陷。6．能把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。判指斷標能考力評行為1．能尋求標準以形成合理的推斷和決策。2．能對結(jié)論與前面的討論是否具有邏輯一致性進行考慮。3．能找出令人質(zhì)疑的窘境或假設(shè)前提。4．能迅速從爭論中分辨出贊成理由與反對理由。5．在做推斷之前，能給出具體的情境或參考框架6．能理智地保持獨立解決指問標題考能評力行為1．能關(guān)心人們在得出解決措施之前先理解事實和資料2．能例行論證并使用一系列解決問題的方法和工具3．能鼓舞人們向慣例或權(quán)威提出質(zhì)疑4．能預(yù)見專門行動的結(jié)果5．能鼓舞人們建立爭論問題的情境6．能詢問探究性的、敏銳的問題，從而關(guān)心人們找出緣故堅指韌標性考行評為1．即使荊棘遍布，也可不能喪失勇氣2．擁有源于信念的勇氣3．充分自信4．能為了完善自我而不斷工作5．不管何時何地都能向平凡提出挑戰(zhàn)6．能表現(xiàn)得相當堅韌和堅韌二、測評二：銷售技能測評A(含答案，見附錄一)填寫講明：請在下列20題的每一個題目中的(1)(2)(3)(4)四個答案中選擇一個。(時刻限制3分鐘)1、假如你的顧客詢問你有關(guān)產(chǎn)品的問題，你不知如何回答，你將()(1)以你認為對的答案，用仿佛了解的模樣來回答。(2)承認你缺乏這方面的知識，然后去求正確答案。(3)承諾將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理。(4)給他一個聽來專門好的答案。2、當客戶正在討論，而且專門明顯的，他所講的是錯誤的，你將()(1)打斷他的話，并予以糾正。(2)傾聽然后改變話題。(3)傾聽并提出其錯誤之處。(4)利用質(zhì)問并使他自我發(fā)覺錯誤。3、假如你覺得有點泄氣時，你應(yīng)該()(1)請一天假不去想公事。(2)強迫你自己更賣力去做。(3)盡量少訪問。(4)請求業(yè)務(wù)經(jīng)理和你一道出去。4、當你訪問經(jīng)常吃閉門羹的客戶時，你應(yīng)該()(1)不必經(jīng)常去訪問。(2)全然不去訪問他。(3)經(jīng)常去訪問并試圖建立友善關(guān)系。(4)請求業(yè)務(wù)經(jīng)理換一個人去試試。5、你碰到對方講：“你的價鈔票太貴了”，你應(yīng)該()(1)同意他的講法，然后改變話題。(2)先感謝他的看法，然后指出一分鈔票一分貨。(3)不管客戶的講話。(4)訴講你強而有力的辯解。6、當你回答客戶的相反意見之后，你應(yīng)該()(1)保持緘默并等待客戶開口。(2)變換主題并接著銷售。(3)接著指證以支持你的論點。(4)試行締結(jié)。7、當你進入客戶的辦公室時，正好他在閱讀，他告訴你，他一邊閱讀，一邊聽你的話，那么你應(yīng)該()(1)開始你的銷售講明。(2)向他講你能夠等他閱讀完才開始。(3)請求合適的時問再訪。(4)請求對方全神傾聽。8、你正用電話去約一位客戶以安排訪問時刻，總機小姐把你的電話轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書小姐問你有什么事，你應(yīng)該()(1)告訴她你希望和她商談。(2)告訴她這是私事。(3)向她解釋你的訪問將給她莫大的好處。(4)告訴她你希望同她討論你的產(chǎn)品。9、面對一個急進型的客戶，你應(yīng)該()(1)客氣。(2)過分客氣。(3)證明他錯了。(4)拍他馬屁。10、應(yīng)付一位悲觀的客戶，你應(yīng)該()(1)講些樂觀的事。(2)把他的悲觀思想一笑置之。(3)向他解釋他的悲觀是錯誤的。(4)引訴事實并指出你的論點是完美的。11、在展示印刷的視覺輔助工具時，你應(yīng)該()(1)交予客戶輔助銷售工具，在他閱讀時解釋銷售重點。(2)先銷售視覺輔助工具，然后再按重點念給對方聽。(3)把輔助工具留下來，以待訪問之后讓他自己閱讀。(4)承諾他把一些印刷物張貼起來。12、客戶告訴你，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求你對競爭者的意見，你應(yīng)該()(1)講明競爭者產(chǎn)品的缺點。(2)講明競爭者產(chǎn)品的特征。(3)分析他人的產(chǎn)品然后接著銷售你自己的產(chǎn)品。(4)引開他的注意力。