電子商務(wù)師四級(jí)課件

國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)電子商務(wù)師第一章商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作網(wǎng)頁(yè)圖文混排層疊樣式表網(wǎng)頁(yè)布局網(wǎng)頁(yè)圖形圖像處理圖像形狀與色彩處理圖層的創(chuàng)建與應(yīng)用圖像切片的創(chuàng)建和導(dǎo)出網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫制作設(shè)置動(dòng)畫工作環(huán)境制作逐幀動(dòng)畫制作形狀補(bǔ)間動(dòng)畫制作動(dòng)作補(bǔ)間動(dòng)畫制作遮罩動(dòng)畫第二章商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集使用搜索引擎采集信息使用社會(huì)化媒體平臺(tái)采集信息使用電子郵件采集信息使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)采集信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布使用FTP發(fā)布商務(wù)信息使用CMS發(fā)布商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集使用搜索引擎采集信息（確定搜索關(guān)鍵詞—選定搜索引擎—開始檢索—輸入關(guān)鍵詞—查看檢索結(jié)果—保存檢索結(jié)果）搜索引擎的類型全文搜索引擎（Google、百度）分類目錄（新浪、搜狐）搜索引擎的發(fā)展趨勢(shì)增進(jìn)搜索引擎對(duì)用戶檢索提問(wèn)的理解垂直主題搜索引擎有極大的發(fā)展空間元搜索引擎能夠提供全面且較為準(zhǔn)確的查詢結(jié)果注意事項(xiàng)在確定搜索關(guān)鍵詞時(shí)，可以事先建立一個(gè)關(guān)鍵詞集合，并且根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性給它們排個(gè)序，這樣可以提高查詢效率現(xiàn)有的任何一個(gè)搜索引擎工具都沒有能力提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的全面檢索，因此，有時(shí)需要將多種搜索引擎結(jié)合起來(lái)使用，搜索的信息可能會(huì)更為全面如果使用百度搜索信息，在左邊結(jié)果列表中要注意查看信息中目標(biāo)地址后是否有“推廣”二字，如果有，說(shuō)明網(wǎng)站購(gòu)買了面試的關(guān)鍵詞排名服務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集使用社會(huì)化媒體平臺(tái)采集信息（輸入微博網(wǎng)址，登錄微博—利用平臺(tái)提供的搜索功能搜索關(guān)注的話題信息—通過(guò)高級(jí)搜索功能篩選檢索結(jié)果—對(duì)搜索結(jié)果信息和評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分析）社會(huì)化媒體的概念社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，博客、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)是具體的實(shí)例。這是一個(gè)新出現(xiàn)的概念，大致上指“能互動(dòng)的”媒體，或者說(shuō)，如果缺乏用戶的有效參與平臺(tái)基本上就是毫無(wú)內(nèi)容的媒體。社會(huì)化媒體有以下特征：參與：社會(huì)化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動(dòng)地貢獻(xiàn)和反饋，它模糊了媒體和愛人之間的界限公開：大部分的社會(huì)化媒體可以免費(fèi)參與其中，其鼓勵(lì)人們?cè)u(píng)論、反饋和分享信息。參與和利用社會(huì)化媒體幾乎沒有任何的障礙交流：傳統(tǒng)媒體采取的是“播出”的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動(dòng)。而社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流社區(qū)化：人們可以很快地形成一個(gè)社區(qū)，并以攝影、政治或者電視劇等共同感興趣的內(nèi)容為話題，進(jìn)行充分的交流連通性：大部分的社會(huì)化媒體具有強(qiáng)大的連通性，通過(guò)鏈接，將多種媒體融合到一起社會(huì)化媒體的具體形式博客：在線的刊物，新發(fā)布的內(nèi)容將顯示在最前面微博：即微博客的簡(jiǎn)稱，以140字左右的文字更新內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享維基：像一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以添加內(nèi)容，或?qū)ΜF(xiàn)有的內(nèi)容進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。