優(yōu)秀店長(zhǎng)所具備的能力課件

如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)葉桐工作室謀事在人成事在人如何成為一名優(yōu)秀

前言：

如果你是員工，你會(huì)喜歡什么樣的店長(zhǎng)？

謀事在人成事在人前言：謀事在人成事在人課程大綱：

第一章優(yōu)秀店長(zhǎng)所具備的素質(zhì)第二章店長(zhǎng)的統(tǒng)籌能力謀事在人成事在人課程大綱：謀事在人成事在人

如果你是員工，你會(huì)喜歡什么樣的店長(zhǎng)？探討謀事在人成事在人探討謀事在人成事在人

第一章優(yōu)秀店長(zhǎng)所具備的素質(zhì)謀事在人成事在人第一章優(yōu)秀店長(zhǎng)所具備的素質(zhì)謀事在人成

一、店長(zhǎng)的角色定位

一）店長(zhǎng)定位店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者謀事在人成事在人一、店長(zhǎng)的角色定位謀事在人成事

二）店長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者

店長(zhǎng)要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合地、科學(xué)地、分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)職能。謀事在人成事在人二）店長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者謀事在人成事

基礎(chǔ)能力：1、商品知識(shí)：面料產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)2、數(shù)字分析：讀懂報(bào)表的能力3、培訓(xùn)4、財(cái)務(wù)知識(shí)5、陳列二、店長(zhǎng)需具備的能力及素質(zhì)謀事在人成事在人二、店長(zhǎng)需具備的能力及素質(zhì)謀事在人優(yōu)秀店長(zhǎng)的綜合能力：1、資源分配能力2、敏銳的商業(yè)洞察力3、對(duì)于既定目標(biāo)的執(zhí)行能力4、駕馭能力：?jiǎn)T工、顧客5、平和穩(wěn)定的心態(tài)；堅(jiān)實(shí)的心理素質(zhì)謀事在人成事在人優(yōu)秀店長(zhǎng)的綜合能力：謀事在人成事在人優(yōu)秀店長(zhǎng)的綜合能力：6、理性的管理風(fēng)格7、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)(內(nèi)部、外部)8、突發(fā)事件的應(yīng)變能力9、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)10、勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。謀事在人成事在人優(yōu)秀店長(zhǎng)的綜合能力：謀事在人成事在人

提升銷售額人員管理/培訓(xùn)商品管理賣場(chǎng)形象管理財(cái)務(wù)管理三、店長(zhǎng)工作職責(zé)謀事在人成事在人三、店長(zhǎng)工作職責(zé)謀事在人成事在人

第二章店長(zhǎng)的統(tǒng)籌能力謀事在人成事在人第二章店長(zhǎng)的統(tǒng)籌能力謀事在人成事在

店長(zhǎng)的日常工作

統(tǒng)籌安排人員管理員工培訓(xùn)執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程；店鋪推廣活動(dòng)的執(zhí)行與跟進(jìn)，根據(jù)公司不同的推廣活動(dòng)制定在店鋪的實(shí)施方案；對(duì)店容店貌及賣場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和跟進(jìn)，確保店鋪形象統(tǒng)一；對(duì)店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)與管理。員工考勤的記錄，報(bào)告；員工儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。掌握在職員工的基本資料；新入職及離職員工的控制；清楚了解員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能；針對(duì)員工的個(gè)人特點(diǎn)設(shè)定適合的培訓(xùn)計(jì)劃；店鋪工作狀態(tài)及效率的評(píng)估；實(shí)事求是的提供相關(guān)人員職務(wù)變動(dòng)建議。謀事在人成事在人店長(zhǎng)的日常工作統(tǒng)籌安排人員

