旅館業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

旅館業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)旅館業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要內(nèi)容：旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介–為什么要納入特種行業(yè)治安管理旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程-如何辦理特種行業(yè)許可證旅館業(yè)需建立的治安管理制度-如何做好安全防范工作旅館業(yè)相關(guān)法律規(guī)定-不得觸碰的高壓線主要內(nèi)容：旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介–為什么要納入特種行業(yè)治安管旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介１.什么是特種行業(yè)？特種行業(yè)是指工商服務(wù)行業(yè)中所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)特殊，容易被違法犯罪分子利用進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，易發(fā)生治安災(zāi)害事故，依據(jù)國(guó)家或地方的行政法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)實(shí)施治安管理的特定行業(yè)的總稱。簡(jiǎn)稱“特行”或“特業(yè)”。目前，世界上有些國(guó)家也有“特種行業(yè)”或“特種營(yíng)業(yè)”等，但其包含的范圍、管理的目的、方式、方法等均與我國(guó)的“特種行業(yè)”有一定的區(qū)別。旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介１.什么是特種行業(yè)？旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介什么是旅館業(yè)？

旅店業(yè)是以提供住宿條件為主的服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)業(yè)。旅店的名稱很多，如旅館、賓館、飯店、客棧等。它們按照服務(wù)設(shè)施的規(guī)模和完善程度分為若干類型或等級(jí)。大型旅店一般稱作賓館或飯店。其設(shè)備完善，服務(wù)項(xiàng)目較多，除住宿和用餐外，還提供洗衣、理發(fā)、醫(yī)療、娛樂(lè)，并出租車輛，代辦郵電，代購(gòu)車船票、飛機(jī)票，經(jīng)銷一些日用商品和旅游紀(jì)念品。中型旅店除提供住宿外，一般有餐廳，兼營(yíng)其他生活服務(wù)。小型旅店往往只能提供住宿服務(wù)。旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介什么是旅館業(yè)？旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程

開設(shè)旅館業(yè)應(yīng)具備下列條件：

1、有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，房屋建筑質(zhì)量及消防設(shè)施必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定；2、具備必要的防盜設(shè)施，客房的門、窗必須符合防盜要求。三是星級(jí)或相當(dāng)于三星級(jí)以上旅館應(yīng)當(dāng)安裝安全防范監(jiān)控系統(tǒng)；3、設(shè)有專供食宿人員存入大宗現(xiàn)金或貴重物品的保險(xiǎn)柜（箱）；4、根據(jù)場(chǎng)所規(guī)模，配備專（兼）職治安保衛(wèi)人員或者按照有關(guān)規(guī)定配備保安人員；旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程如何辦理旅館業(yè)的審批？（一）申辦旅館業(yè)，應(yīng)向所在地縣級(jí)公安局提出申請(qǐng)。旅館由所在地縣級(jí)公安（分）局直接審批。申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)治安部門提交下列基本材料：1．申請(qǐng)單位關(guān)于經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)的申請(qǐng)書；2．填寫省公安廳統(tǒng)一制發(fā)的《特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)登記表》；3．申請(qǐng)單位上級(jí)主管機(jī)關(guān)的批復(fù)；4．法人代表身份證復(fù)印件和從業(yè)人員登記情況；5．申請(qǐng)單位對(duì)于房屋享有所有權(quán)或者使用權(quán)的證明，房屋工程質(zhì)量竣工核定書；。6．房屋平面圖（每層一頁(yè)）、方位圖；7．消防部門開具的《消防鑒定書》；8．申請(qǐng)單位開辦旅館業(yè)應(yīng)建立的各項(xiàng)安全管理制度的書面材料；9．公安機(jī)關(guān)認(rèn)為其他應(yīng)予提交的材料。經(jīng)公安機(jī)關(guān)驗(yàn)收，符合條件的，由公安機(jī)關(guān)發(fā)給特種行業(yè)許可證。持特種行業(yè)許可證到工商行政管理機(jī)關(guān)申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照。旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程如何辦理旅館業(yè)的審批？旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程

