自評師案例參考答案

關(guān)鍵因素工作表評價過程幵始前，閱讀申請者的組織概述，摘要列出該申請者的關(guān)鍵經(jīng)營 /組織的因素。B.1.1組織的環(huán)境300、400系列不銹鋼產(chǎn)品（占公司總銷售額的55%）及碳素鋼、合金鋼熱軋板（帶），包括直銷和經(jīng)銷兩種渠道。使命：為消費者提供最精美的不銹鋼產(chǎn)品。愿景：建設(shè)全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)。核心價值觀：以人為本、用戶至上、質(zhì)量興企、全面幵放、不斷創(chuàng)新。員工4959人。大專占24.3%，本科以上占10.1%;科級以上195人；管理人員244人,工程技術(shù)人員307人，銷售人員42人，財務(wù)人員37人；50歲以上占1.2%，30-49歲占72.8%。特殊工作環(huán)境：高溫、粉塵、高噪音、放射源、煤氣及起重操作等。主要技術(shù)和設(shè)備：三步法不銹鋼冶煉技術(shù)及設(shè)備；不銹鋼熱軋技術(shù)及設(shè)備；不銹鋼冷軋（磨砂板、光亮板）技術(shù)及設(shè)備；檢測設(shè)備；信息技術(shù)。法規(guī)要求：《公司法》、《證券法》、《勞動法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等。政策環(huán)境：《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》等。標準和認證要求：軍工、造幣、車輛鋼標準； ；瑞典SGS公司產(chǎn)品環(huán)保認證；船級社認證等。B.1.2組織的關(guān)系上市公司，設(shè)立包括股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的治理結(jié)構(gòu)，獨立董事占三分之一，母公司為太鋼集團公司，擁有 54.7%的股份。公司有內(nèi)部管理部門7個，自有工廠4個，租賃工廠（熱連軋廠）1個。技術(shù)、采購和出口營銷等管理職能與母公司合署。委托太鋼第二煉鋼廠加工不銹鋼和碳素鋼鋼坯，委托太鋼三軋廠加工不銹鋼盤條。不銹鋼出口占11.3%;國內(nèi)銷售占88.7%，主要分布在華東、中南、華北地區(qū)。碳素鋼、合金鋼熱軋板（帶）主要銷往華北、華東。主要顧客群依照地域、交付方式以及購買量和需求層次（戰(zhàn)略、重點和一般）的不同，具有顯著的需求差異。主要定位于全球重點行業(yè)和高端產(chǎn)品市場，包括造幣、鐵道、汽車、造船、集裝箱、石油、石化、航天、軍工等重點行業(yè)，以及秦山核電站、三峽大壩、 “神舟”五號和六號飛船等重點工程。不銹鋼成本中60%以上由原材料成本構(gòu)成，公司對原燃材料供應(yīng)的質(zhì)量、穩(wěn)定性和及時性有較高的要求。對經(jīng)銷商的要求：充足的銷售量、雄厚的資金、與公司拓展市場要求相一致的銷售渠道和銷售品種。致力于與重要的供應(yīng)商、顧客和同行業(yè)重點企業(yè)建立相互溝通、 全面合作、實現(xiàn)“長期、穩(wěn)定、共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。B.2.1競爭環(huán)境國內(nèi)最大的不銹鋼企業(yè)，2005年占全國不銹鋼產(chǎn)量的30.24%，列全球不銹鋼企業(yè)第八位。2006年新項目投產(chǎn)后，將形成年產(chǎn)300萬噸不銹鋼的能力，成為全球規(guī)模最大、品種規(guī)格最多的不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。2005年不銹鋼鋼材銷售量78.63萬噸，國內(nèi)市場占有率為15.1%地處全球最大的不銹鋼消費市場，在資源、工藝與裝備、品種、不銹鋼技術(shù)人才和改進機制等方面占有明顯的競爭優(yōu)勢。競爭和對比數(shù)據(jù)的來源：國際不銹鋼行業(yè)組織和專業(yè)信息機構(gòu)；國外專業(yè)雜志、專業(yè)網(wǎng)站；國內(nèi)行業(yè)協(xié)會、雜志與網(wǎng)站；與主要標桿與競爭對手的溝通機制；市場隨機測量產(chǎn)品質(zhì)量。競爭對手內(nèi)部成本等數(shù)據(jù)不易獲得。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢四方面戰(zhàn)略挑戰(zhàn)：不銹鋼企業(yè)聯(lián)合重組對競爭地位的挑戰(zhàn)，水資源、環(huán)保和交通運輸?shù)确矫娴目沙掷m(xù)發(fā)展能力、創(chuàng)新能力和國際化管理人才保障等。B.2.3績效改進系統(tǒng)“以競爭力對標為核心的改進目標體系、 以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進模式、 以六西格瑪管理為中心的整合改進方法”三位一體的績效改進系統(tǒng)。以知識資產(chǎn)管理和員工技術(shù)、 管理、操作創(chuàng)新共享為核心，以信息化為平臺的知識管理體系。過程條款工作表一一條款號：4.1.4成熟度得分40%-50%給出4-6個與該條款有關(guān)的最重要的關(guān)鍵經(jīng)營/組織因素法規(guī)要求：《公司法》、《證券法》、《勞動法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等。政策環(huán)境：《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》等。特殊工作環(huán)境：高溫、粉塵、高噪音、放射源、煤氣及操作起重等。標準和認證要求：軍工、造幣、車輛鋼標準；；瑞典SGS公司產(chǎn)品環(huán)保認證；船級社認證等。四方面戰(zhàn)略挑戰(zhàn)：不銹鋼企業(yè)聯(lián)合重組對競爭地位的挑戰(zhàn)，水資源、環(huán)保和交通運輸

