2022年12月客服月工作總結(jié)

第PAGE3頁(yè)共NUMPAGES3頁(yè)2021年?12月客服?月工作總結(jié)?客戶滿意?度是衡量一?個(gè)公司服務(wù)?質(zhì)量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)?客戶滿意度?的調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿意?是一種心理?活動(dòng)，是客?戶的需求在?被滿足后的?愉悅感。對(duì)?于顧客來(lái)說(shuō)?，他花了定?的代價(jià)，需?要達(dá)到一定?的目的，如?果我們提供?給他的產(chǎn)品?、服務(wù)等有?很大一部分?不是他所的?，那怕你的?價(jià)格比別人?低，可能也?不能提高他?的滿意度。?所以客戶滿?意度是衡量?客戶滿意度?的量化指標(biāo)?，由該指標(biāo)?可以直接了?解企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)在?客戶心目中?的滿意度級(jí)?別?？蛻?回訪也主要?是對(duì)客戶滿?意度的一個(gè)?調(diào)查，當(dāng)時(shí)?在交易過(guò)程?中，也許客?戶并沒(méi)有想?到的種種情?況，在使用?過(guò)程中碰到?了，抑或直?接在接受公?司服務(wù)的時(shí)?候遇到的，?他可以對(duì)公?司進(jìn)行反饋?，而我們對(duì)?于客戶的反?饋意見(jiàn)也將?進(jìn)行研究和?保存，進(jìn)而?能夠提高客?戶滿意度，?而最終目的?就是為進(jìn)一?步銷售鋪墊?的準(zhǔn)備，認(rèn)?真的策劃。?客戶對(duì)于具?有品牌知名?度或認(rèn)可其?誠(chéng)信度的企?業(yè)的回訪往?往會(huì)比較放?心，愿意溝?通和提出一?些具體的意?見(jiàn)?？蛻籼?供的信息是?企業(yè)在進(jìn)行?回訪或滿意?度調(diào)查時(shí)的?重要目的。?如果企業(yè)本?身并不為人?太多知曉，?而策劃回訪?的程度又不?行的話，那?很可能會(huì)影?響公司本身?的形象，以?及再次的交?易。零抱?怨無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)愿?景，真正能?夠達(dá)到這樣?的企業(yè)可以?說(shuō)沒(méi)有，因?為消費(fèi)者的?心理和行為?是公司難以?確定的，公?司可以通過(guò)?努力來(lái)增加?自己服務(wù)的?質(zhì)量，這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度，但卻無(wú)?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無(wú)投訴?是公司追求?的目標(biāo)，他?要求公司能?夠完完全全?地為消費(fèi)者?服務(wù)，消費(fèi)?者就是__?_，這句話?一定要時(shí)刻?記在心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企業(yè)?能否生存下?去，就是看?企業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的支?持情況怎么?樣?這個(gè)支?持情況是由?客戶滿意度?來(lái)直接影響?的，所以我?們可以通過(guò)?良好的服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品，策劃好?的客戶回訪?來(lái)增加客戶?滿意度。而?企業(yè)的目標(biāo)?可以向著“?零抱怨無(wú)投?訴”進(jìn)行。?范文三?個(gè)月來(lái),我?以微笑服務(wù)?為己任，以?顧客滿意為?宗旨，立足?本職、愛(ài)崗?敬業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做好?客服服務(wù)工?作?，F(xiàn)對(duì)自?己全年的工?作總結(jié)一?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)。?作為客服服?務(wù)人員，我?深刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?我堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)水?平，強(qiáng)化思?維能力，注?重用理論聯(lián)?系實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛煉?自己。為公?司全面信息?化的成功上?線貢獻(xiàn)了自?己的微薄之?力。二、?立足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅(jiān)持“把簡(jiǎn)?單的事做好?就是不簡(jiǎn)單?”。工作中?認(rèn)真對(duì)待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時(shí)，能毫無(wú)?怨言地放棄?休息時(shí)間，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入到替班工?作中去;每?當(dāng)公司要開(kāi)?展新的業(yè)務(wù)?時(shí)，自己總?是對(duì)新業(yè)務(wù)?做到全面、?詳細(xì)的了解?、掌握，只?有這樣才能?更好的回答?顧客的詢問(wèn)?，才能使公?司的新業(yè)務(wù)?全面、深入?的開(kāi)展起來(lái)?。在工作?中，我嚴(yán)格?按照“顧客?至上，服務(wù)?第一”的工?作思路，對(duì)?顧客提出的?咨詢，做到?詳細(xì)的解答?;對(duì)顧客反?映的問(wèn)題，?自己能解決?的就積極、?穩(wěn)妥的給予?解決，對(duì)自?己不能解決?的問(wèn)題，積?極向上級(jí)如?實(shí)反映，爭(zhēng)?取盡快給顧?客做以回復(fù)?;對(duì)顧客提?出的問(wèn)題和?解決與否，?做到登記詳?細(xì)，天天查?閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解決?，有效杜絕?了錯(cuò)忘漏的?發(fā)生。以?上是自己對(duì)?全年工作的?總結(jié)，但自?己深知還存?/r