1、申請(qǐng)受理公安機(jī)關(guān)。二星級(jí)以下（含二星級(jí)）旅館經(jīng)州、市地黨委、政府接待貴賓的旅館，經(jīng)省公安廳同意后，由州、市、地公安局審批；五星級(jí)（相當(dāng)于五星級(jí)）和省委、省人大、省政府、省政協(xié)接待貴賓的旅館由省公安廳審批。2、審批受理時(shí)限。由州、市、地公安局負(fù)責(zé)審批，縣級(jí)公安機(jī)關(guān)受理后應(yīng)對(duì)如流5個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見(jiàn)并上報(bào)州、市、地公安機(jī)關(guān)；由省公安廳負(fù)責(zé)審批的，縣級(jí)公安機(jī)關(guān)受理后應(yīng)在提出審查意見(jiàn)并上報(bào)州、市、地公安機(jī)關(guān)，州、市、地公安機(jī)關(guān)受理后應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見(jiàn)并上報(bào)省公安廳。3、備案、告知制度。由縣級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的，發(fā)給《特種行業(yè)許可證》并在發(fā)證后5個(gè)工作日內(nèi)將審批情況書面報(bào)州、市、地公安局備案；由州、市、地公安局審批的，發(fā)給《特種行業(yè)許可證》并在發(fā)證后5個(gè)工作日內(nèi)將審批情況書面報(bào)省公安廳備案，同時(shí)通報(bào)所在地縣級(jí)公安機(jī)關(guān)；由省公安廳負(fù)責(zé)審批的，發(fā)給《特種行業(yè)許可證》并直接監(jiān)督管理，同時(shí)在發(fā)證后5個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)所在州、市、地公安機(jī)關(guān)。4、負(fù)責(zé)審批的公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)，符合條件的應(yīng)在法定期限內(nèi)核發(fā)《特種行業(yè)許可證》。旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程旅館業(yè)法定代表人、經(jīng)營(yíng)地址等重要事項(xiàng)變更，由原發(fā)證公安機(jī)關(guān)受理，經(jīng)備案公安機(jī)關(guān)同意后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，符合條件的進(jìn)行變更登記，換發(fā)《特種行業(yè)許可證》或在原證件上作變更簽注。旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程旅館業(yè)法定代表人、經(jīng)營(yíng)地址等重旅館業(yè)需建立的治安管理制度（一）安全責(zé)任制度。旅館業(yè)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人為治安責(zé)任人。負(fù)責(zé)組織本單位員工切實(shí)貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和旅館業(yè)治安管理各項(xiàng)規(guī)章制度；加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部保了組織的領(lǐng)導(dǎo)，教育員工提高警惕，遵紀(jì)守法，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（一）安全責(zé)任制度。旅館業(yè)的法定旅館業(yè)需建立的治安管理制度（二）驗(yàn)證登記制度。對(duì)放住旅客，要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件，做到人證要符，登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確不漏登、錯(cuò)登，旅客入住，退宿登記率達(dá)到100%，驗(yàn)證主要是查驗(yàn)旅客居民身份證、軍人證、司法機(jī)關(guān)的釋放證明文書、公安機(jī)關(guān)的身份證明、有身份證號(hào)碼的其它證件（駕駛證等），以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗(yàn)登記主要包括查驗(yàn)身份證件真?zhèn)危怯浡每托彰?、證件號(hào)碼、戶籍住址以及入住時(shí)間等項(xiàng)目。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（二）驗(yàn)證登記制度。對(duì)放住旅客，旅館業(yè)需建立的治安管理制度（三）使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)制度。1、及時(shí)錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經(jīng)營(yíng)范圍等基本情況；2、及時(shí)錄入、修改、傳送旅館法人、負(fù)責(zé)人、安保部和客房部、前廳部等部門負(fù)責(zé)人、客房、總臺(tái)、安保部門的從業(yè)人員花名冊(cè)；3、及時(shí)錄入、傳送行李寄存、現(xiàn)金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；4、及時(shí)錄入、傳送可疑情況報(bào)查信息、騷擾登記情況；5、及時(shí)錄入、傳送發(fā)生的各種治安案件、刑事案件和治安災(zāi)害事故的情況，以及系統(tǒng)設(shè)置的其他信息；6、及時(shí)瀏覽接收各種通知、通緝、通報(bào)、協(xié)查，并錄入、傳送接收回執(zhí)。7、因故不能及時(shí)錄入旅客住宿信息的，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄、傳送。交接班時(shí)要檢查計(jì)算機(jī)登記的信息，對(duì)未傳送的錄入信息按規(guī)定傳送。其它相關(guān)信息或信息變更要及時(shí)錄入、及時(shí)傳送。8、建立系統(tǒng)管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數(shù)量與傳輸情況如實(shí)登記。如遇機(jī)算機(jī)無(wú)法錄入和傳輸故障時(shí)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)與系統(tǒng)維修單位聯(lián)系，同時(shí)告知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（三）使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)旅館業(yè)需建立的治安管理制度（四）訪客登記制度。對(duì)前來(lái)訪客的非住宿人員，門衛(wèi)或前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證件項(xiàng)目，記錄會(huì)客來(lái)去時(shí)間，由旅館工作人員安排會(huì)見(jiàn)，提示來(lái)訪客者遵守訪客時(shí)間，一般安排在會(huì)客室或指定的地點(diǎn)，不宜進(jìn)入客房會(huì)客。（五）值班巡查制度。旅館應(yīng)根據(jù)規(guī)模大小設(shè)立專兼職內(nèi)保人員，負(fù)責(zé)門衛(wèi)。內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場(chǎng)所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強(qiáng)對(duì)消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查記錄簿。按規(guī)定應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)的旅館監(jiān)控室，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（四）訪客登記制度。對(duì)前來(lái)訪客的旅館業(yè)需建立的治安管理制度（六）貴重物品寄存制度。旅館應(yīng)專門設(shè)置免費(fèi)的旅客財(cái)務(wù)保管箱、保險(xiǎn)柜或保管室，并專人負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品檢查、登記，必須實(shí)行“三對(duì)號(hào)、一簽收”制度，即房號(hào)、床號(hào)、牌號(hào)一致，領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。（七）旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。1、對(duì)可疑物品、危險(xiǎn)物品和其它違禁物品，應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)或報(bào)請(qǐng)公安人員處理；2、旅客遺留的其它物品，應(yīng)詳細(xì)登記后，想辦法歸還旅客，較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法歸還的，應(yīng)按撿拾物品送交公安機(jī)關(guān)處理；3、嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴(yán)禁擅自處理違禁品。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（六）貴重物品寄存制度。旅館應(yīng)專旅館業(yè)需建立的治安管理制度（八）可疑情況報(bào)告和通緝協(xié)查核對(duì)制度。旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機(jī)關(guān)的通緝、通報(bào)，及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)開展協(xié)查工作。（九）安全防范宣傳制度。旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向旅客宣傳住宿旅館遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提醒旅客加強(qiáng)自身安全防范。如應(yīng)當(dāng)提醒旅客將貴重物品交旅館保管；旅客或訪客嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入旅館；旅客嚴(yán)禁在旅館辦尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼或進(jìn)行其它違法犯罪活動(dòng)。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（八）可疑情況報(bào)告和通緝協(xié)查核對(duì)旅館業(yè)從業(yè)人員怎樣識(shí)別可疑情況？

