客服崗位培訓學習心得總結(jié)

客服崗位培訓學習心得總結(jié)在線客服就是互聯(lián)網(wǎng)進展中誕生的一種關(guān)心企業(yè)更便利與用戶溝通的互聯(lián)網(wǎng)工具。下面是我為大家整理的客服崗位培訓學習心得總結(jié)，供你參考!

客服崗位培訓學習心得總結(jié)篇1

客服工作帶給我珍貴的學問和滿意感，也鍛練出語言的溝通技巧，工作中我們不僅要求自己嫻熟把握業(yè)務(wù)學問，更應具備良好的心理素養(yǎng)，時刻保持熱誠的態(tài)度，傾聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”

而伴隨我走過這段成長的路卻是搜狐客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚，當然也會有批判。但我不會因此而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素養(yǎng)和專業(yè)的學問，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正由于我們的努力能為顧客制造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

搜狐客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械拈啔v和感受，直至今日我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所把握學問服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿足的服務(wù)。我們在制服，制服一道又一道的難關(guān);我們在收獲，獵取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學習，接過很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中隱藏著浩瀚的學問財寶，還需抓緊時間連續(xù)努力學習。網(wǎng)絡(luò)在告知我，時代在飛跑，“學-無-止-境”從這里開頭銘入心底。

從一個網(wǎng)上愛好者到成為搜狐客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與搜狐結(jié)下了不解之緣，作為搜狐的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力?！靶疫\”，則是我擁有一份布滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進IT行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過自己的不斷學習和閱歷積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上學問，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會連續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力!24小時客服

從一個剛出學校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我的確成長了很多。人成長了，學問增長了，……，學習和體會到書本中肯定沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能傾聽客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能準時為客戶解決問題;能培育責任心，這樣才可為用戶供應更專業(yè)更貼心的服務(wù);……，還有很多，因此我喜愛這份工作，喜愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好!專業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的?？蛻魸M足的笑聲、致謝的話語的確可讓我興奮半天，是我踏實英勇往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責怪，使我熟悉到自己存在的問題，促使我思索，是工作的動力。學問+技巧+劇烈的責任心，是我們對工作的深切體會?？萍嫉倪M展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的進展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。“急客戶所急，想客戶所想，制造滿足的顧客”，我信任只要堅決這一信念，我會做得更好!以熱忱，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;英勇與外界熱忱互動，我們始終以熱忱第一為客戶服務(wù)，您肯定感覺到我們的微笑在進行中……

客服崗位培訓學習心得總結(jié)篇2

在公司客服中心的組織下，我參與了為期三個星期的的分公司管理學習培訓課，受益頗深。

培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和RMA，雖然說累了些，但是的確也學到了許多東西，同時也熬煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。其次階段是基礎(chǔ)學問授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進行檢驗?？此坪啙嵉氖虑?，考驗的是我們的耐心、細致與責任心。

好高騖遠是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的幻想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)受的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂移，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長讓我們學習的“個人執(zhí)行力”讓我從中有許多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必需強化時間觀念和效率意識，弘揚“馬上行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、潔凈利落的良好習慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有進展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應變力量已成為推動進展的核心要素。因此我們更應當隨著時代的前沿前進。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們經(jīng)常會受到客戶的指責和質(zhì)問，對此，我們應當以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位思索的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿勢，以為自己是在包涵對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親熱關(guān)系。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、心情感動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并關(guān)心解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我信任只要我們拿出百分之一百的努力，我們肯定會做好的更好。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，信任只要我們一如既往地付出真心、誠意和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司將來的路也會越走越寬、越走越遠!

客服崗位培訓學習心得總結(jié)篇3

湖南省安麒物業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于20__年10月9日，屬國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)注冊資金350萬。兩年來，安麒物業(yè)始終堅守“精細、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思索問題、從世界的趨勢定位戰(zhàn)略、用微觀創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品、把員工制造引向服務(wù)。安麒物業(yè)人發(fā)揚拼搏進取精神。企業(yè)文化是一個企業(yè)或者一個領(lǐng)域在自己的進展中，在長期生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營管理實踐中，逐步形成的，占主導地位的，并為全體員工認同和恪守的共同價值觀念和行為準則。他反映一個企業(yè)特有的，為.所公認的品行、素養(yǎng)、精神作風，以及公眾形象等文化積淀，對于企業(yè)在.進展產(chǎn)生肯定的影響和作用。安麒物業(yè)的企業(yè)文化是崇尚規(guī)范化、標準化的企業(yè)文化，精髓是“精細、專業(yè)、誠信、和諧”。

