優(yōu)秀班組長培訓(xùn)教材課件

優(yōu)秀班組長培訓(xùn)主講人：***

時間：***優(yōu)秀班組長培訓(xùn)主講人：***

時間：***主要內(nèi)容一、優(yōu)秀班組長必備的素質(zhì)和管理能力

二、如何搞好生產(chǎn)線員工的教育培訓(xùn)三、現(xiàn)場管理(晨會制、5S管理、目視管理與看板管理）四、現(xiàn)場管理(4M變更控制、統(tǒng)計報表管理、設(shè)備管理）五、如何解決與品管部、營業(yè)跟單之間“鐵三角”關(guān)系六、班組員工KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標考核七、自我管理藝術(shù)及理念的提升

主要內(nèi)容第一部分：班組長必備的素質(zhì)和管理能力

第一部分：

1、敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心

2、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、

解決問題的能力

I.班組長的素質(zhì)要求3、組織能力

什么樣的班組長才算是最優(yōu)秀的班組長?I.班組長的素質(zhì)要求3、組織能力4、溝通能力太陽溝通、月亮溝通、星星溝通

I.班組長的素質(zhì)要求

“太陽、月亮、星星溝通”。

太陽溝通：1）信息源是唯一的；

2）信息傳播渠道是正規(guī)的；

3）信息傳播的場合是公開的；

4）公司的規(guī)章制度；

5）公司會議等。

月亮溝通：1）月亮非直接信息源，是信息的中繼站；

2）月亮能忠誠的將太陽的光芒，在夜晚送給人間，是人們更愛她，并樂意接受；

3）月亮在傳播太陽光芒時會受到時間、天氣等因素的影響，正可謂“月有圓缺”

星星溝通：又稱小道消息，其特點是人們對其充滿好奇心，傳播速度快，信息極易失真和變形。4、溝通能力I.班組長的素質(zhì)要求

“太陽、月亮、星星溝通”I.班組長的素質(zhì)要求

5、培養(yǎng)和指導(dǎo)能力

日本名將山本五十六元帥訓(xùn)練部下的四大步驟：第一步：做給他看第二步：說給他聽第三步：讓他做做看第四步：夸獎他

6、激勵班組員工的能力I.班組長的素質(zhì)要求日本名將山本五十六元帥訓(xùn)練部下的6、激II.班組長的管理能力要求

1、三熱愛（現(xiàn)場、產(chǎn)品、下屬）2、化被動為主動的能力把員工從被動的工作狀態(tài)扭轉(zhuǎn)到主動的工作狀態(tài)；從員工“讓我做事”的心態(tài)扭轉(zhuǎn)到“我要做事”的心態(tài)。3、以身作則、積極動手4、遇到問題，善于舉一反三5、具備敏銳的洞察力

能準確、快速地發(fā)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場一些不經(jīng)濟的、不均衡的、不合理的現(xiàn)象，從而采取措施進行預(yù)防和改善。II.班組長的管理能力要求2、化被動為主動的能力3、以身作則III.班組長上任要做的五件事

1、給員工洗腦，洗掉陳舊落后的觀念，注入先進的管理思想

2、組織進行技能提升培訓(xùn)

3、訂定班組管理目標目標給人前進的動力，使人富有成就感，增強員工的信心。4、定期在班內(nèi)組織檢討5、組建一個良好的班組團隊

組建良好的班組團隊從哪里開始呢？III.班組長上任要做的五件事3、訂定班組管理目標4、定期第二部分：如何搞好生產(chǎn)線員工的教育培訓(xùn)第二部分：I.班組新進員工的上崗培訓(xùn)重點

1、公司員工須知；

2、產(chǎn)品的特性及產(chǎn)品生產(chǎn)過程的介紹；

3、產(chǎn)品工藝流程中關(guān)鍵點的控制；

4、如何快速融入班組團隊；

5、其他知識(ISO、7S、TQM、PDCA等）。I.班組新進員工的上崗培訓(xùn)重點II.在職員工的教育訓(xùn)練重點

1、持續(xù)的品質(zhì)意識教育；

2、尋求工作方法的改進；

3、如何提高在職員工的工作效率4、著重于作業(yè)現(xiàn)場七大浪費控制哪七大浪費呢？

多生產(chǎn)、庫存、加工本身、尋找、搬運、等待、返工II.在職員工的教育訓(xùn)練重點3、如何提高在職員工的工作效率III.員工教育訓(xùn)練的要點

1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用，從簡單到復(fù)雜；

2、理論與實際相結(jié)合；

3、訓(xùn)練完畢能讓員工積極提問；4、極力培養(yǎng)員工大膽創(chuàng)新。III.員工教育訓(xùn)練的要點3、訓(xùn)練完畢能讓員工積極提問；員工教育訓(xùn)練執(zhí)行步驟

1、培訓(xùn)準備工作；

2、培訓(xùn)執(zhí)行——理論知識學(xué)習(xí)；

3、培訓(xùn)執(zhí)行——實際操作演示；

4、培訓(xùn)的效果考核；

5、培訓(xùn)有效性的評價。員工教育訓(xùn)練執(zhí)行步驟第三部分——現(xiàn)場管理——晨會制、5S管理、目視管理與看板管理

第三部分現(xiàn)場管理第一節(jié)：晨會制

現(xiàn)場管理第一節(jié)：晨會制

晨會的四大好處1、能高效率地完成上面安排的生產(chǎn)任務(wù)；2、養(yǎng)成遵守各項規(guī)定的好習(xí)慣；3、有利于組建一個優(yōu)秀的班組團隊；4、提高班組長自身的管理水平。晨會的四大好處

晨會的安排時間：上午上班前5-10分鐘；地點：生產(chǎn)車間或操場；參加人員：班組全體員工；主持：由班組長或骨干員工輪換；記錄：由班組長指定專人記錄。晨會的安排

晨會的主要內(nèi)容1、人員報到點數(shù)；2、昨日工作的檢討；3、傳達今天的工作任務(wù)；4、轉(zhuǎn)達公司上層的指示；5、兩個班次之間的交接；6、全員鼓舞，宣布作業(yè)開始。晨會的主要內(nèi)容晨會的現(xiàn)場演練