對(duì)存在下列情形的客人，需重點(diǎn)做好防范并第一時(shí)間通知安保部，必要時(shí)由安保部向湛山派出所匯報(bào):

1、

晝伏夜出，違反正常生活作息規(guī)律的（如白天在房間休息，傍晚外出；半夜回店或半夜外出，凌晨回店的）；

2、

攜帶可疑物品，有類似撬棍、大型剪鉗、刀具等物品或旅客對(duì)攜帶物品過(guò)于敏感，怕別人知道攜帶物品情況的；

3、

攜帶物品與旅客身份不相符的（如男人攜帶女士背包；衣著陳舊但攜帶多部手機(jī)、筆記本電腦等物品）；

4、

外出回旅館后神色慌張，衣服有破損或衣服沾有血跡的；

5、

所出示證件與本人不符（嚴(yán)格對(duì)賓客身份證進(jìn)行查驗(yàn)并核對(duì)）；不能提供有效身份證件（不予登記）、多人入住只讓登記一人或不讓登記的（索要其他全部客人身份證，確保一客一登記）；

6、

長(zhǎng)期在房間內(nèi)閉門不出不讓服務(wù)的；

7、

外出回旅館后攜帶物品明顯不是購(gòu)物所得的；

8、

年齡在16至45歲、沒(méi)有固定職業(yè)、二人以上結(jié)伙入住并經(jīng)常外出，或攜帶交通工具（轎車、摩托車）頻繁外出的；

9、

男女多人入住同一房間或在打掃衛(wèi)生、客房服務(wù)中發(fā)現(xiàn)用于吸食毒品的工具或在房間內(nèi)打麻將、玩紙牌的。

通過(guò)安保部與各部門員工的共同努力，必將有效打擊藏匿于酒店中的違法犯罪分子，保障酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。旅館業(yè)從業(yè)人員怎樣識(shí)別可疑情況？

公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法旅館及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：（一）強(qiáng)迫他人接受住宿或者其他服務(wù)；（二）利用旅館從事違法犯罪活動(dòng)；（三）為違法犯罪活動(dòng)提供條件或?yàn)檫`法犯罪嫌疑人通風(fēng)報(bào)信；（四）除國(guó)家偵查機(jī)關(guān)執(zhí)法需要提供的外，泄露旅客身份證件信息和技術(shù)防范監(jiān)控資料。（五）禁止偽造、變?cè)?、買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》。公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法旅館及其從業(yè)人員不得實(shí)施下公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：（一）依法對(duì)旅館治安安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立旅館治安管理信息檔案；（二）監(jiān)督、指導(dǎo)旅館建立健全治安管理防范和突發(fā)事件應(yīng)急處置措施；（三）宣傳有關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助旅館對(duì)前臺(tái)登記人員、治安保衛(wèi)人員等開展安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（四）及時(shí)查處侵犯旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪行為公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅館業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行治安監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)存在治安隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營(yíng)旅館的，以及違反本辦法規(guī)定的其他行為，由公安機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)處罰。公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅館業(yè)經(jīng)公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法旅館違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，公安機(jī)關(guān)責(zé)令整改，對(duì)經(jīng)營(yíng)單位處1000元以上5000元以下罰款，對(duì)負(fù)直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員處200元以上500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷《特種行業(yè)許可證》；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）未如實(shí)將旅客信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)傳報(bào)公安機(jī)關(guān)；（二）未按照本辦法規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的；（三）未建立來(lái)訪管理、財(cái)物保管、值班巡查等制度的。旅館未配置安全技術(shù)防范設(shè)施的，按照《四川省公共安全技術(shù)防范管理?xiàng)l例》處罰。公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法旅館違反本辦法規(guī)定，有下列公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法

公安機(jī)關(guān)及其工作人員泄露住宿人員信息，或者在工作中有濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的，視情況給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；造成損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

當(dāng)事人對(duì)公安機(jī)關(guān)不按本辦法規(guī)定頒發(fā)《特種行業(yè)許可證》，對(duì)公安機(jī)關(guān)作出的行政處罰決定或采取的行政強(qiáng)制措施不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法公安機(jī)關(guān)及其

旅館業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)旅館業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要內(nèi)容：旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介–為什么要納入特種行業(yè)治安管理旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程-如何辦理特種行業(yè)許可證旅館業(yè)需建立的治安管理制度-如何做好安全防范工作旅館業(yè)相關(guān)法律規(guī)定-不得觸碰的高壓線主要內(nèi)容：旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介–為什么要納入特種行業(yè)治安管旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介１.什么是特種行業(yè)？特種行業(yè)是指工商服務(wù)行業(yè)中所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)特殊，容易被違法犯罪分子利用進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，易發(fā)生治安災(zāi)害事故，依據(jù)國(guó)家或地方的行政法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)實(shí)施治安管理的特定行業(yè)的總稱。簡(jiǎn)稱“特行”或“特業(yè)”。目前，世界上有些國(guó)家也有“特種行業(yè)”或“特種營(yíng)業(yè)”等，但其包含的范圍、管理的目的、方式、方法等均與我國(guó)的“特種行業(yè)”有一定的區(qū)別。旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介１.什么是特種行業(yè)？旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介什么是旅館業(yè)？

