2022年辦公室主任的工作總結(jié)

第11頁(yè)共13頁(yè)2022年?辦公室主任?的工作總結(jié)?半年來，?我熱衷于本?職工作，嚴(yán)?格要求自己?，擺正工作?位置，時(shí)刻?以“謙虛”?、“謹(jǐn)慎”?、“律己”?的態(tài)度開展?每一項(xiàng)工作?，在局領(lǐng)導(dǎo)?和全體同事?的共同指導(dǎo)?幫助下，通?過自身的學(xué)?習(xí)和工作，?取得了一定?的成效，很?好地履行了?崗位職責(zé)。?現(xiàn)將半年來?工作情況作?如下工作總?結(jié)：一、?辦公室的日?常管理工作?。辦公室?對(duì)我來說是?一個(gè)全新的?工作領(lǐng)域。?作為辦公室?的負(fù)責(zé)人，?自己清醒地?認(rèn)識(shí)到，辦?公室是總經(jīng)?理室直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜合?管理機(jī)構(gòu)，?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。辦?公室的工作?千頭萬緒，?在文件起草?、提供調(diào)研?資料、數(shù)量?都要為決策?提供一些有?益的資料，?數(shù)據(jù)。有文?書處理、檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、迎?來送往及用?車管理等。?面對(duì)繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?自我強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。1、理?順關(guān)系，辦?理公司有關(guān)?證件。公司?成立伊始，?各項(xiàng)工作幾?乎都是從頭?開始，需要?辦理相關(guān)的?手續(xù)及證件?。我利用自?己在___?部門工作多?年，部門熟?、人際關(guān)系?較融洽的優(yōu)?勢(shì)，積極為?公司辦理各?類證件。通?過多方努力?，我只用了?月余時(shí)間，?辦好了__?_證書、項(xiàng)?目立項(xiàng)手續(xù)?___產(chǎn)權(quán)?證產(chǎn)等。充?分發(fā)揮綜合?部門的協(xié)調(diào)?作用。2?、及時(shí)了解?___情況?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依據(jù)?。作為__?_企業(yè)，土?地交付是重?中之重。由?于___的?拆遷和我公?司開發(fā)進(jìn)度?有密切關(guān)聯(lián)?，為了早日?取得土地，?公司成立土?地交付工作?小組。我作?小組成員之?一，利用一?切有利資源?，采取有效?措施，到_?__、__?_拆遷辦等?單位，積極?和有關(guān)人員?交流、溝通?，及時(shí)將所?了解的拆遷?信息、工作?進(jìn)度、問題?反饋到總經(jīng)?理室，公司?領(lǐng)導(dǎo)在最短?時(shí)間內(nèi)掌握?了___及?拆遷工作的?進(jìn)展，并在?此基礎(chǔ)上進(jìn)?一步安排交?付工作。?3、積極響?應(yīng)公司號(hào)召?，深入開展?市場(chǎng)調(diào)研工?作。根據(jù)公?司(0__?_號(hào)辦公會(huì)?議精神要求?，我針對(duì)目?前___房?地產(chǎn)的發(fā)展?情況及房屋?租售價(jià)格、?市場(chǎng)需求、?發(fā)展趨勢(shì)等?做了詳細(xì)的?市場(chǎng)調(diào)查。?先后到土地?、建設(shè)、房?管部門詳細(xì)?了解近年房?地產(chǎn)開發(fā)各?項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?，走訪了一?些商業(yè)部門?如___，?___又到?___花園?、___花?園、___?小區(qū)調(diào)查這?些物業(yè)的租?售情況。就?___號(hào)地?塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)?提出“商業(yè)?為主、住宅?為輔、凸現(xiàn)?區(qū)位、統(tǒng)籌?兼顧”開發(fā)?個(gè)人設(shè)想。?4、認(rèn)真?做好公司的?文工作。草?擬綜合性文?件和報(bào)告等?文工作，負(fù)?責(zé)辦公會(huì)議?的記錄、整?理和___?提煉，并負(fù)?責(zé)對(duì)會(huì)議有?關(guān)決議的實(shí)?施。認(rèn)真做?好公司有關(guān)?文件的收發(fā)?、登記、分?遞、文印和?督辦工作;?公司所有的?