6.等方面的可持續(xù)發(fā)展能力、創(chuàng)新能力和國際化管理人才保障等。愿景：建設(shè)全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)。使用+/++或-/--，表明評語的相對重要程度或強度；標上密切相關(guān)的關(guān)鍵因素序號。用下列字母表示評語的特征A-方法；D=展幵；L-學習；1-整合+/標準關(guān)鍵A/D優(yōu)勢（適當時，可引注申請資料的圖表號）++的條因素/L/款號序號I+4.1.41,2,3A/D公司識別了在環(huán)境保護、能源資源消耗、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全等.2.1,4,5,/I方面的風險因素，明確了相關(guān)法規(guī)、政策、標準等要求，建立了6控制過程和方法。例如：識別了三廢、噪聲和能耗水耗等重要因素，明確了相關(guān)標準和政策要求，建立了相關(guān)控制過程和方法。從而有助于應(yīng)對在水資源、環(huán)保等方面的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)。+4.1.46A/D公司制定了《職工行為規(guī)范》、《杜絕不良行為公約》、《營銷人員.3廉潔自律十不準》等制度，建立了包括咼、中、基層員工在內(nèi)的道德行為監(jiān)測體系，與相關(guān)方建立誠信、和諧的關(guān)系，有助于公司的未來發(fā)展。+4.1.46A/D公司重視公益事業(yè)，根據(jù)企業(yè)特點、地域特點，明確了包括行業(yè).4發(fā)展、教育、環(huán)保及慈善等公益支持方向，制疋了太鋼公益支持計劃及其預算，使公益支持得以有序幵展并促進公司的發(fā)展。-/標準關(guān)鍵A/D改進機會（適當時，可引注申請資料的圖表號）--的條因素/L/款號序號I

4.1.4.2.35,6A/D/L/I申報材料側(cè)重于描述在公共責任方面的控制方法， 未能系統(tǒng)地顯示其在各方面的持續(xù)改進目標和舉措。 女口：環(huán)境保護僅是“達到或超過國家/地方相應(yīng)的標準”，能耗資源消耗僅是“確保超過國家要求”，產(chǎn)品安全僅是“優(yōu)于RoHSWEEE標準，均未制定明確的持續(xù)改進指標和采取具體的改進舉措。 這可能會影響公司應(yīng)對水資源、環(huán)保等方面的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)，不利于公司競爭力的提升。4.1.4.2.21,2,3,4,5A雖然公司明確了公眾對鋼中有害物質(zhì)、能源資源和環(huán)保等方面的隱憂并采取了應(yīng)對措施，但未說明識別、傾聽、預見的方法和途徑，這樣，難以確保公司能夠全面、準確地預見公眾的隱憂。需現(xiàn)場評審驗證或澄清的問題驗證公司每年環(huán)境因素、安全風險等識別過程和測量指標，以及所采取的重大改進和創(chuàng)新措施。澄清公司是否有識別、傾聽、預測公眾隱憂的方法和途徑。驗證那些用于保證道德行為的各種機制的展幵，關(guān)注如何確保采購人員的廉政自律。澄清公司識別公益支持重點，以及制定、實施公益支持計劃的方法。了解公司的核心價值觀和文化中對社會責任的承諾。過程條款工作表一一條款號：423 成熟度得分45%-55%給出4-6個與該條款有關(guān)的最重要的關(guān)鍵經(jīng)營/組織因素300、400系列不銹鋼產(chǎn)品（占公司總銷售額的55%）及碳素鋼、合金鋼熱軋板（帶），包括直銷和經(jīng)銷兩種渠道。愿景：建設(shè)全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)。

