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【分享】意識決定高度,這份員工質(zhì)量意識培訓(xùn)值得收藏!質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。一個企業(yè),20%的員工創(chuàng)造著企業(yè)80%的財富!工作不負(fù)責(zé)---質(zhì)量不過關(guān)---產(chǎn)品沒有競爭力---銷售不出去---企業(yè)沒有利潤(甚至破產(chǎn))----怎么提高工資、福利,怎么發(fā)工資?物競天擇適者生存動物世界一弱肉強食自身優(yōu)勢一好的品質(zhì)沒有好的質(zhì)量一難以在市場上立足一、為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識?什么才是良好的質(zhì)量意識?養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識,不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量,也能提高我們的生產(chǎn)效率,降低產(chǎn)品成本,提高產(chǎn)品的直通率,提高企業(yè)的競爭力,(關(guān)注研聯(lián)國際微信公眾號:YLGJZL)為什么會這么講?例子:客戶給我們下一訂單20噸的產(chǎn)品,我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響?第一種情況:我們的生產(chǎn)非常順利,嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè),一直到包裝出貨,大約在8小時內(nèi)能夠完成;第二種情況:如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常,那么,我們就需要一定的時間去處理,無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平;如果因為質(zhì)量問題,影響客人交期,無形之中就損失了公司的信譽度。第三種情況:如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題,此問題流到客戶,此情況不但影響公司聲譽,也影響客人對公司的滿意度。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量,減少公司及大多數(shù)人的收入。(計件的更多)二、對品質(zhì)的一些認(rèn)識★品質(zhì)是檢驗出來的?錯!品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢,而抽檢具一定的風(fēng)險性;產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的,他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn),還要進(jìn)行判定。品質(zhì)是很抽象的東西,需要很高深的知識才可以掌握?錯!品質(zhì)隨時隨地可見,如生活質(zhì)量(吃、穿、住、用),工作質(zhì)量(效果、速度、方法),產(chǎn)品質(zhì)量(尺寸、性能、外觀)等。它們可用(好、差;合格、不合格等)來形容。就產(chǎn)品來說,對現(xiàn)場作業(yè)員,產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制,需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性,很直觀,淺而易見,作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工,只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解,也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的,可以這么說,在外觀檢測方面,作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗,還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊,就在我們生活當(dāng)中,工作當(dāng)中,并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn),在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了?錯!提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本,增加利潤。任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到,就是我們還做得不夠,還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善,努力的去提高,去完善。通過所有人都做好每件事,做好每一個產(chǎn)品,100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望,是要100%滿意,你達(dá)不到100%,我就不放心,或者我就不要你的東西。試想,如果我們?nèi)ド虉鲑I東西,不管是電視機,還是微波爐,或是其它什么東西,如果賣東西的人給你說,我們的產(chǎn)品只有80%好,即使說有99%好,你想你會放心買嗎?這一點小問題,沒關(guān)系的一一錯!比如說,做一個產(chǎn)品,我的上一道工序有一點小問題,沒關(guān)系,到我這,也出現(xiàn)一點小問題,也沒關(guān)系,到下一道,又有一點小問題,還是沒關(guān)系,最后下來,這產(chǎn)品存在著很多的小問題,也就不再是小問題,它就成了大問題。一個問題的解決,首先是要尋找問題的原因,問題的原因往往是很多,因為存在著很多小問題,那問題的解決就得從這些小問題的解決開始,一個一個突破,最終得到完全解決。所以,小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中,一旦發(fā)生問題,即使是小問題,我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延!如果我們的每一件事都做好,每個小問題都得以消除,那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題,我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。以前也是這樣,沒關(guān)系的—一錯!公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件,是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來到公司,應(yīng)當(dāng)以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題,不要以從前的態(tài)度來對待,不要認(rèn)為,以前的公司要求沒這么高,這么嚴(yán),不用管的,沒關(guān)系的。在工作中,凡是能解決的問題,可以改善的問題,我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀,止步不前。即使是以前也是這樣,也能行得通,而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法,就要積極的去解決或改善。把產(chǎn)品當(dāng)做自己生產(chǎn)的!故事:自己建造的房子有個老木匠準(zhǔn)備退休,他想告訴老板,說要離開建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板不舍得他的好工人走,問他是否幫他再建一座房子,木匠說可以。但是大家后來都看的出來,他的心已不在工作上,他用的是軟料,干的是粗活。房子建好的時候,老板把大門的鑰匙遞給了他?!斑@是你的房子,”他說,“這是我送給你的禮物?!彼痼@的目瞪口呆,羞愧的無地自容,如果他早知道這是在給他自己建房子,他怎么會這樣呢?現(xiàn)在他得住在一棟粗制濫造的房子里。