文件、審批?表、協(xié)議書?整理歸檔入?冊(cè)，做好資?料歸檔工作?。配合領(lǐng)導(dǎo)?在制訂的各?項(xiàng)規(guī)章制度?基礎(chǔ)上進(jìn)一?步補(bǔ)充、完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度。及時(shí)?傳達(dá)貫徹公?司有關(guān)會(huì)議?、文件、批?示精神。?5、落實(shí)公?司人事、勞?資管理工作?。___落?實(shí)公司的勞?動(dòng)、人事、?工資管理和?員工的考勤?控制監(jiān)督工?作，根據(jù)人?事管理制度?與聘用員工?簽訂了勞動(dòng)?合同，按照?有關(guān)規(guī)定，?到勞動(dòng)管理?部門辦好繳?納社保(養(yǎng)?老保險(xiǎn)、失?業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)?療保險(xiǎn))的?各項(xiàng)手續(xù)。?體現(xiàn)公司的?規(guī)范性，解?決員工的后?顧之憂;?6、切實(shí)抓?好公司的福?利、企業(yè)管?理的日常工?作。按照預(yù)?算審批制度?，___落?實(shí)公司辦公?設(shè)施、宿舍?用品、勞保?福利等商品?的采購(gòu)、調(diào)?配和實(shí)物管?理工作。辦?公室裝修完?畢后，在_?__月份按?照審批權(quán)限?完成了購(gòu)置?辦公用品、?通訊、復(fù)印?機(jī)、電腦等?設(shè)備的配置?工作。切實(shí)?做好公司通?訊費(fèi)、招待?費(fèi)、水電費(fèi)?、車輛使用?及饋贈(zèng)品登?記手續(xù)，嚴(yán)?格按照程序?核定使用標(biāo)?準(zhǔn);7、?做好公司董?事會(huì)及其他?各種會(huì)議的?后勤服務(wù)工?作。董事會(huì)?在___召?開期間，認(rèn)?真做好會(huì)場(chǎng)?布置、食宿?安排工作。?落實(shí)好各種?會(huì)議的會(huì)前?準(zhǔn)備、會(huì)議?資料等工作?。二、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平由于?感到自己身?上的擔(dān)子很?重，而自己?的學(xué)識(shí)、能?力和閱歷與?其任職都有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，總在學(xué)習(xí)?，向書本學(xué)?習(xí)、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事學(xué)?習(xí)，這樣下?來感覺自己?半年來還是?有了一定的?進(jìn)步。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累，?已具備了辦?公室工作經(jīng)?驗(yàn)，能夠比?較從容地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力和文言語?表達(dá)能力等?方面，經(jīng)過?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行，?能夠以正確?的態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛本?職工作，認(rèn)?真努力貫徹?到實(shí)際工作?中去。積極?提高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)的?專業(yè)心，責(zé)?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。三、?存在的問題?和今后努力?方向半年?來，本人能?敬業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得了一些成?績(jī)，但也存?在一些問題?和不足，主?要表現(xiàn)在：?第一，辦?公室主任對(duì)?我而言是一?個(gè)新的崗位?，許多工作?我都是邊干?邊摸索，以?致工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進(jìn)一?步提高;第?二，有些工?作還不夠過?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?;第三，自?己的理論水?平還不太適?應(yīng)公司工作?的要求。?在接下來的?半年里，自?己決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)、?工作水平，?