某電子商務(wù)模式及案例分析報(bào)告課件

海爾電子商務(wù)模式及案例分析報(bào)告

1h海爾電子商務(wù)模式及案例分析報(bào)告1h海爾電子商務(wù)的基本情況海爾集團(tuán)是一個(gè)以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域?yàn)橐惑w的國(guó)際化企業(yè)，是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值的品牌

.2h海爾電子商務(wù)的基本情況海爾集團(tuán)是一個(gè)以家電為主，集科研、生海爾電子商務(wù)的功能(1)在線直銷

它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)，海爾集團(tuán)直接對(duì)用戶訂單負(fù)責(zé)。

①網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。②銀行網(wǎng)上支付3h海爾電子商務(wù)的功能(1)在線直銷3h海爾電子商務(wù)的功能(2)網(wǎng)上定制服務(wù)

海爾極富個(gè)性化的創(chuàng)造理念，使客戶可以在任何地方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上定制服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件。①產(chǎn)品定制。②服務(wù)定制。

4h海爾電子商務(wù)的功能(2)網(wǎng)上定制服務(wù)4h海爾電子商務(wù)的功能（3）網(wǎng)上服務(wù)中心:①顧客登記②產(chǎn)品知識(shí)③產(chǎn)品咨詢④電子刊物⑤在線報(bào)修5h海爾電子商務(wù)的功能（3）網(wǎng)上服務(wù)中心:5h海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

1）速度創(chuàng)造用戶資源

2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值

3）SBU創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度（2）目標(biāo)客戶群海爾電子商務(wù)面對(duì)的不僅僅是中國(guó)的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件的工薪階層以及大眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子等等。6h海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)6h（3）價(jià)值來(lái)源

1）品牌價(jià)值

2）成本價(jià)值

3）服務(wù)價(jià)值

4）技術(shù)價(jià)值（4）價(jià)值鏈實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來(lái)概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。7h（3）價(jià)值來(lái)源7h（5）核心能力

1）拉動(dòng)銷售模式海爾集團(tuán)優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的部分制造業(yè)，變推動(dòng)銷售模式為拉動(dòng)銷售模式。它從兩個(gè)重要方面促進(jìn)了這種模式運(yùn)作的變化：一是從B2B的電子商務(wù)角度促進(jìn)外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；二是從B2C的電子商務(wù)的角度促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。8h（5）核心能力8h2）個(gè)性化服務(wù)海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，海爾集團(tuán)在其內(nèi)部提出了與客戶之間是零距離的這一理念。此理念提出之前客戶的選擇余地是有限的，而吸納在用戶一上網(wǎng)就可以定制他自己的產(chǎn)品。海爾提出的用戶定制理念是有限制的，不是讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開(kāi)始搞設(shè)計(jì)，而是用戶在海爾提供的套餐或產(chǎn)品組件中自行挑選。9h2）個(gè)性化服務(wù)9h海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式

海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。10h海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式（1）商品的采購(gòu)方式（2）商品的儲(chǔ)存方式（3）商品的運(yùn)輸方式（4）商品的配送方式（5）商品的結(jié)算方式11h海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式（1）商品的采購(gòu)方式11hLoading…海爾的管理模式.OEC管理模式.海爾定律.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及人力資源賽馬機(jī)制.SST市場(chǎng)鏈體系

.“休克魚(yú)”理論

12hLoading…海爾的管理模式.OEC管理模式OEC管理法一、OEC管理法?！癘EC”管理法，即英文“Overall、Every、ControlandClear”的縮寫(xiě)。其內(nèi)容：O—Overall（全方位）、E—Everyone（每人）、Everything（每件事）、Everyday（每天）、C—Control（控制）、Clear（清理）?！癘EC”管理法也可表示為：“日事日畢、日清日高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

這兒有個(gè)案例：1999年7月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來(lái)即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說(shuō)：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來(lái)的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來(lái)。您可試著分析一下海爾的做法？

13hOEC管理法一、OEC管理法。“OEC”管理法，即英文“海爾定律二、斜坡球體定律。即為“海爾定律”，企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。公式：A=F（合）/M。這里，A——企業(yè)發(fā)展的加速度；M——企業(yè)的質(zhì)量，即規(guī)模；日事日畢解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題，使F動(dòng)1＞F阻1。日清日高解決加速度的問(wèn)題，使F動(dòng)2+F動(dòng)3＞F阻2。這個(gè)理論主要是根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況而提出的。