晨會的現(xiàn)場演練現(xiàn)場管理第二節(jié)：7S管理

現(xiàn)場管理第二節(jié)：7S管理

推行7S的作用1、7S是最佳推銷員2、7S是品質(zhì)保證員3、7S是效率保證員4、7S是安全管理員5、7S是節(jié)約家

6、7S是企業(yè)文化策劃員推行7S的作用

生產(chǎn)線

7S管理與7常法定義——1、整理（Seiri）；常組織

2、整頓（Seiton）；常整頓

3、清掃（Seiso）；常清潔

4、清潔（Seiketsu）；常規(guī)范

5、素養(yǎng)（Shitsuke）；常自律

6、安全（Security）；常預(yù)防

7、節(jié)約（Saving）。常利用生產(chǎn)線7S管理與7常法1、整理（Seiri）

在工作現(xiàn)場，區(qū)分需要與不需要的東西；保留需要的東西，撤除不需要的東西（利用紅牌作戰(zhàn)）。2、整頓（Seiton）

需要的東西加以分類定位放置，并且

保持在需要時立即取出的狀態(tài)；標識明確，用完之后，要物歸原位。1、整理（Seiri）

在工作現(xiàn)場，區(qū)分需要與不需要的東西；需要/不需要區(qū)分的基準（各企業(yè)依實際情況來訂）需要/不需要區(qū)分的基準

不需要的東西加以清除、丟棄，以保持工作場所無垃圾、無臟污的狀態(tài)；3、清掃（Seiso）

4、清潔（Seiketsu）

保持清掃過后的現(xiàn)場及環(huán)境，使作業(yè)現(xiàn)場整潔明亮，使工人覺得干凈衛(wèi)生而產(chǎn)生無比的干勁；

維持前3S的效果、持之以恒。徹底落實前3S的各種動作；“整理”、“整頓”、“清掃”是動作，“清潔”是結(jié)果；建立清潔檢查、獎懲制度，使前3S規(guī)范化。

不需要的東西加以清除、丟棄，以保持工作場所無垃圾、無臟污5、素養(yǎng)（Shitsuke）

通過前4S活動，使員工形成良好的習(xí)慣如何推行素養(yǎng)

組織7S的教育培訓(xùn)、加強7S的宣貫；舉行7S征文活動、7S知識搶答賽等；從一言一行、一舉一動開始。5、素養(yǎng)（Shitsuke）

通過前4S活動，使員工6、安全（Sucerity）

1.消除安全隱患；2.保證工作現(xiàn)場工人人身安全及產(chǎn)品質(zhì)量安全；3.預(yù)防意外事故的發(fā)生；7、節(jié)約（Saving）

1.時間，空間，數(shù)據(jù)等方面的合理利用；2.發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率，物盡其用的工作場所6、安全（Sucerity）

1.消除安全隱患；7、節(jié)約（7S關(guān)連圖

第1個S整理

第2個S整頓第3個S清掃第5個S素養(yǎng)第4個S清潔

使員工養(yǎng)成好習(xí)慣時刻保持美觀、干凈將不要用的東西清掃干凈

將要用的東西定出位置置放（要用的）（不要用的）區(qū)分“要用”與“不要用”的東西第6個S安全第7個S節(jié)約7S關(guān)連圖第1個S整理第2個S整頓思考——頭腦風(fēng)暴法

7S推行中最困惑的是？領(lǐng)導(dǎo)不重視如何解決？員工素質(zhì)意識低下如何解決？

7S活動不能持之以恒如何解決？

7S文件做得好，執(zhí)行力不夠如何解決？

7S檢查評比流于形式如何解決？……思考——頭腦風(fēng)暴法現(xiàn)場管理第三節(jié)目視管理與看板管理

現(xiàn)場管理第三節(jié)目視管理透過看板、標識、實物、燈號、顏色、圖表等視覺化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距離、趨勢、差異等，針對ＰＱＣＤＳＭ等現(xiàn)場六大活動項目，進行管理、改善活動。目視管理生產(chǎn)管理六大產(chǎn)出PQCDSM

P：Productive：生產(chǎn)效率

Q：Quality：質(zhì)量和品質(zhì)

C：Cost：成本

D：Delivery：交期，也就是生產(chǎn)管理中的時間管理與控制

S：SafeTy：安全生產(chǎn)管理

M：Morale：員工士氣，實際上就是人的管理

生產(chǎn)管理六大產(chǎn)出PQCDSM

P：Productive：生產(chǎn)一、實物工廠用來作檢驗用的樣品、樣板掛在倉庫貨架上的大號塑膠模型目視管理與作業(yè)現(xiàn)場二、燈號車間機器缺機油時，機油旁的指示燈會閃機器運行不正常，警示燈會報警沖床紅燈亮?xí)r，手不可伸進模腔一、實物目視管理與作業(yè)現(xiàn)場目視管理與作業(yè)現(xiàn)場三、以顏色的方式工廠用來裝不合格品用的框是紅顏色的車間不同顏色的作業(yè)區(qū)域線某工廠檢測儀器校驗狀態(tài)的標簽色別四、記號、標記吊車用的搖控器中按鈕上的箭頭方向倉庫堆放產(chǎn)品限高標記線機器上儀表的安全界限標記消防栓附近的禁放區(qū)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場目視管理與作業(yè)現(xiàn)場五、看板生產(chǎn)計劃進度控制看板產(chǎn)品品質(zhì)狀況波動看板員工績效考核看板班組每日生產(chǎn)量柱狀看板目視管理與作業(yè)現(xiàn)場

看板管理

把比較重要的管理項目，通過各種黑板白板或宣傳欄顯示出來，使大家都能清楚該項目的管理狀況，一目了然?？窗骞芾?/p>

看板管理的作用1、快速、及時、準確地傳遞信息；2、掌握生產(chǎn)進度，以便及時進行調(diào)整；3、褒優(yōu)貶劣，營造一個競爭的氛圍；4、起備忘錄的作用；5、顯示一流的現(xiàn)場管理，樹立良好企業(yè)形象?？窗骞芾淼淖饔?/p>