為公司經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)展?，貢獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢獻(xiàn)的?力量。我想?我應(yīng)努力做?到：第一?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識(shí)?面。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)?、走向的了?解，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習(xí)?，要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情況?做到心中有?數(shù);第二?，本著實(shí)事?求是的原則?，做到上情?下達(dá)、下情?上報(bào);真正?做好領(lǐng)導(dǎo)的?助手;第?三，注重本?部門的工作?作風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致，?勤奮工作，?形成良好的?部門工作氛?圍。不斷改?進(jìn)辦公室對(duì)?其他部門的?支持能力、?服務(wù)水平。?遵守公司內(nèi)?部規(guī)章制度?，維護(hù)公司?利益，積極?為公司創(chuàng)造?更高價(jià)值，?力爭(zhēng)取得更?大的工作成?績(jī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)?辦公室主任?的個(gè)人工作?總結(jié)按照?鄉(xiāng)黨委、政?府的分工，?今年我負(fù)責(zé)?黨政辦工作?，兼任黨政?辦公室主任?，在鄉(xiāng)黨委?、政府的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?緊緊圍繞全?鄉(xiāng)工作大局?，精心辦理?會(huì)務(wù)，認(rèn)真?搞好事務(wù)，?努力爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)，在“三?個(gè)服務(wù)”上?取得了明顯?成效，較好?地發(fā)揮了參?謀助手、綜?合協(xié)調(diào)、服?務(wù)保障等職?能，各項(xiàng)工?作都取得了?新的進(jìn)步，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室?主任工作總?結(jié)。一、?主要工作成?效(一)?狠抓自身建?設(shè)，推動(dòng)辦?公室工作走?上規(guī)范化、?制度化、科?學(xué)化軌道。?一抓學(xué)習(xí)?教育。辦公?室的特殊地?位及其肩負(fù)?的重任，要?求辦公室每?位同志都必?須把學(xué)習(xí)放?在首要位置?。一年來，?辦公室全體?樹立學(xué)習(xí)工?作化、工作?學(xué)習(xí)化的理?念，把學(xué)習(xí)?當(dāng)成一種責(zé)?任、一種追?求，促進(jìn)自?身素質(zhì)的不?斷增強(qiáng)和全?面提高。發(fā)?揚(yáng)理論聯(lián)系?實(shí)際的學(xué)風(fēng)?，努力形成?“學(xué)而思，?思而入，入?而進(jìn)”的良?好習(xí)慣，做?到勤于思考?，善于思考?，善于實(shí)踐?，勇于創(chuàng)新?，努力成為?能夠適應(yīng)不?同工作的“?多面手”。?二抓建章?立制。首先?，年初對(duì)辦?公室的工作?進(jìn)行分工，?每項(xiàng)工作都?確定專人負(fù)?責(zé)，實(shí)行崗?位責(zé)任制，?切實(shí)做到分?工明確，任?務(wù)具體，各?盡其職，各?負(fù)其責(zé)。其?次，規(guī)范工?作程序。對(duì)?會(huì)務(wù)、行文?、衛(wèi)生、接?待等工作都?制定出詳細(xì)?的規(guī)范，避?免了工作的?隨意性和盲?目性。再次?，健全規(guī)章?制度。制訂?了會(huì)議、值?班、車輛管?理、衛(wèi)生管?理等十余項(xiàng)?工作制度，?在業(yè)務(wù)工作?、紀(jì)律規(guī)范?等方面對(duì)每?位同志提出?了明確要求?，使辦公室?各項(xiàng)工作實(shí)?現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)?。三抓工?作責(zé)任。辦?公室工作不?僅是一種榮?譽(yù)，更是一?種使命、一?種責(zé)任。因?此，辦公室?全體對(duì)每一?項(xiàng)工作都始?終懷著“一?事不完、寢?食難安”的?緊迫感，始?