旅店業(yè)是以提供住宿條件為主的服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)業(yè)。旅店的名稱很多，如旅館、賓館、飯店、客棧等。它們按照服務(wù)設(shè)施的規(guī)模和完善程度分為若干類型或等級(jí)。大型旅店一般稱作賓館或飯店。其設(shè)備完善，服務(wù)項(xiàng)目較多，除住宿和用餐外，還提供洗衣、理發(fā)、醫(yī)療、娛樂(lè)，并出租車輛，代辦郵電，代購(gòu)車船票、飛機(jī)票，經(jīng)銷一些日用商品和旅游紀(jì)念品。中型旅店除提供住宿外，一般有餐廳，兼營(yíng)其他生活服務(wù)。小型旅店往往只能提供住宿服務(wù)。旅館業(yè)及特種行業(yè)簡(jiǎn)介什么是旅館業(yè)？旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程

開設(shè)旅館業(yè)應(yīng)具備下列條件：

1、有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，房屋建筑質(zhì)量及消防設(shè)施必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定；2、具備必要的防盜設(shè)施，客房的門、窗必須符合防盜要求。三是星級(jí)或相當(dāng)于三星級(jí)以上旅館應(yīng)當(dāng)安裝安全防范監(jiān)控系統(tǒng)；3、設(shè)有專供食宿人員存入大宗現(xiàn)金或貴重物品的保險(xiǎn)柜（箱）；4、根據(jù)場(chǎng)所規(guī)模，配備專（兼）職治安保衛(wèi)人員或者按照有關(guān)規(guī)定配備保安人員；旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程如何辦理旅館業(yè)的審批？（一）申辦旅館業(yè)，應(yīng)向所在地縣級(jí)公安局提出申請(qǐng)。旅館由所在地縣級(jí)公安（分）局直接審批。申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)治安部門提交下列基本材料：1．申請(qǐng)單位關(guān)于經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)的申請(qǐng)書；2．填寫省公安廳統(tǒng)一制發(fā)的《特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)登記表》；3．申請(qǐng)單位上級(jí)主管機(jī)關(guān)的批復(fù)；4．法人代表身份證復(fù)印件和從業(yè)人員登記情況；5．申請(qǐng)單位對(duì)于房屋享有所有權(quán)或者使用權(quán)的證明，房屋工程質(zhì)量竣工核定書；。6．房屋平面圖（每層一頁(yè)）、方位圖；7．消防部門開具的《消防鑒定書》；8．申請(qǐng)單位開辦旅館業(yè)應(yīng)建立的各項(xiàng)安全管理制度的書面材料；9．公安機(jī)關(guān)認(rèn)為其他應(yīng)予提交的材料。經(jīng)公安機(jī)關(guān)驗(yàn)收，符合條件的，由公安機(jī)關(guān)發(fā)給特種行業(yè)許可證。持特種行業(yè)許可證到工商行政管理機(jī)關(guān)申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照。旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程如何辦理旅館業(yè)的審批？旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程

