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五星級(jí)考核方法一、 考核對(duì)象：適用于 （除總裁外）所有員工二、 考核方法：績(jī)效考核分為五大模塊，如下表所示，可用于月度考核。具體考核見(jiàn)附件一《考核表》考核模塊權(quán)重備注零差錯(cuò)20%完成目標(biāo)50%目標(biāo)指標(biāo)來(lái)源于企業(yè)績(jī)效詞典及公司目標(biāo)分解品行達(dá)標(biāo)不計(jì)入當(dāng)月考核得分，用于年度考核及崗位晉升服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)20%分為外部服務(wù)對(duì)象和內(nèi)部服務(wù)對(duì)象，營(yíng)銷部、客戶部等對(duì)外部門采用外部服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，職能部門采用內(nèi)部服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，參見(jiàn)附件二《內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)表》遵守流程與紀(jì)律10%注：能力考核另行考核，在年底及崗位晉升、調(diào)動(dòng)時(shí)進(jìn)行。附件一：考核表完成目標(biāo)：序號(hào) 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 得分1234567差錯(cuò)登記表：差錯(cuò)次數(shù) 差錯(cuò)事項(xiàng) 解決辦法及行為123內(nèi)部評(píng)價(jià)得分：1 2 3 4 5 6 7 8 9 總分遵守流程與紀(jì)律：上班時(shí)間早退與遲到未按流程要求工作日常制度遵守附件二：內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)表評(píng)分序號(hào) 評(píng)分項(xiàng)5 4 3 2 11 對(duì)我工作崗位支持的及時(shí)性2 對(duì)我工作崗位支持的實(shí)際效果3 上崗人員工作的專業(yè)知識(shí)4 上崗人員的溝通能力5 上崗人員的敬業(yè)精神得分：（⑴+⑵+⑶+⑷+⑸）/5=對(duì)上崗人員更好工作的建議：

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