看板中要顯示哪些內(nèi)容1、生產(chǎn)任務(wù)安排計劃表或進度控制表；2、質(zhì)量目標達成數(shù)據(jù)及趨勢；3、產(chǎn)品不良率及處理方面的數(shù)據(jù)；4、訂單交貨期達成情況；5、設(shè)備生產(chǎn)效率狀況、生產(chǎn)安全動態(tài)等。看板中要顯示哪些內(nèi)容

看板制作的要求1、版面采用線條或圖文分割，條理清晰；2、主次分明，重點突出；3、盡量用量化的數(shù)據(jù)、圖形，形象地說明問題；4、動態(tài)信息盡量用不同顏色的箭頭進行標識；5、適當(dāng)采用卡通、漫畫的形式，活躍版面?？窗逯谱鞯囊?/p>

看板現(xiàn)場制作練習(xí)內(nèi)容：顯示今年上半年生產(chǎn)部品質(zhì)目標：制程每月不良率波動狀況。要求：不拘于某一種形式，自由設(shè)計?？窗瀣F(xiàn)場制作練習(xí)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場六、圖畫、漫畫、照片工廠男女洗手間的頭像日本工廠墻上掛扳手處的扳手圖形用圖畫或照片做的機器操作流程圖工廠平面圖、逃生演習(xí)線路圖目視管理與作業(yè)現(xiàn)場目視管理與作業(yè)現(xiàn)場七、示范企業(yè)通常在培養(yǎng)和指導(dǎo)員工時會用到，如：班組長教育新員工操作機器時模具師傅指導(dǎo)學(xué)徒進行脫模時目視管理與作業(yè)現(xiàn)場示范——培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的金牌法則：分為四大步驟：第一步：做給他看

第二步：說給他聽第三步：讓他做做看

第四步：夸獎他示范——培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的金牌法則：第四部分——現(xiàn)場管理——4M變更控制、統(tǒng)計報表管理、設(shè)備管理

第四部分現(xiàn)場管理第四節(jié)4M變更如何控制

現(xiàn)場管理第四節(jié)

什么是4M變更

4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來一定影響的異常變更，含Man(作業(yè)者)、Machine(工裝設(shè)備)、Material(材料)、

Method(工藝方法)的變更。即我們常說的人員、機器、材料、方法變更。什么是4M變更4M變更是什么造成的

1、客戶訂單要求的變更造成；

2、工廠人員的流動造成；

3、新設(shè)備、模具、工裝夾具的變更造成；

4、工藝方法的調(diào)整引起的變更；

5、新材料的使用、替代造成等。4M變更是什么造成的4M變更如何實施及處理1、作業(yè)者變更——由班組長按作業(yè)指導(dǎo)書要求安排新上崗員工培訓(xùn)，班組長負責(zé)每兩小時對產(chǎn)品質(zhì)量確認一次；2、工裝夾具設(shè)備的變更——先確認首件，然后小批量試產(chǎn)，再大批量投產(chǎn)；3、材料變更——遵循客戶要求，由技術(shù)部更改圖紙或下達更改通知書，車間更改作業(yè)指導(dǎo)書，交技術(shù)部批準，必要時經(jīng)客戶確認。

4、作業(yè)方法變更——由車間工藝師修改作業(yè)指導(dǎo)書，并指導(dǎo)員工按新的作業(yè)方法作業(yè)，處理發(fā)生的異常，直到員工熟練為止。4M變更如何實施及處理2、工裝夾具設(shè)備的變更——先現(xiàn)場管理第五節(jié)班組統(tǒng)計報表管理

現(xiàn)場管理第五節(jié)

統(tǒng)計報表四大作用：1、品質(zhì)管理、成本管理、交期管理、安全管理等多個項目管理的工具；2、方便與其他部門傳遞情報，交流信息；3、出現(xiàn)異?；虿涣?，作為追溯的依據(jù)；4、幫助管理者掌握現(xiàn)場實際情況，及時調(diào)整。統(tǒng)計報表

班組常用的統(tǒng)計報表1、班組晨會記錄表；2、生產(chǎn)排程表/生產(chǎn)計劃完成統(tǒng)計表；3、車間生產(chǎn)日報表/作業(yè)記錄表/工序流程表；4、班組自檢記錄表、產(chǎn)品首件確認表；5、不良品統(tǒng)計表/品質(zhì)目標達成推移圖；6、5S檢查記錄表、設(shè)備點檢記錄表等。班組常用的統(tǒng)計報表

各種報表常見的問題1、需要描述記錄的地方太多，寫起來很費時；2、認為是ISO要求的，一月補一次；3、班組所寫記錄上司不看不管不批；4、例行公事，記流水帳，馬馬虎虎完成；5、設(shè)計欠合理，不能全部反映產(chǎn)品重要特性。各種報表常見的問題

報表的設(shè)計要求1、必要的事項齊備，但項目要盡量精簡；2、項目順序要符合實際作業(yè)或邏輯習(xí)慣；3、盡量減少文字描述和數(shù)量填寫，用符號或線條代替；4、統(tǒng)一編號進行管理，便于檢索查詢。報表的設(shè)計要求

作業(yè)報表的管理1、每日抽查各種作業(yè)報表是否有填；2、是否填寫規(guī)范和完整；3、對數(shù)據(jù)不準確的報表進行調(diào)查、處理及指導(dǎo)；4、每日下班前瀏覽所有作業(yè)報表，掌握生產(chǎn)進度及產(chǎn)品質(zhì)量狀況，為向上層匯報作好準備。作業(yè)報表的管理現(xiàn)場管理第六節(jié)班組設(shè)備管理

現(xiàn)場管理第六節(jié)

班組設(shè)備管理要點班組設(shè)備管理主要包括使用、點檢和保養(yǎng)。下面列出三者之間的關(guān)系，以便清楚三者的目的和注意事項。班組設(shè)備管理要點設(shè)備的使用、點檢和保養(yǎng)設(shè)備的使用、點檢和保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)分類設(shè)備保養(yǎng)分類

班組設(shè)備管理要點1、建立班組設(shè)備臺賬和履歷表；2、設(shè)備編碼統(tǒng)一管理；3、制訂設(shè)備點檢、保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄表；4、設(shè)備點檢保養(yǎng)職責(zé)劃分。班組設(shè)備管理要點