1、申請(qǐng)受理公安機(jī)關(guān)。二星級(jí)以下（含二星級(jí)）旅館經(jīng)州、市地黨委、政府接待貴賓的旅館，經(jīng)省公安廳同意后，由州、市、地公安局審批；五星級(jí)（相當(dāng)于五星級(jí)）和省委、省人大、省政府、省政協(xié)接待貴賓的旅館由省公安廳審批。2、審批受理時(shí)限。由州、市、地公安局負(fù)責(zé)審批，縣級(jí)公安機(jī)關(guān)受理后應(yīng)對(duì)如流5個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見(jiàn)并上報(bào)州、市、地公安機(jī)關(guān)；由省公安廳負(fù)責(zé)審批的，縣級(jí)公安機(jī)關(guān)受理后應(yīng)在提出審查意見(jiàn)并上報(bào)州、市、地公安機(jī)關(guān)，州、市、地公安機(jī)關(guān)受理后應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見(jiàn)并上報(bào)省公安廳。3、備案、告知制度。由縣級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的，發(fā)給《特種行業(yè)許可證》并在發(fā)證后5個(gè)工作日內(nèi)將審批情況書面報(bào)州、市、地公安局備案；由州、市、地公安局審批的，發(fā)給《特種行業(yè)許可證》并在發(fā)證后5個(gè)工作日內(nèi)將審批情況書面報(bào)省公安廳備案，同時(shí)通報(bào)所在地縣級(jí)公安機(jī)關(guān)；由省公安廳負(fù)責(zé)審批的，發(fā)給《特種行業(yè)許可證》并直接監(jiān)督管理，同時(shí)在發(fā)證后5個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)所在州、市、地公安機(jī)關(guān)。4、負(fù)責(zé)審批的公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)，符合條件的應(yīng)在法定期限內(nèi)核發(fā)《特種行業(yè)許可證》。旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程旅館業(yè)法定代表人、經(jīng)營(yíng)地址等重要事項(xiàng)變更，由原發(fā)證公安機(jī)關(guān)受理，經(jīng)備案公安機(jī)關(guān)同意后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，符合條件的進(jìn)行變更登記，換發(fā)《特種行業(yè)許可證》或在原證件上作變更簽注。旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的審批流程旅館業(yè)法定代表人、經(jīng)營(yíng)地址等重旅館業(yè)需建立的治安管理制度（一）安全責(zé)任制度。旅館業(yè)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人為治安責(zé)任人。負(fù)責(zé)組織本單位員工切實(shí)貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和旅館業(yè)治安管理各項(xiàng)規(guī)章制度；加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部保了組織的領(lǐng)導(dǎo)，教育員工提高警惕，遵紀(jì)守法，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（一）安全責(zé)任制度。旅館業(yè)的法定旅館業(yè)需建立的治安管理制度（二）驗(yàn)證登記制度。對(duì)放住旅客，要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件，做到人證要符，登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確不漏登、錯(cuò)登，旅客入住，退宿登記率達(dá)到100%，驗(yàn)證主要是查驗(yàn)旅客居民身份證、軍人證、司法機(jī)關(guān)的釋放證明文書、公安機(jī)關(guān)的身份證明、有身份證號(hào)碼的其它證件（駕駛證等），以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗(yàn)登記主要包括查驗(yàn)身份證件真?zhèn)?，登記旅客姓名、證件號(hào)碼、戶籍住址以及入住時(shí)間等項(xiàng)目。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（二）驗(yàn)證登記制度。對(duì)放住旅客，旅館業(yè)需建立的治安管理制度（三）使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)制度。1、及時(shí)錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經(jīng)營(yíng)范圍等基本情況；2、及時(shí)錄入、修改、傳送旅館法人、負(fù)責(zé)人、安保部和客房部、前廳部等部門負(fù)責(zé)人、客房、總臺(tái)、安保部門的從業(yè)人員花名冊(cè)；3、及時(shí)錄入、傳送行李寄存、現(xiàn)金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；4、及時(shí)錄入、傳送可疑情況報(bào)查信息、騷擾登記情況；5、及時(shí)錄入、傳送發(fā)生的各種治安案件、刑事案件和治安災(zāi)害事故的情況，以及系統(tǒng)設(shè)置的其他信息；6、及時(shí)瀏覽接收各種通知、通緝、通報(bào)、協(xié)查，并錄入、傳送接收回執(zhí)。