分析：比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差點(diǎn)，后天可能就不擦了。而在外國(guó)發(fā)達(dá)企業(yè)里，這種情況就很難看到。所以經(jīng)營(yíng)中國(guó)的企業(yè)，就要不停地要求員工，海爾把這叫做“反復(fù)抓，抓反復(fù)”?！靶逼抡摗毙蜗蟮卣f(shuō)就是，基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，這個(gè)名牌就完了。所以，海爾的這個(gè)“斜坡理論”就是要頂住，不要讓它滑下去，在這個(gè)前提下，才能談別的。

14h海爾定律二、斜坡球體定律。即為“海爾定律”，企業(yè)發(fā)展的加速度領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及人力資源賽馬機(jī)制

競(jìng)爭(zhēng)上崗選人才，“賽馬場(chǎng)上挑駿馬”，實(shí)行管理人員公開(kāi)招聘。即建造人才機(jī)制，給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，像運(yùn)動(dòng)比賽一樣，賦予每個(gè)人參與競(jìng)爭(zhēng)的可能，關(guān)鍵看你的能力。海爾設(shè)有干部處，他們的任務(wù)不是去發(fā)掘干部，而是研究現(xiàn)行機(jī)制能不能把所有人的潛能發(fā)揮出來(lái)。他們的干部每年都有調(diào)整，都有人上來(lái)，有人下去。在這里對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出了非常高的要求，15h領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及人力資源賽馬機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)上崗選人才，“賽馬場(chǎng)上挑駿馬SST市場(chǎng)鏈體系

?！癝ST”即索酬、索賠、跳閘。海爾成功實(shí)施市場(chǎng)鏈，并用計(jì)算機(jī)輔助管理，從而使企業(yè)中的每個(gè)人都與市場(chǎng)掛在了一起。海爾的供應(yīng)體系采用了供應(yīng)鏈工程，是一個(gè)垂直縱向的供應(yīng)鏈，其中外國(guó)供應(yīng)商就有幾百家，屬于世界500強(qiáng)的有幾十家，如果沒(méi)有物流管理系統(tǒng)，就無(wú)法和他們對(duì)話。另外，海爾的海外公司如果沒(méi)有這些管理，就無(wú)法在國(guó)外開(kāi)展工作。

張瑞敏說(shuō)，“能夠最大程度滿足用戶個(gè)性化需求，利潤(rùn)自然就在其中了?！苯⑦@種相互咬合的“市場(chǎng)鏈”的關(guān)鍵在于每項(xiàng)工作要落到實(shí)處。16hSST市場(chǎng)鏈體系?！癝ST”即索酬、索賠、跳閘。海爾成功實(shí)海爾的管理模式

吃“休克魚(yú)”是一種兼并模式。魚(yú)處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問(wèn)題，但只是“休克”，其肌體并沒(méi)有腐爛，所以被兼并企業(yè)的硬件還好。海爾要吃符合這些條件的企業(yè)，只要注入其管理文化，它就會(huì)活起來(lái)了。例如：海爾兼并紅星電器，沒(méi)有投入一分錢(qián)，還是原來(lái)的人，原來(lái)的設(shè)備，只派了3個(gè)人去，而且他們第一次進(jìn)入的并不是財(cái)務(wù)部門(mén)，而是企業(yè)文化中心，講海爾的經(jīng)營(yíng)理念，管理模式，革新其管理層人經(jīng)營(yíng)觀念……順理成章就搞定了一個(gè)虧損企業(yè)。17h海爾的管理模式吃“休克魚(yú)”是一種兼并模式。魚(yú)處于休克狀態(tài)，放映結(jié)束

謝謝觀看！18h放映結(jié)束

謝謝觀看！18h海爾電子商務(wù)模式及案例分析報(bào)告

19h海爾電子商務(wù)模式及案例分析報(bào)告1h海爾電子商務(wù)的基本情況海爾集團(tuán)是一個(gè)以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域?yàn)橐惑w的國(guó)際化企業(yè)，是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值的品牌

.20h海爾電子商務(wù)的基本情況海爾集團(tuán)是一個(gè)以家電為主，集科研、生海爾電子商務(wù)的功能(1)在線直銷

它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)，海爾集團(tuán)直接對(duì)用戶訂單負(fù)責(zé)。

①網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。②銀行網(wǎng)上支付21h海爾電子商務(wù)的功能(1)在線直銷3h海爾電子商務(wù)的功能(2)網(wǎng)上定制服務(wù)

海爾極富個(gè)性化的創(chuàng)造理念，使客戶可以在任何地方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上定制服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件。①產(chǎn)品定制。②服務(wù)定制。

