轉(zhuǎn)介紹的概述時機步驟異議處理情景演練課件

授課講師：轉(zhuǎn)介紹助我成功“萬一網(wǎng)

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違者必究”授課講師：轉(zhuǎn)介紹助我成功“萬一網(wǎng)保險資料下載門轉(zhuǎn)介紹的概述1轉(zhuǎn)介紹時機及步驟2轉(zhuǎn)介紹異議處理3情景演練4CONTENTS“萬一網(wǎng)

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違者必究”轉(zhuǎn)介紹的概述1轉(zhuǎn)介紹時機及步驟2轉(zhuǎn)介紹異議處理3情景演練4C轉(zhuǎn)介紹的概述轉(zhuǎn)介紹的概述喬?吉拉德的250定律一級二級三級緣故客戶總會用完下一個客戶在哪里？我們目前的擔心喬?吉拉德的250定律一級緣故客戶總會用完我們目前的擔心如果每個月都有客戶可以談保險，我肯定能夠堅持做下去！心中的疑惑如果每個月都有客戶可以談保險，心中的疑惑壽險營銷生涯的成功取決于名單的收集與整理!90%

壽險營銷生涯的成功取決于名單的收集與整理!90%轉(zhuǎn)介紹是名單收集最高效的方式屬性

名單數(shù)量名單同質(zhì)性銷售成本銷售成功率緣故有限低低高轉(zhuǎn)介紹無限高低高隨緣無限低高低網(wǎng)絡(luò)/報刊無限低高低轉(zhuǎn)介紹是名單收集最高效的方式屬性名單數(shù)量名單同轉(zhuǎn)介紹三大好處容易復(fù)制客戶群體，優(yōu)化客戶質(zhì)量容易批量獲得優(yōu)質(zhì)名單銷售成本低、成功率高轉(zhuǎn)介紹三大好處容易復(fù)制客戶群體，優(yōu)化客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)介紹是衡量業(yè)務(wù)員長期生存的重要指標業(yè)績達到百件、百萬的精英轉(zhuǎn)介紹業(yè)績占比達到70%以上轉(zhuǎn)介紹是衡量業(yè)務(wù)員長期生存的重要指標業(yè)績達到百件、百萬的精英喬?吉拉德的250定律隨時進行轉(zhuǎn)介紹，像呼吸一樣自然！每個客戶身邊，大約有250個親朋好友其中與客戶同質(zhì)人員（收入相當、年齡相近、家庭結(jié)構(gòu)相似）約占20%，即50人喬?吉拉德的250定律隨時進行轉(zhuǎn)介紹，像呼吸一樣自然！每個客一個客戶的同質(zhì)轉(zhuǎn)介紹收獲巨大市場一個客戶年繳保費轉(zhuǎn)介紹5人產(chǎn)生保費轉(zhuǎn)介紹10人產(chǎn)生保費轉(zhuǎn)介紹20人產(chǎn)生保費轉(zhuǎn)介紹50人產(chǎn)生保費5000元2.5萬5萬10萬？1萬5萬10萬20萬？10萬50萬100萬200萬？100萬500萬1000萬2000萬？一個客戶的同質(zhì)轉(zhuǎn)介紹收獲巨大市場一個客戶轉(zhuǎn)介紹5人轉(zhuǎn)介紹10做好一個客戶的轉(zhuǎn)介紹業(yè)績翻番僅僅做好一個客戶的轉(zhuǎn)介紹，業(yè)績就能成長5倍、10倍，甚至幾十倍！如果做好多個客戶的轉(zhuǎn)介紹，業(yè)績就能成長100倍，甚至1000倍！做好一個客戶的轉(zhuǎn)介紹業(yè)績翻番僅僅做好一個客戶的轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹典范案例——XX轉(zhuǎn)介紹業(yè)績（入行時間：XXXX年）年度總標保（萬）總件數(shù)（件）合計XX%的保單來源于老客戶轉(zhuǎn)介紹！轉(zhuǎn)介紹典范案例——XX轉(zhuǎn)介紹業(yè)績（入行時間：XXXX年）年度轉(zhuǎn)介紹典范案例——XX轉(zhuǎn)介紹業(yè)績（入行時間：XXXX年）年度總標保（萬）總件數(shù)（件）合計XX%的保單來源于老客戶轉(zhuǎn)介紹！轉(zhuǎn)介紹典范案例——XX轉(zhuǎn)介紹業(yè)績（入行時間：XXXX年）年度扎實做好轉(zhuǎn)介紹能真正幫助我們在壽險行業(yè)永續(xù)經(jīng)營扎實做好轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹的時機與步驟轉(zhuǎn)介紹的時機與步驟轉(zhuǎn)介紹的時機轉(zhuǎn)介紹貫穿于銷售流程的每個環(huán)節(jié)客戶活動答謝贈送健康卡時D客戶拿到理賠款時E被認可時A簽單成交時B遞送保單時C客戶被拒保時F轉(zhuǎn)介紹的時機轉(zhuǎn)介紹貫穿于銷售流程的每個環(huán)節(jié)客戶活動答謝贈送健轉(zhuǎn)介紹的方法保單遞送轉(zhuǎn)介紹工具（比如健康卡）遞送轉(zhuǎn)介紹親朋好友轉(zhuǎn)介紹聚餐聚會轉(zhuǎn)介紹活動轉(zhuǎn)介紹保單年檢轉(zhuǎn)介紹微信朋友圈轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹的方法保單遞送轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹的步驟第二步第四步第六步第五步第三步表達感謝講解保單作出承諾遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹現(xiàn)場推送添加微信第一步電話邀約遞送保單轉(zhuǎn)介紹的步驟第二步第四步第六步第五步第三步表達感謝講解保單作電話邀約遞送保單用輕松自然的方式進行約訪使用二擇一法確定約訪時間客戶保單應(yīng)及時遞送，不拖延銷售邏輯示范:營銷員：楊哥，您好！最近很忙吧？客戶：你好，小艾營銷員：楊哥，您的保單下來了，您什么時候方便，我給您送過去。您看明天上午還是下午？

