M摩托羅拉QSR標(biāo)準(zhǔn)

197/198摩托羅拉QSR標(biāo)準(zhǔn)QualitySystemReviewGuidelines目錄前言序文I．質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)的目的（質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)簡(jiǎn)稱－QSR）Ⅱ．內(nèi)部QSR程序Ⅲ．供應(yīng)商QSR程序Ⅳ．小組長(zhǎng)所扮演的角色Ⅴ．業(yè)務(wù)單位協(xié)調(diào)者角色Ⅵ．QSR標(biāo)準(zhǔn)的目的與適用范圍Ⅶ．QSR標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)格式Ⅷ．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考表的目的Ⅸ．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考表和標(biāo)準(zhǔn)的哲學(xué)QSR一般計(jì)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考表QSR子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)1－質(zhì)量系統(tǒng)治理子系統(tǒng)2－新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)進(jìn)展操縱子系統(tǒng)3－供應(yīng)商（內(nèi)部或外部）操縱子系統(tǒng)4－生產(chǎn)的運(yùn)行與操縱子系統(tǒng)5－質(zhì)量數(shù)據(jù)應(yīng)用子系統(tǒng)6－解決問(wèn)題的方法子系統(tǒng)7－質(zhì)量測(cè)量設(shè)備與系統(tǒng)的操縱子系統(tǒng)8－有關(guān)人力資源子系統(tǒng)9－顧客中意評(píng)價(jià)0子系統(tǒng)1到9的QSR工作評(píng)估表（1992年11月公布的QSR工作評(píng)估表）前言自從1981年的“高質(zhì)量意識(shí)”（GreatQualityAwakening）運(yùn)動(dòng)以來(lái)，摩托羅拉即專注于質(zhì)量以及顧客的完全中意。公司所設(shè)定的積極目標(biāo)是要求每一筆生意都具備更周全的質(zhì)量系統(tǒng)，那個(gè)地點(diǎn)所謂的“質(zhì)量系統(tǒng)”其定義如下：用以確保產(chǎn)品，制造過(guò)程及服務(wù)皆可滿足顧客之需求的整體打算，活動(dòng)以及競(jìng)賽。為了讓公司能有一個(gè)明確的努力方向，摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)（MCQC）于1982年起開始了兩年一度的質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)（QSR）以評(píng)估公司中每一個(gè)事業(yè)部及各事業(yè)集團(tuán)的質(zhì)量系統(tǒng)成熟度。質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)能夠評(píng)估運(yùn)轉(zhuǎn)中的質(zhì)量系統(tǒng)是否健全并能夠指出改進(jìn)的力量和機(jī)會(huì)所在。為了調(diào)查摩托羅拉“供應(yīng)商的質(zhì)量系統(tǒng)，而于1988年將內(nèi)部QSR做了一番修正。這項(xiàng)修正已被列為摩托羅拉的“供應(yīng)商質(zhì)量保證打算一般規(guī)范，12S11055A”中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。這兩種方案至今仍被獨(dú)立運(yùn)用，目前的QSR結(jié)構(gòu)和“QSR標(biāo)準(zhǔn)”,不論在摩托羅拉的內(nèi)部自我審核或是供應(yīng)商審核的情況下皆適用。因此，那個(gè)地點(diǎn)講的“業(yè)務(wù)單位”不只代表摩托羅拉內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位，也代表了供應(yīng)商內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位。QSR標(biāo)準(zhǔn)方案中系針對(duì)QSR進(jìn)行評(píng)分來(lái)檢測(cè)各工作小組，它的目的在于縮小QSR各個(gè)工作小組之間的評(píng)估差異。這些指導(dǎo)能夠適用在所有摩托羅拉的質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)上，不管是內(nèi)部檢測(cè)或是供應(yīng)商檢測(cè)皆是如此。本標(biāo)準(zhǔn)中包括有一個(gè)具有將所有的要素予以數(shù)據(jù)化而加以評(píng)分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架，此一矩陣系數(shù)模擬麥考爾鮑羅斯基國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MalcolBaldrrgeNationalAward）的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)分重點(diǎn)放在執(zhí)行及成果上。隨后您會(huì)注意到，被評(píng)比為“杰出”即表示其籌劃和所得的成果均已接近世界水平。為了使評(píng)分容易進(jìn)行并能維持其一貫性，所有子系統(tǒng)中組成要素（問(wèn)題）的標(biāo)準(zhǔn)都已在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表上揭示。子系統(tǒng)中的每一個(gè)組成要素都緊跟著一組“考慮事項(xiàng)”，它可通過(guò)澄清、舉例或者是延伸來(lái)講明此組成要素，以及一組六分類的各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。使用QSR時(shí)請(qǐng)參考法蘭克卡普蘭（FRANKCAPLAN）的著作“質(zhì)量系統(tǒng)”（THEQUAUTYSYSTEM）。QSR原文有10個(gè)子系統(tǒng)，在翻成中文時(shí)，考慮到中國(guó)大陸的實(shí)際情況省去了第十個(gè)系統(tǒng)“軟件質(zhì)量保證”（SoftwareQualityAssurance）。序文I．質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)的目的質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)是一種評(píng)估工具，借著它，公司能夠評(píng)估每一個(gè)摩托羅拉的要緊業(yè)務(wù)單位與其供應(yīng)商的質(zhì)量系統(tǒng)是否保持健全。它也能讓我們了解應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并將完美定為我們的共同目標(biāo)，讓整個(gè)組織上上下下均能對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)的要求有所認(rèn)知。這些檢測(cè)也使得人們的創(chuàng)意有相互刺激提高的機(jī)會(huì)，使組織得以日復(fù)一日持續(xù)地專注于質(zhì)量之上。借助于格式化的QSR評(píng)估表和檢測(cè)程序，檢測(cè)小組能夠反應(yīng)出受檢業(yè)務(wù)單位/供應(yīng)商的大致?tīng)顩r，一方面確信他們的成就，另一方面也指出其缺點(diǎn)和潛力所在，同時(shí)提供能夠讓他們不斷進(jìn)步的建議。QSR的程序是為指出改進(jìn)之道并確保質(zhì)量系統(tǒng)能有效地達(dá)到顧客完全中意而設(shè)計(jì)的。II．內(nèi)部QSR程序摩托羅拉質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)是以兩年一次的方式進(jìn)行，檢測(cè)小組由4到5位來(lái)自公司不同部門的高級(jí)治理專家所組成的跨部門小組，檢測(cè)工作一般需耗時(shí)一周。檢測(cè)小組使用一系列的標(biāo)準(zhǔn)要素（問(wèn)題）對(duì)受檢業(yè)務(wù)單位各個(gè)部門進(jìn)行訪談，包括質(zhì)量系統(tǒng)中的十個(gè)差不多子系統(tǒng)[這些標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題取材于法蘭克卡普蘭（FrankKaplan）的“質(zhì)量系統(tǒng)”（TheQualitySystem）一書，但因此系統(tǒng)差不多配合需要而有所改變，因此這些標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題亦須配合修正]這些子系統(tǒng)的問(wèn)題都包含在工作評(píng)估圖中，你能夠在“金皮書”（TheGoldBook）這一本摩托羅拉企業(yè)品質(zhì)手冊(cè)中找到它們。另外在QSR標(biāo)準(zhǔn)（QSRGUIDELINES）的書本也能夠找到，這些工作圖上的適用欄與評(píng)估結(jié)果有直接的關(guān)系。這些考核由業(yè)務(wù)單位治理人員代為填寫，以便正確地評(píng)估這些業(yè)務(wù)上的組成要素，受檢的小組大多都會(huì)依照建議同意這些恰當(dāng)?shù)目己私Y(jié)果。因此，也可能有人會(huì)質(zhì)疑檢測(cè)人員自己（在面談結(jié)束之后）會(huì)可不能認(rèn)為這些考核并非完全真實(shí)。在檢測(cè)程序中，檢測(cè)人員會(huì)將該業(yè)務(wù)單位目前的系統(tǒng)和QSR標(biāo)準(zhǔn)（QSRGUIDELINE）以及卡普蘭（CAPLAN）書中所描述的理想質(zhì)量系統(tǒng)相互比較。為了使QSR能發(fā)揮最大效用，檢測(cè)小組應(yīng)通過(guò)尋求結(jié)果來(lái)對(duì)該組織做評(píng)定，而不是用一些專門方法或“如何做（HowTo）”等。為達(dá)到顧客完全中意所采取的創(chuàng)新方法，其結(jié)果比采納傳統(tǒng)的方法所產(chǎn)生的糟糕，不協(xié)調(diào)的結(jié)果更受人歡迎。因?yàn)闆](méi)有兩種業(yè)務(wù)是完全相同的，因此其質(zhì)量治理系統(tǒng)也大相徑庭，然而兩種系統(tǒng)都可能被同意。你專門難能發(fā)覺(jué)到有兩個(gè)組織，是以完全相同的方式來(lái)實(shí)施有效的質(zhì)量系統(tǒng)。QSR小組以1到10的偶數(shù)來(lái)評(píng)定每個(gè)要素和子系統(tǒng)的檢測(cè)結(jié)果。例如（0）極差（2）不明顯（4）一般（6）合格邊緣（8）合格（10）顯著。這些結(jié)果能夠簡(jiǎn)要地指出“組織強(qiáng)處”和“改進(jìn)機(jī)會(huì)”所在以及總QSR分?jǐn)?shù)，并在業(yè)務(wù)單位離開前提出，分?jǐn)?shù)低于“合格”者，也確實(shí)是講分?jǐn)?shù)少于7.1者，需要由高級(jí)治理層提出改善措施。在此程序之中，檢測(cè)小組希望能“反映”出業(yè)務(wù)單位的自我認(rèn)知。其結(jié)果是結(jié)合了該業(yè)務(wù)單位對(duì)自己的表現(xiàn)相關(guān)于完善的質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知，檢測(cè)小組的意見(jiàn)（有時(shí)候是偏見(jiàn)）以及檢測(cè)小組對(duì)符合這些標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)估。那個(gè)程序也提供了促使業(yè)務(wù)完善無(wú)缺、激勵(lì)創(chuàng)意以及認(rèn)可卓越成績(jī)的一個(gè)對(duì)話機(jī)會(huì)。質(zhì)量系統(tǒng)必須從業(yè)務(wù)單位的最上層到最基層加以整體化，因此，公司的高級(jí)主管也需參加最初期的QSR會(huì)議和聯(lián)合會(huì)議，這些干部有責(zé)任實(shí)施必要的改變并代表業(yè)務(wù)單位同意適當(dāng)?shù)男蕾p。Ⅲ．供應(yīng)商QSR程序摩托羅拉定期地對(duì)其供應(yīng)商實(shí)施質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)，使用和摩托羅拉內(nèi)部QSR一樣的子系統(tǒng)和要素來(lái)執(zhí)行供應(yīng)商QSR，通常這需要2－5人的小組持續(xù)進(jìn)行2－3天的工作。供應(yīng)商質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)目的在于將供應(yīng)商的質(zhì)量系統(tǒng)與理想系統(tǒng)之間作一一評(píng)估，以此來(lái)檢測(cè)供應(yīng)商的每個(gè)子系統(tǒng)要素的狀態(tài)，調(diào)查小組能夠了解優(yōu)缺點(diǎn)所在以及該改善之處。這些資料將會(huì)在調(diào)查聯(lián)合會(huì)上呈報(bào)給供應(yīng)商的高級(jí)治理人員，供應(yīng)商對(duì)被稱為“合格”以下的所有子系統(tǒng)和要素需提出改善行動(dòng)打算。換言之，也確實(shí)是分?jǐn)?shù)少于7.1者（欲知有關(guān)QSR的方法和評(píng)分內(nèi)容，請(qǐng)參閱第二節(jié)“內(nèi)部QSR程序”）。對(duì)供應(yīng)商所做的QSR能夠協(xié)助采購(gòu)決定、解決問(wèn)題及將此作為標(biāo)桿。對(duì)供應(yīng)商實(shí)施QSR的時(shí)機(jī)和頻率需視下列諸多因素而定，包括新科技，供應(yīng)商質(zhì)量歷史紀(jì)錄、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以及制造過(guò)程的穩(wěn)定性。在執(zhí)行供應(yīng)商QSR之前，檢測(cè)小組的領(lǐng)導(dǎo)人必需提供一套QSR文件給供應(yīng)商，包括子系統(tǒng)，要素問(wèn)題和QSR標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商被要求使用QSR來(lái)執(zhí)行“自我評(píng)定”，這使得供應(yīng)商能預(yù)先預(yù)備摩托羅拉的檢測(cè)，并有足夠的時(shí)刻實(shí)施一些適當(dāng)?shù)某C正措施以便在摩托羅拉進(jìn)行檢測(cè)之前先做好改進(jìn)。在摩托羅拉進(jìn)行調(diào)查往常，供應(yīng)商應(yīng)先完成自我評(píng)定，并將結(jié)果送交摩托羅拉。