店長(zhǎng)的日常工作目標(biāo)管理財(cái)務(wù)管理信息反饋配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分配，完成店鋪，小組及個(gè)人的月，周，日的銷售計(jì)劃依據(jù)銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的完成計(jì)劃貨品的帳務(wù)管理，往來(lái)單據(jù)的控制店鋪經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制月末貨品盤點(diǎn)的管理掌握店鋪日，周，月的銷售指標(biāo)完成情況按時(shí)向公司匯報(bào)店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，貨品庫(kù)存情況特別是新品引進(jìn)銷售的狀況。做好店鋪周及月份的銷售情況分析：銷售上升及下降的原因，促銷，推廣的效果與反饋。貨品的分析：店鋪貨品結(jié)構(gòu)分析，類別的分析。暢銷，滯銷貨品的分析。提出對(duì)策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷售計(jì)劃。謀事在人成事在人店長(zhǎng)的日常工作目標(biāo)管理財(cái)務(wù)管理信息反饋配合公司要店長(zhǎng)工作統(tǒng)籌：營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)后謀事在人成事在人店長(zhǎng)工作統(tǒng)籌：營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)后謀事在人成事店長(zhǎng)工作流程——營(yíng)業(yè)前1、門前檢查店鋪的整體情況；2、晨會(huì)前檢查店鋪衛(wèi)生及貨品的整理情況；3、了解昨天銷售情況，根據(jù)當(dāng)天天氣及客流預(yù)計(jì)情況制定店鋪當(dāng)天的銷售計(jì)劃；4、補(bǔ)充貨品。

謀事在人成事在人店長(zhǎng)工作流程——營(yíng)業(yè)前謀事在人營(yíng)業(yè)中——人員管理方面1、檢查員工的工作狀態(tài)2、檢查員工的顧客服務(wù)流程3、觀察員工銷售技巧4、激勵(lì)并提升員工銷售積極性謀事在人成事在人營(yíng)業(yè)中——人員管理方面謀事在營(yíng)業(yè)中——貨品管理1、商品陳列2、補(bǔ)貨3、調(diào)貨4、數(shù)據(jù)分析謀事在人成事在人營(yíng)業(yè)中——貨品管理謀事在人營(yíng)業(yè)中——賣場(chǎng)管理

1、站位2、賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造3、隨時(shí)整理4、做好防盜工作5、賣場(chǎng)清潔衛(wèi)生的維護(hù)謀事在人成事在人營(yíng)業(yè)中——賣場(chǎng)管理謀事在人

營(yíng)業(yè)后1、檢查各種必須的銷售報(bào)表（銷售日?qǐng)?bào)表，店長(zhǎng)日工作記錄表）2、清帳，核對(duì)款臺(tái)票據(jù)及現(xiàn)金是否相符3、將當(dāng)天未處置的剩余貨款予以安全的處置。4、對(duì)需要上傳的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳(電腦配置)合理安排員工在結(jié)業(yè)前對(duì)賣場(chǎng)衛(wèi)生及貨品陳列進(jìn)行整理5、檢查整理情況后召開晚會(huì)，簡(jiǎn)短總結(jié)當(dāng)天的工作查驗(yàn)員工包裹后，員工迅速離店6、檢查店鋪的門窗，電器，燈光后鎖好門離開店鋪(地鋪)謀事在人成事在人營(yíng)業(yè)后

店長(zhǎng)一周/月工作統(tǒng)籌

1、銷售目標(biāo)的制定2、工作計(jì)劃與安排3、主推商品4、人員培訓(xùn)計(jì)劃5、陳列調(diào)整謀事在人成事在人店長(zhǎng)一周/月工作統(tǒng)籌謀事在人四、終端管理工作教練

1、確立工作標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)肯德基規(guī)定8點(diǎn)鐘將牛肉切好，12點(diǎn)進(jìn)冷倉(cāng)，5點(diǎn)進(jìn)柜臺(tái)，6點(diǎn)烤出一個(gè)牛肉餅

炸薯?xiàng)l超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊(cè)，有560頁(yè)，其中對(duì)如何烤一個(gè)牛肉餅就寫了20多頁(yè)，一個(gè)牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒有賣出就扔掉。

謀事在人成事在人四、終端管理工作教練2、落實(shí)5W2H

What:做什么？目的？Who:唯一主辦者？協(xié)辦者？相關(guān)者？When:開始時(shí)間？進(jìn)度？Where:在哪里？Why:為什麼？How:方式？方法？Howmuch:效益分析、成果評(píng)估