7、因故不能及時(shí)錄入旅客住宿信息的，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄、傳送。交接班時(shí)要檢查計(jì)算機(jī)登記的信息，對(duì)未傳送的錄入信息按規(guī)定傳送。其它相關(guān)信息或信息變更要及時(shí)錄入、及時(shí)傳送。8、建立系統(tǒng)管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數(shù)量與傳輸情況如實(shí)登記。如遇機(jī)算機(jī)無(wú)法錄入和傳輸故障時(shí)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)與系統(tǒng)維修單位聯(lián)系，同時(shí)告知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（三）使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)旅館業(yè)需建立的治安管理制度（四）訪客登記制度。對(duì)前來(lái)訪客的非住宿人員，門衛(wèi)或前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證件項(xiàng)目，記錄會(huì)客來(lái)去時(shí)間，由旅館工作人員安排會(huì)見(jiàn)，提示來(lái)訪客者遵守訪客時(shí)間，一般安排在會(huì)客室或指定的地點(diǎn)，不宜進(jìn)入客房會(huì)客。（五）值班巡查制度。旅館應(yīng)根據(jù)規(guī)模大小設(shè)立專兼職內(nèi)保人員，負(fù)責(zé)門衛(wèi)。內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場(chǎng)所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強(qiáng)對(duì)消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查記錄簿。按規(guī)定應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)的旅館監(jiān)控室，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（四）訪客登記制度。對(duì)前來(lái)訪客的旅館業(yè)需建立的治安管理制度（六）貴重物品寄存制度。旅館應(yīng)專門設(shè)置免費(fèi)的旅客財(cái)務(wù)保管箱、保險(xiǎn)柜或保管室，并專人負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品檢查、登記，必須實(shí)行“三對(duì)號(hào)、一簽收”制度，即房號(hào)、床號(hào)、牌號(hào)一致，領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。（七）旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。1、對(duì)可疑物品、危險(xiǎn)物品和其它違禁物品，應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)或報(bào)請(qǐng)公安人員處理；2、旅客遺留的其它物品，應(yīng)詳細(xì)登記后，想辦法歸還旅客，較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法歸還的，應(yīng)按撿拾物品送交公安機(jī)關(guān)處理；3、嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴(yán)禁擅自處理違禁品。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（六）貴重物品寄存制度。旅館應(yīng)專旅館業(yè)需建立的治安管理制度（八）可疑情況報(bào)告和通緝協(xié)查核對(duì)制度。旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機(jī)關(guān)的通緝、通報(bào)，及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)開展協(xié)查工作。（九）安全防范宣傳制度。旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向旅客宣傳住宿旅館遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提醒旅客加強(qiáng)自身安全防范。如應(yīng)當(dāng)提醒旅客將貴重物品交旅館保管；旅客或訪客嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入旅館；旅客嚴(yán)禁在旅館辦尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼或進(jìn)行其它違法犯罪活動(dòng)。旅館業(yè)需建立的治安管理制度（八）可疑情況報(bào)告和通緝協(xié)查核對(duì)旅館業(yè)從業(yè)人員怎樣識(shí)別可疑情況？