搞好設(shè)備的目視管理1、清楚標記需經(jīng)常維護保養(yǎng)的部位；2、使用溫度感應(yīng)標簽或油漆，迅速發(fā)現(xiàn)機器發(fā)熱異常；3、正常供給、運轉(zhuǎn)情況清楚明了；4、附屬計量器具的正常工作范圍予以顏色標識；5、工具存放處的圖形。搞好設(shè)備的目視管理班組現(xiàn)場管理總結(jié)

1、注重工作的計劃性班組現(xiàn)場管理總結(jié)

標題：如何搞好現(xiàn)場的5S活動計劃、如何提升班組工作效率計劃、關(guān)于開展生產(chǎn)線員工品質(zhì)意識競賽的計劃等。內(nèi)容：目的、目標、活動具體內(nèi)容、詳細時間段、相關(guān)費用等。

結(jié)尾：提出一些希望和要求，鼓動性和號召性的話，表決心。如何編制工作計劃標題：如何搞好現(xiàn)場的5S活動計劃、如何提升班如何編制工作

班組現(xiàn)場管理總結(jié)

2、作業(yè)標準化/程序化/制度化

3、速度、質(zhì)量和成本

4、良好的溝通——班組現(xiàn)場管理總結(jié)第五部分如何解決與品管、營業(yè)之間的鐵三角關(guān)系第五部分1、如何與上司相處；2、如何與下屬溝通協(xié)調(diào)；3、如何處理與員工之間的沖突；4、如何解決“鐵三角”關(guān)系。1、如何與上司相處；

用行動告訴上司：我是多么的優(yōu)秀1、我是其他班組長看齊的榜樣；2、有時不妨換個角度想想：站在上司的立場；3、經(jīng)常向上司匯報工作和提交建議；4、有問題或想示先作好計劃或方案再去請示；5、一切計劃和方案，數(shù)據(jù)最有說服力；6、記住你的天職只是協(xié)助；7、說下屬的壞話就等于否定自己。用行動告訴上司：我是多么的優(yōu)秀1、我是其他班組長看齊

怎樣贏得上司的賞識1、不敢承擔(dān)責(zé)任的人會失去承擔(dān)更大責(zé)任的機會；2、“取得這樣的成績，領(lǐng)導(dǎo)有方”；3、上司總是喜歡才華橫溢而又謙遜的下屬；4、上司要的是快速行動，而不是能人和捷徑；5、危難之處顯身手不容易被人忘記。怎樣贏得上司的賞識1、不敢承擔(dān)責(zé)任的人會失去承擔(dān)更大1、對員工而言，有時候肯定和認可比什么都重要；2、多與下屬交流：與下屬打成一片；3、多聆聽下屬意見，必要時不采納說明理由；4、維護員工自尊，多理解員工；5、成捆的筷子是折不斷的——團隊意識；6、你的自信與果斷會影響下屬。

同樣用行動引導(dǎo)下屬：我是多么的稱職1、對員工而言，有時候肯定和認可比什么都重要；同樣用1、先自我批評，學(xué)會寬容；2、不與爭論，冷處理；3、找個時間與下屬溝通；4、找個機會，化解矛盾；5、請人斡旋，從中化解；6、對事不對人，客觀公正。

如何處理與員工之間的沖突1、先自我批評，學(xué)會寬容；如何處理與員工之間的沖突如何解決與品管營業(yè)之間“鐵三角”關(guān)系如何解決與品管營業(yè)之間“鐵三角”關(guān)系

如何協(xié)調(diào)品管與生產(chǎn)之間的矛盾

■品管部關(guān)注的重點和焦點——品質(zhì)■生產(chǎn)部關(guān)注的重點和焦點——產(chǎn)能■共同的追求——滿足客戶要求

■矛盾的核心——產(chǎn)量與品質(zhì)

溝通與協(xié)調(diào)

分析問題——找出矛盾點（心態(tài)應(yīng)擺正）

尋找依據(jù)——檢驗標準解決問題——尋求解決方案（讓步接收、返修、返工等）如何協(xié)調(diào)品管與生產(chǎn)之間的矛盾如何協(xié)調(diào)品管與營業(yè)之間的矛盾

■品管部關(guān)注的重點和焦點——品質(zhì)■營業(yè)部關(guān)注的重點和焦點——交期■共同的追求——滿足客戶要求

■矛盾的核心——交期與品質(zhì)

溝通與協(xié)調(diào)

分析問題——找出矛盾點尋找依據(jù)——生產(chǎn)計劃解決問題——尋求解決方案如何協(xié)調(diào)品管與營業(yè)之間的矛盾■品管部關(guān)注的重點和焦點——第六部分班組員工KPI—關(guān)鍵業(yè)績指標考核第六部分

KPI—Keyperformanceindicators中文含義為關(guān)鍵業(yè)績指標，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測。KPI用來反映策略執(zhí)行的效果。什么是KPIKPI—Keyperformanceindicat

二八原則顯示：即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。

KPI和20/80法則二八原則顯示：即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵班組員工業(yè)績指標的設(shè)定班組員工業(yè)績指標的設(shè)定現(xiàn)場管理的方法用科學(xué)的管理方法、思想、手段，對現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素，進行合理配置和優(yōu)化組合，通過計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理職能，保證現(xiàn)場達到維持和改善的效果。維持維持改善現(xiàn)場管理的方法用科學(xué)的管理方法、思想、手段，對現(xiàn)場的各種生產(chǎn)第七部分自我管理藝術(shù)和管理理念的提升第七部分

自我管理藝術(shù)和理念的提升1、職業(yè)生涯規(guī)劃與認識自我；2、自我時間管理。自我管理藝術(shù)和理念的提升1、認識自我/給自己定位明確；2、確立目標；3、反復(fù)地做；4、評估、檢討、調(diào)整；5、職業(yè)生涯關(guān)鍵的跳板。

職業(yè)生涯設(shè)計1、認識自我/給自己定位明確；職業(yè)生涯設(shè)計

要有生存危機意識1、快速成長；2、要成為職位的NO.1；3、熱愛自己的工作；4、天道酬勤，持續(xù)學(xué)習(xí)。要有生存危機意識1、快速成長；

自我時間管理時間的十大敵人無工作計劃/尋找物品/等待回音/開不完的會/太多的文件和記錄/不遵守時間約定/閑聊/完美主義者/來者不拒/第N次才把事情做好自我時間管理時間的十大敵人

如何做好時間管理1、首先做好工作計劃（日程安排）；2、確定工作的先后順序；3、有效利用等待的時間；4、有效利用自己的最佳時間段；5、強化時間成本意識。如何做好時間管理1、首先做好工作計劃（日程安排）；

成功班組長與失敗班組長成功班組長與失敗班組長

別人做不到的事我們做得到！

別人做得到的事我們要做得更好！

別人做得好的事我們要做得更快！

別人做得又快又好的事我們價格要更便宜!

