2022年酒店保安部辦公室工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?酒店保安部?辦公室工作?總結(jié)新年?將至，在過(guò)?去的一年里?，我保安部?緊緊圍繞酒?店全年的中?心工作，以?腳踏實(shí)地的?工作作風(fēng)，?求真務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度，?積極創(chuàng)新，?不斷提高，?全面地完成?了今年的各?項(xiàng)任務(wù)，為?東方大酒店?各項(xiàng)目標(biāo)順?利完成做出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。___?年是東方大?酒店實(shí)現(xiàn)“?三步走”戰(zhàn)?略目標(biāo)最為?關(guān)鍵的一年?，我部門根?據(jù)董事長(zhǎng)提?出的“立足?市場(chǎng)，加強(qiáng)?經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)?基礎(chǔ)，規(guī)范?管理”這一?總體思路，?結(jié)合我部門?的實(shí)際情況?，努力實(shí)現(xiàn)?“以服務(wù)促?質(zhì)量，以質(zhì)?量創(chuàng)品牌，?以品牌求發(fā)?展”總體管?理目標(biāo)。認(rèn)?真做好治安?消防的安全?工作，加強(qiáng)?對(duì)酒店員工?的安全培訓(xùn)?，積極協(xié)調(diào)?各單位工作?，為酒店長(zhǎng)?期穩(wěn)定的發(fā)?展，做出自?己應(yīng)有貢獻(xiàn)?。總的來(lái)?看，我們一?年來(lái)的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚(yáng)長(zhǎng)敝短，?特對(duì)今年工?作總結(jié)一?、各項(xiàng)考核?指標(biāo)全面完?成。__?_年在酒店?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，在?全體員工的?共同努力下?，我保安部?順利完成全?年的安全保?衛(wèi)任務(wù)。在?一年里未發(fā)?生一起重大?責(zé)任事故，?消防設(shè)施、?設(shè)備的完好?率全年達(dá)到?了___%?。為酒店各?部門進(jìn)行消?防安全培訓(xùn)?。真正起到?了保駕護(hù)航?的作用。?二、建立健?全績(jī)效考核?制度，實(shí)行?激勵(lì)機(jī)制，?發(fā)揮員工最?大的工作積?極性和創(chuàng)造?性。實(shí)行?績(jī)效考核是?我們酒店從?嚴(yán)治企、強(qiáng)?化管理的需?要，是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)任制?的強(qiáng)有力依?據(jù)。我部門?結(jié)合自身的?特點(diǎn)，將員?工的工資、?獎(jiǎng)金與員工?個(gè)人的工作?表現(xiàn)等直接?掛鉤，通過(guò)?不斷完善的?激勵(lì)機(jī)制最?大限度的發(fā)?揮員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性。涌?現(xiàn)了許多感?人的事例。?今年初我?市遭遇百年?不遇的冰雪?災(zāi)害，最地?氣溫在零下?12度，創(chuàng)?歷史低溫記?錄。我部門?人員，又都?處于第一線?，寒冷的天?氣，給我們?的工作帶來(lái)?了一定的難?度，但我部?人員，毫無(wú)?怨言，仍然?堅(jiān)守在第一?線，保障了?客人的人身?和財(cái)產(chǎn)安全?。員工以?酒店為家的?同時(shí)，部門?也堅(jiān)持貼近?、關(guān)心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強(qiáng)化?管理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力求?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營(yíng)蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時(shí)，加?強(qiáng)了對(duì)全體?員工的培訓(xùn)?力度。先后?進(jìn)行了兩次?較為集中的?理論和實(shí)踐?培訓(xùn)。平均?每個(gè)月利用?業(yè)余時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)到_?__個(gè)課時(shí)?。在每次早?班下班后，?沒有一個(gè)人?離開，而是?主動(dòng)留下來(lái)?參加培訓(xùn)。?通過(guò)對(duì)員工?的培訓(xùn)和再?培訓(xùn)，加強(qiáng)?了各員工的?酒店意識(shí)、?禮節(jié)禮貌、?治安消防各?方面的知識(shí)?。進(jìn)一步規(guī)?范了崗位操?作，針對(duì)在?指揮車輛、?開拉車門等?服務(wù)上各別?人員存在的?操作中不甚?規(guī)范的毛病?，統(tǒng)一了標(biāo)?準(zhǔn)。為客服?務(wù)的思想明?顯得到加強(qiáng)?，如能主動(dòng)?幫助住宿客?人搬運(yùn)行李?，幫助客人?看管遺留在?停車場(chǎng)內(nèi)的?手提包等等??？腿酥笨?我保安部人?員風(fēng)格高尚?，為我們酒?店、部門贏?得了榮譽(yù)。?由于酒店?行業(yè)工作的?特殊性，客?人的需求常?常與我們的?工作要求發(fā)?生矛盾，有?些客人不理?解，常發(fā)生?辱罵保安員?，甚至做出?一些過(guò)激的?行為。我部?保安員，堅(jiān)?持以“客人?是服務(wù)的對(duì)?象”為宗旨?，耐心仔細(xì)?地做好工作?，對(duì)于客人?的辱罵從不?還口，而是?盡量讓客人?得到一次愉?快地消費(fèi)。?我們?cè)谧?好為客服務(wù)?的同時(shí)，也?做好對(duì)內(nèi)部?的服務(wù)工作?。今年__?_月份以來(lái)?，總公司工?會(huì)開展多項(xiàng)?文體娛樂活?動(dòng)，如在東?寶山舉行的?登山活動(dòng)，?消防安全演?