如百度百科、互動(dòng)百科等播客和視頻：可以通過(guò)iTunes等軟件來(lái)訂閱的視頻和音頻內(nèi)容論壇（BBS）：進(jìn)行在線討論的平臺(tái)社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）：可以在這類站點(diǎn)建立個(gè)人主頁(yè)，在朋友之間分享內(nèi)容并進(jìn)行交流，如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等內(nèi)容社區(qū)：組織和共享某個(gè)特定主題內(nèi)容的社區(qū)如視頻YouTube點(diǎn)評(píng)類社區(qū)：國(guó)內(nèi)有豆瓣、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等分類信息社區(qū)：各項(xiàng)服務(wù)的信息分類平臺(tái)，如58同城等網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集使用電子郵件采集信息（確定采集內(nèi)容—篩選采集對(duì)象—?jiǎng)?chuàng)建新郵件并發(fā)送—接收郵件并保存文件）電子郵件的特點(diǎn)：價(jià)格低、速度快、可傳送多媒體信息、可以將同一郵件同時(shí)發(fā)給多個(gè)收件人注意事項(xiàng)：目前大部分的郵件使用者使用免費(fèi)電子郵箱服務(wù)，其在功能和郵件安全保障上較付費(fèi)郵箱有些不足，不過(guò)可以滿足日常的信息交流要求一般來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站的信息資源時(shí)，當(dāng)用戶沒有的電腦下載和存儲(chǔ)自己的郵件時(shí)，可以使用Web瀏覽器登錄郵箱收發(fā)郵件，但借助電子郵件客戶端軟件可以更加方便地管理郵件，脫機(jī)狀態(tài)下也可以查看和編輯郵件在發(fā)送電子郵件時(shí)，為了讓甲知道郵件的內(nèi)容，但是又不想讓收件人乙知道這封郵件發(fā)給自己時(shí)還發(fā)給了甲，可以將甲的郵件地址寫在密送中網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)采集信息：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)有收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)和免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)之分。收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)一般需要購(gòu)買使用權(quán)；免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)一般是政府、學(xué)會(huì)、非盈利性組織創(chuàng)建并維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，其主要資源是專利、標(biāo)準(zhǔn)、政府出版物。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念：存放數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，是按一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)則組織起來(lái)的集合。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的類型教育數(shù)據(jù)庫(kù)：內(nèi)容豐富，提供文本、圖形、音頻、視頻等多媒體材料K12教育資源庫(kù)、中國(guó)科普博覽、科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)：資源各類齊全，總體質(zhì)量高；數(shù)據(jù)庫(kù)管理難度大，管理員大多數(shù)是專業(yè)技術(shù)人員；開發(fā)成本高，因此收費(fèi)也高；訪問(wèn)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，取得合法的用戶名和口令方可進(jìn)入系統(tǒng)中國(guó)期刊網(wǎng)、中國(guó)大百科全書、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)在線圖書館：便于廣大讀者在不同的地點(diǎn)、時(shí)間查詢各種資料，便于提高圖書館資源的使用率，便于管理復(fù)雜的圖書系統(tǒng)中國(guó)國(guó)家圖書館、上海圖書館娛樂(lè)欣賞類：內(nèi)容豐富，有音樂(lè)、電影等；門類齊全，查找方便；可以在線欣賞，可以下載百度音樂(lè)網(wǎng)注意事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)下載的數(shù)據(jù)多數(shù)為PDF格式文件，閱讀PDF格式文件需要安裝閱讀軟件一般來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站的信息資源時(shí)，如果在支付成功頁(yè)面沒能下載所購(gòu)買的信息資源，可以點(diǎn)擊導(dǎo)航條上的“我的服務(wù)”查看支付明細(xì)。