電話邀約遞送保單用輕松自然的方式進行約訪銷售邏輯示范:表達感謝

楊哥，首先恭喜您獲得了一份全面的保障。同時感謝您在我加入**這段時間的大力支持，也讓我比其他同事發(fā)展得更好更快。為了確認您的權(quán)益，我今天將為您講解××計劃（電子）保單的相關(guān)內(nèi)容。表達感謝楊哥，首先恭喜您獲得了一份全面的保講解保單(1/2）詳細講解保單條款這是您的保單，接下來我用簡短的時間把保單條款責任再給您講解一下。第一部分是合同的基本介紹……第二部分是這份保單所提供的保障……第三部分是您的權(quán)利和義務(wù).....第四部分是如何申請領(lǐng)取保險金......第五部分是保單的基本條款......此外，這是一份非常人性化的保險，公司規(guī)定客戶在簽收保單次日起10日內(nèi)可申請全額退保，只會收取一點點工本費，這就是猶豫期。注意事項：表述要通俗易懂，對客戶提出的其他問題（如理賠、續(xù)期等）要予以回答，并告知會隨時提供幫助，讓客戶放心。講解保單(1/2）詳細講解保單條款這是您的保單，接下來我用簡講解保單(2/2)簽收回執(zhí)-提醒電話回訪注意事項：索要回執(zhí)時要自然；確認回訪電話；與客戶溝通回訪內(nèi)容并請配合回訪。

不知道對于這款保障計劃您還有什么不清楚的地方？

請您打開微信，點擊我發(fā)給您的“保單回執(zhí)簽收鏈接”，然后輸入身份證后六位進行驗證，在核實相關(guān)信息后，進行“點擊簽名”，完成回執(zhí)簽收。同時，為了保證客戶的利益，在未來的3天內(nèi)公司有專人會就保單內(nèi)容對您進行電話回訪，請您及時接聽電話。講解保單(2/2)簽收回執(zhí)-提醒電話回訪注意事項：索要回執(zhí)時做出承諾

可能在我講過一段時間之后，您記不清我給您講過的保險責任了。但是沒關(guān)系，您只要記住我的電話號碼，我會24小時開機隨時為您服務(wù)。做出承諾可能在我講過一段時間之后，您記不清遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(1/4)