對(duì)存在下列情形的客人，需重點(diǎn)做好防范并第一時(shí)間通知安保部，必要時(shí)由安保部向湛山派出所匯報(bào):

1、

晝伏夜出，違反正常生活作息規(guī)律的（如白天在房間休息，傍晚外出；半夜回店或半夜外出，凌晨回店的）；

2、

攜帶可疑物品，有類似撬棍、大型剪鉗、刀具等物品或旅客對(duì)攜帶物品過(guò)于敏感，怕別人知道攜帶物品情況的；

3、

攜帶物品與旅客身份不相符的（如男人攜帶女士背包；衣著陳舊但攜帶多部手機(jī)、筆記本電腦等物品）；

4、

外出回旅館后神色慌張，衣服有破損或衣服沾有血跡的；

5、

所出示證件與本人不符（嚴(yán)格對(duì)賓客身份證進(jìn)行查驗(yàn)并核對(duì)）；不能提供有效身份證件（不予登記）、多人入住只讓登記一人或不讓登記的（索要其他全部客人身份證，確保一客一登記）；

6、

長(zhǎng)期在房間內(nèi)閉門不出不讓服務(wù)的；

7、

外出回旅館后攜帶物品明顯不是購(gòu)物所得的；

8、

年齡在16至45歲、沒(méi)有固定職業(yè)、二人以上結(jié)伙入住并經(jīng)常外出，或攜帶交通工具（轎車、摩托車）頻繁外出的；

9、

男女多人入住同一房間或在打掃衛(wèi)生、客房服務(wù)中發(fā)現(xiàn)用于吸食毒品的工具或在房間內(nèi)打麻將、玩紙牌的。

通過(guò)安保部與各部門員工的共同努力，必將有效打擊藏匿于酒店中的違法犯罪分子，保障酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。旅館業(yè)從業(yè)人員怎樣識(shí)別可疑情況？

公安機(jī)關(guān)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法旅館及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：（一）強(qiáng)迫他人接