《電子商務(wù)基礎(chǔ)》試題五及答案

119《電子商務(wù)基礎(chǔ)》試題五及答案

第一部分選擇題（共36分）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。TOC\o"1-5"\h\z1．小型企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案主要是（）D.虛擬主機(jī)主機(jī)托管B.D.虛擬主機(jī)獨(dú)立服務(wù)器2．相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到（）存書量最小、成本最咼B.存書量最大、成本最小存書量最大、成本最咼D.存書量最小、成本最小3．若用戶采用虛擬主機(jī)技術(shù)，則只需要維護(hù)（）與服務(wù)器相關(guān)的軟件B.與服務(wù)器相關(guān)的硬件C.自己的信息D.通信線路4．電子商務(wù)不．能對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生明顯作用的是（）A.提高企業(yè)的管理水平B.節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本C.加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新D.提高企業(yè)的通訊水平5．以下不．屬于網(wǎng)上百貨銷售特點(diǎn)的是（）B.不受時間的影響D.B.不受時間的影響D.不受企業(yè)規(guī)模限制）C.不受硬件設(shè)備的影響6．下列接入Internet的方式中，費(fèi)用最高的是（A.PSTNB.DSLC.ISDND.DDN7．阿里巴巴網(wǎng)站屬于什么類型的電子商務(wù)站點(diǎn)（A.C-CB.B-BC.B-CD.B-G8．世界上第一個真正的微機(jī)局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是（A.Windows3.2B.WindowsNTC.NetWareD.UNIX9．在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，不．發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的兩個機(jī)構(gòu)是（）A.交易中心與銀行B.認(rèn)證中心與配送部門C.供應(yīng)方與需求方D.交易中心與認(rèn)證中心B.TCP協(xié)議D.SSL協(xié)議B.TCP協(xié)議D.SSL協(xié)議A.SET協(xié)議C.IP協(xié)議二、多項(xiàng)選擇題（本大題8小題，每小題2分，共16分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。11.IBM公司產(chǎn)品適用于小到部門性Internet,大到全球性企業(yè)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，所創(chuàng)造出的虛擬企業(yè)具有以下卓越特征（）A.安全性B.靈活性C.規(guī)模性D.透明性E.可伸縮性12．Dell公司把技術(shù)和售后服務(wù)搬到網(wǎng)上，縮短了于客戶的關(guān)系，還便于收集客戶信息，降低銷售成本。為此，Dell公司主要做了以下三方面工作（）通過網(wǎng)站提供產(chǎn)品的信息和知識，方便客戶獲取所需的資料，特別是技術(shù)資料設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶即使尋求幫助。開通800免費(fèi)電話，方便客戶尋求幫助設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)中心，技術(shù)人員24小時為客戶提供幫助。編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和注意問題。13．聯(lián)想集團(tuán)的電子商務(wù)戰(zhàn)略側(cè)重于兩個方面（）利用電子商務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售利用電子商務(wù)促進(jìn)自身發(fā)展利用電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)品牌的宣傳利用電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)上市推動電子商務(wù)在中國的發(fā)展14．亞馬遜書店電子商務(wù)營銷策略若要涵蓋其實(shí)質(zhì)，那就是（）A.求新B.求快C.求實(shí)D.求全E.求穩(wěn)15．上海中昊化工網(wǎng)上交易中心的合同洽談頁面包括的主要區(qū)域有（）A.用戶狀態(tài)標(biāo)記區(qū)域A.用戶狀態(tài)標(biāo)記區(qū)域C.合同條款查看窗口網(wǎng)上自由洽談區(qū)域合同條款編輯窗口合同管理服務(wù)窗口16．采用虛擬主機(jī)方式建立的電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)有（）A.投資大C.無須考慮軟硬件配置E.無須考慮采用CA認(rèn)證17．目前網(wǎng)絡(luò)教育涉及的領(lǐng)域主要有（A.操作培訓(xùn)B.建立速度快D.安全可靠）B.職業(yè)教育