國內(nèi)最大的不銹鋼企業(yè)，2005年占全國不銹鋼產(chǎn)量的30.24%,列全球不銹鋼企業(yè)第八位。2006年新項目投產(chǎn)后，將形成年產(chǎn)300萬噸不銹鋼的能力，成為全球規(guī)模最大、品種規(guī)格最多的不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。地處全球最大的不銹鋼消費市場，在資源、工藝與裝備、品種、不銹鋼技術(shù)人才和改進機制等方面占有明顯的競爭優(yōu)勢。競爭和對比數(shù)據(jù)的來源：國際不銹鋼行業(yè)組織和專業(yè)信息機構(gòu)；國外專業(yè)雜志、專業(yè)網(wǎng)站；國內(nèi)行業(yè)協(xié)會、雜志與網(wǎng)站；與主要標桿與競爭對手的溝通機制；市場隨機測量產(chǎn)品質(zhì)量。競爭對手內(nèi)部成本等數(shù)據(jù)不易獲得。四方面戰(zhàn)略挑戰(zhàn)：不銹鋼企業(yè)聯(lián)合重組對競爭地位的挑戰(zhàn)，水資源、環(huán)保和交通運輸?shù)确矫娴目沙掷m(xù)發(fā)展能力、創(chuàng)新能力和國際化管理人才保障等。使用+/++或-/--，表明評語的相對重要程度或強度；標上密切相關(guān)的關(guān)鍵因素序號。用下列字母表示評語的特征： A-方法；D-展幵；L-學習；1-整合+/++標準的條款號關(guān)鍵因素序號A/D/L/I優(yōu)勢（適當時，可引注申請資料的圖表號）++4.2.3.2.1&4.2.3.2.22,3,6A/D/L/I公司制定了規(guī)模、質(zhì)量品牌、人才、研發(fā)、營銷、投資、信息化、管理創(chuàng)新、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)運營、安全環(huán)保等 11項職能規(guī)劃及其長短期行動計劃，從職能層級維度和時間維度進行分解和展幵，并通過年度全面預算、核心競爭力對標滾動計劃進行短期戰(zhàn)略的部署，這有利于確保公司“規(guī)模大、成本低、品種特、質(zhì)量優(yōu)、研發(fā)強、效率咼、服務(wù)好、環(huán)保良”戰(zhàn)略的有效實施和戰(zhàn)略目標以及愿景的實現(xiàn)。

+4.2.3.2.42,3,6A/D公司制定了規(guī)模、品種、成本、質(zhì)量、研發(fā)、服務(wù)、環(huán)保、效率等8個維度30項公司級關(guān)鍵績效指標，并通過年度全面預算和競爭力對標層層分解，支持公司“規(guī)模大、成本低、品種特、質(zhì)量優(yōu)、研發(fā)強、效率高、服務(wù)好、環(huán)保良”戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。-/標準的條款號關(guān)鍵因素序號A/D/L/I改進機會（適當時，可引注申請資料的圖表號）4.2.3.21,6A/I公司除了不銹鋼產(chǎn)品外，還有占銷售收入 45%勺碳素鋼、合金鋼熱軋板（帶），而且選擇POSCO寶鋼分別為不銹鋼和熱軋?zhí)季懋a(chǎn)品系統(tǒng)的全面對標企業(yè)，但公司級 KPI（表4.2.3-3）中卻缺乏非不銹鋼產(chǎn)品的KPI。此外，公司級KPI中還缺乏職業(yè)健康安全指標，不利于“以人為本”核心價值觀的踐行；公司行動計劃、KPI與資源配置之間的鏈接也不夠系統(tǒng)、清晰；人力資源規(guī)劃尚未說明具體關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才的需求和培育。4.2.3.35,6A雖然公司針對公司級關(guān)鍵績效指標，預測了“十一五”期間公司自己和競爭對手的績效，但競爭對手的選擇不恰當（除質(zhì)量外均以寶鋼為競爭對手，實際上在不銹鋼規(guī)模、品種和服務(wù)等諸方面寶鋼并非主要的競爭對手），也未辨識具體指標