我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地建造著自己的生活,不是積極行動,而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求精,在關(guān)鍵時刻不能盡最大的努力。等我們驚覺自己的處境,早已深捆在自己建造的房子里了。把你自己當(dāng)成那個木匠吧,想想你自己的房子,每天你敲進(jìn)去一顆釘,加進(jìn)去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!正面的觀念是成功的一半我們始終要牢記:品質(zhì)與每個人都息息相關(guān),也許是直接相關(guān),也許是間接相關(guān)。如采購一一采購品質(zhì)合格的材料;業(yè)務(wù)—一銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品;人事—一招聘和培訓(xùn)合格的員工(合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品)等。沒有好的品質(zhì),公司可能明天就會破產(chǎn),我們就會失業(yè)。不管從事什么工作,都有其要求和標(biāo)準(zhǔn),我們到了工作崗位上,或者說開始了新的工作,都應(yīng)清楚了解自己的工作要求,并使自己做的每件事符合要求,這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。通過做對每件事,我們的品質(zhì)就會提高,如果每一件事都做得完好,每一個產(chǎn)品都做得合格,我們的就很有可能,甚至說可以達(dá)到100%合格,達(dá)到零缺陷。三、樹立質(zhì)量第一的意識養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么呢?.不要踩/踏產(chǎn)品(原材料/半成品/成品).不要坐臥產(chǎn)品(原材料/半成品/成品).不要拋扔產(chǎn)品.不要把產(chǎn)品直接放在地上.不要不按操作規(guī)范作業(yè).不要無首件作業(yè).不要亂擺放產(chǎn)品.不要堵塞產(chǎn)品通道.不要機器帶病作業(yè).不要私拿產(chǎn)品四、良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處?.提高我們的工作效率;.降低我們的損耗;.增加公司信譽及客戶滿意度;.加快公司產(chǎn)品的流通;.提高我們的產(chǎn)能;.減少工作時間;.相同時間內(nèi)提高我們的收入;.提高產(chǎn)品的合格率;.減少不必要的返工;.提高公司的競爭力。五、如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么不好處?沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣,不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力,相信員工能力將會大打折扣。如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣,生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán),產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升,反而會更加差,我們的訂單將越來越少,遲早一天,我們都會去重新找工作。如果大家對公司還有一感情,相信沒有任何一個人愿意看到這一天的到來。沒有良好質(zhì)量習(xí)慣,我們會陷入永無止境的返工的工作中去,不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中。不斷地降低公司的信譽度與滿意度。市場競爭不同情弱者,不能突破自我,囿于舊觀念,最后只能“出局”“團(tuán)隊精神”是企業(yè)文化的核心。“全員品管”是企業(yè)致勝的保證。“磨刀不誤砍柴功”,事前教育你的屬下,你的工作才能起到立竿見影的效果。全員參與,上下同心,是達(dá)成目標(biāo)的決竅之所在。你對工作“用心”,上司才會對你“用心”!“知其然,更要知其所以然”有良好的氛圍,相信自己的感染力故事:陳阿土是臺灣的農(nóng)民,從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢,終于參加一個旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的,關(guān)鍵是,陳阿土參加的是豪華團(tuán),一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨,服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道:“GOODMORNINGSIR!"陳阿土愣住了。這是什么意思呢?在自己的家鄉(xiāng),一般陌生的人見面都會問:“您貴姓?”于是陳阿土大聲叫道:“我叫陳阿土!”如是這般,連著三天,都是那個服務(wù)生來敲門,每天都大聲說:“GOODMORNINGSIR!”而陳阿土亦大聲回道:“我叫陳阿土!”但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了,天天問自己叫什么,告訴他又記不住,很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游,“GOODMORNINGSIR!”是什么意思,導(dǎo)游告訴了他,天?。?!真是丟臉?biāo)懒恕j惏⑼练磸?fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR!”這個詞,以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。又一天的早晨,服務(wù)生照常來敲門,門一開陳阿土就大聲叫道:“GOODMORNINGSIR!”與此同時,服務(wù)生叫的是:“我是陳阿土!”這個故事告訴我們:人與人交往,常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他,就是他影響你,而我們要想成功,一定要培養(yǎng)自己的影響力,只有影響力大的人才可以成為最強者。質(zhì)量管理相關(guān)知識1、現(xiàn)場質(zhì)量如何控制?1)采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則;按技術(shù)文件要求,檢驗在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格,避免不合格品流入下道工序;2)檢驗員應(yīng)做到首件檢驗;中間巡檢和末件檢驗;操作者應(yīng)做到首件送檢,質(zhì)量自檢和互檢。3}發(fā)現(xiàn)不合格品時如何處理?發(fā)現(xiàn)不合格品時,立即做出識別標(biāo)識、進(jìn)行隔離并通知品管處理。2、質(zhì)量管理七項原則①以顧客為關(guān)注焦點②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員積極參與④過程方法⑤改進(jìn)⑥詢證決策⑦關(guān)系管理3、什么是5s5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)①整理:將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的,把沒必要清除掉;②整頓:將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識;③清掃:將工作場所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈,包含看得見和看不見的地方;④清潔:保持以上3s之狀態(tài)和成果;⑤素養(yǎng):每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,遵守規(guī)則,培養(yǎng)積極主動的精神。故事:天堂與地獄的差別心地獄:看見那里的
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