記住企業(yè)的追求別人做不到的事我們做得到！記住企業(yè)的追求

復(fù)雜的事情簡單做！

簡單的事情認真做！

認真做的事情重復(fù)做！

重復(fù)做的事情創(chuàng)造性地做!

贈各位優(yōu)秀班組長復(fù)雜的事情簡單做！贈各位優(yōu)秀班組長謝謝！謝謝！加強做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。11月-2211月-22Friday,November4,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。00:33:4800:33:4800:3311/4/202212:33:48AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2200:33:4800:33Nov-2204-Nov-22重于泰山，輕于鴻毛。00:33:4800:33:4800:33Friday,November4,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2200:33:4800:33:48November4,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年11月4日12:33上午11月-2211月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。04十一月202212:33:48上午00:33:4811月-22專業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，進一步提升離退休工作的質(zhì)量和水平。十一月2212:33上午11月-2200:33November4,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/11/40:33:4800:33:4804November2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。12:33:48上午12:33上午00:33:4811月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2200:3300:33:4800:33:48Nov-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/11/40:33:48Friday,November4,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/40:33:4811月-22謝謝大家！加強做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。11月-22優(yōu)秀班組長培訓(xùn)主講人：***

時間：***優(yōu)秀班組長培訓(xùn)主講人：***

時間：***主要內(nèi)容一、優(yōu)秀班組長必備的素質(zhì)和管理能力

二、如何搞好生產(chǎn)線員工的教育培訓(xùn)三、現(xiàn)場管理(晨會制、5S管理、目視管理與看板管理）四、現(xiàn)場管理(4M變更控制、統(tǒng)計報表管理、設(shè)備管理）五、如何解決與品管部、營業(yè)跟單之間“鐵三角”關(guān)系六、班組員工KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標考核七、自我管理藝術(shù)及理念的提升

主要內(nèi)容第一部分：班組長必備的素質(zhì)和管理能力

第一部分：

1、敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心

2、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、

解決問題的能力

I.班組長的素質(zhì)要求3、組織能力

什么樣的班組長才算是最優(yōu)秀的班組長?I.班組長的素質(zhì)要求3、組織能力4、溝通能力太陽溝通、月亮溝通、星星溝通

I.班組長的素質(zhì)要求

“太陽、月亮、星星溝通”。

太陽溝通：1）信息源是唯一的；

2）信息傳播渠道是正規(guī)的；

3）信息傳播的場合是公開的；

4）公司的規(guī)章制度；

5）公司會議等。

月亮溝通：1）月亮非直接信息源，是信息的中繼站；

2）月亮能忠誠的將太陽的光芒，在夜晚送給人間，是人們更愛她，并樂意接受；

3）月亮在傳播太陽光芒時會受到時間、天氣等因素的影響，正可謂“月有圓缺”

星星溝通：又稱小道消息，其特點是人們對其充滿好奇心，傳播速度快，信息極易失真和變形。4、溝通能力I.班組長的素質(zhì)要求

“太陽、月亮、星星溝通”I.班組長的素質(zhì)要求

5、培養(yǎng)和指導(dǎo)能力

日本名將山本五十六元帥訓(xùn)練部下的四大步驟：第一步：做給他看第二步：說給他聽第三步：讓他做做看第四步：夸獎他

6、激勵班組員工的能力I.班組長的素質(zhì)要求日本名將山本五十六元帥訓(xùn)練部下的6、激II.班組長的管理能力要求

1、三熱愛（現(xiàn)場、產(chǎn)品、下屬）2、化被動為主動的能力把員工從被動的工作狀態(tài)扭轉(zhuǎn)到主動的工作狀態(tài)；從員工“讓我做事”的心態(tài)扭轉(zhuǎn)到“我要做事”的心態(tài)。3、以身作則、積極動手4、遇到問題，善于舉一反三5、具備敏銳的洞察力

能準確、快速地發(fā)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場一些不經(jīng)濟的、不均衡的、不合理的現(xiàn)象，從而采取措施進行預(yù)防和改善。II.班組長的管理能力要求2、化被動為主動的能力3、以身作則III.班組長上任要做的五件事

1、給員工洗腦，洗掉陳舊落后的觀念，注入先進的管理思想

2、組織進行技能提升培訓(xùn)

3、訂定班組管理目標目標給人前進的動力，使人富有成就感，增強員工的信心。4、定期在班內(nèi)組織檢討5、組建一個良好的班組團隊

組建良好的班組團隊從哪里開始呢？III.班組長上任要做的五件事3、訂定班組管理目標4、定期第二部分：如何搞好生產(chǎn)線員工的教育培訓(xùn)第二部分：I.班組新進員工的上崗培訓(xùn)重點

1、公司員工須知；

2、產(chǎn)品的特性及產(chǎn)品生產(chǎn)過程的介紹；

3、產(chǎn)品工藝流程中關(guān)鍵點的控制；

4、如何快速融入班組團隊；

5、其他知識(ISO、7S、TQM、PDCA等）。I.班組新進員工的上崗培訓(xùn)重點II.在職員工的教育訓(xùn)練重點

1、持續(xù)的品質(zhì)意識教育；

2、尋求工作方法的改進；

3、如何提高在職員工的工作效率4、著重于作業(yè)現(xiàn)場七大浪費控制哪七大浪費呢？

多生產(chǎn)、庫存、加工本身、尋找、搬運、等待、返工II.在職員工的教育訓(xùn)練重點3、如何提高在職員工的工作效率III.員工教育訓(xùn)練的要點