C.技能教育C.技能教育繼續(xù)教育18．企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃除應(yīng)考慮目標(biāo)定位、信息內(nèi)容、客戶定位外，還應(yīng)考慮（）B.購物流程D.B.購物流程D.物流配送付款方式E.廣告促銷第二部分非選擇題共第二部分非選擇題共64分）三、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分）19.簡述SHECA的主要業(yè)務(wù)有那些？20．阿里巴巴網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)是什么？21．簡述當(dāng)當(dāng)書店注冊用戶網(wǎng)上購書的流程。22．簡述“證券之星”網(wǎng)站的經(jīng)營特點(diǎn)。五、案例題（本大題共2小題，每小題20分，共40分）23、8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上商店由連邦軟件公司建立，1999年5月18日正式開業(yè)。該商店主要銷售軟件、計(jì)算機(jī)圖書類商品。同年11月，其銷售額達(dá)到1250萬元人民幣，商品種類達(dá)14萬種，注冊用戶數(shù)量接近12萬人。1999年底，8848公司從連邦軟件公司分離，成為獨(dú)立公司，即北京珠穆朗瑪電子商務(wù)服務(wù)有限公司。由于有多家外資機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行投資，8848公司很快取得了國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的龍頭地位。2000年11月，快速膨脹的8848公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)拆分，由8848公司和深圳某投資發(fā)展有限公司共同投資成立北京時代珠峰科技發(fā)展有限公司（my8848）。8848公司出讓全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)及部分相關(guān)資產(chǎn)，授權(quán)my8848獨(dú)家使用8848的電子商務(wù)域名。這使得my8848一成立就享有了一個明星企業(yè)的市場知名度和信譽(yù)度，也讓一些人誤解my8848就是8848。由于種種原因，my8848網(wǎng)站從2001年6月開始拖欠供貨商的貨款，9月出現(xiàn)收取客戶預(yù)付款卻不送貨的情況。被公司拖欠貨款的有200多家供貨商，其中有20余家向法院提起了訴訟。2001年9月20日法院查封了my8848網(wǎng)站，中國電子商務(wù)起步較早、知名度很高的品牌網(wǎng)站由此陷入破產(chǎn)的境地。對于my8848衰敗的原因，一些媒體進(jìn)行了如下分析：（1）my8848在成立之初就為自己埋下了股權(quán)混亂的種子。作為公司第一大股東的深圳某公司被籠罩在神秘色彩中未公開露面。各股東之間一直協(xié)調(diào)不善，甚至到my8848遭到法院查封時，應(yīng)當(dāng)投入的資金還未能全部到位。雖然my8848的董事長具有很高的知名度，但公司管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營能力卻不強(qiáng)。公司一直由主要投資方指派的不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的人員運(yùn)作。缺乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，直接影響著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、市場開拓與內(nèi)部管理。my8848采用“大而全”的商業(yè)模式，號稱有商品十幾萬種，商品種類跨度太大，像個百貨商場。公司缺乏多品種商品的銷售經(jīng)驗(yàn)和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后導(dǎo)致網(wǎng)站的垮臺。8848在品牌上的投入和公司董事長的知名度，使8848成立時就擁有巨大的品牌影響力。為維持這一品牌，my8848不得不繼續(xù)在宣傳上投入大量資金。my8848主要采用折扣促銷的銷售策略，許多商品實(shí)際上是虧本銷售。加上物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)不配套，從而導(dǎo)致企業(yè)虧損額急劇上升。公司和供貨商之間是以賒銷的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的，一般30~90天結(jié)算一次貨款。由于公司銷售不暢，使得公司大量拖欠供貨商貨款,供貨渠道受阻。根據(jù)上述案例，請回答下列問題：試歸納導(dǎo)致my8848失敗的主要原因。請選擇一個你所熟悉的經(jīng)營較好的網(wǎng)上商店(如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店)，試從

經(jīng)營特色、促銷手段、售后服務(wù)三個方面分析其與my8848的不同點(diǎn)。24、閱讀以下案例，回答相關(guān)問題。(一)北京圖書大廈網(wǎng)上書店概況北京圖書大廈網(wǎng)上書店于1999年3月9日正式開業(yè)。坐落于北京繁華商業(yè)區(qū)西單路口的東北側(cè)，面向長安街，氣勢恢弘，交通便利，總建筑面積5萬余平方米，地下三層，地上八層，1?4層全部用于圖書零售，陳列各種圖書，音象制品及電子出版物14萬余種。新華書店北京圖書大廈網(wǎng)上書店是首都電子工程的首批試點(diǎn)企業(yè)，第一個入駐首都電子商城。得到了首都信息發(fā)展有限公司的密切合作和大力協(xié)助，美國Compaq公司也對此項(xiàng)目贊助了全套先進(jìn)的信息服務(wù)器設(shè)備?，F(xiàn)為全國最大的零售書店，規(guī)模宏大，環(huán)境幽雅，交通便利，舒服方便。