謀事在人成事在人2、落實(shí)5W2HWhat:做什么？目的？謀事例如:要求7月16日彩田萬(wàn)佳盤點(diǎn)按照5W2H制定計(jì)劃WHAT:7月16日完成彩田萬(wàn)佳盤點(diǎn)WHO：由羅青負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)協(xié)助WHY:核對(duì)數(shù)據(jù)，清點(diǎn)庫(kù)存WHEN:7月16日早上9：30正式開始WHERE:彩田萬(wàn)佳可可鴨3樓專柜HOW：按照盤點(diǎn)要求，分款、色、尺碼盤HOWMUCH：需要店長(zhǎng)加班，其中一個(gè)看場(chǎng)謀事在人成事在人例如:要求7月16日彩田萬(wàn)佳盤點(diǎn)謀事在人成事3、教導(dǎo)的技巧設(shè)身處地：理解（因材施教）由淺入深：一動(dòng)學(xué)會(huì)才教下一動(dòng)正確示范：我做你看、我做你做、你做我看錯(cuò)誤糾正：及時(shí)激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感謀事在人成事在人3、教導(dǎo)的技巧設(shè)身處地：理解（因材施教）謀事在人4、教導(dǎo)的方法

1、正確而密集的演練2、多專長(zhǎng)訓(xùn)練謀事在人成事在人4、教導(dǎo)的方法謀事在人成事在五、培訓(xùn)流程

培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施指導(dǎo)及補(bǔ)充培訓(xùn)理論考試督導(dǎo)跟進(jìn)導(dǎo)入實(shí)操實(shí)操考試評(píng)分及晉級(jí)謀事在人成事在人五、培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施指導(dǎo)及補(bǔ)充

人人都是管理者！謀事在人成事在人人人都是管理者！謀事在人成事在人生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。11月-2211月-22Friday,November4,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。00:33:3100:33:3100:3311/4/202212:33:31AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2200:33:3100:33Nov-2204-Nov-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。00:33:3100:33:3100:33Friday,November4,2022安全放在第一位，防微杜漸。11月-2211月-2200:33:3100:33:31November4,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年11月4日12:33上午11月-2211月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?4十一月202212:33:31上午00:33:3111月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十一月2212:33上午11月-2200:33November4,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/11/40:33:3100:33:3104November2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。12:33:31上午12:33上午00:33:3111月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2200:3300:33:3100:33:31Nov-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/11/40:33:31Friday,November4,2022愛情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。11月-222022/11/40:33:3111月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。11月-2211月-22

如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)葉桐工作室謀事在人成事在人如何成為一名優(yōu)秀

前言：

如果你是員工，你會(huì)喜歡什么樣的店長(zhǎng)？

謀事在人成事在人前言：謀事在人成事在人課程大綱：

第一章優(yōu)秀店長(zhǎng)所具備的素質(zhì)第二章店長(zhǎng)的統(tǒng)籌能力謀事在人成事在人課程大綱：謀事在人成事在人

如果你是員工，你會(huì)喜歡什么樣的店長(zhǎng)？探討謀事在人成事在人探討謀事在人成事在人

第一章優(yōu)秀店長(zhǎng)所具備的素質(zhì)謀事在人成事在人第一章優(yōu)秀店長(zhǎng)所具備的素質(zhì)謀事在人成

一、店長(zhǎng)的角色定位

一）店長(zhǎng)定位店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者謀事在人成事在人一、店長(zhǎng)的角色定位謀事在人成事

二）店長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者

店長(zhǎng)要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合地、科學(xué)地、分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)職能。謀事在人成事在人二）店長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者謀事在人成事