在QSR實(shí)施期間，摩托羅拉的檢測(cè)小組要和該廠商的經(jīng)理人員以及合適的職員面談，并檢測(cè)質(zhì)量系統(tǒng)文件。而要緊的重點(diǎn)在于檢測(cè)確實(shí)的制造過(guò)程效率以及質(zhì)量系統(tǒng)的執(zhí)行，檢測(cè)員必須調(diào)配所需的時(shí)刻和資源以便能夠以最佳方式評(píng)估如何提高供應(yīng)商的質(zhì)量系統(tǒng)，使制造過(guò)程，技術(shù)及產(chǎn)品均能達(dá)到6個(gè)西格瑪水平。調(diào)查的日程需事先排定，以便供應(yīng)商的高級(jí)治理層能有充裕的時(shí)刻完全地檢測(cè)優(yōu)缺點(diǎn)以及各個(gè)子系統(tǒng)的分?jǐn)?shù)。這也讓供應(yīng)商有機(jī)會(huì)提出關(guān)于該組織成果的報(bào)告或問(wèn)題。在完成調(diào)查之余，QSR調(diào)查結(jié)果將會(huì)立即公布給供應(yīng)商知曉。供應(yīng)商在接到摩托羅拉正式的調(diào)查報(bào)告后的30天內(nèi)須回復(fù)其行動(dòng)修改打算，檢測(cè)小組須另外排定，追蹤調(diào)查或訪問(wèn)的日程，以便監(jiān)督行動(dòng)修改打算的進(jìn)展，同時(shí)重新評(píng)定供應(yīng)商的QSR等級(jí)。Ⅳ．小組長(zhǎng)扮演的角色QSR小組長(zhǎng)在整個(gè)檢測(cè)過(guò)程中扮演十分重要的角色，他不僅要熟知QSR程序，并需完全了解QSR子系統(tǒng)要素及標(biāo)準(zhǔn)（QSRSubsystemElementsandGuidelines），他必須負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全部過(guò)程。小組長(zhǎng)必須指導(dǎo)其它的小組成員，并按照既定的每日行程實(shí)施檢測(cè)程度活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組完成上一程序。擔(dān)任QSR小組長(zhǎng)需具備下列資格：A.摩托羅拉內(nèi)部QSR小組的小組長(zhǎng)資格為：1.必須是摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)（MCQC）的成員。2.至少曾在一個(gè)QSR小組中擔(dān)任過(guò)成員。B.供應(yīng)商QSR小組的小組長(zhǎng)資格為1.必須是下列摩托羅拉企業(yè)委員會(huì)（MotorolaCorporateCouncils）的成員之一：質(zhì)量、材料治理、制造或工程、高級(jí)研究及質(zhì)量保證（R&QA）工程師、供應(yīng)商的質(zhì)量工程師或商品經(jīng)理。2.往常至少在一個(gè)內(nèi)部或供應(yīng)商QSR小組中擔(dān)任成員。C.QSR小組的小組有責(zé)任完成下列活動(dòng)1.當(dāng)摩托羅拉內(nèi)部QSR或適合的高級(jí)經(jīng)理在執(zhí)行供應(yīng)商檢測(cè)時(shí)，要和摩托羅拉現(xiàn)場(chǎng)的R&QA經(jīng)理確認(rèn)檢測(cè)日期，務(wù)必要在預(yù)定的檢測(cè)工期之前完成。2.聯(lián)絡(luò)所有的小組成員，通知他們預(yù)定的日程并在日期有所變更時(shí)提早發(fā)出通知。3.分配子系統(tǒng)給各個(gè)小組成員并通知受檢組織里的相應(yīng)治理人員同意這些指定人員的檢測(cè)。4.與受檢的組織交換意見(jiàn)以確認(rèn)他們了解檢測(cè)的程序，可給予一份最新的QSR子系統(tǒng)工作單和指南的影本等。5.如有必要，可在檢測(cè)之前，提供受檢組織諸如自我評(píng)定問(wèn)題等。6.在進(jìn)行QSR之前，先向該部門或工作組的R&QA主管做簡(jiǎn)報(bào)。（僅適用于MCQC設(shè)定摩托羅拉內(nèi)部QSR簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)刻）。7.確定所有的小組成員在執(zhí)行QSR之前均持有最新出版的QSR子系統(tǒng)工作表和標(biāo)準(zhǔn)的影本。8.在檢測(cè)時(shí)協(xié)調(diào)小組活動(dòng)。9.確信可找出前次QSR的分?jǐn)?shù)，并以QSR子系統(tǒng)工作表和摘要表做為參考。10.確信在總結(jié)會(huì)議之前每一個(gè)子系統(tǒng)的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)、分?jǐn)?shù)及總體分都差不多評(píng)定。11.主持現(xiàn)場(chǎng)小組結(jié)束前的聯(lián)合匯報(bào)，并通知業(yè)務(wù)單位或供應(yīng)商治理階層在修改行動(dòng)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。12.寫一封給予現(xiàn)場(chǎng)小組治理階層的密封信以做為QSR報(bào)告。并在QSR小組離開前把密封信和完整的檢查報(bào)告復(fù)印一份交給對(duì)方的治理人員。13.分送內(nèi)部QSR報(bào)告影本給QSR小組成員、檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)的治理人員、合適的工作小組，部門的治理階層以及摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)的成員。關(guān)于供應(yīng)商的QSR，則分送QSR報(bào)告影本給摩托羅拉材料治理部門的主管、供應(yīng)商治理階層、供應(yīng)商的QSR小組成員以及適當(dāng)?shù)哪ν辛_拉治理階層。14.協(xié)調(diào)任何檢測(cè)小組的成員可能提出關(guān)于QSR標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)建議的回應(yīng)，所有的建議均以書面的方式提交摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)主席。15.當(dāng)排定日程之后，在MCQC進(jìn)行關(guān)于摩托羅拉內(nèi)部QSR的檢測(cè)簡(jiǎn)報(bào)（只適用于MCQC排定的摩托羅拉內(nèi)部QSR簡(jiǎn)報(bào)）。Ⅴ．業(yè)務(wù)單位協(xié)調(diào)者的角色A．對(duì)摩托羅拉內(nèi)部QSR在執(zhí)行摩托羅拉內(nèi)部QSR時(shí)，受檢業(yè)務(wù)單位的R&QA經(jīng)理具有下列責(zé)任:1.與MCQC副主席以及指派的QSR小組負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)任何有關(guān)排定檢測(cè)日期的變更。然而，我們并不鼓舞變更檢測(cè)的日期，因此只有在檢測(cè)日程發(fā)生嚴(yán)峻的沖突時(shí)，才會(huì)同意變更檢測(cè)日期的要求。2.和受檢單位中的要緊成員合作，詳細(xì)列出受檢單位的每一個(gè)QSR子系統(tǒng)的個(gè)不清單。3.安排所有小組成員與受訪者每日的訪問(wèn)行程以及排定前往區(qū)域或生產(chǎn)線訪問(wèn)。 a.為所有受訪者預(yù)先排定面談的日程表，部門生產(chǎn)線的檢測(cè)次數(shù)以及受訪地點(diǎn)。b.讓受訪者了解如期出席預(yù)定的面談或地域訪問(wèn)的重要性。c.在QSR小組抵達(dá)之前或到達(dá)時(shí)，提出每日面談行程表的影本給QSR小組成員，這份清單應(yīng)包括受訪者的電話號(hào)碼和住址等資料。（假如有需要用到）) 4.安排會(huì)議室或其它的相關(guān)設(shè)施供檢測(cè)小組在檢測(cè)期間使用。那個(gè)房間應(yīng)具備安全性，因?yàn)闄z測(cè)小組需得用此處書寫評(píng)估結(jié)果以及提供討論之用，在每天換班工作的時(shí)刻之前或之后，檢測(cè)小組均有必要進(jìn)出該房間.5.提供QSR小組成員子系統(tǒng)工作表的影本，該表的“適用性”一欄須填入適合業(yè)務(wù)單位的加權(quán)要素。6.在QSR小組抵達(dá)的第一天需提供QSR小組下列各項(xiàng)資料。正確的組織結(jié)構(gòu)圖簡(jiǎn)易地圖（如有必要或原已備有）簡(jiǎn)易電話簿（如有恰當(dāng)?shù)脑挘┨峁┤魏斡兄跈z測(cè)小組和業(yè)務(wù)單位的材料，諸如：最近的5年打算的影本質(zhì)量打算6個(gè)西格瑪行動(dòng)打算制造流程產(chǎn)品簡(jiǎn)介或概要簡(jiǎn)易訓(xùn)練打算質(zhì)量策略手冊(cè)(QualityPolicyManuals)7.第一天的上午安排一間合適的會(huì)議室供簡(jiǎn)介及召開QSR開幕會(huì)議之用，并邀請(qǐng)所有合適的職員參與開會(huì)。8.在開始的第一天為小組成員排定參觀行程以及做一些合適的安排使他們能熟悉公司的全盤狀況。9.預(yù)先安排足夠的文書支援以供小組人員打印所有的評(píng)估報(bào)告，概要事項(xiàng)以及子系統(tǒng)工作圖。 a.第一天起即須提供打字等文書援助，供檢測(cè)小組有足夠的材料并足以趕上小組 的工作需求。b.在聯(lián)合會(huì)報(bào)之前，就提供足夠的支援設(shè)備以完成打字工作，并有足夠的時(shí)刻檢驗(yàn) 證以及完成所需的改變。在預(yù)定的聯(lián)合會(huì)召開之前，也應(yīng)預(yù)備好完整，清晰的 檢測(cè)報(bào)告影印本。 10.與駐在單位的治理人員一起安排適當(dāng)?shù)脑O(shè)備供總評(píng)聯(lián)合會(huì)報(bào)使用，邀請(qǐng)所有合適的職員參與此會(huì)議。B．供應(yīng)商QSR執(zhí)行供應(yīng)商的QSR時(shí)，供應(yīng)商的協(xié)調(diào)代表具有下列的責(zé)任1.與摩托羅拉負(fù)責(zé)材料供應(yīng)的治理人員協(xié)商有關(guān)先前預(yù)訂的檢測(cè)日期的變動(dòng)。2.和供應(yīng)商治理階層合作，詳細(xì)列出適合的受訪人員名單，并訂出參觀路線及訪問(wèn)的部門/區(qū)域。3.除了A1、A2、A5和A9等項(xiàng)目之外，其余均與上述第5節(jié)的責(zé)任相同。Ⅵ．QSR標(biāo)準(zhǔn)的目的與適用范圍本QSR標(biāo)準(zhǔn)所載的內(nèi)容采納以訓(xùn)練檢測(cè)人員，讓檢測(cè)小組能了解每個(gè)子系統(tǒng)要素（問(wèn)題）的差不多內(nèi)容并在每一個(gè)要素的評(píng)分過(guò)程中給予檢測(cè)小組協(xié)助。這些標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)減低不管是正式的內(nèi)部QSR小組、供應(yīng)商小組或是組織內(nèi)部質(zhì)量系統(tǒng)中執(zhí)行非正式的預(yù)先審核檢測(cè)的小組之間的評(píng)分差異。在適用范圍方面，QSR標(biāo)準(zhǔn)可應(yīng)用到所有摩托羅拉質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)上（MotorolaQualitySystemReview），并結(jié)合“金皮書”（GoldBook）書中以及本標(biāo)準(zhǔn)之書末所附的QSR子系統(tǒng)工作評(píng)估表（QSRSubsystemEvaluationworksheet）一并使用。注：可參考法蘭克卡普蘭(FrankCaplan)的所著“質(zhì)量系統(tǒng)”(TheQualitySystem)一書。）Ⅶ．QSR標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)格式本標(biāo)準(zhǔn)系由3個(gè)專門的部分所組成； 1.QSR子系統(tǒng)工作表（QSRSUBSYSTEMWORKSHEET）中所重新陳述的差不多要素。 2.一組考慮事項(xiàng)。 3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 每一個(gè)子系統(tǒng)中的要素均符合上述的格式。“考慮事項(xiàng)”(Consideration)要緊是用來(lái)解釋所提出子系統(tǒng)的要素，它們采取澄清，例證以及/或是延伸等方式來(lái)解釋要素。這些考慮因素并可不能被個(gè)不加以評(píng)分或在原先的要素上（問(wèn)題）使用，而差不多要素才應(yīng)該是評(píng)分的要緊焦點(diǎn)所在?？紤]因素能夠讓我們更加完全地了解要素代表的含意，并作為例證的依據(jù)，借助它來(lái)判定達(dá)成要素目標(biāo)的一致性/成就的程度。評(píng)分指南中所列“極差”（Poor），“不明顯”（Weak），“一般”（Fair），“合格邊緣(MarginallyQualified），“合格”（Qualified）和“顯著”（Outstanding）等分類與QSR子系統(tǒng)評(píng)估工作表（QSRSubsysytemEvaluationWorksheet）。Ⅷ．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表（Maturitymatrix）系一般性的評(píng)估工具，借助它可測(cè)量出所有QSR要素達(dá)成的水平。它能提供人們?cè)诳紤]過(guò)程中的洞察力，以發(fā)揮評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，也因?yàn)闆](méi)有一種標(biāo)準(zhǔn)可涵蓋所有的狀況，因此它提供的是一種一般性的評(píng)分構(gòu)架，檢測(cè)小組可使用它對(duì)那些特不是未被子系統(tǒng)要素、考慮事項(xiàng)或標(biāo)準(zhǔn)所涵蓋的質(zhì)量系統(tǒng)加以評(píng)分。在那個(gè)構(gòu)架中，“合格”（Qualified）具有一個(gè)有效的質(zhì)量系統(tǒng)，而“顯著”（Qutstanding）則達(dá)到顧客完全中意所設(shè)定了的標(biāo)準(zhǔn)。Ⅸ．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的哲學(xué)當(dāng)我們把焦點(diǎn)放在每個(gè)績(jī)效分類中的所達(dá)到程度中時(shí)，就方法論而言，這種處理方式更具有彈性而且更富創(chuàng)意。為了增強(qiáng)那個(gè)處理方式并減低評(píng)分的差異性，因此引進(jìn)了QSR一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。這種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表能夠應(yīng)用在全部的子系統(tǒng)上，做為一般性結(jié)構(gòu)化的評(píng)分方法，在建立評(píng)分指南方面特不具有連貫性，由此，標(biāo)準(zhǔn)表導(dǎo)出的標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)ν昝赖馁|(zhì)量系統(tǒng)提供一套測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谖覀兊拿看紊a(chǎn)中都可促使績(jī)效的測(cè)量程度接近完美的目標(biāo)。在所有QSR的要素中，標(biāo)準(zhǔn)常被用來(lái)輔助檢測(cè)小組評(píng)估績(jī)效接近完善的程度并予以評(píng)分。以編纂“考慮事項(xiàng)”時(shí)也遵循那個(gè)差不多哲學(xué)，“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表”（maturityMatrix）和“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”（ScoringGuidelines）均將焦點(diǎn)放在每個(gè)要素所獲得的成果，而非在于其使用的方法或是“如何做”（HowTo's），強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)在于質(zhì)量系統(tǒng)的成果而非在于命令的執(zhí)行與否。