重復(fù)使用已購(gòu)買的淘汰無(wú)需重新支付網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布使用FTP（文件傳輸協(xié)議）發(fā)布商務(wù)信息使用FTP上傳網(wǎng)頁(yè)信息一般借助FTP工具來(lái)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)上傳的概念：上傳就是將信息從個(gè)人計(jì)算機(jī)傳遞到中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡(luò)上的人都能看到。將制作好的網(wǎng)頁(yè)、文字、圖片等發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上去，以便讓他人瀏覽、欣賞，這一過(guò)程稱為上傳上傳的方法：使用FTP軟件上傳主頁(yè)文件，常用的有CuetFTP、FlashFXP等廣受歡迎使用“兼職”的FTP軟件上傳主頁(yè)文件，如Dreamweaver、FrontPage等使用Web頁(yè)面上傳主頁(yè)文件通過(guò)E-mail上傳使用CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）發(fā)布商務(wù)信息CMS中文名稱是內(nèi)容管理系統(tǒng)，通常是指門戶或商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布和管理系統(tǒng)，具有許多基于模版的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，可以加快網(wǎng)站開發(fā)的速度和減少開發(fā)的成本。其管理的內(nèi)容可以是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁(yè)面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、視頻、聲音、XML文件等。CMS是將網(wǎng)頁(yè)上某些需要經(jīng)常變動(dòng)的信息，如新聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布等信息集中管理，并依據(jù)信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應(yīng)用程序CMS的功能：信息的創(chuàng)建、修改和刪除自動(dòng)發(fā)布信息自動(dòng)排版跨欄目、跨網(wǎng)站發(fā)布自定義欄目、頻道異地遠(yuǎn)程信息發(fā)布管理稿件審批模板設(shè)計(jì)工作流定義擴(kuò)展功能用戶角色和授權(quán)管理用戶行為監(jiān)控及詳細(xì)操作記錄關(guān)鍵字連接站點(diǎn)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)備份和刪除圖片文件管理注意事項(xiàng)WEB方式上傳只是對(duì)文件的上傳，而不能上傳目錄。因此，我們必須在根目錄下先建立相應(yīng)的文件夾，進(jìn)入文件夾，才能上傳相應(yīng)的文件，否則所有文件都將上傳到根目錄下。第三章商務(wù)網(wǎng)站信息維護(hù)密碼管理賬戶密碼的設(shè)置與修改賬戶密碼的存儲(chǔ)管理安全防護(hù)使用防病毒軟件查殺病毒瀏覽器的安全設(shè)置密碼管理賬戶密碼的設(shè)置與修改在電子商務(wù)活動(dòng)中，會(huì)有許多賬戶，每個(gè)賬戶一般會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)密碼，對(duì)密碼進(jìn)行設(shè)置與修改是密碼管理很重要的工作密碼是由一串字符組成的，其主要用來(lái)保護(hù)用戶私密信息。密碼算法是一種數(shù)學(xué)函數(shù)。密碼算法有自己的數(shù)學(xué)公式：C=F(M,Key)M是欲加密的字符；Key是密碼鑰匙，簡(jiǎn)稱密鑰，加密算法中用到的常量；F是加密的算法，通常是一種數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)方法；C則是加密后的字符，一般看到C很難知道這些字符的含義，無(wú)法由此判斷原來(lái)M字符的信息密碼管理密碼破解（破解密碼常用以下兩種方法）暴力解密：又稱窮舉解密，即將指定的字符在一定倍數(shù)內(nèi)進(jìn)行全排列，得出驗(yàn)證字符串，這種方法的好處是只要范圍設(shè)定合適，假以時(shí)日一定能夠達(dá)到破解的目的。但這種方法的缺點(diǎn)，就是耗時(shí)過(guò)多。字典解密：字典解密克服了暴力解密的缺點(diǎn)。字典實(shí)際上是由若干字符串組成的列表，這個(gè)列表是根據(jù)人們使用密碼的習(xí)慣精心制作出來(lái)的。使用時(shí)只需用此列表中的字符串逐一做實(shí)驗(yàn)即可，因此字典解密在解密時(shí)間方面很有保證。但是其缺點(diǎn)就是可能有遺漏的情況。網(wǎng)上有一些流行甚廣的密碼字典，分析這些字典中的字符串可以給自己的密碼設(shè)置提示警示。密碼使用安全建議保證足夠的密碼長(zhǎng)度密碼至少要6個(gè)字符保證密碼的復(fù)雜性使用大、小寫字母，標(biāo)點(diǎn)、特殊符號(hào)和數(shù)字的集合。