1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用，從簡單到復(fù)雜；

2、理論與實際相結(jié)合；

3、訓(xùn)練完畢能讓員工積極提問；4、極力培養(yǎng)員工大膽創(chuàng)新。III.員工教育訓(xùn)練的要點3、訓(xùn)練完畢能讓員工積極提問；員工教育訓(xùn)練執(zhí)行步驟

1、培訓(xùn)準備工作；

2、培訓(xùn)執(zhí)行——理論知識學(xué)習(xí)；

3、培訓(xùn)執(zhí)行——實際操作演示；

4、培訓(xùn)的效果考核；

5、培訓(xùn)有效性的評價。員工教育訓(xùn)練執(zhí)行步驟第三部分——現(xiàn)場管理——晨會制、5S管理、目視管理與看板管理

第三部分現(xiàn)場管理第一節(jié)：晨會制

現(xiàn)場管理第一節(jié)：晨會制

晨會的四大好處1、能高效率地完成上面安排的生產(chǎn)任務(wù)；2、養(yǎng)成遵守各項規(guī)定的好習(xí)慣；3、有利于組建一個優(yōu)秀的班組團隊；4、提高班組長自身的管理水平。晨會的四大好處

晨會的安排時間：上午上班前5-10分鐘；地點：生產(chǎn)車間或操場；參加人員：班組全體員工；主持：由班組長或骨干員工輪換；記錄：由班組長指定專人記錄。晨會的安排

晨會的主要內(nèi)容1、人員報到點數(shù)；2、昨日工作的檢討；3、傳達今天的工作任務(wù)；4、轉(zhuǎn)達公司上層的指示；5、兩個班次之間的交接；6、全員鼓舞，宣布作業(yè)開始。晨會的主要內(nèi)容晨會的現(xiàn)場演練

晨會的現(xiàn)場演練現(xiàn)場管理第二節(jié)：7S管理

現(xiàn)場管理第二節(jié)：7S管理

推行7S的作用1、7S是最佳推銷員2、7S是品質(zhì)保證員3、7S是效率保證員4、7S是安全管理員5、7S是節(jié)約家

6、7S是企業(yè)文化策劃員推行7S的作用

生產(chǎn)線

7S管理與7常法定義——1、整理（Seiri）；常組織

2、整頓（Seiton）；常整頓

3、清掃（Seiso）；常清潔

4、清潔（Seiketsu）；常規(guī)范

5、素養(yǎng)（Shitsuke）；常自律

6、安全（Security）；常預(yù)防

7、節(jié)約（Saving）。常利用生產(chǎn)線7S管理與7常法1、整理（Seiri）

在工作現(xiàn)場，區(qū)分需要與不需要的東西；保留需要的東西，撤除不需要的東西（利用紅牌作戰(zhàn)）。2、整頓（Seiton）

需要的東西加以分類定位放置，并且

保持在需要時立即取出的狀態(tài)；標識明確，用完之后，要物歸原位。1、整理（Seiri）

在工作現(xiàn)場，區(qū)分需要與不需要的東西；需要/不需要區(qū)分的基準（各企業(yè)依實際情況來訂）需要/不需要區(qū)分的基準

不需要的東西加以清除、丟棄，以保持工作場所無垃圾、無臟污的狀態(tài)；3、清掃（Seiso）

4、清潔（Seiketsu）

保持清掃過后的現(xiàn)場及環(huán)境，使作業(yè)現(xiàn)場整潔明亮，使工人覺得干凈衛(wèi)生而產(chǎn)生無比的干勁；

維持前3S的效果、持之以恒。徹底落實前3S的各種動作；“整理”、“整頓”、“清掃”是動作，“清潔”是結(jié)果；建立清潔檢查、獎懲制度，使前3S規(guī)范化。

不需要的東西加以清除、丟棄，以保持工作場所無垃圾、無臟污5、素養(yǎng)（Shitsuke）

通過前4S活動，使員工形成良好的習(xí)慣如何推行素養(yǎng)

組織7S的教育培訓(xùn)、加強7S的宣貫；舉行7S征文活動、7S知識搶答賽等；從一言一行、一舉一動開始。5、素養(yǎng)（Shitsuke）

通過前4S活動，使員工6、安全（Sucerity）

1.消除安全隱患；2.保證工作現(xiàn)場工人人身安全及產(chǎn)品質(zhì)量安全；3.預(yù)防意外事故的發(fā)生；7、節(jié)約（Saving）

1.時間，空間，數(shù)據(jù)等方面的合理利用；2.發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率，物盡其用的工作場所6、安全（Sucerity）

1.消除安全隱患；7、節(jié)約（7S關(guān)連圖

第1個S整理

第2個S整頓第3個S清掃第5個S素養(yǎng)第4個S清潔

使員工養(yǎng)成好習(xí)慣時刻保持美觀、干凈將不要用的東西清掃干凈

將要用的東西定出位置置放（要用的）（不要用的）區(qū)分“要用”與“不要用”的東西第6個S安全第7個S節(jié)約7S關(guān)連圖第1個S整理第2個S整頓思考——頭腦風(fēng)暴法

7S推行中最困惑的是？領(lǐng)導(dǎo)不重視如何解決？員工素質(zhì)意識低下如何解決？

7S活動不能持之以恒如何解決？

7S文件做得好，執(zhí)行力不夠如何解決？

7S檢查評比流于形式如何解決？……思考——頭腦風(fēng)暴法現(xiàn)場管理第三節(jié)目視管理與看板管理

現(xiàn)場管理第三節(jié)目視管理透過看板、標識、實物、燈號、顏色、圖表等視覺化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距離、趨勢、差異等，針對ＰＱＣＤＳＭ等現(xiàn)場六大活動項目，進行管理、改善活動。目視管理生產(chǎn)管理六大產(chǎn)出PQCDSM

P：Productive：生產(chǎn)效率

Q：Quality：質(zhì)量和品質(zhì)