QSR一般計(jì)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考表(為摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)（MCQC）所采納)成績(jī)?cè)u(píng)估范圍處理方法成果極差·沒(méi)有明顯的系統(tǒng)/程序·沒(méi)有治理需要的認(rèn)識(shí)·無(wú)·無(wú)效不明顯·系統(tǒng)/程序才初步開始執(zhí)行·適當(dāng)因素過(guò)少·治理階層已開始具有治理需要的認(rèn)識(shí)·零碎的·在某些業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開·零星的成果·某些產(chǎn)品的證據(jù)一般·系統(tǒng)/程序已確定·治理階層給予廣泛但不完全的支持·不是專門零碎·在某些要緊的業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)展開·在展開布置的區(qū)域不一致，但有確定性的成果合格邊緣·具有預(yù)防活動(dòng)的適當(dāng)?shù)慕∪到y(tǒng)/程序·某些治理階層變得十分積極主動(dòng)·消除組織溝通不良現(xiàn)象·大部分要緊的業(yè)務(wù)區(qū)域·大部具有一致性·在要緊區(qū)域獲得確定性且可測(cè)量的成果·某些證據(jù)顯示所獲得的成果是由于處理方法得當(dāng)所致合格·具有精巧化、必良與更新的能力，以預(yù)防為基礎(chǔ)的良好設(shè)計(jì)/經(jīng)證明之系統(tǒng)/程序·大部分的治理階層均十分積極主動(dòng)·獲得全部治理階層的完全支持·在要緊的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)普遍且一致-440·證明付出的努力是成功的·所有的規(guī)范都已實(shí)現(xiàn)·顯示出確定性和持續(xù)性的成果顯著·能夠預(yù)測(cè)客戶的需求，超越常規(guī)的創(chuàng)新系統(tǒng)/程序·治理階層具有熱誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)力·認(rèn)識(shí)到公司以外的狀況·不管在內(nèi)部或外部的所有要緊的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)成為普遍性且一致性的·超越規(guī)范所要求的成本·一流的成果·成為其他人的顧問(wèn)QSR子系統(tǒng)準(zhǔn)則為摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)（MCQC）所采納

子系統(tǒng)1－質(zhì)量系統(tǒng)治理1.1是否具有一全面組織化的質(zhì)量功能系統(tǒng)來(lái)為客戶服務(wù)？此一系統(tǒng)是否能得到治理階層的鼎力支持？考慮事項(xiàng)：組織內(nèi)部具有相應(yīng)階層的質(zhì)量治理報(bào)告，以確保一個(gè)有效的質(zhì)量系統(tǒng)。質(zhì)量功能能夠?qū)徍顺善返耐舛?，并追查?nèi)部的瑕疵以及活動(dòng)范圍內(nèi)的硬、軟件的缺陷。組織內(nèi)有一書面的新產(chǎn)品公布程序，它必須具備適當(dāng)?shù)暮灻跈?quán)以防止該新產(chǎn)品/服務(wù)在尚未預(yù)備好前就已公布。具有一種清晰的方法能夠讓顧客就質(zhì)量問(wèn)題和此團(tuán)體做迅速的溝通。例：800熱線（免費(fèi)電話）或其他程序要素1.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未具備質(zhì)量功能或確定的組織來(lái)提供質(zhì)量指導(dǎo)。不明顯：具有質(zhì)量功能的雛型，然而質(zhì)量系統(tǒng)的要緊要素支離破裂以致未能給與良好的支持或是無(wú)法發(fā)揮作用，治理階層開始認(rèn)識(shí)到對(duì)質(zhì)量功能的需要。一般：具有質(zhì)量功能以及相應(yīng)階層的報(bào)告，質(zhì)量系統(tǒng)也已確定，該質(zhì)量系統(tǒng)的要素不是專門支離破裂。有證據(jù)顯示在某些區(qū)域中。質(zhì)量功能有助于了解并促進(jìn)其顧客導(dǎo)向的角色，在專門多方面，治理階層均明顯地支持質(zhì)量系統(tǒng)。合格邊緣：質(zhì)量組織在大部分但并非全部的質(zhì)量系統(tǒng)區(qū)域中專門活躍，在組織內(nèi)部大部分的活動(dòng)中能夠看出對(duì)質(zhì)量功能的認(rèn)識(shí)與支持，具有適當(dāng)?shù)某善吠舛群瞬椴倏v，然而交貨質(zhì)量的水平并未符合顧客的期望。合格：質(zhì)量功能的角色正十分清晰地予以確定并得到大力的支持，利用質(zhì)量功能進(jìn)行的成品審核結(jié)果定期向上呈報(bào)并能迅速發(fā)揮作用。具有操縱新產(chǎn)品公布的政策以及針對(duì)顧客中意提供連續(xù)反饋的策略。質(zhì)量功能明確地扮演顧客導(dǎo)向的角色，每個(gè)治理階層都親自參與實(shí)現(xiàn)顧客中意的程序。顯著：所有治理階級(jí)皆清晰地認(rèn)識(shí)質(zhì)量功能所扮演的角色并給予支持，質(zhì)量功能治理小組在促進(jìn)6個(gè)西格瑪程序和顧客完全中意的焦點(diǎn)上扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色。在預(yù)測(cè)和滿足顧客的需求方面，質(zhì)量功能明確地引導(dǎo)著組織，使顧客能夠?qū)?wèn)題迅速地反應(yīng)給公司。1.2包括治理及非制造部門的組織是否具有詳細(xì)的目標(biāo)、策略、方法和工具能在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)達(dá)到6個(gè)西格瑪（6б）的標(biāo)準(zhǔn)，這些打算和結(jié)果是常加以檢查？考慮事項(xiàng)：所有組織內(nèi)各部門的功能均已明顯地標(biāo)示出來(lái)，并將成果予以數(shù)量化以便成為一條可測(cè)量的路徑，以確保6個(gè)西格瑪目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些部門所測(cè)得的進(jìn)展均將做成資料以確保達(dá)到這些目標(biāo)。組織的詳細(xì)目標(biāo)、策略、方法等均做成書面資料以供組織內(nèi)各時(shí)期層成員使用。追蹤6個(gè)西格瑪?shù)倪M(jìn)展及執(zhí)行成果，以每月或每季辦一期，呈報(bào)給總經(jīng)理和其助理人員，并由此擬出行動(dòng)打算。某些治理及非制造部門具有特定的改善目標(biāo)，諸如財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備、訂單登記以及其它的治理部門上，以便能客觀地監(jiān)視及改進(jìn)質(zhì)量。要素1.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：目標(biāo)未執(zhí)行，未設(shè)定達(dá)到6個(gè)西格瑪?shù)男袆?dòng)打算，治理階層不了解質(zhì)量責(zé)任。不明顯：已確定了某些目標(biāo)，小部分的區(qū)域已了解如何達(dá)到6個(gè)西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ?，而且在某些區(qū)域中已開始加以運(yùn)用，僅有少數(shù)的經(jīng)理人支持設(shè)定目標(biāo)和追蹤績(jī)效的必要性。一般：目標(biāo)雖已確定，但卻不是十分積極地去努力達(dá)到使產(chǎn)品及服務(wù)達(dá)到6個(gè)西格瑪?shù)穆窂?。在許多狀況中，治理階層均給予了相當(dāng)明確的支持。合格邊緣：專門多組織均已確定目標(biāo)、策略、方法以及使用工具并予以明文規(guī)定做成書面資料。你能夠看見(jiàn)有某些擬定的質(zhì)量打算的例子，但大部分的人均不是十分明確地了解。一些治理部門，如設(shè)備、財(cái)務(wù)部門，差不多設(shè)定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的打算。大部分的部門均定期地檢查進(jìn)步的情況。合格：所有部門均制訂了詳細(xì)的目標(biāo)、策略、方法并明文規(guī)定做成書面資料，所有的部門都已標(biāo)示出或正在進(jìn)行標(biāo)示功能的程序，達(dá)到6個(gè)西格瑪?shù)男袆?dòng)打算已制訂，治理階層主動(dòng)地參與目標(biāo)制訂以及例行性地檢測(cè)朝向目標(biāo)努力的時(shí)展?fàn)顩r，成果將可顯示出該組織在目標(biāo)達(dá)到方面是相當(dāng)成功的顯著：所有業(yè)務(wù)單位均已制訂達(dá)成6個(gè)西格瑪?shù)哪繕?biāo)，綜合所有的目標(biāo)，確實(shí)是要達(dá)到顧客完全中意，目標(biāo)是為了使整個(gè)組織的績(jī)效達(dá)到世界級(jí)的水平，治理階層將持續(xù)評(píng)估目標(biāo)與績(jī)效對(duì)預(yù)期的顧客需求實(shí)現(xiàn)程度間的關(guān)系。1.3是否具有質(zhì)量測(cè)量系統(tǒng)并將其運(yùn)用做為治理工具？考慮事項(xiàng)：所有各個(gè)部門，包括治理和非制造部門皆已用西格瑪來(lái)將他們的產(chǎn)品以數(shù)量化，在整個(gè)組織中清晰可見(jiàn)各種趨勢(shì)與成果的追蹤。治理階層定期地檢測(cè)質(zhì)量測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)和西格瑪?shù)乃?。有具體證據(jù)顯示組織在無(wú)法達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)域中仍接著完全執(zhí)行改進(jìn)。要素1.3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未具備質(zhì)量測(cè)定系統(tǒng)不明顯：小部分區(qū)域已確定質(zhì)量測(cè)定方法，并開始有證據(jù)顯示已產(chǎn)生積極的成果。治理階層通常可不能使用質(zhì)量測(cè)定來(lái)做為推動(dòng)改進(jìn)的工具。一般：大部分的業(yè)務(wù)單位均已制訂質(zhì)量測(cè)定方法。然而，能夠看到的成果仍然相當(dāng)有限。在某些區(qū)域中，治理階層均給予明確的支持。部分經(jīng)理人針對(duì)無(wú)法達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)域做定期的成果檢查。合格邊緣：某些部門均已使用西格瑪將產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，而且持續(xù)地追蹤呈報(bào)他們的進(jìn)步狀況。有證據(jù)顯示其它的部門在許多方面也已開始建立或打算建立以每季為單位的六種測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)以及西格瑪?shù)乃健：细瘢核胁块T都有適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量測(cè)量系統(tǒng)并以西格瑪為工具追蹤產(chǎn)品的進(jìn)步情形。質(zhì)量測(cè)定及獲得的成果廣為職員所知，在許多區(qū)域中，治理階層每月，大多是每季均會(huì)實(shí)施質(zhì)量測(cè)定和檢測(cè)西格瑪水平，而對(duì)績(jī)效最低的區(qū)域予以特不指示。顯著：組織內(nèi)所有區(qū)域均已建立完整的質(zhì)量測(cè)量系統(tǒng)，并由治理階層持續(xù)實(shí)施，以驅(qū)策他們所做的任何一件事均達(dá)到世界水平，組織差不多實(shí)施創(chuàng)新的測(cè)定方法以確保顧客完全中意。而其它的公司，諸如供應(yīng)商以及顧客皆已表示對(duì)他們的質(zhì)量測(cè)量系統(tǒng)感到興趣或是情愿加以引進(jìn)，所有的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量測(cè)定均以顧客為中心并及時(shí)予以測(cè)量評(píng)估。01.4是否訂有或執(zhí)行使產(chǎn)品，服務(wù)及治理部門功能均達(dá)到同業(yè)之冠的標(biāo)桿或顧客中意的研究調(diào)查，目標(biāo)是否設(shè)定為“使質(zhì)量成為競(jìng)爭(zhēng)武器”？考慮事項(xiàng)：將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同業(yè)之冠的產(chǎn)品或服務(wù)訂成標(biāo)桿，這些標(biāo)桿研究均會(huì)做成書面資料并用以來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品，服務(wù)及治理的改進(jìn)。治理小組的成員定期地訪問(wèn)顧客以評(píng)估顧客的中意度。組織定期實(shí)施與顧客相關(guān)的調(diào)查及成果報(bào)告。針對(duì)顧客進(jìn)行追蹤調(diào)查以確保顧客能感受到該織的改進(jìn)狀況。在治理和服務(wù)部門，如設(shè)備、財(cái)務(wù)、銷售部，通過(guò)研究標(biāo)桿企業(yè)來(lái)確定成為同業(yè)之冠的方法并實(shí)踐之。實(shí)踐的結(jié)果用來(lái)設(shè)立改進(jìn)的目標(biāo)及所需的行動(dòng)。