22h海爾電子商務(wù)的功能(2)網(wǎng)上定制服務(wù)4h海爾電子商務(wù)的功能（3）網(wǎng)上服務(wù)中心:①顧客登記②產(chǎn)品知識(shí)③產(chǎn)品咨詢④電子刊物⑤在線報(bào)修23h海爾電子商務(wù)的功能（3）網(wǎng)上服務(wù)中心:5h海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

1）速度創(chuàng)造用戶資源

2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值

3）SBU創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度（2）目標(biāo)客戶群海爾電子商務(wù)面對(duì)的不僅僅是中國(guó)的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件的工薪階層以及大眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子等等。24h海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)6h（3）價(jià)值來(lái)源

1）品牌價(jià)值

2）成本價(jià)值

3）服務(wù)價(jià)值

4）技術(shù)價(jià)值（4）價(jià)值鏈實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來(lái)概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。25h（3）價(jià)值來(lái)源7h（5）核心能力

1）拉動(dòng)銷售模式海爾集團(tuán)優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的部分制造業(yè)，變推動(dòng)銷售模式為拉動(dòng)銷售模式。它從兩個(gè)重要方面促進(jìn)了這種模式運(yùn)作的變化：一是從B2B的電子商務(wù)角度促進(jìn)外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；二是從B2C的電子商務(wù)的角度促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。26h（5）核心能力8h2）個(gè)性化服務(wù)海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，海爾集團(tuán)在其內(nèi)部提出了與客戶之間是零距離的這一理念。此理念提出之前客戶的選擇余地是有限的，而吸納在用戶一上網(wǎng)就可以定制他自己的產(chǎn)品。海爾提出的用戶定制理念是有限制的，不是讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開(kāi)始搞設(shè)計(jì)，而是用戶在海爾提供的套餐或產(chǎn)品組件中自行挑選。27h2）個(gè)性化服務(wù)9h海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式

海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。28h海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式（1）商品的采購(gòu)方式（2）商品的儲(chǔ)存方式（3）商品的運(yùn)輸方式（4）商品的配送方式（5）商品的結(jié)算方式29h海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式（1）商品的采購(gòu)方式11hLoading…海爾的管理模式.OEC管理模式.海爾定律.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及人力資源賽馬機(jī)制.SST市場(chǎng)鏈體系

.“休克魚(yú)”理論

30hLoading…海爾的管理模式.OEC管理模式OEC管理法一、OEC管理法?！癘EC”管理法，即英文“Overall、Every、ControlandClear”的縮寫(xiě)。其內(nèi)容：O—Overall（全方位）、E—Everyone（每人）、Everything（每件事）、Everyday（每天）、C—Control（控制）、Clear（清理）?！癘EC”管理法也可表示為：“日事日畢、日清日高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

這兒有個(gè)案例：1999年7月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來(lái)即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說(shuō)：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來(lái)的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來(lái)。您可試著分析一下海爾的做法？

31hOEC管理法一、OEC管理法?！癘EC”管理法，即英文“海爾定律二、斜坡球體定律。即為“海爾定律”，企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。公式：A=F（合）/M。這里，A——企業(yè)發(fā)展的加速度；M——企業(yè)的質(zhì)量，即規(guī)模；日事日畢解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題，使F動(dòng)1＞F阻1。日清日高解決加速度的問(wèn)題，使F動(dòng)2+F動(dòng)3＞F阻2。這個(gè)理論主要是根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況而提出的。

分析：比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差點(diǎn)，后天可能就不擦了。而在外國(guó)發(fā)達(dá)企業(yè)里，這種情況就很難看到。所以經(jīng)營(yíng)中國(guó)的企業(yè)，就要不停地要求員工，海爾把這叫做“反復(fù)抓，抓反復(fù)”?！靶逼抡摗毙蜗蟮卣f(shuō)就是，基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，這個(gè)名牌就完了。所以，海爾的這個(gè)“斜坡理論”就是要頂住，不要讓它滑下去，在這個(gè)前提下，才能談別的。

32h海爾定律二、斜坡球體定律。即為“海爾定律”，企業(yè)發(fā)展的加速度領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及人力資源賽馬機(jī)制

競(jìng)爭(zhēng)上崗選人才，“賽馬場(chǎng)上挑駿馬”，實(shí)行管理人員公開(kāi)招聘。即建造人才機(jī)制，給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，像運(yùn)動(dòng)比賽一樣，賦予每個(gè)人參與競(jìng)爭(zhēng)的可能，關(guān)鍵看你的能力。海爾設(shè)有干部處，他們的任務(wù)不是去發(fā)掘干部，而是研究現(xiàn)行