C：Cost：成本

D：Delivery：交期，也就是生產(chǎn)管理中的時間管理與控制

S：SafeTy：安全生產(chǎn)管理

M：Morale：員工士氣，實際上就是人的管理

生產(chǎn)管理六大產(chǎn)出PQCDSM

P：Productive：生產(chǎn)一、實物工廠用來作檢驗用的樣品、樣板掛在倉庫貨架上的大號塑膠模型目視管理與作業(yè)現(xiàn)場二、燈號車間機器缺機油時，機油旁的指示燈會閃機器運行不正常，警示燈會報警沖床紅燈亮?xí)r，手不可伸進模腔一、實物目視管理與作業(yè)現(xiàn)場目視管理與作業(yè)現(xiàn)場三、以顏色的方式工廠用來裝不合格品用的框是紅顏色的車間不同顏色的作業(yè)區(qū)域線某工廠檢測儀器校驗狀態(tài)的標簽色別四、記號、標記吊車用的搖控器中按鈕上的箭頭方向倉庫堆放產(chǎn)品限高標記線機器上儀表的安全界限標記消防栓附近的禁放區(qū)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場目視管理與作業(yè)現(xiàn)場五、看板生產(chǎn)計劃進度控制看板產(chǎn)品品質(zhì)狀況波動看板員工績效考核看板班組每日生產(chǎn)量柱狀看板目視管理與作業(yè)現(xiàn)場

看板管理

把比較重要的管理項目，通過各種黑板白板或宣傳欄顯示出來，使大家都能清楚該項目的管理狀況，一目了然?？窗骞芾?/p>

看板管理的作用1、快速、及時、準確地傳遞信息；2、掌握生產(chǎn)進度，以便及時進行調(diào)整；3、褒優(yōu)貶劣，營造一個競爭的氛圍；4、起備忘錄的作用；5、顯示一流的現(xiàn)場管理，樹立良好企業(yè)形象。看板管理的作用

看板中要顯示哪些內(nèi)容1、生產(chǎn)任務(wù)安排計劃表或進度控制表；2、質(zhì)量目標達成數(shù)據(jù)及趨勢；3、產(chǎn)品不良率及處理方面的數(shù)據(jù)；4、訂單交貨期達成情況；5、設(shè)備生產(chǎn)效率狀況、生產(chǎn)安全動態(tài)等。看板中要顯示哪些內(nèi)容

看板制作的要求1、版面采用線條或圖文分割，條理清晰；2、主次分明，重點突出；3、盡量用量化的數(shù)據(jù)、圖形，形象地說明問題；4、動態(tài)信息盡量用不同顏色的箭頭進行標識；5、適當(dāng)采用卡通、漫畫的形式，活躍版面?？窗逯谱鞯囊?/p>

看板現(xiàn)場制作練習(xí)內(nèi)容：顯示今年上半年生產(chǎn)部品質(zhì)目標：制程每月不良率波動狀況。要求：不拘于某一種形式，自由設(shè)計?？窗瀣F(xiàn)場制作練習(xí)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場六、圖畫、漫畫、照片工廠男女洗手間的頭像日本工廠墻上掛扳手處的扳手圖形用圖畫或照片做的機器操作流程圖工廠平面圖、逃生演習(xí)線路圖目視管理與作業(yè)現(xiàn)場目視管理與作業(yè)現(xiàn)場七、示范企業(yè)通常在培養(yǎng)和指導(dǎo)員工時會用到，如：班組長教育新員工操作機器時模具師傅指導(dǎo)學(xué)徒進行脫模時目視管理與作業(yè)現(xiàn)場示范——培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的金牌法則：分為四大步驟：第一步：做給他看

第二步：說給他聽第三步：讓他做做看

第四步：夸獎他示范——培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的金牌法則：第四部分——現(xiàn)場管理——4M變更控制、統(tǒng)計報表管理、設(shè)備管理

第四部分現(xiàn)場管理第四節(jié)4M變更如何控制

現(xiàn)場管理第四節(jié)

什么是4M變更

4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來一定影響的異常變更，含Man(作業(yè)者)、Machine(工裝設(shè)備)、Material(材料)、

Method(工藝方法)的變更。即我們常說的人員、機器、材料、方法變更。什么是4M變更4M變更是什么造成的

1、客戶訂單要求的變更造成；

2、工廠人員的流動造成；

3、新設(shè)備、模具、工裝夾具的變更造成；

4、工藝方法的調(diào)整引起的變更；

5、新材料的使用、替代造成等。4M變更是什么造成的4M變更如何實施及處理1、作業(yè)者變更——由班組長按作業(yè)指導(dǎo)書要求安排新上崗員工培訓(xùn)，班組長負責(zé)每兩小時對產(chǎn)品質(zhì)量確認一次；2、工裝夾具設(shè)備的變更——先確認首件，然后小批量試產(chǎn)，再大批量投產(chǎn)；3、材料變更——遵循客戶要求，由技術(shù)部更改圖紙或下達更改通知書，車間更改作業(yè)指導(dǎo)書，交技術(shù)部批準，必要時經(jīng)客戶確認。

4、作業(yè)方法變更——由車間工藝師修改作業(yè)指導(dǎo)書，并指導(dǎo)員工按新的作業(yè)方法作業(yè)，處理發(fā)生的異常，直到員工熟練為止。4M變更如何實施及處理2、工裝夾具設(shè)備的變更——先現(xiàn)場管理第五節(jié)班組統(tǒng)計報表管理

現(xiàn)場管理第五節(jié)

統(tǒng)計報表四大作用：1、品質(zhì)管理、成本管理、交期管理、安全管理等多個項目管理的工具；2、方便與其他部門傳遞情報，交流信息；3、出現(xiàn)異?；虿涣迹鳛樽匪莸囊罁?jù)；4、幫助管理者掌握現(xiàn)場實際情況，及時調(diào)整。統(tǒng)計報表

班組常用的統(tǒng)計報表1、班組晨會記錄表；2、生產(chǎn)排程表/生產(chǎn)計劃完成統(tǒng)計表；3、車間生產(chǎn)日報表/作業(yè)記錄表/工序流程表；4、班組自檢記錄表、產(chǎn)品首件確認表；5、不良品統(tǒng)計表/品質(zhì)目標達成推移圖；6、5S檢查記錄表、設(shè)備點檢記錄表等。班組常用的統(tǒng)計報表