基礎(chǔ)能力：1、商品知識(shí)：面料產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)2、數(shù)字分析：讀懂報(bào)表的能力3、培訓(xùn)4、財(cái)務(wù)知識(shí)5、陳列二、店長(zhǎng)需具備的能力及素質(zhì)謀事在人成事在人二、店長(zhǎng)需具備的能力及素質(zhì)謀事在人優(yōu)秀店長(zhǎng)的綜合能力：1、資源分配能力2、敏銳的商業(yè)洞察力3、對(duì)于既定目標(biāo)的執(zhí)行能力4、駕馭能力：?jiǎn)T工、顧客5、平和穩(wěn)定的心態(tài)；堅(jiān)實(shí)的心理素質(zhì)謀事在人成事在人優(yōu)秀店長(zhǎng)的綜合能力：謀事在人成事在人優(yōu)秀店長(zhǎng)的綜合能力：6、理性的管理風(fēng)格7、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)(內(nèi)部、外部)8、突發(fā)事件的應(yīng)變能力9、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)10、勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。謀事在人成事在人優(yōu)秀店長(zhǎng)的綜合能力：謀事在人成事在人

提升銷售額人員管理/培訓(xùn)商品管理賣場(chǎng)形象管理財(cái)務(wù)管理三、店長(zhǎng)工作職責(zé)謀事在人成事在人三、店長(zhǎng)工作職責(zé)謀事在人成事在人

第二章店長(zhǎng)的統(tǒng)籌能力謀事在人成事在人第二章店長(zhǎng)的統(tǒng)籌能力謀事在人成事在

店長(zhǎng)的日常工作

統(tǒng)籌安排人員管理員工培訓(xùn)執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程；店鋪推廣活動(dòng)的執(zhí)行與跟進(jìn)，根據(jù)公司不同的推廣活動(dòng)制定在店鋪的實(shí)施方案；對(duì)店容店貌及賣場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和跟進(jìn)，確保店鋪形象統(tǒng)一；對(duì)店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)與管理。員工考勤的記錄，報(bào)告；員工儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。掌握在職員工的基本資料；新入職及離職員工的控制；清楚了解員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能；針對(duì)員工的個(gè)人特點(diǎn)設(shè)定適合的培訓(xùn)計(jì)劃；店鋪工作狀態(tài)及效率的評(píng)估；實(shí)事求是的提供相關(guān)人員職務(wù)變動(dòng)建議。謀事在人成事在人店長(zhǎng)的日常工作統(tǒng)籌安排人員

店長(zhǎng)的日常工作目標(biāo)管理財(cái)務(wù)管理信息反饋配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分配，完成店鋪，小組及個(gè)人的月，周，日的銷售計(jì)劃依據(jù)銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的完成計(jì)劃貨品的帳務(wù)管理，往來(lái)單據(jù)的控制店鋪經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制月末貨品盤點(diǎn)的管理掌握店鋪日，周，月的銷售指標(biāo)完成情況按時(shí)向公司匯報(bào)店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，貨品庫(kù)存情況特別是新品引進(jìn)銷售的狀況。做好店鋪周及月份的銷售情況分析：銷售上升及下降的原因，促銷，推廣的效果與反饋。貨品的分析：店鋪貨品結(jié)構(gòu)分析，類別的分析。暢銷，滯銷貨品的分析。提出對(duì)策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷售計(jì)劃。謀事在人成事在人店長(zhǎng)的日常工作目標(biāo)管理財(cái)務(wù)管理信息反饋配合公司要店長(zhǎng)工作統(tǒng)籌：營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)后謀事在人成事在人店長(zhǎng)工作統(tǒng)籌：營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)后謀事在人成事店長(zhǎng)工作流程——營(yíng)業(yè)前1、門前檢查店鋪的整體情況；2、晨會(huì)前檢查店鋪衛(wèi)生及貨品的整理情況；3、了解昨天銷售情況，根據(jù)當(dāng)天天氣及客流預(yù)計(jì)情況制定店鋪當(dāng)天的銷售計(jì)劃；4、補(bǔ)充貨品。

