保額銷售的心得4篇

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保額銷售的心得篇1

什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責任、感恩、寬容、精心、竭盡全力…

培訓老師主要從管理者的角度舉行了講解，通過她幽默、詼諧并富有內(nèi)涵對我的心靈舉行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談談我的感受：

一、服務營銷：顧客的合意度等于“感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的處境下，“感受值”越大，合意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務”所帶來的感受就顯得愈加重要了。更加是服務人員的參與，一個高素質，有良好服務態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照管好員工，他們就會照管好顧客，進而照管好我們的利潤?！庇捎诜帐峭ㄟ^服務人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務人員的行為對企業(yè)的服務質量起著抉擇性作用。更加是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此強烈的處境下，做好服務就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。我們的服務就應做到：服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質化，服務技能專業(yè)化，服務方式生動化，服務效率高效化。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子冒死逃命，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到仆人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯護道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾用?，回到家后，兄弟們都特別驚疑，紛紛問它是什么發(fā)放逃命的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。由于我知道它追不上我最多只是挨仆人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認為這有多重要，可是兔子知道假設自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到務必拿出全體的氣力一搏。回想，在我們學習、生活中也遇到過大量難題，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?好多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。留心想想，這不就是我們停滯不前的理由之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以急速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領導批評兩句，又有什么關系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。

三、團隊精神：簡樸來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中表達。任何組織群體都需要一種凝結力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為告成的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，假設我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安置去主動做事情，假設我們毫無留存的把自己的閱歷共享，當別人工作完不成或者展現(xiàn)錯誤時我們能夠主動扶助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了過錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是務必的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

四、細節(jié)抉擇成?。骸疤┥讲痪芗毴?，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)抉擇成敗。在我們的員工中，想做大事的人好多，但容許把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們務必變更心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡提防細節(jié)，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土聚積而成，再大的河海也是由細流集聚而成，再大的事都務必從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順遂完成。

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保額銷售的心得篇2

一、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的合意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及全體酒店人逐漸通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

其次階段為4C的應用：即：消費者、本金、便利、溝通;企業(yè)全體部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4S的應用：即：合意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求啟程，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者合意指數(shù)的測評與提升。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要得志顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，務必從目標市場需求和營銷環(huán)境特點啟程，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次熟悉、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的斟酌、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客——人的因素，提防營銷過程中對顧客的關切，客戶關系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程務必以“以人為本”為原那么，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、計劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標。

3、追隨客人的合意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了輕易展現(xiàn)的問題。

員工要喜歡酒店，關愛客人，表達酒店宗旨，管理要提防細節(jié)，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，表達自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺十足重要，這主要_兩個方面來表達：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求喜歡酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、合意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“每日有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的觀法和需求，通過座談、聽取觀法、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)告成的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們務必為此付出相當大的努力，務必始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造品牌是酒店進展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品抉擇產(chǎn)品，產(chǎn)品抉擇店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教導和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一片面。

3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率_?方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設施切實需連忙調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開頭調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能表達自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的學識生動運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的參謀參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的計劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

#468753

保額銷售的心得篇3

分外感謝酒店管理層給我一個良好的學習機遇，于5月__加入了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺切實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的合意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及全體酒店人逐漸通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

其次階段為4C的應用：即：消費者、本金、便利、溝通;企業(yè)全體部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4S的應用：即：合意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求啟程，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者合意指數(shù)的測評與提升。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要得志顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，務必從目標市場需求和營銷環(huán)境特點啟程，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次熟悉、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的斟酌、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客人的因素，提防營銷過程中對顧客的關切，客戶關系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程務必以以人為本為原那么，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、計劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標。

3、追隨客人的合意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了輕易展現(xiàn)的問題。

員工要喜歡酒店，關愛客人，表達酒店宗旨，管理要提防細節(jié)，量化標準，貴在堅持，找到差距，表達自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺十足重要，這主要靠兩個方面來表達：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求喜歡酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、合意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有每日有新意，月月有新招的指導思想。

(3)市場營造心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的觀法和需求，通過座談、聽取觀法、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)告成的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們務必為此付出相當大的努力，務必始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造品牌是酒店進展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品抉擇產(chǎn)品，產(chǎn)品抉擇店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教導和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一片面。

3、經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色

周密細致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設施切實需連忙調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開頭調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能表達自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的學識生動運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的參謀參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的計劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4S的應用：即：合意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求啟程，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者合意指數(shù)的測評與提升。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要得志顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，務必從目標市場需求和營銷環(huán)境特點啟程，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。

#362710

保額銷售的心得篇4

團隊之間有好多的合作，第一個向后倒的嬉戲報告我，信任是團隊告成的必要前提。一個好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標的可能。才有可能達成：1+1≥2的效果。

繩子嬉戲最大的兩個感想是：第一，完成一件事情，要抓住重點，找到解決問題的手段。其次，按照是每個成員的職責。嬉戲中我們找出了重點，找出了解決問題的手段。但是要完成一件事情，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的，就像領導交代的事情，你可以提