2023年物業(yè)保安工作計劃范文

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)142023年物業(yè)保安工作計劃范文一∶工作目標1:物業(yè)保安工作計劃范文標.2:完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍.3:做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助工作.4:抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才培訓人才培養(yǎng)人才留住人才的良性循環(huán)機制.二∶主要工作計劃措施〔一〕保安部結合公司實際情況做好20__年安全保衛(wèi)工作.1:各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系.2:嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境.3:做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全.4:與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度.5:做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作.〔二〕配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經營正常運作.全面總結20__年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中.〔三〕公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓.物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑.1:每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力.2:定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣__育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感.3:在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意.4:結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性.5:每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力.〔四〕認真做好安保部全年的安全生產全方面工作.1:嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面.制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力.2:每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全.〔五〕加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率.1:完善維保制度，明確責任.根據(jù)不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內得到維護保養(yǎng).2:執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行.通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象.PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數(shù)14

2023年物業(yè)保安工作計劃范文〈2〉__年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一∶客戶至上”作為每一位員工的信條.經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結.總結經驗和教訓，找出不足，為__年的工作打好基礎.1:人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量.根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求.現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職〔〕其中1人調職到庫區(qū)，8人離職.2:培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求.在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理.加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣.經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定.3:保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果.在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行.在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率.現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟.在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加.近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準.在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次.4:保潔工作完成方面〔1〕完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂〔2〕完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作.〔3〕完成對新入駐樓層的開荒工作.〔4〕完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作.〔5〕完成大廈垃圾的清運工作.〔6〕完成大廈外墻的2次清洗.〔7〕完成外圍地面沖刷工作.〔8〕對b1車場每月兩次的清洗工作.〔不負責日常保潔工作〕〔9〕完成特約清潔服務.庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作.3樓地毯的清洗工作.物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排.例如：每日清潔工作〔1〕轄區(qū)〔樓〕內道路清掃二次，整天保潔;〔2〕轄區(qū)〔樓〕內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;〔3〕樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;〔4〕樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;〔5〕收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點.每周清潔工作〔1〕樓宇各層公共走廊拖洗一次〔主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內保證全部拖洗一遍〕;〔2〕業(yè)戶信箱清拭一次;〔3〕天臺〔包括裙房、車棚〕、天井和溝渠清掃一次.每月清潔工作〔1〕天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;〔2〕各層走道公用玻璃窗擦拭一次〔每天擦數(shù)層，一個月內保證全部擦拭一次〕;〔3〕公共走廊及路燈的燈罩清拭一次.此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等.定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查.一∶清潔綠化日常管理工作1:一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動.2:員工培訓工作員工培訓工作作為日常工作的指標任務〔因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作〕，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格.另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高.3:對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋〔員工自購〕等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高.4:日常保潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清.5:工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用.常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流.同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命.二∶清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中.PAGE頁碼14/NUMPAGES總頁數(shù)14

2023年物業(yè)保安工作計劃范文〈3〉〔一〕員工業(yè)務水平和服務素質偏低.通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高.主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高.〔二〕物業(yè)收費績效__水平不高.從目前的收費水平來看，同比__市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素.〔三〕部門管理制度、流程不夠健全.由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響.〔四〕協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善.在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥.三∶20__年工作計劃要點20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高.〔一〕繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右.〔二〕進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右.〔三〕加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高.〔四〕完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.〔五〕密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量.回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量.3月份副營品質提升：3月份副營品質已經有了很大提升,但作為__年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,具體提升方法:1:制定出詳細培訓計劃.〔3月16〕2:每天中午對副營保潔員進行培訓.〔持續(xù)〕3:每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵.〔持續(xù)〕4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：1:重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：1〕與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀.〔4月2日〕2〕與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程〔4月5日〕3〕制定主營全新工作流程〔4月7日〕2:制定保潔主管和班長日工作流程〔4月1日〕3:施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定.〔4月5日〕4:主營保潔員BI禮儀提升：1〕制定適合主營保潔員的培訓計劃.〔4月1日〕2〕每天早中晚3次禮儀演練.〔持續(xù)〕3〕每周五進行考核排名并給予一定獎勵〔持續(xù)〕5:6:7:8月份裝修高峰期內外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期，內外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施.1:內外環(huán)須清理重點部位梳理：〔5月1日〕1〕外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位.2〕內環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位.2:針對重點部位制定有效的清潔措施〔5月1日〕1〕定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗.〔視情況而定〕2〕與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染.〔每周一次〕3:雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔〔隨臟隨清〕4:圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓〔每周一次〕9:10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃.1:協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃.2:及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴.〔日清〕3:落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等.〔日清〕4:注意重點地段的清掃頻次〔主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)〕〔視情況而定〕5:風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度.〔每日三次〕11:12月份除雪工作開展：11:12月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務.1:除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產生.2:除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程〔可參考物業(yè)品質部做出的除雪標準流程〕3:除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調配，保證園區(qū)除雪質量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質標準.由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段.各方面工作都在陸續(xù)開展.愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次.為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境.一∶完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制.20__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制.改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡.進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素.工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展.二∶執(zhí)行首問責任制.實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力.我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務.首問責任制會從20__年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作.不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度.三∶建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上.為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20__年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情.此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能.四∶與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作.目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務.根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作.五∶建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內維修狀況.從20