一定要多種字符相結(jié)合不要使用姓名和數(shù)字不要使用家庭成員或?qū)櫸锏拿植灰匀魏涡问绞褂糜脩裘蜃?cè)名不要使用任何語(yǔ)言的單個(gè)字作為密碼不要使用“密碼”（“password”）作為密碼不要使用可輕易獲得的個(gè)人信息，如執(zhí)照號(hào)碼等定期更改密碼避免使用重復(fù)的密碼密碼選擇應(yīng)該避免的情況不要將密碼寫下來(lái)注意事項(xiàng)給需要保密的文件或者其他各種資料設(shè)置了密碼，并不等于它們就安全了。不要在不安全的系統(tǒng)使用密碼，以防被他人竊取。賬戶密碼的存儲(chǔ)管理電子商務(wù)活動(dòng)中賬戶及密碼類型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)賬戶及密碼各類信息系統(tǒng)賬戶及密碼各類網(wǎng)站賬戶及密碼電子郵件賬戶及密碼各類工具軟件賬戶及密碼等網(wǎng)站注冊(cè)用戶密碼保存方法直接存儲(chǔ)用戶密碼的明文或者將密碼加密存儲(chǔ)將明文密碼做單向哈希后存儲(chǔ)（例如對(duì)密碼passwordhunter進(jìn)行單向哈希后的摘要:bbed833d2c7805c4bf039b140bec7e7452125a04efa9e0b296395a9b95c2d44c）混入“隨機(jī)因素”進(jìn)行單向哈希后存儲(chǔ)安全防護(hù)使用防病毒軟件查殺病毒計(jì)算機(jī)病毒的概念幾種典型的病毒瀏覽器的安全設(shè)置用瀏覽器管理Cookie禁用或限制使用java程序及ActiveX控件防止泄露自己的信息Cookie的基本工作原理Cookie的用途Cookie的安全性注意事項(xiàng)使用防病毒軟件查殺病毒計(jì)算機(jī)病毒的概念編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼計(jì)算機(jī)病毒一般具有以下特性：隱蔽性欺騙性執(zhí)行性感染性和傳播性可觸發(fā)性破壞性幾種典型的病毒“蠕蟲”病毒是一種網(wǎng)絡(luò)病毒，利用網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)主機(jī)傳播到其他主機(jī)新鬼影病毒寄存在mbr中，重裝系統(tǒng)都不行，只能修復(fù)mbr，修復(fù)失敗會(huì)造成文件丟失“AV終結(jié)者”病毒即“帕蟲”，是一系列反擊殺毒軟件，破壞系統(tǒng)安全模式，傳入木馬下載器的病毒，在各磁盤根目錄創(chuàng)建可自動(dòng)運(yùn)行的exe程序和autorun.inf文件IM類病毒IM，意為即時(shí)通訊工作模式：一種是自動(dòng)發(fā)送惡意文本消息，這些消息一般包含一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)址，指各惡意網(wǎng)頁(yè)，收到消息的用戶一旦點(diǎn)擊打開了惡意網(wǎng)頁(yè)就會(huì)從惡意網(wǎng)頁(yè)上自動(dòng)下載并運(yùn)行病毒程序；另一種是利用即時(shí)通訊軟件的傳送文件功能將自身直接發(fā)送出去瀏覽器的安全設(shè)置用瀏覽器管理Cookie中文一般稱為“甜餅”。是從用戶瀏覽的網(wǎng)站服務(wù)器發(fā)送出來(lái)的，并通過(guò)瀏覽器儲(chǔ)存在用戶計(jì)算機(jī)硬盤的少量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)主要是一些標(biāo)識(shí)碼，它們記錄了用戶在Web站點(diǎn)的訪問(wèn)次數(shù)、訪問(wèn)時(shí)間和進(jìn)入站點(diǎn)的路徑等信息刪除Cookie：打開瀏覽器“Internet選項(xiàng)”—“設(shè)置”可以查看文件，點(diǎn)擊“刪除”可以將信息刪除設(shè)置安全級(jí)別：打開“隱私”選項(xiàng)，拖動(dòng)滑塊，共6個(gè)級(jí)別禁用或限制使用java、javaApplet、ActiveX編寫的腳本這些腳本可能會(huì)獲取用戶的標(biāo)識(shí)、IP地址甚至口令，有的還會(huì)在用戶的機(jī)器上安裝某些程序或進(jìn)行其他操作“安全”選項(xiàng)卡中，包括4個(gè)部分的安全級(jí)別。選擇“自定義級(jí)別”，可以設(shè)置安全選項(xiàng)，可以啟用、禁用或提示防止泄露自己的信息選擇“內(nèi)容”選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊“設(shè)置”，根據(jù)需要可以設(shè)置勾選為了安全起見，應(yīng)該定期清除歷史記錄，在常規(guī)選項(xiàng)卡中，對(duì)瀏覽記錄進(jìn)行刪除Cookie的基本工作原理Cookie是與網(wǎng)站站點(diǎn)而不是具體頁(yè)面關(guān)聯(lián)的，因此無(wú)論用戶請(qǐng)求瀏覽站點(diǎn)中的哪個(gè)頁(yè)面，瀏覽器和服務(wù)器都將交換網(wǎng)站的Cookie信息。