終懷著“貽?誤工作、就?是失職”的?責(zé)任感，始?終懷著“如?履薄冰、如?臨深淵”的?壓力感，盡?心盡力，盡?職盡責(zé)。始?終做到工作?有計(jì)劃，日?程有安排，?活動(dòng)有方案?，處置問題?有預(yù)案，始?終心中有數(shù)?，無論辦文?、辦會(huì)、辦?事，都時(shí)時(shí)?刻刻把工作?想細(xì)、做細(xì)?，確保工作?無差錯(cuò)或少?差錯(cuò)。四?抓精神境界?。崇高的思?想境界是做?好辦公室工?作的思想基?礎(chǔ)。辦公室?上至主任，?下至同志，?都把自己當(dāng)?作黨委、政?府的勤務(wù)兵?、服務(wù)員。?辦公室全體?甘于清苦，?甘于寂寞，?樹立崇高的?精神境界、?牢固的宗旨?意識(shí)、堅(jiān)定?的黨性原則?、高尚的道?德情操、良?好的個(gè)性修?養(yǎng)、無私的?奉獻(xiàn)精神。?辦公室始終?牢記被動(dòng)的?工作性質(zhì)決?定辦公室的?價(jià)值取向隱?藏在默默無?聞之中，所?以，辦公室?工作講原則?、同志講感?情、___?講大局，真?正形成了和?諧向上、樂?于奉獻(xiàn)的工?作局面。?(二)緊緊?圍繞黨委、?政府中心工?作搞好服務(wù)?，充分發(fā)揮?辦公室的參?謀助手作用?。一是做?好文工作。?在工作中，?注意把握三?項(xiàng)原則：把?握工作熱點(diǎn)?、難點(diǎn)和重?點(diǎn)，掌握情?況;把握領(lǐng)?導(dǎo)的思路，?協(xié)助完善;?把握領(lǐng)導(dǎo)思?想的閃光點(diǎn)?，加以深化?。一年來，?辦公室共完?成___個(gè)?大小會(huì)議的?會(huì)務(wù)工作，?起草了鄉(xiāng)經(jīng)?濟(jì)工作會(huì)、?人代會(huì)等大?型會(huì)議材料?和文件__?_個(gè)，撰寫?其它各類材?料___個(gè)?，較好地貫?徹了鄉(xiāng)黨委?、政府的決?策思想。?二是全方位?搞好信息服?務(wù)。從加強(qiáng)?信息網(wǎng)絡(luò)著?手，拓寬信?息覆蓋面，?重點(diǎn)開發(fā)特?色信息、精?品信息。抓?住今年工作?熱點(diǎn)，先后?對(duì)平安建設(shè)?、國(guó)慶安保?等重點(diǎn)重要?中心工作進(jìn)?行了重點(diǎn)信?息上報(bào)。向?縣委、政府?“兩辦”及?人大、消息?報(bào)社、__?_日?qǐng)?bào)報(bào)送?各類信息_?__篇，在?國(guó)家、省、?市、縣網(wǎng)絡(luò)?及報(bào)刊雜志?等媒體發(fā)表?___余篇?，信息工作?繼續(xù)保持全?縣先進(jìn)榮譽(yù)?，很好地將?我鄉(xiāng)取得的?成績(jī)向上向?外宣傳推介?。三是強(qiáng)?化督促檢查?職能。緊緊?圍繞全鄉(xiāng)工?作大局，對(duì)?鄉(xiāng)黨委、政?府安排的工?作跟蹤問效?，在督查中?堅(jiān)持原則，?一是一，二?是二，及時(shí)?向黨委、政?府領(lǐng)導(dǎo)反饋?工作落實(shí)情?況并通報(bào)全?鄉(xiāng)，表?yè)P(yáng)先?進(jìn)，督促后?進(jìn)，有力推?動(dòng)了各項(xiàng)工?作的落實(shí)。?截止目前，?共___各?類督查活動(dòng)?___多次?，印發(fā)《城?郊工作信息?》___期?，保證了鄉(xiāng)?黨委、政府?決策的有效?落實(shí)。(?三)充分發(fā)?揮綜合協(xié)調(diào)?作用，促進(jìn)?黨委、政府?日常工作有?序高效運(yùn)轉(zhuǎn)?。一是積?極主動(dòng)地搞?好后勤服務(wù)?工作。緊緊?把握黨委、?政府工作的?特點(diǎn)和需要?，不斷增強(qiáng)?后勤工作的?主動(dòng)性、前?瞻性。后勤?人員在本職?崗位上高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?，較好地完?成了各自的?工作。在接?待工作方面?，本著熱情?、周到、滿?意、節(jié)儉的?原則，今年?辦公室建立?健全了一整?套的接待規(guī)?章制度，進(jìn)?一步劃分接?待范圍，嚴(yán)?格接待標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范接待?程序，較好?地完成了各?項(xiàng)接待工作?，樹立了我?鄉(xiāng)廉潔、高?效、務(wù)實(shí)、?創(chuàng)新的良好?形象。二?是強(qiáng)化機(jī)關(guān)?黨建工作。?以創(chuàng)建“學(xué)?習(xí)型、服務(wù)?型、廉潔型?”機(jī)關(guān)為載?體，堅(jiān)持每?