要素1.4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)桿或未進(jìn)行顧客中意度的研究。不明顯：已針對(duì)某些產(chǎn)品，服務(wù)或部門功能制訂努力的標(biāo)桿，少數(shù)治理人員已開始訪問(wèn)顧客，但關(guān)于同業(yè)之冠的產(chǎn)品，服務(wù)或治理系統(tǒng)所知甚少。一般：已進(jìn)行好幾個(gè)顧客中意度和標(biāo)桿研究，組織也差不多針對(duì)某部分產(chǎn)品/服務(wù)制訂同業(yè)之冠的范例，并定期地訪問(wèn)某些高階層顧客，有證據(jù)顯示已開始進(jìn)行顧客中意度的調(diào)查。合格邊緣：不斷地設(shè)定新的目標(biāo)以推動(dòng)產(chǎn)品，服務(wù)及治理方面的改進(jìn)，定期訪問(wèn)顧客及進(jìn)行有關(guān)顧客的調(diào)查來(lái)制定顧客的中意度。通過(guò)對(duì)不同行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)的研究來(lái)為治理和服務(wù)部門確立目標(biāo)和改進(jìn)打算。專門多產(chǎn)品及服務(wù)均已將同業(yè)之冠訂為基準(zhǔn)。合格：廣泛地使用標(biāo)桿來(lái)判定是否達(dá)到同業(yè)之冠的產(chǎn)品，服務(wù)和治理功能，訪問(wèn)及調(diào)查顧客反應(yīng)的中意度是目標(biāo)設(shè)訂不可或缺的要素。對(duì)顧客做經(jīng)常性的追蹤調(diào)查以確保顧客能感受到該組織在提高中意度上所做的努力。顯著：標(biāo)桿的設(shè)定已關(guān)心組織在所有的產(chǎn)品、服務(wù)、治理方面，以及內(nèi)部、外部程序建立起世界級(jí)的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)地位，顧客的回應(yīng)與標(biāo)桿持續(xù)有效予以更新。01.5目前是否有維持質(zhì)量的方針、程序手冊(cè)及標(biāo)準(zhǔn)？它們是否獲得整個(gè)組織的運(yùn)用？是否有一個(gè)專門人員來(lái)確保方針和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行？考慮事項(xiàng)：手冊(cè)內(nèi)容包括非制造部門以及制造部門的制造及質(zhì)量保證的方針和程序。手冊(cè)直接運(yùn)用在每日的活動(dòng)中，當(dāng)做參考指引使用。手冊(cè)包括標(biāo)準(zhǔn)操作流程（StandardOperatingProcedure;SOP）、質(zhì)量系統(tǒng)手冊(cè)（QualitySystemManuals）、質(zhì)量方針、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)如ISO9000系列、質(zhì)量系統(tǒng)檢查（QSR）指導(dǎo)、軍用規(guī)格（如有必要）等等。定期更新手冊(cè)的內(nèi)容以符合現(xiàn)況，并嚴(yán)格操縱以防止外流。組織準(zhǔn)確設(shè)定治理專門人員來(lái)確保質(zhì)量政策和標(biāo)準(zhǔn)的被執(zhí)行。要素1.5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：沒(méi)有任何質(zhì)量方針的書面資料。不明顯：具有某些質(zhì)量方針及程序，但在方針手冊(cè)中卻未明文規(guī)定。不同治理層次的權(quán)限被明文規(guī)定以便政策和程序的審批。一般：具有某些方針手冊(cè)。諸如標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）和質(zhì)量系統(tǒng)手冊(cè)（QualitySystemManual）等書。然而某些方針并不符合現(xiàn)況而且某些應(yīng)遵循該方針的組織卻未加以遵循。對(duì)質(zhì)量方針的相關(guān)知識(shí)未具有一貫性。治理部門的代表雖被確定，但權(quán)力不足以確保政策和標(biāo)準(zhǔn)被執(zhí)行。合格邊緣：質(zhì)量方針手冊(cè)操縱并維持最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范，手冊(cè)已分送給各職員并運(yùn)用。大部分的職員均熟悉質(zhì)量方針/程序并將其溶入他們的工作規(guī)范中。有專門的治理人確保政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序的要求得到執(zhí)行并貫徹下去。合格：所有的治理人員人手一本方針手冊(cè)，并經(jīng)常翻閱以做為日?；顒?dòng)的指導(dǎo)。所有的階層均對(duì)方針的規(guī)范有所認(rèn)識(shí)，整個(gè)組織對(duì)這些方針的支持度甚高，并排定日程對(duì)方針進(jìn)行了檢查。所有治理人員被授權(quán)負(fù)責(zé)組織充分執(zhí)行明文規(guī)定的質(zhì)量政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。顯著：大伙兒都具有方針及程序是為達(dá)成顧客完全中意而設(shè)定的認(rèn)識(shí)，治理階層經(jīng)常與內(nèi)部/外部的相關(guān)人員溝通關(guān)于方針與全面質(zhì)量系統(tǒng)需一致的重要性。1.6是否具有足夠資源的打算支持改善及預(yù)防方面的治理，使顧客的中意度達(dá)到同業(yè)之冠？考慮事項(xiàng)：組織能展示合適且有效的產(chǎn)品/服務(wù)/治理的預(yù)防打算如加速進(jìn)行產(chǎn)品壽命測(cè)試打算，顧客支持打算，“規(guī)格外（OutofBox）產(chǎn)品檢查，產(chǎn)品/程序認(rèn)證、訂單登記軟件、認(rèn)證程序和故障模式效應(yīng)分析（FailuremechanismeffectsAnalysis,FMEA）。改善的對(duì)策具有合適的結(jié)構(gòu)化程度，同時(shí)關(guān)于改善行動(dòng)的制訂，優(yōu)先順序的決定及執(zhí)行等責(zé)權(quán)劃分有明確的規(guī)定。要素1.6評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未實(shí)施預(yù)防或改善行動(dòng)。不明顯：關(guān)于預(yù)防方面僅給予低度的關(guān)注，也只有少數(shù)的打算，看不出這些打算的成果能夠?qū)︻櫩偷闹幸獬潭犬a(chǎn)生任何阻礙。一般：具有某一些預(yù)防打算，但對(duì)顧客的阻礙有限。改善行動(dòng)僅僅限定于要緊問(wèn)題上，并持續(xù)執(zhí)行以求效果。合格邊緣：研究擬定許多預(yù)防打算，但可能未在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻引用這些打算。改善行動(dòng)也成為例行性的規(guī)定并加以實(shí)施，但總是未能找出全然的緣故所在，以致改善行動(dòng)的質(zhì)量無(wú)法一致。合格：具有足夠的預(yù)防措施，這些措施均被適當(dāng)?shù)匾靡蕴峁┍匾男畔?數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)的改善以達(dá)到顧客完全中意。將改善行動(dòng)程序做成書面資料，并對(duì)不良因素作詳細(xì)分析并消除。顯著：執(zhí)行預(yù)防措施以提供足夠數(shù)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，并加速實(shí)現(xiàn)及維持產(chǎn)品/服務(wù)達(dá)到同業(yè)之冠的腳步。這些數(shù)據(jù)可用以推動(dòng)更健全的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及/或是改進(jìn)系統(tǒng)和服務(wù)。改善行動(dòng)的程度具有高度的結(jié)構(gòu)性，并將重點(diǎn)放在全然的緣故上。此一行動(dòng)的制訂與執(zhí)行的責(zé)權(quán)劃分十分明確，但對(duì)改善行動(dòng)而言，這并不是絕對(duì)必要的條件。01.7是否對(duì)包括改善行動(dòng)反饋的質(zhì)量改進(jìn)程序之要素進(jìn)行定期的治理檢查，而這些成果是否能被善加運(yùn)用，以提高質(zhì)量？考慮事項(xiàng)：組織能提出定期對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行治理檢查以及依照這些檢查的結(jié)果的需要而采取的永久性改善行動(dòng)的證據(jù)。組織訂有一組質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，并針對(duì)這些目標(biāo)予以定期檢查并呈報(bào)成果。要素1.7評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未對(duì)質(zhì)量改進(jìn)程序進(jìn)行檢測(cè)，治理階層并未注意到其質(zhì)量責(zé)任。不明顯：治理階層只有在客戶抱怨時(shí)才會(huì)去要求質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任全部仰賴質(zhì)量部門（QualityDeparntment），某些職員已被要求參與質(zhì)量治理改善打算。一般：組織內(nèi)具備有一些質(zhì)量改善小組，但要緊在制造部門。確實(shí)針對(duì)改善小組的活動(dòng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行治理檢查，但不時(shí)經(jīng)常性的工作，目前的改善小組已略見(jiàn)成果。合格邊緣：在整個(gè)組織中包括治理部門展開具有連貫性的質(zhì)量改善小組部署，然而大都僅由個(gè)不的經(jīng)理人負(fù)責(zé)，治理階層以定期業(yè)務(wù)檢查的方式來(lái)檢查目標(biāo)及進(jìn)步的情況。然而，治理階層需要進(jìn)一步追蹤效果。合格：所有產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)均已建立，所有要緊的業(yè)務(wù)部門均設(shè)有跨部門質(zhì)量改善小組。所提出的生產(chǎn)改善方案均已試行成功，治理階層定期地檢查質(zhì)量數(shù)據(jù)以判定改進(jìn)的趨勢(shì)以及推動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)，例如營(yíng)運(yùn)檢查、質(zhì)量?jī)?yōu)良性檢查、顧客之上會(huì)議等。顯著：所有的職員都被充分授權(quán)來(lái)改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量并積極地參與質(zhì)量改善小組，為改善所有做的努力使質(zhì)量達(dá)到了世界級(jí)的水平并或得高度的顧客中意，治理階層積極領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)不斷的改善工作。01.8治理階層是否充分支持在職培訓(xùn)（包括質(zhì)量的培訓(xùn)）并做成書面資料列入組織訓(xùn)練打算？考慮事項(xiàng)：為組織內(nèi)所有職員擬定書面的訓(xùn)練打算，包括治理、新進(jìn)雇用人員以及內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)人員。訓(xùn)練打算要緊依照業(yè)務(wù)/質(zhì)量的目標(biāo)設(shè)立，并定期檢查與更新。訓(xùn)練的效益由治理層加以檢查。要素1.8評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未具備訓(xùn)練打算，治理階層也無(wú)意支持進(jìn)展一個(gè)訓(xùn)練打算。不明顯：在時(shí)刻和預(yù)算同意下進(jìn)行某些訓(xùn)練活動(dòng)。未具備書面的訓(xùn)練打算。某些經(jīng)理人具有對(duì)業(yè)務(wù)/質(zhì)量訓(xùn)練的認(rèn)識(shí)。一般：在組織內(nèi)具有正式的訓(xùn)練系統(tǒng)，而訓(xùn)練一直限制在與制造相關(guān)的技術(shù)方面。某業(yè)務(wù)區(qū)亦針對(duì)新進(jìn)人員和內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)人員進(jìn)行訓(xùn)練，治理階層普遍都有對(duì)質(zhì)量培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。合格邊緣：治理階層要求訂出整個(gè)組織的年度打算，大部分的職員都會(huì)同意某些與工作有關(guān)的訓(xùn)練，訓(xùn)練打算通常與業(yè)務(wù)和質(zhì)量目標(biāo)相連接，那個(gè)訓(xùn)練打算已完全做成書面資料，其中包括所有新進(jìn)人員、內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)人員和經(jīng)理人員的訓(xùn)練。合格：所有職員皆可同意廣泛的訓(xùn)練，以認(rèn)識(shí)個(gè)人的需要及進(jìn)展各階層治理人員定期對(duì)訓(xùn)練打算及其進(jìn)展進(jìn)行檢查，并制訂檢查的方法以評(píng)估訓(xùn)練在支持策略性打算上的有效性。顯著：對(duì)所有階層進(jìn)行的訓(xùn)練是由策略性目標(biāo)和個(gè)不進(jìn)展的需要所推動(dòng)，并與顧客中意的需求以及期望一致。訓(xùn)練效益的檢查清晰地證明關(guān)于事業(yè)成就與顧客滿足的成果方面具有積極、正面的效果。1.9治理階層的要求和行動(dòng)是否引導(dǎo)整個(gè)組織完全了解并實(shí)施6個(gè)西格碼的概念？考慮事項(xiàng)：a.治理階層具有預(yù)防瑕疵的態(tài)度以使質(zhì)量改善得以持續(xù)進(jìn)行，并引導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)而實(shí)施6個(gè)西格碼的概念。b.依照6個(gè)西格碼的原理，整個(gè)組織受到適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。要素1.9評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：對(duì)6個(gè)西格碼的原理了解甚少或全然不知，治理階層對(duì)6個(gè)西格碼亦毫不關(guān)心。不明顯：少數(shù)的經(jīng)理人，了解并支持6個(gè)西格碼的觀念，少數(shù)的區(qū)域，也依照6個(gè)西格碼的原則進(jìn)行某些訓(xùn)練。