用戶訪問(wèn)其他站點(diǎn)時(shí)，每個(gè)站點(diǎn)都可能會(huì)向用戶瀏覽器發(fā)送一個(gè)Cookie，而瀏覽器會(huì)將所有這些Cookie信息保存Cookie的用途最根本的用途就是幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問(wèn)者的信息第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子郵件推廣建立電子郵件列表使用電子郵件列表進(jìn)行許可營(yíng)銷使用群發(fā)郵件進(jìn)行電子郵件推廣搜索引擎推廣搜索引擎登錄注冊(cè)關(guān)鍵詞廣告網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布利用社會(huì)媒體平臺(tái)發(fā)布商務(wù)信息利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)發(fā)布廣告網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)在線解答客戶常見問(wèn)題整理客戶問(wèn)題第五章網(wǎng)上交易網(wǎng)上銷售管理商品信息錄入商品狀態(tài)修改商品訂單處理客戶信息維護(hù)網(wǎng)上采購(gòu)管理發(fā)布采購(gòu)信息維護(hù)供應(yīng)商信息執(zhí)行采購(gòu)合同網(wǎng)上銷售管理商品信息錄入C2C類平臺(tái)商品信息錄入（如淘寶、拍拍等）步驟：登錄淘寶店鋪賣家中心—選擇發(fā)布商品的方式—為商品選擇對(duì)應(yīng)的分類—填寫商品的基本信息—添加商品描述信息—將商品歸屬到店鋪內(nèi)分類—根據(jù)商品的不同遞送方式設(shè)置物流信息—填寫售后保障信息及其他信息B2C類平臺(tái)商品信息錄入（如天貓商城、京東商城、亞馬遜商城等）步驟：通過(guò)亞馬遜后臺(tái)添加商品—如果后臺(tái)沒有商品可以創(chuàng)建新品—選擇商品所屬分類—錄入商品信息—進(jìn)入報(bào)價(jià)頁(yè)面—添加圖片、描述等—完成保存商品信息內(nèi)容指能夠被接收者接收，并滿足其某種特殊需要，有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通或消費(fèi)的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)或知識(shí)等的總稱商品信息按內(nèi)容分類，可分為商品供求信息、商品技術(shù)信息、商品消費(fèi)信息等商品供求信息是商品供給信息、價(jià)格信息、流通渠道信息以及商品需求信息的總和商品技術(shù)信息涉及新發(fā)明和專利技術(shù)、商品新結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)或新配方、先進(jìn)工藝流程，新設(shè)備、新技術(shù)和新材料，新商品研制開發(fā)等商品消費(fèi)信息涉及商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品（尤其是新商品）消費(fèi)的科學(xué)指導(dǎo)；保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)；商品的質(zhì)量抽查公報(bào)；商品改進(jìn)措施和建議等常見商品屬性信息商品屬性信息是電子商務(wù)活動(dòng)中商品信息錄入的主要內(nèi)容如服裝的貨號(hào)、品牌、版型、風(fēng)格、衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)、袖型、領(lǐng)型、衣門襟、圖案、款式細(xì)節(jié)、材質(zhì)、質(zhì)地、適用人群、適用季節(jié)、物流體積、商品重量、商品顏色、尺碼、商品主圖、商品細(xì)節(jié)圖、商品視頻等商品SKU每款網(wǎng)絡(luò)商品都有一個(gè)SKU，庫(kù)存量單位的縮寫，即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的最小單位，可以是件、盒、托盤等，以便于識(shí)別商品。一款商品如果包含多種顏色或規(guī)格，則具有多個(gè)SKU發(fā)布商品時(shí)需注意：商品內(nèi)容的陳列要有連貫性相關(guān)推薦或促銷專題活動(dòng)信息應(yīng)該放在商品描述的后面圖片要有渲染力商品狀態(tài)修改設(shè)置廚窗推薦修改商品上下架狀態(tài)B2C平臺(tái)商品狀態(tài)對(duì)比亞馬遜京東當(dāng)當(dāng)易訊新蛋有貨狀態(tài)現(xiàn)在有貨現(xiàn)貨有貨有貨當(dāng)日發(fā)貨有貨有貨余量有限（商品庫(kù)存數(shù)量低于5件的情況）可配貨（其他倉(cāng)庫(kù)有貨，可下單）有貨余量有限即將到貨（A-B天到貨，可預(yù)購(gòu)）在途（內(nèi)部配貨中，A-B天到貨，可下單）有貨暫不可送達(dá)缺貨狀態(tài)暫時(shí)缺貨無(wú)貨暫時(shí)缺貨缺貨中暫無(wú)缺貨登記目前無(wú)貨預(yù)售狀態(tài)預(yù)售商品預(yù)訂預(yù)訂商品狀態(tài)展示的作用商品需要呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)，這樣可以改善用戶體驗(yàn)，增加銷售額，并提高用戶滿意度對(duì)于缺貨的商品，如果在商品頁(yè)面上有到貨時(shí)間的信息，大部分用戶還是有可能選擇等一等的，等到貨后再來(lái)下單購(gòu)買。如果只標(biāo)缺貨等簡(jiǎn)單信息，用戶可能就直接到其他有貨的網(wǎng)站下單購(gòu)買了，或者不停地打電話、留言，咨詢客服什么時(shí)候可以到貨之類。