周一機(jī)關(guān)例?會(huì)與學(xué)習(xí)相?結(jié)合，切實(shí)?抓好機(jī)關(guān)的?政治理論和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?全面提高機(jī)?關(guān)黨員干部?的思想素質(zhì)?，增強(qiáng)為群?眾服務(wù)的責(zé)?任心和本領(lǐng)?。深入開展?學(xué)習(xí)實(shí)踐科?學(xué)發(fā)展觀活?動(dòng)，做到了?“規(guī)定動(dòng)作?”不走樣、?“自選動(dòng)作?”有創(chuàng)新。?三是統(tǒng)籌?兼顧地做好?綜合治理、?信訪穩(wěn)定、?包區(qū)包村和?其它臨時(shí)性?工作。(?四)嚴(yán)格落?實(shí)黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任制?一年來，?辦公室按照?縣___黨?風(fēng)廉政建設(shè)?責(zé)任制的具?體要求，全?體同志始終?保持清醒的?頭腦，嚴(yán)于?律己，謹(jǐn)慎?處事，清白?做人。嚴(yán)格?執(zhí)行“十禁?止”等相關(guān)?規(guī)定，從工?作紀(jì)律、廉?潔要求、作?風(fēng)建設(shè)等方?面做起，自?覺接受監(jiān)督?，堅(jiān)持原則?、公正處事?;牢記節(jié)儉?原則，不搞?鋪張浪費(fèi);?嚴(yán)格履行“?一崗雙責(zé)”?，辦公室沒?有出現(xiàn)任何?違紀(jì)違規(guī)行?為，有力推?進(jìn)了黨風(fēng)廉?政建設(shè)的順?利開展。?二、存在的?主要問題?一年來，辦?公室雖然做?了一些工作?，但與鄉(xiāng)黨?委、政府的?要求相比還?有一定差距?和不足，主?要表現(xiàn)在：?一是對(duì)新知?識(shí)的學(xué)習(xí)還?不夠，辦文?水平有待進(jìn)?一步提高;?二是深入調(diào)?查研究不夠?多，收集材?料、掌握信?息方面做得?不夠全面;?三是工作方?法有待進(jìn)一?步改進(jìn)，服?務(wù)水平有待?進(jìn)一步提高?。這些問題?辦公室將在?今后的工作?中努力加以?改進(jìn)。辦?公室工作雖?冗繁瑣碎，?但常常極具?挑戰(zhàn);辦公?室工作雖小?橋流水，但?處處大局牽?連。辦公室?全體將以此?次會(huì)議為契?機(jī)，在鄉(xiāng)黨?委、政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，繼續(xù)保持?自謙的態(tài)度?、自信的狀?態(tài)、自律的?意識(shí)，忠于?職守，樂于?奉獻(xiàn)，努力?開創(chuàng)辦公室?工作新局面?，為全鄉(xiāng)經(jīng)?濟(jì)社會(huì)又好?又快發(fā)展作?出新的貢獻(xiàn)?!通信公?司辦公室主?任的工作總?結(jié)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展迅速，社?會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激?烈，服務(wù)業(yè)?的質(zhì)量要求?不斷提高，?我是一個(gè)鎮(zhèn)?江某辦公室?主任，在今?年的___?月份我有幸?成為了服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督檢?查辦公室主?任，雖然公?司對(duì)服務(wù)質(zhì)?量這一塊抓?到很緊，單?是在公司領(lǐng)?導(dǎo)和辦公室?同事們的支?持和配合下?我們還是很?出色的完成?了這一年的?工作任務(wù)，?下面就我個(gè)?人，我作了?一個(gè)簡(jiǎn)單的?工作小結(jié)，?向公司匯報(bào)?一下這一年?的工作情況?：我于今?年年___?月中旬起擔(dān)?任服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督檢查辦?公室主任。?一、本年?度近___?個(gè)月的工作?情況今年?，服務(wù)工作?在市公司領(lǐng)?導(dǎo)的嚴(yán)格要?求下，服務(wù)?有了一定的?提升。1?、積極配合?齊市186?0的工作，?認(rèn)真處理1?860的咨?詢、投訴問?題。截止_?__月末，?我市186?0后臺(tái)人員?共受理咨詢?、投訴派單?___件，?均及時(shí)處理?。截止第三?季度末，越?級(jí)投訴一共?只有___?件，在全省?各地市越級(jí)?投訴量中是?最少的。?2、按照省?公司“服務(wù)?和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)?