楊哥，我們公司有個“關(guān)愛健康，輕松問診”活動，我這邊也贈送您一份健康卡以及全面健康服務(wù)體驗的機會。這份**健康卡有“3+3”功能，“3”涵蓋健康在線評估、視頻醫(yī)生和門診綠通。視頻醫(yī)生服務(wù)可以為您提供7*24小時無限次全科醫(yī)生視頻健康咨詢服務(wù)；門診綠通可以提供全國500多家三甲醫(yī)院的不限病種不指定專家門診預(yù)約服務(wù)，可指定醫(yī)院及科室、醫(yī)師副主任（含）以上級別。遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(1/4)楊哥，我們公司遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(2/4)

另外，您還可以享受另外3項專屬權(quán)益，其中兩項專屬權(quán)益是我們**自己融和醫(yī)院（三甲醫(yī)院）的PET-MR高端體檢費和射波刀腫瘤治療費7.0折優(yōu)惠。PET-MR高端體檢，市場價格1.8萬一次，射波刀市場價10萬元一個療程。最后一項是融和醫(yī)院的綠通服務(wù)。這張卡從激活之日起1年內(nèi)有效，憑卡給予折扣，不限使用次數(shù)。接下來，我給您介紹一下我們?nèi)诤歪t(yī)院PET-MR和射波刀這兩臺機器.......（結(jié)合三折頁講解機器功用）遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(2/4)另外，您還可以享遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(3/4)（引發(fā)憂慮）其實現(xiàn)在很多疾病越早檢查發(fā)現(xiàn)就能治愈，通過癌癥射波刀治療，效果好，當然價格也比較高。今天您非常幸運已經(jīng)有了這樣的健康服務(wù)，但是萬一哪天當我們的親戚朋友發(fā)生健康風(fēng)險又出現(xiàn)經(jīng)濟困難的時候，他們會不會第一時間尋求我們給予經(jīng)濟上的幫忙？假如他們發(fā)生風(fēng)險需要30萬甚至50萬卻沒有償還能力的時候，我們或許會在借與不借之間做選擇，從而陷入兩難境地，對嗎？（提出解決方案）今天，我們有機會讓您最重要的親朋好友擁有跟您一樣的健康服務(wù)及全面的保障，幫助您朋友規(guī)避掉這些潛在的健康風(fēng)險，您覺得好不好？遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(3/4)（引發(fā)憂慮）其實現(xiàn)在很多疾病越遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(4/4)（輕松獲取轉(zhuǎn)介紹名單）不需要您花錢購買，您只需要推薦三個最重要的親戚朋友的電話和微信給我，我會以您的名義送給他們每人一張**健康卡。同時，請您手寫一段關(guān)于健康的祝福給他，因為對于所有人來說，健康實在是太重要了，我們一定會把您這份祝福和獨一無二的服務(wù)親自帶給您的親戚朋友。遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(4/4)（輕松獲取轉(zhuǎn)介紹名單）不需要您現(xiàn)場推送添加微信

