員工援助計(jì)劃EAP項(xiàng)目大全

員工援助計(jì)劃EAP項(xiàng)目大全一、什么是EAP服務(wù)EAP：EmployeeAssistanceProgram,直譯為員工幫助計(jì)劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。EAP國(guó)際協(xié)會(huì)主席DonaldGJorgensen認(rèn)為EAP不僅僅是員工的一種福利同時(shí)也是對(duì)管理層提供的福利。因?yàn)樵谛袨榭茖W(xué)的基礎(chǔ)上員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過對(duì)員工的輔導(dǎo)對(duì)組織環(huán)境的分析幫助HR處理員工關(guān)系的死角削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素進(jìn)而增加組織的凝聚力提升公司形象。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問題并且給予解答這些問題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、EAP服務(wù)的發(fā)展EAP起始于上個(gè)世紀(jì)50年代最初的對(duì)象是二戰(zhàn)老兵。直到70年代它才被應(yīng)用于企業(yè)。1971年在美國(guó)洛杉磯成立了一個(gè)EAP的專業(yè)組織即現(xiàn)在國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的前身。這一機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為問題。在美國(guó)EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用問題是密切相關(guān)的當(dāng)時(shí)這些問題產(chǎn)生的影響是員工生產(chǎn)效率的降低。進(jìn)步組織很快采用了EAP在1979通用采用了EAP做為勞動(dòng)力項(xiàng)目獲得突出了結(jié)果之后企業(yè)組織對(duì)EAP的興趣更大了。隨著越來越多外資企業(yè)的涌入EAP被帶到了中國(guó)。在國(guó)內(nèi)采用EAP模式來關(guān)注員工職業(yè)心理健康是在最近的4-5年內(nèi)才開始的主要是首先從在國(guó)內(nèi)的大型外資企業(yè)中開始流行起來。諸如“惠普”、“摩托羅拉”、“思科”、“阿爾卡特”、“諾基亞”、“愛立信”、“北電網(wǎng)絡(luò)”、“可口可樂”、“杜邦”、“寶潔”和“亨斯曼”等一大批外商投資企業(yè)尤其是IT行業(yè)的外企紛紛開始啟動(dòng)它們?cè)谥袊?guó)境內(nèi)的EAP項(xiàng)目。雖然一些外企采用公司內(nèi)部的EAP專門人員來提供相關(guān)的服務(wù)但是為了絕對(duì)保障員工的個(gè)人隱私性大多數(shù)企業(yè)采用的是由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)來提供EAP服務(wù)的。同時(shí)一些國(guó)家的政府對(duì)EAP的態(tài)度越來越積極認(rèn)為EAP不僅給企業(yè)帶來收益也給社會(huì)帶來好處因而EAP在政府部門、軍隊(duì)得到廣泛應(yīng)用。一些政府在立法方面加強(qiáng)了對(duì)EAP的監(jiān)管有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。三、EAP服務(wù)的內(nèi)容.專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。.職業(yè)心理健康宣傳利用海報(bào)、電子月刊、多媒體平臺(tái)等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助。.工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善一方面改善工作硬環(huán)境-物理環(huán)境另一方面通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境豐富員工的工作內(nèi)容指明員工的發(fā)展方向消除問題的誘因。.員工和管理者培訓(xùn)通過壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法增強(qiáng)對(duì)心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法并且適應(yīng)新生代員工的管理。.多種形式的員工心理咨詢對(duì)于受心理問題困擾的員工提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式充分解決員工心理困擾問題。.企業(yè)員工心理檔案的建立針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀為每一位員工建立心理檔案創(chuàng)建人文關(guān)懷為每位員工做心理健康指數(shù)的評(píng)估在此基礎(chǔ)上與企業(yè)管理相結(jié)合緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾構(gòu)件企業(yè)的新機(jī)制。四、EAP服務(wù)預(yù)期目標(biāo)國(guó)內(nèi)外員工輔助計(jì)劃項(xiàng)目的相關(guān)研究表明一個(gè)成功有效的EAP項(xiàng)目需要圍繞員工個(gè)人和組織整體兩個(gè)層面的需求展開并在兩個(gè)層面分別達(dá)成如下預(yù)期目標(biāo)A員工個(gè)人層面.促進(jìn)員工身心健康指導(dǎo)其提高生活品質(zhì).幫助員工解決工作生活中各種心理困擾.幫助員工緩解壓力降低壓力對(duì)自身的負(fù)面作用.推進(jìn)員工的良好人際關(guān)系與工作和諧環(huán)境.促進(jìn)員工工作與生活的平衡.