它的落成開業(yè)對繁榮引導(dǎo)首都圖書市場，推進(jìn)發(fā)行體制改革，加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)將起到重要推動作用，成為北京文化中心的標(biāo)志建筑，標(biāo)志性行業(yè)。新華書店首都發(fā)行所是隸屬于北京新華外文圖書集團(tuán)的一個經(jīng)營實(shí)體。它以北京市140多家新華書店、外文書店的銷售為依托，和各省、市新華書店保持著互利互惠的合作關(guān)系，采取靈活多樣的經(jīng)營原則，形成了獨(dú)具發(fā)貨和銷售一體化的優(yōu)勢。近期，新華書店首都發(fā)行所推出網(wǎng)上書店圖書定貨系統(tǒng)，辦理20萬種圖書的征訂和現(xiàn)貨批發(fā)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱忱地為出版社和各地銷貨店服務(wù)，為讀者服務(wù)。（二）網(wǎng)上購書的流程北京圖書大廈網(wǎng)上書店的購書流程：（1）進(jìn)入網(wǎng)站，點(diǎn)擊你想要的書，當(dāng)你找不到你想要的書時，就使用檢索。北京圖書大廈的檢索速度還是比較快的。特別是它的分類檢索很實(shí)用、方便，按照分類檢索很容易找到你想要的書。在分類檢索下，還設(shè)有模糊檢索，只有輸入兩個以上的連續(xù)的書名里的關(guān)鍵字，就可以檢索到所選分類下書目數(shù)據(jù)庫中包含這幾個關(guān)鍵字的所有書。除了分類檢索還有綜合檢索，這是按分類，書名，作者，出版社選擇某一分類或所有分類：輸入書名（兩個以上的漢字）或作者名，輸入出版社名（全名或兩個以上漢字）。若符合條件的出版社有多個，選擇其中一個，選擇出版日期，這5個檢索條件可以單條件檢索，也可以多條件任意組合條件檢索。（2）我想查看購物。（3）定單查詢。（4）結(jié)帳。（三）會員服務(wù)如果你想得到更好的服務(wù)，個性化的服務(wù)，更簡捷的購物，你還可以成為他們的會員。首都電子商城為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，建設(shè)網(wǎng)上購物的管理環(huán)境，實(shí)行自愿前提下的會員制。消費(fèi)者成為商城會員后，即可在商城入住的所有商戶中使用首都電子商城的網(wǎng)上支付服務(wù)。消費(fèi)者會員的交易過程信息將被作為仲裁交易糾紛的依據(jù)保存。商城中各商戶將根據(jù)會員的消費(fèi)情況制定各自的優(yōu)惠辦法。1）會員申請a）愿意成為會員的消費(fèi)者，首先在首都電子商城聯(lián)機(jī)注冊，進(jìn)行會員登記，自行設(shè)定會員帳號和密碼。b）辦理網(wǎng)上支付相關(guān)手續(xù)。2）使用無論是通過首都電子商城（http://www.B）,還是直接進(jìn)入商城中的商戶站點(diǎn)，只需使用會員帳號和密碼進(jìn)行一次登錄即可驗(yàn)證會員身份及使用的網(wǎng)上支付手段。3）服務(wù)機(jī)構(gòu)首都電子商城設(shè)有客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供服務(wù)，解答疑問和協(xié)助各方面的溝通。（四）物流配送北京圖書大廈配送方式主要有上門送書，ENS快遞，平郵等。（1）上門送書的只限本地區(qū)。ENS快遞，2?3個工作日。EMS快遞。平郵，國內(nèi)為書總價(jià)的15%，港，澳，臺地區(qū)為書價(jià)的70%,國際的為150%。特色服務(wù)活動快訊。讓你了解近期網(wǎng)站的特別活動。簽字售書。讓你能掌握有哪些作者來到了書店和朋友見面。書友驛站。提供了書評，名著鑒賞和名家趣事。其中還提供了檢索，只需要輸入你想查看的那位名家的名字中的兩三個關(guān)鍵字，你就能得到你想要的東西。未來的路1999年我國上網(wǎng)的人數(shù)才10萬人，而到了2000年，突破了1000萬。北京圖書大廈是在有了強(qiáng)大的進(jìn)書環(huán)境下建立起來的，但是真正的在細(xì)分市場和網(wǎng)站的推廣上還有許多的不足，包括網(wǎng)站本身的設(shè)計(jì)上還有導(dǎo)航的功能也不是很好，在許多細(xì)微而又重要的地方得加以改進(jìn)，但是相信在政府積極支持下，只要網(wǎng)站有了相應(yīng)的市場策劃，充分地WEB和傳統(tǒng)營銷的結(jié)合，體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)越性，未來的路一定是美好的。問題：試比較北京圖書大廈與Amazon的相同與不同，分析北京圖書大廈存在的不足之處。從市場營銷的角度去分析預(yù)測北京圖書大廈的未來發(fā)展。電子商務(wù)基礎(chǔ)》試題五答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共20分)1.D2.B3.c4.c5.A6.B7.B8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21.ABDE22.ABE23.AE24.ABCD25.ABCDE26.BCD27.ABCDE28.ABCDE三、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)證書的申請、簽發(fā)、制作、認(rèn)證和管理，提供網(wǎng)上身份認(rèn)證、數(shù)字證書、證書目錄查詢、電子公正、安全電子郵件等服務(wù)。承接電子商務(wù)系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)集成、運(yùn)行維護(hù)、安全網(wǎng)站設(shè)計(jì)的代維、安全產(chǎn)品代理，安全電子商務(wù)的全套解決