謀事在人成事在人店長(zhǎng)工作流程——營(yíng)業(yè)前謀事在人營(yíng)業(yè)中——人員管理方面1、檢查員工的工作狀態(tài)2、檢查員工的顧客服務(wù)流程3、觀察員工銷售技巧4、激勵(lì)并提升員工銷售積極性謀事在人成事在人營(yíng)業(yè)中——人員管理方面謀事在營(yíng)業(yè)中——貨品管理1、商品陳列2、補(bǔ)貨3、調(diào)貨4、數(shù)據(jù)分析謀事在人成事在人營(yíng)業(yè)中——貨品管理謀事在人營(yíng)業(yè)中——賣場(chǎng)管理

1、站位2、賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造3、隨時(shí)整理4、做好防盜工作5、賣場(chǎng)清潔衛(wèi)生的維護(hù)謀事在人成事在人營(yíng)業(yè)中——賣場(chǎng)管理謀事在人

營(yíng)業(yè)后1、檢查各種必須的銷售報(bào)表（銷售日?qǐng)?bào)表，店長(zhǎng)日工作記錄表）2、清帳，核對(duì)款臺(tái)票據(jù)及現(xiàn)金是否相符3、將當(dāng)天未處置的剩余貨款予以安全的處置。4、對(duì)需要上傳的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳(電腦配置)合理安排員工在結(jié)業(yè)前對(duì)賣場(chǎng)衛(wèi)生及貨品陳列進(jìn)行整理5、檢查整理情況后召開晚會(huì)，簡(jiǎn)短總結(jié)當(dāng)天的工作查驗(yàn)員工包裹后，員工迅速離店6、檢查店鋪的門窗，電器，燈光后鎖好門離開店鋪(地鋪)謀事在人成事在人營(yíng)業(yè)后

店長(zhǎng)一周/月工作統(tǒng)籌

1、銷售目標(biāo)的制定2、工作計(jì)劃與安排3、主推商品4、人員培訓(xùn)計(jì)劃5、陳列調(diào)整謀事在人成事在人店長(zhǎng)一周/月工作統(tǒng)籌謀事在人四、終端管理工作教練

1、確立工作標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)肯德基規(guī)定8點(diǎn)鐘將牛肉切好，12點(diǎn)進(jìn)冷倉(cāng)，5點(diǎn)進(jìn)柜臺(tái)，6點(diǎn)烤出一個(gè)牛肉餅

炸薯?xiàng)l超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊(cè)，有560頁(yè)，其中對(duì)如何烤一個(gè)牛肉餅就寫了20多頁(yè)，一個(gè)牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒有賣出就扔掉。

謀事在人成事在人四、終端管理工作教練2、落實(shí)5W2H

What:做什么？目的？Who:唯一主辦者？協(xié)辦者？相關(guān)者？When:開始時(shí)間？進(jìn)度？Where:在哪里？Why:為什麼？How:方式？方法？Howmuch:效益分析、成果評(píng)估

謀事在人成事在人2、落實(shí)5W2HWhat:做什么？目的？謀事例如:要求7月16日彩田萬(wàn)佳盤點(diǎn)按照5W2H制定計(jì)劃WHAT:7月16日完成彩田萬(wàn)佳盤點(diǎn)WHO：由羅青負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)協(xié)助WHY:核對(duì)數(shù)據(jù)，清點(diǎn)庫(kù)存WHEN:7月16日早上9：30正式開始WHERE:彩田萬(wàn)佳可可鴨3樓專柜HOW：按照盤點(diǎn)要求，分款、色、尺碼盤HOWMUCH：需要店長(zhǎng)加班，其中一個(gè)看場(chǎng)謀事在人成事在人例如:要求7月16日彩田萬(wàn)佳盤點(diǎn)謀事在人成事3、教導(dǎo)的技巧設(shè)身處地：理解（因材施教）由淺入深：一動(dòng)學(xué)會(huì)才教下一動(dòng)正確示范：我做你看、我做你做、你做我看錯(cuò)誤糾正：及時(shí)激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感謀事在人成事在人3、教導(dǎo)的技巧設(shè)身處地：理解（因材施教）謀事在人4、教導(dǎo)的方法

1、正確而密集的演練2、多專長(zhǎng)訓(xùn)練