13、當客戶有購買的征兆如“什么時候能夠交貨”，你應(yīng)該()(1)講明送貨時刻，然后接著銷售你的產(chǎn)品。(2)告訴他送貨時刻，并請求簽訂單。(3)告訴他送貨時刻，并試做締結(jié)。(4)告訴他送貨時刻，并等待客戶的下一驟。14、當客戶有怨言時，你應(yīng)該()(1)打斷他的話，并指出其錯誤之處。(2)注意傾聽盡管你認為你公司錯了，但有責(zé)任予以否認。(3)同意他的講法，并將錯誤歸咎于你的業(yè)務(wù)經(jīng)理。(4)注意傾聽推斷怨言是否正確，適時承諾立予糾正。15、假如客戶要求打折，你應(yīng)該()(1)承諾回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求。(2)告訴他沒有任何折扣了。(3)解釋本公司的折扣情形，然后熱心的銷售產(chǎn)品。(4)不予理會。16、當客戶向你講“你的產(chǎn)品某某朋友用的專門不中意”，你應(yīng)該()(1)告訴他該用戶在亂講，只是希望你不要買而已。(2)告訴他該用戶跟我們公司關(guān)系沒處理好。(3)詳細詢問什么地點不中意，并針對性地解答。(4)告訴他可能公司的培訓(xùn)，用戶的操作等方面沒有協(xié)調(diào)好。17、在獲得訂單之后，你應(yīng)該()(1)感謝他然后離去。(2)略為交談他的嗜好。(3)感謝他并恭喜他的決定，扼要的再強調(diào)產(chǎn)品的特征。(4)請他到附近去喝一杯。18、在開始做銷售講明時，你應(yīng)該()(1)試圖去發(fā)覺對方的嗜好并交換意見。(2)談?wù)剼夂颉?3)談?wù)劷裨绲男侣劇?4)盡快的談些你訪問他的理由，并講明他可獲得的好處。19、在下列情況下，哪一種是銷售員充分利用時刻的做法()(1)將客戶資料更新。(2)當他和客戶面對面的時候，抓緊時問推銷產(chǎn)品。(3)在銷售會議上討論更好的銷售方法。(4)和銷售員同仁討論。20、當您的客戶被第三者打岔時，你應(yīng)該()(1)接著銷售不予理會。(2)停止銷售并等候有利時刻。(3)建議他在其他時刻再來訪問。(4)請客戶去喝一杯咖啡。三、測評二：銷售技能測評B(含答案，見附錄一)填寫講明：請在下列卜18題中的A、B、C、D四個答案中選一個，將l9、20題對應(yīng)項連接，請將答案填寫在答題卡上。(時刻限制l0分鐘)1．雙方企業(yè)過去沒有進行任何業(yè)務(wù)往來，本次為第一次業(yè)務(wù)接觸，那么在談判開局時期，本公司應(yīng)()A．在語言上應(yīng)熱情洋溢，充滿激情B．在語言的熱情程度上應(yīng)該有所操縱C．在講禮貌的同時，應(yīng)比較嚴瑾、凝重D．應(yīng)該表現(xiàn)得禮貌友好，但又不失身份2．客戶投訴處理流程的正確步驟應(yīng)該是()1記錄投訴內(nèi)容2實施處理方案3確定投訴處理責(zé)任部門4提出處理方案5總結(jié)評價6責(zé)任部門分析投訴緣故7提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示A．3一一l一一6-----7-一4一一2——5B．1—3----6—-4一一7一一2一一5C．1一一7一一3一一6一一4一一2——5D．3一1一7---6---4一一2一一53．顧客未提出任何異議，但卻遲遲不予購買，你認為()A．可能購買實力不夠，而等待時機B．放棄接著推銷，已無進展之必要C．誘導(dǎo)用戶的顧慮，傾聽顧客的意見D．接著強化產(chǎn)品優(yōu)勢，讓其對我公司產(chǎn)品多些認識4．顧客以種種借口拒絕購買，這時你應(yīng)該()A．裝作沒聽見，而接著推銷B．用一句話應(yīng)付過去，接著讓他認識到購買的必要C．對顧客講回頭再討論，讓其權(quán)衡D．用簡短有力的語言告訴顧客當即購買的必要性，并駁斥借口的不合理5．你面對一個好奇心十足的顧客，你應(yīng)該()A．詳細介紹產(chǎn)品、公司及市場，并要速戰(zhàn)速決，引發(fā)購買沖動B．想方法突出商品的特色或商品中最特不的賣點C．顯示幾處公司及產(chǎn)品的奇妙之處，來激發(fā)顧客的好奇心D．牢牢把握顧客選購商品之偏好，大做文章6．“我買不買，都沒什么關(guān)系”，你面對的是一個態(tài)度冷漠無所謂型的顧客，你應(yīng)該()A．撕去他無所謂不動心的態(tài)度，然后“扭轉(zhuǎn)”方位，加以煽動性銷售B．如確實沒有什么關(guān)系，則沒有必要白費太多時刻，購買可能不大C．