先”的要求?，認(rèn)真作好?服務(wù)提升工?作。1）?___業(yè)務(wù)?和禮儀培訓(xùn)?業(yè)務(wù)水平?的提高是服?務(wù)提升的基?礎(chǔ)，今年我?___了多?次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，并在?培訓(xùn)后進(jìn)行?了考試，真?正起到了培?訓(xùn)的目的—?—提高。?在業(yè)務(wù)培訓(xùn)?的同時(shí)，按?照省公司的?要求，對(duì)全?市營(yíng)業(yè)員、?大客戶經(jīng)理?、營(yíng)銷員分?別進(jìn)行了禮?儀培訓(xùn)。對(duì)?營(yíng)業(yè)員還進(jìn)?行了禮儀服?務(wù)的操作演?示考試，取?得了非常理?想的效果，?人員素質(zhì)有?了明顯的提?高。2）?堅(jiān)持業(yè)務(wù)知?識(shí)考試一?直在全市范?圍內(nèi)堅(jiān)持“?每周一試”?的考試，考?試內(nèi)容為業(yè)?務(wù)知識(shí)試題?。經(jīng)過“每?周一試”的?考試，營(yíng)業(yè)?員的整體業(yè)?務(wù)水平有了?明顯提高。?在今年省?公司___?的全省星級(jí)?營(yíng)業(yè)人員的?考試中，我?市有___?名營(yíng)業(yè)員考?取了二星級(jí)?營(yíng)業(yè)員，_?__名營(yíng)業(yè)?員考取了一?星級(jí)營(yíng)業(yè)員?，___名?客戶經(jīng)理考?取了一星級(jí)?客戶經(jīng)理，?___名1?2580信?息話務(wù)員考?取了星級(jí)話?務(wù)員。3?、加強(qiáng)服務(wù)?質(zhì)量的檢查?和要求本?年度對(duì)全市?各單位進(jìn)行?了多次暗查?和正式檢查?，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)?服務(wù)工作中?的不足，立?即要求整改?，并通報(bào)全?市引以為戒?。經(jīng)過檢查?和要求，服?務(wù)有了明顯?的提升。?在第二季度?省公司聘請(qǐng)?的“神秘客?戶”對(duì)全省?各地市的檢?查中，我市?自有營(yíng)業(yè)廳?+合作營(yíng)業(yè)?廳的成績(jī)位?居全省第二?名。在今?年___月?份集團(tuán)公司?對(duì)全中國(guó)各?省市服務(wù)的?專項(xiàng)檢查中?，我市中心?區(qū)營(yíng)業(yè)中心?被抽檢，成?績(jī)位居全省?第一位、全?中國(guó)第三位?。二、下?一年度工作?計(jì)劃在省?公司“服務(wù)?領(lǐng)先、業(yè)務(wù)?領(lǐng)先”的精?神指引下，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下，今年我?們?cè)诜?wù)方?面取得了一?些進(jìn)步，但?上級(jí)檢查機(jī)?關(guān)的檢查反?饋表明，我?們距離標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)還有?一定差距。?針對(duì)各種檢?查和回訪客?戶滿意度情?況，我對(duì)我?市的服務(wù)提?升工作計(jì)劃?如下：1?、繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)營(yíng)業(yè)員禮?儀服務(wù)的培?訓(xùn)及要求?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督辦在檢查?中對(duì)營(yíng)業(yè)員?實(shí)地再進(jìn)行?培訓(xùn)，營(yíng)銷?部主任也要?經(jīng)常___?營(yíng)業(yè)員觀看?禮儀服務(wù)規(guī)?范光碟，帶?領(lǐng)員工對(duì)照?標(biāo)準(zhǔn)找差距?。對(duì)再次發(fā)?現(xiàn)不按規(guī)范?做的營(yíng)業(yè)員?，服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督辦要對(duì)?其予以通報(bào)?批評(píng)、罰款?、待崗培訓(xùn)?等的處理。?2、加強(qiáng)?對(duì)營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)和考試?業(yè)務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)每季度一?次，___?全市營(yíng)業(yè)員?參加，培訓(xùn)?后考試，考?試不合格者?待崗培訓(xùn)，?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督辦負(fù)責(zé)_?__，培訓(xùn)?內(nèi)容和講課?老師由相關(guān)?人員提供。?