我這里剛好有為您的三位朋友準備的健康卡，您可以在這個空白的地方寫下您對他們的健康祝福（客戶寫好后）請您把他們的微信推送給我，并告知他們現(xiàn)在我們公司正在開展的這個送卡活動。也請您幫忙讓他們通過一下我的微信請求，后續(xù)我會電話跟他們確認上門送卡的時間?，F(xiàn)場推送添加微信我這里剛好有為您的三位朋友準邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶一、現(xiàn)場獲取準客戶聯(lián)系方式現(xiàn)場讓轉(zhuǎn)介紹中心聯(lián)系準客戶，介紹營銷員推送準客戶微信名片給營銷員添加準客戶微信，初步介紹自己二、微信或電話邀約，爭取面談開門見山道明來意預(yù)約時間邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶一、現(xiàn)場獲取準客戶聯(lián)系方式轉(zhuǎn)介紹中心溝通邏輯示范小李，我在**保險艾**那里買了一份保險，他非常專業(yè)，人也踏實，介紹給你認識一下。他們那現(xiàn)在正在舉辦免費送健康卡的活動，我把你的微信推送給他了，你一會通過一下，讓他給你也送一張健康卡。轉(zhuǎn)介紹中心楊先生轉(zhuǎn)介紹客戶李女士好的。謝謝楊哥！轉(zhuǎn)介紹中心溝通邏輯示范小李，我在**保險艾**那里買了一份保微信邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范您好，我是楊哥介紹的**壽險艾**。營銷員艾**你好！我們公司正在舉辦“關(guān)愛健康，輕松問診”的送健康卡活動，楊哥覺得這個卡感覺非常好，所以特意讓我也給您送一份。您明天上午還是下午方便，我給您送過去。好的，明天下午在我公司吧營銷員艾**轉(zhuǎn)介紹客戶李女士轉(zhuǎn)介紹客戶李女士微信邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范您好，我是楊哥介紹的**壽險電話邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范（1/2）您好！請問您是李女士嗎？您是楊哥的好朋友吧！我也是他的好朋友，我是**壽險的艾**。營銷員艾**是這樣的，楊哥是我們的老客戶，我們給老客戶的三位好朋友送健康卡，楊哥說您人特別注重健康，而且特別有家庭責任感，還愿意幫助別人，所以特意推薦給我認識。營銷員艾**你好！轉(zhuǎn)介紹客戶李女士楊哥她太夸獎了，你找我有什么事嗎？轉(zhuǎn)介紹客戶李女士我和你都是老客戶的好朋友，以此拉近距離言外之意：轉(zhuǎn)述老客戶對準客戶的至少三個贊美詞，避免準客戶抱怨朋友透露電話號碼言外之意：電話邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范（1/2）您好！請問您是李女電話邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范（2/2）給您打電話的目的，是想問一下您是明天上午方便還是下午方便，我把健康卡給您送過去，可以嗎？您把位置發(fā)給我，到時我會按照約定的時間、地點給您送過去。營銷員艾**哦，那就明天上午在我公司吧。轉(zhuǎn)介紹客戶李女士好的，明天見。營銷員艾**好的。約定確定的見面時間、地點言外之意：轉(zhuǎn)介紹客戶李女士電話邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范（2/2）給您打電話的目的，轉(zhuǎn)介紹異議處理轉(zhuǎn)介紹異議處理處理異議的技巧L-用心聆聽S-尊重理解C-澄清事實P-提出方案A-請求行動

細心聆聽客戶的異議尊重和體恤(我很理解您的想法)把客戶的異議一般化(其實很多人也是這樣想的)

鎖定異議(除此之處，還有沒有別的原因)

利用“是－但是”的方法處理回答

提出解決異議的方法約定解決方法的事情/承諾

請求技巧、二擇一法、推定承諾法、激勵法、行動法請求行動處理異議的技巧L-用心聆聽S-尊重理解C-澄清事實P-提出方示例——我怕朋友會反感/會責備我Listen用心聆聽（點頭回應(yīng)）是的是的，您說的很對Share尊重理解我非常理解您是為朋友著想，不想把朋友的聯(lián)系方式給別人。Clarify澄清事實但是楊先生您有沒有想過，如果有一天我們的朋友急需一筆錢，比如說來找您借十萬，您能幫他多少呢？就算您能全幫了，借十萬給他，之后要不要找他還呢？俗話說，把一個朋友變成敵人最快的方法就是找他借錢?，F(xiàn)在您把朋友介紹給我，通過我的服務(wù)讓他在有事的時候能輕松渡過難關(guān)，這才是真正的為朋友著想，您說呢？也請楊先生您放心，我不會打擾您的朋友。Present提出方案我先和您朋友約一下時間，跟他們來分享這個經(jīng)驗。如果他們有興趣的話，我會繼續(xù)為他們服務(wù)，如果他們暫時沒有這個需要，我就當跟他們交個朋友。Ask請求行動

如果您下周要請朋友吃飯，您會邀請哪些朋友呢？示例——我怕朋友會反感/會責備我Listen（點頭回應(yīng)）是的示例——我上次不是已經(jīng)給過您了嗎Listen用心聆聽對??！Share尊重理解所以今天專門過來對您表示感謝！Clarify澄清事實您上次給我介紹的三個朋友，小王已經(jīng)在我這買了保險了，小張說有朋友在保險公司會向朋友買，還有小孫我也給他介紹過，他現(xiàn)在正在考慮。很感謝您把朋友介紹給我。他們還托我問候您呢！Present提出方案通過我拜訪您介紹的三個朋友來看，他們對保險的意識非常好，我相信您也有同感吧?所以您不介意再多給我介紹幾位朋友吧？Ask請求行動