一般：6個(gè)西格碼已獲廣泛的注意，在大部分業(yè)務(wù)區(qū)域均已進(jìn)行訓(xùn)練活動(dòng)，然而強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)卻十分的零碎，治理層普遍支持6個(gè)西格碼觀念。合格邊緣：大多數(shù)的經(jīng)理人均已受過(guò)6個(gè)西格碼的訓(xùn)練并要求他們的組織對(duì)此原理進(jìn)行訓(xùn)練及實(shí)踐此一原理。然而，要緊的重點(diǎn)仍只限于制造區(qū)域，許多經(jīng)理人對(duì)他們區(qū)域的西格碼水平進(jìn)行檢測(cè)和追蹤并偏重在改善西格碼水平以及制造過(guò)程中的精度上（CP，CPK）合格：所有人員已受過(guò)6個(gè)西格碼訓(xùn)練，各大業(yè)務(wù)范圍不管制造技術(shù)及行政，都施行6個(gè)西格碼原理，在制造作業(yè)上已充分證明可連續(xù)減少制造過(guò)程的變化，治理階層在設(shè)定6個(gè)西格碼以實(shí)現(xiàn)成效的期望標(biāo)準(zhǔn)上扮演主導(dǎo)角色。設(shè)計(jì)小組參加過(guò)“可制造性設(shè)計(jì)”的培訓(xùn)并在設(shè)計(jì)中采納。顯著：質(zhì)量溶入產(chǎn)品、程序和服務(wù)中，所有的程序差不多上穩(wěn)定的，而且能夠制造出具備世界質(zhì)量水平的產(chǎn)品。所有的產(chǎn)品均達(dá)到6個(gè)西格碼的水平，產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量均為同業(yè)之冠1.10治理階層是否對(duì)治理的質(zhì)量系統(tǒng)如同對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)一般地重視？考慮事項(xiàng)：a.特不專注于工程、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人事、訂單登記以及其它的治理部門以便能客觀地監(jiān)視和改善質(zhì)量。要素1.10評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：治理部門未具備質(zhì)量系統(tǒng)，而且治理階層并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要質(zhì)量系統(tǒng)不明顯：少數(shù)治理部門正開始建立質(zhì)量系統(tǒng)的要素，治理階層開始認(rèn)識(shí)到治理部門質(zhì)量測(cè)量的需要。一般：具有一個(gè)提供治理部門質(zhì)量系統(tǒng)訓(xùn)練包括6個(gè)西格碼訓(xùn)練。治理部門的治理階層變得更直接地參與促進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)。合格邊緣：許多治理部門里的全部人員皆已同意質(zhì)量系統(tǒng)的訓(xùn)練，例如財(cái)務(wù)、人事、訂單登記等部門。有好幾個(gè)要緊的治理部門已建立起績(jī)效的測(cè)定基準(zhǔn)并定期追蹤及檢查進(jìn)展?fàn)顩r。治理階層經(jīng)常與制造部門同時(shí)檢查治理質(zhì)量的進(jìn)展?fàn)顩r。合格：所有的治理人員皆已同意質(zhì)量系統(tǒng)的訓(xùn)練，而且所有部門都具有質(zhì)量目標(biāo)和統(tǒng)一的測(cè)定基準(zhǔn)。治理階層定期檢查進(jìn)展的情形。治理階層專門清晰地明白治理質(zhì)量和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量同等重要。顯著：具有專門多杰出的治理質(zhì)量成就的例證，尤其是在改良服務(wù)和縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期上面專門少有顧客抱怨有關(guān)治理質(zhì)量的事。治理階層經(jīng)常被要求和其它公司共同分享他們?cè)谥卫碣|(zhì)量/服務(wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。01.11治理階層對(duì)工作組中的請(qǐng)求、同意和獎(jiǎng)賞反饋到何種程度？考慮事項(xiàng)：具有一個(gè)正式的反饋系統(tǒng)使工作組織的成員可對(duì)質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善做建議，這可融合個(gè)人激勵(lì)（建議系統(tǒng)）、團(tuán)體努力（質(zhì)量治理圈）或是門戶開放政策的方式進(jìn)行。治理階層透過(guò)給予確信和公開表?yè)P(yáng)的方式，來(lái)表現(xiàn)對(duì)參與行為的支持與鼓舞。要素1.11評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未具備誘發(fā)職員創(chuàng)新的系統(tǒng)。不明顯：程序才剛開始執(zhí)行，僅有少數(shù)人的創(chuàng)意被提出或執(zhí)行。一般：在一些要緊的業(yè)務(wù)區(qū)域中已建立一程序，并已有某些創(chuàng)意被提出及實(shí)施。合格邊緣：許多創(chuàng)意被有效的提出及同意，并在許多業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生效果。合格：具有多種反饋的程序，所有要緊的業(yè)務(wù)部門中，均提出有許多的創(chuàng)意，并證實(shí)成功地被同意以及執(zhí)行。顯著：個(gè)人及團(tuán)體的被認(rèn)可已是程序中的重要一環(huán)，確實(shí)給予所有職員改善程序，服務(wù)和治理質(zhì)量的權(quán)力，而他們也都專門主動(dòng)地參加質(zhì)量改善小組，治理階層積極地帶領(lǐng)職員參與并持續(xù)地改進(jìn)程序。

子系統(tǒng)2―新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)的進(jìn)展及操縱2.1是否具有新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)的開發(fā)策略及流程？這些策略及流程是否具有適當(dāng)?shù)脑u(píng)估結(jié)果及確認(rèn)來(lái)確定打算的進(jìn)行?？紤]事項(xiàng)：訂出開發(fā)及引入新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)最起碼條件及期望的方針與流程?，F(xiàn)存的策略和流程在引人前可確保新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)能達(dá)到原定的績(jī)效目標(biāo)，包括作業(yè)周期目標(biāo)及評(píng)估方法。在新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)交付生產(chǎn)之前，策略和流程均需相關(guān)的治理階層深入了解及批準(zhǔn)。組織必需遵循新產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)策略及流程中的所有規(guī)定。要素2.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未具備新產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的開發(fā)策略或流程。不明顯：具有少數(shù)非正式的流程，然而文書資料并不完整而且間斷實(shí)施。某些業(yè)務(wù)單位已開始認(rèn)識(shí)到制度的需要。一般：具有某些策略和流程，某些要緊的業(yè)務(wù)部門也已予以遵循；然而，某些策略缺乏恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。治理階層對(duì)策略的認(rèn)識(shí)和許可不能持續(xù)執(zhí)行，只有少數(shù)有完善打算及成功的新產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)的進(jìn)展打算的例子。合格邊緣：組織的核心部門已訂出周全的策略和流程并明文規(guī)定?，F(xiàn)存的策略需要明確完整的書面打算并配有評(píng)估方法。治理階層的認(rèn)但是完善策略的必備條件，大部分要緊的業(yè)務(wù)部門均能遵循現(xiàn)存的策略及流程。合格：所有業(yè)務(wù)部門均具備有良好的策略和流程，這些文件為所有新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)訂出了完整的進(jìn)展打算和里程碑。他們也將確實(shí)以在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，進(jìn)行不良模式分析（FailureModeEffectsAnalysis,FMEA'S）做為最差不多要求，本程序亦已得到相關(guān)治理階層的認(rèn)可，并有證據(jù)顯示。所有新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)打算皆符合組織明文規(guī)定的策略和流程，治理階層充分支持并十分積極主動(dòng)，以確保完全符合明文規(guī)定。顯著：策略和流程均已完善確定并做成書面資料，而且它結(jié)合了顧客的專門要求，這些經(jīng)完善制定的流程已融合為設(shè)計(jì)及開發(fā)單位的專門文化。新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的成功率和顧客中意能夠提供組織競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，治理階層堅(jiān)信，為開發(fā)及引進(jìn)程序訂出具有一致性的規(guī)律方法是縮短新產(chǎn)品開發(fā)，整體作業(yè)周期及提高成功率的要緊關(guān)鍵。2.2是否使用數(shù)量化指標(biāo)對(duì)所有新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)與同業(yè)之冠所制定的標(biāo)桿做一評(píng)估比較?？紤]事項(xiàng)：借助比較能力、功能、特性對(duì)同業(yè)之冠的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。可能的話，實(shí)驗(yàn)完全采購(gòu)一些具競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品來(lái)做比較評(píng)估。治理功能亦需訂出同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。要素2.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：沒(méi)有任何跡象顯示，已開始制訂同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。不明顯：只在少數(shù)部門中制訂同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，但傾向于只針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品，某些經(jīng)理相信需要更多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。一般：同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)的制訂原則已廣為人知，在某些業(yè)務(wù)范圍內(nèi)已制訂同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)估指標(biāo)的活動(dòng)案例。盡管這些部門中的部門單位已成功地為他們的產(chǎn)品或技術(shù)制訂了與同業(yè)之冠相同的指標(biāo)，但整個(gè)組織內(nèi)的程序仍不能持續(xù)進(jìn)行。治理階層對(duì)建立同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)的支持度隨著對(duì)此指標(biāo)的治理功能的產(chǎn)生的興趣而增加。合格邊緣：專門多業(yè)務(wù)部門制訂同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)的程序均已正規(guī)化，大部分要緊的部門已針對(duì)同業(yè)之冠訂定的標(biāo)桿來(lái)為他們的新產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)訂定一些標(biāo)桿，許多新產(chǎn)品或服務(wù)的功能可借助與同業(yè)之冠的新產(chǎn)品或服務(wù)的比較來(lái)決定。有證據(jù)顯示，制訂標(biāo)桿的信息被用來(lái)改善某些組織的新產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)。某些治理部門已開始利用建立同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)模式來(lái)做為界定改善其系統(tǒng)和效率的工具。合格：已制訂完善的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)的評(píng)估程序并做成書面資料，而且被用來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在其產(chǎn)品及程序的部門均能夠看到許多具有積極成果的例證，治理部門也具有相同績(jī)效。治理階層也特不積極地促進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)建立同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)的活動(dòng)。顯著：整個(gè)組織中所有的產(chǎn)品及服務(wù)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)的建立也成為例行性的工作，某些要緊的顧客均認(rèn)識(shí)到該組織廣泛地使用同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，做為改良其質(zhì)量和服務(wù)的工具，此一組織因?yàn)閾碛兄档盟朔滦У陌駱痈?jìng)爭(zhēng)指標(biāo)程序而廣受公司內(nèi)外指定，指標(biāo)的建立已使組織能給其顧客提供許多居同業(yè)之冠的產(chǎn)品和服務(wù)。2.3是否具備可確保產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)得以持續(xù)進(jìn)展并居于領(lǐng)導(dǎo)地位及同業(yè)之冠的行動(dòng)計(jì)劃？