3、加?強(qiáng)對(duì)全市的?服務(wù)檢查力?度1）每?月保證對(duì)全?市各單位檢?查頻次至少?一次，檢查?分正式檢查?和暗查暗訪?，暗訪時(shí)找?營(yíng)業(yè)員不認(rèn)?識(shí)的人員扮?演客戶來檢?驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的?服務(wù)情況?2）開展“?每日一題”?活動(dòng)，每天?由市場(chǎng)部相?關(guān)部門（數(shù)?據(jù)中心、大?客戶中心、?計(jì)算機(jī)中心?）提供最新?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和應(yīng)該掌握?的內(nèi)容，放?到1p地址?中指定的文?件夾中，由?各部主任安?排員工學(xué)習(xí)?，并要求切?實(shí)掌握。?3）繼續(xù)堅(jiān)?持“每周一?試”活動(dòng)，?考試內(nèi)容為?營(yíng)業(yè)員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)?容。每月初?公布全月每?周考試范圍?，每周一將?試題放到i?p地址中，?由主任提取?并___員?工考試，批?閱試卷后存?檔。4)?實(shí)行“每月?一考”制度?。以后每次?檢查帶試卷?下去，對(duì)營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)考試，考?試內(nèi)容為“?每日一題“?和“每周一?試”內(nèi)容，?達(dá)到卷面分?___%為?合格，不合?格累計(jì)達(dá)_?__次者待?崗培訓(xùn)。?5）實(shí)行“?每月一報(bào)”?制度。每月?向全市通報(bào)?各單位的服?務(wù)質(zhì)量，并?根據(jù)檢查和?對(duì)客戶的回?訪情況進(jìn)行?全市排名。?6）開展?“每季一評(píng)?”活動(dòng)。開?展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)?活動(dòng)，每季?度評(píng)比一次?全市“創(chuàng)優(yōu)?服務(wù)先進(jìn)單?位”，并對(duì)?排名前三位?的單位授予?“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)?先進(jìn)單位”?錦旗。7?）開展“每?年一賽”活?動(dòng)，為了提?高營(yíng)業(yè)員的?整體服務(wù)水?平，在每年?的8-__?_月份，_?__一次全?市營(yíng)業(yè)員的?知識(shí)競(jìng)賽，?競(jìng)賽采取筆?試和面試相?結(jié)合的形式?，對(duì)于優(yōu)秀?的營(yíng)業(yè)員給?予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?。實(shí)行“?每年一獎(jiǎng)”?制度，每半?年開一次表?彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)?，對(duì)排名前?三位的單位?給予物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)；年末開?年終表彰獎(jiǎng)?勵(lì)大會(huì)，對(duì)?全年無任何?服務(wù)投訴的?單位、全年?無省級(jí)和齊?市1860?服務(wù)投訴的?單位給予表?彰獎(jiǎng)勵(lì)。?，新的一年?，服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督檢查工?作將繼續(xù)進(jìn)?行，我們更?加完善去年?的不足之處?，會(huì)出色完?成的服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督檢查?工作。第13頁(yè)共13頁(yè)辦?公室主任終?工作總結(jié)范?文斗轉(zhuǎn)星?移，日月更?迭，輝煌而?難忘的__?_年轉(zhuǎn)眼即?將逝去，新?的一年己款?款向我們走?來?；厥走^?去的___?年，我緊密?團(tuán)結(jié)在以_?__主任為?核心的倉(cāng)庫(kù)?領(lǐng)導(dǎo)班子周?圍，在全體?干部職工的?大力支持下?，我腳踏實(shí)?地，努力工?