用事實舉列講明買的必要性，讓他下決心D．詳細耐心地介紹產(chǎn)品，讓他對產(chǎn)品深入了解7．在你講解過程中，顧客顯示特不膽小，處處提防，這時你應(yīng)該()A．向他提一些問題，以了解其“何懼之有”?B．轉(zhuǎn)換話題，談一些日常性的話題，以接近與他的距離C．小心慎重地進行一些恭維，給予用戶一些自我信心D．講一些實例去阻礙他，讓他自己去決策8．在你講解推銷過程中，你的顧客一一直以點頭或其它手勢表示認同，而無任何反對意見，只顧點頭稱是，你認為()A．你的講解確實命中顧客要害，接著趁熱打鐵B．出其不意地轉(zhuǎn)移話題，挑明顧客全然無意購買，追問緣故，從而化敵為友C．試行締結(jié)，拿出合同攤牌D．當場駁斥他的口是心非態(tài)度，讓顧客顯示真正的內(nèi)心看法及定位9．你面對的一位顧客，不管你講什么、談什么，他一定比你還明白，還內(nèi)行，對待這種“萬事通型”的顧客，你應(yīng)該()A．顯示出更為強烈的語氣，更為專業(yè)的氣概予以使對方折服B．請教對方對我公司及產(chǎn)品，談?wù)勊摹皺?quán)威”看法，然后進行猛烈反擊C．對他的所謂“內(nèi)行”傾心傾聽，予以恭維D．積極主動地營造“對陣”的勇氣及機會，以不卑不亢姿態(tài)貫串始終10．你認為下面哪一句關(guān)于“顧客反映價格太貴”的回復(fù)比較理想?()A．“你是不是可怕吃虧上當啊!”B．“那個商品太貴，你是指什么而言?”C．“價格太高了?請告訴我，你是拿什么商品的價格來作比較的?”D．“既然有這么多客戶要買，表示它一定有其優(yōu)點，這不就證明了這種價位應(yīng)該是相當合理的嗎?”11．當顧客開始用“還要和公司其他人或家人商量一下”開始推拖時，你應(yīng)該()A．勸導(dǎo)顧客立即拔個電話與家人或公司同仁商量一下，千萬不可錯過目前的大好時機B．告訴顧客這么好的機會和產(chǎn)品，還猶豫什么，接著講解產(chǎn)品及機會的優(yōu)勢C．對目前的推銷暫緩一下，給顧客平復(fù)一下?lián)衿谠偾⒄凞．粉碎顧客的講辭“你認為我確實會相信，關(guān)于這件事，你都作不了主，還有誰能夠作主?”12．當你面對的顧客以“現(xiàn)在降價這么快，賺得還沒降的快，過段時問再講吧”來推諉，你應(yīng)該()A．轉(zhuǎn)移話題，從其它方面再來打動顧客B．告訴顧客降價是必定的，永無止境的，但不抓住好的機會，損失才是最大的C．糾正顧客降價快的講法，向顧客承諾多長時刻絕對可不能有降價可能D．詢問顧客“那么究竟大概什么時候才會決定呢”來明確顧客的購買時刻13．你作為一個推銷員在公司辦公而覺得無事可做，你應(yīng)該()A．認真反省自己的工作能力，并設(shè)法提高B．向業(yè)務(wù)經(jīng)理請示下一步工作的方向C．總結(jié)工作，研究市場，為下一步工作做好全方位預(yù)備D．開展同事交流，并閱讀有關(guān)書籍14．當你的分銷商向你講“這種產(chǎn)品難賣”!你應(yīng)該()A．告訴他其他分銷商成功的實例B．告訴他產(chǎn)品按照顧該陳列的方法陳列C．專門技巧地建議他產(chǎn)品打算的方法D．向他詢問銷售不行的緣故，必要時中止該分銷商15．當顧客提出“為必這么累?……少投資一點，少操心，挺好!”，你應(yīng)該()A．同意他的看法，然后改變話題B．不理會客戶的講話，接著予以講解產(chǎn)品的優(yōu)勢c．恰當?shù)匾龑?dǎo)顧客的看法，現(xiàn)在的投資，現(xiàn)在的操心是為了贏得改日的豐收D．駁斥顧客這種消極的心態(tài)，讓顧客有一個明確的投資概念16．當顧客告訴你“其他的供應(yīng)商有分期付款等優(yōu)惠做法”時，你應(yīng)該()A．告訴顧客其他供應(yīng)商采取分期付款是迫不得以的做法，是賤賣的表現(xiàn)B．告訴顧客分期付款事實上價格更高，對顧客無利可圖c．告訴顧客每家公司都有自己產(chǎn)品的財務(wù)收款制度，我們無法采取那些做法D．告訴顧客自己產(chǎn)品的優(yōu)勢、市場占有率，在目前運用的財務(wù)收款方式下面，顧客購買是何等的踴躍17．當顧客滔滔不絕講了一大通你的所屬公司及產(chǎn)品如何如何不行時，你應(yīng)該()A．認真傾聽，并有針對性予以辯解，讓用戶有重新的認識B．讓顧客把牢騷發(fā)泄完畢后，保持沉默平復(fù)幾分鐘，再講解現(xiàn)在的承諾大可讓