如果您下個月您要慶祝生日，除了這三個朋友您還會請哪幾位朋友呢？示例——我上次不是已經(jīng)給過您了嗎Listen對??！Share注意事項轉(zhuǎn)介紹發(fā)生在銷售的每個環(huán)節(jié)盡量營造輕松愉快的談話氛圍，充分建立信任感拿出專門記錄轉(zhuǎn)介紹名單的筆記本（保證筆記本中已記錄一些名單）注視著客戶，給客戶思考時間，并適當給予提示，等待記錄要把握主動，時間緊湊，一氣呵成注意事項轉(zhuǎn)介紹發(fā)生在銷售的每個環(huán)節(jié)情景演練情景演練情景演練演練要求1.一對一演練：全班學(xué)員共同參與演練，兩個學(xué)員為一組，分別扮演營銷員和客戶，并交換角色，時間10分鐘2.上臺演練：邀請2名學(xué)員上臺，分別扮演營銷員和客戶，進行話術(shù)演練，時間5分鐘3、每次演練結(jié)束后相互點評情景演練演練要求1.一對一演練：全班學(xué)員共同參與演練，兩個學(xué)授課講師：轉(zhuǎn)介紹助我成功“萬一網(wǎng)

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可能在我講過一段時間之后，您記不清我給您講過的保險責任了。但是沒關(guān)系，您只要記住我的電話號碼，我會24小時開機隨時為您服務(wù)。做出承諾可能在我講過一段時間之后，您記不清遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(1/4)

楊哥，我們公司有個“關(guān)愛健康，輕松問診”活動，我這邊也贈送您一份健康卡以及全面健康服務(wù)體驗的機會。這份**健康卡有“3+3”功能，“3”涵蓋健康在線評估、視頻醫(yī)生和門診綠通。視頻醫(yī)生服務(wù)可以為您提供7*24小時無限次全科醫(yī)生視頻健康咨詢服務(wù)；門診綠通可以提供全國500多家三甲醫(yī)院的不限病種不指定專家門診預(yù)約服務(wù)，可指定醫(yī)院及科室、醫(yī)師副主任（含）以上級別。遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(1/4)楊哥，我們公司遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(2/4)

另外，您還可以享受另外3項專屬權(quán)益，其中兩項專屬權(quán)益是我們**自己融和醫(yī)院（三甲醫(yī)院）的PET-MR高端體檢費和射波刀腫瘤治療費7.0折優(yōu)惠。PET-MR高端體檢，市場價格1.8萬一次，射波刀市場價10萬元一個療程。最后一項是融和醫(yī)院的綠通服務(wù)。這張卡從激活之日起1年內(nèi)有效，憑卡給予折扣，不限使用次數(shù)。接下來，我給您介紹一下我們?nèi)诤歪t(yī)院PET-MR和射波刀這兩臺機器.......（結(jié)合三折頁講解機器功用）遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(2/4)另外，您還可以享遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(3/4)（引發(fā)憂慮）其實現(xiàn)在很多疾病越早檢查發(fā)現(xiàn)就能治愈，通過癌癥射波刀治療，效果好，當然價格也比較高。今天您非常幸運已經(jīng)有了這樣的健康服務(wù)，但是萬一哪天當我們的親戚朋友發(fā)生健康風(fēng)險又出現(xiàn)經(jīng)濟困難的時候，他們會不會第一時間尋求我們給予經(jīng)濟上的幫忙？假如他們發(fā)生風(fēng)險需要30萬甚至50萬卻沒有償還能力的時候，我們或許會在借與不借之間做選擇，從而陷入兩難境地，對嗎？（提出解決方案）今天，我們有機會讓您最重要的親朋好友擁有跟您一樣的健康服務(wù)及全面的保障，幫助您朋友規(guī)避掉這些潛在的健康風(fēng)險，您覺得好不好？遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(3/4)（引發(fā)憂慮）其實現(xiàn)在很多疾病越遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(4/4)（輕松獲取轉(zhuǎn)介紹名單）不需要您花錢購買，您只需要推薦三個最重要的親戚朋友的電話和微信給我，我會以您的名義送給他們每人一張**健康卡。同時，請您手寫一段關(guān)于健康的祝福給他，因為對于所有人來說，健康實在是太重要了，我們一定會把您這份祝福和獨一無二的服務(wù)親自帶給您的親戚朋友。遞送健康卡獲取轉(zhuǎn)介紹(4/4)（輕松獲取轉(zhuǎn)介紹名單）不需要您現(xiàn)場推送添加微信