考慮事項(xiàng)：具有5年進(jìn)展的行動(dòng)打算，內(nèi)容清晰地揭示組織希望生產(chǎn)成為或是保持居于同業(yè)之冠的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。具有產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和治理功能等各方面的6個(gè)西格瑪水平的行動(dòng)打算（或是摩托羅拉以外的公司所訂出的類似的質(zhì)量打算），并定期檢測(cè)這些行動(dòng)打算的進(jìn)度。在跨部門方面，行動(dòng)打算具有一致性及互補(bǔ)性。要素2.3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：沒(méi)有進(jìn)展領(lǐng)先產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)的行動(dòng)打算。不明顯：行動(dòng)打算僅訂出某些功能，具有少數(shù)行動(dòng)打算關(guān)心團(tuán)體持續(xù)維持進(jìn)展同業(yè)之冠產(chǎn)品的跡象，治理階層開始發(fā)覺(jué)此程序的價(jià)值。然而，一般而言，這些努力十分地零碎，而且是不夠的。一般：開發(fā)同業(yè)之冠產(chǎn)品和技術(shù)的行動(dòng)打算是那個(gè)公司5年打算的一部分。某些要緊業(yè)務(wù)部門具有6個(gè)西格瑪行動(dòng)打算。然而，在跨部門或多方面的行動(dòng)打算中仍有些脫節(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。合格邊緣：包括治理部門，大部分的業(yè)務(wù)部門均具有良好的行動(dòng)打算。進(jìn)展行動(dòng)打算能顯示出其同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)并看出如何以及何時(shí)可達(dá)到或維持同業(yè)之冠，同時(shí)致力于消除跨部門或多方面行動(dòng)打算脫節(jié)現(xiàn)象。合格：能夠明顯地看出大部分要緊的業(yè)務(wù)部門均已為進(jìn)展打算制訂良好的行動(dòng)打算，所有行動(dòng)打算中的里程碑如期達(dá)成。組織可從此行動(dòng)打算的規(guī)律中驗(yàn)證出正面的成果，治理階層完全支持那個(gè)程序，行動(dòng)打算能清晰地將目標(biāo)的成果，顧客的期望以及以后的需要納入考慮，以便達(dá)到或保有同業(yè)之冠的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。多方面的行動(dòng)打算未發(fā)生脫節(jié)的情況，治理階層定期地檢查行動(dòng)打算的進(jìn)展?fàn)顩r。顯著：行動(dòng)打算的程序在組織追求領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，同業(yè)之冠的產(chǎn)品和服務(wù)方面扮演著要緊的角色，它們是“活的文件”，所有階層用它來(lái)推動(dòng)日?；顒?dòng)，推動(dòng)進(jìn)展和6個(gè)西格瑪行動(dòng)打算是定期治理檢查的要緊重點(diǎn)。經(jīng)常與要緊顧客分享行動(dòng)打算，在組織中的每個(gè)人都了解要緊進(jìn)展策略以及打算的協(xié)助業(yè)務(wù)達(dá)到最佳產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)時(shí)所扮演的角色。2.4是否依照顧客的意見(jiàn)制訂正式的、完全的顧客中意規(guī)范并予以明文規(guī)定？考慮事項(xiàng)：依據(jù)顧客的意見(jiàn)訂出新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)的規(guī)格并能清晰地反應(yīng)出顧客的需求。針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)程序進(jìn)行檢測(cè)以確保符合顧客的需求。當(dāng)新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)在受查工廠同意檢查時(shí)，由此工廠所獲得的成果將會(huì)與產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)相結(jié)合。要素2.4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：不了解顧客的需求，而且在開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的程序中也未考慮到顧客的需求。不明顯：某些進(jìn)展打算包含了極少的顧客意見(jiàn)，治理階層開始具有需要在進(jìn)展程序中和顧客攜手合作的認(rèn)識(shí)。一般：某些要緊的業(yè)務(wù)部門已制訂新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)進(jìn)展打算，而對(duì)顧客進(jìn)行非正式的調(diào)查，以了解他們對(duì)這些打算的需求，治理階層變得更支持顧客參與打算的需要。合格邊緣：大部分要緊的業(yè)務(wù)部門都已具備有一個(gè)能夠激發(fā)顧客提出他們的意見(jiàn)及需求，并將其結(jié)合進(jìn)展打算的適當(dāng)系統(tǒng)，某些經(jīng)理也已開始加以檢測(cè)以確保進(jìn)展打算能符合顧客的需要，在某些案例中使用對(duì)新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)進(jìn)行測(cè)試。合格：在新產(chǎn)品及服務(wù)中具有一個(gè)正式的書面程序，以決定顧客的需要，所有的進(jìn)展打算多少都會(huì)依照某些顧客的意見(jiàn)，治理階層定期地針對(duì)顧客要求檢查所有的進(jìn)展打算，工廠經(jīng)常對(duì)新產(chǎn)品、服務(wù)以及顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行檢查，以推動(dòng)改進(jìn)。顯著：要緊的顧客例行性地變成進(jìn)展程序的一個(gè)組成部分，產(chǎn)品在具有改進(jìn)程序的反饋系統(tǒng)的工廠進(jìn)行測(cè)試，顧客的信任程度專門高，他們相信新產(chǎn)品以及服務(wù)將會(huì)使他們目前和以后設(shè)計(jì)的價(jià)值提高，其它的組織/或公司使用本組織的進(jìn)展程序做為標(biāo)桿。02.5每個(gè)操縱新產(chǎn)品關(guān)鍵特性的作業(yè)能力是否合格？考慮事項(xiàng)：用以制造新產(chǎn)品的關(guān)鍵程序的精度（CP）、準(zhǔn)度（CPK）或錯(cuò)誤率在大量生產(chǎn)之前均已完全合格。收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并用以操縱和改善這些程序。要素2.5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：沒(méi)有證據(jù)顯示已收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以決定作業(yè)能力以及制造新產(chǎn)品的程序。不明顯：已由少數(shù)關(guān)鍵的操作/程序中收集到一些統(tǒng)計(jì)數(shù)字，有證據(jù)顯示已給予少數(shù)程序特性。治理階層關(guān)始注意到要成功地引進(jìn)新產(chǎn)品有賴于有效的作業(yè)/程序。一般：具有一適當(dāng)?shù)某绦蚩膳卸P(guān)鍵作業(yè)程序的精度CP'S和準(zhǔn)度CPK'S或不良率，許多此種程序均已特性化，而且有些被視為十分有效。由于依照統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示某些作業(yè)并未發(fā)生作用，因此會(huì)進(jìn)行一些程序改進(jìn)活動(dòng)。合格邊緣：具有一個(gè)設(shè)計(jì)完善的統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱（SPC）程序，同時(shí)大部分要緊的業(yè)務(wù)部門把它用于生產(chǎn)新產(chǎn)品的關(guān)鍵操作/工序的特性化。而且專門多關(guān)鍵操作/工序都有特性化值并能滿足工序能力的需求。治理階層了解此種需要并提供支持，以確保這些新產(chǎn)品能借助有效的程工序/操作來(lái)制造。合格：生產(chǎn)新產(chǎn)品的程序已完善地加以制訂，并使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)操縱所有關(guān)鍵的操作/工序，精度（CP）和準(zhǔn)度（CPK）的數(shù)據(jù)在可應(yīng)用此種測(cè)量方法的工序上廣為人知，所有此類操作皆完全合格的。顯著：能操縱新產(chǎn)品關(guān)鍵功能特性的操作均已完全合格，組織具有一個(gè)設(shè)計(jì)得比預(yù)期更完善的SPC系統(tǒng)，其重點(diǎn)在于縮小差異性和進(jìn)行連續(xù)的改進(jìn)，工序/操作的能力可促使世界水平的新產(chǎn)品能成功地引進(jìn)，沒(méi)有顧客對(duì)新產(chǎn)品失望的全然,緣故是操作/工序能力不足.。02.6是否使用統(tǒng)計(jì)方法以健全進(jìn)展新產(chǎn)品/服務(wù)？考慮事項(xiàng)：統(tǒng)計(jì)方法明顯地被應(yīng)用，例如先進(jìn)的診斷技術(shù)AdvancedDiagnostieTechniques法，經(jīng)典實(shí)驗(yàn)ClassicalDesignofExperiments。（DOE），反應(yīng)表面模型ResponseSurfaceModeling等新產(chǎn)品或程序的設(shè)計(jì)和進(jìn)展上。統(tǒng)計(jì)訓(xùn)練規(guī)范差不多加以建立，在設(shè)計(jì)和進(jìn)展技術(shù)區(qū)域內(nèi)對(duì)這些規(guī)范有高度的訓(xùn)練。要素2.6評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：并未在改進(jìn)程序中使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。不明顯：少數(shù)區(qū)域已開始以進(jìn)展新產(chǎn)品及服務(wù)上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具，并已開始進(jìn)行某些使用統(tǒng)計(jì)工具的訓(xùn)練，治理階層已注意到需更多的SPC訓(xùn)練。一般：組織為所有技術(shù)人員建立了高度的SPC訓(xùn)練目標(biāo)，專門多業(yè)務(wù)部門在進(jìn)展新產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具，在非制造部門正開始需要SPC的訓(xùn)練以改進(jìn)治理功能和服務(wù)。合格邊緣：具有一個(gè)廣泛性的SPC訓(xùn)練打算，大部分要緊的業(yè)務(wù)部門在進(jìn)展新產(chǎn)品/服務(wù)的程序時(shí)應(yīng)用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具，某些治理階層嘉獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)能在新產(chǎn)品的進(jìn)展中正確使用統(tǒng)計(jì)工具的研究人員，他們以較短的周期制造了更優(yōu)良的產(chǎn)品。合格：使用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)展所有的新產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)和研究人員十分熟悉先進(jìn)的SPC技術(shù)，有明顯的例證指出健全的新產(chǎn)品是在設(shè)計(jì)和進(jìn)展程序上適當(dāng)?shù)厥褂媒y(tǒng)計(jì)工具的成果。顯著：統(tǒng)計(jì)工具的使用是新產(chǎn)品/服務(wù)，設(shè)計(jì)和進(jìn)展程序上的一個(gè)組成部分，設(shè)計(jì)和進(jìn)展人員差不多符合或超過(guò)SPC訓(xùn)練的要求，有專門多例證顯示出統(tǒng)計(jì)工具在生產(chǎn)更健全的新產(chǎn)品/服務(wù)上有相當(dāng)?shù)淖饔迷诋a(chǎn)品進(jìn)展程序上廣泛使用這些工具的結(jié)果已造成好幾種世界水平新產(chǎn)品的打入市場(chǎng)。2.7當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)需改變新的制造程序時(shí)，它們是否為相互結(jié)合并同步進(jìn)行？考慮事項(xiàng)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、程序設(shè)計(jì)師、程序工程師和顧客將在合適的地點(diǎn)共同參與產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)周期的各個(gè)時(shí)期。舉例來(lái)講：規(guī)格（Specification）訂定、設(shè)計(jì)、預(yù)生產(chǎn)、合格鑒定及市場(chǎng)導(dǎo)入。有證據(jù)顯示，組織使用跨部門功能編組的方法，以確保達(dá)到能夠制造新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)所需的新程序，例如滿足顧客的期望。要素2.7評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：沒(méi)有證據(jù)顯示，用以制造新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)所需的程序系共同開發(fā)。不明顯：由某些設(shè)計(jì)/進(jìn)展小組提供給制造程序一些考慮因素，少數(shù)部門了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組和程序設(shè)計(jì)師之間合作的需要，治理階層開始需要一個(gè)跨部門功能小組來(lái)處理產(chǎn)品進(jìn)展，包括制造和程序進(jìn)展訓(xùn)練。一般：某些部門具有一個(gè)非正式的跨部門功能小組，系由來(lái)自各種產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)周期的技術(shù)專家們組成。合格邊緣：具有明確的生產(chǎn)新產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)所需新程序的書面政策，系由受過(guò)相關(guān)訓(xùn)練的專家們共同開發(fā)而成。