安麒物業(yè)進展愿景：成為世界一流的物業(yè)一體化服務(wù)商

安麒物業(yè)核心價值觀：追求企業(yè)和員工的共同成長實現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮

安麒物業(yè)服務(wù)理念：精誠服務(wù)、精彩生活

安麒物業(yè)品牌風格：高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志

安麒物業(yè)企業(yè)精神：嚴格苛求、自覺貢獻

安麒物業(yè)文化精髓：精細、專業(yè)、誠信、和諧

安麒物業(yè)經(jīng)營理念：共贏合作、共同進展

安麒物業(yè)質(zhì)量方針：為客戶供應安全、清潔、美麗、舒適、便利、和諧的生活和工作環(huán)境

安麒物業(yè)管理方針：守法誠信、關(guān)愛身心;綠色環(huán)保、安全溫馨;追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新。

的確，一個公司應當是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無形的財寶，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而驕傲。安麒物業(yè)的企業(yè)文化以其深厚的底蘊供應給我們這個集體強大的凝聚力和前進的進展力。

客戶服務(wù)部的主要工作包括：客戶管理(接待工作、以及業(yè)戶資料的收集、整理等)、客戶投訴的處理以及留意職業(yè)禮儀等方面。

客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿足度的調(diào)查。與顧客交談的留意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通中物業(yè)管理人員要與顧客保持適度距離;對業(yè)主或物業(yè)使用人員所提任何問題和要求均要實行與人為善的態(tài)度，賜予充分理解;依據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、內(nèi)容和地點的不同實行相應的方法。

客戶溝通技巧是一門高校問，現(xiàn)在提倡個性化服務(wù)，而我們需要做的是能供應專業(yè)水準的個性化服務(wù)，信任這樣會更增進與客戶的溝通，我們對溝通表達技巧的嫻熟把握和嫻熟運用，可以在整個與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。在處理客戶投訴這個層面上，我們?nèi)耘f做得不夠好，不是不夠?qū)I(yè)，而是不夠有效。硬件的投資并不能夠保證客戶服務(wù)質(zhì)量的自然?提高，而只有在軟件上特殊是在服務(wù)人員的心態(tài)和技巧上進行投資，方可供應一流的服務(wù)，游刃有余的處理來自任何時刻任何客戶的任何投訴。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切埋怨都開頭于了解不夠，而一切埋怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。同時，由于顧客對服務(wù)評價的主觀性，導致不同的顧客對同樣的服務(wù)的評價各不相同，甚至大相徑庭。所以，顧客的各種需求不行能得到完全肯定的滿意，物業(yè)管理服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時預備接受業(yè)主的投訴。物業(yè)公司投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭論;具體記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;準時處理。

“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是安麒物業(yè)的服務(wù)宗旨，要使用戶滿足，除了要供應優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外，還要正確處理好用戶的投訴。用戶投訴處理是一項集心理學、.文化學問、公關(guān)技巧于一體，并能體現(xiàn)我們服務(wù)人員道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作力量等綜合素養(yǎng)，能給投訴者所提問題賜予妥當解決或圓滿解答的一項工作。

與客戶溝通的同時還要注意職業(yè)禮儀。一個人、一個企業(yè)的禮儀水準如何，反映著這個人、這個企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素養(yǎng)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的整體形象，有助于進一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于制造出更好的經(jīng)濟效益和.效益。廣泛的禮儀一般有(從頭開頭、著裝、行為、姿態(tài)調(diào)整、動作、樂觀的心情、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等)，對于客戶服務(wù)人員來說，一般包括服務(wù)設(shè)施的要求、服務(wù)行為、整體形象、規(guī)范的前臺服務(wù)、引導服務(wù)等。穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的敬重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的驕傲感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的詳細表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺立、大方。在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素養(yǎng)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以關(guān)心我們規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得.敬重，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們在日常生活中，也應培育自己的氣質(zhì)、風度、學識和應對進退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行