我這里剛好有為您的三位朋友準備的健康卡，您可以在這個空白的地方寫下您對他們的健康祝福（客戶寫好后）請您把他們的微信推送給我，并告知他們現(xiàn)在我們公司正在開展的這個送卡活動。也請您幫忙讓他們通過一下我的微信請求，后續(xù)我會電話跟他們確認上門送卡的時間?，F(xiàn)場推送添加微信我這里剛好有為您的三位朋友準邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶一、現(xiàn)場獲取準客戶聯(lián)系方式現(xiàn)場讓轉(zhuǎn)介紹中心聯(lián)系準客戶，介紹營銷員推送準客戶微信名片給營銷員添加準客戶微信，初步介紹自己二、微信或電話邀約，爭取面談開門見山道明來意預(yù)約時間邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶一、現(xiàn)場獲取準客戶聯(lián)系方式轉(zhuǎn)介紹中心溝通邏輯示范小李，我在**保險艾**那里買了一份保險，他非常專業(yè)，人也踏實，介紹給你認識一下。他們那現(xiàn)在正在舉辦免費送健康卡的活動，我把你的微信推送給他了，你一會通過一下，讓他給你也送一張健康卡。轉(zhuǎn)介紹中心楊先生轉(zhuǎn)介紹客戶李女士好的。謝謝楊哥！轉(zhuǎn)介紹中心溝通邏輯示范小李，我在**保險艾**那里買了一份保微信邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范您好，我是楊哥介紹的**壽險艾**。營銷員艾**你好！我們公司正在舉辦“關(guān)愛健康，輕松問診”的送健康卡活動，楊哥覺得這個卡感覺非常好，所以特意讓我也給您送一份。您明天上午還是下午方便，我給您送過去。好的，明天下午在我公司吧營銷員艾**轉(zhuǎn)介紹客戶李女士轉(zhuǎn)介紹客戶李女士微信邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范您好，我是楊哥介紹的**壽險電話邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范（1/2）您好！請問您是李女士嗎？您是楊哥的好朋友吧！我也是他的好朋友，我是**壽險的艾**。營銷員艾**是這樣的，楊哥是我們的老客戶，我們給老客戶的三位好朋友送健康卡，楊哥說您人特別注重健康，而且特別有家庭責任感，還愿意幫助別人，所以特意推薦給我認識。營銷員艾**你好！轉(zhuǎn)介紹客戶李女士楊哥她太夸獎了，你找我有什么事嗎？轉(zhuǎn)介紹客戶李女士我和你都是老客戶的好朋友，以此拉近距離言外之意：轉(zhuǎn)述老客戶對準客戶的至少三個贊美詞，避免準客戶抱怨朋友透露電話號碼言外之意：電話邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范（1/2）您好！請問您是李女電話邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范（2/2）給您打電話的目的，是想問一下您是明天上午方便還是下午方便，我把健康卡給您送過去，可以嗎？您把位置發(fā)給我，到時我會按照約定的時間、地點給您送過去。營銷員艾**哦，那就明天上午在我公司吧。轉(zhuǎn)介紹客戶李女士好的，明天見。營銷員艾**好的。約定確定的見面時間、地點言外之意：轉(zhuǎn)介紹客戶李女士電話邀約轉(zhuǎn)介紹準客戶溝通邏輯示范（2/2）給您打電話的目的，轉(zhuǎn)介紹異議處理轉(zhuǎn)介紹異議處理處理異議的技巧L-用心聆聽S-尊重理解