大一溝通市公開課一等獎省賽課獲獎?wù)n件_第1頁
大一溝通市公開課一等獎省賽課獲獎?wù)n件_第2頁
大一溝通市公開課一等獎省賽課獲獎?wù)n件_第3頁
大一溝通市公開課一等獎省賽課獲獎?wù)n件_第4頁
大一溝通市公開課一等獎省賽課獲獎?wù)n件_第5頁
已閱讀5頁，還剩12頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

管理學(xué)院大一溝通第1頁第11章

溝通

COMMUNICATION大一溝通第2頁

目錄

1.溝通功效2.溝通過程

3.溝通方向

4.人際溝通

5.組織溝通

6.溝通渠道選擇

7.相關(guān)溝通障礙

8.相關(guān)溝通當(dāng)前問題

大一溝通第3頁

1.溝通功效

意義傳遞了解大一溝通第4頁控制

激勵

情緒表示

信息大一溝通第5頁溝通四種主要功效:

控制要首先與直接主管溝通工作方面不滿和埋怨;要按照工作說明書工作;要恪守企業(yè)政策法規(guī)等等激勵告訴員工做什么;怎樣做;未達標(biāo)按時怎樣改進情緒表示

員工經(jīng)過群體內(nèi)溝通來表示自己失落感和滿足感信息與決議角色相關(guān),他經(jīng)過傳遞資料為個體和群體提供決議所需要信息,是決議者能夠確定并評定各種備選方案大一溝通第6頁2.溝通過程

準備發(fā)送信息編碼編碼通道接收到信息通道反饋噪音大一溝通第7頁3.溝通方向

自上而下溝通

從一個水平向另一個更低水平溝通

水平溝通

同一工作群體組員之間、不一樣工作群體但同一層級組員之間、同一層級管理者之間，或任何等級相同組員之間溝通大一溝通第8頁4.人際溝通

口頭溝通

書面溝通

非語言溝通大一溝通第9頁5.組織溝通鏈式輪式全通道式大一溝通第10頁

小群體網(wǎng)絡(luò)及有效性指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)鏈式輪式全通道式速度中快快準確性高高中領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)中高無組員滿意度中低高大一溝通第11頁組織溝通

小道消息

溝通非正式系統(tǒng)三個特點不受管理層控制大多數(shù)員工認為他比正式渠道信息更可靠很大程度上服務(wù)于內(nèi)部組員自我利益大一溝通第12頁組織溝通電腦輔助溝通電子郵件即時通訊內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)電話會議大一溝通第13頁組織溝通知識管理安排和分配組織中集體智慧過程

以確保正確信息會在正確時間抵達正確人那里。大一溝通第14頁6.溝通渠道選擇通報和正式匯報事先錄制演說在線討論小組，群件現(xiàn)場演說電話會議低通道豐富性備忘錄、信件電子郵件語音郵件電話交談面對面交談高通道豐富性大一溝通第15頁7.有效溝通障礙過濾選擇性知覺信息超載情緒語言溝通恐懼大一溝通第

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論