某些部門中已有遵守那個(gè)政策的例證存在，治理階層支持那個(gè)程序，并開始認(rèn)識(shí)到某些區(qū)域也需要顧客參與。合格：具有一個(gè)設(shè)計(jì)完善的系統(tǒng)化步驟，可確保來(lái)自所有新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)周期等重要部分的合適訓(xùn)練完全由相關(guān)的新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)以及用來(lái)生產(chǎn)它們的程序參與設(shè)計(jì)和進(jìn)展。那個(gè)處理方法廣泛地使用于整個(gè)組織里，由于在程序能力和新產(chǎn)品需求之間專門少或是全然沒(méi)有中斷，因此縮短了專門多新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)的作業(yè)時(shí)刻，顧客也參與了相關(guān)的整個(gè)設(shè)計(jì)和研究過(guò)程。顯著：組織的政策可確保用以生產(chǎn)新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)的制造程序系共同聯(lián)合設(shè)計(jì)的，它被持續(xù)地使用于所有的業(yè)務(wù)部門，治理階層希望和設(shè)計(jì)/開發(fā)部的人分享他們的跨部門功能小組的成功經(jīng)驗(yàn)，顧客在相關(guān)之處必定會(huì)參與那個(gè)程序。2.8在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)時(shí)，是否使用電腦模擬和設(shè)計(jì)工具以使項(xiàng)目達(dá)到最大的程度？考慮事項(xiàng)：使用現(xiàn)代化模擬模型來(lái)開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)。例如使用電腦輔助設(shè)計(jì)ComputerAidedDesign，電腦輔助制造ComputerAidedManufacturing和模擬模型SimulationModeling等工具縮短開發(fā)時(shí)刻同時(shí)提高質(zhì)量。要素2.8評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：并未使用設(shè)計(jì)工具。不明顯：僅有少數(shù)部門使用工具，這些工具已被成功地加以運(yùn)用，治理階層已認(rèn)識(shí)到需要提供更多此類工具。一般：某些業(yè)務(wù)部門已使用電腦模擬模型和其它的設(shè)計(jì)工具，有證據(jù)顯示，使用這些工具可縮短設(shè)計(jì)/開發(fā)時(shí)刻并提高新產(chǎn)品的質(zhì)量。合格邊緣：大部分業(yè)務(wù)部門，在設(shè)計(jì)/開發(fā)程序中均已使用設(shè)計(jì)工具，成果十分顯著。治理階層十分支持推廣此種工具的使用。合格：使用現(xiàn)代化的電腦模擬來(lái)進(jìn)行所有的新設(shè)計(jì)，經(jīng)由這些工具的使用，例如CAD，CAM和S/M，設(shè)計(jì)/開發(fā)的時(shí)刻顯著地縮短。顯著：共用資料庫(kù)使檔案得以自動(dòng)地更新，使用這些復(fù)雜的設(shè)計(jì)工具將可制造出一個(gè)世界上最迅速的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)刻，而且在新產(chǎn)品引進(jìn)市場(chǎng)時(shí)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。02.9新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)以及制造的程序是否予以適當(dāng)?shù)馗某蓵尜Y料，以確保產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)大量生產(chǎn)時(shí)的一致性?？紤]事項(xiàng)：新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)均已適當(dāng)?shù)卦O(shè)定并做成書面資料。所制造新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的程序均已適當(dāng)?shù)刈龀蓵尜Y料。為所有關(guān)鍵性的制造過(guò)程所做的操縱步驟均是適當(dāng)?shù)?。要?.9評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：僅有少數(shù)的新產(chǎn)品和程序做成書面資料。不明顯：有少數(shù)新產(chǎn)品和制造過(guò)程做成書面資料，但文件并未能善加操縱。一般：許多業(yè)務(wù)部門將新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)，做成書面資料對(duì)許多關(guān)鍵性制造過(guò)程，其制造過(guò)程治理制度均已建立或進(jìn)展。合格邊緣：大部分要緊的業(yè)務(wù)部門中的新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)已做成完善的書面資料，為大多數(shù)重要程序所使用的SPC程序也已做成書面資料以確保產(chǎn)品的一致性。合格：具有一個(gè)設(shè)計(jì)完善的文件操縱系統(tǒng)，它能夠應(yīng)用到所有新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)以及所有用以提供上述事物的制造過(guò)程之上。顯著：文書政策完全確定了文件操縱需求，使得所有的新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)能在整個(gè)組織內(nèi)得以連貫的形式做成書面資料，適時(shí)且有效地為書面的產(chǎn)品和程序進(jìn)行修正管制。002.10設(shè)計(jì)檢測(cè)是否可在一個(gè)預(yù)定的基礎(chǔ)上執(zhí)行？它們是否恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出重要功能特性以及末端產(chǎn)品/服務(wù)的特性指標(biāo)？考慮事項(xiàng)：由跨部門的專家組合的多功能小組為所有的新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)計(jì)檢測(cè)。重要的程序參數(shù)在設(shè)計(jì)檢測(cè)時(shí)將予以數(shù)量化。要素2.10評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未實(shí)施設(shè)計(jì)檢測(cè)。不明顯：少數(shù)部門實(shí)施非正式的設(shè)計(jì)檢測(cè)，然而，并未對(duì)重要的程序能力加以檢測(cè)，治理階層已認(rèn)識(shí)到需要更多正式的檢測(cè)程序。一般：已制訂設(shè)計(jì)檢測(cè)的程序并指定相關(guān)的技術(shù)人員參與設(shè)計(jì)檢測(cè)。專門多新產(chǎn)品已實(shí)施檢測(cè)，有關(guān)程序重要功能特性的數(shù)據(jù)也已受到檢測(cè)。但并無(wú)規(guī)定重要的技術(shù)人員/專家參與設(shè)計(jì)檢測(cè)的規(guī)范系統(tǒng)。合格邊緣：針對(duì)大部分新產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)/開發(fā)的關(guān)鍵位置上進(jìn)行定點(diǎn)設(shè)計(jì)檢測(cè)，已為此等檢測(cè)編成跨部門多功能小組并完成了相關(guān)的訓(xùn)練，治理階層參與大部份設(shè)計(jì)檢測(cè)同時(shí)主動(dòng)以確定參與這些活動(dòng)為一優(yōu)先事項(xiàng)。合格：設(shè)計(jì)檢測(cè)程序已設(shè)計(jì)完善并做成書面資料所有的新產(chǎn)品至少進(jìn)行一個(gè)正式的設(shè)計(jì)檢討，相關(guān)的跨部門人員參加檢測(cè)，所有人員均視設(shè)計(jì)檢測(cè)為高度優(yōu)先事項(xiàng)，顧客亦參與某些相關(guān)的設(shè)計(jì)檢測(cè)，所有設(shè)計(jì)檢測(cè)中也對(duì)重要程序的能力指標(biāo)加以考慮。顯著：設(shè)計(jì)和研究小組對(duì)此一組織所用的設(shè)計(jì)和檢測(cè)程序，及其對(duì)全部運(yùn)轉(zhuǎn)周期中所增加的重要價(jià)值相當(dāng)?shù)刂幸?。?qiáng)烈地針對(duì)顧客的意見(jiàn)，期望對(duì)程序能力進(jìn)行設(shè)計(jì)檢測(cè)。許多顧客已感受到該組織進(jìn)行的設(shè)計(jì)檢測(cè)程序在提供更優(yōu)良的新產(chǎn)品方面所做的貢獻(xiàn)。2.11由本程序所制造的新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)是否經(jīng)證明可滿足所有顧客的要求？考慮事項(xiàng)：新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)通過(guò)適當(dāng)評(píng)估以判定它們能否滿足顧客在作業(yè)時(shí)刻、績(jī)效、功能、質(zhì)量、信賴度、維修能力等方面的要求。新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)通過(guò)證明不但能滿足市場(chǎng)需要和工程規(guī)格，而且能滿足顧客的需求。要素2.11評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：并未嘗試證實(shí)新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)是否能滿足顧客的要求。不明顯：組織正開始具有需要收集適當(dāng)數(shù)據(jù)的需要以及執(zhí)行評(píng)估測(cè)試以新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)的特性能否滿足顧客要求的認(rèn)識(shí)，有少數(shù)部門已針對(duì)新產(chǎn)品的特性和顧客的要求加以比較。一般：具有一個(gè)需要新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)通過(guò)評(píng)估以證實(shí)它們是否能滿足顧客期望的步驟，有些業(yè)務(wù)部門結(jié)合了此一程序的含意，大多數(shù)的經(jīng)理們都希望正式完成此項(xiàng)驗(yàn)證。合格邊緣：新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)進(jìn)展及引人政策均需要新產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)皆被給予特色，并詳加分析來(lái)決定它們是否滿足顧客的要求。大部分要緊的業(yè)務(wù)部門都符合這些政策，同時(shí)正式地將結(jié)果列入書面資料。合格：程序/政策清晰制訂了供所有新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)進(jìn)行測(cè)量或評(píng)估的績(jī)效特性，有證據(jù)顯示，諸如開發(fā)時(shí)刻、績(jī)效、可信度等因素皆已針對(duì)所有的新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)進(jìn)行顧客中意要求的評(píng)估。大部分經(jīng)理都主動(dòng)地參與此一程序，大多數(shù)的新產(chǎn)品都經(jīng)證實(shí)符合顧客的期望。顯著：所有新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)都通過(guò)評(píng)估以判定完全符合前述的績(jī)效特性，評(píng)估結(jié)果將針對(duì)顧客中意的要求進(jìn)行例行性的驗(yàn)證，并預(yù)期以后顧客的需要。整個(gè)組織內(nèi)一致應(yīng)用此一方法，有些世界水平的新產(chǎn)品確實(shí)是這種訓(xùn)練處理方法所制造的成果。0子系統(tǒng)3――供應(yīng)商（內(nèi)部或外部）操縱3.1公司是否自己制訂規(guī)范，并與供應(yīng)商溝通及予以更新以確保供應(yīng)商了解公司的期望？考慮事項(xiàng)：具有一種供應(yīng)商所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)以期能正式回應(yīng)要對(duì)采購(gòu)訂單的需求和規(guī)格，例如，圖紙確認(rèn)回函(PrintAcceptanceForms,PAF)具有一種程序可確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期對(duì)給供應(yīng)商的采購(gòu)訂單的需求和規(guī)格做必要的修正，例如,圖紙更改單,采購(gòu)訂單（P.O）交貨期的更改。要素3.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未具備可確保供應(yīng)商能了解公司對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的要求和期望的系統(tǒng)。不明顯：未具備正式的程序可判定供應(yīng)商是否完全了解需求，然而也有少數(shù)供應(yīng)商回應(yīng)采購(gòu)訂單的請(qǐng)求，需求更多的資訊或是澄清。也有些證據(jù)顯示，由于圖紙內(nèi)容的改變，某些訂單亦已加以更新。一般：具有一個(gè)能夠確保和供應(yīng)商適當(dāng)?shù)販贤ǖ某绦?，使他們能完全了解公司的期望。有證據(jù)顯示，有某些供應(yīng)商提供正式書面文件以確認(rèn)同意此訂單及規(guī)格。合格邊緣：具有一個(gè)供應(yīng)商回應(yīng)確認(rèn)采購(gòu)訂單中注明的需求和規(guī)格的正式體系，大部分的供應(yīng)商均有回應(yīng)。具有一個(gè)程序可確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)給供應(yīng)商的采購(gòu)訂單的需求和規(guī)格做必要的修正。然而，那個(gè)程序的符合度并不完全一致。合格：具有一個(gè)設(shè)計(jì)完善，可讓供應(yīng)商響應(yīng)采購(gòu)訂單的系統(tǒng)、PAF或相當(dāng)?shù)奈募?，通知供?yīng)商有關(guān)采購(gòu)訂單或規(guī)格修改的程序皆適時(shí)地加以執(zhí)行。