各種報表常見的問題1、需要描述記錄的地方太多，寫起來很費時；2、認為是ISO要求的，一月補一次；3、班組所寫記錄上司不看不管不批；4、例行公事，記流水帳，馬馬虎虎完成；5、設(shè)計欠合理，不能全部反映產(chǎn)品重要特性。各種報表常見的問題

報表的設(shè)計要求1、必要的事項齊備，但項目要盡量精簡；2、項目順序要符合實際作業(yè)或邏輯習(xí)慣；3、盡量減少文字描述和數(shù)量填寫，用符號或線條代替；4、統(tǒng)一編號進行管理，便于檢索查詢。報表的設(shè)計要求

作業(yè)報表的管理1、每日抽查各種作業(yè)報表是否有填；2、是否填寫規(guī)范和完整；3、對數(shù)據(jù)不準確的報表進行調(diào)查、處理及指導(dǎo)；4、每日下班前瀏覽所有作業(yè)報表，掌握生產(chǎn)進度及產(chǎn)品質(zhì)量狀況，為向上層匯報作好準備。作業(yè)報表的管理現(xiàn)場管理第六節(jié)班組設(shè)備管理

現(xiàn)場管理第六節(jié)

班組設(shè)備管理要點班組設(shè)備管理主要包括使用、點檢和保養(yǎng)。下面列出三者之間的關(guān)系，以便清楚三者的目的和注意事項。班組設(shè)備管理要點設(shè)備的使用、點檢和保養(yǎng)設(shè)備的使用、點檢和保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)分類設(shè)備保養(yǎng)分類

班組設(shè)備管理要點1、建立班組設(shè)備臺賬和履歷表；2、設(shè)備編碼統(tǒng)一管理；3、制訂設(shè)備點檢、保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄表；4、設(shè)備點檢保養(yǎng)職責(zé)劃分。班組設(shè)備管理要點

搞好設(shè)備的目視管理1、清楚標記需經(jīng)常維護保養(yǎng)的部位；2、使用溫度感應(yīng)標簽或油漆，迅速發(fā)現(xiàn)機器發(fā)熱異常；3、正常供給、運轉(zhuǎn)情況清楚明了；4、附屬計量器具的正常工作范圍予以顏色標識；5、工具存放處的圖形。搞好設(shè)備的目視管理班組現(xiàn)場管理總結(jié)

1、注重工作的計劃性班組現(xiàn)場管理總結(jié)

標題：如何搞好現(xiàn)場的5S活動計劃、如何提升班組工作效率計劃、關(guān)于開展生產(chǎn)線員工品質(zhì)意識競賽的計劃等。內(nèi)容：目的、目標、活動具體內(nèi)容、詳細時間段、相關(guān)費用等。

結(jié)尾：提出一些希望和要求，鼓動性和號召性的話，表決心。如何編制工作計劃標題：如何搞好現(xiàn)場的5S活動計劃、如何提升班如何編制工作

班組現(xiàn)場管理總結(jié)

2、作業(yè)標準化/程序化/制度化

3、速度、質(zhì)量和成本

4、良好的溝通——班組現(xiàn)場管理總結(jié)第五部分如何解決與品管、營業(yè)之間的鐵三角關(guān)系第五部分1、如何與上司相處；2、如何與下屬溝通協(xié)調(diào)；3、如何處理與員工之間的沖突；4、如何解決“鐵三角”關(guān)系。1、如何與上司相處；

用行動告訴上司：我是多么的優(yōu)秀1、我是其他班組長看齊的榜樣；2、有時不妨換個角度想想：站在上司的立場；3、經(jīng)常向上司匯報工作和提交建議；4、有問題或想示先作好計劃或方案再去請示；5、一切計劃和方案，數(shù)據(jù)最有說服力；6、記住你的天職只是協(xié)助；7、說下屬的壞話就等于否定自己。用行動告訴上司：我是多么的優(yōu)秀1、我是其他班組長看齊

怎樣贏得上司的賞識1、不敢承擔(dān)責(zé)任的人會失去承擔(dān)更大責(zé)任的機會；2、“取得這樣的成績，領(lǐng)導(dǎo)有方”；3、上司總是喜歡才華橫溢而又謙遜的下屬；4、上司要的是快速行動，而不是能人和捷徑；5、危難之處顯身手不容易被人忘記。怎樣贏得上司的賞識1、不敢承擔(dān)責(zé)任的人會失去承擔(dān)更大1、對員工而言，有時候肯定和認可比什么都重要；2、多與下屬交流：與下屬打成一片；3、多聆聽下屬意見，必要時不采納說明理由；4、維護員工自尊，多理解員工；5、成捆的筷子是折不斷的——團隊意識；6、你的自信與果斷會影響下屬。

同樣用行動引導(dǎo)下屬：我是多么的稱職1、對員工而言，有時候肯定和認可比什么都重要；同樣用1、先自我批評，學(xué)會寬容；2、不與爭論，冷處理；3、找個時間與下屬溝通；4、找個機會，化解矛盾；5、請人斡旋，從中化解；6、對事不對人，客觀公正。

如何處理與員工之間的沖突1、先自我批評，學(xué)會寬容；如何處理與員工之間的沖突如何解決與品管營業(yè)之間“鐵三角”關(guān)系如何解決與品管營業(yè)之間“鐵三角”關(guān)系

如何協(xié)調(diào)品管與生產(chǎn)之間的矛盾

■品管部關(guān)注的重點和焦點——品質(zhì)■生產(chǎn)部關(guān)注的重點和焦點——產(chǎn)能■共同的追求——滿足客戶要求

■矛盾的核心——產(chǎn)量與品質(zhì)

溝通與協(xié)調(diào)

分析問題——找出矛盾點（心態(tài)應(yīng)擺正）

尋找依據(jù)——檢驗標準解決問題——尋求解決方案（讓步接收、返修、返工等）如何協(xié)調(diào)品管與生產(chǎn)之間的矛盾如何協(xié)調(diào)品管與營業(yè)之間的矛盾

■品管部關(guān)注的重點和焦點——品質(zhì)■營業(yè)部關(guān)注的重點和焦點——交期■共同的追求——滿足客戶要求

■矛盾的核心——交期與品質(zhì)

溝通與協(xié)調(diào)

分析問題——找出矛盾點