協(xié)助員工自我成長(zhǎng)適應(yīng)組織引導(dǎo)生涯發(fā)展B組織層面L豐富福利制度滿足員工不斷變化和提升的需要特別是心理層面的需求.優(yōu)化組織承諾增強(qiáng)員工在組織中的幸福感受.提高員工各項(xiàng)滿意度指標(biāo)增進(jìn)員工的向心力和凝聚力.改善組織氛圍提高員工士氣降低各項(xiàng)關(guān)聯(lián)管理成本如離職率、缺勤率、意外事故率所導(dǎo)致的損失等通過對(duì)心理變量的干預(yù)改善組織績(jī)效對(duì)組織經(jīng)營(yíng)過程中的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)提供咨詢與援助五、引入EAP的時(shí)機(jī)新人入職時(shí)每個(gè)員工在進(jìn)入企業(yè)時(shí)的心理狀況有所不同新人入職可以根據(jù)新人的崗位需求進(jìn)行心理適應(yīng)性提升幫助以促進(jìn)員工更快更好的適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境和企業(yè)文化。企業(yè)員工進(jìn)入職業(yè)倦怠期時(shí)職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體在體力、精力和能力上都無法應(yīng)付外界的要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。它是一種惡性循環(huán)的、對(duì)工作具有極強(qiáng)破壞力的因素導(dǎo)致工作效率下降容易產(chǎn)生工作事故等。企業(yè)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時(shí)重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生影響巨大對(duì)員工生理和心理產(chǎn)生巨大沖擊的事件。突發(fā)事件的目擊者或者直接相關(guān)人員心理上產(chǎn)生了巨大沖擊特別需要心理干預(yù)。比如受到金融危機(jī)影響的企業(yè)在裁員進(jìn)行前裁員進(jìn)行中裁員過后都需要進(jìn)行心理幫助。企業(yè)員工遇到自身發(fā)展適應(yīng)問題時(shí)當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異新理論、新知識(shí)、新方法不斷出現(xiàn)職業(yè)活動(dòng)中的新情況不斷產(chǎn)生企業(yè)員工發(fā)展感到受到不可抗拒的外來和內(nèi)在壓力時(shí)這時(shí)就要給員工提供發(fā)展性和挖掘潛能的心理培訓(xùn)課程。企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)中需要心理軟實(shí)力提升時(shí)通過信念灌輸精英化訓(xùn)練目標(biāo)強(qiáng)化等方式將公司文化通過“心理契約”的方式將內(nèi)化于員工內(nèi)心之中提高員工忠誠(chéng)度讓公司的心理資本成為不能帶走、不能復(fù)制的新時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力。6.EAP服務(wù)前期準(zhǔn)備L前期調(diào)研與需求評(píng)估每家企業(yè)的組織情況、公司背景、企業(yè)文化、員工心態(tài)和潛在危機(jī)都各有不同。因此前期針對(duì)性的調(diào)研和需求評(píng)估就很有必要。EAP需求評(píng)估的準(zhǔn)備有一個(gè)專業(yè)中立團(tuán)隊(duì)。包括團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、心理專家、設(shè)計(jì)EAP服務(wù)結(jié)構(gòu)計(jì)劃策略人員、資深EAP項(xiàng)目人員與服務(wù)人員、參與組織戰(zhàn)略規(guī)劃的人員等。配合該團(tuán)隊(duì)的企業(yè)內(nèi)部銜接人員。通常為有資深人事管理經(jīng)驗(yàn)了解公司組織環(huán)境的管理人員。組織信息的采集人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)有問題的普查管理層對(duì)引入EAP的期望組織文化與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)歷史上的重大影響事件4人事信息的采集出勤記錄人員變動(dòng)工傷事故衛(wèi)生保健津貼其他統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。5員工信息采集企業(yè)員工需要個(gè)人發(fā)展需要人際交往需要工作家庭平衡需要員工自身特點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象等。2.EAP服務(wù)的規(guī)劃(l)EAP服務(wù)對(duì)象確定(2)EAP服務(wù)周期確定(3)EAP服務(wù)形式確定(4)EAP服務(wù)預(yù)算確定5方案執(zhí)行框架規(guī)劃.前期宣傳EAP知識(shí)與服務(wù)意義的前期普及宣傳。.EAP的效果評(píng)估EAP效果評(píng)估的先決條件組織的支持。對(duì)于任何一項(xiàng)EAP服務(wù)沒有主管、經(jīng)理或者高層管理者的支持就進(jìn)行評(píng)估都是不可行的。2評(píng)估的時(shí)間、方式、內(nèi)容的確定。3評(píng)估目標(biāo)和目的的規(guī)范。4信息的獲取途徑和信息的準(zhǔn)確度。EAP效果評(píng)估的基本結(jié)構(gòu)EAP服務(wù)對(duì)組織帶來的效益有硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)兩個(gè)評(píng)估方向A硬性指標(biāo)。即通過企業(yè)內(nèi)各種數(shù)據(jù)顯示出來的主要包括生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招