顯著：和供應(yīng)商緊密及完整地溝通，并使供應(yīng)商清晰地了解這些規(guī)范，而供應(yīng)商第一次即達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的百分比專門高，有證據(jù)顯示組織采取額外的措施來(lái)確保供應(yīng)商完全地了解組織的需求。大部分的供應(yīng)商在獲得正式的采購(gòu)訂單及圖紙更改單前，溝通已在進(jìn)行中。所有這些修改，供應(yīng)商均會(huì)適時(shí)加以考慮。03.2是否有一個(gè)可測(cè)量供應(yīng)商的績(jī)效并將此信息傳達(dá)給供應(yīng)商的系統(tǒng)？考慮事項(xiàng)：具有一個(gè)供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)，它能反應(yīng)所取得材料的真實(shí)成本，并非只是購(gòu)買的價(jià)格。經(jīng)常通知供應(yīng)商他們的成績(jī)。提供供應(yīng)商工廠有關(guān)不符合規(guī)格零件的數(shù)據(jù)。要素3.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：沒(méi)有證據(jù)顯示具有供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)，而且治理階層未認(rèn)識(shí)到需此系統(tǒng)的重要性。不明顯：未具備正式的供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)，僅通知少數(shù)的供應(yīng)商他們的績(jī)效，但在報(bào)告中缺乏一貫性，治理階層開始認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商歷史資料的重要性。一般：已訂有一個(gè)供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)，而某些供應(yīng)商正開始獲得績(jī)效反饋。僅在少數(shù)案例中，對(duì)供應(yīng)商提供該工廠績(jī)效的數(shù)據(jù)。合格邊緣：具有一個(gè)正式的供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)，它核算出大部分但非全部的質(zhì)量成本，加上購(gòu)買價(jià)格，交貨準(zhǔn)時(shí)等，對(duì)大部分的供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估和成績(jī)反饋，已制訂一個(gè)收集工廠（或生產(chǎn)線）成績(jī)數(shù)據(jù)和反饋供應(yīng)商的系統(tǒng)。合格：供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)差不多完善地制訂，包括了所有與質(zhì)量有關(guān)的成本以及其它的指標(biāo)。所有的供應(yīng)商均獲得定期的成績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告。不符合規(guī)格的生產(chǎn)線或工廠成績(jī)數(shù)據(jù)或零件的數(shù)據(jù)均定期地反饋給供應(yīng)商，并用以對(duì)大部分供應(yīng)商的商品做例行性的跟蹤。顯著：具有一個(gè)完善的供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)，它包含所有與購(gòu)買產(chǎn)品有關(guān)的成本，包括生產(chǎn)線或工廠的生產(chǎn)。經(jīng)常將成績(jī)報(bào)告寄送給所有的供應(yīng)商，并給予最低限度評(píng)估升級(jí)的期望，至少每年寄送一次使其與持續(xù)改進(jìn)的程序保持同步。3.3組織的程序是否具有對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的專門要求進(jìn)行確認(rèn)的特性?？紤]事項(xiàng)：用數(shù)據(jù)來(lái)證明組織的程序所具有的特性，而且差不多對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的專門要求進(jìn)行過(guò)確認(rèn)，例如，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，類似產(chǎn)品特性的記錄等等。對(duì)關(guān)鍵工藝變量的工序能力指數(shù)已審核合格。要素3.3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：沒(méi)有例證和數(shù)據(jù)來(lái)證明組織的程序已具有能確認(rèn)供應(yīng)商產(chǎn)品專門要求的特性，而治理階層卻還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這種特性的重要性。不明顯：僅有少數(shù)程序具在此類特性。治理階層剛開始認(rèn)識(shí)到它的重要性。一般：通過(guò)使某些要緊業(yè)務(wù)部門的程序特性化，從而已能判定供應(yīng)商的重要特性要求。有些采購(gòu)的產(chǎn)品規(guī)格已依照特性化需要進(jìn)行了修改。合格邊緣：針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的具體要求，有一個(gè)程序用來(lái)表述所有關(guān)鍵工序的特征。同時(shí)差不多測(cè)定好大多數(shù)關(guān)鍵工序的特征（CP，CPK等），大部分采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格和圖紙均已被證明能夠用來(lái)反應(yīng)重要的工藝特性要求。合格：所有的關(guān)鍵工序均已制定具體的工藝特征，而且所有采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格（Specification）均此工藝需求相匹配。顯著：能經(jīng)常和供應(yīng)商共享重要的工序特征數(shù)據(jù)，以確保他們能夠完全了解對(duì)他們所供應(yīng)產(chǎn)品的要求。經(jīng)常和供應(yīng)商討論有關(guān)他們所供應(yīng)產(chǎn)品的工藝改進(jìn)方法，讓供應(yīng)商感受到改進(jìn)工藝是他們份內(nèi)之事，雙方是真正的伙伴。003.4在設(shè)定要求之時(shí)，是否對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估和考慮？考慮事項(xiàng)：供應(yīng)商的生產(chǎn)能力(capabilitiesofthesupplier'sprocess)數(shù)據(jù)資料可供利用。設(shè)計(jì)/開發(fā)部門收到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力資料并加以考慮。要素3.4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：組織不了解供應(yīng)商的生產(chǎn)能力。不明顯：組織剛開始關(guān)注供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，僅有少數(shù)設(shè)計(jì)/開發(fā)工程師在查找這種資料。一般：已有一個(gè)打算來(lái)從重要的供應(yīng)商那兒搜集生產(chǎn)能力的資料。某些要緊的業(yè)務(wù)單位的設(shè)計(jì)/開發(fā)工程師依照供應(yīng)商的生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)來(lái)制定采購(gòu)物資的一些規(guī)格。合格邊緣：有一個(gè)評(píng)估供應(yīng)商生產(chǎn)能力的正式過(guò)程，評(píng)估數(shù)據(jù)可提供給設(shè)計(jì)/開發(fā)單位，大多數(shù)的設(shè)計(jì)/開發(fā)工程師在設(shè)計(jì)采購(gòu)物品規(guī)格和圖紙時(shí)都會(huì)考慮這些數(shù)據(jù)。合格：有一個(gè)獲得供應(yīng)商生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)的程序是公司的供應(yīng)商質(zhì)量保證打算的關(guān)鍵部分。定期將這些數(shù)據(jù)提供給設(shè)計(jì)/開發(fā)工程師們，所有新產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)項(xiàng)目均將考慮供應(yīng)商的生產(chǎn)能力。顯著：例行地對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)定，并以此作為選擇及認(rèn)證供應(yīng)商的參考。所有采購(gòu)材料的規(guī)格和圖紙規(guī)范經(jīng)確認(rèn)均可和供應(yīng)商的生產(chǎn)能力相匹配。設(shè)計(jì)/開發(fā)工程專門了解供應(yīng)商的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們的整體技術(shù)水平和制造能力，了解供應(yīng)商滿足專門要求的能力。03.5在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中，供應(yīng)商參與到何種程度？考慮事項(xiàng)：供應(yīng)商被看作是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中可獲得的技術(shù)資源的擴(kuò)充部分。如有必要，可給供應(yīng)商提供培訓(xùn)和技術(shù)關(guān)心。反過(guò)來(lái)，供應(yīng)商也可提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)關(guān)心。在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，和供應(yīng)商建立友好伙伴關(guān)系，以滿足雙方技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需要。要素3.5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：沒(méi)有任何供應(yīng)商早期參與（ESI）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的例子。不明顯：供應(yīng)商早期參與的觀念剛剛被采購(gòu)/資源部引用，供應(yīng)商例外地被邀請(qǐng)參與設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程，有些ESI的例子，治理部門開始意識(shí)到ESI和良好伙伴關(guān)系的價(jià)值。-368一般：已有一個(gè)打算來(lái)進(jìn)展與重要供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。供應(yīng)商已開始參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的早期過(guò)程，一些供應(yīng)商正同意有關(guān)生產(chǎn)操縱和質(zhì)量提高方面的培訓(xùn)，一些供應(yīng)商也給組織提供此類培訓(xùn)，已有一些證據(jù)表明ESI給質(zhì)量、費(fèi)用和周期帶來(lái)的好處。合格邊緣：有一個(gè)打算，向那些連續(xù)提供合格產(chǎn)品能力不足的關(guān)鍵供應(yīng)商提供培訓(xùn)和技術(shù)關(guān)心，同時(shí)大多數(shù)選定出來(lái)的這類供應(yīng)商已得到這種關(guān)心。一些供應(yīng)商被邀請(qǐng)參與設(shè)計(jì)/開發(fā)項(xiàng)目的某些時(shí)期.。合格：供應(yīng)商早期參與活動(dòng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)中能夠一貫執(zhí)行并擴(kuò)展到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，供應(yīng)商典型地參與產(chǎn)品開發(fā)的初始時(shí)期，與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系是建立在對(duì)雙方能力和需要的理解基礎(chǔ)上的，包括技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需要。供應(yīng)商給組織提供常規(guī)的差不多培訓(xùn)。在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有許多因ESI而使質(zhì)量、費(fèi)用和周期等獲益的例子。顯著：供應(yīng)商在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中早期參與的活動(dòng)遍及整個(gè)組織，供應(yīng)商一貫在產(chǎn)品萌芽時(shí)期即已卷入，有一個(gè)明確的程序來(lái)選擇和建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。關(guān)鍵供應(yīng)商的代表可方便地被聯(lián)系上以便作為工程上的技術(shù)資源。有數(shù)據(jù)表明ESI和與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系已給質(zhì)量、費(fèi)用和周期帶來(lái)重大好處，并能產(chǎn)生了世界一流的產(chǎn)品或/和服務(wù)。3.6是否已邀請(qǐng)供應(yīng)商一起參與質(zhì)量設(shè)定、生產(chǎn)周期測(cè)量及設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)?？紤]事項(xiàng)：供應(yīng)商已公布測(cè)量方法和目標(biāo)。供應(yīng)商目標(biāo)和業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)一致。具有和供應(yīng)商目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)的處理方法。要素3.6評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)極差：未建立供應(yīng)商質(zhì)量或生產(chǎn)周期的計(jì)算方法或目標(biāo)。不明顯：已為少數(shù)供應(yīng)商建立質(zhì)量和生產(chǎn)周期的目標(biāo)，有少數(shù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到和供應(yīng)商合作建立計(jì)算方法和目標(biāo)的必要性。一般：已和某些供應(yīng)商建立生產(chǎn)周期，質(zhì)量計(jì)算方法以