這些對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，無(wú)形中會(huì)增加很多成本注意：對(duì)于無(wú)庫(kù)存的商品，需要在商品頁(yè)面做出說(shuō)明。即使有貨的商品，也可能由于異地庫(kù)存調(diào)撥而賣到發(fā)貨時(shí)間推后，這樣的情況下如果不在用戶下單前告知，客戶訂購(gòu)商品之后發(fā)現(xiàn)到貨時(shí)間要推后，則有可能取消訂單、投訴、申請(qǐng)賠償?shù)壬唐酚唵翁幚碛唵翁幚砩婕俺Ｒ?guī)訂單處理、退貨訂單處理和訂單合并處理B2C網(wǎng)站的訂單管理流程訂單管理員查看訂單，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)出訂單確認(rèn)電子郵件客戶可以直接點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接進(jìn)行確認(rèn)，或以電話、傳真進(jìn)行確認(rèn)，使訂單變?yōu)橐汛_認(rèn)狀態(tài)；如果不能確認(rèn)，則刪除訂單收取貨款和發(fā)貨，將訂單設(shè)置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送訂單完成郵件到客戶郵箱客戶信息維護(hù)客戶信息的主要內(nèi)容客戶基礎(chǔ)資料客戶特征業(yè)務(wù)狀況交易活動(dòng)現(xiàn)狀客戶信息的建立方法建立客戶檔案系統(tǒng)客戶分類客戶構(gòu)成分析（銷售構(gòu)成分析、商品構(gòu)成分析、地區(qū)構(gòu)成分析）客戶信用分析網(wǎng)絡(luò)客戶信息維護(hù)的意義客戶信息維護(hù)是一種使有價(jià)值的信息資源通過(guò)有效的管理與控制程序?qū)崿F(xiàn)某種利益的活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空性、交互性、高效性等特點(diǎn)，可以將企業(yè)和客戶緊密地結(jié)合在一起，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)服務(wù)理念。在整個(gè)客戶服務(wù)過(guò)程中，客戶信息發(fā)揮著重要的作用客戶信息維護(hù)注意事項(xiàng)客戶信息修改具有有限性客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性，不斷地補(bǔ)充新資料客戶檔案管理應(yīng)重點(diǎn)為企業(yè)選擇新客戶，為企業(yè)開拓新的國(guó)際市場(chǎng)提供資料客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法網(wǎng)上采購(gòu)管理發(fā)布采購(gòu)信息網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)概述信息商務(wù)平臺(tái)底價(jià)單發(fā)布規(guī)則維護(hù)供應(yīng)商信息供應(yīng)商的分類與選擇供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估執(zhí)行采購(gòu)合同采購(gòu)合同的簽訂合同的組成合同正常執(zhí)行的條件網(wǎng)上采購(gòu)管理的注意事項(xiàng)發(fā)布采購(gòu)信息網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)概述網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的含義：指通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投票報(bào)價(jià)、網(wǎng)上開標(biāo)以及公布采購(gòu)結(jié)果的全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)的異同：最主要的區(qū)別就是網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)采取現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是因特網(wǎng)為應(yīng)用工具，把采購(gòu)項(xiàng)目的信息公告、發(fā)標(biāo)、投標(biāo)報(bào)價(jià)、定標(biāo)等過(guò)程放在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上來(lái)進(jìn)行，與采購(gòu)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息實(shí)現(xiàn)了電子化網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：大大減少了采購(gòu)所需要的書面文檔材料，減少了對(duì)電話傳真等傳統(tǒng)通訊工具的依賴，提高了采購(gòu)效率，降低了采購(gòu)成本利用網(wǎng)絡(luò)開放性的特點(diǎn)，使采購(gòu)項(xiàng)目形成了最有效的競(jìng)爭(zhēng)，有效地保證了采購(gòu)質(zhì)量可以實(shí)現(xiàn)電子化評(píng)標(biāo)，為評(píng)標(biāo)工作提供方便由于需要對(duì)各種電子信